爱优惠业务产品说明书

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1、爱优惠业务产品说明书一、产品概要1、背景简介随着 3G进程的加速，电信运营商的市场争夺战更加激烈。为保证号码百事通在新形势下持续焕发生命力，不断提升业务收入，有必要着重从客户需求出发，融合移动元素，研究跟进综合信息服务领域的新产品、新商业模式和新的技术发展，以领先的商业模式为驱动，以关键技术为保障，有选择地进行新产品、新技术的开发和试点，不断进行产品创新，探索新的盈利模式，为号码百事通持续发展和收入完成提供保障。相关研究表明，前向用户愿意对与吃、住、乐、行相关的深度信息付费，对打折信息尤其关心，10%的折扣可增加顾客重复购买率 5-6 成，增加 5%的顾客回流率可增加企业净利4-5 成。优惠券

2、正在越来越深地渗透人们的日常生活，在发达城市更是呈现飞速的发展，前向用户乐于享受优惠券带来的实惠，后向商家乐于获取优惠券带来的商机。开展爱优惠业务，与号百作为生活信息服务专家的形象定位深度契合，不仅有助于提升完善品牌形象， 而且能够充分挖掘号百生活信息资源的价值、 增强移动用户对号百业务黏度、开发新的盈利点。 2、产品名称及定义2.1产品名称：爱优惠（i 优惠）2.2定义2.2.1“爱优惠” 是中国电信号码百事通利用中国电信所掌握的用户、 渠道、 网络及品牌优势，汇聚并整合商家优惠信息，在商家和用户之间建立精确营销渠道，为前向用户提供优惠打折服务、为后向商家提供营销推广服务的一项业务。 2.2

3、.2用户通过优惠券多媒体终端机、WAP、WEB、语音等方式接入爱优惠服务。3、爱优惠业务运营方式3.1优惠券终端机3.2WAP门户： 3.3WEB 门户：二、业务模式爱优惠业务的价值链涉及后向商户和前向用户，优惠券服务的合作模式主要有以下两类： 1、优惠券业务：利用号百积累的商户资源发展后向商户合作，直接为商家提供优惠券服务建立号百自有的优惠券搜集/更新渠道，在后向商家中大力推广电子优惠券形式的广告业务。 2、优惠券终端媒体广告：利用优惠券终端机数量及商圈落点范围优势，为商家发布终端机媒体广告业务。3、发展会员制收取优惠券下载费用。三、市场分析1、市场分析随着网络的快速发展，电子优惠券也具备传

4、统优惠券的特点， 对于消费者来说，更吸引人的是它的便捷，电子优惠券可以让消费者“随时随地”享受高性价消费的好处。电子优惠券与传统优惠券最大区别在于消费者接受的传统优惠券是被动的，而电子优惠券是消费者会去主动选择的，其准确性、有效性都是前者无法比拟的，电子优惠券为消费者创造了一种积极便利的消费方式。对于商家来说，电子优惠券是一种绝对低成本的促销手段。相对一般优惠券，电子优惠券至少可以节约两个方面的成本。首先，电子优惠券节约了大量的纸张，同时也节约了不必要的印刷费用和派送人员；其次，电子优惠券节约了传播的时间，传统优惠券由于进行街头人工派送，有着空间、时间两方面的限制，传播时间不得不延长，而电子优

5、惠券具有实时性的特点，使得消费信息传送更为便捷。从而使得消费者在购买商品时，极大可能出现购买量大于实际需求量的情况，从而使得商家的利润进一步扩大。2、目标市场1、目标客户分类：优惠券业务目标客户群包括前向用户与后向商户。 目标客户自然及社会特点需求分析前向用户时尚白领、工薪阶层、部分高校学生年龄在 2540 岁之间，希望在丰富生活的同时节约生活成本对吃、住、乐、行相关的深度信息感兴趣，对打折信息尤其关心， 期望通过电子优惠券这种渠道获取更多价廉而质优的商品及服务后向商户以餐饮、 百货、 娱乐、 休闲、旅游、 美容保健等具有快速消费特征的服务行业的企业为主向目标客户群传播企业促销信息增加客流量、

6、 提高重复购买率和顾客回流率。典型应用场景： A、前向用户使用场景：小李在写字楼上班，临近中午就餐时，他上网搜索附近中式快餐店的优惠券，选择通过彩信发送到自己的手机上。到快餐店吃饭，结账时翻出手机上的优惠券，就能打个很便宜的折扣。 B、后向商家使用场景：某茶餐厅通过爱优惠服务发布出约 10 条优惠券，用户通过各种渠道下载优惠券，在茶餐厅消费。在消费时间完结后，茶餐厅发现爱优惠渠道发布的优惠券为餐厅增加了 10%的客源。2、目标客户2.1后向商家：商家以加盟的形式加入优惠券商家联盟，为注册优惠券的消费者会员提供额外或超值的服务，以及在商品购买过程中提供享受折扣优惠的权限。2.2目标客户行业2.2

7、.1优惠券目标客户：优惠券的应用主要集中在餐饮美食、时尚购物、汽车交通、数码通讯、休闲娱乐、医疗健康等商业领域。主要签约对象主要以上述行业商家作为签约对象。如：餐饮、酒店、温泉、洗浴、会所、娱乐场所、汽车美容等。2.2.2优惠券终端媒体目标客户：有广告投入需求的中小型企业客户。3、业务分类 （一） 按行业 优惠券提供以具有快速消费特征的服务行业为主， 包括餐饮美食、 休闲娱乐、 购物逛街、教育培训、生活服务等数大类，每大类可细分为若干小类。 （二）按用户获取方式 可将优惠券分为3类： 1. 互联网下载打印 2. 终端机下载打印 3. 短信下载到手机 电信短信网关接入号：118114联通短信网关

8、接入号：106903008114移动短信网关接入号：106571090607118114（三）按优惠券的兑换性质 可将优惠券分为 3 类： 1. 打折类：打折券 2. 代金类：抵扣券、代金券 3. 兑换类：兑换券、提货券、礼品券、体验券、赠券4、业务特征 4.1前向服务 爱优惠为前向用户提供的服务包括：浏览、搜索、即时下载、定制、基于位置的优惠推送、电信积分兑换、点评、会员服务等。 （一） 优惠券浏览 提供用户浏览优惠券分类、查看优惠券内容的功能。 用户通过 PC 或手机登录爱优惠 WEB 或 WAP 门户，根据不同分类，进行优惠券浏览。用户可以选定优惠券，查看优惠券的商家、面值/折扣、使用地

9、点、使用范围、使用时间等信息。 （二） 优惠券搜索 提供用户使用关键字搜索指定优惠券的功能。 用户可通过 WEB、WAP、短信等多种方式进行优惠券搜索。 用户登录爱优惠 WEB 门户或 WAP 门户，输入关键字进行优惠券搜索，搜索完成后，用户可以点击查看优惠券的商家、面值/折扣、使用地点、使用范围、使用时间等信息； （三） 优惠券即时下载 用户可以通过多种方式即时下载、获取优惠券： 1. 用户登录爱优惠 WEB 门户，浏览优惠券，选择通过打印、短信到手机等方式即时获取优惠券； 2. 用户登录爱优惠 WAP 门户，浏览优惠券，选择通过短信到手机等方式即时获取优惠券； （四） 终端打印 用户可以通

10、过优惠券多媒体终端机打印优惠券。 用户在电信优惠券多媒体终端机上，选择所需要的优惠券，通过现场打印的方式获取优惠券，纸上显示优惠的商家、类别、额度、使用范围、使用期限等，用户持打印的优惠券到 相应的商家消费，即可获得优惠券上所示的优惠。 （五）商家点评为用户提供对消费过的商家进行点评的服务。 用户在使用爱优惠至商家消费后， 可通过爱优惠 web或 wap 门户， 对商家的环境、 价格、质量、服务等各方面满意度打分及点评。（六）会员服务 用户在注册成为会员之后， 可以享受到更多个性化服务， 如更低的折扣优惠、 商家点评、电信积分兑换、基于位置的优惠推送等增值服务。 4.2后向服务 爱优惠为后向商

11、家提供的服务包括： 1. 优惠券自助管理 号百为后向商家提供自助服务的平台,商家在通过号百服务审核后获取用户名和密码登录系统.系统功能主要包括对优惠券信息的上传、编辑、更新和删除等。 2. 自定义客户群 号百为后向商家提供自定义细分客户群的服务，后向商家可根椐自身业务需求，按人群特征选择一定范围后进行精确信息推送。人群特征主要包括年龄、地区、区域、性别、收入、文化程度等。 3. 定制服务 号百为后向商家提供行业目标人群精确化营销广告推送服务。 后向商家通过向号百提出定制服务申请，经号百运营管理人员审核通过，可在自定义客户群的基础上更进一步对目标广告人群进行信息推送，提高更为精确的目标人群广告信

12、息到达率和接受度。 4. 关联广告 即交叉广告。 号百为后向商家提供更为组合式的信息推送模式。 例如： 酒店与餐饮信息，餐饮与娱乐信息等的整合。号百为后向商家提供更为全面的、无缝的、整合的解决方案。 5. 优惠券消费用户分析报告 号百为后向商家提供用于营销数据分析的基础用户消费数据， 以便于后向商家利用各类营销诊断工具及时发现问题并发掘市场机会。5、爱优惠业务终端5.1优惠券终端定义优惠券终端是一个基于网络连接的，可为用户提供在线的优惠券浏览、下载、打印以及优惠信息定制和爱优惠会员申请等功能的优惠券终端。优惠券终端契合了“终端融合、三网融合”的时下热点，将带给用户全新使用体验。优惠券终端采用触

13、摸屏和网络连接方式，支持先进的视音频编解码技术，使用户能够获得更直观、更活泼的业务交互方式；同时具有媒体播放、公共信息查询/浏览、公共电话等多种的关联业务功能，是一款多功能、高质量的多媒体终端产品。终端机首页：优惠券终端机：42寸LCD海报屏支持10秒广告每天60次轮播；5.2终端优惠券业务功能5.2.1浏览用户可以点击优惠券终端机上的任一优惠券，浏览该优惠券详情。内容包括：优惠券名称、优惠内容、使用细则、有效时间、可供下载/打印数量、优惠券价格等。5.2.2下载用户输入手机号码后即可将所选优惠券下载至手机。支持二维码彩信和短信验证码的下载。短信内容包括优惠券主题、优惠内容、使用细节、有效时间

14、、以及短信验证码等。5.2.3打印用户还可以应用优惠券终端实现所选优惠券的直接打印。优惠券打印模板如下：四、业务流程及资费1、流程1.1前向用户流程1.1.1定制流程1.1.2投诉流程优惠券业务的投诉由118114坐席受理。对与集团直接签约的商户或 SP优惠券的投诉，可上报集团，由集团协助解决。1.1.3后向商家信息流程1.1.3.1签约完成后收集商家的优惠券信息表、商家资质及电子档图片，按相关要求填写。1.1.3.2合同复印件及图片资料交产品部审核，如有图片设计需求的商家，客户部将图片资料和文字的电子档资料提交技术产品支持部，两个工作日完成图片设计；1.1.3.3优惠券信息表及图片内容经商家

15、确认后需盖章或签字确认。1.1.3.4完成所有资料的确认审核后，各客户部门需明确一名对接人员将合同复印件、信息表提交技术产品支持部，信息表、图片及电子文档交话务信息服务部，对接人：鲍力。1.1.3.5话务信息服务部在两个工作日内完成签约商家在优惠券后台的录入、修改或添加，技术产品支持部在一个工作日内完成审核发布。1.1.3.6签约后要提交商家的相关资质证明，内容包括：*商家的有效的营业执照复印件；*生产许可证或代理授权证书复印件；*企业法定代表人或负责人的身份证明、企业资信状况说明。1.1.3.7优惠券发布的图片要求：*终端机优惠券打印LOGO图片规格：宽150，高150，图位图为1位、黑白BMP图，小于4kb；*商家介绍图片规格：宽X高：600*600，小于1M，支持彩色gif/jpg格式；*商家优惠券图片规格：图片宽X高：200*100，支持彩色gif/jpg格式。*商家介绍图片可放置五张，终端机显示一张，需加盟商家确认终端机图片后盖章或签字确认；*终端首页左边的广告图片分辨率 宽*高：524*560*终端下屏支持图片格式：JPG、PNG、BMP，分辨率1080*1920