最新电大专科《公共关系学》考试答案精品小抄（包过版）

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1、单选题1、 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）2、1906年，艾维李发表的著名文件是（原则宣传 ）3、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能 ）4、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）5、建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）6、人们思想中不想向他人公开的内容是（ 秘密区）7、搞开放组织活动（既公开又不能泄密 ）8、在社交活动中，人与人的距离保持约在045-122米属于（个人距离 ）9、谈判工作的第四个阶段是（妥协阶段）谈判的五个阶段：导入阶段、概说阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。10、展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览会 ）

2、11、象征物属于组织VI系统的（基本要素 ） 12、中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是（社交）13、可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（互联网 ）14、在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是（链式 ）15、企业“言必信，行必果”，一诺千斤，不缺金少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意）16、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流 ）17、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）18、被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯 ）19、1952年，卡特李普和森特出遍了权威的公共

3、关系学著作是（ 有效的公共关系 ）20、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)21、展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）22、服装的样式非常多，我们只能简单地将其分为（正装）、社交装和便装三种。23、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（顺意公众 ）24、组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度 ）25、印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志 ）26、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构 ）27、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际

4、传播线路是（辐射式）28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（约在122-365米 ）亲密距离（在045米以内）个人距离（约为045-122米）社交距离（约为122米-365米）公共距离（约为36米-9米）29、谈判者制定价格政策的出发点是（起点）30、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系 ）31、我们通常所说的攀比心理是指（ 同步心理）32、公共关系的英文是（Public Relations ）33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系 ）34、民主参与法是用来协调（内部公众关系）35、在部门所属型的

5、公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）36、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（响应广告 ）37、在组织（ 顺利发展时期 ），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。38、反应组织社会影响大小的客观指标是(知名度 )39、组织形象的基础是（产品形象）40、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 ）41、谈判双方利益的最后防线是（界点 ）42、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象的（名品战略）43、

6、读者选择的余地比较大的是（报纸的优点 ）44、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（抽象符码 ）45、象征物属于组织VI系统的（基本要素 ）46、公关礼仪最根本的原则是（ 尊重公众原则）47、公共关系可直接称为 ( 公众关系)48、组织与公众联结的方式是（传播沟通 ）49、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发 ）50、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）51、“唐装”属于服装款式中的（社交装 ）52、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆 ）53、

7、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能 ）54、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（ 23次就够了）55、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ 职业水准较高）多选题1、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( CDE )A首要公众 B内部公众 C潜在公众 D知晓公众 E行动公众2、公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）A理论条件 B经济条件 C政治条件 D技术条件 E民众条件3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）A真实 B客观 C公正 D全面 E正义4、公众关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ）A资料

8、储存中心B领导指挥中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心5、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）A记录性较差 B公众选择余地小C接受方式不灵活D制作费用高E制作周期长6、人际传播的线路模型主要包括（ ABCE ）A交接式 BG 形网络 C辐射式 D环式 E链式7、演讲的形态艺术包括（ABDE ）A表情 B手势 C语音 D站姿 E目光8、组织举办庆典活动的具体形式包括（ABCDE ）A开幕庆典 B周年庆典 C节庆活动 D闭幕庆典 E特别庆典9、CI设计的基本原则包括（ ABCDE ）A客观性 B系统性 C社会性 D稳定性 E差异性10、在公关礼仪中，尊重公共的原则包括尊重公众的（

9、ABCD）A人格 B权力 C爱好 D性格 E地位i11、危机事件的特点有（ ACE ）A突发性 B协调性 C紧迫性 D不可变性E危害性12、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（ AE ）A层层诱导 B言语诱导 C借用诱导 D定向诱导13、一名卓越的会议主持者应具备以下素质（ABCD ）A清晰敏捷的思考 B善于言辞的表达 C良好的分析能力D抱着对事不对人的态度 E沉着并不自我约束14、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）A直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同15、公关礼仪的差异性原则包括（ABD ）A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性

10、别的差异E收入的差异16、组织形象分析的三个环节是( ACD )A自我形象分析 B历史形象分析 C实际形象分析 D形象差距分析E公众评议分析17、编制公关预算的具体方法包括（BC ）A会议讨论发 B目标作业法 C销售额抽成法D实报实销法E领导决策法18、传播渠道二分法包括（ BD ）A组织传播 B亲身传播 C人际传播 D大众传播 E群体传播19、公共关系观念包括（ABCDE ）A形象观念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念20、公共关系的基本要素包括（ACE ）A组织 B环境 C传播 D资金 E公众21、公共关系涉及的学科有（ABCDE ）A社会学 B管理学 C经济学 D营销学 E

11、传播学22、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE ）A无限性 B自由性 C变化性 D虚拟性 E互动性23、政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E召集会议24、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）A公众必须被告知B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话25、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）A口号 B标志 C图案 D对联 E训词26、四步工作法的主要内容是（BCDE ）A公共关系宣传 B公共关系策划 C公共关系实施 D公共关系评估27、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCD

12、E ）A生理的需要 B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要28、CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE ）A理念 B视听 C产品 D行为 E服务29、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE ）A“以右为尊” B“对门为小” C“对门为大”D“以左为尊 ”E“以前为上”30、公众的基本特点是（ABDE ）A同质性 B群体性 C权威性 D相关性 E变化性31、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE ）A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法32、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则（ABCD ）A遵纪守

13、法 B讲求真实、准确 C不干涉内政 D保守秘密 E为互相竞争的委托单位同时服务33、公众角色心理包括（ABCD ）A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理E领导角色心理34、传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE ）A个人距离 B公共距离 C公务距离 D亲密距离 E社交距离35、公关策略是指组织根据环境的普及组织自身的变化所采取的公共关系行为方式。具体包括以下几种（ABCDE ）A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关E防御型公关F征询型公关36、评估公关效果的方法有（ABCD ）A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为监测发E领导监察法37、

14、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( ABCDE )A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落 39、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）A公共关系对象性 B总经理直接负责型 C部门负责型D公共关系手段型 E公共关系复合型40、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪 B尊重公众的个性爱好和性格特质 C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格41、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之

15、一。对公关人员的服饰要求有（BCD ）A与环境协调 B整洁大方 C整体协调 D展示个性42、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ ACD ）A名人 B名家 C名品 D名门 E名言名词解释：有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特李普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员 、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。社会组织：简称组织。是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是

16、人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成的有机整体。全员公关：指组织中的所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员公关。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形象中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显得公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，成为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就和盘托出。同时，又要通过概说阶段了解对方的真实想法。公关广告

17、：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销自组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。晕轮效应：是指公众从对象的某些特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。企业使命：是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。它回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。交际型公共关系：以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会

18、、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者挤火车、飞机上的乘客等。庆典活动：庆典活动，是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。非公众：是公共关系学中的特殊概念。是指在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织

19、的方针、政策和行为。访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访台对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式分为当面访谈和电话访谈。组织形象：指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象石油产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系

20、的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系。他的思想主要是“投公众之所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父.。导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，使CIzhong项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到

21、高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉。他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓i“只有我能发财，让公众的利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。媒介关系：也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电台、电视台以及新闻界人士包括记者、编辑）等等的关系，这种关系又双重人格关系。其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众

22、。政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。导入阶段：在谈判刚

23、刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段，需要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。主题线工作法：不同的媒体针对不同的受众，在传播信息时有各自的特长和缺陷。主题线工作法就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。组织的经营理念，可以在广告商、新闻里、包装上、CI中反复出现，以强化公众的印象新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角

24、度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动判断题1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）2、艾维.李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（ ）3、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ ）4、社会组织与政府有关部门之间的沟通是

25、单向的。（ ）5、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ ）6、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（ ）7、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（ ）8、去阿拉伯人家中做客，最好公开赞美一件物品。（ ）9、所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。（ ）10、与企业相比，事业团体的突出特点是非赢利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（ ）11、在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把地位高者介绍给地位低者。（ ）12、公共关系传播模式是根据传播过

26、程的反馈模式的原理设计的，但不包括“五W”模式的基本要素。（ ）13、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）14、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（ ）15、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（ ）16、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）17、在计划经济条件下，独此以及一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（ ）18、组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（ ）19、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（ ）20、服务型模式以提供各种实惠的

27、服务工作为主，目的是以实际行动获得社会组织的好评，树立组织的良好形象。（ ）21、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（ ）22、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）23、进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。（ ）24、在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（ ）在企业CI系统中，MI处于CI的核心与灵魂地位。（）25、报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。（ ）26、响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（ ）27、边缘公众指与组织虽

28、有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（ ）28、公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（ ）29、社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（ ）30、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）31、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（ ）32、与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（ ）33、在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（ ）34、劝说从本质上说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。（ ）35、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传

29、。（）36、产品形象是整个组织形象的基础。（）37、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）38、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（）39、法国人不喜欢初次见面就送礼。（ ）40、在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（）41、与企业相比，事业团体的突出特点是非赢利性，所以，完全不具有经济功能。（ ）42、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（ ）43、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。（）44、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（）45、名门战略就是利用一些产品形象，来提升

30、企业整体的形象。（ ）46、去阿拉伯人家中做客，不要给妇女单独送礼品。（）1妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：(1)出门进门让女士先行；(2)走路让女士处于比较安全的一侧；(3)男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。2组织形象设计时要注意哪些原则问题？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：(1)公众利益与组织利益的统一。公共

31、关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求。不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公中都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3)期望值与实际能力的统一。在形象没计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”，“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众

32、误解为戏弄公众。3公关广告的创作原则主要有哪些？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传教果，在写作公关广告时要注意如下原则：(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言尽量使用中性词汇。(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告令人看后回味无穷。(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色

33、彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。4进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西冷冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上

34、、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。5如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件而形成对组织的不同态度。我们

35、可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：(1)顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。(2)逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见。不合作态度甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是

36、一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。(3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那衅持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝小能掉以轻心。6举办一次成功会议需要具备哪些基本条件？第一，确定参加会议的对象：与会者的到来会协助问题的解决或利益的实现，因此选择哪些与会者就成了至关重要的问题。第二，确定会议的主题：会议的主题就是会议公开提出的题目或公开打出的“旗帜”；第三，确定会议的目标： 会议目标必须书面列明；会议目标必须切合实际；会议目标必

37、须具体且可以衡量。第四，确定会议时间：主要包括两个内容，即何时开，会议的持续时间。第五，确定会议地点：是会议的重要因素之一。主要包括两个因素，即一是大的地理位置，二是具体的开会地址。（1）成功地举办会议的三个要素。与会者必须具有会议的共同目标。与会议规模相适应的经济、物质条件。制定完善、周密的会议计划。7公共关系调查应包括哪些内容？答：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。 公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和

38、组织形象调查。（1）社会环境调查。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。（2）公众调查。公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。（3）组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。8搞好媒介关系的重要意义有哪些？答：.媒

39、介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系：新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织公关工作的一项重要工作就是努力建立一个良好的媒介关系。建立

40、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。9开放组织的作用及意义是什么？答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。（这就是意义）（1）开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡

41、献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。（2）如何搞好开放组织活动。任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：明确目的。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。另外，要有足够的时间来准备开放组织活动的工作。成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。做好宣传工

42、作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作。如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。做好向导。应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。做好服务接待工作。对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，开放俱乐部等。有条件的可准备一些茶水、饮料、点心等，还可准备签名册，以作纪念。（这段话视情况而定，如不问，可不答）10什么是“公众”？简述其基本特点。答：公众是指与一个社会组织

43、发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关

44、联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。11公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷时要注意以下几个问题：(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(2)问卷的问题组织要有顺序，合逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。(3)问卷的文字娶简洁、明确明白易懂不可太长不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清模棱两可。(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题分

45、析问卷，看看其中是否有不妥之处。12公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？答：（1）市场领导者策略：一些实力雄厚的企业都努力将自己的品牌定位于市场第一，因为在激烈的市场竞争中，有一种说法叫做“赢者通吃”，也就是说，如果处于无关紧要的地位，很容易被人取代。（2）市场跟进者策略：实力稍差的企业，可以利用市场陷入者开拓的市场，迅速跟进，从而占有重要位置。（3）市场挑战者策略：实际上是从反面利用领导者的品牌优势，以竞争者身份引起公众的主意。它可以借助挑战吸引公众的视线，取得很好的市场效益。13说明员工关系对企业发展的意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全

46、体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合

47、成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。(2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。14公众的消费心理类型是什么，包括哪些主要

48、类型？答：公众的消费心理类型是指消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生主导作用。公众的消费心理类型大致包括九种(1)从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。(2)同步心理即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。(3)求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。(4)求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自已的社会地位的心理倾向。(5)求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一

49、种与社会流行不同的消费倾向。(6)好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。(7)偏好心理。指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。(8)便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。(9)选价心理。指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。15简述做好政府公关工作的必要性？答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下儿点：(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能。促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协渊沟通，增加相互理解与协作(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政府生活民主化的产物，开展政府公共关系

50、工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建社。 (4)有助下克服官僚主义作风开展政府公共关系工作，有助干克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理各种利益主体

51、的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持。已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。 16说明举办庆典活动需要做好的工作。答：第一，精心

52、选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。第二，合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有

53、有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。另外，为活动助兴，可以安排一些短小精彩的文艺节目，这些节目可以组织内部人员表演，也可以邀请有关文艺团队或人员表演，节目力争要有特色。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序

54、，就会使庆典活动取得成功。什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答：公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势向违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。因此要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众

55、所好。 在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素。即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素概括组织形象的具体内容答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量

56、、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织工作责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义答：社区公众是组织所在地的区域关系对

57、象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”、和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相关的一种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组

58、织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。说明需要与公众行为的关系答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条

59、件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。企业开展赞助活动应注意些什么答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被

60、赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。简述新闻写作应坚持的原则答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒价适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精干。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上不承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣。但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。如何才能做到与公众“真诚互惠”答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之