中国电信旺铺助手业务技术规范

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1、第 1 页 共 71 页中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（V1.0V1.0V1.0V1.0V1.0V1.0）功能规范分册功能规范分册功能规范分册功能规范分册功能规范分册功能规范分册2009-09第 2 页 共 71 页目目 录录1总则.31.1业务开放范围 .31.2本规范的内容和适用范围.31.3本规范的编写依据.32业务描述.32.1业务定义.32.2产品形态及客户群定位.43业务编号.44功能模块描述 .54.1客户管理.54.1.1 新建客户

2、组群 .54.1.2 客户增加.54.1.3.客户查询.64.1.4 客户修改.64.1.5.客户删除.64.1.6 客户筛选.64.2商品管理.64.2.1 新建商品类别/商品 .7第 3 页 共 71 页4.2.2 删除商品类别/商品 .74.2.3.进货管理.74.2.4.库存管理.84.3订单管理.84.3.1 新建订单.84.3.2 订单修改.94.3.3.订单查询.94.3.4.订单删除.94.3.5.订单报表统计.94.4短信管理.94.4.1.短信收发.104.4.2 短信记录与查询 .114.4.3.短信删除.114.5通话管理.114.5.1 通话记录管理 .114.5.2

3、 来电弹屏.114.5.3 点击拨号.124.5.4 录音功能.124.5.5.通话设置.13第 4 页 共 71 页4.6通信录导入导出 .134.7数据备份和恢复 .134.7.1 数据备份.134.7.2.数据恢复.135业务使用流程.135.1业务使用方式.135.2业务使用流程.145.2.1 点击拨号流程 .145.2.2 发送短信流程 .165.2.3 来电弹屏流程 .186其他内容说明.20第 5 页 共 71 页1 总则总则1.1 业务开放范围业务开放范围旺铺助手业务面向全国范围内的聚类客户、中小企业客户开放。1.2 本规范的内容和适用范围本规范的内容和适用范围本规范对旺铺助

4、手业务的定义与范围、编号规则、业务功能等方面提出具体要求，是中国电信旺铺助手业务开发、维护与管理的基本依据。本规范适用于中国电信集团公司、各省市分公司旺铺助手业务的部署实施和运营管理。1.3 本规范的编写依据本规范的编写依据本规范主要根据中国电信政企客户市场需求，结合各省市相关产品规范而制订。2 业务描述业务描述2.1 业务定义业务定义旺铺助手是一款旨在满足广大中小企业客户管理需求的 CRM 产品。本产品结合 CRM 先进的管理思想及技术手段，将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业与客户建立起一对一营销模式，最大程度的提高客户满意度及忠诚度、保留现有客户、发展新客户，发掘并牢牢把

5、握能给企业带来最大价值的客户群。 第 6 页 共 71 页本产品提供简单实用的客户管理功能，如客户管理、订单管理、商品管理等，同时结合中国电信通信业务增强产品的实时沟通能力，即通过电话与电脑的联动为用户提供实时交互能力。鉴于部分小型企业没有安装宽带的实际情况，本软件采用单机版的形态，可以做到离线使用，很好的符合了小型企业的实际特点。2.2 产品形态及客户群定位产品形态及客户群定位旺铺助手是通过无线智能化终端为中小企业提供的客户及订单管理、短信促销、商品管理等应用服务，其产品形态如图。CDMA1XCDMA1X无线固话无线固话USB旺铺助手终端软件旺铺助手终端软件USBCDMACDMA 1X1X本

6、产品主要由 CDMA 无线固话终端、USB 连接线以及“旺铺助手”软件组成。通过电话与电脑的联动，实现即时交互能力，为客户提供包括来电弹屏、点击拨号、群发短信、商品管理、订单管理和客户管理等功能旺铺助手 CRM 产品主要针对处于初始发展阶段的中小企业或中小商铺，特别是供应商或顾客比较固定，电话使用频繁的企业，如一些小型批发企业；具有配送性质的商铺，街头门户店、初创阶段的小企业；或者服务对象相对稳定的物业公司等。其核心诉求是简单的客户联系方式及销售记录管理。本产品提供简单实用的客户管理功能，如客户管理、订单管理、商品管理等，第 7 页 共 71 页并提供实时交互能力如短信发送和接收、点击拨号、来

7、电弹屏等通信功能；软件采用单机版的形态，其具体功能描述参见第 4 章内容。3 软件安装软件安装软件必须集成为软件安装包形式，客户安装时软件包应自动同时安装旺铺助手驱动和软件，便于客户使用。4 功能模块描述功能模块描述4.1 客户管理客户管理客户管理即联系人管理，是销售工作中最重要的部分，也是本产品最重要的部分。本产品侧重在联系人管理，通过联系人管理，将能影响销售结果的因素建立专用的信息档案，为用户在销售过程中提供更好的信息支持，客户管理支持以下功能：1.支持通过树形结构通信录浏览客户信息，支持多级分组结构；2.支持对联系人详细信息显示（如按列表方式或名片方式） ；3.支持按姓名拼音首字母进行排

8、序；同时系统支持联系人信息进行增加、删除、修改、查询和筛选等，具体如下。4.1.1.新建客户组群新建客户组群支持用户可以自定义多个组群，并可为每个组群设置个性化名称以及来电铃声信息。系统可支持不少于 50 个类别的客户组群。第 8 页 共 71 页4.1.2.客户增加客户录入功能使用户可以新增客户信息。系统可支持不少于 1 万个客户资料的录入，客户资料信息包括：1.客户基本信息包括姓名、性别、工作单位、职务、公司地址、家庭地址、工作电话(分机)、家庭电话、移动号码、传真、邮编、Email 等；2.组群选择：选择该客户所属的组群信息，一个客户可以同时属于多个组群；3.支持按需自定义客户的详细信息

9、，对客户信息进行更个性化的分类、备注等，如身份证号码、所属国家、省份以及互联网信息如MSN、QQ、公司网址等。4.1.3.客户查询支持客户通信录的快速查找功能。系统需要提供以下查询方法：1.按拼音和英文字母查询客户信息：即输入姓名拼音首字母，或者英文名首字母、即可快速定位到该人员。比如点击“L”键，那么所有客户名称第一个汉字的拼音的第一个字母是“L”、以及以“L”为首的英文名都会查询出来。2.按客户名所有汉字拼音的首字母查询，比如在按“LDH”查询，那么如果客户中有“刘德华”、 “溜得滑”等名字都会查询出来。3.按其他具体信息查询：如姓名，公司，电话号码关键字查询客户信息。4.1.4.客户修改

10、支持客户信息的修改，包括客户基本信息、所属组群等的修改（即 4.1.2 所包括的信息） 。第 9 页 共 71 页4.1.5.客户删除系统提供删除单个客户以及整个组群客户的功能。为防止误操作，客户删除中有确认过程。客户删除操作不影响相关订单、通话、短信等历史记录。4.1.6.客户筛选系统支持客户筛选功能，即可按照客户姓名、性别、生日等进行筛选；同时支持筛选后再操作，如群发短信等。4.2 商品管理商品管理商品管理提供基本的进销存管理，支持用户对所售商品进行预先定义，主要包括对商品类别/商品的增加、删除、进货管理、库存查询等功能。可在以后的销售环节中快速准备产品资料，对售销起到支撑作用。商品管理具

11、体包括以下功能。4.2.1.新建商品类别/商品支持新建两级以上商品类别功能，可将商品按类别进行区分，便于商品的管理。系统可支持不少于 50 个的商品类别。系统提供新建商品功能，即将商品在系统中进行预先登记并归类，为后期的进货与销售做好准备。每个类别可囊括不少于 1000 个商品名。商品预先定义的基本信息包括名称、编码、基本描述等。4.2.2.删除商品类别/商品系统支持删除商品类别或者商品名操作。为防止误操作，删除中有确认过程。删除操作不影响相关订单等历史记录。第 10 页 共 71 页4.2.3.进货管理系统提供进货登记管理，并自动保存每次进货记录，并直接生成进货日期/创建日期、修改时间等信息

12、。其中进货管理主要功能包括：1.进货商管理，包括进货商基本信息如姓名、性别、单位、联系电话、地址。此类信息支持从存档的客户信息中直接调用；2.新进商品管理，包括商品基本信息登记如商品名称、编码、进货单价、数量，系统自动计算每种商品的总金额以及整张单据的总金额；3.支持自定义商品详细信息记录，可包括进货单号、商品详细价格信息、上架日期、下架日期、网站等。4.系统支持一张单据可订多种商品。5.支持进货报表导出。6.支持对进货历史的列表显示，并支持按进货日期进行排序。7.支持对进货记录的查询，可以按照进货货单号、商品名进行查询。8.支持进货记录删除，可删除进货记录查询结果，或按需删除进货记录。9.支

13、持进货记录的修改，可修改内容如上 1、2、3 点。4.2.4.库存管理系统可查询各个商品库存数量。可按照商品编号、商品名进行查询。系统库存信息与进货、出货（即订单管理，见 4.3 节）直接关联。即库存各商品数量随着进货与出货的动作生成而自动更新。可自行设置报警限制或提示。即如果商品数量小于或等于预先设置的数量（缺省为 0） ，系统自动报警，提醒客户进货。支持用户手工盘点（定期或不定期） ，手工录入盘点数据（或备注） ，系统根据盘点数据进行自动调整。同时保留调整记录。第 11 页 共 71 页4.3 订单管理订单管理订单就是商品的销售记录，销售订单在客户下单时产生，主要记录和管理商品的名称、数量

14、和金额等。订单管理主要包括对客户订单的新建、查询、删除、更新维护等管理。系统支持不少于 1 万条的订单记录。4.3.1.新建订单提供新建订单的功能，并自动保存每次订单记录，并直接生成订单创建日期、修改时间等信息。具体订单新建功能如下：1.订单信息包括对应客户信息、联系方式、送货地址、商品名称、单价、商品数量、总金额（系统自动生成） 、付款方式、订单开始时间、订单结束时间，执行状态（如预订状态、完成状态、取消状态） 、优先级、附件等，并可根据需要添加附件，例如销售备忘录、销售合同等。2.订单对应客户信息可从通信录中选择。3.支持单张订单可选择多种商品。4.支持用户自定义订货单号，满足不同客户需求

15、。5.支持订单报表的导出。6.系统支持新建订单自动保存并列表显示，并支持按订单生成日期进行排序。7.系统支持新订单确认短信的自动生成，即在新订单生成时自动提示向客户发送本次订单信息。4.3.2.订单修改支持对订单执行状态的修改（如预订状态、完成状态、取消状态） 。支持在预订状态对订单的修改，即支持对客户信息、联系方式、送货地址、第 12 页 共 71 页商品名称、数量、金额、付款方式、优先级、附件的修改； 订单在完成与取消状态不可修改；与库存管理之间关联，即如果订单新建、订单取消或订货数量发生变化时，库存数量自动更新。4.3.3.订单查询系统支持对新生成订单的分类归档操作；支持对订单的分类查询

16、，即可对预定订单、完成订单、取消订单进行查询；支持对单个订单进行查询；可依据订单编号、订单时间、商品名、客户、订单状态等字段进行查询。4.3.4.订单删除支持对订单查询结果进行删除。支持对单条订单记录的删除，客户可按需删除订货记录，显示界面支持右键直接删除。4.3.5.订单报表统计提供对商品销售情况的统计功能，即包括对客户消费的统计、对单个商品销售数量和销售金额的统计。支持统计报表的导出。4.4 短信管理短信管理短信管理指提供短信收发功能，发送对象为联系人，也可以自定义发送目标。短信服务具以下功能。第 13 页 共 71 页4.4.1.短信收发短信收发包括如下功能：1.支持与本网/异网的手机之

17、间发送和接收短信；2.支持屏幕取号功能，通过鼠标放置在文档号码上，系统自动识别并提取电话号码，并提示短信操作；3.即显示手机号码即可支持短信发送快捷方式，如可选者右键、或图标点击的方式撰写并发送短信；4.系统自动识别对象号码是否可发送短信；5.发送短信时，发送方号码为本机电话号码；6.支持短信群发：可在通讯录中选择多个手机号码，或添加新的手机号码；7.支持长短信发送，310 个字以内；8.系统支持短信回执（即对方接收成功回执） ，系统默认设置为关闭；可以打开，系统提示会影响短信群发和长短信的发送；9.系统支持短信发送状态返回，即发送成功、发送失败（包括数量）的信息反馈；10.提供短信模板，可自

18、定义添加、删除、编辑多种常用短信，如用于客户关怀等；11.支持签名编辑与自动添加签名功能；12.支持新短信提示，并点击查看。在查看短信同时提供回复、回电、删除、转发等快捷功能。13.支持多种短信发送方式，可立即发送，定时发送，周期发送。对于过期未发短信，系统需提示用户可选系统自动删除，或者放入草稿箱。14.短信发送时候具“垃圾短信”提示功能。根据最新规定，每个号码在第 14 页 共 71 页非节假日期间每分钟不超过 30 条，每小时不得超过 200 条，每天总量不得超过 1000 条，节假日每小时不超过 500 条，每天总量不得超过 2000 条。若超出数量系统即发出“垃圾短信”提示。 （以免

19、被暂停服务）15.收发短信同时可使用其他通信功能如点击拨号、来电弹屏。16.支持订单确认短信自动生成与发送。 （见“新建订单” ） 。17.在对新客户的来电联系后，系统提示自动发送公司简介短信。简介可自定义撰写。4.4.2.短信记录与查询系统支持对用户所有短信信息进行自动记录并列表显示，支持对短信的分类显示，包括已发短信、发送失败短信、接收短信、待发短信等。支持短信查询，可按照手机号码、日期等进行查询。系统支持短信记录二次归档，即可按照客户将重点短信进行归档。4.4.3.短信删除支持对短信记录查询结果的删除；支持单条短信的删除和分类删除短信，如删除已读短信、发送失败短信、全部短信等。4.5 通

20、话管理通话管理旺铺助手的通话功能管理主要包括来电弹屏、点击拨号、录音功能等；语音和短信可并行处理。系统支持屏幕取号功能，即通过鼠标放置在号码上，系统自动识别并提取电话号码，并提示拨号和存储操作。屏幕取号功能可选择开、关。第 15 页 共 71 页4.5.1.通话记录管理系统支持对用户每次通话信息的自动记录，包括通话号码，通话日期，通话时长等。支持对所有电话记录的自动分类并统计，包括所有通话记录、呼出记录、已接记录、未接记录等。支持对通话记录按照日期时间进行排序。支持按号码查找通话记录。4.5.2.来电弹屏来电弹屏是当有电话呼入时能快速识别主叫用户身份。来电弹屏支持以下功能：1.系统自动识别主叫

21、用户是否为已有用户，并自动调出用户资料和相关历史纪录的功能。2.在 2 秒来电振铃内，系统进行弹屏，弹出内容包括来电客户的姓名、性别、号码、单位、地址等基本信息，以及最近订单信息和该客户以往消费记录统计，包括商品名、订货量、消费金额等统计数据（即4.3.5 订单报表统计的客户消费统计） ；可选择拒听。3.通话时支持进一步订单新建界面快捷调用；4.提供新建客户快捷操作，自动记录陌生来电信息；5.支持漏话提醒，对电话遇忙或无人接听时的客户来电信息进行自动记录。切换（该项功能捆绑呼叫等待业务，即开通呼叫等待业务后才能使用漏话提醒）4.5.3.点击拨号点击拨号是指用户可在软件界面上直接拨号。如点击图标

22、拨号或快捷方式拨第 16 页 共 71 页号。软件支持系统支持屏幕取号。支持电话软拨号，即支持电话号码键盘、鼠标点击输入；点击拨号同时可支持客户信息录入以及订单信息录入，同时提示是否录音。系统自动显示电话拨打状态，包括拨号状态、接通状态、遇忙状态等。待提示拨通后即可拿起话机通话。本业务提供软件开发商自有客服电话（举例：400XXXXXXX） ，并有图标支持点击拨号。4.5.4.录音功能支持灵活设置录音方式：包括自动录音和通话过程中手动录音功能，通话界面提供录音快捷键。支持快速、可靠地对录音进行记录、重放、查找。音频采样级别不低于 8kHz，单个通话持续录音 30 分钟，录音完成 1 分钟之内可

23、以回放录音。支持对录音进行删除录音文件可导出。即允许用户根据需要将录音记录备份至其它存储设备。4.5.5.通话设置支持设置外线前缀号、IP 代拨号等。4.6 通信录导入导出通信录导入导出支持通信录快速导入导出，即系统支持将指定格式的 Microsoft Excel 表格文件、outlook 通信录、TXT 格式的客户信息导入到旺铺助手软件中；同时软件也支持将客户信息导出为 Microsoft Excel 电子表格文件或 TXT 文件。第 17 页 共 71 页可选：支持与名片识别软件接口或集成，实现名片的快速录入。4.7 数据备份和恢复数据备份和恢复系统提供客户通信录、通话记录、短信记录、商品

24、信息、订单信息等重要数据的备份与恢复。4.7.1.数据备份支持备份整个旺铺助手的数据包括客户通讯录、通话记录、短信记录、商品信息、订单信息。支持定时备份或手动备份，用户可自定义路径。4.7.2.数据恢复支持将原先备份的数据进行恢复功能。具体包括：客户通讯录，通话记录，短信记录，商品信息，订单记录等。5 业务使用流程业务使用流程5.1 业务使用方式业务使用方式“旺铺助手”业务的使用方式以 PC 界面操作为主。CDMA 无线话机作为通话使用。5.2 业务使用流程业务使用流程5.2.1. 点击拨号流程旺铺助手用户在 PC 端点击拨号图标，弹出呼叫界面；话机自动进入免提状态；第 18 页 共 71 页

25、无线商话开始拨号，并将线路状态如拨号状态、接通状态、遇忙状态等信息返回给用户拨号界面；用户根据返回信息提示操作，即拨通等待即可摘机通话，提供快捷方式提示用户是否选择录音；若线路遇忙或被挂断，则系统提示是否重拨；通话结束后客户挂机，软件提示通话结束。第 19 页 共 71 页 系统检测与商话是否正常连接弹出呼叫界面话机自动进入免提状态无线商话发出拨号音被叫是否应答通话状态检查返回接通状态至界面通话结束呼叫释放弹出连接失败界面N 通讯异常PC端软件显示拨号状态Y返回被叫状态至界面遇忙或被挂断提示是否要重播N 被叫无应答Y用户选择重拨YN 不按重拨用户可选择是否录音创建录音文件被叫摘机通话进行通话可

26、进行简单记录或新建订单等用户选择号码发起拨号返回呼叫结束至界面界面自动关闭录音文件结束并保存第 20 页 共 71 页5.2.2. 发送短信流程旺铺助手用户在 PC 端点击相关短信控件，弹出短信编辑界面；开始编辑新短信内容，或者在短信模板中选择常用短信；选择单个或多个对象发送对象，点击发送；发送后话机终端返回状态报告给用户 PC 端，并在发送界面显示。 （发送成功或发送失败，若短信群发失败则包含失败数量） 。短信发送也可先选择联系人，再进行快捷方式调出短信编辑界面。第 21 页 共 71 页 与商话通讯是否正常弹出短信编辑界面用户选择短信模版 、输入、编辑短信内容超过最大限制长度弹出短信正在发

27、送界面（可选择隐藏）弹出连接失败界面N 通讯异常弹出短信超长错误 ，无法继续输入N YY用户选通讯录、联系人点击发送是否长短信NY长短信分割短信发送量检查，是否超出一天发送量超过一次短信发送量则发出垃圾短信提醒YN 短信内容编码转化用户发起短信发送短信自动存储短信发送成功、失败状态返回（可选）短信成功接受回执第 22 页 共 71 页5.2.3. 来电弹屏流程旺铺助手通信终端（即无线商话）接收来电信号后开始振铃；在两秒振铃之内，用户 PC 端弹出来电号码提示；若为通信录内联系人来电，则显示对应客户资料；（若存在多个客户，则显示通信录中第一个客户姓名）若为陌生来电，则仅仅显示电话号码；用户摘机即

28、开始通话，系统提供快捷方式并提示用户是否选择录音；通话同时可进行新建订单、新建客户等界面调用并操作；（开通呼叫等待业务后）若存在通话中有新来电的情况，系统再次弹屏，待本次通话结束后系统提示用户是否进行漏话回拨。第 23 页 共 71 页 在2秒振铃内PC弹出来电提示将来电号码传给PC端进行检查是否在通讯录中用户摘机通话显示来电客户相关信息N Y仅显示电话号码用户是否应答N 用户无应答Y未接来电记录并弹出界面提示可进行客户录入编辑、订单编辑等商话呼叫释放用户选择录音创建录音文件有来电接入通信终端接收来电信号后开始振铃YN通话结束呼叫释放提示用户是否回拨NY开始点击拨号流程弹出呼叫结束界面软件与商

29、话正常连接录音文件结束并保存第 24 页 共 71 页6 其他内容说明其他内容说明设备能够保证合理情况下两个或多个事件的响应或命令的执行。例：发送短信时来电依然能够提示，依然能够接收短消息并提示。当下位机给上位机返回响应的信息后，下位机可以马上执行新的命令操作。对系统的要求：操作系统主推 WindowsXP、同时也支持 2000、2003；建议内存 512M 以上；对终端话机功能要求：支持机卡互锁。具有未接来电快捷键。配置 USB 口一个，即插即用型，支持终端控制协议。建议所有应用支持常用键盘快捷键方式，在本规范中作为可选项。第 25 页 共 71 页4.2.2 旺铺助手硬件终端接口要求见中国

30、电信旺铺助手业务技术规范（V1.0）终端 AT 命令接口分册中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（中国电信旺铺助手业务技术规范（V1.0V1.0V1.0）终端终端终端终端终端终端 ATATATATATAT 命令接口分册命令接口分册命令接口分册命令接口分册命令接口分册命令接口分册第 26 页 共 71 页2009-09目目 录录1适用范围.41.1本规范的内容和适用范围.41.2本规范的编写依据.42参考资料.43缩略语.54命令参数定义.65AT指令接口示意.76AT指令语法.77A

31、T指令接口说明.88AT指令接口准则.99接口命令.99.1语言呼叫控制（必选）.109.1.1.摘机.109.1.2.挂机.109.1.3.MT拨号呼出.119.1.4.TE拨号呼出.129.1.5 电话呼入.13第 27 页 共 71 页9.1.6.来电振铃.139.1.7.终端接听.149.1.8.呼叫建立.159.1.9.呼叫释放（正常与异常情况）.169.1.10.呼叫等待.179.1.11.通话中来电.179.1.12.未接来电获取.189.1.13.已拨电话获取.199.1.14.已接电话获取.209.1.15.呼叫转移设置.219.1.16.呼叫转移查询.239.1.17.通话

32、状态检查.249.2短信控制.259.2.1.短消息发送（必选）.259.2.2.短信到达通知（必选）.269.2.3.短信接收（必选）.279.2.4.短信删除（必选）.289.2.5.短信列表处理（多项，可选）.299.2.6.接收特定位置短信.30第 28 页 共 71 页9.2.7.短信回执成功（必选）.319.2.8.短信回执执行失败（必选）.319.3通讯检测（必选）.329.3.1.链接检测.329.3.2.通讯检测.339.3.3.录音设置.339.3.4.录音状态查询.349.4硬件检测（可选）.359.4.1.厂商信息读取.359.4.2.产品版本信息读取.359.4.3.

33、流量设置.369.4.4 恢复出厂设置.379.4.5.回显设置.38第 29 页 共 71 页1 适用范围适用范围1.1本规范的内容和适用范围本规范的内容和适用范围本规范对旺铺助手终端（包括数据卡、USB Modem 和 CDMA 无线固话）与旺铺客户端软件采用的 AT 命令做出规定，中国电信内部和厂商共同使用，用于在业务及设备开发上为集团公司和省公司提供技术依据。本规范适用于以旺铺助手终端为代表的移动终端产品。1.2本规范的编写依据本规范的编写依据本规范主要根据中国电信政企客户市场需求，结合各省市相关产品规范而制订。下列标准所包含的条文，通过在本规范中引用而构成为本规范的条文。凡是注日期的

34、引用标准，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，若其被修订，使用本规范的各方应探讨使用其最新版本的可能性。凡是不注日期的引用标准，其最新版本适用于本规范。 1 ETSI GSM 07.07 2 ETSI GSM 07.07 3 TIA-EIA-IS-707-A.3 4 ITU-T Recommendation V.25 ter 14 2 参考资料参考资料中国电信 1x 增强型终端需求规范Rev A 数据终端 AT 命令接口分册-V1.0中国电信无线 M2M 业务技术规范（V1.0）- 模块分册（试行）v1.0第 30 页 共 71 页3 缩略语缩略语缩略语 英文全名

35、中文解释 3GPP Third Generation Partnership Project 第三代伙伴计划 BER Bit error rate 误码率 CDMA Code Division Multiple Access 码分多址 CLIP Call Line Identifier presentation 呼叫号码显示 DCE Data Circuit Equipment 数据电路设备 DCS Data coding scheme 数据编码方案 DTE Data Terminal Equipment 数据终端设备 GPRS General Packet Radio Service 通用分

36、组无线系统 GSM Global System for Mobile Communications 全球移动通信 HDR High Data Rate 高速数据传输技术 IMEI International Mobile Equipment Identity 国际移动设备标识 ITU-T International Telecommunication Union-Telecommunication Standardization Sector 国际电信联盟-电信标准部 IWF Interworking Function 网络互通功能单元 MT Mobile Terminal 移动终端 PDP

37、Packet Data Protocol 包交换协议 PIN Personal Identity Number 个人身份识别码 PLMN Public land mobile network 公用陆地移动网络 PUK Personal Identity 个人标识码 第 31 页 共 71 页Number RPLMN Registered PLMN 注册PLMN RSSI Receive signal strength indicator 接收信号强度指示 SCA Sevice Center Address 服务中心号码 SIM GSM Subscriber Identity Module 用户

38、标识组件 SM Short message 短信 TE Terminal Equipment 终端设备，这里指在PC上运行的统一终端客户端软件 UIM User Identity Module 用户标识模块 URC Unsolicited result code 主动上报结果码，如振铃上报、短信上报、状态改变上报等。 USIM Universal Subscriber Identity Module 用户业务标识组件 4 命令参数定义命令参数定义一、必选参数必选表明一项特性是强制要求、即终端必须支持的，该特性作为终端入网测试的必选条件，测试时有对应的测试用例。必须参数用“”表示，里面参数必须要

39、填写，命令中本身不出现。二、可选参数可选表明一项特性是非强制要求、但运营商不关注是否被终端支持的，由终端厂家自行决定是否支持，该特性是终端入网测试的可选条件，测试时有对应的测试用例。 第 32 页 共 71 页可选参数用“.”表示，. 括号中参数为可选项，命令或者响应中本身不出现。三、厂家自定义参数厂家自定义参数推荐表明一项特性是非强制要求、且运营商希望终端支持的，但由终端厂家自行决定是否支持。该特性在终端入网测试中不予考虑，测试时没有对应的测试用例。厂家自定义参数用“.”表示，. 括号中参数为可选项，命令或者响应中本身不出现。5 AT 指令指令接口示意接口示意AT 指令接口图 8-1 如所示

40、：MTTEAT cmdsResult codesInformation textUSER & APPLICATIONSNetworkNetwork messagesAT 指令接口示意图6 AT 指令语法指令语法1、可选参数和必配参数必须按照规定的顺序排列，各参数间必须用逗号隔开。举例：AT+CPWD=,第 33 页 共 71 页该命令用于更改密码，实现由+CLCK 命令所定义的设备锁定后，设置新的密码。2、如果某参数是字符串（比如：） ，该字符串必须放在双引号中。例如：“12345”. “cmnet”。双引号中的各项符号可看作是字符串。3、命令的可选子参数或 TA 返回结果的可选部分位于方括号

41、中。4、不使用双引号时，字符串中各字符间的空格可忽略不计。5、实际使用中，不必输入。6、所有 AT 指令本身不区分大小写。7、数字字符串前面的 0 被忽略。第 34 页 共 71 页8、为便于上、下位机的开发调试，交互的 AT 指令形式，命令使用”AT”指令名称” 。命令的响应，用开头“返回结果”结束。 命令结束符。 换行符。7 AT 指令接口说明指令接口说明本业务规范中，AT 指令应用在 PC 的 USB 通信端口和终端设备连接。对所传输的数据包大小做出定义：对于 AT 指令的发送，除 AT 两个字符外，最多可以接收 1056 个字符的长度（包括最后的空字符） 。MT 主动上报的 respo

42、nse 消息或者URC，最大长度都限定在 1048 个字符范围之内。每个命令行中只能包含一条 AT 指令；对于由 MT 主动向 TE 报告的 URC 指示或者 response 响应，也要求一行最多有一个，不允许上报的一行中有多条指示或者响应。AT 指令以回车作为结尾，响应或上报以回车换行为结尾，原则上不允许用户使用。该原则适用于 MT 和 TE 程序的通信。为了增加命令以及响应格式的可读性及规范性，除标准协议原有接口外，所有新增加的接口中，例如：ATXXX:,之类的命令或者，冒号以及逗号后都不能含空格，首尾不能包含冗余空格。该原则适用于 MT 和 TE 程序的通信。TE 在每一条 AT 指令

43、下发后，必须要等待 MT 对于这条 AT 指令响应后，才能再次下发第二条 AT 指令；否则下发的第二条 AT 指令将不被执行。对于较长时间才能反馈结果的 AT 指令，为保证其他事务不被干扰，建议以第 35 页 共 71 页异步方式上报最终执行结果。若 MT 需要较长时间以响应 TE，则可能存在响应结果被 URC 打断的情况，这种打断包含两种情况，一种是当命令下发后等待响应过程中有 URC 上报，则 URC 上报后，这个命令仍处于等待命令执行结果过程中，执行结果仍旧上报；另一种是当命令下发后等待响应过程中有 URC 上报时，命令仍旧会被继续执行，此时 URC 上报的内容和命令响应的内容可能夹杂在

44、一起上报。对于 RING 这种特殊的 URC，在一些特殊的情况下，也会作为命令终结符使用，如下发挂机命令等待响应过程中时，有 RING 上报，则挂机命令被异常终止。对字符串的定义：由双引号包括起来的，不含引号或逗号的字节流。TE 下发命令的字符串中不能出现引号+逗号的组合（会造成参数和字符串无法区分的情况） 。当前版本中，不支持字符转义。对于 UCS2 编码的数据格式，以字符格式上报其编码值（如一个汉字的 UCS2 编码为 0 x553a，则上报 553a） 。8 AT 指令接口准则指令接口准则1. 新增接口改动准则对于扩展的接口， AT 指令参数后面可以直接添加参数，因此在产品开发后期若发现

45、接口无法适应新的需求，则只允许在原有接口基础之上在后面新增参数。新增的参数不应该对原有功能有影响。2. 对于本产品不支持功能的设计原则对于所有当前已经制定的接口，若 MT 接收到的命令是不能识别的，则上报COMMAND NOT SUPPORT 的 result code；若命令参数多了一个，则可以有两种实现方法，一种是 MT 上报对应的 TOO MANY PARAMETERS 的 result code，命令参数多余的情况不包括等号本身在内。另一种做法是进行容错处理，对多余的参数不进行判断。具体选用那种方法，需要根据该命令是否需要严格限制为依据。第 36 页 共 71 页3. 接口使用的优先顺

46、序接口当中国电信私有接口与标准接口的功能有重复和类似时，TE 的调用顺序一般需遵循“优先使用私有接口”的顺序，只有当产品不支持私有接口时，才使用标准接口。4. 命令名称中国电信的私有 AT 指令以“”开头，且规定：ATXXX 的 AT 指令名中，X的个数目前暂定不能超过 9 个。9 接口接口命令命令9.1语言呼叫控制（必选）语言呼叫控制（必选）9.1.1.摘机命令名称命令名称 HOOKUP 命令说明命令说明该指令是 MT 话机摘机时（手柄/免提），话机发送给 TE(上位机软件)的消息。用来给上位机 TE 显示摘机状态。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+HOOKUP无

47、参数详细说明无第 37 页 共 71 页示例示例旺铺助手 CDMA 话机摘机，话机自动发送“AT+HOOKUP”给旺铺助手软件。9.1.2.挂机命令名称命令名称 HOOKDOWN 命令说明命令说明该指令是 MT（话机）挂机时（手柄/免提），话机发送给 TE(上位机软件)的消息。用来给上位机 TE 显示终端话机挂机状态。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+HOOKDOWN无 参数详细说明无示例示例CDMA 商务话机挂机，话机自动发送“AT+HOOKDOWN”给旺铺助手软件。9.1.3.MT 拨号呼出命令名称命令名称 CORG 命令说明命令说明该指令是 MT（话机）拨出电话

48、号码时，上报此命令给 TE，包含这个呼叫的呼出号码（用于终端界面上同步显示）。第 38 页 共 71 页语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CORG: 无 参数详细说明类型：string合法的字符仅包括：0-9,*,#,+。+只能出现在号码的最前面，号码的最大长度不能超过24示例示例AT+CORG:18900000000用户使用话机拨出 18900000000，上报给客户端软件。9.1.4.TE 拨号呼出命令名称命令名称 CALLOUT 命令说明命令说明该指令是 TE（PC 端）拨出电话号码时，发送给 MT 的命令。MT 接收到此命令以后，向指定的号码发起呼叫。语法结构

49、语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CALLOUT: 成功CALLOUTOK失败CALLOUTF: 参数详细说明类型：string合法的字符仅包括：0-9,*,#,+。+只能出现在号码的最前面，号码的最大长度不能超过24类型：int第 39 页 共 71 页0：终端释放呼叫1：网络释放呼叫2：终端不在服务区3：呼叫失败4：收号不全释放5：服务拒绝释放6：链接错误而释放7：软件中止呼叫8：响应超时释放9：其他原因释放示例示例AT+CALLOUT:18900000000CALLOUTOKTE 把 18900000000 的号码呼出，MT 话机发号成功，返回 TE 发送成功。9.1.

50、5.电话呼入命令名称命令名称 CLIP 命令说明命令说明该指令是当 MT 终端收到来电（电话呼入），发送此消息给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CLIP: 无 参数详细说明第 40 页 共 71 页类型：string合法的字符仅包括：0-9,*,#,+。+只能出现在号码的最前面，号码的最大长度不能超过24示例示例AT+CLIP:02158750000MT 终端收到来电，来电号码 021587500009.1.6.来电振铃命令名称命令名称 ALERT 命令说明命令说明该指令是当 MT 终端收到来电（电话呼入），发送此消息给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式

51、 返回结果ExecuteAT+ALERT: 无 参数详细说明类型：int0：来电振铃开始1：来电振铃结束示例示例AT+CLIP:02158750000AT+ ALERT:1MT 终端收到来电，来电号码 02158750000，对方在振铃中先挂机。 （ALERT:0的功能和来电振铃重复，可选择使用）第 41 页 共 71 页9.1.7.终端接听命令名称命令名称 ATA 命令说明命令说明该指令是当 MT 检测到来电并接听电话时，上报此消息给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteATA无 参数详细说明无无示例示例AT+CLIP:02158750000ATAMT 终端收到来电并

52、振铃后，用户使用话机手柄或免提摘机接听，应答当前来电，该命令成功后给 TE 发送当前状态。9.1.8.呼叫建立命令名称命令名称 CCNT 命令说明命令说明该指令是呼出电话被对方接听时，MT 上报此命令给 TE，表示呼叫双方通话建立成功。TE 若支持话机软终端方式，呼入时，需向 MT 发送此消息。第 42 页 共 71 页语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CCNT无 参数详细说明无无示例示例AT+CORG:18900000000AT+CCNTMT 拨号呼出的电话被对方接听后，被叫摘机接通，MT 向 TE 设备发送此命令。AT+CALLOUT:18900000000AT+

53、CCNTTE 拨号呼出的电话被对方接听后，被叫摘机接通，MT 向 TE 设备发送此命令。9.1.9.呼叫释放（正常与异常情况）命令名称命令名称 CEND 命令说明命令说明该指令是当 MT 检测到呼叫结束时，送此消息给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CEND: 无TestAT+CEND？CENDOK第 43 页 共 71 页HelpAT+CEND=？CEND:ist of supportedsCENDOK 参数详细说明类型：int0：终端释放呼叫1：网络释放呼叫2：终端不在服务区3：呼叫失败4：收号不全释放5：服务拒绝释放6：链接错误而释放7：软件中止呼叫8：

54、响应超时释放9：其他原因释放示例示例AT+CEND:0通话正常结束，无论是主叫或者被叫先挂机，MT 检测到后，返回给 TE，呼叫正常结束。9.1.10. 呼叫等待接通命令名称命令名称 CCWAANS 命令说明命令说明该指令需要用户号码开通呼叫等待业务。当通话过程中有来电，MT 使用呼叫等待业务进行通话时，送此消息给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CCWAANS无 参数详细说明第 44 页 共 71 页无无示例示例AT+CCWA:18900000000AT+CCWAANS该用户号码已签约呼叫等待业务，MT 在通话状态，另外有电话呼入，用户拍叉簧或按 R 键后触

55、发呼叫等待业务，MT 送此消息给 TE（界面上显示先前电话进入呼叫保持状态）。9.1.11. 通话中来电命令名称命令名称 CCWA 命令说明命令说明该指令是当 MT 的业务号码支持呼叫等待业务，处于通话状态下有另外一个电话呼入，将此号码消息给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CCWA: 无 参数详细说明类型：string合法的字符仅包括：0-9,*,#,+。+只能出现在号码的最前面，号码的最大长度不能超过24示例示例AT+CCWA: 18900000000第 45 页 共 71 页该用户号码已开通呼叫等待业务，MT 在通话状态，另外有电话呼入，送此消息给 TE

56、（界面上显示有电话呼入） 。9.1.12. 未接来电获取命令名称命令名称 GETMISS 命令说明命令说明该指令是当 TE 查询未接来电时，发送此命令给 MT，MT 接收到此命令以后，将存储的未接来电返回给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+GETMISSGETMISS: ,GETMISS: , ,GETMISS: ,GETMISS: ,GETMISSOK 参数详细说明类型：string合法的字符仅包括：0-9,*,#,+。+只能出现在号码的最前面，号码的最大长度不能超过24Date类型：stringYyyymmddTime类型：stringHh:mm示例示例第

57、 46 页 共 71 页AT+GETMISSGETMISS: 18900000000,20090829,16:55GETMISS: 02158750000,20090829,7:28GETMISSOK有两条未接来电的情况。9.1.13. 已拨电话获取命令名称命令名称 GETDAIL 命令说明命令说明该指令是当 TE 查询 MT 上已拨电话号码，发送此命令给 MT，MT 接收到此命令以后，将存储的去电返回给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+GETDAILGETDAIL: ,+GETDAIL: , ,GETDAIL: ,GETDAIL: ,GETDAILOK 参数

58、详细说明类型：string合法的字符仅包括：0-9,*,#,+。+只能出现在号码的最前面，号码的最大长度不能超过24第 47 页 共 71 页20个号码为一组, 对于超过20号码的要分多条上报。Date类型：stringyyyymmddTime类型：stringHh:mm示例示例AT+GETDAILGETDAIL: 18900000000,20090829,16:55GETDAILOK只有一条已拨电话的情况。9.1.14. 已接电话获取命令名称命令名称 GETPICK 命令说明命令说明该指令是当 TE 查询 MT 上已接通电话号码，发送此命令给 MT，MT 接收到此命令以后，将存储的去电返回给

59、 TE。语法结构语法结构命令类型命令类型 格式格式 返回结果返回结果ExecuteAT+GETPICKGETPICK: ,GETPICK: , ,GETPICK: ,GETPICK: ,GETPICKOK 参数详细说明类型：string合法的字符仅包括：0-9,*,#,+。+只能出现在号码的最前面，号码的最大长度不能超过2420个号码为一组, 对于超过20号码的要分多条上报。Date类型：stringyyyymmddTime类型：stringHh:mm示例示例AT+GETPICKGETPICK: 18900000000,20090829,16:55GETPICKOK只有一条已接电话的情况。若没

60、有记录，直接返回 GETPICKOK9.1.15. 呼叫转移设置命令名称命令名称 SETFWD 命令说明命令说明该指令是 TE 设置呼叫转移时，发送此命令给 MT，MT 接收到此命令以后，将执行结果返回给 TE。需要用户号码支持交换的呼转业务。第 49 页 共 71 页语法结构语法结构命令类型格式返回结果ExecuteAT+SETFWD:,成功SETFWDOK失败SETFWDFHelpAT+SETFWD =？SETFWD: (list of supporteds),(list of supported s),(list of supported s),(list of supported s)

61、SETFWDOK 参数详细说明类型：整型1为启动0为取消类型：整型0 无条件转移 1 无法接通时转移2 无应答时转移 3 忙线时转移4 所有的呼转（取消时用）类型：整型无应答转移时间，当的值为 2 时此值才有意义。0 表示 5 秒1 表示 10 秒 2 表示 15 秒 3 表示 20 秒4 表示 25 秒 5 表示 30 秒类型：string表示所要设置的转移号码合法的字符仅包括：0-9第 50 页 共 71 页示例示例AT+SETFWD:1,0,18910000000SETFWDOK9.1.16. 呼叫转移查询命令名称命令名称 QFWD 命令说明命令说明该指令是当 TE 需要查询呼叫转移状态

62、时，发送此命令给 MT，MT接收到此命令以后，返回执行结果给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+QFWDQFWD: 参数详细说明类型：整型0 无条件转移 1 无法接通时转移2 无应答时转移 3 忙线时转移4 没有设置呼叫转移示例示例AT+QFWDQFWD:4返回结果 4，该用户号码没有设置呼叫转移业务。第 51 页 共 71 页9.1.17. 通话状态检查命令名称命令名称 QCST 命令说明命令说明该指令是当 TE 需要查询当前通话状态时，发送此命令给 MT，MT 接收到此命令以后，返回执行结果给 TE。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT

63、+QCSTQCST:QCSTOKHelpAT+QCST =？QCST:(list of supported s) QCSTOK 参数详细说明类型：整型通话状态标识0 空闲 1 主叫状态2 被叫状态示例示例AT+QCSTQCST:0第 52 页 共 71 页9.2短信控制短信控制9.2.1.短消息发送（必选）命令名称命令名称 CMGS 命令说明命令说明该指令是当 TE 需要指定的电话号发送短信时，发送此命令给MT，MT 接收到此命令以后，向指定的号码发送短。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CMGS:,” CMGS: CMGSOK 参数详细说明类型：string短消息发

64、送目标号码，合法的字符仅包括：0-9，号码的最大长度不能超过24 短消息内容编码类型：整型短消息识别编码，MT分配，在收到短消息回执判断是否成功接收时便于区别，包括失败原因说明：1、 长短信内容在 TE 已被拆分，按单条短信的内容 140 个字节内的标准（ASCII 编码的 160 个字，UCS2 编码的 70 个字的方式） ，向同一个号码分成多条分别发送；2、 短信发送的回执状态，由 ID 原因值从网络侧接收;3、 短信编码转换在 TE 侧完成。示例示例AT+CMGS:13300000000,” 60A8597D”第 53 页 共 71 页CMGS: 002CMGSOK发送短信内容“您好”给

65、 18900000000 用户， “您好”的 UCS2 编码是 60A8597D9.2.2.短信到达通知（必选）命令名称命令名称 CMTI 命令说明命令说明该指令是 MT 终端接收到新短信后，发送该命令给 TE，通知 TE可以读取该短信。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CMTI: , 无 参数详细说明类型：string“UIM” 短信存储在 U(S)IM 短信存储器中“TM” 短信存储在TM的内存中类型：整型短消息存储位置索引示例示例AT+CMTI:TM,10表示收到一条新短信，存储在话机内存上，索引号是 109.2.3.短信读取（必选）命令名称命令名称 CMGR第

66、 54 页 共 71 页 命令说明命令说明该指令是 TE 向 MT 读取单条短信的内容，包括对方号码，短信内容，短信接收到时间等信息。语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CMGR: ,CMGR:,” CMGROK 参数详细说明类型：string“UIM” 短信存储在 U(S)IM 短信存储器中“TM” 短信存储在TM的内存中类型：整型短消息存储位置索引类型：string号码的最大长度不能超过24类型：stringYyyymmdd hh:mm类型：string短消息内容，采用UCS2编码。9.2.4.短信删除（必选）命令名称命令名称 CMGD 命令说明命令说明该指令是用 TE 发给 MT，用来删除指定短消息。MT 在收到该命令后删除设备中存储的指定短消息。第 55 页 共 71 页语法结构语法结构命令类型 格式 返回结果ExecuteAT+CMGD: , 成功：CMGDOK失败：CMGDF 参数详细说明类型：string“UIM” 短信存储在 U(S)IM 短信存储器中“TM” 短信存储在TM的内存中类型：整型短消息存储位置索引类型：整型0 删除由指定的短信。1