《市卫生系统开展“三增一禁六服务”工作方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市卫生系统开展“三增一禁六服务”工作方案（6页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、济宁市卫生系统开展“三增一禁六服务”工作方案为贯彻落实省卫生计生委关于开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动工作的文件精神和要求，切实有效解决基层群众看病不方便问题，结合我市实际，制定本工作方案。一、工作目标从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以进一步优化医疗机构门诊服务为切入点，以着力解决群众反映突出的门诊插队加塞为突破口，制订有效措施，加强门诊一线力量，延长工作时间，规范服务行为，加强行风建设，让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。二、主要内容自2014年6月1日起，在全市二级以上医疗机构全面实施。其他医疗机构参照执行。1.增设无节假日门诊。全年所有双休日、节假日均要和工作日同样
2、安排专家门诊和普通门诊，就诊需求较多的科室副高级职称以上专家不得低于工作日平均比例。三级医院主任医师出门诊次数平均每周不少于3个半天，副主任医师出门诊次数平均每周不少于5个半天。辅助科室（挂号、收费、检验、特检、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。2.增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、采血、检验、特检、影像、超声等窗口部门以及患者较多的诊室提前至7:30开诊，医务人员、专家按时到岗到位，保证患者就诊。3.增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年6月1日至8月31日，晚上18点至20点。辅助科室等同步加强力量，满足就诊需求。4.严禁医院工作人员带熟人插队、严
3、禁挂人情号、严禁加塞。加强信息化、精细化管理，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，从管理手段和技术上杜绝加塞现象。统一管理门诊号源，专家号源全部开放，坚决杜绝内部号、人情号。5.开展预约诊疗服务。充分发挥“114预约诊疗”、网络预约等全市统一的预约诊疗平台作用，通过网站、电话等形式实现个人预约。鼓励有条件的医疗机构在门诊大厅设立自助预约挂号设备，实现提前挂号，方便群众看病就医。6.开展志愿者服务。医疗机构每天安排2-3名医务人员在门急诊服务大厅开展志愿者服务活动，主动为就诊的患者提供咨询、导医、预约、陪检等便民服务。7.开展无节假日手术服务。全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排门
4、急诊和住院手术。辅助科室（检验、特检、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的手术服务。8.开展优质护理服务。全市所有三级医院优质护理覆盖80%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；所有二级医院优质护理覆盖40%以上的病房。鼓励有条件的医院在全院推广优质护理服务。9.开展出院病人随访服务。开展出院患者或其家属随访工作，收集出院患者医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。出院患者或其家属随访率不得低于70%。10.开展关爱残疾人服务。二级以上公立综合医院设置残疾人就诊专用通道，设立残疾
5、人优先服务窗口，方便残疾人就诊。公立医疗机构对残疾人就医实行减免优惠政策，其中二级以上公立综合医院免收挂号、诊查、急诊观察床位等费用；社区卫生服务机构免收一般诊疗、出诊等费用；各项治疗、常规检查及普通床位等费用给予30%的减免。三、时间安排（一）宣传发动（2014年5月）。成立“三增一禁六服务”工作领导小组，制定工作方案，召开专题会议进行广泛动员部署，引导广大医务人员积极参与到活动中来。同时，医院工作人员全部签订不带熟人插队加塞、挂人情号承诺书（式样见附件）。各级各单位均要向社会公示监督举报电话，自觉接受社会和广大群众监督。（二）全面实施（自2014年6月1日起）。各医疗机构根据自身工作实际，
6、进一步加强门急诊力量，调整增配门急诊值班人员，合理搭配高、中、低职称医师，安排患者合理初诊和分诊。同时，要确保辅助检查和后勤保障同步跟进，确保活动顺利开展。各级卫生行政部门组织人员对各单位工作开展情况进行随机抽查，针对存在的问题，及时整改落实，树立一批先进典型，通报一批违规事件，曝光一批违规工作人员。（三）阶段评估（2014年9月）。各级卫生行政部门、二级以上医疗机构结合正在开展的教育实践活动，不断改进工作理念，创新服务模式，探索更多符合群众需求的新举措。汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见建议，及时总结经验教训。大力推广活动中涌现出的好典型、好做法，形成长效工作机制。四、有关要求（一）
7、加强组织领导，确保如期开展。各级卫生行政部门及二级以上医疗机构要提高思想认识，加强组织领导，将其作为深化公立医院改革和加强医院管理的重点内容，不断优化服务流程，持续改进服务态度，确保工作见到实效。要细化、实化各项工作措施，一把手要亲自靠上抓，制订具体工作方案，责任落实到岗到人，确保按时完成。（二）合理调配资源，保证医疗质量。二级以上医疗机构要从实际出发，根据病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。要关爱医务人员，加强对医务人员教育，妥善安排工作及休息时间，集中力量为医疗一线提供切实保障。（三）加大落实力度，严格监督奖惩。各
8、级卫生行政部门、二级以上医疗机构要公布监督电话，倾听群众意见建议，回应群众诉求期盼，不断改进医疗服务。要建立健全考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核，提高延时服务者的劳动报酬，调动医务人员的积极性和主动性。（四）强化舆论宣传，营造良好氛围。各级卫生行政部门、二级以上医疗机构要切实做好宣传和发动工作，加大与主流媒体的沟通力度，通过网站、宣传栏、电子屏、微博、微信等多种方式，大力宣传优化就诊流程、延长门诊服务时间等措施，大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受，营造良好的舆论氛围。济宁市卫生局监督举报电话：0537-2331707；2315050附件：济宁市卫生系统“三增一禁六
9、服务”承诺书附件济宁市卫生系统“三增一禁六服务”承诺书（样稿）为认真贯彻落实全市“服务群众八项规定”精神，优化门诊服务，切实有效解决群众看病不方便等问题， 医院每一名工作人员向广大患者郑重承诺：一、所有节假日、双休日、延时服务时段和夏季夜间门诊正常开诊，准时到岗，保障患者就诊需求；二、不带熟人插队加塞、不挂人情号，自觉维护患者公平就医权利；三、严格依法执业，规范服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，切实提高医疗质量；四、礼让患者，态度诚恳，服务热情，语言文明，履职尽责，为患者提供优质服务；五、尊重患者权益，保护患者隐私，增进医患沟通与理解、互信与合作，促进医患关系健康和谐；六、廉洁自律，恪守医德，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。监督电话：XXXXXXX XXXX医院 年 月 日
市卫生系统开展“三增一禁六服务”工作方案
