物业管理保安体系的建立和运作

《物业管理保安体系的建立和运作》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理保安体系的建立和运作（21页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.物业管理保安体系的建立和运作要点：一、小区治安保卫工作的重要地位作用：二、健全各类防犯治安组织和规章制度；三、科学设岗、形成防范网络；四、消防管理；五、车辆管理；六、外来人员管理和犬类管理；七、保安待遇和器材配备；八、突发事件处置方案；目的：了解物业管理中的治安保卫工作地位作用；掌握治安保卫体系的建立和运用的方法；一、 物业管理中的治安保卫工作，主要是向区域内业主提供三个方面的服务内容，即：防盗、防火、防止交通事故。在小区内实行24小时治安保卫工作， 形成全天候的防范网络， 把业主不应有的财产损失降低到最底限度。第一节：保安的

2、主要任务： 协助公安机关维护特定区域内公共治安秩序，预防违法犯罪活动，把业主不应有的损失降低到最低限度。实际上就是三项任务：（一）、预防违法犯罪，维护小区内治安秩序；（二）、保持小区交通有序、畅通；（三）、做好小区消防工作，看护好消防设施；第一节：小区治安保卫工作的重要地位作用1、有利于预防各类违法犯罪，有效维护业主的合法权益；2、有利于小区内广大业主的居住安全；3、有利于突发事件的及时处置；4、有利于小区交通和消防管理；5、有利于公安机关在小区内开展群防、群治活动；6、有利于为小区业主提供超值服务；7、有利于房地产的开发和销售；8、有利于创建安全小区和物业品牌效益；第二节： 健全各类防范治安

3、组织和规章制度1、健全组织（ 1）、综合治理办：负责小区内的综合治理工作，并对组织成员进行分工；（ 2）、调解委员会：负责小区内的各类矛盾调解工作，保持小区稳定，组织成员明确分工；（ 3）、治保委员会：负责小区的治安保卫工作；（ 4）、创安办：负责创建“安全小区”的工作；1文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.（ 5）、民警值班室：派出所直派；（ 6）、治安保卫值班室；2、自建保安队伍：（ 1）、招聘（ 2）、培训（ 3）、试用（ 4）、要求：3、管理制度：1）、制度规范24 小时值班制度；三级检查、考勤制度；

4、奖罚制度；每周讲评、培训制度；评先进表彰制度；请示报告制度；第三节：科学设岗，形成防范网络我们根据靳江明珠小区地处市郊结合部， 属案发较多地区。 又针对小区居住人员混杂，整体环境不分隔， 技术防范不完善等特点， 采取动静结合， 以动辅静，以静促动。比较合理地设置固定和流动岗位，把整个居住地域牢牢地控制起来，形成全天候的防犯网络，确保小区安全。小区设岗的一般原则是根据小区地形、 房屋结构和视角来确定。 通常设固定、 流动两类岗位。一、各类人员岗位职责二、形成防范网络主要实行六种相结合的治安保卫形式各个小区根据各个不同情况采取不同的治安保卫形式，牢牢将整个小区控制起来，形成点、面、线、内、外紧密结

5、合全天候的治安网络：固定哨和小区巡逻哨相结合；1、小区内环境巡逻和室内走道巡逻相结合；2、发动业主暗防和保安明防相结合；3、步行巡逻和自行车巡逻相结合；4、保安人员和公安人员相结合；5、人防和技防相结合；三、严格实行三级责任制的承诺：1、治安保卫处在小区安全工作方面对物业管理公司老总承诺绝对负责任；2、各区中队在本区安全保卫工作方面向治安保卫处承诺绝对负责任；3、每个队员对分；4、 最后向全体业主承诺确保小区居住安全。四、依靠业主、发动业主做好防犯工作：1）、要求广大业主自防通常注意事项1、家里不要存放大量现金，贵重物品要保存好；2、不要引狼入室；3、不要告诉陌生人家里的电话和地址；4、需要留

6、给陌生人通讯方式时最好留流动通讯工具号码；2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.5、不要公开外出旅行时间；6、如长时间家里没人应向关系密切的邻居或物业公司打招呼；7、家里防盗设施损坏应及时报修；8、不要让外人配钥匙；2）、异常情况处理技巧1、发现家里门被打开，应尽快报警；2、夜间睡觉时醒来发现有人在屋内应假装睡着，避免盗贼狗急跳墙伤及生命；3、面对入屋的盗贼，应尽量拖延时间以便争取增援，期间不能显示软弱，也应避免暴力冲突；4、如发现治安案件应及时向有关管理部门报告；5、对已发生的治安案件应保护好现场，不能私自

7、处理，待公安机关前来取证；第四节：车辆管理A、健全管理制度；B、对机动车出入门口应采取“取牌入内，交牌出口”；C、严格检查登记，对车辆出入的时间、车辆是否完好都应详细登记；D、实行“三认”，即：认人、认车、认牌照，防止车辆被盗；E、对集中停放的车辆派保安看护；第五节：外来人员管理A、外来人员分为二类；一类是较稳定的外来人员，如：装修民工、保姆、商铺、发廊服务人员和私房出租的租户主；另一类为流动的外来人员， 如：访客、相约、推销、拾破烂等，出入小区必须办理登记手续，发放临时出入证件；（案例十一）B、要求地段保安加强对外来人员的检查，看证件是否齐全，发现保姆、钟点工携带物品外出要盘问；C、协助分管

8、警官定期对他们进行预防教育和清理整顿。分管保安副经理职责分管保安副经理对本物业管理部区域内的安全保卫工作负全部责任，其主要职责：一、领导全体保安人员认真履行其职责，圆满完成物业管理部交给的各项治安保卫任务。二、和人事部一起负责保安人员的招聘、考察了解、面试、填写聘用表格手续、上岗培训，签定聘请录用协议。三、负责保安人员思想教育、行政管理、违纪查处、奖励和罚款。四、负责日常小区防盗、防火、预防交通事故的组织和实施、检查、指导、考勤、讲评。五、承担突发事件的组织指挥和各种处置方案的拟制及演练。六、负责拟制各类保安人员职责、共同守则、基本要求、奖励与处罚细则，并指导保安人员贯彻执行。七、关心各小区中

9、队班子建设， 做到选好苗， 培训好， 使用好， 管理好。 经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难， 定期组织他们学习理论知识， 不断提高他们组织能力和解决问题的方法及政策水平，积极向上级推荐。八、负责消防工作，配备专管人员，督促相关部门配齐消防器材，经常检查验收，使消防器3文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.材始终保持良好状态，使紧急疏散通道畅通无阻, 不断地向业主宣传消防常识。九、负责外来人员管理。办理登记手续和暂住证，发放临时出入证，督促外籍人员办理居留证件，并经常抽查，使园内没有无出入证人员。十、向本物

10、业管理部请示报告工作。治安保卫处队长职责治安保卫处对本物业管理部区域内的安全保卫工作负全部责任，其主要职责： （副队长履行队长职责）一、领导保安人员认真履行职责，严防各类刑案的发生，圆满完成物业管理部交给的治安保卫工作。二、负责日常防盗、 防火、 预防交通事故的组织与实施，深入各区队抽查指导、考勤、讲评，协助各区队处理疑难问题。三、负责保安人员执勤理论、 动作培训、 考核验收、 日常行政管理， 违纪事件的查处和奖罚。四、承担突发事件的组织指挥，五、负责本区域内消防工作，经常抽查消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态，发现火情及时组织、报警、疏散人员、灭火、救伤员和维护小区秩序。六、负责本

11、区域内外来人员、犬类，各类车辆管理。七、负责保安人员勤务保障工作和小区内邮件验收和发放。八、向上级请示报告工作。区中队长职责区中队长对本区域内安全保卫工作负全部责任。（副队长履行队长职责）一、领导队员认真履行职责，圆满完成治安保卫处交给的各项治安保卫任务。二、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施，检查指导、考勤、讲评，协助队员处理疑难问题并带领队员巡逻。三、负责本区保安队员培训、行政管理、思想教育、违纪查处和奖罚。四、带领队员认真贯彻落实治安保卫处下发的各项规章制度，并处处起模范带头作用。五、负责突发事件的组织指挥，经常组织骨干研讨突发事件处置方法。六、负责本区域内消防工作，经常检查消

12、防器材， 使消防器材保持良好状态，发现火情及时报警，并采取得力措施灭火、抢救伤员和维持秩序。七、负责本区域内外来人员管理。经常抽查办证手续是否齐全，并督促无证犬办证和栓养。恕蛑伟脖来 胧颈 婀鳌 ?保安队员职责保安队员受各区中队长领导，其职责：一、按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。二、了解万科城市花园品牌，熟悉物业管理有限公司部门以上领导的姓名、 职务， 掌握城市花园各小区具体位置和楼房特征和号码。三、熟悉本小区域内的有关地形，楼号，客户姓名、特征，门牌号码，楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设

13、施是否完好。4文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.四、牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。五、熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。各类保安人员职责固定哨职责：1、对出入人员、车辆、物品进行检查、验证指导他们行进；2、对门口周边实施交通指挥，有序流动；3、对可疑人员、车辆及时跟踪（对讲机）；4、对出入门卫的班车敬礼；5、负责来访人员、物品出入情况登记；6、完

14、成物业公司临时交给的任务；巡逻哨职责：1、熟悉辖区内地形、房屋结构、业主情况；2、对分管地段实行不间断地巡视；3、对出入小区的人员、物品进行盘问；4、发现险情立即报告和处置；5、对巡逻情况进行详细登记；6、为业主提供优质服务；非机动车停车场保安职责：1、熟悉停车场内的车辆（自行车、助动车、摩托车）数量、型号、牌号。2、实行“发牌”登记管理制度（即停放时取牌，离开时交牌）。3、保持停车场内秩序良好、清洁，各类车辆摆放整齐。4、负责本楼或周边房屋的治安保卫工作，实行不间断地巡视，并为业主提供优质服务。5、完成区队交给的其它任务。机动中队岗位职责：1、按规定地域行驶路线和间隔时间进行自行车巡逻，对重

15、要地段， 要害部位实行下车巡逻，对可疑人、事进行跟踪巡查，并保持与各区队协调和联络。2、检查和督促各值班队长、队员履行职责，对违纪现象及时纠正并做好登记，集中报治安保卫处。3、协助各区队和队员查处疑难问题和突发事件处置，并与各队员之间沟通信息，互通情况做好安全防盗。样板房保安队员职责：1、样板房执勤的保安人员需善始善终坚守岗位，认真履行各自职责，热情为顾客提供优质服务，不准随便进入售楼人员办公室打电话、打电脑、玩等。2、须请假向区中队申报，经治安保卫处批准方可离队。3、上下班换装在区中队进行，西装不准穿着离开万科。4、按时参加区中队交接班及讲评。5、一律在岗位上就餐。5文档来源为 :从网络收集

16、整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.报刊、邮件收发员职责：1、收发员分检报纸、邮件必须在收发室进行，做到及时、准确、快速。2、报纸、邮件收发时，必须与邮递员进行清点并登记，确保不发生差错。3、报纸、邮件下发时，必须由收发员登记好，送至各区中队，有区中队下发各哨位，邮件如业主不在由地段保安代签收。4、及时做好退件工作，区中队发现有无法投递的邮件，应立即递交收发员，由收发员做好登记，退回邮局。保安队员共同守则一、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。二、不准在执勤时坐卧、依 * 、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听

17、收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子。三、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。四、不准私自进入业主室内。五、不准损坏公物和花草树木。六、不准玩弄执勤器材。七、不准利用执勤之便， 擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费， 做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。八、不准泄露物业和保安内部秘密。九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。十、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。十一、执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲

18、的绝对不讲。十二、积极协助公安人员依法办案。保安人员基本要求保安队员常年执勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，对全体保安队员的基本要求：一、严格遵守国家的宪法、 法律，物业管理条例、 消防条例、 外来人员管理条例、 犬管条例，贯彻执行治安保卫处有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法执勤，文明执勤，规范化执勤。二、增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的保安队员。三、加强文化知识学习， 不断提高自身修养和思想觉悟， 自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。四、尊重领导， 爱护业主， 维护保安人员的良好形象。 做

19、到站有站相、 坐有坐相、 走有走相，仪表仪容整洁。五、热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成治安保卫任务。六、向接班队员如实交情当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交，不明不接， 并认6文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.真做好详细登记，三十分钟内发现问题属于上班责任。奖励和处罚一、奖励：在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予奖励：1、为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。（ 300-500元）2、制止违法犯罪分

20、子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。（200-400 元）3、及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。（100-200元）4、及时发现、正确处置重大险情， 避免重大事故发生， 使业主和公司利益免受损失的。 （ 50-100元）5、拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。（50-100 元）6、模范遵守规定和纪律， 忠于职守、 履行职责和执勤事迹突出的奖励50-100 元（以区队和治安保卫处考勤为准）。二、处罚：在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予处罚：1、违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。（200-300元）2、擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。（100

21、-200 元）3、警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。（200-350 元）4、临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。（300-400 元）5、利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。（300-450 元）6、利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。（300-500 元）7、发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，造成严重后果的，逐情罚款和查处。8、无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的，逐情罚款和查处。三、处理项目：保安队员在执勤中违法乱纪， 一律实行“三不放过”即： 问题不查清不放过、 不书面检查深刻吸取教训不

22、放过、不适当处罚不放过。1、谈话、帮助教育。2、警告。3、经济处罚（逐情扣发工资）。1）、睡觉一次 50 元、第二次 100 元、第三次劝退。2）、岗亭内吸烟一次罚10 元。3）、迟到一次 5-10 分钟罚 10 元。4）、无故不参加训练罚20 元。5）、衣着不整、不洁，配带器材不全，连续三次罚10 元。6）、串岗位，巡逻不在位，每查到一次罚10 元。7）、一名保安人员一个月内受到三项处罚，警告处分两次者劝退。4、劝退。5、交司法机关查办。6、除名。7文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.突发事件处理方案l 入

23、室撬窃处置方案：一般原则：快速反应1、接报后当班人员、保安处值班人员立即赶到现场，视情况报警（一般报派出所和公司主要领导）；2、保护好现场，了解有关情况和证据，待警方赶到后配合侦破（封锁信息，确保稳定）；3、强化小区治安保卫工作，防止其它小区发生类似问题；4、拟写案情经过和吸取教训的报告；l 抓住小偷的处置方案一般原则：不打不骂1、重视人赃俱获；2、简单弄清偷窃事实；3、拍好照片，态度不好的要捆绑；4、送派出所查处；5、总结经验和吸取教训；l 危重病人的救治方法：一般原则：热情、周到、适度；1、报告当班队长，合理救治病人（不影响防盗，严防不懂装懂）；2、视情救治病人（送上车或送到医院）；3、及

24、时同病人家属进行沟通；4、把救治情况登记好并报告有关领导；l 上业主家要债的处置方案：一般原则：劝说为主，阻止吵架、打架；1、弄清真实情况、债务原因和数量；2、视情耐心劝说：A、业主不在家； B、现已很晚、 影响业主休息； C、明天去业主单位解决；D、如有急事，我明天转告；3、业主不同意坚决不让其上楼，如阻止无效立即逐级报告；4、矛盾激化时立即报警；l 发生火灾时的处置方案：一般原则：沉着、冷静、灵活；A、一般性火灾（烟雾较大，无火光，有异味）；1、地段保安发现后立即报告本区当班区队长、自行车队员，形成处置小组；2、查明起火部位、楼号、层次、火势等情况；3、视情（高层、多层、仓库、饭店）进室打

25、开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭；4、逐级报告；B、较大性火灾（不仅有烟雾，同时看见局部有火光）；1、地段保安立即报告当班队长和保安处值班人员；2、视火情决定是否报警和各级领导；3、形成救火小组（3 5 人），视情疏散业主保持消防通道畅通；8文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.4、戴好防毒面具，有序规范组织灭火（灭火器、消防枪）；5、发现伤员及时救治，并拨打120 急救电话；6、将救火真实情况报告上级领导；C、重大火灾（除有烟雾外，整个房间有火光）；1、地段保安发现火情后立即报告当班区队长，并拨打火

26、警119 ；2、视情通知水电工切断电源、煤气，保护好电梯，保持消防通道畅通；3、组织保安人员有序上楼疏散业主，沿消防通道转移到安全地带；4、带好防毒面具，运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配合其灭火；5、报告有关领导（除先通知附近同志外，其他领导可越级报告，电话、BP机同时进行）；6、善于发现伤员和抢救伤员；7、火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开通电梯，保障业主正常生活秩序；8、视情张贴告示；9、及时拟写救火报告；10、积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作；l 园内发生交通事故处置方案一般原则：依据事实，合理调解；凡在小区内发生交通事故，一律由派出所处理，保安只负责调解；A、一

27、般性事故；（200 元 -500元）1、地段保安发现交通事故应立即报告当班区队长，区队长视情组织双方协调解决；2、做好登记并报告保安处值班人员；B、较大事故；（500 元 -2000元）1、区队长及时派员保护好现场和救治伤员，并疏导交通；2、报告保安处值班人员，值班人员赶到现场视情处置并报派出所，拍好照片；3、对处置情况认真记录；C、重大事故；（2000 元 -20000元）1、地段保安发现后立即报告当班区队长和治安保卫处值班人员；2、保护好现场同时抢救伤员；3、立即报告派出所或110，由警方负责处理；4、积极疏导交通，确保秩序井然；5、划好现场草图，拍好照片，资料集中保存；l 飞机在小区失事

28、时处置方案；一般原则：集中全力维护小区秩序，最快程度发出信息，积极抢救伤员和救火；1、目击者立即拨打“ 110、120、119”报警，讲清飞机失事的地点；2、所有大门保安人员立即封锁出入口，只准出不准进（警车、救护车除外）；3、集中全力维护小区交通秩序，确保救护工作有序不乱；1）、各区队坚守岗位做好本区治安保卫工作；2）、维护好本区交通秩序，视情况将业主转移到安全地带；3）、自行车队带领机动力量（居住15 区保安 10 人）负责园内主要干道，维护交通秩序，协调交通走向；4）、向有关领导报告（采取一切手段）；5）、保安处副队长带领机动力量（居住十五区保安10 人）抢救伤员， 动用园内业主自备车、

29、公司巴士护送伤员。9文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.XXXX物业管理有限公司XXXX物业管理部XX年 XX 月 XX日案例汇编案例一： XXXX 保安人员是向社会招聘的，除面试、有效证明材料，还进行现场考核。保安队伍特别防止拉帮结派。例如有一家物业公司也是从社会上招聘的保安，一部分江苏的， 一部分四川的，一部分江西的，六十多名保安自成“三帮”，如四川人员违纪罚款、辞退，整个四川的队员就集体闹事，如公司工资一时未发，“三帮”一起闹事，手拿凶器， 那可要出大事。我们 100 多名保安， 来自十一个省、 市、地

30、区，就是一个省的也分若干个县、 地区的，上岗班次上也要分开来。 平时强化这方面的教育、 引导， 奖罚实事求是。这样就能避免拉帮结派。案例二：年度、季度、月、周二培训计划。核心是巩固“三相”，来提高保安人员的组织纪律性和自身形象。案例三： 入队后保安就要明确奖罚细则具体内容，使奖罚真正起到奖勤罚懒的作用。每月奖罚款在 35 人次左右，奖罚款在2000 元左右，每年奖罚人数在250-400 人次，奖罚款在5000 20000 元，都随工资走。奖罚具体情况见奖罚细则。案例四：小区保安是预防性自建组织，无执法权，如没有公安派出所作后盾就将一事无成。小偷也不怕你。 同时物业保安抓住违法违纪人员或小偷（无

31、审查权、 搜身权、 限制自由权、 ）一律交派出所警官查处，如果管段民警不认真查办，进派出所后很快就放出来的话，非把你物业管理人员气死不可。如小区业主报修窗沿漏水，维修工到现场解释一下， 被业主打了一耳光， 业主还凶得不得了。 治安保卫处得知情况后报警管段民警调处，管段民警来了让被打职工验伤，并把业主带到派出所，反思到深夜，其丈夫想见太太，被拒在门外，这个凶业主老实了，警官处理：第一：赔款500 元；第二：当面赔礼道歉；第三：保证今后不发生此类问题。三个条件照办后方才放人。这样极大的整治了违纪人员，支持了广大物业管理人员。案例五：城市花园是 92 年设计， 93 年施工的， 94 年 4 月开始

32、办理入住的。小区治安保卫主要* 人防，当时电控防盗门都没有，周界报警、探头、报警中心更谈不上。这样带来两个明显弱项，一是小区安全系数低； 二是成本高（一年保安费用高达 200 多万， 如技防设施到位可降低成本 25%-31%）。后来 XX建设的项目全是智能化小区，成本较低，安全系数大，房屋销售也好，所以人防、技防相结合小区更安全。案例六：单身女子带男子来家同居， 高兴时就将入户门、 防盗门钥匙交给男子，不好的时候就会告诉保安， 不许某某男子进来， 保安用很大精力管住男子不让进来， 过一段时间后女子又对保安说，算了让那男子进来吧，这种情况很危险，最容易发生凶杀案。只有* 保安详细出入登记。业主私

33、房出租双方有合同，但未办理租赁房屋治安合格证。租房户逃走业主就找物业管10文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.理赔偿损失，否则不交管理费。随便让陌生人进入室内：推销、维修等上门服务。案例七、 某区某号 701 业主装修时就发现南侧气窗门销是坏的，业主不报修并认为顶层不会有人翻入。 98 年冬天这栋房子顶层全部翻修，4 个工程队， 100 多民工在上面抢修，就在这个时期该业主经常早出晚归， 周六、周日不归。 民工了解这户情况后就用层顶死角和夜色保护从气窗翻入室，并把电视机打开，边看电视边吃点心，未偷到现金，把领

34、带、西服、VCD、相机等偷走，价值 4 万多元。这是报修不及时造成的被盗事件。案例八：私自恢复现场。 98 年 7 月，某区某号502 室女业主外出返回时发现门开着，进屋看到室内被人翻过， 该业主以为是其儿子和她闹别扭到屋内找东西搞的，心想等其回来再算帐，就将搞乱得现场整理好。整理时，只是少了几块表和几个戒指，并将门修复好。直到第二天中午才知道不是自己儿子搞的才报案，治安保卫处赶到现场什么也没看到，但向派出所报警也得报，立案也得立，至今未破案。案例九： 99 年 3 月 3 日，某区某号501 室租房户（韩国人），男租户主回国，女主人带两个孩子在室内使用煤气进行取暖，因使用不当造成火灾。女业主

35、携带两个孩子逃到老乡家，由于语言不通未报警。巡逻保安发现后立即报区中队及通知概述安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内， 各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。 从法律角度来说， 公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。 它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施， 协调公司内各部门的安全工作， 总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全

36、，其主要职责为：（1）协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素， 向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、 程序等方面的建议。 在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。（ 2）指导并协助公司内各部门的安全工作， 使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。（ 3）对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性， 了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、 停电等， 明了在当时

37、当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。（ 4）保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。（ 5）执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况， 及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。（ 6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、 安全设备及设施的使用、 维修及更换的记录、 对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。（ 7）与当

38、地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本11文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.公司安全工作的协助。保安部人员编制与岗位安排表序号 岗 位 人员编制备 注1保安主管1人 负责保安部日常管理2门卫值班3人 负责西大门 24 小时三班制值班、每班一人3监控中心值班3 人 24 小时三班制值班、每班一人4写字楼大堂值班3人 24小时三班制值班、每班一人5公寓与外围警卫3人 24小时三班制值班、每班一人6轮班换休2人在各岗位人员轮休时替补共15人保安部职务说明书保安部主管职务说明书中文职

39、称：保安部主管英文职称： Security chief部门名称：保安部职位级别：直属上级：物业管理处主任直属下级：保安部领班职务概述：遵照公安部门及上级的规定，确保公司安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施， 熟悉公司安全、 保卫、保密、侦破等有关知识；懂得消防业务， 有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。岗位职责：1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。2、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾

40、客具有安全感。4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。10、

41、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。16、完成上级交办的其他任务。12文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可

42、编辑 .欢迎下载支持.保安部领班职务说明书中文职称：保安部领班英文职称： Security Foreman部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部主管直属下级：保安员职务概述协助保安部主管做好公司安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向保安部主管汇报。职务及职责范围：1、协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。2、协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时分析存在问题，提出改进

43、建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3、根据保安部经理的安排，督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。4、根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高公司员工安全意识。5、完成保安部经理交办的其他工作任务。保安员职务说明书- 警卫员中文职称：警卫员英文职称： police部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述在保安部的领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。职务及职责范围：1、了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排属本组范围的工

44、作。2、负责对公司所有的出入口安全警卫。3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。 凡进出公司的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹也应进行检查。4、对公司进行24 小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。5、维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。8、公司内

45、若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。9、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。10、护送财务人员去银行交款取款。11、负责公司员工上下班计时打卡管理。12、指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和13文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.停* 地点。13、注意客人暂放大厅的行李，防止失窃。14、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。保安员职务说明书- 治安员中文职称：治安员英文职称：部门名称：保

46、安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述协助公司领导对员工进行普法， 遵纪守法以及“四防”安全教育， 帮助公司各部门建立和落实安全责任制度和安全防范措施。协助公安部门调查侦破公司内发生的各类案件。职务及职责范围，1、协助公司领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。2、协助人事部一同做好违反店纪店规人员的教育与处理工作，配合人事部做好录用人员的政审工作。3、负责公司内部的治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所的治安秩序的管理。4、安排和执行VIP（重要客人）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。5、对公司内发生的一般案件迅速进行侦破。对重大案件和重大事故要

47、保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。6、负责调查和追回客人在公司的被窃物品，防止偷窃事件的发生。7、负责公司门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。8、熟悉公司员工的基本情况，了解公司的客情。接待和处理属本组工作范围内的外调、来信和来访工作。办理临时出入公司工作人员的出入证。9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。保安员职务说明书- 消防员中文职称：消防员英文职称：部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述：严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好公司工作人员的防火常识教育和消防培训工作。职务及职责范围：1、负责制定公司防火安全条规，制定

48、防火、疏散和灭火战斗计划。2、协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。3、定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。4、熟悉公司建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。6、给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审

49、批动用明火作业申请。14文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.7、对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。8、建立健全消防安全工作档案。9、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。保安员职务说明书- 消防监控室值班员中文职称：消防监控室值班员英文职称：部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述严格遵守监控室有关的各类工作要求，服从上级的领导。职务及职责范围：1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2

50、、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间

51、均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。保安部工作流程巡逻操作程序（一）巡逻路线的制定巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订， 巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员， 并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求； 二是定点不定线， 制定中选确定必须途经的点 （要害部位） ，如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分，制作

52、线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交* 使用，三是定点定线原则。（二）巡逻力量的组织警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2 人以上。（三）日常巡逻路线（ 1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。（ 2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急15文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑

53、 .欢迎下载支持.门安全装置、门锁。（ 3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。（ 4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。（ 5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。（ 6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。（四）巡逻要求（ 1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求

54、。（ 2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。（ 3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。（ 4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（ 5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。（ 6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。现行违法犯罪行为的处置程序（1）报警： 公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、 流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖* 、聚众赌博、吸毒、 贩毒等现行违法犯罪案件和行为时， 保安人员和服务人员应立即通知保安部， 专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的措施，防止事态的发展。16文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .