第1章：礼仪与营销礼仪

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1、罿芇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇肂膅艿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃芈莂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈袈莇芁袆袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀节莃袂罿肂薈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羆荿葿袈羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃芈莂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈袈莇芁袆袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀节莃袂罿肂薈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羆荿葿袈羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃肀聿薃蕿聿

2、膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃芈莂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈袈莇芁袆袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀节莃袂罿肂薈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羆荿葿袈羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃芈莂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈袈莇芁袆袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀节莃袂罿肂薈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羆荿葿袈羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃芈莂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈袈莇芁袆袈肇蒇螂袇

3、腿芀螈袆莁蒅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀节莃袂罿肂薈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羆荿葿袈羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄虿膆肆蕿薅螃芈莂薁螂莀蚈袀螁肀蒀螆螀膂蚆蚂蝿芅葿薈袈莇芁袆袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄袅肁莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀节莃袂罿肂薈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀羆荿葿袈羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚁袅羄芄袃蚇莂芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螄羈膇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃

4、蚂肃羅蒂螅袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆袄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚁袅羄芄袃蚇莂芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螄羈膇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螅袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆袄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚁袅羄芄袃蚇莂芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螄羈膇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螅袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆袄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄

5、螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚁袅羄芄袃蚇莂芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螄羈膇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螅袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆袄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚁袅羄芄袃蚇莂芄薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螄羈膇莈薃螁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螅袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆袄膆蒀蝿螇肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚁袅羄芄袃蚇莂芄薂羃芈芃蚅螆膄节

6、螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈螄羈膇莈薃螁肃莇袀膁膄薁羃肄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膂蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂薇蒈螇肈蒃蒇衿羀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂节薂蚈羅膈薁袀膁膄薁羃肄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膂蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂薇蒈螇肈蒃蒇衿羀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂节薂蚈羅膈薁袀膁膄薁羃肄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇

7、罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膂蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂薇蒈螇肈蒃蒇衿羀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂节薂蚈羅膈薁袀膁膄薁羃肄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膂蒄螈肇羄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂薇蒈螇肈蒃蒇衿羀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂节薂蚈羅膈薁袀膁膄薁羃肄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚅羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅羀蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膂蒄螈

8、肇羄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿羇袂薇蒈螇肈蒃蒇衿羀荿蒇羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂节薂蚈羅膈薁袀膁膄薁羃肄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄蝿膆膆蕿蚅膅芈蒂羄膅莀蚇袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇蚄袆袈肇蒇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀羆羀莂莃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿羆荿葿袈肆肈蚅螄肅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄蝿膆膆蕿蚅膅芈蒂羄膅莀蚇袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇蚄袆袈肇蒇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅羂莈薂蚁羂

9、肇莅薇羁膀薀羆羀莂莃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿羆荿葿袈肆肈蚅螄肅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄蝿膆膆蕿蚅膅芈蒂羄膅莀蚇袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇蚄袆袈肇蒇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀羆羀莂莃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿羆荿葿袈肆肈蚅螄肅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄蝿膆膆蕿蚅膅芈蒂羄膅莀蚇袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇蚄袆袈肇蒇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀羆羀莂莃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿羆荿葿袈肆肈蚅螄肅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂

10、膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄蝿膆膆蕿蚅膅芈蒂羄膅莀蚇袀膄蒃蒀螆膃膂蚆蚂衿芅葿薈袈莇蚄袆袈肇蒇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薃衿袃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅薇羁膀薀羆羀莂莃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇蕿羆荿葿袈肆肈蚅螄肅膁蒈蚀肄芃蚃薆肃蒅蒆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇蚃肀聿薃蕿腿膁莅袇膈芄薁螃膇莆莄蝿膆膆蕿螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羁莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薂衿肁肂芁蚂羇肁莄袇羃肁薆蚀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆节蕿螂膅莄螅肀膅蒇薈肆膄虿螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿艿莅蚂袅艿蒈袈螁芈薀蚁腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羁莇

11、莇袀袆羄葿蚃螂肃薂衿肁肂芁蚂羇肁莄袇羃肁薆蚀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆节蕿螂膅莄螅肀膅蒇薈肆膄虿螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿艿莅蚂袅艿蒈袈螁芈薀蚁腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羁莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薂衿肁肂芁蚂羇肁莄袇羃肁薆蚀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆节蕿螂膅莄螅肀膅蒇薈肆膄虿螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿艿莅蚂袅艿蒈袈螁芈薀蚁腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羁莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薂衿肁肂芁蚂羇肁莄袇羃肁薆蚀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆节蕿螂膅

12、莄螅肀膅蒇薈肆膄虿螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿艿莅蚂袅艿蒈袈螁芈薀蚁腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羁莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薂衿肁肂芁蚂羇肁莄袇羃肁薆蚀衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆节蕿螂膅莄螅肀膅蒇薈肆膄虿螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿艿莅蚂袅艿蒈袈芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁蚂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆薈蝿羄膂蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄螅羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆节蒀袅聿膈葿肇莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂莂薂螈羅芈薁袀芁薆薁羃肃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿芆蒅蚅袁肈莁蚅羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁蚂

13、袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆薈蝿羄膂蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄螅羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆节蒀袅聿膈葿肇莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂莂薂螈羅芈薁袀芁薆薁羃肃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿芆蒅蚅袁肈莁蚅羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁蚂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆薈蝿羄膂蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄螅羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆节蒀袅聿膈葿肇莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂莂薂螈羅芈薁袀芁薆薁羃肃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿芆蒅蚅袁肈莁蚅羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁蚂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆薈蝿羄膂蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄螅羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆节蒀

14、袅聿膈葿肇莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂莂薂螈羅芈薁袀芁薆薁羃肃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿芆蒅蚅袁肈莁蚅羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅罿蒁蚂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆薈蝿羄膂蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄螅羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆节蒀袅聿膈蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆虿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅

15、膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆虿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆虿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆

16、膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆虿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄蝿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肂蒂莅袂膄芅腿芇荿羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈羄莁莀螄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羀莇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂肇蒄蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄肈蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅蕿膄膅莄螅膀膅薇薈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚆袀罿艿莅蚂袅艿蒇袈螁芈蚀蚁腿芇荿羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈羄莁莀螄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羀莇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂肇蒄蒃羇羃肁薆螀衿肀

17、蚈羅膈聿莈螈肄肈蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅蕿膄膅莄螅膀膅薇薈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚆袀罿艿莅蚂袅艿蒇袈螁芈蚀蚁腿芇荿羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈羄莁莀螄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羀莇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂肇蒄蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄肈蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅蕿膄膅莄螅膀膅薇薈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀蚆袀罿艿莅蚂袅艿蒇袈螁芈蚀蚁腿芇荿羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇芄蚆螇膆莃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈羄莁莀螄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羀莇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薂衿肁蒅蚄蚂肇蒄蒃羇羃肁薆螀衿肀蚈羅膈聿莈螈肄肈蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅蕿膄膅莄螅膀膅薇薈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁膇膁薃蚄肃芀

18、蚆袀罿艿莅蚂袅艿蒇袈螁芈蚀蚁腿芇荿羆肅芆蒂蝿羁蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀衿袆膂虿薈肂膈芅螀袅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄节螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿芅荿蚁螂芁莈袄羈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芇莅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螄袅莄蒂薄膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀衿袆膂虿薈肂膈芅螀袅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄节螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿芅荿蚁螂芁莈袄羈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芇莅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螄袅莄蒂薄膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆

19、蒅罿羅薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀衿袆膂虿薈肂膈芅螀袅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄节螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿芅荿蚁螂芁莈袄羈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芇莅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螄袅莄蒂薄膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇薇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅蚇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀衿袆膂虿薈肂膈芅螀袅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄节螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿芅荿蚁螂芁莈袄羈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芇莅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螄袅莄蒂薄膁芀蒁蚆羄膆羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羁羁蒄蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肆节蕿螂肆莄莂蚈肅肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈蝿

20、羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇薆螇莅膀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿袃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀虿袀肆芃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羁羁蒄蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肆节蕿螂肆莄莂蚈肅肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈蝿羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇薆螇莅膀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿袃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀虿袀肆芃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羁羁蒄蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肆节蕿螂肆莄莂蚈肅肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈蝿羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇薆螇莅膀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿袃肂蒂螇袂膄芅蚃袁芆蒀虿袀

21、肆芃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂羆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羁羁蒄蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇肇肀芄袆肆节蕿螂肆莄莂蚈肅肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈蝿羈荿蚄蝿肁薄薀螈膃莇薆螇莅膀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿袃肂蒂螇袂膄芅蚃肆蒁蚅螄肅膀蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螁袁肁芇薄螇肀荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膄莀蚇袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿蒇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂蒀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚃羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膀蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螁袁肁芇薄螇肀荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅

22、芈蒂羄膄莀蚇袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿蒇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂蒀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚃羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膀蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螁袁肁芇薄螇肀荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膄莀蚇袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿蒇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃芅蝿螅羂莈薂蚁羂蒀莅肀羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚃羇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅螄肅膀蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅螁袁肁芇薄螇肀荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁莅袇膈芄薁袃膇蒆莄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膄莀蚇袀膄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芅葿羀芁莇蚄羆芀蕿蒇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螁羃袄膃薃衿羃

23、芅蝿螅羂莈薂蚁羂蒀莅蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃蒈蒂袄袅莄蒂羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀袈袆节虿蚈膂膈蚈螀羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇荿莀蕿罿莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃蒈蒂袄袅莄蒂羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀袈袆节虿蚈膂膈蚈螀羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇荿莀蕿罿莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃蒈蒂袄袅莄蒂羇膁芀蒁蚆羄膆蒀

24、蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀袈袆节虿蚈膂膈蚈螀羅蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄莂螇羁肀莁衿膇荿莀蕿罿莅荿螁芅芁莈袄肈膇莈羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃蚂肃蒈蒂袄袅莄蒂羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆螅膆腿薆羈聿蒇薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀袈袆节虿蚈膂膈蚈螀羅蒆蚇肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿蒆羂膆芅薆肄莁薄薅螄膄蒀薄袆莀蒆薃肈节莂薂膁肅蚀薁袀芁薆薀羃肃蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚅羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀肂膃蚂蝿袂羆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄袅

25、羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆莂袃羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿蒆羂膆芅薆肄莁薄薅螄膄蒀薄袆莀蒆薃肈节莂薂膁肅蚀薁袀芁薆薀羃肃蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚅羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀肂膃蚂蝿袂羆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆莂袃羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿蒆羂膆芅薆肄莁薄薅螄膄蒀薄袆莀蒆薃肈节莂薂膁肅蚀薁袀芁薆薀羃肃蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁蚅羃莄芇蚄肆膇薅蚃螅莂蒁螂袈膅莇螁羀莀芃螀肂膃蚂蝿袂羆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肃薄袅羁芈蒀袄肃肁莆袃螃芆莂袃羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿蒆羂膆芅薆肄莁薄薅螄膄蒀薄袆莀蒆薃

26、肈节莂薂膁肅蚀薁袀芁薆薀羃肃蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇薃蚇罿肀蕿蚆膁莆蒅蚅袁膈莁膀荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁螈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈蒂羄膄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芄葿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈芈莁薅肇芈蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅羂莈薂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袂罿蒄蚈螇羈薇蒁肆肇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅袄肅芀蒈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇膀荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁螈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈蒂羄膄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芄葿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈芈莁薅肇芈蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅羂莈薂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袂罿蒄蚈螇羈薇蒁肆肇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅袄肅芀蒈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇膀荿螀蚃膀

27、蒂薃羁腿膁螈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈蒂羄膄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芄葿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈芈莁薅肇芈蒃螁羃莇薆薃衿莆芅蝿螅羂莈薂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袂罿蒄蚈螇羈薇蒁肆肇芆蚇羂肆荿葿袈肆蒁蚅袄肅芀蒈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇膀荿螀蚃膀蒂薃羁腿膁螈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈膅芈蒂羄膄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂节芄葿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈芈莁薅肇芈蒃螁羃莇薆薃衿薁蒀羄羀膇薂螆袆膆蚅羂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂膃螁蚆芁膂蒁袁膇芁薃蚄肃芀蚆袀罿艿莅蚂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅芆蒂蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羃肂莃蒈螆肈莂蚁肁羄莁螃袄芃莀蒃蚇腿荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇葿蚃膅蒆薁衿膁蒅

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30、理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”第一节 礼仪的渊源与涵义礼仪原理：“礼仪”在现代生活越来越被重视和被普

31、遍地使用。在社会生活中，人们常常被要求遵守礼仪，行为符合礼仪要求，按照某种礼仪举行活动。一、礼仪的历史渊源： 礼仪是一个复合的语词，它包括着“礼”和“仪”两部份。按照我国古辞书说文的解释“礼也，所以事神、致福也”即礼是用来“事神”、“致福”的形式。如祭祀、跪拜、鞠躬、点头都是在致礼，或行礼。辞源中解释说仪即“法度，标准”，如古书国语。周下中说“度之于轨仪”，淮南子修务中说：“设定的制度、法则、规范，去行礼，去“事神”、“致福”，去表达某种敬意。所以辞源对礼仪做了这样的明确概括：“礼仪，行礼之仪式”。 礼仪是伴随着原始宗教的产生而产生的。有了原始的宗教，就有了原始宗教的祭祀活动形式，形成为人类社

32、会最初的礼仪。原始宗教产生于史前社会的后期，当时的人类原始先民，在其生活的实践中，认识到许许多多的自然现象与自己生活的关系，有的自然现象对人类的生活有益，有的又有害。有的自然现象同时具有给人以祸和福的两面，比如由雷电引发的森林大火，既可能使人被火烧死，而烧死的动物，又为人类提供熟食，开始了人类由生食到熟食的转变。当时的原始先民，不可能认识这些影响人类命运的自然现象发生的原因和规律，他们对自然现象充满了神秘感，充满了敬畏和恐惧。于是各种原始宗教、原始崇拜便由此而生，如万物有灵论，如拜物教，如图腾崇拜，祖先崇拜，等等。为了表达这种崇拜之意，人类生活中有了祭祀活动，并在祭祀活动的历史发展中，逐惭地完

33、善了相应的规范、制度，形式为祭祀礼仪。人类最初的“礼仪”，主要是对自然物，表示了对神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。后来，逐渐地把这种敬畏扩展到人类自身，首先转到那些由于在人类与自然界斗争中创造了奇迹、做出了贡献的先贤先哲。（一）中国古代礼仪的渊源中国古代，对伏羲氏和神农氏的崇敬，是因为他们在人类与自然界的斗争中，教会人们种植农作物；人们崇敬大禹，是因为他为人民治水；人们崇敬尧、舜因为他们率领人们与自然斗争并且形成了人类最初的“社会秩序”。在这种崇敬中，尧、舜、伏羲、神农都被当作为神来崇敬的。他们是超然于人类之上的神。在中国，由崇拜自然物转到人类自身的另一种模式，即由对龙的崇敬扩展到对君王的崇敬

34、。我国古代典籍中，有许多关于龙的记载和描绘，龙威风凛凛、张牙舞爪的形象活跃于水、陆、空之中超越了空间条件的限制等等。但是以生物学的观点来考察，在动物界的物种发展过程中，根本就没有龙的存在。实际上是中国古人对自然界的恐惧和崇拜而想象出来的图腾。龙是和水联系在一起的，如战国时代的荀子在“劝学”中就说：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蚊龙生焉。”唐朝的刘禹锡在其写的陋室铭中也说：“水不在深，有龙则灵。”人们企盼自然界赐福，企盼风调雨顺，因而也就崇拜作为主持云雨的龙神。我国的考古工作者发掘证明，距今5000多年以前，中国就有了玉制的龙的饰物出现。从人类把对神、对自然力的恐惧和敬畏转向人类自身之后，随着

35、人类社会生活的发展，人们表达敬畏、祭祀的活动日益纷繁，逐步形成种种固定的模式终于形成为礼仪规范。可见，从礼仪的产生和发展来考察，礼仪是人类社会生活发展的需要，是人类社会关系的一种必然要求和必然的反映。这一点，也可以从我国历史发展过程中礼仪规范的形成和变迁中得到进一步的证明。（二）西方礼仪的渊源英语表示礼仪的单词“ETIQUETTE”来源于法语。而在法语中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行证，古代的法国法庭，为了显示司法活动的威严和保证司法活动正常有序地进行，不但制定了许多法庭的规定，而且将这些规定印在或写在一张长方形的通行证上，发给进入法庭的每一个人，使其入庭后有所遵循。这个通行证就叫

36、做“ETIQUETTE”。进入英语后，这个词的意义有所扩大，不单指法庭上的通行证，而是泛指人际交往的通行证。因为在社会生活的各个方面，人们都必须遵守一定的规矩和准则。所以，新英汉辞典在解释“ETIQUETTE”时便给出两个义项：（1）礼节，礼仪；（2）总称（同业间的）规矩、成规、格式。 西方的礼仪主要是在社交活动中形成的规范行为。古希腊和古罗马的诗歌中，在荷马的史诗奥德赛中，在中世纪斯堪的纳维亚有关上帝和英雄的古老传说中都有记述。斯堪的纳维亚古代史诗伊达就详尽地叙述了当时用餐的规矩。举杯敬酒大有学问，一旦失礼就得受罚。在爱的艺术这部诗作中，古罗马的年轻诗人奥维德告诫与自己同年龄的人，用餐时不可

37、狼吞虎咽，也不可贪嗜杯中物。追求情侣的男子，却可以用手指蘸酒，用这种“会燃烧的液体”在餐桌上大书特书，表达自己炽热的爱情。在奥维德看来，这样做是完全合乎礼节的。 晚期的一些著作则为人们规定了一整套的行为规范。1976年汉堡出版的麦兰杰斯的著作论接待权贵和女士的礼仪兼论女士如何对男性保持雍容态度就是一例。西班牙人佩特斯阿尔冯希于1204年出版了第一部行为准则。此后，相继有了王室贵族及资产阶级社会所应遵循的行为准则。二、中国礼仪的发展阶段1.礼仪的起源阶段 这一阶段约在公元前21世纪的夏朝产生之前。综合考古学、民族学的材料可以发现，这一时期我国的原始民族在游牧生活中已经形成了一些对后世颇具影响的礼

38、仪规范。原始的政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪等等在这一时期均有雏形。据考证，距今约50万年前的北京山顶洞人，就有了礼的观念和实践。山顶洞人缝制衣服以遮羞御寒，把贝壳窜起来，挂在脖子上来满足审美的要求。族人死了，要举行宗教仪式，并在死人身上撒赤铁矿粉。这种宗教仪式便包括了参与者在活动过程中的交际礼仪。到了新石器时代晚期，人际交往礼仪已初成规模。根据半坡遗址和姜寨遗址提供的民俗学资料表明，那个时代，人们在交往中已经注重尊卑有序、男女有别了。在房子里，家庭成员按照长幼席地而坐，老人坐上边，小辈坐下边；男人坐左边，女人在右边。他们用两根中柱把主室分为两个半边，右边中柱是女柱，左边中柱是男柱，男女成年时在

39、各自的柱子前举行成了仪式。这种礼仪在今天的纳西族中仍然传承。 炎黄时期，传统礼仪已渐至严密，且逐渐被纳入礼制的范畴。这一时期是我国原始社会后期，是私有制、阶级和国家逐渐形成的时期，因而反映在礼仪上，也是由氏族社会的交际礼仪向阶级社会的交际礼仪逐步过渡的时期。历史上有过“礼理起于大一，礼事起于遂皇，礼名起于黄帝”之说。商君书画策说：“神农之世，男耕而食，妇织而衣，刑政不用而治，甲兵不起而王。神农既后，以强胜弱，以众暴寡，故黄帝为君臣上下之义，父子兄弟之礼，夫妇匹配之合，内行刀锯，外用甲兵，故时变也”。足见当时社交礼仪之盛。 尧舜时代，国家已具雏型，同时，民间交际礼仪得到了进一步的发展。延续几千年

40、的重要礼节加拜、揖、拱手等等，此时已广泛地运用于社交活动之中了。据文献记载，尧舜时代的礼仪已经具有了系统性。书经虞书舜典说：“慎徽五典，五典克从，纳于百挨”。即为官者必须五典完美。所谓“五典”，指父义、母慈、兄友、弟恭、子孝等五常，或说父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。通典认为，“自伏羲以来，五礼如彰，尧舜之时，五礼咸备”。“五礼”即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼。 2.礼仪的形成阶段 这一阶段大约在公元前21世纪到公元前771年的夏商周三代时期。 从夏朝建立起，中国社会进入了奴隶制社会。由于大规模地利用奴隶劳动，使生产力比原始社会有了更大的发展，与之相适应，社会文化也得到了较大

41、的发展。在这一阶段，奴隶主阶级为了维护本阶级的利益，巩固自己的统治地位，修定了比较完整的国家礼仪和制度，提出了极为重要的礼仪概念，如“五礼”等，确定了崇古重礼的传统。 在西周，出现了中国历史上第一部记载“礼”的书籍，这就是周礼人们通常认为，传世的周礼和仪礼是周公的遗典，它们与其释文礼记一起，统称“三礼”，是关于各种礼制的百科全书。其中，周礼偏重政治制度，仪礼偏重行为规范，礼记偏重对礼的各个分支做出符合统治阶级需要的理论说明。由这“三礼”所涉及的各种礼制的总和，涵盖了中国古代“礼”的主要内容。 3.礼仪的变革阶段 这一阶段约在公元前771年到公元前221年的春秋战国时期。是我国奴隶制向封建制转变

42、的过渡时期。 这一时期，三代之礼在许多场合废而不行。一些新兴利益集团开始创造符合自已利益和巩固其社会地位的新礼。学术界百家争鸣。以孔子、孟子、荀子为代表的思想家们系统地阐述了礼的起源、本质和功能等问题，第一次从理论上全面而深刻地阐述了社会等级秩序的划分及其意义，以及与之相适应的礼仪规范、通用义务。孔子站在奴隶主阶级的立场，将奴隶制开始崩溃，封建制开始兴起的春秋时代，看作是“礼坏乐崩”、“邪说暴行”不断发生的大乱局面。远在公元前的四百多年的周朝时，孔子就“制礼作乐”，他提出的六艺，包括礼（礼仪规范），乐（音乐），射（武功、射箭），御（武功、乘马），书（书法），和数（数学）。孔子把六艺作为六种科目

43、，要求统治者的接班人，必须学习六艺，“养国之道，乃教之以六艺”。至此开始，礼就成为懦家学说中的重要内容，作为儒家学说的创始人的孔子，对礼仪非常重视，他曾明确要求他的弟子们努力做到：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。（颅洲第十二）孔子之所以这样地重视“礼”，是因“礼”代表了孔子理想中的一种政治局面。这种政治局面其一就是“和”，孔子反对往来征战、相互杀伐，主张以仁爱之心待人，“和为贵”，因而仁爱和“和”成为了周礼的重要内容。孔子的门生们进一步解释了“和”具有的两个意思，和相应也，互想适应，如一唱一和就是表达这个意思。同时“和”的涵义中有“刚柔得道”的意思，也就是刚柔得体，恰恰合适。总之，

44、“礼”要求人们行为得体，彼此协调有序。孔子理想的政治局面的第二个方面的要求就是“让”即“互相谦让”，不要争，要安分守已，“已所不欲，勿施于人”这也是孔子制礼的第二个方面的要求。孔子理想的政治局面的第三个方面就是“序”即“秩序”、“顺序”，孔子强调在人们的相互关系中，在人际关系中，必需要“有序”，即遵守“君君臣臣，父父子子”，“贵贱有等，亲疏有体，长幼有序”。总之，从孔子制立六艺开始，礼作为六艺的重要内容，它包含了孔子的政治理想和追求，并以之作为一种工具，去维护统治阶级的统治。孔子的六艺的学说和理论，随着社会历史的发展和变迁，也有着调整和变迁的过程。到了汉代，儒家再讲六经、六艺，已明确为：“诗、

45、书、易、礼、乐，春秋”。这里，礼、乐，依然作为六经、六艺的重要内容而保存和发展下来。从孔子制礼作乐之后，礼仪作为一种规范，由于它对社会生活的调节作用，由于它对人际关系的调节作用，于是出现了“礼治”的主张和实践。中国几千年的文明历史中，礼治的主张日益得到统治者的赞同，也日益繁杂和完备。形成为包容极其广泛的社会行为规范，中国社会也由此以具有数千年悠久文明传统的礼仪之邦而箸称于世。 孟子发展和改造了孔子的“礼治”理论，提出了适合地主阶级理想的“仁政”学说。其中心内容是主张“以德服人”，即“德治”。“仁政”学说的理论基础便是他的抽象的天赋道德的“性善”论。礼仪范畴被置于他的唯心主义道德体系之中。孟子认

46、为，像恭敬、辞让这样的礼节，是人生来就有的，因此，人要达到礼的标准，根本问题在于主观的反省，尽可能减少自己的各种欲望。 荀子十分注重建立新的封建等级制度，提出了“隆礼”、“重法”的主张。他把“礼”看成检验尺寸的法度，检验重量的权衡，检验曲直的绳墨，检验方圆的规矩。他认为，“礼”的中心内容是“分”和“别”，即区别贵贱、长幼、贫富等等级。他说，“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称（恰当）者也”（荀子富国）。“礼”就是要使社会上每个人在贵贱、长幼、贫富等等级中都有恰当的地位。这种等级制度，不是奴隶制下完全按照宗族血缘关系的世袭等级制了，而是根椐新的封建生产关系，按照地主价级的标准建立起来的等

47、级制。荀子还认为，礼是法的根本原则，法的基础，也是做人的根本目的和最高理想。人性本来是恶的，因此需要礼仪等制度和规范去引导人们，调节人们的行为。 4.封建礼仪的形成、强化和衰落阶段 这一阶段大约从公元221年的秦、汉时期到公元1911年的清末。 这一时期礼仪的重要特点是：尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑妻、尊神抑人。西汉唯心主义思想家董仲舒总结秦王朝覆灭的教训，认为秦朝行为不害、商秧、韩非的法治，刑罚苛重，以及过重的徭役和赋敛，造成上下严重对立，是激起农民起义的重要原因。他要求统治者采取德治和法治两手，井着重以封建的仁义道德去教化人民，“罢黜百家，独尊儒术”，把以孔子为代表的儒家思想定为封建社会的统

48、治思想。儒家讲君君、臣臣、父父、子子，讲仁、义、忠、信等。董仲舒在此基础上提出了“三纲”、“五常”的学说。“三纲”和“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。“五常”即仁、义、礼、智、信。“三纲”和“五常”是“天”的意志的表现，“三纲”的主从关系是绝对不可改变的。 在漫长的封建历史演变过程中，董仲舒的这一学说，一直作为人们的礼仪准则，它一方而起着调节、整合、润滑人际关系的作用，作为一种无形的力量制约着人们的行为，使人们循规蹈距地参与社会生活，另一方面，它又成为妨碍人类个性自由发展、阻扰人类平等交往、窒息思想自由的精神绳索。直到清朝末年，尤其是民国时期，西方文化大量传入中国，传统礼仪制度和规范逐渐被时代

49、所抛弃，科学、民主、自曲、平等的观念迅速深入人心，新的价值观念和礼仪标准才得到传播和推广。 ， 5.现代礼仪阶段这一阶段大约从1911年民国初期直到现在。这是中国现代礼的形成和发展时期。这一时期大致经历了两个阶段： 一是半封建半殖民地时期的礼仪。1840年鸦片战争后，中国为半封建半殖民地社会。封建礼仪加上西方资本主义的道德观，形成了独特的“大杂烩”式的半封建半殖民地礼仪。 二是1949年新中国成立，新型的社会关系和人际关系确立，标志着中国的的礼学和礼仪进入了一个崭新的历史时期。人民当家作主，人与人之间的同志式的互助合作关系代替了对抗关系。虽然在一段时期内，优良的民族传统，良好的礼仪礼俗，被作为

50、“封资修”货色扫进垃圾堆，但是，改革开放的大潮使礼仪获得了新的生命，在学习和借鉴西方礼仪的同时形成了现代礼仪。三、礼仪涵义：纵观礼仪的产生和发展我们概括礼仪的定义为：是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象。礼貌、礼节、礼仪的关系：礼貌、礼节、礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为，三者本质上是一致的，但又有自身特殊含义和要求，它们之间既有联系，又有区别。礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、文化层次和文明

51、程度。礼节是礼貌的具体表现，它是人们在日常生活中，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。如握手礼、鞠躬礼、迎宾礼的惯用程序等都属于礼节的范畴。礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。包括在礼遇规格、礼宾秩序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。礼貌通常是指在一般场合下交往过程中的行为规范；而礼仪是指在特定场合或较隆重场合下交往过程中的行为规范。礼貌一般还是多指个别行为，如同事见面互相打招呼，而礼仪是指在社会交往过程中，自始至终以一定程序、方式来表现的完整行为。如签字仪式就是按照礼宾秩序及其他国际惯例进行，通过会场布置，签字，交换文本，握手，共饮香槟酒以示祝贺，合影留念

52、的一系列规范的行为来体现礼仪的要求。第二节 礼仪的特征与原则礼仪原理： 一、礼仪的特征： 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性等五个万面。第一，规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套；或

53、是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。清代学者李子潜在他编写的“三字经”弟子规中，要求他的学生从早到晚在饮食起居，言谈举止，接人待物方面必须按照礼仪程序去做。“晨必盥，兼嗽口，便溺回。辄净手。冠必正，纽必结。袜与履，俱紧数。量冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。衣贵洁，不贵华，不循兮，下称家步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。凡出言，信为先，许与妄，奚可焉。刻薄语。秽污词，市井气，切戒之。这古训对当代大学生提高自身礼仪修养仍有指导意义案例2-1 总理与鞋 在外事活动中，周恩来总理十分注重礼节。他病重期间，重要的外事活动都坚持参加。后来病得连脚板也肿起来，他原来

54、的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时，工作人员关心总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的。周总理不同意，他慈祥有严肃地说：“不行，要讲礼仪嘛！”于是，他让工作人员为他特制了一双鞋。 第二，限定性。礼仪，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。对这一点，是不容忽略的。

55、第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。 第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往

56、礼仪成果的传承、扬弃、就不可能形成当代礼仪。这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。 第五，变动性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新

57、问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响，想互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。这就使礼仪具有相对的变动性。了解了这一点。就不会把它当作一成不变的东西，而能够更好地以发展、变化的眼光去对待它。也不会对礼仪搞“教条主义”，使之一成不变，脱离生活，脱离时代。 二、礼仪的原则 在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。 礼仪的原则一共有八条。它们同等

58、重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。 第一，遵守的原则。在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用，要将其付诸个人社交实践。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。 第二，自律的原则。从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是要自

59、我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古语云：“已所不欲，勿施于人”。若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸已，不讲慎独与克已，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。第三，敬人的原则。孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，他说：“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸

60、多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交际中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。案例22 孙中山与代表 1912年1月1日孙中山在南京就任临时大总统，举行了盛大的就任典礼后，他亲自把代表送到大堂阶沿。代表们请孙中山先生留步，他却说：“我是人民的公仆，诸位是人民的代表，所以就是主人，我应当送你们到堂阶下。” 第四，宽容的原则。宽容的原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。要多容忍他人，多体凉他人，多理解他人，而千万不要求全责

61、备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于已、不同于众的行为耐心容忍，不必要求其他人处处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重对方的一个主要表现。 第五，平等的原则。在具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等

62、的原则的基本要求。 第六，从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的情况。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，唯我独尊，以我划线，简单否定其他人不同于已的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手划脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往。 第七，真诚的原则。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自已在运用礼仪时所表达的对交往对

63、象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，对具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学”，肯定是行不通的。 第八，适度的原则。适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假加做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。当然，运用礼仪要真正作到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践，此外别无他途。 第三节 营销礼仪及其作用 礼仪原理： 一、营销礼仪的涵义 礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、