3G及其运营支撑系统

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1、3G运营环境的特点及其运营支撑系统的几点思考固网B/OSS与3G-B/OSS ，从并行向新一代运营支撑系统演进3G技术及其国际市场状态技术及其国际市场状态国际电信联盟（ITU）标准定义 IMT-2000(International Mobile Telecommunication - 2000)FPLMTS , 1985WCDMA , CDMA2000 , TD-SCDMA模拟, 2G , 2G+ , 2.5G , 3G 及其代表应用特点与优势特点与优势 统一频段，统一制式，无缝漫游 高频谱效率 移动数据，移动多媒体挑战挑战 终端设备 G网转W网及网络覆盖 市场应用（内容提供） 新应用管理平台

2、及B/OSS的建设类别类别投入投入 收益分配收益分配模式一模式一以运营商投入为主，合作方仅拥有内容资源（纯内容资源，不包括计费等应用）；由运营商购买合作方内容，合作方出内容+运营商出其他资源两种方式运营商享有可分配收益的大头模式二模式二以合作方投入为主（包括内容、内容计费、客户服务等），运营商主要投入网络（含IDC）和客户等资源合作方享有收益分配的大头，运营商分成比例不应低于20%模式三模式三合作方按照业务需要付费使用运营商相关资源（如带宽和机房的租用），运营商仅提供计费接口和客户资源合作方享有收益分配的绝大部分，运营商分成比例不应低于10%模式四模式四运营商利用合作者的客户资源，合作者利用运

3、营商的网络资源根据投入具体分析欧洲 局部地区试运行 牌照问题 发展对策北美 试验网 AT&T wireless 2.5G vs 3G日本 成熟的运营和商业模式（FOMA） NTT DoCoMo：成熟的运营模式 KDDI：CDMA手机连续性 J-phone：GSM/WCDMA可塑漫游 挑战： 终端， WCDMA/CDMA2000， 技术定型其他地区 韩国的应用 2.5G向3G的平滑过渡3G技术及其国际市场状态固网B/OSS与3G-B/OSS ，从并行向新一代运营支撑系统演进3G运营环境的特点及其运营支撑系统的几点思考运营环境的特点及其运营支撑系统的几点思考三个阶段论： 网络 核心支撑 TMN 服

4、务及市场 TOM , eTOMService ManagementNetwork ManagementBusinessManagementElement ManagementSalesOrderHandlingProblemHandlingCustomerQoSManagementInvoicing/CollectionsServiceplanning anddevelopmentServiceConfigurationServiceProblemResolutionServiceQualityManagementRatingAndDiscountingNetworkPlanning andd

5、evelopmentNetworkProvisioningNetworkInventoryManagementNetworkMaintenance andRestorationNetworkDataManagementTOM中的FAB和TMN的核心运营模块 销售与订单处理 网络配置与开通 网络及资源管理 客户服务质量保障 计费 营帐 结算与合作提供商商务管理 (eTOM)企业管理策略、设施和产品运营策略和实施设施生命周期管理产品生命周期管理市场和报价管理服务开发和管理资源开发和管理（应用、计算和网络）供应链开发和管理运营支持和准备实施保障帐务客户关系管理服务管理和运营资源管理和运作（应用，计算

6、和网络）供应商/合作伙伴关系管理策略和企业计划财务和资产管理品牌管理，市场研发和广告人力资源管理投资人和外部关系管理研发、技术获取灾难恢复，安全和欺诈管理企业质量管理，过程IT计划和构架 客户(enhanced Telecom Operations Map)eTOM Level 1固网语音数据九七系统本地网计费网管1000客服ADSLISP窄带接入ICP固网语音与数据业务处于相对独立的支撑环境复杂而庞大的语音支撑系统112114号簿网管计费九七客服网络管理资源管理计费帐务结算配线配号机线资源定单调度营业受理综合查询帐务查询客服本质 高速宽带，数据，包传递 独立的网络 语音服务是建立在数据通讯的

7、基础上 数据多媒体业务将是其主要的核心竞争力所在CT的优势及劣势 无G网包袱 传统数据业务客户群 固网垄断优势，捆绑销售 已有基础数据业务的运营经验 3G牌照同时发放 复杂的资费政策 漫游清结算的复杂性 以市场为导向产品和服务的不断推出快速布建网络快速布建核心支撑系统支撑系统从局部独立到综合统一的过渡3G运营环境的特点及其运营支撑系统的几点思考3G技术及其国际市场状态固网固网B/OSS与与3G-B/OSS ，从并行向新一代运营支撑系统演进，从并行向新一代运营支撑系统演进改造前的系统结构多数采用C/S结构主要为市话业务提供支撑，所以本地网模式突出强调号线管理和流程调度系统改造将是一项艰巨的工程，

8、耗时较长和帐务的接口并不顺畅，各种优惠无法快速部署九七系统支撑业务类型多样复杂市话（九七系统的主要支撑对象）中继线（通常采用和市话同样的方式实现）模拟专线（由于建设初期就提出的需求，支撑效果并不理想）数据专线和传输电路（一度试图建立独立的数据九七系统，没有最终实施）互联网接入（各种接入方式）租借业务（老九七普遍没有实现）各种卡类业务（通常对C类卡采用进销存的模式管理）移动业务支撑系统通常以支撑移动语音业务及其增值业务为主 语音业务 移动数据业务（GPRS、CDMA 1X、3G数据业务） 移动附加业务（SMS、MMS、Location） 第三方业务（游戏、内容提供）九七系统通常采用本地网为单位建

9、设开始建设九七系统主要服务于市话业务，采用本地网模式已经能够很好的实现支撑考虑到大量的资源管理和资源配置任务，省级模式风险太大移动业务支撑系统采用省级平台和全国中心的方式建设移动业务自身的特点决定用户需要在更大范围内能够受理业务移动业务支撑系统没有复杂的资源管理和流程管理，省级建设便于论证实施九七系统的业务通常涉及复杂流程和人工操作 对于单端接入通常采用受理资源配置人工施工的模式实现 当前的九七系统对于双/多端业务通常没有提供很好的支持 部分业务实现了自动开通（市话交换机的操作）移动业务支撑系统通常采用即时自动方式实现业务操作通常不采用流程方式实现，受理完成后放入队列中自动操作，实现了准实时业

10、务开通/变更没有复杂的流程管理，也就不存在复杂的异常情况处理九七系统的业务通常需要维护很多种类型的资源的状态 号码 铜线（主干，配线，中继） 交接设备（交接箱，配线架） 交换设备（机框架板端口） 光纤（光纤、信道、时隙）移动业务支撑系统当前需要维护的资源比较简单号码SIM卡由于九七系统涉及到的业务类型多样，营业实现难度大 业务受理交叉约束（资源上的，资费上的） 与后台工单系统的无缝接合 主业务捆绑销售的需求 更加强调批量处理的需求移动业务支撑系统业务即开即通支持各类复杂套餐完整的客户视图支持异地缴费、业务受理由于九七系统涉及到的业务类型多样，计费也比较复杂计费系统主要服务于语音业务其他业务系统

11、通常自带计费功能，可以向帐务提供计费详单通常不提供实时计费移动业务支撑系统的计费按照业务主要分三部分 语音计费（要求提供准实时功能、考虑漫游话单） 附加业务计费 数据业务的计费 第三方业务（通常由第三方服务商提供，运营商代收）九七系统的帐务也已经是综合帐务系统极少省份的计费帐务系统进行了省集中帐务系统的优惠功能主要体现在对个别大客户或协议客户的优惠定制上移动业务支撑系统的帐务系统更加灵活采用省级模式帐务系统不仅要提供对个别大客户的协议优惠同时还提供了普遍可选的复杂套餐支持九七系统的结算网内长话网间话音移动业务支撑系统结算网内漫游网内长话网间长话增值应用合作伙伴网间 客服：在原基础上打补丁或新建

12、 九七：营业部分打补丁或新建 网管：建立新的W网网管 计费/账务/结算：新建 其它新B/OSS模块：新建112114号簿网管计费九七客服网络管理资源管理计费帐务结算配线配号机线资源定单调度营业受理综合查询帐务查询客服与固网传统本地网计费的非连续性语音计费到数据包计费时间长度 vs 数据包数量数据包数量 vs 数据内容流量，时长，频段，混合单位计量漫游及二级/三级清结算市场，产品，快速推出能力，交叉优惠，灵活资费政策与内容提供商的复杂结算体系，管理体系，价值链和分配方式与原有方式有很大区别“I-mode”固网语音质量，多媒体数据内容W-CDMA，适配IMT-2000，传输速率从64kbps-38

13、4kbps世界3G无缝漫游于2001年10月开始运营成熟的运营模式3G Network , IN for roaming ; 3G手机 (i-motion)计费：一个灵活的混合体（包月，分时段，时长，流量邮包）FOMA Plan 39每月基本费用￥3,900费用折扣 ￥750通信费用通信费用每月费用（括号括起来的是数据通信费）每月费用（括号括起来的是数据通信费） 每个数据包的费用每个数据包的费用呼叫目的地 Peak OffPeak 平日 平日 午夜12点-凌晨1点 1点-早晨8点 平日 全天 早晨8点-午夜12点 周末和节假日呼叫到一个FOMA终端和一个DoCoMo ￥34（￥61） ￥24（

14、￥43）本地公司的便携电话呼叫到一个固话的数据通信费，其中括起来的 ￥31（￥55） ￥21（￥39）是视频电话呼叫费用￥0.2Set 89FOMA Plan 39每月基本费用￥4,900费用折扣 ￥2,050FOMA Plan 40每月基本费用￥4,000费用折扣 ￥4,000通信费用通信费用每月费用（括号括起来的是数据通信费）每月费用（括号括起来的是数据通信费） 每个数据包的费用每个数据包的费用呼叫目的地 Peak OffPeak 平日 平日 午夜12点-凌晨1点 1点-早晨8点 平日 全天 早晨8点-午夜12点 周末和节假日呼叫到一个FOMA终端和一个DoCoMo ￥31（￥56） ￥2

15、2（￥39）本地公司的便携电话呼叫到一个固话的数据通信费，其中括起来的 ￥28（￥51） ￥20（￥36）是视频电话呼叫费用+￥0.05（￥0.05/每数据包）数据计费移动计费（资费，漫游，清算，优惠）复杂结算管理体系统一客户资料中心统一的客户服务界面（CRM）统一产品服务信息中心统一的定单调度管理专业的网络资源配置开通流转控制专业网管/资源管理 vs 综合网管/资源管理统一的营帐专业计费拥有50000商业用户，100万住宅用户的固网运营商47万无线用户固网B/OSS建立于1970年，在1998年建立了单独的无线B/OSS专业计费综合帐务捆绑优惠50 less churn rate for wireless subscriber下一步目标：统一的CRM，统一的Rating systemConvergysWireless BillingSystemConvergysInvoiceFormatterMCIF recordsWireline legacybilling systemServiceordergeneratorOS OrderPrintable formatCross reference fileStandaloneBillConvergedBillThank You!