佛山市南海区第四人民医院物业管理、陪护服务外包项目招标文件

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1、佛山市南海区第四人民医院物业管理、陪护服务外包项目招 标 文 件（招标编号：2013樵采（采购）58号）采 购 人：佛山市南海区第四人民医院招标代理：国义招标股份有限公司中国佛山 二一三年十月目 录第一章招标公告4第二章 采购项目内容8一、 项目服务要求9第三章 投标人须知38说明391.资金来源392.采购人393.采购代理机构394.合格的投标人395.合格的关服务406.投标费用40招标文件407.招标文件构成408.招标文件的澄清409.招标文件的修改40文件的编制4110.投标的语言4111.投标文件构成4112.投标文件格式4213.投标报价和货币4214.投标人资格的证明文件42

2、15.证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件4216.投标保证金4217.投标有效期4418.投标文件的式样和签署44投标文件的递交4419.投标文件的密封和标记4420.投标截止期4521.迟交的投标文件4522.投标文件的修改与撤回4523.评标委员会45开标与评标4524.开标4525.投标文件的澄清4626.投标文件的初审4627.评标4728.保密及其它注意事项5029.评标结果公示50授予合同5130.授标时更改服务内容量的权力5131.中标通知书5132.签订合同5133.招标代理服务费：5134.领取中标通知书方式5235.接受和拒绝任何或所有投标的权力52第四章 合同格式5

3、3第五章 投标文件格式64第一部分 自查表651.1资格性/符合性自查自评表661.2评审项目投标资料表68第二部分 资格证明文件692.1、投标函702.2、法定代表人资格证明书722.3、法定代表人授权书732.4、关于资格声明函742.5守法经营声明书752.6、同类经营业绩一览表762.7、企业规模77第三部分 商务技术文件793.1、投标一览表803.2、投标分项价格表813.3费用预算方案823.4、项目服务要求条款响应表833.5、服务实施方案844、投标文件封面和密封袋封面85第一章 招标公告国义招标股份有限公司招 标 公 告 国义招标股份有限公司（以下简称“采购代理机构”）受

4、佛山市南海区第四人民医院委托进行国内公开招标，请合格投标人就佛山市南海区第四人民医院物业管理、陪护服务外包项目提交密封投标，现将该项目采购文件进行公示，公示期间为2013年 月 日至2013年 月 日。根据广东省实施中华人民共和国政府采购法办法第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式（加盖单位公章的原件，其它形式无效）向招标代理机构提出质疑。项目采购内容如下：1. 招标编号：2013樵采（采购）58号2. 项目名称：佛山市南海区第四人民医院物业管理、陪护服务外包项目3. 招标标的名称及数量：包号标的名称服务期预算金额（万元

5、）01医院后勤支援管理服务3年 详细内容及要求请参阅招标文件，投标人必须对包中的所有内容进行报价，不得缺漏。中标后不允许分包、转包。一、 投标人资质要求参加本项目投标的投标人除应具备政府采购法第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：1、投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人机构，须提供营业执照副本的复印件（加盖投标人公章）。2、投标人必须是物业管理企业，并具有相关部门颁发的物业管理三级或以上资质证书。3、投标人属于广东省范围以外注册企业的必需在佛山市范围内设有工商注册、税务登记的分支机构。4、参加投标的投标人授权代表必须是法人代表或法人授权代表。5、本项目不接受联合体投标。二、

6、报名及购买招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价1）报名及购买招标文件时间：2013年 月 日至2013年 月 日（上午9：00至12：00；下午14：30至17：00，节假日除外）。2）报名及购买招标文件地点：佛山市南海区西樵镇行政服务中心22号窗口（西樵镇登山大道碧玉广场首层）。3）招标文件工本费：人民币 500元/包，所有资料售后不退。投标人必须交纳银行出具的缴款凭证方可获取招标文件（缴款凭证请清晰填写本招标文件招标号：2013樵采（采购）58号、公司全称），招标代理机构在开标后五个工作日内发放相应发票。银行开户名：国义招标股份有限公司佛山分公司开户行：中国银行佛山市丽日豪庭支行帐号：

7、7185577485714）购买招标文件时需提供下列文件原件及加盖公章的复印件：（所提交的资料与投标时资料内容一致，否则有可能导致废标）工商营业执照副本；法人授权委托书和授权人身份证。物业管理资质证书。三、 现场踏勘集中时间/地点：2013年 月 日10:00（北京时间），逾期不再组织/佛山市南海区第四人民医院门口联系人：XXXXX 联系电话：XXXXXXX四、递交投标文件时间、投标截止及开标时间、开标地点1) 递交投标文件时间：2013年 月 日9:009:30（北京时间）2) 投标截止及开标时间：2013年 月 日9:30（北京时间）3) 开标地点：佛山市南海区西樵镇政府会议228室（西樵

8、镇登山大道）。五、采购代理机构将不负责投标人准备标书和递交标书所发生的任何成本或费用。六、购买了招标文件，而不参加投标的供应人，请在开标前3日以书面形式通知招标代理机构。七、采购信息发布及结果公告网站广东省政府采购网（）、南海政府采购网（八、有关此次招标之事宜，可按下列地址以书面或传真的形式向采购人或采购代理机构查询：采购人：佛山市南海区第四人民医院地 址：佛山市南海区西樵镇崇南路段电 话：（0757）88380822 联系人：冼先生 佛山市南海区西樵镇政府采购中心电话：（0757）81896857联系人：冼先生采购代理机构：国义招标股份有限公司地 址： 佛山市禅城区季华五路21号金海广场19

9、05室 电 话： (0757)88020555、88023481、88023489传 真： (0757) 88023555 网 址：联 系 人：欧小姐 二一三年九月 日第二章 采购项目内容1、 项目服务要求一、项目概况：佛山市南海区第四人民医院占地面积131.5亩，建筑面积约5万平方米，开放病床500多张。住院病人平均每天约460人次,门诊病人平均每日约2400人次。主体建筑：门诊大楼4层、住院大楼12层、后勤楼 6层。为了做好医院的后勤管理服务工作，确保医疗后勤工作的安全、优质，医院要求具有较高素质和相应管理经验的公司承担医院的后勤服务物业管理工作。二、服务对象佛山市南海区第四人民医院（以下

10、简称院方或医院）三、服务期限及形式自合同签定生效之日起开始计算，共 叁 年。因特殊原因，采购人未能于合同结束日交接的，中标人必须无条件接受按合同结束日所在月份应收费用标准及服务要求标准延长不多于三个月的过渡期服务，以保证医院后勤服务需要。延长服务期间，中标人收费以月度为计算单位。四、项目服务工作范围序号项目服务工作名称1保安服务2保洁服务3绿化服务4被服布类清洗服务5医疗配送服务及其它杂项管理服务6技术维修服务7陪护服务 具体要求详见后述内容（一）保安服务1、院内治安防范工作。2、院内分设保安值班岗，24小时维护治安。3、监控中心24小时值班工作。4、院内治安巡逻工作。5、消防管理工作，包括防

11、火闸门、消防门、消防栓、灭火器、安全出口的检查记录。6、进出入车辆引导、车辆停放引导工作。7、协助当地公安部门工作。8、无偿协助医院搬家具、设备等物品任务。9、及时清理来我院推销、派发广告宣传、山寨救护车、医托等不法人员；10、检查病人物品是否保管完好，公共场所的门窗是否关闭11、协助陪护中心做好陪护人员管理工作12、做好值班记录，如有问题要及时汇报和处理，记录要存档。（二）保洁服务 1、清洁、保洁工作地点为医院所属的内外环境公共区域、门诊、住院、后勤、宿舍（含集体、学生宿舍）等楼宇内部的临床及非临床科室等的医院环境专业清洁、环境保洁。 2、专业清洁消毒医院常规清洁消毒。 3、物品保养（1）不

12、锈钢、金属镀漆用品保养。包括：不锈钢或金属镀漆的门、闸、栏杆、扶手、医疗用柜、电梯桥箱内部壁面、空调滤网的清洗和保养等。（2）高级木、皮制办公台椅、沙发的上腊保养。 4、医疗废物收集（1）医院生活垃圾、医疗垃圾的院内分类、包装、标记、运送、中转看管。（2）医疗垃圾收集资料登记、记录、整理、汇总、统计、分析、上报（医院）、存档等管理。（3）产房、手术室要做好胎盘的清点、封存、交接等手续。5、其它杂项：（1）包括中药房煲中药、检验科试管清洗。（2）协助护士开床（3）协助病房护士发放病人服（4）协助病人交费、复印等杂项 工作内容不含大楼外墙清洗、打蜡、暗渠清疏、化粪池清理、储水池清洗消毒、垃圾院外运

13、送及处理。（三）绿化养护1、淋水、除杂草、施肥、松土等等。2、修剪、病虫害防治。3、霜冻、固桩松绑、树身油灰水美化。4、抗台风、绿化的看守维护、病虫害的预防监测。5、补种（树种甲方供应）。（四）医疗被服布草类清洗 1、医疗被服布类的专业清洗。 2、医疗被服布类的院内分类收送。 3、医疗被服布类的折叠、缝补、纽扣修补管理。（五）医疗配送服务及其它杂项管理服务 1、急诊转住院病人护送。 2、院内检查病人护送。 3、120随车护送。 4、担架工作。 5、检验科等辅助科室与病区之间的医疗标本、验单及其他单张配送，并做好交接记录。 6、各科室医疗物品（如：药物、消毒包等）的配送、清点、登记、交接、归类入

14、柜架等。（六）技术维修服务（木工） 1、医院门、窗的维修（含窗玻璃）。 2、医院台櫈、家具的维修。 3、医院楼梯、扶手的相关维修工作。 4、与木工相关的维修工作。 5、门锁更换等。（七）陪护服务1、工作范围：根据病情需要或病人（家属）需要，提供专职陪护。负责各护理单元的生活护理工作，不能从事医疗性及相关技术性的护理工作。主要工作内容包括：对一般病人的陪护服务： （1）晨间护理：洗漱、抹身、换衣服、梳头、整理床单元；（2）喂食、喂水、清理食具、喂药；（3）病情及时间允许陪同病人到花园散步；（4）协助翻身拍背、协助病人床上二便，递送及清洗便器；更换湿、污床单、及时更换衣服，保持病人体位舒适；二便失

15、禁者，为病人更换尿布并保持会阴部清洁、干爽；（5）观察输液情况，保持输液状态正常，及时发现异常情况及时通知护士；（6）修剪指/趾甲、刮胡子，根据病情协助病人功能锻炼；（7）协助运送病人进行各项检查或康复治疗；（8）保持病人及床单位清洁、整齐、无异味；（9）根据医生护士的指导，注意观察病情，了解病人的各种情况，保持各管道及输液管道通畅，发现异常及时通知护士或医生处理；（10）晚间护理：抹身、洗脸、洗脚、整理床单、协助病人入睡；（11）根据病人需求及时给予帮助；（12）协助病人留取各项标本；（13）适当给予病人心理护理；（14）在保证所陪病人安全及陪护质量的情况下，协助护士完成病人送检、送标本、晨

16、晚间护理、病区单元整理、收发病人服、更换床单、给有需要的病人翻身，协助重病人床上浴、更换尿片，协助病人大小便、剃胡子、剪指甲等非技术性生活护理。对产科产妇的陪护服务：（1）晨间护理：洗漱、抹身、换衣服、梳头、整理床单元；（2）协助进食、饮水、食药、清理食具；（3）指导产后合理膳食、乳房护理；（4）观察恶露情况、子宫恢复情况、协助形体恢复，指导母乳喂养；（5）指导喂奶、给予BB更换衣物、尿布、臀部护理以及黄疸观察；（6）给予新生儿早期智力开发、婴儿用品和玩具的选择和建议等；（7）协助翻身拍背、协助产妇床上二便，递送及清洗便器；更换湿、污床单、及时更换会阴垫与换衣服，保持病人体位舒适；（8）观察输

17、液情况，保持输液状态正常，及时发现异常情况及时通知护士；（9）协助运送产妇进行各项检查或康复治疗；（10）保持产妇及床单位清洁、整齐、无异味；（11）根据医生护士的指导，注意观察病情，了解产妇的各种情况，保持各管道及输液管道通畅，发现异常及时通知护士或医生处理；（12）晚间护理：抹身、洗脸、洗脚、会阴消毒、整理床单、协助产妇入睡；（13）根据产妇需求及时给予帮助；（14）协助产妇留取各项标本；（15）适当的给予心理护理；（16）在保证所陪病人安全及陪护质量的情况下，可协助护士完成病人送检、送标本、晨晚间护理、病区单元整理、收发病人服、更换床单、给有需要的病人翻身，协助重病人床上浴、更换尿片，协

18、助病人大小便、剃胡子、剪指甲等非技术性生活护理。2、陪护人员的日常工作要求（1）、陪护人员遵纪守法，遵守医院和公司的规章制度，服从管理。（2）、陪护人员上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。（3）、不准私自接工作或接受他人工作。（4）、服从分配，统一安排。（5）、工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、拔引流管、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水等具有技术性的护理工作。（6）、陪护员每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。（7）、不得在白天上班时间干私活、睡觉，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌，不得坐、卧在病床上

19、，不得大声喧哗，影响病人休息。（8）、不得在病房接待自己的客人、串门、煮食，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品，不准在病人的床上睡觉。（9）、坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经公司管理人员同意。 （10）、不准向病人或家属收取小费、食物或其他物品，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。（11）、爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。（12）、不得擅自取他人财物和医院用品。（13）、对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。（14）、陪护员在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。（15）、陪护员无权解释病情。（16）、病人在看电视时，陪护员才能陪看，陪特

20、殊病人（如心脏病人），晚上看电视不能超过十点。（17）、医生查房时，陪护员应及时通报病人的休息和生活情况。密切注意病人病情变化，并及时向当班护士反映病人的病情变化。3、 中标人的责任：陪护服务中，向院方缴交的陪护项目管理费为每月1.2万元。 陪护服务清单收费标准参考:收费项目服务对象收费标准收费及服务内容说明生活助理服务费住院病人90.00/天一对一 此收费为一对一服务，不包含陪人床租用费在内，负责病人的晨、晚间护理；协助病人擦浴、洗头、卧床、翻身、大小便、穿衣、梳头、剪指（趾）甲、刮胡子、洗漱及自我移动等，协助病人留取大小便、痰液，协助完成一些简单的康复锻炼工作；协助病人喂食或进食，输液观察

21、；协助更换床单、衣服等。每年的年三十至年初八为春节假期，护理服务费在原来的基础上增加到2倍。生活助理服务费住院病人50.0060.00/天一陪多 此收费为一陪多服务，不包含陪人床租用费在内，服务内容同上。凡病人神志清且生活能自理、基本自理、半自理的每天收费50元。凡老年人、病情重、大手术、生活不能自理、传染病、燥动、老年痴呆、大小便或呕吐频繁等工作量大，影响生活助理正常休息者每天收费60元。每年的年三十至年初八为春节假期，护理服务费在原来的基础上增加到2倍。生活助理服务费住院产妇50.0060.00/天顺产/ 剖腹 顺产产妇每天收费50元，剖腹产产妇每天收费60元。负责产妇及宝宝的晨、晚间护理

22、；协助产妇擦浴、洗头、卧床、翻身、大小便、穿衣、梳头、剪指（趾）甲、刮胡子、洗漱及自我移动以及给予宝宝更换尿布等，协助留取大小便、痰液，协助完成一些简单的康复锻炼工作；协助产妇及宝宝喂食或进食，输液观察；协助更换床单、及时更换湿污床单、衣服等。每年的年三十至年初八为春节假期，护理服务费在原来的基础上增加到2倍。陪人床住院病人家属、生活助理10.00/晚 含棉被及枕头。 备注：1、不跨病房陪护，一陪多最多不能超过3个患者。 2、需协助做好病房的晨间护理及病房整洁工作。 3、需协助患者倒大小二便及观察输液情况。五、人员基本配置要求1、保安、保洁、配送、洗衣、木工、管理的基本人数配置部门工作内容基本

23、人员配置保安部保安服务25清洁部清洁服务、其它后勤杂项66配送部医疗配送服务11洗衣部洗衣服务10木工木器维修1管理处项目经理、财务2合计115人 上表为本采购项目所需服务人员的基本人数配置表，是按每周6天工作制计算，投标人可通过现场了解、调研后，作出可大于但不得少于上述人数的配置。投标人在方案中必须依据现场的调研，及根据医院各功能科室的具体要求，分别详细列明各服务岗位的详细设置、医院各功能科室的后勤服务岗位的具体人员配备及分配、及各岗位人员的详细工作时间，如岗位、人员分配、工作时间设置模糊的、或与医院工作实际不符的，视为不合理方案。 投标人在中标后，须把项目经理的相关信息向西樵镇物业管理行政

24、主管部门备案，项目经理须持有中华人民共和国物业管理师资格证书或广东省物业管理项目经理执业证书，如项目经理经西樵镇物业管理行政主管部门考核不合格的，必须更换合格的项目经理驻场。2、陪护服务的基本人数配置科别护工数量协作员数量协作员职责二楼31-21、 协助科室完成病房的晨间护理及病房管理。2、 协助护送新入院病人到病床，完成病人剪指（趾）甲，刮胡子。（部分科室新入院病人开床及准备开水、便器等）。3、 协助收、发病人被服。4、 协助观察输液并通知护士更换液体。5、 协助开关灯与电视。6、 协助管理被服房，定时清洁及整理。7、 协助科室外出借物、复印、取药或送药车等。8、 协助病人转床。9、 晚间协

25、助危重病人护理、清理脏污。10、 护送病人进行高压氧治疗或理疗等非技术性工作。三楼53-4四楼32五楼0无固定六楼14全部响应七楼32八楼22十楼53-4十一楼43-4备注：人员配备最少按以上表格配置，随着医院发展病人增多可相应增加。3、绿化的人员配备由投标人根据医院实际情况自行制定。六、报价要求及支付承包款项方式：（一）后勤项目承包价报价内容说明：1、后勤项目（含保安、保洁、绿化服务、被服布类清洗、配送、技术维修、陪护）的承包方式主体为招标项目总价包干，投标人的报价应包含三年的承包费用，其费用包括：（1）员工工资：为保护劳动者及采购方利益，不得违反劳动法规报价，员工工资报价不得低于佛山市最新

26、实施的（6天工作制）最低工资。并包含员工节假日（全年11天）加班工资且不得低于法定数。（2）社会保险：为保护劳务者及采购方利益，不得违反劳务法规报价，报价不得低于佛山市最新实施的最低档次社保缴费标准。（3）工具及材料费：含工具、设备、人员服装、全院清洁用品及耗材、全院专业清洁含氯消毒剂（有效氯含氯浓度为0.5%1%）、含全院生活（黑色）及医疗专用（黄色）垃圾胶袋、病床单元（床头柜）垃圾胶袋、含洗衣房全院工衣清洗、消毒、缝补的一切洗涤剂、耗材、消毒灭菌药剂。含绿化养护工具及养护材料费（不含补种树种费）。（4）管理费：办公费、培训费、保安及其它员工宿舍费、其它福利及其它内部管理的一切业务费用。（5

27、）营业利润。（6）应缴税费。（7）其它费用报价项目应包含以上内容，并进行分项明表报价。根据本采购项目要求，中标人的人数设置不得少于本采购项目规定的基本人数配置 115人，人工及社会保险费的报价要以：可大于但不得少于基本人数、可大于但不得少于本地法定最低标准要求为依据进行计算。并须列明配置人数、工资及社保单价等详细计算方式。 现场因员工流动产生岗位空缺的，中标人应及时补充。如缺岗人数超出4人（周转约定数），中标人在一个月内如无法补充的，医院有权扣减超出周转约定数的缺岗人员费用。 如产生以上考核费用的，在当月管理费用中累计扣减，故合同总金额的支付以实际情况为准。中标人每月提供员工工资表和银行流水对

28、帐单给医院物业管理主管部门及院方财务部门，若发现员工工资发放不合理的，视为考核不合格，甲方有权按当月承包总费用的1%对中标人进行扣罚。 本投标方案中的人员工资及社保缴费报价，是以2013年度佛山市最低工资标准及最低社保缴费标准为依据而制定。合同期内，若遇佛山市政府调高当地企业法定最低工资标准、社保缴费标准等不可预见、不可抗力的政策性原因，医院按每月承包价扣除税金和新上调的社保后，人均费用若低于佛山市政府当时的最低工资标准，其差额部份则由院方另行补充支付给中标人。（二）、支付承包款项方式： （1）医院有权因考核发现的问题对中标人扣减承包款项，故合同总金额以实际情况为准。 （2）医院按每月承包价计

29、算，若中标人在上月服务中有被医院就其质量扣罚的，医院将扣除后剩余部份的金额在每月15日（如遇节假日顺延至第一个工作日）凭中标人开具的普通发票支付上月的承包费用；若中标人在上月服务中没有被医院就其质量扣罚的，医院在每月15日（如遇节假日顺延至第一个工作日）凭中标人开具的普通发票支付上月的承包费用。中标人必须按税务部门有关政策要求开具发票。 七、后勤服务基本内容及质量标准以下为本项目管理服务的基本要求，投标方在投标方案中，可作出不少于、不低于下列基本服务内容及标准的承诺。（一）保洁服务内容及标准项 目每 天每 周每 月标 准地面扫地/用温水加上消毒氯水全面拖地两次不断保持巡扫用消毒氯水抹低位墙身、

30、地脚线保持清洁光洁明亮无脚印无积尘无水迹大门外地面扫地二次拖地一次用清洁剂冲洗三次无砂泥无污渍玻璃大门用玻璃水清抹一次无手印晶莹透亮房门、柜台抹房门、锁头及周围部分一次抹柜台三次(早、午各一次)用消毒氯水抹所有房门二次大理石柜台上腊磨光一次无积尘无污渍大理石面有光泽所有柱身抛光砖墙身打扫一次保持腊面光泽有腊面保护无积尘有光泽各层玻璃窗检查并抹去手印污渍一次用玻璃水抹洗三次无手印晶莹透亮宣传栏、展示柜清抹一次抹门口展柜数次无积尘无渍无手印指示牌、标牌、消防栓、箱打扫一次检查并抹去污渍浮尘检查消防栓内装备是否齐全清洁剂清抹一次抹洗消防栓内水管洁净无渍无积水房间边角位检查并除去污渍、脏物洁净无渍无杂

31、物楼梯扫地三次吸梯级灰尘一次抹竖杆基台脚台扶手玻璃槽内无烟头杂物、花叶无积尘有光泽花槽、花叶清理盆槽内垃圾杂物摘去枯枝黄叶浇水抹盆身、花槽二次抹花叶一次槽内无烟头杂物、花叶无积尘有光泽挂号、收费处消毒水抹柜台检查并抹去玻璃上手印、污渍不锈钢拉闸上油一次无积尘无污渍无碎纸杂物候诊椅用消毒水抹候诊椅一次彻底清洁椅底一次无积尘无渍各科室墙廓清抹一次洁净无渍治疗室急诊室观察室拖地三次保持清洁光洁明亮无脚印积尘无水迹无碎纸杂物其它高处标牌、壁挂物拭擦每月2次高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处设备擦洗每月1次区域内家具（桌椅、橱柜

32、等）、办公用品、台面拭擦每日2次区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗（下午5:00后）每日1次病人出院终末消毒随时消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化器、空调过滤网、回风口、新风口清洗每周1次集体宿舍收集区域垃圾每日一次区域内地面扫尘每日一次区域内楼梯清扫每日一次区域内楼梯栏杆拭擦每周一次消防栓、消防器拭擦、清洗每周一次区域内楼道玻璃窗拭擦每周一次区域内防盗门拭擦每周一次高处路灯拭擦每三月一次高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月一次注：1、病房清洁用的毛巾、地拖、手套等用具必须与办公室、公共地方的分开，不得混

33、合使用。 2、各项消毒灭菌标准严格按照医院的规定实施，执行无菌操作、消毒隔离原则。3、对不同区域的清洁工具要按院感部门要求摆放和使用，按颜色、字体等方式区分。4、所有保洁项目必须有专人巡视，保证质量。5、以上各区域保持有清洁人员来回巡视保洁，特别是门诊一楼大堂、门急诊、输液室等等。（二）被服布类清洗内容及标准项目服务内容标 准衣物收集、清洗定期将需清洗的衣物收集，按规范要求进行消毒、清洗按要求按时收集、清洗干净机器使用按照操作规程，合理使用机器按要求发现机器异常及时汇报衣物烘干或晾晒将洗净的衣物烘干或晾晒按要求保持衣物洁净、干爽衣物发放将干净的衣物发放到各科室，保证各部门需求按要求做到按需发放

34、，及时、准确衣物缝补定期将破损的，经缝补后可继续使用的衣物缝补好按要求缝补手工细致其它协助在力所能及的情况下，积极协助科室缝制小件物品按要求积极、及时（三）保安服务内容及标准：项目服务内容标 准防盗、治安管理做好医院及宿舍保卫、治安等管理工作书报接收和发放做好来住信件、书报的接收和发放工作收发及时、准确车辆管理指挥院内来住车辆的停放工作负责职工上下班车辆的管理做到车辆停放有序、安全消防管理24小时值班监控、做好消防设备管理包括防火闸门、消防门、消防栓、灭火器、安全出口的检查记录。发现设备异常及时上报治安维护在所管范围内，发现可疑人员及时盘问及处理及时清理来我院推销、派发广告宣传、山寨救护车、医

35、托等不法人员；检查病人物品是否保管完好，公共场所的门窗是否关闭做好值班记录，如有问题要及时汇报和处理，记录要存档。及时发现或排除违法、犯罪份子其它协助协助街道、派出所搞好所管辖区的治安协助陪护中心做好陪护人员管理工作动作迅速，反映及时停车场收费协助协助医院做好停车收费工作收费快而准，保证停车场出入口顺畅 （四）木工服务内容及标准项目服务内容标 准木工医院门、窗的维修（含窗玻璃）。医院台櫈、家具的维修。医院楼梯、扶手的相关维修工作。与木工相关的维修工作。门锁更换等。维修及时，保证各科室日常工作的正常运转，没有相关投诉。（五）医疗配送服务内容及标准项目质量标准安全查对严格遵守并坚持“三查七对”制度

36、，保障医疗安全。安全护送保持病人身上管道不松脱，输液瓶安全放置，不跌、不碰伤病人，安全护送。重症陪同对重症检查病人须全程陪同护送。准确护送准确护送病人到目的地（科室），完成核对工作。标本送运准确、及时、不损坏或丢失工具使用正当、正确使用配送工具，不人为损坏工具。尸体配送做好尸体的交接、登记工作。签收规范必须按规范进行相关签名确认、签收、交接。120出车及时随车出车、安全护送病人（六）绿化服务内容及标准项目质量标准淋水、除杂草早晚视天气及绿化生长情况进行淋水、定期清除杂草修剪按不同植物的造型进行有效、美观的绿化修剪服务除虫随时对病虫害进行有效的预防监测，随时杀灭害虫，定期进行全面除虫防护及时对植

37、物进行防霜冻、固桩松绑、树身油灰水美化，遇台风时能及时采取有效防护措施补种及进向医院提供补种方案，并进行规范有效的补种操作，保障补种物的安全生长（七）陪护服务内容及标准项目质量标准病床单元卫生保持病床床单整齐、清洁、无杂物。生活照料早晚送温水到病人床前，协助病人洗脸、漱口、擦浴、倒水。做到礼貌、关怀、体贴病人陪同协助病人大小便、扶助病人上厕所及陪同病人行走、推轮椅推车床、过床时保障病人安全，不损伤、不跌倒病人，陪同期间不随时高开病人。陪护安全保持各种管道的通畅，位置合适，防止脱落操作规范晨晚间护理、擦身、洗头、喂食、卧床病人大小便的护理。其它协助对待病人如亲人，态度诚恳、举止稳重、同情、关心和

38、体贴病人，做到：（解释耐心、听取意见虚心、让病人家属放心），不出现冷、硬、顶、推现象。尽量满足患者需要，工作期间做到无投诉。八、对中标人的要求1、中标人必须按本项目的内容和标准提供符合要求的后勤管理服务；提供的服务要以人为本、优质文明。2、中标人必须按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划。3、中标人必须与医院的管理人保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受医院的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。4、中标人必须每月向医院提供对后勤服务管理项目工作计划，并落实实施。5、中标人必须每月向医院提供对后勤服务管理项目工作总结。6、医院有权每月组织一次后勤服务管理沟通协调会

39、，后勤管理服务必须派有关主管人员参加。7、医院有权每月组织一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理各项服务标准进行考核评分，并按服务扣罚标准进行扣罚，后勤管理服务必须按标准限期进行整改。8、中标人员工进行后勤服务时必须做好安全措施，有明显标识的安全标志。不得损坏医院所有设备。因中标人员工工作失误导致发生意外事故（包括医疗事故），一切责任由中标人负责。9、医院对中标人的后勤服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经医院认定工作能力不足，有权终止后勤管理服务。10、中标人要配合医院做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的正常和

40、突击检查。如检查不合格，中标人必须按有关部门的整改要求给予落实，且医院有权追究中标人相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚。11、中标人遵照政策规定办理相关手续。12、对员工要求： 中标人招收员工必须按照政府有关劳动部门的规定进行，优先接收本院原有技术工及优先考虑本地区、本省人员。按照政府有关部门规定执行计划生育管理及流动人口管理。所有工作人员必须具备身份证、计划生育证。 中标人内部设有岗前培训机构，安排在医院的所有工作人员必须100%经过岗前培训，合格才上岗。确保为院方提供优质、安全的服务。 中标人优先录用符合条件的现有管理人员及员工，常驻医院的管理人员须有管理类资质。 特殊工种必须按照国家有关规

41、定持证上岗。需要有3名或以上的保安人员持有广东省消防总队颁发的自动消防系统操作上岗证。 中标人自雇工作人员，必须遵守劳动法规及南海区劳动部门的有关用工规定，与员工签订劳动合同。 中标人安排在院方的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如有不熟悉操作或工作态度差的员工，医院有权要求中标人辞退、更换。 中标人要确保员工的稳定，更换人员必须及时通知医院。中标人不得通过不正当手法频繁更换人员获取利益。 中标人必须每季提供其安排在医院的所有员工的相关资料（包括姓名、年龄、从事工种、所在科室、特殊工种证件）给院方备案。每月将变更人员资料给医院备案。 中标人要确保安排员工人数不少于投标文件人员数量。如医院检

42、查发现人员数量不足的，医院有权要中标人整改，并按相关规定处理。14、中标人在服务期间，需开展某些活动时，应提前通知医院，在不影响医院正常医疗运作的情况下，方可进行。 15、服务管理期内中标人守法开展各项管理活动，有责任维护医院的社会形象。根据有关法律、法规政策及本项目的规定，制订该物业和各项管理办法、规章制度、实施细则。开展各项管理活动，不得损害医院、病人和公众的合法权益，不能获取不当利益，如在服务管理期内有出现违规、违法行为，给医院、病人和公众造成损失的，需向医院、病人和公众作出相应的赔偿。 16、中标人对医院的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在医院内修改扩建配套项目，须报医院和有关

43、部门批准后方可实施。17、服务期满中标人必须向医院移交原委托管理的档案资料及服务管理期间所做的全部各类管理档案等资料，并移交医院的公共财产。18、服务期内中标人在经营中的一切债权和债务均由中标人负责。19、服务管理期满中标人未能继获医院后勤服务管理时。中标人要积极配合与下一后勤服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响医院正常工作。 20、中标人提供的材料及耗材，必须符合国家环保标准和医院感染管理规范要求，并提供所使用的材料及耗材的品牌和技术参数供甲方参考，对于性能和技术参数不明确的材料，院方有权拒绝使用。 九、其它约定1、在合同履行期间，若因医院的实际需要，要对本项目的服务人员进行增减的

44、，其增减的费用按本项目的月度服务费除以人数(原在用岗位人员)进行计算。如因医院业务发展的需要，需增加其它服务项目的，其增加的服务内容及费用（含人员费用）由双方协商确定。2、中标人出现有下列任何一种情况的，采购人有权即时终止承包合同。（1）中标人放弃承包经营权。（2）一年内累计三个月或三年内累计七个月或以上因工作质量而受到扣罚款，金额达到 3000元或以上的。（3）如中标人有越权收费的，除没收中标人越权所收款项外，处以越权所收款项金额510倍的罚款。（4）如中标人有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因中标人无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的。（5）如中标人有违法经营行为的。

45、10、 履约保证金 签定合同前由中标人缴交项目履约保证金 元，如中标人违约，采购人可随时启动履约保证金，中标人无违约责任、无任何不良记录，采购人将于合同期满后一个月内无息退还全部履约保证金。十一、考核标准：（一）、物业管理 1、管理处总体工作质量标准及扣罚标准考核项目质量标准（扣罚依据）分值扣罚分值医院代表公司确认日期消防安全工作重大事故发生率为零200用电安全工作重大事故发生率为零200医疗事故发生率重大事故发生率为零200伤害性事件发生率重大事故发生率为零200医疗感染事故重大事故发生率为零200重大工作差错发生率重大差错发生率为零200重大违规事件发生率重大事件发生率为零200违法事件发

46、生率事件发生率为零200以上因管理服务差错所引起的事故，除扣罚外，其应负的经济、法律负责由公司承担质量控制有完整的质量监督、控制计划并落实执行，现场质量控制有条理、不混乱10投诉回复及处理及时进行投诉回复及处理10工作配合度紧密配合医院各部门工作，不拖延10员工培训有完整的员工培训计划并落实执行，现场培训工作有条理开展10档案资料相关物业后勤档案完备，随时备查10计生工作达到规定指标、标准200全天服务管理处24小时服务，重要管理人员24小时开通电话，遇突发事件随时到现场处理102、 清洁工作质量分项标准承诺及扣罚标准 病房清洁用的毛巾、地拖、手套等用具必须与办公室、公共地方的分开，不得混合使

47、用。 各项消毒灭菌标准严格按照医院的规定执行，执行无菌操作。（1）、公共区域考核项目质量标准及扣罚依据分值扣罚分值医院代表公司确认日期马路及人行道的地面地面保持干净、地面保持干爽1绿化地无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物1走道、走廊干净、无烟头、无杂物、无积尘、有光泽1花槽、花叶槽内无烟头杂物花叶无积尘、有光泽1明渠保持通畅，无明显污垢、泥沙、青苔1垃圾箱垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、周围无污垢、无异味1指示牌、标牌、消防栓、箱宣传栏、展示栏手摸无明显积尘，目视无明显污迹，及时清除乱张贴；无积尘、无渍、无手印、无水印1灯具无蛛网、无污迹1地面血、污液地面无血、污液1椅、凳、台无明显积尘、保持干净

48、1雨后积水雨后及时清扫积水，保持地面无积水1（2）、建筑物内部公共场所项目质量达标（合格）标准分值扣罚分值医院代表公司确认日期地面干拖地面保持干净、清洁、干爽1地面湿拖地面保持干净、清洁1墙壁（1.8米以下)手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹1墙壁（1.8米以上)无蛛网、尘网、污迹1门/窗/玻璃干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘1楼梯地面、墙壁、门窗的要求同上，干净、无烟头、无杂物、无积尘、有光泽1栏杆、楼梯扶手保持干净、光亮、无水迹、无积尘1垃圾箱垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无明显污垢、无异味，按规范消毒1门窗保持干净、光亮、手摸无明显尘迹1指示牌、标牌、消防栓、箱宣传栏、展示栏手摸

49、无明显积尘，目视无明显污迹，及时清除乱张贴；无积尘、无渍、无手印、无水印1天花/风口/灯具无蛛网、无污迹1空调过滤网滤网无积尘1椅、凳、台、柜、平台无尘、保持干净1空调机表面目视无明显灰尘1风扇/吊扇表面目视无明显灰尘1天台保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理1电梯明亮、无手印、无污迹1不锈钢钢油保养光亮1停车场/停车库无垃圾1地面落蜡光亮1喷磨抛光光亮1硬地面清洗光亮1机房无尘、清洁1绿化物盆栽内无垃圾、定时淋水1（3）、病房项目质量达标（合格）标准分值扣罚分值医院代表公司确认日期地面干拖地面保持干净、清洁、干爽1地面湿拖地面保持干净、清洁1墙壁（

50、1.8米以下)手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹1墙壁（1.8米以上)无蛛网、尘网、污迹1门/窗/玻璃干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘1栏杆、扶手保持干净、光亮、无水迹、无积尘1门窗保持干净、光亮、手摸无明显尘迹1指示牌、标牌、消防栓、箱宣传栏、展示栏手摸无明显积尘，目视无明显污迹，及时清除乱张贴；无积尘、无渍、无手印、无水印1天花/风口/灯具无蛛网、无污迹1空调过滤网滤网无积尘1椅、凳、台、柜、平台无尘、保持干净1空调机表面目视无明显灰尘1风扇/吊扇表面目视无明显灰尘1不锈钢钢油保养光亮1地面落蜡光亮、按打腊计划进行1喷磨抛光光亮、按打腊计划进行1硬地面清洗光亮1绿化物盆栽内无垃圾、定

51、时淋水1病床无尘清洁、手摸无明显灰尘、污渍1床头柜无尘清洁、手摸无明显灰尘、污渍1阳台无尘清洁、无污渍1晒衣架无尘清洁1出院病床单元及时进行全面清洁和消毒1（4）、临床科室办公区域项目质量达标（合格）标准分值扣罚分值医院代表公司确认日期地面干拖地面保持干净、清洁、干爽1地面湿拖地面保持干净、清洁1墙壁（1.8米以下)手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹1墙壁（1.8米以上)无蛛网、尘网、污迹1门/窗/玻璃干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘1垃圾箱垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无明显污垢、无异味，按规划消毒1门窗保持干净、光亮、手摸无明显尘迹1宣传栏、标识牌、白板保持干净、无张贴、无明显污迹

52、1天花/风口/灯具无蛛网、无污迹1空调过滤网滤网无积尘1椅、凳、台、柜、平台无尘、保持干净1空调机表面目视无明显灰尘1风扇/吊扇表面目视无明显灰尘1不锈钢钢油保养光亮1地面落蜡光亮1喷磨抛光光亮1硬地面清洗光亮1绿化物盆栽内无垃圾、定时淋水1阳台无尘清洁、无污渍1不锈钢医疗用柜无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒1各类治疗车/病历车/器械/机械/消毒灯具/医疗设备及工具无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒1临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆按医务人员的要求及时进行清洗和按规范消毒1洗手盆、清洗治疗盆干净、清洁、无污迹，并按规范消毒1（5）、临床科室污染区域项目质量达标（合格）标准分值扣罚分值医

53、院代表公司确认日期地面干拖地面保持干净、清洁、干爽1地面湿拖地面保持干净、清洁1墙壁（1.8米以下)手摸无明显灰尘，无张贴、无污迹1墙壁（1.8米以上)无蛛网、尘网、污迹1门/窗/玻璃干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘1垃圾箱垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无明显污垢、无异味，按规划消毒1门窗保持干净、光亮、手摸无明显尘迹1宣传栏、标识牌、白板保持干净、无张贴、无明显污迹1天花/风口/灯具无蛛网、无污迹1空调过滤网滤网无积尘1椅、凳、台、柜、平台无尘、保持干净1空调机表面目视无明显灰尘1风扇/吊扇表面目视无明显灰尘1不锈钢钢油保养光亮1地面落蜡光亮1喷磨抛光光亮1硬地面清洗光亮1不锈钢医疗用柜无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒1各类治疗车/器械/机械/消毒灯具/设备及工具无尘、保持干净、并按规范进行清洁及消毒1