护患沟通技巧的重要性

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1、护患沟通技巧的重要性语言是有着丰富内涵的一门艺术，也是人们互相交流情感和思想 的工具，它可以反应人们的思想，道德修养和情操，护理则是这门 艺术中最精细者，它不但需要精湛的护理技术，更需要有美好的心 灵、端庄的仪表和准确的护理语言。如果护士语言冷淡，口气生硬，甚至粗俗无礼，那势必造成病重 者精神上更大的痛苦，甚至疾病恶化。俗话说“良言一句三冬暖， 恶语一句六月寒。”精神科护士的每一句话都应是鼓励，安慰和充 满信心的，同样一句话可以产生不同的效果，所以护士的语言表达 很重要，语调的不同可以表现出不同的情绪，虽然精神科患者对外 界的感知比一般人差，但并无代表他们无感知力。1、获得好感的说话技巧：(1

2、)多提一些善意的建议；(2)记住对方所说的话；(3)及时发现对方微小的变化；(4)记住对方的名字。2、让语言充满亲和力：(2)注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；(3)平等待人；(4)掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈 人隐私，揭人短处，不背后议论他人。3、文明礼貌用语(1)用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；(3)病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥, 顶撞；4、语言交流中的禁忌：(1)说话含糊其辞(2)过多使用专业术语(3)说教式的语言。(4)虚假式安慰。(5)态度欠佳。5、服务忌语:(1)不知道，去问医生。(2)你怎么这么烦，又按铃了。(3)动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。(5)家属陪着干啥的，叫家属做。(6)又来病人了，真倒霉。