信用社综合业务系统操作常见问题指南

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1、市农村信用合作社综合业务系统操作常见问题指南（一）年十二月目 录一、综合业务1(一)普通开户销户(1101 1104)3(二)普通存取款交易(1302 1202 1201 1301)6(三)通存通兑交易(3503 3504 4894)6(四)挂失解挂交易(206 207)7(五)一本通业务8(六)转汇业务10(七)资产管理12(八)凭证管理14(九)股金管理16(十)抵押质押物品管理17(十一)其他问题17二、中间业务21(一)代收代发21(二)非税业务23(三)新农保业务24三、贷款业务24四、银行卡业务29五、农信银业务33六、支付系统业务36七、财税库业务40综合业务系统操作常见问题指南

2、一、综合业务（一）普通开户销户 （1101、1104） 1. 柜员办理开户本交易最常见的问题是开户姓名与客户总账姓名不符。问题原因：在客户登记簿中已经存在该客户的身份证号码，但以前输入的户名有误。解决办法：先进行身份证联网核查（对于客户办理存款账户的开户，系统目前要强制进行与公安部联网的身份验证，如身份证号码输入错误，身份验证通不过，交易不能成功），如验证无误，则根据身份证号码用0307交易将客户总账信息中的户名修改准确，然后将旧的错误账户移出，重新开立账户。注意事项：1、由于使用客户化管理，同一个客户在农信社开立多个帐户时，其客户号相同，即对于证件种类和证件号码相同的客户系统认为是同一个客户

3、，如果该客户系首次在农村信用社开户，开户时根据输入的证件类型和证件号码，会自动生成一个客户号，并把新开的帐户纳入其管理，如果不是首次开户，这次的帐户就纳入原来的客户号中进行管理。每一个客户凭一个有效证件只能开设一个客户总账，对于旧系统的帐户，在换折时，再进行客户号的生成。办理业务时一定要细心，千万不要将身份证号码输入金额栏，否则无法撤销。2. 通知存款销户时，利率为活期利率，而与开户时所输的通知存款利率不一致问题原因：还没到通知期限解决办法：用手工的方式按照正确的通知存款利率计算利息，补足客户利息差额。注意事项：a、通知存款登记时， 输入的帐号必须是对公或对私通知存款帐号；b、通知期限（取款日

4、期减去当前系统日期）必须是一天或七天，否则不允许进行通知登记 ；c、通知撤销的帐号必须是对公或对私通知存款户，否则系统不于接受； d、通知撤销输入的日期必须和通知登记时输入的取款日期相一致。3. 对私账户不能销户，提示关联贷款的账户问题原因：此账户关联未销户贷款账户，为其扣息帐户解决办法：如果该贷款客户已还清该笔贷款，把贷款账户销户以后，就可以对关联该贷款户的存款帐户进行销户交易。注意事项：贷款还清以后，应及时进行贷款销户交易，以免影响别的交易的操作，若系统提示该对私账户为“代收代发”户，则系统不允许对该对私账户进行销户。4. 销定活两便报错参数错误，该定活两便为卡内定活两便，首次存入8000

5、，第二次转账转入20000。问题原因：利息自动分录的账户已被该柜员确认为信用站帐户,导致账户状态异常，无法销户。解决办法：网点需将相应的利息账户做信用站账户确认取消。注意事项：柜员不要随意将有关内部账户确认为信用站账户。5. 账户开立时，设为自动转存，但到期后并没自动转存问题原因：本户开立后，柜员做了信息修改（名字输入有错），而修改时自动转存的缺省项是不自动转存，所以提交该交易后致使该户状态变为不自动转存解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。注意事项：自动转存的帐户，进行信息修改时一定要对所有选项有所了解，对自动转存选项要将缺省的不自动转存改

6、为自动转存。6. 某定活两便帐户，开户时金额为4000，现余额为4800问题原因：有农信银等系统来帐自动入账。解决办法：查询账户历史明细，弄清款项来源。7. 定期存款在1104销户交易时，提示：取缓冲区失败问题原因：分户账控制字段（bz）有乱字符造成。解决办法：需要打报告到省中心修改数据。8. 教育储蓄到期销户时扣了利息税。问题原因：在做1101开教育储蓄账户后，未做教育储蓄证明登记。解决办法：这属于柜台操作人员的失误，对此情况，只能由柜台人员跟客户做好解释工作，妥善解决。注意事项：在做1101开教育储蓄账户后，需再做1404教育储蓄证明登记交易，到期销户时就不会扣税。（二）普通存取款交易 （

7、1302、1202、1201、1301）9. 做1302交易刷存折时，显示上一笔交易刷折的账号问题原因：前台程序出错所致。解决方法：从前一笔交易返回到上一级菜单后(即退出上一笔交易的屏幕),再进行下一笔交易,则不存在此问题10. 用1301交易进行现金支票交易时，显示账户余额不足，但实际余额足够问题原因：a、可能账户有部分冻结金额， b、该网点机构库存少于该取款金额解决办法：查询账户状态，如果是属于账户冻结，则按业务规定进行解冻后再办理。如果是机构库存余额不足，则要求柜台人员对今天的头寸计划内往帐先记账，保证机构库存足够，再办理该业务。11. 一定期账户做现金部提时，提示：账户已到期，该账户是

8、自动转存的。问题原因：账户到期日未随自动转存变更解决办法：修改到期日。（三）通存通兑业务 （3503、3504、4894）12. 柜员办理通存通兑业务时最常见的问题，一是交易失败，或前台显示交易失败而后台已经进行了账务处理，从而导致机构库存金额不对，出现短款或长款；二是操作失误，将取款办成存款或金额输入错误。问题原因：交易失败的原因较复杂，特别是农信银和跨行的通存通兑业务，因为涉及到多个系统，难以准确定位失败原因，但主要是通信原因造成，也有的是客户账户本身的问题如未设密码所造成。13通存通兑业务特别是农信银和跨行的通存通兑业务交易失败或系统长时间没有返回提示信息时，柜员应先询问客户该账户是否预

9、留了密码，并仔细检查交易流水，发现交易实际已经成功而前台显示失败的情况，应立即报告省网络中心协助查明原因后进行处理。14由于误操作造成资金风险，应先进行紧急止付（跨系统的业务差错可与省联社结算中心联系），再与客户联系，妥善解决。15定期存款只有预留密码的账户才能异地支取，仅预留印鉴账户不允许异地支取。16柜员办理通存通兑业务时要认真细致，避免将取款办成存款，或者金额输入错误等误操作。（四）挂失、解挂交易（206、207）17. 某账户，客户要求挂失，却查不到账户信息问题原因：该账户已销户解决办法：账户已经销户，但客户已经忘记所做过销户交易，会计人员可以翻阅以前的传票出示给客户看，凭证上应该有客

10、户确认交易的签字。注意事项：办理销户交易时一定要按相关规定正确办理，对身份证的核查等一定要认真细致，以免造成不必要的麻烦; 代理办理销户业务时，一定要查看代理人和账户本人的身份证，经过仔细核对后再办理业务，交易完成后要求代理人要签上本人的名字。18. 对公存折书面挂失后，做0208交易挂失补折后账号不变，且账户状态仍为“书面挂失”问题原因：挂失补折时s.0208.ec处理有bug。解决方法：需修改程序，修改程序以后，重新办理注意事项：对公存折账户办理挂失时，一定按照财务制度，认真核对证件，并且要留存经办人的身份证复印件，仔细查看办理挂失的相关资料，确认挂失无误。19. 某账户书面挂失后,进行0

11、208挂失换折时提示:一天进行一次以上书面挂失,不能换折问题原因：其账户在gsdjb挂失登记簿中有两条书面挂失记录,其中一条已解挂,书挂记录超过两次,不能挂失换折解决办法：需修改数据，删除一条挂失记录以后才能办理挂失换折。注意事项：带卡的存折户挂失后，卡的帐户状态也是挂失状态，挂失期间不能用卡办理业务，卡挂失后，存折账户状态也是挂失状态，同样在挂失期间不能用存折办理业务办理，如果存折和卡都丢失的情况下，只需先挂失存折，解挂时，必须先补卡（8611），补卡后，再做挂失换折。（五）一本通业务问题20. 一本通无法换折问题原因： a、一本通帐户里没有活期 b、用一本通里的活期帐户做过代收代发 c、一

12、本通的活期账户做过转账交易（如农信银自动入账，大小额自动入账，贷款发放到该账户等导致未登折项数不一致）解决办法：一本通没有活期账户的，重新开立活期账户即可。由于未登折项数不一致导致不能换折的，必须书面报告由省网络中心修改数据。21. 一本通账户用1104交易对两笔定期进行销户后转入一本通活期之后,从活期账户中取现,补登折,存现都提示当日明细未登项数不一致问题原因：做转账交易以后，导致未登项目明细不一致。解决办法：需修改数据，数据修改完成后一定要先做补登折（0209）再做其他交易。22. 一本通里的定期账户，通过0201交易改为自动转存，交易成功，但再次查询时，显示不自动转存问题原因：程序问题，

13、用0201交易对一本通里的定期账户修改为自动转存，并没有真正改变账户的自动转存方式。解决办法：一本通账户自动转存只能在开户时进行设定，所以开户时要询问客户是否需要办理自动转存，根据需要为其办理，否则一旦开户成功后无法进行修改。23. 一本通帐号挂失成功后不能密码重置,做0203交易时提示:数据库错244问题原因：数据库有错, 解决办法：修改数据库，网点重做挂失交易。注意事项：对一本通账户进行挂失时，应该对整个一本通挂失，挂失账号应该为一本通的总账号，而不是根据序号选择其中的某一对私活期账户或定期账户进行挂失，且序号那一项应该为空。24. 一本通账户，对其中某一序号交易做1104销户交易时，提示

14、：自动分录表中无对应利息支出户问题原因：在利息分录表clxflb无该机构对应利息支出户。解决办法：需中心进行数据修改。注意事项：对一本通账户销户之前，一本通内所有的账户都必须销户，只有一本通内所有的账户销户后才能对一本通账户进行销户交易。25. 一本通账户，小额来帐贷方发生额500，做1202有折存款交易时，提示：未登折项数不一致问题原因：小额来帐入账引起未登折项数不一致解决办法: 书面报告修改数据。总结：开立一本通账户时，要求客户办理一个活期账户，并且一本通里只能有一个活期户；同时，不要对该活期账户进行转账、代收代发、支付系统入账等交易，这样都会导致未登项目明细不一致，从而影响其他业务的办理

15、。（六）转汇业务26用4305交易打印转汇凭证时显示无需打印转汇凭证，但柜员暂退时显示有未打印的转汇流水问题原因：转出机构输入时选择了同城，转入机构打印时没选同城的方式解决办法：转入机构打印时选择同城的方式注意事项：柜台人员要及时收账，以确保客户的账务得到及时处理，转汇来帐在柜员每一次暂退或签退交易时都会有提醒，打印时要选择正确的转汇类型，类型有同城和市联社内两种类型。如果是打印全部，起始转汇号=结束转汇号（两个域均输入0）；选择部分打印，输入起始与结束号码；打印单笔，起始号码与结束号码都输入该笔流水号。27. 转汇的查询打印没有交易码提示。问题原因：可能是前台程序版本问题。解决办法：由县联社

16、科技人员更新前台。注意事项：交易码由程序设定。发出查询的交易码是4309，打印他行查询是4311，回复查询4310。在综合业务系统的联行业务菜单里可以查到相关的交易码。在发出查询时，报文格式不要写错，转汇号和收报机构要正确无误。28. 转汇记账时，显示“没有找到对应的柜员流水号交易”问题原因：记账员进行转汇记账时，把对应该转汇的转账交易的柜员号输错，转账交易流水号输错，或者把转账交易的金额输错。解决办法：查找正确的柜员号、流水号和交易金额再进行记账注意事项：进行转汇交易，记账员记账时，一定要认真细致，一旦记账成功，无法进行修改，如果有错误只能进行账务撤销交易，且撤销时，转账交易和转汇记账交易都

17、得撤销。同时，应先从客户账户上下划资金到内部账号上，确保客户账户上有足够资金后，再发出转汇，以免造成不必要的麻烦，记账时，确保该笔转汇对应的转账交易的柜员号，流水号和金额一一对应。29. 进行转汇交易时，提示：分录表中无转入行转汇账户问题原因：转入机构没有在机构自动分录表中设置相应的转汇专用户信息解决办法：通知转入机构进行机构自动分录表的设置。30. 本机构办理转汇业务时，对方机构已经封锁，导致转汇不成功。问题原因：综合业务系统规定日终结账时，柜员下班签退前必须封锁转汇，禁止其他机构转汇到本所。解决办法：下班前办理转汇业务可以先电话联系。如办理转汇时对方已封锁转汇，则通过0801撤销该笔业务，

18、撤销的账号为本机构转汇往帐户的账号（科目号46310）（七）资产管理31. 建低值易耗品登记簿（109）时未将同一类物品按件数分开建，未做领用登记，在做资产清理时，不能将报废的低值易耗品进行注销，提示的信息为：1：该低值易耗品还未领用，也没有报损2：购进数量只能为1，低值易耗品不允许逐个登记问题原因：没按正规操作流程建立低值易耗品登记簿。解决办法：需书面报告修改数据。32. 无形资产摊销、土地部分转让导致分户帐与登记簿不符。问题原因：柜员未使用专用交易处理而是采用6302记帐交易进行处理。6302交易只进行账务处理，而不进行相关登记簿处理，若用该交易进行固定资产折旧等与登记簿相关的一类操作，将

19、导致分户账与登记簿不符。解决办法：综合业务系统针对固定资产折旧、递延资产摊销、贷款欠息收回等业务均设计了专用的交易进行账务和登记簿处理，柜员办理相关业务时应使用正确的相关交易功能进行处理，不要滥用6302转帐交易。33. 6406递延资产摊销，提示营业日期大于摊销日期。问题原因：摊销开始日期与摊销到期日相同，超过期限，所以不能摊销。解决办法: 需书面报告省联社网络中心修改数据。34.在固定资产管理类交易中最常见的问题是通过6102交易进行固定资产折旧不成功或计算错误。问题原因：在固定资产开户或是转帐建账时录错了预计净残值等要素，或以前未使用6102交易而是用6302普通转帐交易进行折旧账务处理

20、。解决办法：只能通过报告省网络中心，由网络中心统一进行修改固定资产登记簿有关数据。注意事项：固定资产的管理在转版或上点时由原所属信用社自己负责。为方便统一法人后，将原已上对公网点的固定资产划转联社（核算中心）进行统一管理，系统提供了固定资产的划转功能，但此功能由省中心操作实现。35. 在无形、递延资产管理类交易中最常见的问题是通过【6406】无形、递延资产摊销不成功或计算错误。问题原因：以前未使用【6406】交易而是用6302普通转帐交易进行了摊销账务处理。解决办法：目前只能通过报告省网络中心，由网络中心统一进行修改固定资产登记簿有关数据。注意事项：低值易耗品和递延资产通过内部账查询时不能显示

21、该资产名称，名称的查询可通过6402交易和6405交易或用7812交易（低值易耗品登记簿）和7128交易（无形、递延资产查询）按账号查询即可查到。36.无形、递延资产折旧时，分户账与登记簿不相符问题原因：无形、递延资产折旧用6302或6301交易做了，没有用6406无形、递延资产摊销交易，导致分户账与登记簿不符解决办法：需打报告到省中心修改登记簿金额37. 递延资产分摊时，不能按季分摊，下班不能签退问题原因：在用6406交易建递延资产登记簿时，摊销年份录错，导致登记年份大于摊销至年份解决办法：书面报告省中心修改递延资产登记簿的摊销年份。（八）凭证管理38. 凭证入库，显示“检查柜员信息表失败”

22、问题原因：入库柜员不是主管身份，或主管身份不单一。解决办法：入库柜员必须为单一的主管身份。注意事项：各个网点都应有专人管理凭证，定期核对，做到账实相符。重要空白凭证应视同现金管理。凭证出库、入库、出售等交易都只能由主管办理，且该主管身份应为单一身份。39. 凭证出售（0504）时，提示：交易失败，无此凭证号码，但实际上本交易成功完成问题原因：程序判断错误。解决办法：查询凭证登记簿，如果登记簿里有出售到购买单位的记录，说明该0504凭证出售交易确已成功，可请单位开具凭证，试着办理业务，如果办理业务成功，该出售交易有效，如果办理业务不成功，只能对该凭证进行0507凭证注销交易。40.凭证入库（05

23、01）时，显示凭证号码已在其他机构入库，但查询发现，凭证并未入库问题原因：凭证可能确为已使用过的凭证。解决办法：重新入库，如不行，再退回上级机构或在凭证号码前加机构码注意事项：重要空白凭证的管理也就是系统库存及尾箱的管理。在综合业务系统中，每一个营业网点有一个库存，对应有一个自动分录的帐号，下属柜员均有一个尾箱，而库存也被作为尾箱来处理。所有尾箱的余额之和等于本机构自动分录表外帐号的余额。41凭证无法入库，提示无此表外帐号问题原因：所开立的表外账号有错解决办法：重新开立表外帐号，且在开立账户时序号加300，如代码为109的凭证，开立账户时，序号应为409（九）股金管理42.一股金帐户,开户时户

24、名输入有误,后来通过账户信息修改交易(201)将户名改为正确户名,同时对该帐户用206(帐户挂失交易)交易进行了挂失,后来用7116查询股金登记薄,发现股金登记薄户名和分户帐中户名不符,且股金登记薄的帐户状态为正常,而分户帐中的账户状态为书挂,不能对该股金帐户进行退股。且股金账户又不能解挂，提示账户正常。问题原因：该网点操作人员误用206对该股金账户进行挂失，没有用专门的股金挂失交易6209进行挂失，因此，导致股金登记簿中该账户状态为正常，而分户帐中该账户状态为书面挂失，股金解挂时先检查登记簿中的状态，因此不能解挂。 解决办法: 用207交易对分户帐中的股金账户进行解挂，然后用账户信息修改交易

25、201把账户信息恢复，恢复后可以进行正常的退股交易。43.一股金客户不慎将股金证遗失，柜台人员先给他进行了口挂，并冻结了该账户资金。但该客户办理正式书挂后，来柜台办理挂失补折时，营业员没有对该账户进行解冻，导致解挂后，账户状态虽正常，但留有冻结金额999999999999.99元。办理退股手续时系统提示“该户可用余额不足”，而不能正常退股。 问题原因：操作有误，经查冻结方式是全部冻结。 解决办法：需中心修改数据，把冻结金额改为零。44. 作6204股金转让交易时，报字符串越界问题原因：股金帐户有未登折项数太多解决办法：对转出账户先登折或更换单折【6210】，再做6204股金转让交易45. 股金

26、账户不能销户问题原因：在建账时输入3011科目股金证号码时输错，小于20位，以致该户不能销户，因为销户时要核股金证号码长度。解决办法：需书面报告省中心修改股金登记簿股金证号码和分户账的存折单号。（十）抵押质押物品管理问题46. 抵押质押物进行注销时,提示应收利息与累计利息不一致,导致不能做注销交易问题原因：柜员对抵押质押物品进行登记时没有用正确的交易【6408】，同时没有对106进行正确的开户解决办法：用6301单笔借贷交易予以注销47. 抵押质押物品登记开户时，1101开户交易开立106的表外账户时，提示该分户账已存在问题原因：所开户的序号已经被用来开立账户解决办法：把此序号加一，以此类推,

27、 重新开立账户即可（十一）其他问题48. 网点办理业务时，能够打印出正确的凭条，提示交易成功。但查不到流水，分户帐也没有更新。问题原因：该网点柜员用记账员身份对储蓄帐号做了多笔6302的交易，实际上只记账没有复核的话，该笔交易不存在，当然就不会有流水生成，分户帐也不会更新（以前的程序没有对记账交易进行控制，记账时可以打印出凭条）。49. 第二天整理传票时，2017科目与5011科目有相同的发生额,一个是借方,一个是贷方,但打印不了凭证。问题原因：自动扣划汇总利息。解决办法：用6305交易打印历史流水。50. 凭证大小写金额不符问题原因:可能打印机出错。解决办法：更换打印机再试。51. 昨日现金

28、流水打不出，账户余额表打印不出，总帐无发生额问题原因：该网点前台efip需要更新。解决办法：请联社科技人员更新前台。52. 打印的扎差报告与凭证汇总数据不一致问题原因：有的业务可能并不能打印凭证，如转汇业务的4639科目凭证是不能打印,需手工填制解决办法：根椐流水帐查清原因，根椐相关的规定处理53. 做月终后，464101、464104两科目的余额对账单打印不成功，所打数据为以前的数据，中心月终并未报错问题原因： 464101、464104两科目的余额对账单未生成解决办法：中心在月终后的第一天没做日终前可以重新生成54. 8004打印科目总帐,发生额全为零问题原因：程序问题。解决办法：可按科目

29、逐个打印。55. 柜员签退时，提示“取柜员信息表失败【100】问题原因：该柜员为最后一个柜员，且身份为主管身份解决办法：变换身份后，再进行签退56. 柜员签到时显示：柜员非法问题原因：前台数据有误解决办法：请联社科技人员更新前台efip。57. 柜员签到时，显示-239错误，efip-hnrcc登陆失败，pid=2472，登陆efip-log失败问题原因：前台程序被破坏解决办法：建议由联社科技人员到其他网点主机上拷贝一个efip-log表，覆盖以前的efip-log表。58. 签退时，提示用4855交易打印退票理由书，用4855交易打印后，签退时，仍然提示用4855交易打印退票理由书问题原因：

30、签退程序判断错误解决办法：更新程序。59. 以主管身份登录，做增加柜员的操作时，不能成功问题原因：主管身份不是单一身份解决办法：使主管身份单一60. 某柜台柜员与柜员机上的柜员做【0603】现金交接交易，往柜员机上柜员尾箱存20万，显示交易成功，结果，柜台柜员尾箱金额减少20万，而柜员机的柜员尾箱金额未增加。导致柜台柜员现金库存长款20万。解决办法：中心修改数据61. 网点所有交易提交后都提示：打印文件重命名失败问题原因：前台数据已满解决办法：清理前台文件系统空间。62. 主管身份柜员做损益划转时，提示：只有主管才能使用该交易。问题原因：该柜员确实以主管身份登录，但是该柜员的交易级别不够。处理

31、办法：科技人员把交易级别改为200即可63. 柜员做了6203（股金退股），然后做1104（销户）把股金分户账销户了，然后用1104销分户账，提示：该账户为股金关联账户，不允许销户，查询股金登记薄，股金账户是正常的问题原因：股金销户应通过6211销户，不能通过1104销户，没通过正常手续销户导致虽然销户了，但登记薄仍显示股金账户正常，与其关联的对私分户就不能正常销户。处理办法：必须修改数据，把登记薄里股金账户的状态改为销户。64. 系统开户账号为：0107400714002007018，记账时，显示该账户曾非法改动。问题原因：该机构为新曾机构处理办法：重置DAC即可65. 网点做小额支付退汇交

32、易（4860），交易时间是2009年12月29日，交易金额是2770.27，交易完成后，31日查看4601科目账户余额，过渡账户里还挂有2770.27的余额，2010年1月1日再查看4601科目账户，账户余额都为零，但是对方银行一直未收到。问题原因：该笔款项在年终决算日结转到上一年的暂存过渡户处理办法：从上一年的暂存过渡户重新扣款，并发送大额即可66. 4863借记业务清单打印成功，做4864交易时，无法打印凭证，但查询客户账户，已扣款。4901查询业务状态，显示待处理。问题原因：处理正常处理办法：工前准备打印（21小额借记业务扣款凭证和22小额借记业务扣划清单）二、中间业务（一）代收代发67

33、. 做5103磁盘录入交易时，提示“当前票箱存折数量不足”问题原因：交易柜员尾箱的凭证数少于实际新开户所需的数目解决办法：把尾箱凭证数补足注意事项：用磁盘录入的方式做代收代发，如果有新开户，必须按新开户数先把尾箱里的存折和卡准备充足，然后再做代发。68. 做5112代收代发新开户打折, 提示：传输文件错,重传输文件按Y,手工查询冲正请按N下传文件失败,请查询冲正.问题原因：打折登记簿中有两个账号没有开户解决办法：修改数据，删除以上两户69. 做5103交易时，提示“流水错”问题原因：柜员所导入的数据格式有错解决办法：重新处理数据，确保格式正确70. 批量开卡时，提示“开户数错”问题原因：上次代

34、发数据包括在本次代发数据中处理办法：如不能重新处理数据，在代收代发管理一项里把代收代发录入方式改为手工录入，进度改为零，用手工录入【5102】的方式，把上次的数据删除后，再按代发流程进行代发操作。新开帐户成功后，再做批量以折领卡。71. 做5108磁盘返回时，提示“取代发人员资料表错”【284】问题原因：程序有错解决办法：更新程序，或者人为跳过这一步，在代收代发项目管理里，把代收代发的进度加一，然后再做代收代发完成。72. 新增户名时，提示“中心存在相同的索引”问题原因：新增序号错解决办法：查出上次代发名单的最后一个序号，然后依次进行添加。73. 做8659批量开卡交易时，交易成功，但打印后，

35、全为失败信息，报 “证件类型、号码不一致”问题原因：柜员导入的数据格式有错解决办法：详细核对数据后，重新处理数据注意事项：通过5100代收代发项目管理建立一个代收代发项目，录入方式必须是批量录入；通过卡业务的8658批量开卡磁盘录入开卡信息，（录入的文件格式为：户名 证件号码 金额，中间用空格格开），8659交易的总金额只是起核对作用，并不入账。入账要通过代收代发的入账流程来做，入账前在5100代收代发项目管理把该项目的录入方式改为手工录入，按代收代发的磁盘录入以后的流程进行入账处理；打印清单后，通过5100交易修改代收代发项目的录入方式为磁盘录入，然后再做磁盘返回。74. 做5103磁盘录入

36、成功，5104代收代发统计时，没有任何错误提示，5106代收发入账交易成功，但入账金额为零问题原因：代收代发标志错解决办法：修改代收代发标志，重新做代收代发即可（二）非税业务75. 网点做5791非税交款时，提示要：先做非税补录，但是做非税补录时，提示：查询财政区划内码错问题原因：业务部门对数据录入了两次，因为该区显示有两个内码处理办法：确定财政区划内码以后，书面报告修改数据(三)新农保业务76. 做个人缴费业务（5903）时，缴费单没有打印出来，然后做5904（个人缴费撤销），提示：找原中间业务流水错-240，以为撤销没成功，下午扎帐时相差100元，正好是缴费的金额，5905（个人缴费信息查

37、询）显示：已缴，5936（中间业务流水表），显示：已撤销成功，然后重做5903（个人缴费业务），提示：今天已缴过2009年的费。处理办法：第二天重做77. 2010年进行了第一次开户，显示有20000多户掉包，而进行第二次提交时，数据反馈里显示只有一户不成功。开户后，进行发放，提交了两次，最后发放反馈显示发放金额与实际金额相符，但是，进行轧查时，发现账务不平，于是用6301交易记平帐最后用5924打折时，有一个区域的存折无法打印，显示没有存折可打，不能打折的这个区域的金额正好跟不平帐的金额相符问题原因：打折时，输入日期有错。处理办法：输入正确的开户日期。三、贷款业务78. 做1701贷款发放时

38、，提示“插入分户帐失败”【1226】问题原因：利率超限。解决办法 : 重新修改利率。79. 基层信用社主任、副主任没有放贷权限，但是仍然可以放贷。问题原因：这符合农户小额信用（商户、农户、小企业、联保）贷款流程，可以直接发放。80. 0201交易修改利率，提示交易成功，但7208交易查询时利率不变问题原因：程序问题。利率为不能修改字段。解决办法：如确要修改需书面报告中心修改数据81. 做1701贷款发放时，提示“姓名与身份证不符”，或提示“证件号码不符”。问题原因1：贷款发放时所连接的存款账号，开户时所用户名与现在在信贷管理系统里注册的户名不符，但是身份证号码相同。解决办法: 首先从客户信息里

39、，把客户所有账户查出来，把贷款发放时所连接的存款账户信息改为正确的信息（即户名改为与信贷系统里注册的户名一致）。再进行贷款发放即可。 问题原因2：贷款发放时所连接的存款账号，开户时，虽然证件号码用的是身份证号码，但证件类型没有选择身份证，而是选的其他证件，户口薄等其他种类，而信贷系统里所注册的信息是身份证和身份证号码一一对应，所以发放时，会提示“证件号码不符”解决办法：首先从客户信息里，把客户所有账户查出来，把贷款发放时所连接的账户从该客户号中移出，然后用正确的信息开立正确的客户号，（即用正确的证件类型-身份证，正确的身份证号码，重新开立客户号，如果这个客户号存在，会提示该客户号已存在，在客户

40、信息查询里，找到这个正确的客户号）最后把这个存款账号与这个正确的客户号进行连接。再进行贷款发放即可。82. 第一次启动了保证基础信贷业务流程，金额300万，结束该流程后，又启动了抵押基础信贷流程，金额为20万，授信额度应为320万，现为20万，要求返回授信额度。问题原因：结束流程是会占用额度解决办法：信贷系统管理员可以删除，如果已经签订合同，需业务处批准后再删除。83. 借据使用登记提示:查询贷款合同信息表错问题原因：未登记合同解决办法: 重新登记合同84. 企业贷款以个人身份证号码注册，导入信贷系统后，变成个人贷款，且此人在信贷系统里又有个人贷款记录。问题原因：企业贷款证件号只能用组织机构代

41、码证。解决办法：书面报告省中心修改数据。85. 信贷管理系统中，打印放款通知单，没有放款通知书号问题原因：签订合同以后，发现有错，请求管理员做了回撤，回撤以后继续放贷，导致新放贷款的合同号仍为原来的合同号，所以没法生成放款通知书号。解决办法：删除原来的合同并重新建立合同后，再重启信贷流程。86. 放贷款时，申请13万，主任审批时，提示“不能大于上一角色审批金额”问题原因：贷款审批金额仍为原贷款合同金额解决办法: 删除原合同后，重新建立贷款合同，再重新启动贷款流程87. 2101按揭贷款交易开户时，提示：按揭贷款要以年为单位问题原因: 做2101交易时，输入到期日期有错88. 信贷系统网页无法打

42、开，但网络可以ping通问题原因: 浏览器需重装解决办法: 重装浏览器，可以打开网页。89. 以错误的身份证号码注册，修改注册身份证号码失败问题原因：身份证号码在另外的机构已注册。90. 贷款销户时提示：应收利息累计不等于实收利息累计，导致不能销户。问题原因：操作员用6302或6301转账交易作了贷款收息处理，导致应收利息累计不等于实收利息累计。解决办法：书面报告省中心进行数据修改91. 贷款开户时提示：分户账中已存在该账号，以致贷款开户失败问题原因：因网点上线建账时skmxhb设置有误解决办法：需省中心修改科目序号表92. 贷款上线前，某网点清理了一部分107科目余额，但上线后，综合业务系统

43、中107科目总账余额变成了借方负数。而进入综合系统查询107科目分户账时，明细账却显示为借方正数。问题原因：网点上线前清理107的时候不是用的正当的利息调整交易，而是用的单笔借贷6301交易。解决办法：书面报告省中心进行数据修改。93. 信贷管理系统里所有流程已做完，并且已产生贷款通知书，但是把数据发送到综合业务系统时，提示：发送失败，进行第二次发送时，提示：该借据已发送至前台，不能再进行修改，请检查，如果进行修改，请撤消原交易，但撤消时又提示：发送失败。到前台进行1701贷款发放交易时，提示：没有通知书号问题原因：信贷系统数据堵塞。解决办法：信贷系统重启服务器后，可以正常办理。94. 客户经

44、理做授信时，提示公开和内部授信各两万元被冻结。问题原因：客户经理发放两万元贷款，流程没有完成，导致授信金额两万元被冻结。解决办法：撤销该流程或结束该流程95. 贷款做利随本清收回时提示：计息错误问题原因：该笔贷款的逾期利率小于正常利率解决办法：需中心修改数据96. 做呆账核销时没生成108科目账号问题原因：解决办法：注意事项：在综合业务系统先做形态调整，如提示：做单户结息，先做单户结息，再做贷款形态调整，然后做贷款利息调整隔天在信贷管理系统里做五级分类调整，调整为损失，然后做呆账核销，产生通知书号，以上两个流程做完以后会产生108科目的呆账账号最后在综合业务系统里做1703呆账核销，呆账账号即

45、为108科目的账号97. 网点进行呆账处理，做形态调整时，提示先单户结息，利息为零，再做形态调整，仍然提示先单户结息，而实际上该户已做单户结息问题原因：该笔贷款账户在综合业务系统里已经存在呆账账号，所以不能再进行形态调整了。处理办法：查到呆账账号以后，用0802交易把呆滞科目账号冲正到呆账账号，然后再做呆账核销交易170398. 网点进行信贷形态调整时，提示“不存在符合条件的贷款调整记录”问题原因：该笔贷款是网点并入主社的贷款，迁移数据时，并没有把正常科目的账号移入社本部，所以现在在社本部做此交易时，提示：不存在符合条件的贷款调整记录处理办法：把正常科目的贷款账号转移至社不部99. 网点发放贷

46、款时，在信贷管理系统发送信息到前台时，提示：该客户在综合业务系统中有欠息，不能进行发放。问题原因：该客户虽然在本机构已还清所有贷款和利息，但在别的机构仍有欠息记录。处理办法：还清所有贷款以后再重新发放贷款。100. 网点做1703呆账核销交易时，输入业务编号以后，系统自动弹出的交易金额为0，而实际金额为2500处理办法：先做呆账核销删除，再启动一次流程101.做贷款展期（1702），查询贷款展期登记薄，发现展期标志还是未展期，但是展期日期和展期利率都已经改了问题原因：1702交易只是做展期登记，到贷款到期日，如果账户上有足够的钱付利息，系统会自动展期，展期登记薄显示已展期，否则是未展期。处理办

47、法：正常情况，无需处理。注意事项：网点应明确告知客户，办理展期登记后应保证在贷款到期日对应的存款账户有足够的存款余额。102. ATM锁卡的规定只要在ATM上累计连续三次输错密码，（三次输密码的时间没有规定）该卡就会被锁定103. 对一贷款账户进行销户交易，提示：更新科目总账失败【12640】问题原因：科目总账中无1264科目解决办法：需中心为其加设该总账科目104. 网点发放按揭贷款，其约定还款日为空，贷款回收时，提示：插入利息单文件失败问题原因：信贷系统程序中该科目没有加入约定还款日的要素处理办法：确定还款日后，再做修改。105. 做1701贷款发放交易时，提示：户名【张萍萍】必须与登记客

48、户帐号户名【醴陵市天顺包装厂】相同，贷款发放不成功。问题原因：醴陵市天顺包装厂用张萍萍的身份证号码进行注册，借了一笔贷款解决办法：用张萍萍的身份证号码新开立一个客户号，然后把跟贷款连接的存款账号移入该客户号即可。四、银行卡业务 106. 8601开卡和8653以折领卡交易时,录入联系电话和联系地址,但查询时不显示电话号码 问题原因：交易时上传数据包中有c203域:13874980722,但kkda和kkhzz中均无电话号码。应为程序问题。 解决办法：如果是第一次来信用社开户，用301交易新开立客户号，详细登记客户的情况，用客户管理的方式易于对客户的信息进行修改和查询，并且柜员可在开户后再进行登

49、记。107.办理以折领卡时（8653交易），提示处理失败。问题原因：未登折项太多，存折已满页了，需要换折。处理办法：先做0208交易做普通更换单折后，再做8653以折领卡即可。注意事项：办理以折领卡前，先补登存折，确保领卡前存折没有未登折项，如需换折，就先换折后再以折领卡。 108. 银行卡状态显示正常，可是取相应金额时，显示“所用余额不足”或“有未受权金额” 问题原因：用卡做一些预付款消费时，卡的部分金额被冻结，但是账户状态查询时仍然会显示正常 解决办法：经过查证以后，确认该卡可以解冻的情况下，给该卡户重新存入一定金额的现金，然后把卡部分冻结，解冻时把原来的金额加上新冻结的金额进行解冻，解冻

50、方式选择部分冻结。109. 银行卡在POS机上消费时，被冻结问题原因: a 、该卡磁条已坏，b、客户操作违规c、客户在pos机上消费时，他行未清算。 解决办法：如果磁条已坏，给该客户换卡以后进行解冻；客户操作违规导致卡冻结，客户必须开具相关证明后，根据相关规定进行解冻；客户在pos机上消费，他行未清算，他行清算以后，卡会自动解冻110. 银行卡莫名奇妙被冻结多次，然后自行解冻，但有的冻结金额，又没解冻 问题原因：办理大额、小额或转汇业务时，如果记账成功，所记金额就会自动冻结，复核成功时自动解冻，如果没有复核，该笔款项就会被冻结. 解决办法：经过查证以后，确认该卡可以解冻的情况下，给该卡户重新存

51、入一定金额的现金，然后把卡部分冻结，进行解冻时，解冻金额应为这次的冻结金额加上次已经冻结的金额111. 卡挂失时提示:非本机构卡不能解挂 问题原因：该卡不是在本所开户，或者因为机构合并致使原来开户的机构码已注销 解决办法：需书面报告省中心修改数据。112. 无折卡销户时，交易码为8605，提示“该卡已欠缴年费6.84，请先交清卡年费问题原因: 上次统一进行年费扣除时，卡余额不足，没扣划成功。解决办法: 先进行卡年费收取交易，再销卡113. 银行卡密码被锁住问题原因: ATM 机上取款时，客户密码输错3次以上，卡密码会自动锁住解决办法：柜台操作人员按正确的操作流程进行解锁，解锁交易码是8669。

52、114. 卡存款，显示交易成功，但打印出来的凭证显示交易金额为零，当日流水帐中也显示为零，库存多出2000元问题原因：生成打印文件有错解决办法：手工补制票据，请客户签字认可(是否还需记账)？115. 卡手续费清单与流水帐不符问题原因：多出的钱为代办他行卡手续费，已自动入4641科目。116. 卡年费收两次的现象问题原因：该卡有附卡，收两次属于正常收费，该卡在本月收费前已换卡，那新卡在下月将重新收取卡年费117. 卡在开户机构办理挂失交易时，却提示“已经挂失”问题原因：该卡在异所换卡解决办法：到异所挂失118. 卡解冻时，提示该卡已止付问题原因：该卡状态为口挂，并非冻结状态解决办法: 进行解挂交

53、易119. 换卡后卡对帐单打印无记录问题原因：原卡已销,新卡无发生额, 或者该账户只有存折发生的交易，卡对账单只体现卡所发生的交易,并不体现用折所做的交易解决办法：可用历史明细账查询，把分户账明细打印给客户。120. 卡账户不能销卡问题原因：一本通账户里所开的卡，并且是定期，柜员可能操作有误，用1104交易进行操作或者用8605销借记卡交易进行的操作解决办法：一本通账户里所开立的定期卡账户，应该用卡交易菜单里的销卡账户（8633）交易销卡注意事项：对卡进行销卡交易时，应该弄清卡是定期还是活期，两种卡账户的销卡交易码不同，如果是一本通里的定期卡账户，应该用（8633）销卡账户交易，如果是普通活期

54、卡账户，应该用普通销卡8605销借记卡交易。销借记卡 (8605)交易操作应注意以下事项：A、柜员为所开设的一卡通借记卡进行销卡处理，要保证该卡除主账户外，无其它账户。B、在销卡的同时，系统把相对应的主账户一并进行销户处理。插入卡流水，开销卡登记簿。C、机构只能销自己机构开出的卡。五、农信银业务 121. 做（3504）农信银取款交易时,显示卡交易必须刷卡,但柜员确已刷卡问题原因：上传信息中第二磁道信息检查不通过解决办法：告知客户退回开卡机构换卡。122. 农信银取款(3504)交易时,提示凭证支付条件不符问题原因：该存折并没有留密码或该帐户不能通兑。处理办法：向客户说明情况。123. 农信银

55、存款3503交易,提示交易成功,但是对方银行未收到款项问题原因：网络传送中数据包丢失解决办法：通过查询当日留水，机构库存，轧差报告，确定该笔业务确已成功后报省联社结算中心进行差错处理。124. 农信银转账，取现超过10万，交易不成功，低于10万交易能成功问题原因：金额超限处理办法：业务规定如此，向客户解释清楚。125. 农信银退票交易，交易不成功，错误提示：取农信银历史流水表错误【284】问题原因：经查满足条件的记录在农信银历史流水中有2笔，故报【284】的错误解决办法：需修改程序126. 提交3504柜台异地卡/折取现交易时，显示连接前置机超时问题原因：业务办理时间不是规定的农信银交易时间解

56、决办法：操作员在规定的时间内进行交易注意事项:农信银办理业务的时间规定类似于大额支付系统，由农信银中心统一规定，目前设置的日切时间是下午5：30，且上午8：30前为系统登录时间，不能发送汇兑往帐。127. 农信银汇票业务，不能正确解付款问题原因：查nxydrls，看fy字段，即含错误原因，该汇票非正常状态解决办法：柜员不能对状态不正常的汇票进行交易，要求客户重新换票。128. 农信银存款时，操作失误输错金额。解决办法：告知农信银中心电话 010-58073999，与农信银中心联系以取得解决办法；报省联社结算中心进行差错处理。129. 汇票解付问题，3548汇票解付复核时显示状态错，再次复核时，

57、显示-243，农信银流水失败问题原因：nxydrls表锁表所致，fy：账号与户名不符，未解付（清算）解决办法：与农信银中心联系，以取得解决办法130. 汇票解挂的问题，3545汇票解挂时显示“发送数据包到前置机失败”问题原因：接收回应报文超时所致解决办法：省中心查明原因后，重做交易注意事项：农信银业务的处理流程如下，成员前置机收到发起方成员系统汇兑业务，将通过检查的汇兑业务即时发送农信银清算中心处理；农信银清算中心接收成员前置机发来的异地汇兑业务，实时进行清算账户可用额度检查，将通过检查的汇兑业务发送接收方前置机；接收方前置机受到农信银清算中心发来的汇兑业务，实时转发给接收方成员系统，并做相应

58、处理。131. 网点做农信银转账交易时,系统提示交易成功并发送,登折信息失败.问题原因：交易日志显示该笔业务已经成功,未见异常，农信银业务异地存折办理完业务后不打印存折，是因为农信银系统的各个参与者（各行）所使用的存折格式各不相同，无法进行打印格式的设计，所以农信银行个人通存通兑业务，系统设计为不打印存折，所办理的业务均作为未登折业务。解决办法：客户可在自己的行内系统办理业务时再进行打印。132. 福祥卡外地农信银存款时，账户和户名不符问题原因：户名中有不可见字符解决办法: 用0201修改账户信息交易，把户名重新输入注意事项：给客户开户时，一定要认真细致，不要带进乱码或不可见字符六、支付系统业

59、务133. 小额支付系统中,做4847借记业务合同登记,提示合同号已存在,但做4829(合同查询)时,查询不到这个合同号问题原因：该合同号已在另一机构登记。解决办法：重新建立合同号。134. 当日一笔往帐发送不成功,下午撤销后,结果下午17点到对方帐上,致使帐不平问题原因：大额支付系统人行与省联社之间的清算为逐笔清算，而综合业务系统是在晚上系统日切后再批量清算全省农村信用社各机构的汇差资金。解决办法: 隔日查实没到帐以后才能做撤销和隔日重发（前一天做了记账和复核，但是没有发送，可以做隔日重发，如果前一天作了发送，但是发送失败，就不要做隔日重发，查清资金挂账账户后，重新进行大额支付交易）。注意事

60、项：人民银行规定了大额支付系统每天的营业时间和日终时间。综合业务系统对大额业务的处理是：当天发送的往帐只能在规定的营业时间内（日间状态下）发送，根据大额支付系统的当前系统状态来判断是否允许发送。135. 大额支付往帐过度户有余额，导致机构头寸不平，但所有大额往帐状态均为清算问题原因：大额人行支付系统为实时清算，但省中心为当日晚上四点半开始清算解决办法: 由省中心统一处理136. 大额支付，往帐异常：状态已复核已发送问题原因：发送失败解决办法 : 隔日重做137. 小额支付退汇时，显示复核已成功，可是账户状态却显示没清算问题原因：交易时间在小额支付日切之后完成。 解决办法: 如隔日仍没清算，需重

61、做。注意事项：小额支付系统是24小时运行，逐笔发起，组包发送，实时传输，内部实时清算，外部定时轧差清算。每日最后一场轧差时点一般为16：00（也是小额系统日切的时间），小额支付系统日切后进行最后一场轧差清算，日切后的业务纳入次日第一场轧差清算处理。138. 支付往帐明细清单，如果隔日打印，清单中业务发送日期为打印当天日期，而不是发送当天日期。问题原因：小额支付系统存在此种情况是正常现象，表示发送的往帐为小额支付日切后和行内日切前发生的小额业务，所以打印的发送日期为小额第二天的日期，即打印当天的日期。处理办法：无需处理。139. 大额支付系统来帐入账失败，显示：贷方明细处理失败问题原因：非结算账

62、户不能转账解决办法：把账户到开户行进行结算户确认，确认后再用6302交易把大额支付错误挂账户里的钱转入该账户，如果该账户不是本行的账户，退回。140. 定期借记业务状态一直未清算问题原因：该机构未做借记扣划交易。解决办法：重新进行借记扣划交易。141. 大额支付交易已发送，但没有清算问题原因：通信序号错，发送失败解决办法：与省中心联系确认后重新再发。142. 办理退汇业务【4856】时,提示支付报文流水无此记录问题原因：发起行行号输错。解决办法：查出发起行行号后再进行退汇交易。143. 小额支付业务，不能退汇和取消问题原因：账号与户名不符，户名里可能有不可见非法字符。解决办法：确认该笔交易应该退回以后，重新用大额支付或小额支付汇兑的方式将该笔款项汇出。144. 小额借记扣划业务，扣款成功，但资金一直挂在往帐过度户未清算问题原因：借记业务数据包发送了两次，而收到数据包的网点只进行了一次入账处理解决办法: 与省中心联系后，确认操作错误，重复发包导致过度户上有多余款项；与扣款单位联系，确认他们本月款项扣缴两次，确认后，把过度户上的款项退回扣款单位。145. 签退时，提示有小额支付借记业务未扣划，但用4864交易扣划时，提示“往来流水登记表中无此记录”问题原因：柜员扣划时选择的扣划方式有误解决办法 : 用整包入帐 14