龙湖地产企业文化手册服务亮点故事库2004

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1、蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃

2、羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈

3、螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂

4、蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆

5、袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀

6、蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆薄螆膀荿莆蚂腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膅膅蚈蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄羄蒃莇羂羃膂薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肇膃蒀蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肃莂螃蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀膁芆羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇

7、荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄

8、膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿

9、羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃

10、芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇

11、肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁

12、莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆

13、膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀

14、莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇

15、芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈聿羁蒈袀袁莀蒈薀膇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇螁芃薃虿羆腿薂螁蝿肅薂薁羅肁薁蚃袇荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁

16、肇蚇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄芁螆羁肀芀衿膆莈芀薈罿芄艿蚁膄膀莈螃羇肆莇袅螀莅莆薅羅莁莅螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂莈莂 关键词：2003年4月4日 西苑 户内水管破裂 团队抢修团队行动，从紧急报事时开始 2003年4月4日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严重漫水，已经漫延到楼道间，水很快就会流到电梯轿厢内。情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联系业主赶回家。不到4分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀；同时，为了避免电梯受损，在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不

17、久，保洁部赶到，立即全力以赴清扫流水，保安部仍然维持着现场次序。户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示，希望采取非常行动，从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。 在场所有的人都捏了一把汗，谁都清楚这样的行为是公司所禁止的，因为对于非专业人士，翻越的行为隐藏着巨大的风险，尽管这只是二楼。面对员工的生命危险和客户的财产，客户中心难以取舍。员工再次向客户中心申请：请放心，我们一定能安全完成任务。征得业主同意和客户中心的批准后，员工来到隔壁阳台准备翻越。协助的员工紧紧的拉住准备

18、翻越同事的手，神情关切，他们知道必须得牢牢的抓住同事的安全，在楼下的人都屏声静气，生怕有一点闪失。每个人都在担心，但是每个人都没敢把这种焦虑表露出来，因为在这个时候，大家知道彼此更需要的是一种理智冷静的配合，一种内心精神的鼓励。安全的进入阳台后，大家悬着的心终于落了下来，有人轻轻的舒了口气。关闭了阳台的水阀，业主也赶到了。原来是由于阳台自动洗衣机的高压软管安装时未接好产生破裂而漏水。很深的积水完全浸泡了屋内的地板，几名保洁部的员工用桶、拖把，快速的清理着积水；因为是木地板，考虑到还会有水渗漏在夹层，工程部员工就主动帮助业主，用小铁锤小心翼翼的敲开几块地板，清干净里面的水。保洁员赤脚泡在水中，弯

19、着腰一桶一桶的盛水，四十桶、六十桶谁也无法统计究竟排出了多少水，凌晨5点就开始上班，本该四点半下班的保洁员一个也没有离开，时间一分一秒的指向六点半。看着她们发白的双脚，客户中心提出派人替换一下，她们朴实的拒绝了。这个时候，每个人的付出令整个团队体现出一种强烈的责任感。对面好心的业主也赶来帮忙了。一个眼神的交流，一个会心的微笑，没有更多的语言，一切就有条不紊的进行着。后来，客户中心的同事说：我觉得我们的团队很强大，工程部在面对现场的危急状况总是能果断的判断处理，保洁部朴实的同事从不言苦，总是一声不吭的把事情做完做好，保安部的同事从来都是快速主动的传递着有效信息，客户中心的判断和决策离不开他们。参

20、与到这次积水处理的同事回忆说：随着在手中传递的水桶，我都能感受到彼此间传递的那种温暖而强大的团结的力量，让我坚信，有这么一个团结紧密的团队，我们一定能走得更远。请让我来帮助你 （来自工程部的故事）工程部员工姜永洪在2003年1月10号的时候，接到1-4-3-302业主的报事，反映其生活阳台顶棚渗水。上门查看，发现生活阳台落水管的顶棚和墙面有一道起泡，排除了因渗水引起的原因外，在连续的几次观察中，发现是因锅炉未安装烟道而使热气上升墙面形成冷凝水受潮起泡。小姜详细的给老人解释了情况后，业主采纳了安烟道的建议。烟道安好后，姜永洪请老人放心，等施工单位过来的时候，一定帮忙刷一下起泡的位置。这件事情姜永

21、洪就一直替老人关注着，当起泡的地方被粉刷好后，激动的老人在客户满意度上写道：“你们的工作做得很细致，处处在为业主服务，这样的服务态度，我们很满意，特别是你们的小姜同志。”翻开这张协调单，单就粉刷一事的跟踪记录前前后后就达5次之多。即使不是当事人业主，任何一个看了记录都感慨于工程部同事的认真严谨。难怪业主会写下这样的赞誉，对于老人来说，有什么比一颗乐于助人的心更难能可贵的呢？关键词：龙湖西苑 最优方案 防止业主损失扩大避免损失扩大的最佳方案10月5日晚8点多，西苑畅水阁一巡逻保安队员闻到阵阵焦臭味，根据经验判断，肯定是业主煲汤忘了关火所致，应当马上排除意外，迅速报告给了当班班长，但是这么几十户人

22、，怎么知道是哪家呢？只好把应急队员也调来，挨家挨户排查，终于落定在了10楼2号房。焦臭味越来越浓，值班经理、管理处主任、保安部主管及其它部门相关人员陆续赶到，但着急的是业主一直联系不上，怎么办？应急处理流程马上启动！总指挥胡主管下命令“保安班长赶快报警，通知消防队”这是最有效最安全的解决办法，“工程部，马上对该栋楼停止供气；客户中心，逐一通知该栋楼及其他业主，讲明情况，请其不要慌张；保安部，携带相关工具及器械，在业主家门前原地待命，等候通知；保安门岗，等待并指引消防人员及车辆到现场；其他相关人员维护现场”。消防队官兵很快就赶到了现场，在不断想办法排除险情。时间很快就到了晚上11：00，业主照样

23、没有讯息，消防官兵建议用消防斧劈开入户门进去户内排除隐患。总指挥胡主管胸有成竹地给消防官员建议“你们看能不能这样，两个多小时过去了，都还是焦臭味没有发现浓烟等其他情况，而且天然气也关闭了，说明事态可控，劈门而入，会给业主造成不必要的损失，能否利用消防专业设施及消防专业人员，从楼上或从隔壁翻越入户？”在其他业主的配合和支持下，这个建议很快得到采纳，从隔壁翻越顺利进入了2号户内。门打开了，厨房里一锅炖焦的鸡还散发着浓浓焦臭味，烟不断往外涌，险情排除了，消防人员撤离了，剩下的场面又留给了物管的这支应急小分队。胡主管又开始发挥总指挥作用开始安排“进入业主户内必须两人以上，保安负责打开屋里所有的窗口，透

24、气”，“工程部负责检查业主户内电气线路及设备有无破坏”“客户中心负责给客户写留言”。夜里12点零5分，当一切就绪后，手机没电的业主一家4口回来了，热心的邻居抢着告诉发生的一切西苑依然安静而祥和。关键词：龙湖西苑 工程部员工 超标准的服务不只是挂一幅画而已3月15日，工程部员工小周像往常一样照例去业主家处理问题，这次的任务是按业主要求在室内挂一幅画。进门的时候，业主正准备拿出拖鞋，小周礼貌地说了声谢谢：“不用麻烦，我带了鞋套的。”然后将鞋套小心的套在鞋上进了屋。业主原先的打算是把画挂在客厅的墙纸上，小周看了位置后并未立即把画挂上，却说出了他的担心：挂画的钉子会把墙纸损坏而且位置看起来并不是最好。

25、小周再仔细的看了看房间的布局和墙纸的铺设后，建议业主把画挂在面向客厅窗户的墙上，不但光线十分好，整体的视觉效果也更能衬托出房间的装修风格，而且挂画的钉正好位于墙纸缝隙接口处可以不损坏墙纸。业主惊讶他对布局的见解之余高兴地接受了建议。准备挂画了，小周先拿出了一张干净的毛巾铺在了台面上，业主愣了，这与挂画有什么关系？当看见小周挂好画，小心地收拾起落在毛巾上的木屑，然后又用另外一张毛巾仔细地擦了台面后，业主全明白了，原来挂幅画这样简单的事也要讲究这么多！大年三十停水了时间：2004年1月21日（大年三十）事件：龙溪管网1.2米直径的送水主管爆裂，造成龙溪片区供水全面停止，龙湖南苑、西苑、香樟林也在这

26、个范围之内。大年三十范主任值班，大年三十居然停水了！在小区内巡视的范主任接到停水信息就冲到了办公室。办公室里电话铃声要把电话溶掉了。停水紧急预案早已启动。在办公室，范主任和另一位同事不停的拿起放下、拿起放下电话，重复着一句话：“您好，西苑管理处，龙溪镇1.2米主水管爆裂，正在抢修。”个保安岗位和刚下夜班的队员在执行一件创新的服务：李用对讲机主动告知每户业主停水的原因及现状；家住西苑的同事纷纷主动放弃与家人的团聚，立即赶到现场，配合值班员工投入各项工作中。小区告示栏内停水通知也迅速张贴出来。停水的信息很快告知到每一户业主家中。接下来的工作太多：提醒业主锅炉里还有储存的60加仑水可以利用；联系市政

27、送水到社区；与水厂时刻保持联系，掌握抢修现场的进展情况并随时将信息传递给业主：预计下午6六点修好、预计下午4点送水、预计3点、2点、1点，水送出来了！水来了，有粗心的业主出门时忘了关好水龙头，提醒巡逻队员时刻关注周围是否有漏水现象。真的就有业主出门时忘记了关水龙头，赶快通知业主尽快回家。准备好保安、保洁、工程应急队，为被水淹了的业主家进行抢修。共计抢险户数：南苑2家、西苑2家、香樟林1家。关键词：龙湖香樟林 保安队员 关注客户感受都是个高惹的“祸”最近香樟林园区一位老年业主说起他心中的谜团，住进小区虽然短短的半个多月，但从小区大门进出时，老是觉得有个身高一米八几的高个保安小伙子有点怪，每次只要

28、在大门问他点事或和他拉家常时，他老是往坎下面站，他是怕我呢还是怎么回事？老人家心里犯嘀咕。这天老人家再次经过大门，正好又是他在班，刚开口和他说话，他又站到了坎下，这次老人家实在忍不住了就问他怎么老往坎下站？他说都怪自己个子太高，出入小区的无论是业主还是客人，与他身高差不多的只是少数，如不站到台阶下，客人往往会仰着头说话，即使言谈举止自然，也会使客人感觉不便，产生压抑感，因此一旦有客户和他交谈，他就主动站到岗位前面的台阶下，而当他站到台阶下进行交谈时，正好弥补了身高的差距，交流起来也感到十分亲近随和。老人家恍然，朗朗地笑，原来都是个高惹的祸啊！小伙子真有心啊！端午节的中药香包端午节的前夜，午夜2

29、点，微微细雨飘洒窗前。卧床很久但久不能寐的我突然听到窗外有悉悉嗦嗦的声音，“难道有强盗？”我自语。下床来到窗前，看见楼下小区道路上几名身着雨衣的物管公司保安队员从雨中分别向各个楼栋走去。“雨天，他们这么多人在巡逻？”几分钟后，听见有脚步声离自家的门越来越近，最后停在了我们三楼，“他们究竟要干吗？”透过入户门的猫眼，看见一名保安队员在随身携带的包中拿出一样东西，轻轻地挂在对面邻居家的门把手上，然后往我家走来，也在门上挂了一包东西。强烈的好奇心驱使我打开了房门，队员却很不好意思地说“对不起，对不起，老师，打扰到您的休息了。”“没事，没事，我还没睡觉，你们这是做啥子？”“老师，明天是端午节，物业公司

30、特别为每户业主家准备了一份小小的礼物，就是这个中药香包，里面装有菖蒲、艾叶等中药粉末，可以将这些中药粉末携带，芳香无比，为了给业主一份惊喜，要求我们在今天晚上要将几千户业主的礼物全部在天亮前挂完。”“噢，原来是这样！”我心中算计着，南苑、西苑、香樟林、枫香庭，四、五千家业主，他们要在这个雨夜静静的为每一户业主都挂上祝福，这些小伙子要来来回回跑上多少趟啊？我一边感叹一边握着门上的香包，看着香包上一行行亲切而又温馨的祝福话语，闻着香包散发的阵阵中药香味，我感动的心久久不能平静，夜也更长了“尽我所能抓住他”2004年10月17日16点30分，北城天街购物广场后街。“抢劫啦！有人抢手机！”突然传来一位

31、中年女士的大声呼叫。此时，刚好巡逻经过的保安队员小胡拔腿就追，三五步赶上那人，勾拳、扫腿、别臂、娴熟的擒拿术在短短的三四分钟便将劫贼制服。被抢女士当即拨打110，赶到的干警将劫贼扭送到派出所。被抢女士拉住小胡的手，执意向请他吃饭，小胡笑着婉言谢绝了。内心充满感激的女士将这事儿报给了“天天630”，她希望通过新闻媒体表达她对物管队小胡的谢意。当记者问“抓劫贼时，你想没有想过劫贼有凶器，或者劫贼是一团伙就在他附近？”小胡腼腆地笑答：“当时，脑子里闪过的念头就一个，尽我所能抓住那贼，我的同事们也都会这样做的。”逆行的警车“我服了你了，保安!”重庆经济开发区管理委员会办公大厦（金山大厦）是我们公司外接

32、的物业服务项目，进入大楼的交通比较复杂，来往车辆较多，于是管委会办公室要求进出车辆单向行驶。有一天，一名队员正在巡逻时，一辆警车按行车路线逆向驶来。这名队员立即上前敬礼后有礼貌地示意司机按交通规定路线行驶。这时司机一脸怒色地叫道：“一个看门的还这么多事！”随后开着车想硬往里面闯。这个1.8米的高个保安很巧妙地挡在车前仍然非常有礼貌并且语气坚定地说道：“对不起，老师，这是我的工作，也是管委会的规定，请您理解并感谢您的配合！”在僵持中司机无奈地摇了摇头说道：“好吧好吧，我真是服了你了！”就开车调头按规定路线驶入。不卑不亢中，这名保安队员很好地执行了他的工作职责。亲切的“打扰”劳累了一天，终于可以回

33、家好好的睡个觉了！今夜入睡得正香，睡梦中被一阵阵门铃声所惊醒，看了一下表才凌晨4点50分，心中顿时火冒三丈：谁会这时来访迷迷糊糊中拿起门机，很不耐烦地问：“谁呀？”电话那边传来保安轻声而有礼貌的声音：“对不起，打扰您休息了，您家阳台有流水声，不知是不是水管爆裂了？”听后心中怨气顿消：“哦！是我家水池的循环水声！”保安听后再次道歉：“对不起，打扰您休息了！”半夜被惊醒不是马上就可以再次入睡的，我躺在床上，想着刚刚发生的一幕，深感龙湖保安的认真负责！虽然他们打扰到我的休息，但我还是要说：“谢谢你，龙湖保安！”深夜，虚惊一场初秋的夜，凉风习习，凌晨两点，住在西苑齐晖阁的张先生拖着疲惫的身影回到住家单

34、元门口。“糟糕！忘了带钥匙。”张先生轻声惊呼，可使用单元门机联系数次，家里都没应答。“怎么啦？两小时前还通过电话！”张先生心里隐隐着急，思量一会后，想到了我们的物管。得到求助讯息后，保安队员们立马赶到张先生处，气喘吁吁地说：“莫着急！莫着急！”细语安抚焦急的业主，立刻用值班电话、入户门上的门铃、单元门对讲机不断地呼叫屋内的家人。可是近半个小时过去了，屋里却没有半点反应。张先生望着漆黑的夜空，茫然无措，显得有些六神无主。业主的忧虑，队员们看在眼里，心也揪紧了，建议报警。听到队员的提醒，张先生猛然一悟，请队员赶紧报警。在当班段班长陪同疲惫不堪的张先生到会所休息的同时，考虑到可能发生的种种情况，在民

35、警到达之前，为防万一，段班长安排了三名队员分别守在其单元楼下和房门口，观察家中有无异常，身着单薄衣裳的队员心里装着张先生焦急心情、惦记着其家人安全而忘却了初秋寒冷，一直原地待命并不时用对讲机及其它方式向其家中联系天微亮时，张先生的家人从朦胧中醒来，惊愕深夜发生的一切。悬着的心终于落下了，张先生长长舒了口气：“原来是虚惊一场！”网球的故事前几天，在重庆爱立信工作的香港朋友林先生（现入住龙湖枫香庭，从前业主手中高价转让的），向我们讲述了一个小故事：林先生有几个朋友住在龙湖南苑四区，经常相约夜间在南苑打网球。有一次几个朋友夜里10点了仍然在球场上酣战，一个朋友控球不好将球打过拦网，落入了场外草坪，黑

36、暗中几个人都找不到球。这时，一个保安人员拿了手电筒过来主动帮忙找，但还是没有找到。接着队员用对讲机又找来几个人，找了一会仍然没有找到（而且找的过程中队员让林先生他们继续打球）。球打完了，林先生正准备离开，一个保安队员上前拿出纸笔让林先生留下住址、电话，并告诉明天会提示物业工作人员寻找，找到后电话告知，等他在家时送家里。我怕保安天啊！半个月前一面之缘，他，还记得我！他？龙湖西苑锦水苑大门的保安！那是个飘雨的夜晚，踏着匆匆回家的步子，将自己裹在冷风里。早点回到温暖家的念头强占着整个意识。得赶快抄着近路从锦水苑穿回我亲爱的金辉苑才行，这该死的天气！“小姐，您的业主卡？”一个高个大汉保安挡在我的面前。

37、糟糕！业主卡忘带了。在金辉苑，我这张脸就是业主卡，他们早认熟了我。“唔？哦，我是找听水阁一单元的冉冉。”看着保安同志突然的查问，一时间，立刻想到，还好，咱在锦水苑还有朋友呢。打个晃子先进去了再说。“请进！”他，笑了笑。很温暖的样子。哈哈，保安同志放行了，看来冉冉的名字在锦水苑就是业主卡。路过听水阁，我乖乖地在单元门机里向冉冉报了个到，匆匆地让自己穿过了西A通西B的小径。上午11点，太阳，薄薄地透露出他的呼吸。园子里桃花粉成一片，玉兰花还裹在毛绒绒的毯子里。照旧，从锦水苑穿回金辉苑，让自己在小区里春游！“小姐，你朋友今天一早就出去了。”还是他，那个爱笑的高个保安。“哦，哦，嗯，那我今天还是回西B

38、吧”保安同志，笑笑，没让我进。这男的记性也忒好！怎么办？要是带业主卡就好了。“嗯，我业主卡忘带了，我住金辉苑昭辉阁。”报上一连串的房号和业主名，他身子一侧“请进”报以一个温暖的笑。啊！天气真好，心情一级棒，因为那个可怕的保安！对，因为他，我决定，我一定配合工作，带上业主卡。细节里看龙湖的服务2003年3月4日下午，在西苑阳光快餐，几个人这样的一番对话：“你刚看了龙湖的转让房，觉得怎么样？环境和位置还满意么？”“说实话，这些都各有长短，倒是带我看房的物管工作人员给我留下了很深的印象。”“说来听听。”“我今天看了不少的房子，从保安队员接到通知气喘吁吁地赶来，面带微笑很有礼貌地问候，我的感觉就非常的

39、好。一路上，他不厌其烦地给我作小区详细的介绍，我注意到两个细节：一是进单元门的时候，他很有风度地给我拉开单元门，并示意请进，我能感到我所受到的礼遇和尊重。二是当他看见白天大堂的灯没关的时候，他先礼貌地跟我说对不起，然后很迅速地把灯关了，我看到了他的工作态度。我想，龙湖与其它小区不同的地方就在于这些不一样的细节吧。”一个出租车车牌号与80万面额的支票一天，南苑一区的一个业主坐出租车回小区，不慎把一张80万面额的支票掉在了车上，自己又不记得车牌号。怎么办？抱着试一试的心态又返回到大门去问大门的保安员，我们大门的保安员说：您是一区的熊老师吧，您刚才坐的出租车牌照是XXXXX。业主诧异，不会吧？！打电

40、话到车管办，还真在这车上找到了支票。业主强烈要求表扬队员，并感叹：每天小区进出车辆成百上千，队员居然记得车牌号，更奇的是他还知道这车上坐的是哪家的业主！而且这辆车还是临时车辆！泳池里的一条手链枫香庭一位业主在游泳时，不慎将一条白金手链掉了，向救生员求助，救生员赶紧下水，但捞了三五趟都没找到，业主说：怕是没指望了，算了吧。救生员没放弃，对业主说：嗯，不慌，等我去拿个潜水镜来，再下去找。10多分钟后，救生员终于在深水区里将手链捞了起来。业主说：神了，龙湖物管的员工，这么大一个游泳池，这么小一串手链与电梯赛跑周末，天气晴朗，入住西苑半年的张老师带着一行数人来到西苑管理处准备看转让房。与往常一样在业主

41、基本选定看房目标时物管需要派保安带客户看房。这一次带客户看房的是队员小宋，在去看房的途中，小宋不断在给客户介绍环境和配套。一行13人很快来到了看房目的地朝晖阁，小宋熟练地跑在前面替客人按了电梯钮，让张老师和其他客人进了电梯，小宋最后进，可是电梯超载警铃响起。小宋按下8楼按钮，迅速退出电梯后，并对一行客人说“这样，老师，你们先上去，我一会儿就到”。小宋目送电梯门关闭后撒腿往消防通道向8楼跑去。电梯到了8楼，张老师他们谈笑着从电梯中走出，却发现小宋已经毕恭毕敬神奇般出现在他们面前，额头上渗透着一些汗珠，还在不断喘气。“小伙子你是啷个上来的哟？”，一位客户惊讶地问到，“哦，我从旁边的消防楼梯跑上来的

42、，我怕你们久等”，“啊，你与电梯赛跑，比电梯跑得还快呀！”客人的眼睛瞪得大大的。小宋微笑着，“我们每天都在训练，这也算不了啥子”。原来是这样花开花落，时光流转，在龙湖居住已经四、五年了，每天观赏龙湖优美的环境，享受物管公司提供的优质服务，心里充满了舒坦和放心！嗯，慢点，我好像没有注意到物管公司的保安在夜间进行安全巡逻，他们提出的可是24小时巡逻？会不会这样，我今夜来检查一下，看他们是夜间不巡逻？还是在偷懒？晚上，我关掉卧室的灯，守在窗台上，望着进出楼栋的必经之路，我就看你们来不来！一分钟，两分钟，三分钟远远地我好像看见了一个人影，悄然无息地向我这个方向走来。“小偷？”我脑海里忽然闪现出这个词！

43、人影越来越近，越来越清晰，好像是我们物管公司的保安，终于我看清楚了，真的是我们的保安！我恍然大悟，原来物管公司的保安一直在尽职尽责地巡逻，考虑到不打扰业主夜间的休息，他们在晚上巡逻的时候专门换上了软底鞋，而且给对讲机配备了耳麦，尽量把巡逻时的“干扰”降到最小！ 关键词：龙湖香樟林 保安部 指挥倒车怎么都知道我不会倒车？香樟林有位队员在巡逻时，看到一位业主倒车半天还倒不进车库，估计是才学会驾驶，技术不熟，就上前进行指挥。从这天起，只要这位业主一到家，就发现有一名巡逻队员在车库那里等她，并指挥她倒车，初以为是偶然，后来发现次次如此，很诧异地向队员询问，队员回答：第一次指挥您倒车的队员已经通过保安部

44、，把这件事变作了内部工作的一个“规定动作”，所以当您的车进入大门时，大门岗的队员马上就会通知巡逻队员，所以当您到车库的时候，就已经有队员在那儿等您，为您指挥倒车，业主的眼睛瞪得大大的原来这样！ 罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆

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52、薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃

53、蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄

54、蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膄薇螆膇薂薆罿罿蒈

55、薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅蚂蚅节莁蚁螇肄芇蚀衿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅螅螈羂蒄螅袀膇莀螄羃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄蚃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂

56、腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆

57、袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇

58、羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅蚁衿芄蒈薇袈莆蚃袆袇膆蒆袂袆芈螂螈袅莀薄蚄袄蒃莇羂袃膂薃袈袃芅莆螄羂莇薁蚀羁肇莄薆羀艿蕿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇羇膃蒀蚃羇芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇虿肃莂蚂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肁芆薄螆肀荿莆蚂腿肈薂薈膈膁莅袇膇芃薀螃膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅节膁蚅