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1、精品文档职业资格考证课程期末模拟题及答案（二）一、不定项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共计30分） 1下面的（ AB ）不属于产权与工程技术资料。 A、机电设备运行记录 B、物业服务企业的文件 C、水、电设备的技术资料 D、共用设施设备及公共场地清单 2目前，我国城市供水系统一般包括（ ACD ）子系统。 A、生活用水 B、绿化用水 C、生产用水 D、消防用水 3物业急修项目完成后，物业服务企业（A ）。 A、应在24小时内电话或上门回访 B、工程维修人员应及时进行复验 C、客户来访时再询问情况 D、财务部门收费时应了解维修情况 4（ C ）是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。 A
2、、中华人民共和国民法通则 B、中华人民共和国物权法 C、中华人民共和国合同法 D、中华人民共和国担保法 5物业服务企业应建立接待客户问询的（C ）。 A、服务制 B、询查制 C、首问制 D、回访制 6下列（C ）不属于物业服务企业的权利。 A、按照物业服务合同和管理办法实施管理 B、要求业主委员会协助履行物业服务合同 C、结合企业自身需要开展多种经营 D、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费 7城市各类绿地总面积占城市面积的比率称为（B ）。 、城市绿化覆盖率 、城市绿地率 、人均绿地占有率 、物业管理区域绿地率 8国务院于2003年颁布了物业管理条例，并于（C ）年对其进行了修订。 A、
3、2005 B、2006 C、2007 D、2008 9住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，禁止（D ）行为。 A、搭建建筑物额、构筑物 B、改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗 C、拆改燃气管道和设施 D、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 10电子档案管理的原则是（ACD ）。 A、实行全过程管理 B、提高效益随时删减 C、确保电子文件归档的质量 D、建立健全档案管理的规章制度 11（C ）不必出现在物业服务合同中。 A、物业服务质量 B、委托管理期限 C、物业服务企业注册资金数量 D、合同终止和解除的约定 12城市绿化覆盖面积占城市面积的比率
4、称为（ B ）。 、城市绿地率 、城市绿化覆盖率 、人均绿地占有率 、物业管理区域绿地率 13下列（C ）是物业服务企业应尽的义务。 A、按照物业服务合同和管理办法实施管理 B、要求业主委员会协助履行物业服务合同 C、按照物业服务合同的约定，提供相应服务 D、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费 14在房屋装修施工中，（ C ）的做法是错误的。 A、在粘贴卫生间地砖时，对基层进行放水处理 B、在阳台上铺装大理石地面 C、在隔断墙上粘贴瓷砖时用水泥砂浆粘贴 D、将卫生间蹲坑改为坐便器 15物业服务人员在布置办理客户入住手续的现场时需注意（ABCD ）。 A、办公物品的摆放 B、接待人员的具体
5、位置 C、确定入口、出口及行走路线 D、绿色植物的摆放 二、论述分析题（本大题共3小题，每小题10分，共计30分） 1兰清物业服务公司接管了新建成的某住宅小区，小区业主纷纷向物业服务公司申请进行室内二次装修。请你说明物业服务公司对房屋室内装修施工过程进行监督管理的主要工作内容。 答：物业服务企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实施管理，进行定时或不定时的现场检查。发现装修人或者装修企业违反有关规定，应当立即制止并要求装修人和装修企业纠正，并将检查记录存档；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究其违约责任。有
6、关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业有违反本办法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，依法处理。 2新鑫物业公司租赁部的小王要写一份该市房屋租赁市场调查报告，请你告诉他调查报告的正文部分主要有哪些内容。 答：调查报告的正文部分通常包括城市房屋租赁市场环境分析、房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给、需求分析及未来市场预测等内容，重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。 3泵房的管理人员发现水泵运行的振动和噪声较大，请你说明应采用什么方法减小振动和噪声。 答：减小振动和噪声的方法：降低管道
7、中的水压，使水流速度减慢；经常检查支架、吊环、管件、螺栓等是否松动，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房据客户应有一定距离。 三、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共计40分） 1阳光物业服务公司接管了一处面积很大的花园别墅。别墅区环境十分优雅，绿地率达45%，园林小品风格独特，植物景观赏心悦目。为了搞好绿地管理，该物业服务公司成立了绿化部，制定了详细的绿化管理制度，对绿化管理部门的工作人员提出了严格的纪律要求和技术考核标准，并建立了承包责任制。但是，绿化管理的效果却不够理想，多处草地枯黄，一些园林小品也出现了严重的损坏现场。请分析问题可能出在什么地方，并说明阳光物业服务公司的绿化管理
8、部门采取哪些措施才有可能保证别墅区良好的绿化管理效果？ 解：（1）问题不是出在物业管理制度上，而是出在如何实施、落实各项制度要求上。 （2）阳光物业服务公司的绿化管理部门应做好物业管理制度的实施和落实，才能保证良好的绿化管理效果。必须采取以下措施： 搞好养护人员的技术培训，因为物业绿化是一项技术性很强的工作，这种技术培训必须贯穿绿化管理全过程。在物业绿化管理初期，可采取做什么培训什么的方式，结合绿化养护管理现场学习，联系实际讲授技术、交待措施。在物业绿化管理走上正轨后，再集中进行正规培训，系统讲授有关绿化知识，学习园林技术，全面掌握有关知识和技能。每一个员工都要做到一专多能才能适应绿化工种复杂
9、性的要求。 加强看管巡视。对整个别墅区的绿地，每周至少巡视一遍，并做好绿化巡视记录，及时发现问题并及时进行处理。每月还应汇总绿化巡视记录，提交管理处主管审阅。 加强绿化宣传，培养居民的绿化意识，调动每一位业主和使用人的积极性，共同搞好环境绿化，并且应在管区内公布有关绿化管理方面的规定和要求。 2案例： 小刘与小张、小陈在公司办公室争论物业与房地产概念的区别，小张认为“物业就是建成投入使用的房地产，也就是说物业就是房地产的另一种解释。”小陈认为“物业不就是外国人讲的不动产吗？！”但是小刘则认为：“物业虽然与房地产、不动产有内在联系，但从概念上物业与房地产、不动产是不同的概念，不能混淆”。小刘不仅
10、在同事那里感受到人们对物业的不理解，在面对业主时也经常碰到类似问题，前天有一个业主对物业服务不满意，指着小张的鼻说：“你们物业服务公司与房地产开发公司是一伙的，变着法忽悠业主”。不过小刘还是认为自己是对的，并坚持自己的观点。 试论述： 1.如何理解物业的含义？ 2.如何理解物业与房地产和不动产的联系与区别？ （1）物业含义：物业管理中的物业一般是指已开始建设或已投入使用的对象集中在一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相配套的公用设施、设备及相关的场地。从实体形态看，一个完整的物业，应至少包括以下几个部分：建筑物；设备；设施；场地。从物业权益上看，这些“物业”应该有明确的所有权人，即说明物业处在一
11、定的建筑用地范围内、已建成并确定业主权益、有特定四至界限。 （2）主要区别与联系有： 1）称谓领域不同。就一般情况而言，“不动产”是民法惯常使用的词汇，“房地产”则是经济法和行政法及商事实务中较常用的称谓，而“物业”仅仅是房地产领域中单元性的房地产概念的别称。2）适用范围不同。“房地产”与“物业”在某些方面可通用（如基于狭义房地产概念），但“物业”一般多指一个单项的“物业”单位（如单项的房产、地产）或一个独立的房地产公司（也称“物业公司”）；而“房地产”是指一个国家、地区或城市所拥有的房产和地产。因此，从宏观的角度来看，一般只用“房地产”而非“物业”。如“房地产业”不可以“物业”代替，“房地产体制改革”也不可用“物业体制改革”代替。 3）概念外延不同。一般而言，“房地产”概念的外延是包括房地产的投资开发、建造、销售、售后管理等整个过程。“物业”有时也可用来指某项具体的房地产，然而，它只是指房地产的交易、售后服务这一使用阶段或区域。所以，两者有宏观与微观之别，有全体与部分之差。 6精品文档
《职业资格考证课程》期末模拟题及答案（二）
