社会科学研究方法_问卷调查法

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1、问 卷 调 查 法 概 述 问 卷 调 查 法 是 指 调 查 者 根 据 一 定 的 目 的 和 要 求 ， 采 用预 先 拟 定 好 的 问 卷 ， 向 被 调 查 者 了 解 情 况 ， 征 询 意 见的 一 种 方 法 。 问 卷 是 一 份 事 先 拟 定 之 后 由 受 访 者 作 答 的 问 题 列 表 ，通 常 包 含 意 义 相 近 的 的 选 项 。 问 卷 调 查 法 被 广 泛 应 用 于 社 会 科 学 研 究 的 各 个 领 域 ，如 社 会 学 、 心 理 学 、 管 理 学 、 教 育 学 、 人 口 学 等 。问 卷 调 查 法 的 主 要 特 点问 卷 调

2、查 法 主 要 具 有 以 下 3个 特 点 ：n 第 一 ， 便 于 获 得 真 实 的 材 料 。 一 般 的 问 卷 调 查 都 不 需 要署 名 ， 被 调 查 者 可 以 在 不 受 干 扰 的 情 况 下 填 写 问 卷 ， 从 而 使得 问 卷 调 查 法 收 集 到 的 资 料 较 为 客 观 真 实 。n 第 二 ， 所 获 得 的 资 料 便 于 进 行 定 量 分 析 。 问 卷 中 的 问 题都 是 研 究 者 把 研 究 的 概 念 操 作 化 后 所 得 到 的 结 果 。 问 卷 法 所得 到 的 资 料 有 统 一 的 标 准 ， 易 转 换 成 数 字 。n

3、第 三 ， 节 约 时 间 、 人 力 和 经 费 。 可 以 在 较 短 时 间 内 对 大量 的 对 象 进 行 调 查 ， 不 需 要 太 多 的 调 查 员 ， 而 且 可 以 进 行 跨区 域 的 调 查 ， 不 受 地 理 条 件 的 限 制 。 问 卷 的 基 本 结 构n 封 面 语n 指 导 语n 问 题 与 回 答n 预 编 码n 结 束 语 和 其 它 资 料n 1、 封 面 语封 面 语 应 该 包 括 哪 些 内 容 ？ 请 评 价 以 下 实 例 ：n 封 面 语 的 作 用 是 向 被 调 查 者 解 释 和 说 明 调 查 目 的 以 及 有 关 事项 ， 以

4、争 取 被 调 查 者 的 信 任 和 配 合 ， 因 此 直 接 关 系 到 问 卷 调查 质 量 。n 封 面 语 的 语 言 要 简 明 、 诚 恳 ， 篇 幅 不 要 太 长 ， 以 两 三 百 字 为宜 。 封 面 语 一 般 包 括 以 下 内 容 ：n （ 1） 调 查 者 的 身 份n （ 2） 调 查 的 目 的 和 意 义n （ 3） 强 调 调 查 对 象 积 极 配 合 的 重 要 性n （ 4） 调 查 资 料 的 保 密 措 施n （ 5） 其 它 内 容（ 1） 调 查 者 的 身 份n 具 体 、 正 式 、 可 信 （ 联 系 方 式 ）直 接 说 明 ： 我

5、 们 是 华 南 师 范 大 学 公 共 管 理 学 院 的学 生 在 落 款 中 说 明 ： 华 南 示 范 大 学 公 共 管 理 学 院 “ xx调 查 组 ”调 查 者 的 身 份 写 得 越 清 楚 越 好 ， 最 好 同 时 附 上 单位 的 通 讯 地 址 、 电 话 号 码 等 ， 以 体 现 调 查 的 正 式 性和 有 组 织 性 ， 打 消 被 调 查 者 的 疑 虑 ， 争 取 被 调 查 者的 信 任 和 合 作 。 （ 2） 调 查 的 目 的 和 意 义n 目 的 叙 述 得 合 理 、 得 当 ， 有 利 于 调 动 被 调 查 者 配 合 的 积 极 性 。要

6、 尽 可 能 说 明 调 查 对 整 个 社 会 、 组 织 以 及 包 括 被 调 查 者 在 内的 普 通 大 众 的 现 实 意 义 。n “ 这 份 问 卷 的 设 计 是 为 了 研 究 工 作 生 活 。 您 所 提 供 的 信 息 将有 助 于 我 们 了 解 我 们 的 工 作 生 活 质 量 。 ”n “ 这 次 调 查 的 目 的 ， 是 要 了 解 当 前 企 业 员 工 工 作 生 活 质 量 状况 和 影 响 因 素 ， 以 便 为 政 府 和 企 业 采 取 有 效 措 施 进 一 步 改 善和 提 高 企 业 员 工 的 工 作 生 活 质 量 提 供 科 学 的

7、 决 策 依 据 ” 。（ 3） 强 调 调 查 对 象 积 极 配 合 的 重 要 性n 语 气 要 诚 恳 ， 使 被 调 查 者 体 会 到 自 己 的 态 度 对 调 查 结 果 的影 响 。n “ 因 为 只 有 您 可 以 将 您 如 何 体 验 工 作 生 活 的 正 确 情 况 提 供给 我 们 ， 请 您 坦 白 且 诚 实 地 回 答 问 题 。 ”（ 4） 调 查 资 料 的 保 密 措 施n 目 的 是 减 缓 和 消 除 被 调 查 者 的 疑 虑 和 戒 心 。n “ 您 的 回 答 将 被 绝 对 地 保 持 机 密 ， 只 有 研 究 小 组 成 员 可 以使

8、用 您 所 提 供 的 信 息 。 为 了 确 保 最 高 机 密 ， 我 们 会 给 予 每位 参 与 者 一 个 识 别 编 号 。 我 们 将 只 会 在 后 续 研 究 程 序 中 使用 这 个 编 号 。 除 了 研 究 小 组 任 何 人 都 无 法 取 得 编 号 、 姓名 或 是 完 整 的 问 卷 。 ”（ 5） 其 它 内 容n 填 答 问 卷 的 方 法 、 要 求 （ 指 导 语 ）n 回 收 问 卷 的 方 式 和 时 间n 信 息 反 馈 的 时 间 和 方 式“ 在 资 料 分 析 之 后 ， 将 会 邮 寄 结 果 的 摘 要 给 您 。 ”“ 如 果 您 对

9、本 研 究 的 结 果 感 兴 趣 ， 请 按 封 面 上 提 供 的Email地 址 与 我 们 联 系 。 如 果 您 希 望 了 解 自 己 的 个 人 信 息 ，请 提 供 您 的 编 码 。 ”n 对 被 调 查 者 的 真 诚 感 谢“ 非 常 感 谢 您 不 辞 辛 劳 地 合 作 ， 也 非 常 感 激 贵 组 织 与 您 对本 研 究 的 帮 助 。 ”n 2、 指 导 语指 导 语 是 用 来 提 示 被 调 查 者 如 何 正 确 填 写 问 卷 或 指 导 访问 员 正 确 完 成 问 卷 调 查 工 作 的 解 释 和 说 明 。n 除 封 面 指 导 语 外 ， 还

10、 有 卷 头 指 导 语 和 卷 中 指 导 语 。n 卷 头 指 导 语 一 般 以 “ 填 答 说 明 ” 的 形 式 出 现“ 指 导 语 ： 本 测 验 包 括 许 多 成 对 的 语 句 ， 任 何 选 择 都 无所 谓 对 错 ， 对 它 们 所 描 述 的 特 征 ， 你 可 能 喜 欢 ， 也 可 能 不 喜欢 ， 其 方 式 你 可 能 曾 感 觉 到 ， 也 可 能 没 有 感 觉 到 ， 请 你 从 中选 出 最 能 表 现 或 接 近 你 当 前 特 征 或 感 觉 的 那 一 个 ， 并 将 你 的选 择 用 “ ” 标 记 于 答 卷 纸 相 应 的 位 置 处 。

11、 如 果 两 句 话 都 没有 正 确 描 述 你 的 情 况 ， 那 你 应 当 选 择 你 认 为 能 比 较 正 确 反 映你 的 情 况 的 那 一 个 。 ”n 卷 中 指 导 语 是 针 对 某 些 比 较 复 杂 的 调 查 问 题 的 特 定 指 示 。 “ 如 果 该 题 选 否 ， 请 跳 过 12 15题 ， 直 接 从 16题 开 始 回答 ”n 3、 问 题 与 回 答（ 1） 问 题 的 内 容 ： 1） 调 查 对 象 的 基 本 情 况 ： 即 人 口 统 计 学 变 量 ， 包 括 调查 对 象 的 年 龄 、 性 别 、 文 化 程 度 、 职 业 、 婚

12、姻 状 况 、 收 入等 。 作 用 ： 描 述 性 分 析 、 控 制 变 量 。 2） 行 为 ： 调 查 所 要 研 究 的 反 映 被 调 查 者 行 为 方 面 的 客观 状 况 的 问 题 。 3） 态 度 ： 反 映 被 调 查 者 的 观 念 、 意 见 、 感 情 倾 向 等 主观 方 面 的 问 题 。 调 查 态 度 方 面 的 问 题 一 般 都 需 要 通 过 一 组题 目 的 测 试 ， 才 能 使 其 稳 定 性 表 现 出 来 。n 1.你 的 年 龄 是 ？ 小 于 30岁 口 30 39岁 口40 49岁 口 50 59岁 口 60岁 以 上 口n 2.你

13、把 客 户 利 益 放 在 自 身 利 益 前 面 的 时 候 有 多 少 ？ 80 100 的 时 候 口 60 79 的 时 候 口 40 59 的 时 候 口 20 39 的 时 候 口 0 19 的 时 候 口 n 3.你 对 “ 财 务 顾 问 应 该 把 客 户 利 益 放 在 自 身 利 益 之 上 ” 有 何 感 受 ？ 非 常 同 意 口 基 本 同 意 口 不 知 道 口 基 本 不 同 意 口 完 全 不 同 意 口（ 2） 问 题 与 回 答 的 类 型 ： 开 放 式 、 封 闭 式 、 混 合 式n 1） 开 放 式 问 题 ： “ 你 对 公 司 的 培 训 制

14、度 有 什 么 看 法 ？ ”n 优 点 ： 设 计 相 对 较 简 单 ， 易 于 掌 握 。 可 用 于 探 索 性 研 究 ， 得 到 某 些 研 究 者 未 预 料 到 的 结 果 。 可 给 被 调 查 者 较 多 的 创 造 或 自 我 表 达 的 机 会 。 n 缺 点 ： 回 答 的 内 容 非 标 准 化 ， 整 理 资 料 和 统 计 分 析 困 难 。 要 求 对 问 题 的 回 答 者 具 有 一 定 的 文 化 水 平 。 可 能 导 致 收 集 无 价 值 和 不 相 干 的 材 料 。 需 回 答 者 花 较 多 时 间 和 精 力 ， 易 导 致 较 高 的 拒

15、 答 率 。n 2） 封 闭 式 问 题 ：“ 您 对 目 前 从 事 的 工 作 ： 很 满 意 ； 满 意 ； 尚 可 ； 不 满 意 ” 。n 优 点 ： 回 答 是 标 准 的 ， 便 于 统 计 分 析 ， 可 比 性 强 。 所 问 问 题 具 体 而 清 楚 ， 填 答 较 容 易 。 问 卷 有 效 率 较 高 。n 缺 点 ： 受 问 卷 备 选 答 案 的 限 制 ， 结 果 失 去 了 深 入 性 和 表 现 力 。 回 答 人 可 能 虚 选 自 己 不 了 解 的 答 案 ， 使 答 案 不 真 实 。n 3） 混 合 式 问 题在 选 项 后 加 一 条 ： 其 它

16、 （ 请 写 出 来 ） _n （ 3） 问 卷 的 提 问 与 回 答 的 方 式详 细 内 容 参 见 测 量n 4、 预 编 码 就 是 设 计 好 每 一 个 问 题 及 答 案 的 数 字 代 码 。 其 目 的 是 便于 把 答 案 转 换 成 数 字 ， 输 人 计 算 机 进 行 处 理 和 定 量 分 析 。n 例 A： 您 的 文 化 程 度 是 ： 1 小 学 或 以 下 2 初 中 3. 高 中 或 中 专 4. 大 专 5. 本 科 6. 硕 士 或 以 上 n 例 B： 您 的 年 龄 是 _周 岁 。n 例 A中 每 个 回 答 前 的 数 字 就 是 编 码 。

17、 如 果 被 调 查 者 的 回 答 是“ 大 专 ” ， 那 么 在 计 算 机 内 存 储 的 答 案 就 是 6。 例 B中 对 年 龄的 回 答 本 身 就 是 数 字 ， 不 需 要 再 作 转 换 。5、 结 束 语 和 其 它 资 料n （ 1） 结 束 语结 语 可 简 短 地 对 调 查 对 象 的 合 作 表 示 真 诚 的 感 谢 。 也可 以 向 调 查 对 象 征 询 对 问 卷 设 计 和 问 卷 调 查 本 身 的 看 法 、意 见 和 感 受 等 。 结 语 的 要 求 是 力 求 简 短 。“ 非 常 感 谢 你 抽 出 宝 贵 的 时 间 与 我 们 合 作

18、 。 请 您 再 次确 认 是 否 有 漏 答 的 题 项 ， 然 后 将 问 卷 投 放 在 位 于 贵 部 门 入口 处 标 明 为 本 研 究 设 置 的 箱 子 里 。 再 次 感 谢 ！ ”n （ 2） 其 他 资 料问 卷 可 能 还 包 括 一 些 有 关 资 料 ， 如 问 卷 编 号 、 问 卷 发放 及 回 收 日 期 、 调 查 员 编 号 、 审 核 员 编 号 、 被 调 查 者 住 址等 等 。问 卷 设 计n 问 卷 设 计 的 基 本 原 则n 问 卷 设 计 的 主 要 步 骤n 问 题 和 答 案 的 设 计n 问 卷 的 编 排 与 评 估n 设 计 全

19、球 性 研 究 的 问 卷问 卷 设 计 的 基 本 原 则n 1、 必 须 以 研 究 问 题 为 指 导设 计 问 卷 的 时 候 ， 要 紧 紧 围 绕 研 究 者 所 研 究 的 问 题 和测 量 的 变 量 来 进 行 。 问 卷 中 必 须 问 什 么 、 不 必 问 什 么 以 及如 何 问 这 些 问 题 ， 都 要 严 格 受 到 研 究 问 题 的 制 约 。n 2、 坚 持 与 调 查 目 的 和 内 容 的 统 一调 查 目 的 是 问 卷 设 计 的 灵 魂 ， 决 定 着 问 卷 的 内 容 和 形式 。 对 于 探 索 性 研 究 ， 可 采 用 开 放 式 问

20、卷 ； 对 于 描 述 性 和解 释 性 研 究 ， 问 卷 设 计 应 以 封 闭 式 问 题 为 主 。n 3、 必 须 明 确 阻 碍 被 调 查 者 合 作 的 主 客 观 因 素主 观 因 素 指 阻 碍 被 调 查 者 回 答 问 题 的 各 种 心 理 和 思 想 障碍 。 例 如 ， 当 封 面 语 对 问 卷 调 查 的 目 的 、 意 义 以 及 被 调 查 者填 答 问 卷 的 重 要 性 和 作 用 说 明 不 够 时 ， 被 调 查 者 往 往 表 现 出对 问 卷 调 查 的 不 重 视 ， 缺 乏 同 调 查 者 进 行 积 极 合 作 的 责 任 感 ；当 问

21、卷 内 容 太 多 ， 问 卷 中 的 问 题 需 要 花 较 长 时 间 思 考 、 回 忆 、计 算 时 ， 容 易 使 人 产 生 畏 难 情 绪 ； 当 问 卷 调 查 内 容 过 于 敏 感 ，涉 及 个 人 隐 私 、 利 益 时 ， 容 易 产 生 各 种 顾 虑 等 等 。客 观 因 素 指 被 调 查 者 受 自 身 能 力 、 条 件 的 限 制 ， 例 如 被调 查 者 的 阅 读 、 理 解 、 记 忆 、 计 算 、 表 达 等 能 力 。 因 此 ， 在问 卷 设 计 前 ， 调 查 者 必 须 了 解 调 查 对 象 的 特 征 。问 卷 设 计 的 主 要 步

22、骤n 1、 确 定 问 卷 纲 要 也 就 是 根 据 调 查 对 象 的 特 点 、 范 围 ， 调 查 的 时 间 和 要 求 ，先 给 调 查 研 究 课 题 写 出 一 份 问 卷 纲 要 。 在 这 份 纲 要 中 应 该 包括 问 题 的 形 式 、 问 卷 的 内 容 、 变 量 以 及 一 些 具 体 的 调 查 项 目等 。n 2、 基 础 性 探 索 工 作 可 先 与 部 分 研 究 对 象 进 行 访 谈 ， 了 解 他 们 的 特 征 、 行 为和 态 度 ， 并 把 研 究 的 各 种 设 想 、 各 种 问 题 、 各 个 方 面 的 内 容进 行 尝 试 和 比

23、 较 。 这 样 可 以 避 免 在 问 卷 设 计 中 出 现 含 糊 不 清或 抽 象 的 问 题 或 不 符 合 客 观 实 际 的 答 案 。 n 3、 设 计 问 卷 初 稿通 常 采 用 两 种 方 法 ： 卡 片 法 和 框 图 法 。 （ 1） 卡 片 法 的 步 骤n 第 一 步 是 根 据 探 索 性 工 作 中 的 记 录 、 印 象 和 认 识 ， 把 每 一 个问 题 及 答 案 单 独 写 在 一 张 卡 片 上 。n 第 二 步 是 按 照 卡 片 上 间 题 的 主 要 内 容 ， 将 卡 片 分 成 若 干 堆 。把 内 容 相 关 的 问 题 放 在 一 起

24、 。n 第 三 步 是 在 每 一 堆 中 ， 按 日 常 询 问 的 习 惯 与 逻 辑 ， 将 卡 片 先后 排 序 。n 第 四 步 是 根 据 问 卷 的 逻 辑 结 构 将 全 部 卡 片 连 成 一 份 完 整 的 问卷 。n 第 五 步 是 从 回 答 者 阅 读 是 否 方 便 、 是 否 会 形 成 心 理 压 力 等 角度 ， 反 复 检 查 问 题 的 前 后 连 贯 性 及 逻 辑 性 ， 对 不 当 的 地 方 进行 调 整 和 补 充 ， 形 成 问 卷 初 稿 。（ 2） 框 图 法 的 步 骤n 第 一 步 是 根 据 研 究 假 设 和 所 需 资 料 内 容

25、 的 逻 辑 结 构 ， 在 纸上 画 出 整 个 问 卷 的 各 个 部 分 及 前 后 顺 序 的 框 图 。n 第 二 步 是 根 据 问 卷 设 计 的 基 本 原 则 反 复 考 虑 框 图 各 个 部 分前 后 顺 序 的 科 学 性 和 合 理 性 。n 第 三 步 是 具 体 写 出 每 一 部 分 中 的 问 题 及 答 案 ， 并 安 排 好 这些 问 题 相 互 间 的 顺 序 。n 第 四 步 是 根 据 回 答 者 阅 读 和 填 写 问 卷 是 否 方 便 等 方 面 ， 对所 有 问 题 进 行 检 查 、 调 整 和 补 充 ， 形 成 问 卷 初 稿 。n 卡

26、 片 法 和 框 图 法 的 比 较 ：卡 片 法 是 从 具 体 问 题 开 始 ， 然 后 到 部 分 ， 最 后 到 整 体 ；而 框 图 法 则 是 先 从 整 体 结 构 开 始 ， 然 后 到 部 分 ， 最 后 到 具 体问 题 。卡 片 法 在 调 整 问 题 相 互 间 的 顺 序 和 修 改 问 题 方 面 十 分 方便 ， 但 难 于 从 总 体 上 进 行 安 排 、 调 整 和 修 改 。 框 图 法 虽 然 在安 排 问 卷 各 个 部 分 的 顺 序 和 逻 辑 结 构 方 面 比 前 者 容 易 ， 但 修改 、 调 整 问 题 显 然 没 有 卡 片 法 方

27、便 。因 此 ， 最 好 将 两 种 方 式 结 合 使 用 。 先 根 据 调 查 内 容 的 结构 ， 梳 理 清 楚 问 卷 总 体 的 各 个 部 分 及 其 前 后 顺 序 ， 然 后 针 对每 一 部 分 的 内 容 ， 在 卡 片 上 写 出 一 个 个 问 题 ， 调 整 好 问 题 间的 顺 序 ， 最 后 按 整 理 好 的 卡 片 顺 序 形 成 问 卷 初 稿 。n 4、 评 估 和 试 用 只 要 问 卷 一 发 ， 一 切 缺 陷 和 错 误 都 不 能 再 修 改 和 补 充 。因 此 ， 必 须 对 问 卷 初 稿 进 行 评 估 和 试 用 ： （ 1） 将

28、问 卷 初 稿提 交 有 关 专 家 进 行 评 审 ； （ 2） 在 小 范 围 内 选 取 样 本 进 行 试用 ， 检 查 和 分 析 问 卷 的 完 成 时 间 、 指 导 语 的 清 晰 度 、 问 题 设计 和 问 卷 布 局 等 。n 5、 修 改 并 定 稿 通 过 专 家 评 审 和 小 范 围 试 用 找 出 问 卷 初 稿 中 的 问 题 后 ，就 要 对 问 题 逐 个 分 析 和 修 改 ， 不 论 是 大 方 面 的 逻 辑 结 构 错 误 ，还 是 符 号 的 细 小 错 误 ， 都 要 认 真 纠 正 ， 反 复 检 查 ， 然 后 才 能定 稿 。问 题 和

29、答 案 的 设 计n （ 一 ） 问 题 设 计 的 要 求 问 卷 所 要 测 量 的 变 量 ， 需 要 通 过 问 题 表 达 出 来 。因 此 ， 问 题 的 信 度 和 效 度 ， 直 接 影 响 整 个 问 卷 的 信 度和 效 度 。 在 设 计 时 ， 要 注 意 以 下 几 个 方 面 ：n 1 语 言 与 措 辞 。n 2 应 避 免 的 错 误n 3 问 题 的 数 量n 4 问 题 的 顺 序n 1 语 言 与 措 辞盖 洛 普 民 意 调 查 发 现 ， 问 题 的 措 辞 会 影 响 问 题 的 答 案 ；许 多 调 查 研 究 专 家 认 为 ， 改 善 问 题

30、的 措 辞 比 改 善 抽 样 更 有利 于 得 到 正 确 的 结 果 。 问 卷 语 言 与 措 辞 原 则 ：n 问 题 的 语 言 与 措 辞 应 该 准 确 、 简 洁 、 易 懂 ， 避 免 使 用 过 于专 业 化 的 术 语 和 抽 象 的 概 念 。n 在 语 气 方 面 要 体 现 出 对 被 调 查 者 的 尊 重 。n 在 语 句 方 面 ， 要 尽 量 简 短 ， 尽 可 能 不 使 用 长 句 。n 在 表 达 方 面 ， 要 通 俗 易 懂 ， 同 时 也 要 兼 顾 一 定 的 艺 术 性案 例 1： 某 电 脑 公 司 调 查 居 民 的 电 脑 使 用 情

31、况n A： 您 至 今 未 买 电 脑 的 原 因 是 什 么 ？ （ a） 买 不 起 （ b） 没 有 用 （ c） 不 懂 （ d） 软 件 少n B： 您 至 今 未 购 买 电 脑 的 主 要 原 因 是 什 么 ？（ a） 价 格 高（ b） 利 用 率 较 低（ c） 性 能 不 了 解（ d） 其 他n B组 问 句 更 有 艺 术 性 ， 能 使 被 调 查 者 愉 快 地 合 作 。 而 A组 问 句较 易 引 起 填 卷 人 反 感 、 不 愿 合 作 或 导 致 调 查 结 果 不 准 确 。 满 意 不 满 意 不 知 道 满 意 不 满 意 不 知 道n 2 应 避

32、 免 的 错 误n (1)双 重 问 题 。 即 在 一 个 问 题 中 ， 询 问 了 两 件 事 情 ， 或 者在 一 句 话 中 实 际 上 询 问 了 两 个 问 题 。 比 如 ：您 对 本 商 品 的 价 格 和 质 量 满 意 吗 ？ 是 否n (2)引 导 性 (leading)和 隐 喻 性 (loaded)问 题 。 即 在 问 题 中建 议 或 暗 示 某 些 答 案 ， 或 在 问 题 中 暗 示 社 会 赞 许 的 答 案 。教 育 专 家 认 为 过 长 时 间 地 上 网 对 青 少 年 成 长 不 利 ， 您 认为 呢 ？ （ 开 放 式 问 题 ） 您 认 为

33、 新 的 绩 效 评 估 制 度 实 施 后 ， 同 事 之 间 的 信 任 程 度跟 之 前 相 比 是 否 下 降 了 ？ 提 高 了 无 变 化 下 降 了 不 知 道应 改 为 ： “ 您 认 为 目 前 同 事 之 间 的 信 任 度 跟 新 的 绩 效 评估 制 度 实 施 之 前 相 比 如 何 ？ ”n （ 3） 敏 感 性 问 题主 要 指 涉 及 政 治 、 道 德 伦 理 、 社 会 规 范 、 法 律 以 及 个 人隐 私 和 其 它 不 愿 意 公 开 的 问 题 。 这 些 问 题 很 难 得 到 真 实 答 案 ，甚 至 会 被 拒 绝 回 答 。n （ 4） 含

34、 糊 不 清 或 抽 象 笼 统 的 问 题 。 例 ：您 对 贵 公 司 近 年 来 的 情 况 的 感 觉 是 ： 没 有 什 么 变 化 变 化 不 大 变 化 较 大 变 化 很 大修 改 ： 把 抽 象 的 指 标 变 为 具 体 的 指 标 。n （ 5） 语 病 。 例 ：您 认 为 国 庆 节 放 长 假 能 否 促 进 消 费 ， 或 相 反 ？ 能 促 进 消 费 影 响 消 费 毫 不 相 干n 3 问 题 的 数 量 一 份 问 卷 中 问 题 数 量 的 多 少 ， 没 有 固 定 的 标 准 ， 主 要还 是 根 据 调 查 的 内 容 、 样 本 的 性 质 、

35、人 力 、 财 力 、 时 间 等各 种 因 素 来 决 定 。 但 一 般 遵 循 问 卷 不 宜 太 长 ， 问 题 不 宜 太多 的 原 则 。 因 为 问 卷 太 长 、 问 题 太 多 容 易 引 起 被 调 查 者 心理 上 的 厌 烦 或 畏 难 情 绪 。经 验 总 结 ：n 通 常 以 在 20分 钟 以 内 完 成 为 宜 ， 最 多 不 要 超 过 30分 钟n 用 A4纸 （ 小 四 号 字 、 固 定 行 距 22） 打 印 出 来 不 超 过 6页 ，最 好 控 制 在 3页 之 内 n 4 问 题 的 顺 序n 顺 序 编 排 的 原 则 ： 能 尽 快 引 起

36、回 答 者 的 兴 趣 ， 给 回 答 者 轻松 、 方 便 、 愉 快 的 感 觉 。n 一 般 问 题 在 前 ， 特 定 问 题 在 后n 简 单 问 题 在 前 ， 复 杂 问 题 在 后n 敏 感 性 问 题 、 识 别 性 问 题 在 后n 按 时 间 顺 序 排 列n 问 题 顺 序 要 有 逻 辑 性 ， 以 消 除 受 访 者 的 困 惑n 如 果 有 开 放 式 问 题 ， 则 要 放 在 问 卷 的 最 后 面 。 因 为 开 放 式问 题 需 要 思 考 和 书 写 ， 放 在 问 卷 前 面 ， 会 影 响 被 调 查 者 的信 心 和 情 绪 。问 题 数 序 编

37、排 的 经 验 性 技 巧n 同 一 类 型 或 涉 及 同 一 主 题 的 题 目 应 放 在 一 起 ， 根 据 内 容 或形 式 的 分 组 不 必 非 常 严 格 ， 但 应 尽 量 地 遵 守 。n 对 同 一 问 题 如 使 用 正 反 两 种 方 式 提 问 ， 不 宜 放 在 一 起 ， 否则 受 测 者 会 有 烦 躁 和 被 愚 弄 的 感 觉 。 n 最 重 要 的 问 题 不 要 放 在 最 后 ， 烦 躁 、 疲 劳 和 时 间 压 力 可 能会 使 后 面 题 目 的 回 答 不 如 前 面 真 实 。 n 受 测 者 人 口 统 计 资 料 信 息 较 多 时 ，

38、 要 放 在 问 卷 末 端 。 如 果这 些 问 题 放 在 问 卷 的 开 始 ， 可 能 会 显 得 与 问 卷 标 题 及 指 导语 中 的 问 卷 目 的 不 协 调 ， 而 且 不 利 于 吸 引 受 测 者 的 兴 趣 。（ 二 ） 答 案 设 计 的 要 求n 1.答 案 的 穷 尽 性 。 指 设 计 出 的 答 案 包 括 所 有 可 能 的 情 况 ，没 有 遗 漏 ， 任 何 一 个 被 调 查 者 都 能 在 答 案 中 找 到 符 合 自 己情 况 的 答 案 。您 所 在 工 作 单 位 的 性 质 是 ： 国 有 单 位 集 体 单 位 股 份 制 单 位 私

39、营 单 位 答 案 中 没 有 包 括 个 体 户 、 自 由 职 业 、 农 民 等 等 。 解 决这 类 问 题 常 用 的 办 法 是 ， 在 最 后 加 上 一 个 “ 其 他 ” 类 。n 2 答 案 的 互 斥 性 。 指 答 案 相 互 之 间 不 能 交 叉 重 叠 或 互 相包 含 。 例 ：您 认 为 以 下 哪 种 知 识 对 一 个 优 秀 管 理 者 而 言 最 重 要 ： 普 通 文 化 知 识 专 业 技 术 知 识 管 理 知 识 人 文 类 知 识 科 技 类 知 识 其 他 “ 普 通 文 化 知 识 ” 包 含 “ 人 文 类 知 识 ” 和 “ 科 技

40、类 知识 ” 。问 卷 编 排 与 评 估1、 问 卷 编 排 的 基 本 要 求n 编 排 应 该 整 齐 、 吸 引 人 、 容 易 进 行n 问 卷 用 纸 和 印 刷 质 量 在 成 本 许 可 范 围 内 尽 量 提 高n 会 影 响 回 收 率 ， 尤 其 是 邮 寄 问 卷n 问 卷 内 不 要 过 于 拥 挤n 问 卷 内 容 越 简 洁 、 越 少 越 好n 在 问 卷 不 同 部 分 使 用 标 题 或 副 标 题n 当 问 卷 很 长 或 需 填 很 多 信 息 时 ， 可 帮 助 受 访 者 抓 住 问 题的 核 心2、 问 卷 的 评 估在 问 卷 评 估 过 程 中

41、 ， 下 面 一 些 原 则 应 当 考 虑 。n （ 1） 问 题 是 否 必 要 。n （ 2） 问 卷 是 否 太 长 。n （ 3） 问 卷 是 否 回 答 了 调 研 目 标 所 需 的 信 息 。n （ 4） 邮 寄 及 自 填 问 卷 的 外 观 设 计 。n （ 5） 开 放 试 题 是 否 留 足 空 间 。n （ 6） 问 卷 说 明 是 否 用 了 明 显 字 体 等 等 。台 湾 学 者 林 振 春 提 出 的 良 好 问 卷 10标 准n （ 1） 问 卷 中 所 有 的 题 目 都 和 研 究 目 的 相 符 合 ， 亦 即题 目 都 是 测 量 所 要 调 查 的

42、 选 项 。n （ 2） 问 卷 能 显 示 出 和 一 个 重 要 主 题 有 关 ， 使 填 答 者认 为 重 要 ， 且 愿 意 花 时 间 去 填 答 ， 亦 即 具 有 表 面 效 度 。n （ 3） 问 卷 仅 在 收 集 由 其 他 方 法 所 无 法 得 到 的 资 料 ，如 调 查 社 区 的 年 龄 结 构 ， 应 直 接 向 户 政 机 关 取 得 ， 以 问 卷访 问 社 区 居 民 是 无 法 得 到 的 。n （ 4） 问 卷 尽 可 能 简 短 ， 其 长 度 只 要 足 以 获 得 重 要 资料 即 可 ， 问 卷 太 长 会 影 响 填 答 ， 最 好 30分

43、 钟 以 内 。n （ 5） 问 卷 的 题 目 要 依 照 心 理 的 次 序 安 排 ， 由 一 般 性至 特 殊 性 ， 以 引 导 填 答 者 组 织 其 思 想 ， 而 让 填 答 具 有 逻 辑性 。 台 湾 学 者 林 振 春 提 出 的 良 好 问 卷 10标 准n （ 6） 问 卷 题 目 的 设 计 要 符 合 编 题 原 则 ， 以 免 获 得 不 正确 的 回 答 。n （ 7） 问 卷 所 收 集 的 资 料 ， 要 易 于 列 表 和 解 释 。n （ 8） 问 卷 的 指 导 语 或 填 答 说 明 要 清 楚 ， 使 填 答 者 不 致有 错 误 的 反 应 。

44、n （ 9） 问 卷 的 编 排 格 式 要 清 楚 ， 翻 页 要 顺 手 ， 指 示 符 号要 明 确 ， 不 致 有 瞻 前 顾 后 的 麻 烦 。n （ 10） 印 刷 纸 张 不 能 太 薄 ， 字 体 不 能 太 小 ， 间 隔 不 能太 小 ， 装 订 不 能 随 便 ， 要 能 符 合 精 美 的 原 则 。设 计 全 球 性 研 究 的 问 卷n 将 文 化 差 异 列 入 考 虑n 个 人 主 义 和 集 体 主 义 文 化 下 对 管 理 风 格 的 评 价n 翻 译n 注 意 习 惯 用 语 的 翻 译n 平 行 翻 译n 由 两 个 以 上 独 立 翻 译 者 分 别

45、 翻 译 ， 然 后 对 比 两 个 目 标问 卷 ， 确 定 最 后 版 本n 回 译 （ back translation）n 由 某 人 将 问 卷 翻 译 成 另 外 一 种 语 言 ， 再 由 另 一 个 人 往回 翻 译 成 原 来 的 语 言 ， 以 确 保 翻 译 前 后 的 意 义 一 致问 卷 调 查 的 实 施（ 一 ） 问 卷 法 实 施 的 一 般 程 序1、 被 试 的 选 取 调 查 对 象 数 量 的 控 制 研 究 对 象 / 回 收 率 有 效 率n 问 卷 回 收 率 n 问 卷 有 效 率 2、 分 发 问 卷3、 回 收 问 卷4、 结 果 的 处 理

46、 与 分 析（ 二 ） 影 响 问 卷 回 收 率 的 因 素n 1、 问 卷 设 计 是 否 科 学n 2、 选 取 的 受 测 者 是 否 合 作 、 胜 任n 3、 问 卷 的 分 发 方 式 是 否 合 理n 4、 问 卷 研 究 是 否 得 到 有 关 组 织 的 支 持提 高 问 卷 回 收 率 的 方 法 ：（ 1） 尽 量 为 研 究 对 象 的 方 便 考 虑如 果 不 是 及 时 回 收 问 卷 或 通 过 邮 寄 进 行 问 卷 调 查 的 基本 方 法 是 将 一 份 问 卷 和 一 个 写 好 回 信 地 址 贴 好 邮 票 的 信 封同 时 寄 出 。（ 2） 催

47、促 信最 简 单 的 方 法 是 写 一 封 信 ， 敦 促 调 查 对 象 尽 快 填 写 问卷 。 更 好 的 办 法 是 随 催 促 信 再 寄 一 份 问 卷 。 经 验 表 明 ，邮 寄 三 次 是 回 收 率 最 高 的 作 法 。 每 次 投 邮 的 间 隔 以 二 到 三周 为 宜 。（ 三 ） 影 响 问 卷 有 效 率 的 因 素n 1、 受 测 者 的 主 观 倾 向n 2、 问 卷 设 计n 3、 情 景 的 作 用1、 受 测 者 的 主 观 倾 向n 在 问 卷 研 究 中 ， 我 们 要 特 别 注 意 受 测 者 两 种 系 统 性 的 反 应偏 向 或 定 势

48、n 倾 向 于 按 符 合 社 会 要 求 的 方 式 答 卷n 倾 向 于 以 默 认 或 接 受 的 方 式 答 题应 对 措 施 n 在 问 卷 设 计 中 采 取 一 些 措 施 ， 可 以 克 服 和 控 制 一 部 分 主 观 倾 向因 素 ， 提 高 问 卷 质 量 。n 运 用 相 反 陈 述 法 平 衡 “ 默 认 ” 定 势n 在 问 卷 中 ， 应 该 尽 量 避 免 采 用 有 较 强 社 会 要 求 性 的 项 目 。如 不 可 避 免 ， 则 可 用 强 迫 选 择 法 减 少 社 会 要 求 性 定 势n 对 于 已 造 成 系 统 偏 差 的 问 卷 结 果 ，

49、 可 以 在 记 分 或 分 析 阶 段 时 设法 在 一 定 程 度 上 消 除 这 些 影 响 。 一 种 办 法 是 运 用 “ 侦 察 量 表 ” ，预 测 或 事 后 检 查 被 试 的 反 应 倾 向 ， 根 据 “ 侦 察 ” 结 果 来 决 定 校正 分 数 的 方 法 。侦 察 量 表 ： 你 是 否 ？1、 偶 尔 我 会 想 到 一 些 坏 得 说 不 出 口 的 话 。 2、 有 时 我 真 想 骂 人 。3、 有 时 我 也 讲 假 话 。4、 无 论 做 什 么 事 我 都 能 完 成 任 务 。5、 我 有 时 会 发 怒 。 6、 有 时 我 将 今 天 应 该

50、 做 的 事 ， 拖 到 明 天 去 做 。7、 我 身 体 不 舒 服 的 时 候 ， 有 时 会 发 脾 气 。8、 无 论 上 班 或 约 会 ， 我 从 未 迟 到 。9、 我 从 未 故 意 说 谎 。10、 我 喜 欢 结 识 一 些 重 要 人 物 。内 容 技 巧n 运 用 问 卷 时 ， 受 测 者 可 能 有 意 无 意 选 择 不 符 合 自 己 实 际 情 况的 选 项 ， 为 防 止 这 种 事 情 发 生 ， 应 注 意 ：n 尽 可 能 回 避 带 有 明 显 社 会 评 价 色 彩 的 问 题 ， 代 之 以 中 性 陈述 只 要 是 领 导 安 排 的 工 作

51、 ， 我 都 能 保 证 认 真 按 时 地 做 好对 于 生 活 中 的 大 多 数 事 情 ， 我 都 要 做 得 妥 帖 才 能 放 心n 对 于 涉 及 的 个 人 私 生 活 问 题 ， 应 当 采 用 适 当 的 隐 蔽 措 辞 予以 表 述 你 内 心 有 一 些 不 可 告 人 的 想 法 吗事 实 上 ， 许 多 人 在 内 心 都 有 一 些 不 可 告 人 的 想 法2、 问 卷 设 计 的 影 响n 具 体 内 容 见 “ 问 卷 设 计 ” 部 分3、 情 景 因 素 的 影 响n 这 方 面 的 因 素 主 要 包 括 问 卷 实 施 现 场 的 条 件 与 特 点

52、 、 主 持问 卷 研 究 的 人 的 行 为 与 态 度 、 实 际 学 习 或 工 作 任 务 的 干 扰等 等 。n 情 境 因 素 中 一 个 比 较 容 易 造 成 问 卷 “ 污 染 ” 的 问 题 是 其 他人 或 同 事 （ 同 学 ） 的 干 扰 ， 许 多 问 题 调 查 以 团 体 方 式 进 行 ，受 试 人 有 机 会 相 互 讨 论 或 启 发 ， 使 问 卷 结 果 严 重 污 染 。 对于 这 个 问 题 ， 一 方 面 应 注 意 说 明 问 卷 答 卷 要 求 与 规 则 ， 另一 方 面 应 控 制 答 卷 现 场 。问 卷 调 查 法 的 优 缺 点1.

53、问 卷 法 的 优 点 （ l） 可 以 突 破 空 间 的 限 制 ， 进 行 大 范 围 的 调 查 。 （ 2） 节 约 人 力 、 财 力 和 时 间 。 与 访 谈 法 和 观 察 法 相 比 ， 问卷 法 在 实 施 中 需 要 的 技 巧 较 少 ， 便 于 操 作 ， 可 以 在 比 较 短 的 时间 内 调 查 多 个 对 象 ， 具 有 很 高 的 效 率 。 （ 3） 可 以 排 除 人 际 交 往 产 生 的 干 扰 。 因 为 问 卷 法 是 间 接 、书 面 的 调 查 ， 可 以 减 少 主 观 因 素 对 调 查 结 果 的 影 响 。 （ 4） 具 有 很 好

54、 的 保 密 性 。 问 卷 调 查 多 以 匿 名 方 式 进 行 ， 有利 于 被 调 查 者 提 供 真 实 答 案 。 （ 5） 方 便 对 调 查 资 料 进 行 定 量 的 分 析 和 研 究 。 调 查 问 卷 大都 使 用 统 一 的 回 答 方 式 ， 可 以 对 答 案 进 行 编 码 ， 运 用 软 件 进 行分 析 。2.问 卷 法 的 缺 点 （ 1） 只 能 获 得 有 限 的 书 面 信 息 。 问 卷 的 设 计 是 统 一 的 ，调 查 的 问 题 和 问 题 的 答 案 是 固 定 的 ， 调 查 的 灵 活 性 和 深 度 都十 分 有 限 。 （ 2）

55、不 适 合 文 化 程 度 普 遍 较 低 的 群 体 。 问 卷 调 查 法 客观 上 要 求 被 调 查 者 要 能 够 看 懂 问 卷 ， 理 解 问 卷 的 含 义 ， 回 答开 放 式 问 题 还 需 具 有 一 定 的 书 面 表 达 能 力 ， 这 在 一 定 程 度 上限 制 了 问 卷 调 查 法 的 使 用 。（ 3） 如 果 不 采 用 现 场 问 卷 法 ， 则 回 收 率 和 有 效 率 比 较 低 。如 果 被 调 查 者 对 该 项 调 查 兴 趣 不 大 ， 或 不 愿 意 合 作 ， 或 因 精力 、 水 平 的 限 制 而 无 法 完 成 问 卷 等 ， 都

56、 会 影 响 问 卷 的 回 收 率和 有 效 性 ， 从 而 影 响 资 料 的 代 表 性 和 价 值 。 当 研 究 者 明 确 的 知 道 所 需 信 息 时 。 当 许 多 人 散 布 在 不 同 的 地 理 区 域 时 。 当 一 群 人 被 安 排 在 某 一 个 方 便 的 区 域 (如 会 议 室 ) 便 于 寄发 并 立 即 回 收 问 卷 。 当 进 行 描 述 性 和 解 释 性 研 究 时 。 探 索 性 研 究 和 其 它 需 要 大量 开 放 式 问 题 的 研 究 不 宜 用 问 卷 法 。 问 卷 法 的 主 要 作 用 在 于 它 适 合 较 大 规 模 的

57、 抽 样 调 查 ， 而 且对 于 一 些 不 愿 意 接 受 访 谈 法 或 观 察 的 研 究 对 象 来 说 ， 问 卷法 是 种 不 错 的 方 法 。使 用 问 卷 调 查 的 时 机不 同 资 料 收 集 方 法 的 比 较 问 卷 法 应 与 其 它 方 法 综 合 使 用 。 例 如 ： 研 究 消 费者 态 度 可 以 深 度 访 谈 为 补 充 ， 借 以 发 现 和 理 解 这些 态 度 。问 卷 法 实 施 的 方 式n 在 线 问 卷n 邮 寄 问 卷n 现 场 问 卷n 电 话 问 卷1、 在 线 问 卷当 个 人 电 脑 能 够 连 接 到 因 特 网 时 ， 在

58、 线 问 卷 调 查 很 容 易实 施 。优 点 ：容 易 执 行 ， 成 本 低 廉可 在 全 球 范 围 内 进 行 ， 且 能 快 速 送 达受 访 者 可 在 方 便 的 时 候 作 答缺 点 ：受 访 者 需 拥 有 相 关 设 备 和 条 件回 答 率 不 能 保 证 ， 受 访 者 需 有 完 成 调 查 的 意 愿样 本 的 代 表 性 不 易 控 制 ， 也 不 能 控 制 填 答 环 境2、 邮 寄 问 卷调 查 者 将 设 计 好 的 问 卷 通 过 邮 局 寄 发 给 选 定 的 调 查 对 象 ，被 调 查 者 按 要 求 填 答 后 在 规 定 的 时 间 内 寄

59、还 调 查 者 。优 点 ：可 在 广 阔 地 域 内 进 行匿 名 性 高 ， 且 受 访 者 可 在 方 便 的 时 候 填 答便 于 控 制 调 查 范 围 和 对 象 ， 有 利 于 提 高 样 本 代 表 性缺 点 ：回 收 率 低 （ 通 常 不 到 30 ） ， 回 收 周 期 无 保 障难 于 控 制 回 答 过 程 和 条 件施 测 者 不 能 对 相 关 问 题 进 行 解 答 问 卷 可 随 报 刊 的 投 递 发 放 ， 但 该 报 刊 的 读 者 群 体 需 特定 ， 且 符 合 研 究 对 象 的 条 件 。3.现 场 问 卷就 是 研 究 者 本 人 或 专 门

60、的 调 查 员 现 场 请 被 调 查 者 回 答 问卷 并 及 时 回 收 问 卷 的 方 法 。优 点 ：可 与 受 访 者 建 立 和 谐 关 系 ， 以 提 高 其 合 作 意 愿方 便 调 查 者 解 释 答 题 疑 惑回 收 率 高 ， 通 常 可 达 到 100可 有 效 控 制 填 答 的 过 程 和 环 境缺 点 ：实 现 集 体 施 测 较 为 困 难 ， 这 样 就 不 利 于 保 证 填 答 的 匿 名性 ， 同 时 也 会 增 大 施 测 的 难 度 和 成 本 。4.电 话 问 卷 法 电 话 问 卷 法 ， 就 是 调 查 者 通 过 电 话 ， 按 照 问 卷 的 项 目逐 一 询 问 被 调 查 者 ， 再 按 其 回 答 填 写 问 卷 的 方 法 。这 种 方 法 在 欧 美 比 较 流 行 ， 优 点 是 速 度 快 ， 但 局 限 性也 很 明 显 ， 一 是 要 求 电 话 的 普 及 率 高 ， 二 是 调 查 内 容 不 能太 多 。