基层领导干部工作能力管理能力提升培训课程领导力培训实用PPT辅导课件

基层干部的角色认识和能力提升 角 色 认 知 管 理 基 础 知 识 管 理 技 能 这里可以输入公司/团队名称 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。 如果是你，你会怎么办？ 引例：李莉的难题 1 基层主管的角色认识2 基层管理的五大功能3 基层主管的几种主要管理技能 目 录CONTENTS 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 Part 1基层主管的角色认识基层主管的特征基层主管的基本功能 基层主管的角色基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 5认清自己认清自己的角色很重要，更有利于覆行自身的职责 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 6 人在社会中的角色上司 夫妻 子女 下属 邻居同事 客人父母 同学朋友 棋友 我们每个人都在社会中扮演了许多角色 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 7 基层主管面临的挑战员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为“EC3” 用公式表示如下：基层主管受到来自各个方面的挑战：因此每一个主管都应当认真面对。挑战= 职工公司顾客社会团体 社会团体公司 职工顾客 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 8 主管不是主官主管l 主管是指拥有一定部属的人 l 主管是对部门绩效负责的人l 主管不是主官 主官l 简单粗暴、只知道“看管”、高高在上、以势压人、玩弄权术没有无能的团队，只有无能的主管主管应对团队绩效负责！ 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 9 主管的基本类型 升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须具备一定的能力。 l 生产技术型精通业务l 盲目执行型浓厚的计划经济时期特点l 大撒把型追求”无为而治”l 劳动模范型踏踏实实、勤勤恳恳l 哥们义气型有凝聚力你是由于什么原因升为主管的？l 某次立功？l 某人的提拔？主管的基本类型l 学历高、资格老？l 较高的技术水平？l 良好的人际关系？ 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 10 主管的角色转换业务型主管 精英型主管业务型经理人的表现l 只抓业务（经营）、不抓管理l 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措l 认为只要业务（经营）一好百好l 一事一议，不举一反三 l 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源l 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓l 事必躬亲，大包大揽l 只相信自己，不信任下属l 个人英雄主义包打天下l 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度 好好先生主管 职业主管好人经理（好好先生）的表现l 关心下属l 注重人际关系和人际评价l 心肠软、耳根软、手软l 色厉内荏l 怕得罪人，不敢坚持原则l 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗l 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏l 对员工好的、坏的行为均视而不见主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 11 有效的基层主管应具备的特征有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作；人际关系能力 能理解组织的整体结构，理解和解释组织 计划和目标，并将其转换成本部门的目标；概念方面的技能能使自己的想法和建议被上司接受；具有影响力既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉；较强工作能力乐观向上，充满正能量并能影响下属情绪；具有积极的心态正确理解自己的角色，使命；对自己正确定位有能力完成部门任务，对部门绩效负责。对部门的绩效负责 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 12 积极的心态才有积极的人生积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？埋怨是什么？是痛苦的根源 是失败的根基 是无能的表现1、举止像你希望成为的人2、心怀必胜的信心3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人4、使别人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人 7、学会微笑8、寻找新观念9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献精神11、永远不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 13 职业经理的职业素养职业经理的三个职业素养获得尊重 赏惩分明 保持职业距离获得尊重，不是获 得喜欢 办事公道，赏惩分明才能服众 与下属保持一定的“职业距离”有利于保持威望 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 14 基层管理者扮演的角色决策角色 人际关系角色 信息角色 基层管理者扮演的角色1 2 4 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 15 基层管理者扮演的角色人际关系角色，是指主管需要扮演人际关系角色 信息角色 领导者主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给与部属应有的奖惩。联络人联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。 形象人物对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持部属的婚礼等。主管的信息角色又可以分为三类：监听者对外方面，主管在相当程度 进行资料收集的工作传播者对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。 发言人作为代表机构的发言人。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 16 基层管理者扮演的角色主管的决策角色包括： 创业者主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；问题处理者主管要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；资源分配者主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；谈判者主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 17 基层管理者扮演的角色基层主管所扮演角色的三个独特方面l 基层主管直接负责产品或劳务。l 与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。l 基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。基层主管职位上所发生的主要联系l 基层主管代表管理阶层。l 基层主管代表员工。 l 基层主管代表本部门。要推动组织中的一个分支机构或部门顺利运行，维持和保护本部门的合法权益是必要的，但更重要的是与其他部门之间 合作。l 基层主管与员工个人的联系。基层主管员工之间需要建立一种同事间的合作关系 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。小时候，我被妈妈逼着学电子琴