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1、路政值班工作制度1.目的规范路政值班工作，保证信息、通信畅通，及时、高效地处理路政管理工作有关事宜，有效减少和预防各类突发事件，提升路政紧急救援能力。2.适用范围 本制度适用于XX路政大队及各中队值班及信息报送传达工作。3.路政值班的主要任务 3.1保持信息传递及时、快捷。3.2遇有情况及时向值班领导汇报，向巡查人员、清障人员和备勤人员传达队部指令。3.3做好司乘人员咨询、服务和投诉信息收集工作。 3.4负责上报路政管理相关信息。4.值班制度 4.1大队及各中队实行全天候24小时在岗值班，由一名值班队长带班，配一名专职值班员。 4.2值班人员要在指定的值班室值班，并时刻保持值班专用电话的畅通，
2、与上级值班室、巡查、清障等一线人员、运营指挥中心和交警部门保持联系，相互沟通信息，随时掌握辖区高速公路运行情况。 4.3值班人员应做好信息管理工作，值班期间，未经主管领导批准禁止外来人员进入值班室查看相关记录。 4.4值班人员值班期间，禁止进行上网游戏等与工作无关的事情，保证值班相关设备实时运行。 4.5值班人员要随时保持值班室卫生清洁，严禁在值班室抽烟、吃东西、乱扔杂物等。5.交接班工作规范 5.1值班人员必须严格执行交接班制度，履行签字手续，做好交接班记录，交接清楚，责任分明。接班人员未到位，值班人员不得离开岗位。 5.2.按时上岗，不得迟到早退，需换班的须提前提出申请，经换班当日的值班领
3、导批准后方可进行。 5.3交接班前应认真准备，检查着装风纪和携带所需的办公用品或工具，班前不准饮酒。 5.4交接双方要认真填写值班工作记录，交班人员应向接班人员说明工作情况，接班人员在认真核对上一班次的工作记录无误后，双方签字，经值班领导确认后，交班人方可下班。 5.5以下内容应在交接班时当面检查，否则后果由接班人负责： 5.5.1工作使用办公设施（各种记录、办公用品、资料和器材）是否完好； 5.5.2设备运行情况、故障情况，故障报告和处理结果； 5.5.3未闭合事件； 5.5.4各种相关登记、通知、报告、上级指示的处理情况； 5.5.5值班室卫生状况。 5.6交接班过程中不得中断工作，遇有重
4、大事件时由上班人员继续处理，接班人员积极协助并尽快熟悉，在确认其能独立处理情况后，上一班人员方可交班。6.值班信息管理 6.1路政信息主要是：政务信息，路况信息，路政管理动态信息。 6.1.1政务信息是政策性、指导性较强的路政管理过程中的重点、难点、热点问题。政务信息由为综合办公室编发并逐级上报，重大信息要经大队长签发，其他信息须经值班领导签发。6.1.2路况信息指辖区道路交通在一般和特殊情况下运行的安全情况。路况信息实行快报制度，一事一报，主题鲜明，言简意赅，以适应领导决策。凡道路发生重、特大交通事故等突发性事件、恶劣天气、道路结雪、结冰等情况，值班人员应及时将事件、时间、地点、原因、措施等
5、情况先用电话形式迅速报到上级管理部门，事情处理完毕后立即以书面形式传真或电子邮件形式上报。6.1.3动态信息是路政巡查、清障等一线人员，所采取的信息以及对有关事件的处理过程和结果。路政管理动态信息以日报表形式，中队组织填写。6.2值班人员对重大、特殊的信息要第一时间报告值班队长，并按照要求逐级上报，反映情况和问题要全面、真实，要有分析、预测和建议，不得有迟报、漏报、瞒报现象。6.3值班队长对于重大、特殊事件上报前要认真核实。 6.4值班人员对路况和动态信息，要实时收集，详细记录时间、事件，准确了解路况发生具体位置，包括路线编号、名称、路段、方向、桩号等，以及已采取的措施、绕行方案等。及时、准确
6、并持续上报。 6.5值班人员在紧急情况下，可以先采取措施，再向值班队长或上级部门报告情况。6.6对各类信息报送处理，值班人员要认真做好值班记录，要严格做好闭合工作。7.电话服务 7.1值班人员应熟悉业务知识，掌握实时路况，耐心、准确地提供路况信息服务。7.2值班人员提供电话服务时，要热情周到、用语文明，使用普通话。 7.3接听电话时要做好记录，记录要言简意赅，能客观、明确地反映事实，要完整记录来电及去电时间、来电及去电单位、来电人及去电人，来电及去电内容需要详实记录。 7.4对于工作公务电话，要与对方核实电话归属，并讯问清楚姓名；重要的公务电话要将内容复述一遍，确保无误。 7.5对来电提出的咨
7、询和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的人员要负责介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 7.6答复来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对司乘的问询应尽量立即圆满答复，回答问题要尽量清楚完整。 7.7对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答，不许以“不清楚、不知道”作回答。 7.8无法立即答复的应向司乘人员说明情况，并约定的时间内按时给予答复。 7.9对不属于本系统管辖职责范围、确实无法解决的问题，应耐心向对方说明情况，做到： 7.9.1向对方说明原因，给予必要的解释
8、； 7.9.2指引到相关部门办理，转告有关的电话号码或办事地点； 7.9.3可用电话与相关部门联系，及时解决。 7.10工作时间严禁使用电话闲聊。8.其它规定8.1路政值班（信息）工作实行首办负责制。8.2值班人员在处理来电过程中，发生拒绝、推诿或态度粗暴、虚报、瞒报等现象，一经查实，对责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和处理。8.3对未能切实履行职责、造成严重后果的值班人员，给予严肃处理，并追究值班领导的责任。9.附件9.1值班记录9.2路政信息工作流程图附件1值 班 记 录值班领导值班人员值班时间年 月 日 时至 年 月 日 时当班情况处理情况备注值班领导接班人员附件2路政信息工作流程图值班队长特殊事件路政信息指挥中心12133热线、信息中心、司乘人员、巡查等一线人员反馈详细填写接警信息通知相关部门、人员处理 上级领导及相关部门信息反馈接收现场处理情况信息指挥工作结束上报信息中心
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