财务科考核细则

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1、 财务收费人员考核细则从06年第一季度始，财务收费人员实行百分制分数考核至个人。每季年度季度累计分数每隔一周上墙公布一次奖金以核算至科室扣除4%管理费部分参与门诊收费人员之间的二次分配门诊收费以挂号人次、发票张数、病历卡本数计算业务量，天数以实际上班天数计算。挂号、发票、病历卡按1:1:0.5确定的日平均业务量综合定分值。对财务收费人员实财务科奖金分配总体采取奖惩与服务质量和服务态度挂钩原则， 100%参与业绩考核后按个人的打分情况1比1发放,如98分发放额为98%,年终奖以四季平均分数发放,如平均为98分,年终奖扣除2%。具体扣分细则如下：一)、 劳动纪律、服务态度部分： 1迟到、早退5分钟

2、以内扣0.5分,10分钟以内扣1分,10分钟到30分钟扣5分，30分钟以上作旷工处理，报院办。旷工初次扣20分，第二次扣50分，第三次待岗。按规定上班标准时间：夏令时值休人员7时30分前开窗，值班人员7时40分前开窗，非夏令时值休人员7时35分前开窗，值班人员7时45分前开窗，其余人员一律7时50分前开窗。上班时请自觉做好出勤登记，不登记一次扣0.1分。2上班期间因工作事由离岗请做好离岗登记，不登记一次扣0.5分。如有私事外出应向科室领导人请假，并做好离岗登记。如若无故脱岗，发现一次扣5分。无故脱岗时间超过30分钟以上扣10分，1小时以上作旷工处理。3上班期间不得从事非岗位内事务(如发现吃食物

3、、看小说等发现一次扣0.5分)；上班期间非特殊情况不得让无关人员进入收费处(如发现一次扣0.5分)；不经科主任同意私自调班，发现一次扣0.5分。4窗口发生纠纷，不论原因发生一次扣0.1分，如因言辞不当，及操作过错等失职行为造成的纠纷查明属实，视情况扣2-10分。二）、业务操作部分：（1）、门诊收费人员 1严格按照费用项目输入明细，如有疑问应及时告知科室负责人或联系相关科室，不明确前不可随意找项目代替，如发现检查单或其它联系单项目明细与发票明细不符每一项扣0.5分。2收费应严格按程序操作，发现以下操作错误一次扣0.5分：项目归属科室错误、医生业务量归属错误、收费错收、收费漏收、住院登记错误、作废

4、和退废没有补齐手续、打错收费病人姓名。发现项目归属科室错误、医生业务量归属错误造成所在科室或医生绩效损失部分由收费员承担。发现费用错、漏收要由收费员及时追回，如不能追回造成的医院损失由收费员承担。住院登记错误造成医护人员无法操作发现一次扣5分，造成医嘱错误发现一次扣10分，如因此错误造成医院的损失要接受处分。作废和退废没有补齐手续的，取消作废和退废操作，损失由收费员本人承担。由于收费员自身原因打错收费病人姓名，造成的纠纷发现一次扣5分，如收费员不能自行解决，需财务处理发现一次扣10分。3有明显医保不可报项目未作为自费项目另收，如造成医保部门扣款，除赔偿医院损失外，发生一次扣5分。4操作手续上错

5、误造成病人投拆且已造成医院经济、声誉损失或病人的损失,除由当事人赔偿损失外扣5-10分。如发生以下几种操作错误除由当事人承担经济损失外，不论金额大小一律扣30分：无故不给病人付款凭据、对一些可操作的收款进行虚假作废、因需要使用手工票据时，采用大头小开或小头大开等虚假开票手段。5收费应做到日清月结，发现以下情况一次扣0.5分：发票整理不符合规定、发票未及时整理、帐款未按规定及时交清（发票要求当日或次日上交财务，遇节假日顺延，帐款除留不高于2000元的换零钞外，当日应全部缴入银行）。如私留帐款数超过规定数额10000元以内，发现一次扣2分，并罚5的滞纳金。如私留帐款数超过规定数额100002000

6、0元，发现一次扣5分，并罚5的滞纳金。如私留帐款数超过规定数额2000030000元，发现一次扣10分，并罚5的滞纳金。如私留帐款数超过规定数额3000050000元，发现一次扣15分，并罚5的滞纳金。如私留帐款数超过规定数额50000元以上，发现一次扣20分，并罚10的滞纳金，另处停职并报医院处理。6应妥善保管非电子凭证遗失发票一张扣2分。7不定期抽查监盘中发现钱帐不符除个人弥补外扣30分。如数额超过1000元，停职，上报医院另行处理。（2）、住院收费人员 1如需住院处输入的费用应严格按照费用项目输入明细，如有疑问应及时告知科室负责人或联系相关科室，不明确前不可随意找项目代替，如发现检查单或

7、其它联系单项目明细与发票清单明细不符每一项扣0.5分。如因费用不按明细输入或输入错误造成的医保损失除由收费员承担外，每发现一项扣5分。2如需住院处冲销的费用应登记冲销原因及科主任签名，缺一项扣2分，如不能将记录补齐，已冲销的费用由收费员赔偿，并扣20分每次。2收费应严格按程序操作，发现以下操作错误一次扣0.5分：项目归属科室错误、医生业务量归属错误、收费错收、收费漏收、住院登记错误、作废和退废没有补齐手续、打错收费病人姓名。发现项目归属科室错误、医生业务量归属错误造成所在科室或医生绩效损失部分由收费员承担。发现费用错、漏收要由收费员及时追回，如不能追回造成的医院损失由收费员承担。住院登记错误造

8、成医护人员无法操作发现一次扣5分，造成医嘱错误发现一次扣10分，如因此错误造成医院的损失要接受处分。作废和退废没有补齐手续的，取消作废和退废操作，损失由收费员本人承担。由于收费员自身原因打错收费病人姓名，造成的纠纷发现一次扣5分，如收费员不能自行解决，需财务处理发现一次扣10分。3有明显医保不可报项目未作为自费项目另收，如造成医保部门扣款，除赔偿医院损失外，发生一次扣5分。4操作手续上错误造成病人投拆且已造成医院经济、声誉损失或病人的损失,除由当事人赔偿损失外扣5-10分。如发生以下几种操作错误除由当事人承担经济损失外，不论金额大小一律扣30分：无故不给病人付款凭据、对一些可操作的收款进行虚假

9、作废、因需要使用手工票据时，采用大头小开或小头大开等虚假开票手段。5收费应做到日清月结，发现以下情况一次扣0.5分：发票整理不符合规定、发票未及时整理、帐款未按规定及时交清（发票要求当日或次日上交财务，遇节假日顺延，帐款除留不高于2000元的换零钞外，当日应全部缴入银行）。如私留帐款数超过规定数额10000元以内，发现一次扣2分，并罚5的滞纳金。如私留帐款数超过规定数额1000020000元，发现一次扣5分，并罚5的滞纳金。如私留帐款数超过规定数额2000030000元，发现一次扣10分，并罚5的滞纳金。如私留帐款数超过规定数额3000050000元，发现一次扣15分，并罚5的滞纳金。如私留帐

10、款数超过规定数额50000元以上，发现一次扣20分，并罚10的滞纳金，另处停职并报医院处理。6应妥善保管非电子凭证遗失发票一张扣2分。7不定期抽查监盘中发现钱帐不符除个人弥补外扣30分。如数额超过1000元，停职，上报医院另行处理。 1住院部人员奖金以核算至科室收费人员平均的0.9扣除4%管理费后，按打分情况核算，附加欠费控制补贴。 如当季欠费率控制在%以内奖励绩效的10%,如欠费率控制在3%以内奖励科室人均的5%。2 住院部收费员应严格按收费程序操作，如因操作手续上错误造成病人投拆且已造成医院经济、声誉损失或病人的损失扣罚与门诊相同。如发生以下几种操作错误除由当事人承担经济损失外，不论金额大

11、小一律扣除月所有绩效工资：无故不给病人付款凭据、对一些可操作的收费进行虚假作废、无故漏记或冲减病人各项帐面费用、因需要使用手工票据时，采用大头小开或小头大开等虚假开票手段。3. 应妥善保管非电子凭证遗失发票一张扣50元，钱帐不符且不能弥补扣除所有绩效工资。1当季出院病人欠费除以下情况欠款率应控制在0.5%以内:a有本院职工提供担保. b经批准由院方承担. c . 属于统筹结算d .经院方批准可延期交款。如超过限额2当季在院病人欠费除以下情况外应控制在20%以内：a .经批准作为院绿色通道. b统筹及公费结算. c .由院方承担和经批准可以延期交款. d有本院职工提供担保. e .收款员可说明理由并签字保证.3.当季如发生出院欠款率超出0.5%且不能说明理由,责任由收款员承担。 如因在院欠费不能及时收回造成出院欠费责任由收款员承担。