零售培训5如何成为优秀的管理人员

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1、* 91chinalsh-培训教材 1如何成为优秀的管理人员 * 91chinalsh-培训教材 2 欢 迎 加 入 “ 91china(中 国 )零 售 顾 问 ”大 家 庭 作 为 在 零 售 业 中 不 断 发 展 的 “ 91china(中 国 )零 售 顾 问 ” ， 我 们 欢 迎你 成 为 这 个 充 满 活 力 与 理 想 的 团 队 一 员 。 我 们 不 仅 为 顾 客 提 供 优 质 的 服 务 和 商 品 ， 使 他 们 得 到 超 值 的 享 受 ，我 们 更 崇 尚 团 队 合 作 的 精 神 及 每 一 位 员 工 的 热 忱 的 参 与 ， 使 每 位 员 工

2、的潜 力 得 到 最 充 分 的 发 挥 。 “ 91china(中 国 )零 售 顾 问 ” 追 求 事 业 的 迅 速 发 展 ， 为 此 期 望 着 每 位有 潜 力 的 员 工 迅 速 成 长 ， 不 论 是 公 司 还 是 商 场 ， 都 为 员 工 提 供 完 善 的 培训 和 发 展 计 划 ， 用 以 提 高 员 工 目 前 的 工 作 成 效 ， 为 其 在 今 后 的 工 作 中 ，能 承 担 更 大 的 责 任 作 好 准 备 。 为 了 让 你 更 快 地 融 入 我 们 的 大 家 庭 ， 我 们 将 在 你 加 入 公 司 的 第 一 时间 内 ， 向 你 传 达

3、公 司 的 发 展 历 史 和 她 的 经 营 理 念 、 介 绍 公 司 的 组 织 架 构和 人 事 福 利 制 度 ， 同 时 向 你 陈 述 公 司 的 纪 律 准 则 。 熟 识 这 些 内 容 将 有 助你 在 工 作 的 过 程 中 更 加 地 自 信 和 成 熟 。 公 司 重 视 诚 实 、 文 明 、 开 放 、 相 互 帮 助 、 有 团 队 精 神 、 追 求 高 标 准的 员 工 ， 并 有 意 把 这 种 风 气 培 养 成 企 业 文 化 的 一 部 分 ， 使 “ 91china(中国 )零 售 顾 问 ” 的 环 境 与 气 氛 始 终 成 为 吸 引 人 前

4、 来 工 作 的 地 方 。 91china(中 国 )零 售 顾 问 * 91chinalsh-培训教材 3 1、让部属彻底地明白公司的方针、规则及指示事项。2、本身先了解自己单位的工作对达成公司目标有何帮助并让部属充分明了。3、教导部属了解本身工作与整个工作环境之关连性。4、明确地划分工作的权限与责任的所在。5、拟定适当的工作的权限与责任的所在。6、充分地启发部属的能力，适当地分配工作，并指导、激励部属进行工作。 * 91chinalsh-培训教材 4 7、指示部属时，应具体且不使其发生误解。8、接受指示时，应确实掌握主管的意图，不使其混淆不清。 9、迅速报告且内容要正确。10、评价部属成

5、绩时不可循私。11、不埋没能力高的人。12、不可忽略勤奋工作的部属。13、不可忽略违反规则的人。14、明确责任之所在，不可含糊不清。 * 91chinalsh-培训教材 5 15、不可不查明事理真相就在人前责骂部属。 16、经常努力改善工作，提高成果。17、制造让部属能积极提高的环境与气氛。 18、认真考虑工作环境的安全卫生。19、了解部属的健康状态，将之适当地反映到管理上。20、不可忽略新进人员不良的想法与工作上的不知所措。21、有计划且适当地进行部属的训练指导。 * 91chinalsh-培训教材 6 22、出席会议时应积极地提出有建设性的意见。23、身当会议主持时，应适当地提出会议计划与

6、进行指导。 24、倾听部属的解释，仔细地辩别是非后给予适当地处置。25、工作之外的事，是否自己也积极去进行，是否努力去亲近部属，了解部属。26、坚守约定的事情，不与人约定无法做到的事。27、站在对方的立场来考虑事情。 * 91chinalsh-培训教材 7 28、在行动之前需先掌握住事实，冷静地判断后迅速的付诸实行。29、不可满足于现状，需不断地求上进，并经常努力于成为部属的模范。一、下达命令的方法1、使部属撤底执行命令的方法（1）明示命令。（2）命令的内容，必须对于疑问均可回答才可。 * 91chinalsh-培训教材 8 （3）命令的内容必须对方可以达成的才可。（4）遵照指挥系统来发布命令

7、。（5）让部属能诚心接受，并要唤起部属执行的意欲。2、以口头下达命令时 （1）应使对方集中注意力。 （2）不要颠倒前后顺序逐项下达。 （3）要以对方能够明瞭的字眼，简要说明，不说多余的废话。 （4）发言要清晰，用词要明确，说话不可太快。 * 91chinalsh-培训教材 9 （5）特别指明应该注意之点与困难之处。 （6）不可以自己的想法断然认定。（7）以质问或让部属复诵的方式确认部属是否真的了解命令内容。（8）在吵闹的环境中下达命令尤其更须用心。（9）必要时应准备书面资料加以说明。 3、以书面下达命令时（1）不遗漏要点。（2）尽量以条例方式书写。 * 91chinalsh-培训教材 10 （

8、3）以易于理解，不会引起误会的文章或文字来书写。（4）使用正确的文字及清楚的标点。（5）若有不明白之点，应到何处？找谁发问？必须写明。（6）必要的话应以口头补充说明。（7）确认 命令 是否已清楚的传达给对方。二、接受命令的方法 1、接受命令的方法 * 91chinalsh-培训教材 11 （1）经常准备便条纸，遇到复杂的内容应记下重点。（2）不要中途插嘴，应仔细的听完全部的命令的内容。（3）正确掌握目的，特别注意要点。（4）正确掌握命令内容，不可有所遗漏。（5）有疑问时要提出质问，并复诵要点，避免含糊不清的事项发生。（6）礼仪要端正。 * 91chinalsh-培训教材 12 2、接受了命令时

9、（1）迅速掌握下达命令的人所想的中心点。（2）正确地判断内容。（3）勿错失时机，迅速地付诸实行。 1、 有意见时（1）不偏不倚以谦虚的心情坦率地说出己见。（2）简洁地说出事实真象。（3）明白说出意见，等候接受上司的指示。 * 91chinalsh-培训教材 13 2、觉得难以接受时（1）认为是属于别人的责任或任务时。（2）身边有其他的任务或工作而抽不出时间时。（3）自认为无法按上司的指示去做时，就将实际情形说明清楚，再接受新的指示。三、接待新进人员的方法 1、准备工作 * 91chinalsh-培训教材 14 （1）进行身家调查与其他资料的调查，必须去了解当事人的一些事情。（2）事先准备好工作

10、场所内必要的东西（例如：桌子、椅子、事务用具、作业服、名牌、柜子、工具、器具及其他）。（3）为了使新进人员能有效的学会工作，必须拟定训练计划。（4）从部属中选取出适当的人选，做为辅导人。（5）提醒所有的部属要亲切的迎接新进人员。 * 91chinalsh-培训教材 15 （6）安排好面谈的场所与时间。 2、亲切的迎接（1）以亲切的态度来欢迎对方，不使其感到拘束。（2）谈话的方式以侧面的方式较正面相对来讲容易亲近。（3）由自己先开口并自我介绍。（4）以平稳、亲切的语气说话。（5）表明所期待的事项。（6）当对方在说话时，必须注意倾听。 * 91chinalsh-培训教材 16 （7）注意不可在当场

11、就将谈话的内容记载下来或填入表格里。 3、谈话的方法（1）谈谈出生地、毕业的学校和交友情况等等。（2）询问其家庭、住所等事情。（3）谈谈兴趣、运动、特长方面的事情。（4）谈谈有关就业规则、薪津制度和其他规程。（5）谈谈福利、健康保险制度等。（6）谈谈工作场所的规则、习惯、安全卫生等。 * 91chinalsh-培训教材 17 （7）说明工作场所的组织与工作内容。（8）说明对方所负责的工作内容。（例如：做哪一方面和工作？工作的范围如何？与谁共同负责？该如何去做？应该接受谁的命令？应该向谁报告等？） 4、带领到各有关单位介绍（1）介绍给工作场所内的同事。（2）介绍工作场所内的情况。（3）说明工作场

12、所的配置。（4）带领参观工作的流程与顺序并加以说明。 * 91chinalsh-培训教材 18 （5）预定派他担任的工作场所，应特别让他认识其他工作的必要性。（6）带领对方到特别有关系的部门去打招呼。（7）带领对方到各福利场所和其他有必要的地方（如：餐厅、休息室、更衣处、医疗室、商店、打卡处危险的地方及其他）。 5、指导援助（1）让事先决定好的人来帮助他。（2）一段时间内，在开始作业前或结束后让彼此 * 91chinalsh-培训教材 19 有谈话机会，这时应听听对方的希望并回答他的疑问。（3）让他参加工作场所中的聚会。（4）透过日常的工作，不断的勉励。（5）勉励他对工作要抱有信心。（6）指导

13、他要遵守规律。（7）指导他要谨言慎行。 6、进行训练工作（1）遵照计划有顺序地进行训练工作。 * 91chinalsh-培训教材 20 （2）从重要性越高的开始进行训练。（3）指导他们以 正确第一 的方式来进行工作。（4）新进人员对于工作的不安与期待较大，因此指导时应特别注意。 7、不可忘了在职教育。四、面谈、指导的方法 1、收集有关资料来加以调查（1）在面谈前应收集好有关对方的资料（身家调查表、人事考核的结果、个人简历的内容、管理者 * 91chinalsh-培训教材 21 手册的人事记录表）。 （2）查对资料，了解对方（例如：优点、缺点、性格教养、趣味、健康、家庭、交友情况等）。2、面谈的

14、内容（1）考虑问话的决窍与方法。（2）考虑谈话的方法。（3）考虑对方的反应。 3、选择适当的时间与场所（1）选择不妨碍工作的时间。 * 91chinalsh-培训教材 22 （2）选择心情平静的时间。（3）尽可能选择让人能定心的场所，避免在工作场所面谈。 4、经常以亲切的态度来进行面谈（1）制造和协的气氛。 （2）不要摆出上司的架子。（3）要衷心的倾听对方的话。（4）不可提出刺人的问题，也不可以将对方的话往坏的地方想。 * 91chinalsh-培训教材 23 （5）不可因对方的辩解或否认而生气。（6）应坦率地告诉对方你对他的要求。（7）必要的事实或情报应该告知对方外，其他的不应给予提议。（8

15、）指引对方让他多思考。 （9）尽量让对方来决定应该采取的解决策略与方法。（10）绝对保守秘密。 5、检讨面谈的结果，考虑未来的计划。 * 91chinalsh-培训教材 24 1、明确共同的目标（1）明示公司、部门、工作的目标并使每个人彻底了解。（2）让部属了解目标并非是他人的事而是个人本身的事。2、谋求正确的沟通（1）在不妨碍的范围内告知部属商场全体的方针与动向。（2）趁早告诉工作上有关的事项。 * 91chinalsh-培训教材 25 （3）对部属明示所期待的工作方法。 （4）对于部属的工作情况要坦率的告之其优点与应改善之处。 （5）尽可能把握与部属交谈的机会，倾听部属的心声与不满，努力帮

16、助他解决问题。 3、尊重部属的创意，让其担负责任 （1）明示基准，接着让部属自己去思考策略。 （2）防止部属对任何事情都抱有异议，唤起他们对工作的兴趣。 * 91chinalsh-培训教材 26 （3）奖励部属对工作负起责任，让他们能自由的发表意见。（4）让部属对工作负起责任，让他们视工作为自己的事情。 （5）让整个工作场所没有孤立的人使全员有一体感。 4、公正的对待部属 （1）正确地观察每个人，充分的活用每个人的个性，优点，与能力将工作做适当的分配。 （2）应该加以褒奖时绝不吝啬。 * 91chinalsh-培训教材 27 （3）部属有过错时绝不加以放任，应掌握事实使之改进。（4）评核部属时

17、不可拥有私心，应公平的加以考核。 5、遵守规律（1）以身作则，率先遵守工作的规律。（2）对于违反规律的人要采取适当的处置。6、主管人员在工作上应拥有优良的知识、技能及圆滑的管理手腕，且要部属尊敬你的人格。7、工作环境必须是明朗、舒适使工作容易进行的环境。 * 91chinalsh-培训教材 28 我 们 期 盼 能 与 你 共 享 ， 也 愿 尽 量 使 你工 作 满 意 。 你 是 企 业 发 展 中 不 可 或 缺 的 财 富 ， 希望 你 始 终 走 在 企 业 团 队 的 前 列 ， 通 过 你 的致 诚 奉 献 与 辛 勤 耕 耘 帮 助 我 们 更 好 地 为 顾客 服 务 ， 事 业 的 目 标 最 终 能 够 实 现 。 你 对 工 作 的 了 解 及 远 大 的 事 业 目 标 将由 现 在 开 始 ， 你 的 聪 慧 与 才 智 将 从 这 里 得到 发 展 和 延 续 。