关于2019售后个人工作总结

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1、精品文档关于2019售后个人工作总结-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。 您的努力学习是为了更美好的未来！第一篇：售后个人工作总结在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正 确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神， 尽 己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个 人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中， 体会客户的心理和行业的动态。第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧， 灵活运用于具体工 作。第三，在开展工作之前做好个人工作计

2、划，合理安排，及时完成 工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致 整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记 录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。 新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户 满意。i精品文档(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神，以及回答客

3、户提问技巧等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回 答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目 的感觉。保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。 无论客户的 态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度， 真诚的沟通方式为客 户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞 争力的一个重要组成部分，从而树立公

4、司形象，促使客户对公司产品 的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专 业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运 用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。第二篇：售后服务个人工作总结在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧 都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时 候处理的交接数据是我们小组中最高的， 双十一的当月处理的交接数 据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作， 算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，

5、为公司创 造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着 公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待， 不要把自己的情绪带到工 作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当 朋友一样对待，而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺 旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情， 在与顾客交 流的时候我们一定要保持良好的态度， 言辞要委婉，多用礼貌用语和 生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就 是另外一种体验了。2、

6、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质 量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们 要思考如何更好的为顾客解决问题， 或者将心比心，当我们自己遭遇 到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效 的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们 要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需 要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到 我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求， 让顾客有一个良 好的购物体验，以带来更多潜在的成

7、交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作 为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的 一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每 周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以 让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们 要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们

8、的热 情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们 也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。 通过电话联 系处理顾客的退换货也是我们的职责之一， 在电话联系时我们也要注 意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系， 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚， 也不适宜在午休时间去电顾 客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的， 在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客， 同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间 ；打电话时的一 定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断

9、电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的 专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如 果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升， 这也是体现 我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练， 通过模拟顾客与客服 沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理 解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的 推销手段，这样成交的机会

10、就大的多。公司的培训也让我看到了自身 的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多 关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售 前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作 也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道， 但是旺 旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能 不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而 是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的， 当 接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需

11、要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训， 积极参加公司的培训，不断 的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划， 我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任， 但我相信自己的 团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二 为一，公司对于员工也有了更严格的要求， 在这种氛围下我也会努力 去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员 工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司 各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。第三篇：售

12、后服务个人工作总结售后服务个人工作总结这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也 有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务 也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客 户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好 处，是提高我毛司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜 集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较

13、强的专业技能常识，还应该具有优 越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不可， 所以这个时分就需求我们 找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信 任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通， 做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服 务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要 在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营 业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信

14、 任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了 一些领会， 在工作中间态很主要，工作要 有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户 的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促 进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力 才干使工作顺利。第四篇：售后服务个人工作总结范文工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、 总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结 经验的基础上进行的。以

15、下是由成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成 了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远 是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人 员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回 答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低， 不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里， 你拿 什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太 稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要 有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，

16、 可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自 动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很广泛， 还必须有一个对技术有欲望的心。 特别是售后技术这块，不只是只知 道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的 是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道， 必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。 我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今 天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工

17、倍。 还有就是每次出 差到现场作业时我都要有个心理准备， 因为客户的心情不能确定，毕 竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸口 水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一 般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外， 说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求 也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题 ；有时碰到一 些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就 麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了， 先从自己会的入手， 尽量的转移到

18、别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了 ；要不然客 户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命 的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大 受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体 的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障 到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件， 工具 什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机 械上，用到了哪些参

19、数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障 的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也诗司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得 了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本 要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程， 也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司 争取最大的利益。第五篇：售后服务技术人员年终工作总结成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作， 完成了全年任何

20、。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远 是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人 员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回 答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低， 不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里， 你拿 什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太 稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要 有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展， 可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自 动化产品的

21、技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很广泛， 还必须有一个对技术有欲望的心。 特别是售后技术这块，不只是只知 道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的 9精品文档是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道， 必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。 我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今 天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可 少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出 差到现场作业时我都要有个心理准备， 因为

22、客户的心情不能确定，毕 竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一 般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外， 说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求 也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就 麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了， 先从自己会的入手， 尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的

23、同时，也会对公司的形象造成损失，最要命 的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大 受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体 的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障 到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件， 工具 什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做 一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械 上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的 原来，这个是对技术的提高比

24、较好的方法，也诗司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得 了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本 要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程， 也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司 争取最大的利益。1 .售后服务工作总结报告范文精选 5篇2 .汽车售后服务工作总结格式及范文3 .售后客服上半年工作总结模板4 .优秀运营专员工作总结范文5.2019中学教师个人工作总结范文精选四篇ii