有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧通用教育课件ppt模板

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1、直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从

2、记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有效沟通的六大步骤演 讲 人 ： xxx 阐 述 观 点 确 认 需 求 事 前 准 备 共 同 实 施 达 成 协 议 处 理 异 议 LOGO 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我

3、才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车

4、来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 目 录沟 通 概 述有 效 沟 通 的 六大 步 骤CONTENT 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四

5、道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？0

6、1 沟 通 概 述 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩

7、， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 沟 通 概 述Add You Text Here Add You Text Here 语 言 ： 口 头 、 书 面非 语 言 ： 声 音 语 气 、 肢 体 语 言 、 身 体 动 作沟 通 的 种 类为 了 设 定 的 目 标 ， 把 信 息 ，

8、思 想 和 情 感 在 个 人或 群 体 间 传 递 ， 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程 。沟 通 的 定 义 7%你 在 说 什 么 +38%你 是 怎 么 说 的 +55%你 的 身体 语 言注 意 说 话 的 语 气 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连

9、路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 沟 通 概 述Add You Text

10、Here Add You Text Here非 言 语 性 信 息 沟 通 渠 道 非 言 语 表 述 ： 手 势行 为 含 义 ： 柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬 的 手势 则 意 味 着 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 。 传 递 思 想 感 情非 言 语 表 述 ： 眼 神 姿 态行 为 含 义 ： 盯 着 看 意 味 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表 示 兴趣 ， 寻 求 支 持 。 双 臂 环 抱 表 示 防 御 。 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才

11、 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来

12、 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 沟 通 概 述Add You Text Here Add You Text Here 地 点 是 否 合 适不 被 干 扰 何 处 发 送 信 息先 获 得 接 受 者 的 注 意接 受 者 的 观 念 /需 要 /情 绪谁 该 接 受 信 息时 间 是 否 恰 当何 时 发 送 信 息e-maill/电 话 /面 谈 /会议 /信 函决 定 信 息 发 送 的 方 法 确 定 信 息 内 容确

13、 定 信 息 内 容 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩

14、 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 沟 通 概 述Add You Text Here Add You Text Here 真 诚 （ 一 次 谈 判 的 经 历 ） 自 信 （ 换 钞 游 戏 ） 赞 美 他 人 善 待 他 人 （ 电 梯 里 的 镜 子 ）沟 通 的 四 大 秘 诀

15、 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从

16、 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？02 有 效 沟 通 的六 大 步 骤 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐

17、着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连

18、路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here高 效 沟 通 的 步 骤步 骤 一 事 前 准 备 步 骤 二 确 认 需 求 步 骤 三 阐 述 观 点步 骤 四 处 理 异 议 步 骤 五 达 成 协 议 步 骤 六 共 同 实 施 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当

19、年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的

20、沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here 1、 设 立 沟 通 的 目 标我 们 在 与 别 人 沟 通 之 前 ， 心 里 要 有 一 个 目 标 ：我 希 望 通 过 这 次 沟 通 达 成 什 么 样 的 一 个 效 果 。2、 制 定 计 划有 了 目 标 要 有 计 划 ， 怎 么 与 别 人 沟 通 ， 先 说 什 么 ， 后 说 什 么 。3、 预 测 可 能 遇 到 的 异 议 和 争 执有 了

21、目 标 要 有 计 划 ， 怎 么 与 别 人 沟 通 ， 先 说 什么 ， 后 说 什 么 。步 骤 一 ： 事 前 准 备发 送 信 息 的 时 候 要 准 备 好 发 送 的 方 法 、 发 送 的 内 容 和 发 送 地 点 。 我 们 在 工 作 中 ， 为 了 提 高 沟 通 的 效 率 ，要 事 前 准 备 这 样 一 些 内 容 。 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的

22、小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有

23、了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here 步 骤 一 ： 事 前 准 备 自 检 同 下 属 沟 通 的 准 备 要 点 是 什 么 ？ 沟 通 的 目 的 ？ 采 用 沟 通 方 法 ？ 沟 通 的 场 所 ？ 可 能 要 问 哪 些 问 题 ？ 部 下 会 有 哪 些 顾 忌 ？ 如 何 突 破 部 下 的 心 防 ， 让 部 下 真 诚 的 沟 通 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我

24、 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐

25、 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here第 一 步 ： 有 效 提 问 -问 题 的 类 型开 放 式 问 题u 会 议 是 如 何 结 束 的 ？u 你 喜 欢 你 的 工 作 哪 些 方 面 ？u 你 有 什 么 问 题 ？ 开 放 式 的 问 题 ， 是 对方 可 以 尽 情 地 去 阐 述 、

26、描 述 自 己 观 点 的 一 些问 题 。封 闭 式 问 题 u 会 议 结 束 了 吗 ？u 你 喜 欢 你 的 工 作 吗 ？u 你 还 有 问 题 吗 ？ 封 闭 式 的 问 题 就 是 对方 只 能 用 是 或 不 是 来回 答 的 问 题 。 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的

27、沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通

28、的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here 0102 开 放 式 问 题 的 优 点 和 劣 势封 闭 式 问 题 的 优 点 和 劣 势优 点 ： 收 集 信 息 全 面 ， 得 到 更 多 的 反 馈 信 息 ， 谈 话 的 气 氛 轻 松 ， 有 助 于 帮 助 分 析 对 方 是 否 真正 理 解 你 的 意 思 。劣 势 ： 浪 费 时 间 ， 谈 话 内 容 容 易 跑 偏 ， 就 像 在沟 通 的 过 程 中 ， 我 们 问 了 很 多 开 放 式 的 问 题 ，优 点 ： 封 闭 式 问 题 可 以 节 约 时 间 ， 容 易 控

29、制 谈话 的 气 氛 。劣 势 ： 封 闭 式 的 问 题 不 利 于 收 集 信 息 ， 简 单 说封 闭 的 问 题 只 是 确 认 信 息两 种 类 型 问 题 的 优 劣 比 较 与 提 问 技 巧 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ，

30、再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text He

31、re Add You Text Here1、 少 说 为 什 么 ：在 沟 通 过 程 中 ， 我 们 一 定 要 注 意 ， 尽 可 能 少 说 为 什 么 ， 用 其 它 的 话 来 代 替 。 比 如 ： 你 能 不 能 再 说 得 详 细 一 些 ？你 能 不 能 再 解 释 得 清 楚 一 些 ？ 这 样 给 对 方 的 感 觉 就 会 好 一 些 。 实 际 上 在 提 问 的 过 程 中 ， 开 放 式 和 封 闭 式 的 问题 都 会 用 到 ， 但 要 注 意 ， 我 们 尽 量 要 避 免 问 过 多 的 为 什 么 。2、 少 问 带 有 引 导 性 的 问 题 ： 难

32、道 你 不 认 为 这 样 是 不 对 的 吗 ？ 这 样 的 问 题 不 利 于 收 集 信 息 ， 会 给 对 方 不 好 的 印 象 。3、 多 重 问 题 ：就 是 一 口 气 问 了 对 方 很 多 问 题 ， 使 对 方 不 知 道 如 何 去 下 手 。 这 种 问 题 也 不 利 于 收 集 信 息 。 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的

33、 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ，

34、 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here聆 听 的 原 则适 应 讲 话 者 的 风 格 ； 眼 耳 并 用 ； 首 先 寻 求 理 解 他 人 ， 然 后 再 被 他 人 理 解 ； 鼓 励 他 人 表 达 自 己 ； 聆 听 全 部 信息 ； 表 现 出 有 兴 趣 聆 听积 极 聆 听 的 技 巧倾 听 回 应 ： 就 是 当 你 在 听 别 人 说 话 的 时 候 ， 你 一 定 要 有 一 些 回 应 的 动 作 。 在 听 的 过 程 中 适 当 地 去 点 头 ， 这

35、 就 是 倾 听 回 应 ， 是积 极 聆 听 的 一 种 ， 也 会 给 对 方 带 来 非 常 好 的 鼓 励 。提 示 问 题 ： 就 是 当 你 没 有 听 清 的 时 候 ， 要 及 时 去 提 问 ；重 复 内 容 ： 在 听 完 了 一 段 话 的 时 候 ， 你 要 简 单 地 重 复 一 下 内 容 。 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时

36、的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看

37、， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here1 阐 述 计划 3 信 息 转 化2 描 述 细节简 单 描 述 符 合 既 定 需求 的 建 议 阐 述 你 的 建 议 的 原 因和 实 施 方 法 简 单 描 述 符 合 既 定 需求 的 建 议 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二

38、 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯

39、 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text HereFAB原 则 描 述 特 点 (Features) 转 化 作 用 (Advantages) 强 调 利 益 (Benefits) 在 阐 述 观 点 的 时 候 ， 按 这 样 的 顺 序 来 说 ， 对方 能 够 听 懂 、 能 够 接 受 。采 用 FAB顺 序 表 达 时 ， 对 方 更 容 易 听 得 懂 ， 而且 印 象 会 非 常 深 。 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家

40、 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ，

41、 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here 步 骤 四 ： 处 理 异 议忽 视 法 （ 理 直 气 和 的 服 务 员 ）转 化 法 （ 每 个 人 都 是 从 天 而 降 的天 使 ）太 极 法 （ 劝 酒 、 散 步 、 保 险 、服 装 、 书 籍 ）

42、询 问 法 (TOM的 礼 物 ） 处 理 异 议 时 ， 态 度 要 表 现 出 具 有 “ 同 理 心 ” 。解 决 人 际 关 系 问 题 中 最 具 威 力 的 三 个 字 是 “ 我理 解 ” 。 在 沟 通 过 程 中 ， 塑 造 一 个 让 客 户 可 以 畅 所欲 言 、 表 达 意 见 的 环 境 ， 展 现 支 持 、 理 解 、 肯 定 的 态 度 ， 尊 重 客 户 的 情 绪 及 意 见 ， 让 他 觉 得 与 你 交 谈是 件 轻 松 愉 快 、 获 益 良 多 的 事 。 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让

43、我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？

44、坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here 步 骤 五 ： 达 成 协 议感 谢l 善 于 发 现 别 人 的 支 持 ， 并 表 达 感 谢l 对 别 人 的 结 果 表 示 感 谢 l 愿 和 合 作 伙 伴 、 同 事 分 享 工 作 成 果l 积 极 转 达 内 外 部 的 反 馈 意 见l

45、对 合 作 者 的 杰 出 工 作 给 以 回 报 赞 美 庆 祝 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二

46、伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有 效 沟 通 的 六 大 步 骤Add You Text Here Add You Text Here 发 现 变 化及 时 沟 通积 极 合 作的 态 度 按 既 定 方针 处 理 信 任 是 沟 通

47、 的 基 础 ， 如 果 你 失 去 了 对 方 的 信 任 ， 那 么 下 一 次 沟 通 就 变 得 非 常 地 困 难 ， 所以 说 作 为 一 个 职 业 人 士 在 沟 通 的 过 程 中 ， 对 所 有 达 成 的 协 议 一 定 要 努 力 按 照 协 议 去 实 施 。步 骤 六 ：共 同 实 施 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天

48、堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 直 到 今 年 过 春 节 ， 外 公 说 老 家 的 大 伯 二 伯 打 电 话 来 让 我 们 下 乡 去 玩 ， 我 才 又 从 记 忆 中 抽 出 蛛 丝 马 迹 ， 小 村 ， 是 否 还 是 当 年 的 那 样 ？ 坐 着 二 舅 的 小 轿 车 来 到 儿 时 的 天 堂 ， 唉 ？ 这 路 怎 么 变 成 四 道 宽 阔 的 沥 青 路 了 ？ 连 路 灯 都 有 了 ， 再 放 眼 一 看 ， 村 里 的 土 坯 房 怎 么 不 见 了 ？ 有效沟通的六大步骤演 讲 人 ： xxx 阐 述 观 点 确 认 需 求 事 前 准 备 共 同 实 施 达 成 协 议 处 理 异 议 LOGO