绩效考核培训教程课件

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1、绩 效 考 核 培 训 教 程 1 绩 效 考 核 培 训 教 程 2 目 录 一 、 认 识 篇n 绩 效 考 核 的 目 的n 管 理 者 应 起 的 作 用n 有 效 的 考 核 的 特 征n 反 馈 的 重 要 性 n 绩 效 考 核 的 结 果 应 用n 现 在 提 倡 的 考 核 二 、 实 操 篇n 绩 效 考 核 的 步 骤n 考 核 的 标 准n 绩 效 管 理 技 巧n 面 谈 要 点n 绩 效 考 核 的 误 区 绩 效 考 核 培 训 教 程 3 一 、 认 识 绩 效 考 核 绩 效 考 核 培 训 教 程 4 绩 效 考 核 的 含 义 绩 效 考 核 ： 对 员

2、工 在 考 核 期 内 的 工 作结 果 和 表 现 进 行 评 估 。考 核 内 容 ： 工 作 实 绩 、 工 作 态 度 、 工 作 能 力定 量 和 定 性 的 绩 效 考 核 绩 效 考 核 培 训 教 程 5 绩 效 考 核 基 础 ：关 键 绩 效 标 准阶 段 目 标 计 划 考 核 ： 员 工 陈 述 绩 效 考 核 面 谈 反 馈形 成 绩 效改 进 计 划在 职 辅 导 ：绩 效 计 划 的 跟 进在 职 培 训 、 指 导 考 核 循 环考 核 循 环 绩 效 考 核 培 训 教 程 6 我 们 为 什 么 需 要 绩 效 考 核 ？ 绩 效 考 核 培 训 教 程 7

3、 从 公 司 经 营 上 看n 监 控 公 司 经 营 目 标 在 各 层 面 上 的 运 作 情 况 ，促 进 员 工 工 作 目 标 与 公 司 经 营 目 标 保 持 一 致 ，确 保 公 司 整 体 目 标 的 实 现 ； n 建 设 适 应 公 司 发 展 战 略 的 人 力 资 源 队 伍 。公 司 发 展 战 略 公 司 目 标 部 门 目 标 员 工 职 责公 司 绩 效 部 门 绩 效 员 工 绩 效 绩 效 考 核 培 训 教 程 8 从 管 理 者 角 度 看n 将 团 队 目 标 明 确 传 递 给 员 工 ， 使 团 队 成 员 目 标一 致 ， 共 同 努 力 。n

4、 向 员 工 说 明 其 上 司 对 工 作 的 期 望 和 考 核 标 准 。n 对 工 作 计 划 的 推 进 进 行 监 控 。n 分 析 员 工 培 训 需 求 及 能 力 培 养 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 9 从 员 工 角 度 看n 更 客 观 地 了 解 自 己 的 绩 效 表 现 。n 结 合 实 绩 ， 有 针 对 性 地 提 高 自 己 的 能力 ， 增 强 自 身 竞 争 力 ， 提 出 培 训 要 求 。n 明 确 以 后 工 作 计 划 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 10 管 理 者 应 起 的 作 用 管 理 者 同 时 肩 负 推 进 目 标 和

5、培养 部 下 的 责 任 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 11 管 理 者 应 起 的 作 用n 保 证 员 工 有 工 作 去 做 ；n 保 证 员 工 按 要 求 的 标 准 去 做 ， 并 在 规 定 的 时 间 内完 成 ；n 使 员 工 趋 于 训 练 化 ；n 保 证 目 前 的 绩 效 令 人 满 意 ， 分 析 绩 效 下 降 的 原 因 ；n 激 发 员 工 提 高 自 身 技 能 和 水 平 的 动 机 ； n 挖 掘 员 工 个 人 职 业 发 展 的 潜 力 ， 帮 助 员 工 作 出 最适 应 的 选 择 ；n 协 调 员 工 个 人 与 组 织 的 利 益 。

6、绩 效 考 核 培 训 教 程 12 有 效 的 绩 效 考 核 的 特 征n 制 度 内 容 公 开 ；n 考 核 项 目 、 标 准 明 确 公 开 ；n 可 以 进 行 自 我 陈 述 ；n 双 向 沟 通 ；n 考 核 等 级 之 间 有 鲜 明 的 差 别 界 限 ， 并 将 结果 在 其 它 人 事 决 策 上 作 适 当 应 用 。有 效 ？ 绩 效 考 核 培 训 教 程 13 跟 进 反 馈 不 可 忽 略n 重 要 性 ： 考 核 工 作 并 不 是 作 出 评 价 结 果 后 就 完 成 了 ；评 价 的 结 束 是 管 理 人 员 考 核 管 理 工 作 最 重要 的

7、职 责 指 导 及 培 训 分 析 的 开 始 。n 目 的 ： 让 部 下 深 刻 理 解 、 认 识 自 己 的 实 绩 、 态 度 、能 力 ； 帮 助 部 下 设 立 不 断 自 我 提 升 的 动 机 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 14 考 核 结 果 应 用 原 则 依 据 对 被 考 核 者 的 考 核 结 果 ， 实 施相 应 的 人 事 决 策 措 施 ， 使 考 核 管 理和 其 他 人 力 资 源 管 理 制 度 相 连 接 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 15 对 人 事 考 核 的 有 效 利 用 （ 1）应 用 方 式 备 注 根 据 员 工 多 次 考

8、核 的 评 定 等 级 决 定其 职 位 的 升 、 降 、 任 、 免 。 见 人 事 异动 度 劳 动 合 同 期 满 续 签 参 考 通 过 考 核 结 果 分 析 绩 效 不 佳 的 原 因 ，并 指 导 员 工 加 以 改 进 。 考 核 结 果 面 谈 反馈 时 与 员 工 讨 论 ，提 供 培 训 建 议 绩 效 考 核 培 训 教 程 16 对 人 事 考 核 的 有 效 利 用 （ 2）应 用 方 式 备 注 决 定 考 核 附 加 工 资 的 发 放 金 额 。 见 考 核 附 加 工 资支 付 规 则 年 终 奖 金 的 多 少 由 全 年 各 次 考核 的 成 绩 决

9、定 。 具 体 规 则 另 行 制 定 。 根 据 员 工 综 合 考 核 等 级 决 定 其资 格 的 变 化 （ 升 或 降 ） 。 见 资 格 制 度 绩 效 考 核 培 训 教 程 17 现 在 提 倡 的 考 核 ：传 统 的 考 核 现 在 的 考 核以 待 遇 为 中 心 的 考 核 ；赏 罚 考 核 ；相 对 评 价 ；综 合 评 价 ；秘 密 考 核 ； 以 人 才 培 养 ， 人 尽 其 用 为首 选 目 标 的 评 价 ；指 导 评 价 ；绝 对 评 价 ；分 析 评 价 ；公 开 评 价 ； 绩 效 考 核 培 训 教 程 18 绩 效 考 核 培 训 教 程 19 1

10、、 绩 效 考 核 的 步 骤发 放 考 核 资料 及 表 格总 务 部 填 写 自 我 陈 述 表 员 工 阅 读 、 填 写 绩 效 评 估 表 直 接主 管 反 馈面 谈 检 查 考 核 期 工 作 情 况 、确 认 下 一 期 目 标 计 划整 理 、 归 档 ，送 总 务 部 备 案 。考 核 跟 踪 审 核 考 核 结 果高 一 级主 管 绩 效 考 核 培 训 教 程 20 2、 建 立 明 确 的 考 核 标 准 ：考 核 的主 要 标 准 阶 段 目 标绩 效 标 准 SMART的 目 标参 考 职 位 说 明 书 目 标 与 标 准 的 区 别 ： 目 标 阶 段 性标 准

11、 持 续 达 成 系 长 或 以上科 员 或 以下 绩 效 考 核 培 训 教 程 21 目 标 设 定 要 表 达 三 方 面 的 成 效目 标 时 间所 需 资 源可 量 度 的 成 效 绩 效 考 核 培 训 教 程 22 制 订 目 标 的 五 原 则 ： SMART具 体 的 ： Specific可 量 度 的 ： Measurable可 实 现 的 ： Attainable现 实 的 ： Realistic有 时 限 的 ： Time-bound 绩 效 考 核 培 训 教 程 23 有 效 的 目 标 SMART的 目 标例 子 ：低 效 目 标 ： 进 行 Office系 列

12、基 础 培 训 ， 令 大 部 分 员工 掌 握 操 作 。有 效 的 目 标 ： 今 年 八 月 至 十 月 进 行 Word、 Excel、Outlook基 础 培 训 ， 要 求 98 的 科 室 员工 通 过 相 应 的 培 训 考 试 ， 熟 练 掌 握 操 作 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 24 3、 主 管 的 绩 效 管 理 技 巧1） 熟 悉 考 核 标 准 、 期 初 与 下 属 共 同 确 定 的 工 作 目标 及 职 位 说 明 书 中 的 相 关 绩 效 标 准 。2） 了 解 下 属 的 相 关 资 料 ， 包 括 技 能 知 识 、 工 作 经验 、 培 训

13、 记 录 、 资 格 、 以 往 考 核 结 果 、 沟 通 记 录等 。3） 对 照 定 下 的 工 作 目 标 和 其 他 评 估 项 目 ， 对 照 绩 效 评 估 表 进 行 评 估 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 25 主 管 的 绩 效 管 理 技 巧4） 预 先 考 虑 下 次 考 核 期 内 下 属 要 达 到 的 目 标 或 标准 。5） 虽 然 考 核 刚 刚 结 束 ， 但 这 也 是 考 核 跟 进 开 始 的标 志 ， 在 下 一 考 核 期 要 求 下 属 定 期 提 供 目 标 进 度的 反 馈 。 A、 经 常 对 下 属 提 出 有 关 目 标 实 施 过

14、 程 方 面 的 问 题 ， 请下 属 给 予 答 复 。 B、 利 用 每 个 机 会 向 下 属 反 映 其 在 工 作 的 行 为 表 现 ， 赞 赏其 做 得 恰 当 的 方 面 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 26 1、 平 时 注 意 累 积 具 体 、 公 正 的 资 料 ， 才 能 进 行有 效 的 面 谈 。2、 选 择 合 适 的 时 间 和 场 地 进 行 一 对 一 的 面 谈 ，并 预 先 通 知 员 工 。3、 准 备 一 些 可 行 的 建 议 ， 明 确 考 核 面 谈 要 达 到 的 目 的 。4、 面 谈 要 点 ：面 谈 前 的 准 备 ： 绩 效 考

15、 核 培 训 教 程 27 面 谈 要 点 ：4、 在 友 善 、 诚 意 的 气 氛 下 开 始 面 谈 ， 并 根 据 不 同员 工 的 特 点 和 性 格 与 他 们 进 行 沟 通 。 优 秀 的 员 工 一 直 无 明 显 进 步 的 员 工 绩 效 差 的 员 工 年 龄 大 、 工 龄 长 的 员 工 过 分 雄 心 的 员 工 沉 默 内 向 的 员 工 发 火 的 员 工5、 强 调 下 属 可 以 自 由 发 言 。6、 面 谈 时 应 集 中 在 一 些 重 要 和 决 定 性 的 重 点 。开 始 面 谈 ： 绩 效 考 核 培 训 教 程 28 7、 倾 听 的 技

16、巧 和 表 达 的 技 巧 等倾 听 ： 仔 细 聆 听 ， 先 让 下 属 提 出 自 己 的 计 划 或 改 善 点 等 ， 然 后 才 提 出 自 己 的 意 见 。表 达 ： 提 开 放 、 直 接 的 问 题 ， 作 出 适 当 的 回 应 。其 他 技 巧 ： “ 我 们 你 们 ” 、 “ 第 二 手 称 赞 ” 、 “ 乐 于 承 认 失 误 ” 等 ， 尽 量 不 作 “ 人 比 人 ” 的 比 较非 语 言 沟 通 技 巧注 意 ： 下 属 提 出 的 想 法 和 不 满 要 仔 细 倾 听 。8、 在 积 极 、 友 善 及 和 谐 的 气 氛 中 结 束 面 谈 。面

17、谈 要 点 ： 绩 效 考 核 培 训 教 程 29 9、 结 束 后 尽 快 整 理 面 谈 内 容 （ 谈 话 内 容 不 要 公 开 ） ：制 定 的 计 划跟 进 要 点 （ 考 核 结 果 的 运 用 ）对 下 属 作 出 的 承 诺10、 对 自 己 在 面 谈 中 的 表 现 作 出 检 讨 ， 即 CAPDo面 谈 要 点 ： 保 存 有 利 下 次 面 谈的 开 展 面 谈 跟 进 ： 绩 效 考 核 培 训 教 程 30 面 谈 原 则n 建 立 、 维 护 彼 此 间 的 信 任 ， 避 免 对 立 和冲 突 ；n 态 度 坦 诚 ， 优 缺 点 并 重 ；n 鼓 励 下

18、 属 说 话 ， 自 己 认 真 倾 听 ；n 集 中 绩 效 而 不 是 性 格 特 征 ；n 集 中 未 来 而 不 是 过 去 ； n 不 要 假 定 要 确 定 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 31 工 作 绩 效 欠 佳 的 员 工 如 何 面 谈 ？n 集 中 讨 论 问 题 所 在 ， 论 事 不 论 人 ；n 指 出 问 题 的 重 要 性 ， 对 团 体 工 作 及 士 气的 影 响 ；n 同 时 找 出 问 题 所 在 原 因 ；n 鼓 励 员 工 提 出 解 决 方 法 ；n 确 定 跟 进 日 期 ， 复 查 ； n 对 员 工 表 示 有 信 心 ；n 定 期 跟

19、 踪 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 32 激 励 与 赞 扬n 公 开 、 赞 扬n 附 以 实 例 的 明 确 要 求n 鼓 励 参 与 、 建 议n 跟 进 效 果 绩 效 考 核 培 训 教 程 33 5、 考 核 的 误 区 ：1） 宽 大 效 应 ： 由 于 上 司 对 下 属 要 求 过宽 或 过 严 的 倾 向 而 造 成 考 核 的 误 差 。 可 能 的 情 况 有 ： 无 怨 言 的 偏 差 ， 完 美 主 义 的 上 司 ， 鞭 打 快 牛 ，盲 点 效 果 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 34 2） 晕 轮 效 应 ： 指 上 司 根 据 他 对 被 评人 的

20、 一 般 感 觉 或 印 象 作 出 评 价 ， 因而 总 是 对 被 评 人 持 积 极 或 消 极 的 态度 。 可 能 的 情 况 有 ： 过 去 的 记 录 ， 相 容 性 ， 近 期 效 果 ， 独 具 某 一 项特 殊 条 件 的 人 ， 员 工 唱 反 调 ， 弱 队 的 一 员 ， 朋友 效 果 。考 核 的 误 区 ： 绩 效 考 核 培 训 教 程 35 3） 趋 中 误 差 ： 由 于 上 司 不 愿 作 出很 好 或 很 差 的 极 端 评 价 ， 而 倾 向于 “ 一 般 ” 的 评 价 而 造 成 的 误 差 。考 核 的 误 区 ： 绩 效 考 核 培 训 教 程

21、 36 三 、 规 则 修 订 情 况 介 绍 绩 效 考 核 培 训 教 程 37 新 的 规 则 的 目 标1、 检 查 工 作 绩 效 ， 协 助 员 工 改 善 工 作 表 现 ， 提 升 工 作 业绩 和 能 力 ； 调 动 员 工 积 极 性 ， 建 设 适 应 企 业 发 展 战略 的 人 力 资 源 队 伍 ；2、 配 合 目 标 管 理 的 实 施 ： 监 控 公 司 经 营 目 标 在 各 层 面上 的 运 作 情 况 ， 促 进 员 工 工 作 目 标 与 公 司 经 营 目 标 保 持一 致 ， 确 保 公 司 整 体 目 标 的 实 现 ； 3、 促 进 各 级 管

22、理 者 与 员 工 之 间 的 沟 通 与 交 流 ， 形 成积 极 参 与 、 主 动 沟 通 的 企 业 文 化 ， 将 公 司 自 立 、 平 等 、信 赖 的 核 心 理 念 融 入 行 政 管 理 工 作 当 中 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 38 修 订 重 点 ： （ 1） 项 目 旧 版 修 订 版 目 的 1、 目 标 作 为 报 酬 管 理 依 据 、 人 事 异 动 参 考 发 挥 和 提 高 员 工 能 力 改 善 工 作 表 现 提 升 工 作 业 绩 和 能 力 ， 调动 员 工 积 极 性 配 合 目 标 管 理 的 实 施 促 进 上 下 级 之 间 沟

23、通 和交 流 增 强 导 向 性 2、 原 则 增 加 三 个 原 则 (见 1.5) 公 开 与 开 放 原 则 客 观 性 原 则 常 规 性 原 则 增 强 导 向 性 3、 考 核 职 责 和 形 式 三 级 考 核 二 级 考 核 ， 更 高 一 级 管 理者 平 衡 。 增 加 员 工 收 集 评 估 信 息职 责 绩 效 考 核 培 训 教 程 39 项 目 旧 版 修 订 版 目 的 4、 考 核 内 容（ 工 作 成 绩 ） 科 员 ： 工 作 量 、 工 作 质 量 系 长 以 上 ： 工 作 量 、 工 作 质 量 科 员 ： 主 要 工 作 职 责 系 长 以 上 ：

24、目 标 达 成情 况 推 行 标 准 化 的 、分 析 的 考 核 ， 摒弃 综 合 笼 统 的 考核 5、 评 估 标 准 只 有 等 级 标 准 定义 :出 色 优 良 满意 不 够 满 意 不满 意 增 加 每 个 项 目 评 估 等 级定 性 的 描 述 和 定 量 的 标准 （ 见 3.4） 标 准 进 一 步 量 化和 完 善 修 订 重 点 ： （ 2） 绩 效 考 核 培 训 教 程 40 修 订 重 点 ： （ 3） 项 目 旧 版 修 订 版 目 的6、 考 核 程 序 增 加 员 工 收 集 评 估 信 息对 指 标 达 成 情 况 进 行 检查 步 骤 增 强 员 工

25、参 与 加 强 对 反 馈 面 谈的 检 查 监 督7、 考 核 结 果 DE 等 级比 例 15% DE等 级 比 例 10%8、 申 诉 增 加 申 诉 表 如 申 诉 成 立 ， 须 更 正 结果 建 立 有 效 的 申 诉 渠道 ， 确 保 客 观 性 原则 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 41 修 订 重 点 ： （ 4） 项 目 旧 版 修 订 版 目 的 9、 考 核 频 率 3 个 月 1 次 半 年 1 次 减 少 麻 木 性 ， 落 实各 项 考 核 措 施 10、 评 估 表 20 分 制 先 记 分 后 加 权 100 分 制 直 接 加 权 述 职 报 告 与 评

26、 估 表合 并 作 成 A3 版 面 更 直 观 方 便 11、 制 度 名 称 人 事 考 核 规 则 绩 效 考 核 规 则 增 强 导 向 性 绩 效 考 核 培 训 教 程 42 双 向 交 流 表 的 意 义用 途 ： 了 解 员 工 内 在 的 需 求 和 动 机 ， 以 便 提 供正 确 的 支 持 与 适 应 的 挑 战 ， 从 而 挖 掘 员 工 个人 职 业 发 展 的 潜 力 。 要 应 用 好 双 向 交 流 表 ， 管 理 者 应 能 现实 地 评 价 员 工 职 业 发 展 愿 望 与 自 身 能 力 是 否 相称 ， 帮 助 员 工 作 出 最 适 应 的 选 择

27、 。 同 时 应 协 调员 工 个 人 利 益 与 组 织 利 益 。 绩 效 考 核 培 训 教 程 43 有 效 的 绩 效 管 理 有 助 您 绩 效 的 提 高 绩 效 考 核 培 训 教 程 44 双 向 沟 通 表 样 本 (工 人 、 副 班 长 用 ) 返 回 绩 效 考 核 培 训 教 程 45 申 诉 表 样 本 返 回 绩 效 考 核 培 训 教 程 46 D、 E两 级 比 例 对 比新 版 规 则 ：旧 版 规 则 ： 考 核 结 果 A B C D E 综 合 点 数 N N 18 14 N18 11 N 14 8 N11 N 8 系 长 以 上 人 员 3% 22

28、% 65% 10% 班 长 /管 理 /技 术 人 员 2% 18% 65% 15% 幅 度 工 人 /副 班 长 2% 15% 68% 15% 返 回 考 核 等 级 A B C D E 评 估 项 目 总 分 N 90100 7589 5574 3554 034 主 任 以 上 3% 24% 65% 8% 副 主 任 3% 24% 65% 8% 指 导 员 /副 指 导 员 2% 20% 68% 10% 比例标准 其 他 2% 18% 70% 10% 绩 效 考 核 培 训 教 程 47 “ 工 作 成 绩 ” 方 面 的 考 核 项 目 的 改 动（ 系 长 以 上 级 别 ） 考 核

29、得 分 项 目 考 评 要 点 简 要 说 明 第 一 次 第 二 次 工 作 量 能 否 按 计 划 完 成 自 己 负 责 的 工 作 能 否 有 计 划 迅 速 开 展 工 作 ， 达 成 重 点 目 标 （ 对 照 所 设 置 的 目 标 ） 能 否 顺 利 完 成 额 外 的 工 作 10 工 作 成 绩 工 作 质 量 工 作 是 否 达 到 质 量 目 标 工 作 是 否 达 到 成 本 控 制 目 标 工 作 是 否 达 到 良 好 效 果 10 工 作 成 绩 得 分 1(满 分 为 20分 )： 旧 版 新 版 返 回 评 分 考 评 项 目 评 价 要 点 或 标 准 具 体 事 实 a b c d e 目 标 一 15 12 9 6 3 目 标 二 15 12 9 6 3 目 标 三 10 8 6 4 2 目 标 四 根 据 目 标 达 成 情 况 检 查 表 检 查 10 8 6 4 2 培 养 与 指 导 能 否 对 所 有 下 属 进 行 客 观 、 合 理 的 考 评 与面 谈 指 导 有 无 努 力 指 导 、 培 养 下 属 5 4 3 2 1 工作实绩 特 殊 任 务 （ 附 加 ） 对 于 特 殊 任 务 、 突 发 业 务 的 完 成 情 况 和 效果 5 4 3 2 1