发现分析及解决问题培训课件

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1、发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 1 品 质 培 训 教 材 【 发 现 问 题 、 分 析 问 题 及 解 决 问 题 】 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 2 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 3改 善 改 善 再 改 善 企业永续经营的源动力：持续改善能力 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 4 質 量 意 識問 題 意 識解 決 意 識 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 5 發現問題不斷改善(全員化、組織化)生產性提高(Q.C.D.M.S更好)長期確保利益n永續發展n擔負社會性使命n給社會好的、正面的影響 发 现 分 析 及 解 决 问

2、题 培 训 6 問 題 點 的 現 象 與 真 因 問 題現 象問 題真 因 QC手 法 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 7 何 謂 問 題 點 日 常 工 作 的 處 理 過 程 中 ， 應 有 現 象 與 實際 現 象 間 ， 所 產 生 的 偏 差 或 失 衡 苦 惱 的 事 情 、 難 做 的 事 情 即 為 問 題 工 作 難 做 、 工 作 很 辛 苦 吃 力 不 良 多 、 整 修 多 出 現 很 多 客 訴 、 為 對 策 窮 忙 浪 費 多 ， 效 率 低 缺 勤 與 遲 到 多 災 害 與 事 故 多 職 場 氣 氛 不 好 ， 人 際 關 係 不 良 发 现

3、分 析 及 解 决 问 题 培 训 8 如 何 建 立 問 題 意 識1.懷 疑 :合 理 的 懷 疑 是 不 要 習 慣 於 現 狀 , 事 情 永 遠 可 以 做 得 更 好2.依 據 事 實 ,追 根 究 底3.作 業 結 果 的 檢 討 及 重 要 過 程 的 點 檢4.多 角 度 考 慮 :跳 出 自 己 的 角 度 看 事 情5.自 主 管 理 及 責 任 觀 念 的 確 立6.問 題 要 顯 在 化 ,不 要 潛 在 化7.要 有 自 由 開 放 的 環 境 :8.主 管 誘 導 ,同 事 啟 發 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 9 问 题 的 分 类（ 1） 按 照

4、 问 题 的 提 出 方 式 分 类 日 常 碰 到 的 问 题 别 人 提 供 的 问 题 挖 掘 、 创 造 出 的 问 题（ 2） 按 照 原 因 结 构 与 对 策 内 容 的 难 易 度 分 类 简 单 的 问 题 需 要 高 度 技 术 的 问 题 对 策 已 知 但 需 要 注 意 的 问 题 困 难 且 欲 挑 战 的 问 题 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 10 發 現 問 題 的 方 法 -4M1E法 4M1E為 人 員 (Man) 機 器 (Machine) 材 料 (Material) 方 法 (Method) 環 境 (Environment) 4M1E是

5、 影 响 质 量 波 动 的 主 要 因 素 ， 因 此 有 效 控 制 质 量 应 从 4M1E着 手 进 行 控制 ， 这 样 才 能 做 到 事 前 防 范 的 效 果 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 11 人 員 (Man) 有 資 格 嗎 ？ (學 歷 、 經 歷 ) 了 解 標 準 嗎 ？ 遵 守 標 準 嗎 ？ 訓 練 夠 嗎 ？ 作 業 效 率 好 嗎 ？ 有 問 題 意 識 嗎 ？ 責 任 感 旺 盛 嗎 ？ 配 置 適 當 嗎 ？ 健 康 狀 況 好 嗎 ？ 僅 限 於 應 急 對 策 滿 足 現 狀 不 求 改 變 推 託 責 任 不 講 求 方 法 習 以

6、為 常不 顧 大 局馬 馬 虎 虎順 其 自 然本 位 主 義未 活 用 數 據 、 情 報未 發 揮 各 人 能 力 與 潛 力只 聽 命 行 事 的 被 動不 親 自 發 現 問 題多 一 事 不 如 少 一 事 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 12 機 器 (Machine) 能 滿 足 生 產 能 力 嗎 ？ 能 滿 足 工 程 能 力 嗎 ？ 定 期 保 養 嗎 ？ 添 油 適 切 嗎 ？ 點 檢 充 份 嗎 ？ 故 障 停 止 嗎 ？ 精 度 不 足 嗎 ？ 有 異 常 聲 音 出 現 嗎 ？ 佈 置 適 當 嗎 ？ 數 目 過 多 或 不 足 嗎 ？ 发 现 分 析

7、及 解 决 问 题 培 训 13 材 料 (Material) 數 量 對 嗎 ？ 等 級 對 嗎 ？ 品 牌 對 嗎 ？ 異 材 混 入 嗎 ？ 庫 存 量 適 切 嗎 ？ 有 無 亂 使 用 嗎 ？ 材 料 變 質 嗎 ？ 大 小 對 嗎 ？ 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 14 方 法 (Method) 作 業 標 準 好 嗎 ？ 作 業 標 準 更 改 了 嗎 ？ 這 是 製 造 好 產 品 的 方 法 嗎 ？ 這 是 提 高 效 率 的 方 法 嗎 ？ 順 序 適 切 嗎 ？ 更 置 安 排 好 嗎 ？ 管 制 方 法 嗎 ？ 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训

8、15 環 境 (Environment) 溫 度 、 濕 度 適 當 嗎 ？ 照 明 、 通 風 好 嗎 ？ 高 度 、 空 間 夠 嗎 ？ 擺 設 洽 當 嗎 ？ 條 件 設 定 對 嗎 ？ 有 定 位 嗎 ？ 有 標 識 嗎 ？ 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 16 為 何 找 不 到 問 題 點 不 想 找 問 題 未 發 覺 問 題 即 使 發 覺 問 題 也 不 打 算 改 善 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 17 阻 礙 問 題 意 識 的 大 敵1.差 不 多2.沒 關 係3.沒 辦 法 ,不 可 能 ,自 我 設 限4.那 是 領 導 的 責 任 ,不

9、是 我 能 力 能 做 的5.沒 問 題 ,行 ,包 在 我 身 上6.沒 面 子 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 18 列 出 問 題 點 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 19 问 题 分 析 与 解 决 的 主 要 问 题（ 1） 问 题 点 的 明 确 性（ 2） 问 题 发 生 的 原 因 结 构（ 3） 对 策 的 内 容 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 20 問題分析解決的8D步驟D1問題處理之相關內/外部處理人員D2問題描述 問題的現象說明與標準的差異情況D3原因分析 對產生此問題的可能原因進行分析 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训

10、21 D4緊急應變措施D5永久對策 依據分析出來的原因分別擬定改善對策並責成相關人員負責執行D6改善成效追蹤 比較改善前後之結果進行效果確認針對本次問題所產生的影響先行採取補救措施及臨時應變處理 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 22 D7再發防止D8處理成員名單 解決此次問題的成員名單以英雄榜方式介紹說明改善措施經比較確認後擬定標準化的作業方法 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 23 问 题 分 析 ： 问 题 定 义 、 分 析 因 果 思 考 所 谓 问 题 乃 过 去 某 一 时 间 所 存 在 的 某 一 原 因 ， 在 现 在 所 显 现 出 来 的 可 见 影

11、 响 问 题 是 回 答 为 什 么 决 策 是 回 答 如 何 、 那 一 个 、 目 的 为 何 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 24 问 题 发 现 与 原 因 探 讨连 续 问 五 次 为 什 么 （ why） 的 原 因 追 究 法（ 1） 为 什 么 机 械 停 止 运 转 ？ 因 为 超 负 荷 ， 造 成 保 险 丝 烧 断 。（ 2） 为 什 么 会 超 负 荷 ？ 因 为 主 轴 的 承 受 部 分 润 滑 不 足 。（ 3） 为 什 么 会 润 滑 不 足 ？ 因 为 润 滑 帮 浦 打 油 不 足 。 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 25 （ 4

12、） 为 什 么 会 打 油 不 足 ？ 因 为 帮 浦 主 轴 磨 耗 产 生 间 隙 。（ 5） 为 什 么 会 磨 耗 因 为 没 有 安 装“滤 清 器”， 切 削 粉 屑 跑 进 所 致 。 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 26 基 本 思 考 模 式 ： 发 生 什 么 事 ？ 评 估 及 澄 清 问 题 定 义 、 分 析这 事 为 什 么 发 生 ？ 成 因 及 结 果我 们 应 该 采 取 那 一 条 行动 路 线 ？ 做 选 择 决 策 分 析采 取 行 动 后 将 会 造 成 什么 样 的 后 果 ？ 预 估 未 来 潜 在 问 题 分 析 对 此 后 果 是

13、否 应 该 采 取何 种 行 动 ？ 做 选 择 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 27 交 叉 分 析 矩 阵问 题 定 义 状 况 描 述 可 能 .却 未 . 有 何 不 同 有 何 变 动 确 认地 点时 间广 度 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 28 解 决 问 题 的 步 骤普 遍 模 式基 本 步 骤 实 施 事 项步 骤 1 主 题 选 定 把 握 问 题 点决 定 主 题步 骤 2 现 状 把 握 与 目 标 设 定 现 状 把 握收 集 事 实 相 关 数 据决 定 攻 击 对 象 （ 管 制 特 性 ）目 标 设 定决 定 目 标 （ 目 标 值 与

14、 期 限 ）步 骤 3 活 动 计 划 之 拟 定 决 定 实 施 事 项决 定 日 程 、 工 作 分 配 等步 骤 4 要 因 分 析 调 查 管 制 特 性 之 现 状列 举 要 因分 析 要 因决 定 对 策 项 目 步 骤 5 对 策 拟 定 提 出 对 策 创 意对 策 之 具 体 化确 认 对 策 内 容步 骤 6 对 策 实 施 拟 定 对 策 方 法对 策 实 施步 骤 7 效 果 确 认 确 认 对 策 结 果与 目 标 值 比 较把 握 成 果 （ 有 形 、 无 形 ）步 骤 8 标 注 化 与 （ 效 果 ） 维 持 管 理 标 准 化制 定 或 修 订 标 准决 定

15、 管 理 方 法维 持 管 理使 有 关 人 员 全 部 了 解 并 彻 底 实 施对 负 责 人 员 实 施 教 育确 认 维 持 之 情 况 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 29 依 据 事 实 解 决 问 题何 谓 事 实 ？1、 结 果 的 事 实 真 象2、 原 因 的 事 实 一 真 因资 料 数 据 资 料语 言 资 料 Q 7手 法 事 实整 理N7手 法 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 30 解 决 问 题 之 手 法图 示 法 1.统 计 图 （ 邦 状 图 、 面 积 图 、 图 形 图 、 折 线 图 、 地 形 图 ）2.直 方 图3.柏 拉

16、图4.查 检 表5.特 性 要 因 图6.散 布 图7.制 程 能 力 图8.管 制 图思 考 法 1.层 别 法2.BS（ 问 题 列 举 法 、 四 M法 、 缺 点 列 举 法 、 希 望 点 列 举 法 ）3.KJ法 4.5W1H法5.FMEA6.关 连 法7.PDPC法互 补 法 1.系 统 图2.矩 阵 图3.甘 特 图4.箭 头 图 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 31 分 析 法 1.抽 样 、 检 验2.检 定 、 推 定3.实 验 计 划 法4.相 关 、 回 归5.二 项 几 率 法6.变 异 数 分 析7.时 序 列 解 析8.矩 阵 数 据 、 解 析 法

17、IE法 1.流 程 分 析2.操 作 分 析3.时 间 分 析4.PTS法 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 32 工 作 改 善 的 4个 基 本 思 考 模 式a.发 生 什 么 事 ? b.这 事 为 什 么 发 生 ? c.我 们 该 采 取 那 一 条 行 动 路 线 ? d.前 途 如 何 ? 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 33 1.改善問題是永無止盡的，要持續性、自強 不息2.找出最佳方法，永遠的努力目標3.對問題要有組識、有系統的研究4.依據事實 客觀 5.追根究底 懷疑6.發揮想象 自由改 善 問 題 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 34

18、现场常见的品质问题口 设计品质不良口 生产技术品质不良口 制程品质不良口 管理品质不良 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 35 设计品质不良的原因口 错误不良的设计，不可能有质良易销的制品口 复杂的设计，导致更多的成本与不良机率口 经常的设计变更，使制程紊乱 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 36 生产技术品质不良的原因口 不正确或不适合的作业标准口 缺乏作业标准以致品质不一口 缺乏正确可信赖的生产工具口 缺乏正确的检验标准 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 37 管理品质不良的原因口 进料检验不落实口 生产计划粗糙口 物料需求计划疏忽口 仓储管理不当口 领导统御

19、方式不佳 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 38 制程品质不良的原因口 不会做：新进员工不适任、教导不良口 疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业标准、纯粹的 疏忽不注意口 冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台精度的偏差、错误的工作指令与标准口 不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、缺乏激励或压力 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 39 现场品质问题的改善对策口 不会做：派工予适任人选、给予作业标准、做好工作教导口 疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具口 冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早检出机台偏差予以修护功干脆不派工、使前制程不良不会流入次制程口 不愿做好：执行品质绩效考核制度、运用Q CC活动、针对现场主管的领导技巧予以训练、有效运用奖金制度 发 现 分 析 及 解 决 问 题 培 训 40 现场品质管理的密诀1、一个中心（品质第一）2、两个兼顾（兼顾成本和效率）3、三现主义（现场、现物、现实）-现作、现查4、四确思路（明确、正确、确实、确认）5、5W1H（谁做、何时做、何地做、为何做、如何做、结果怎样）6、领导六艺术（相谈、连络、倾听、说明、协助、执行）7、QC七大手法（新/旧）8、质量体系的八大原则/解决问题的8D方法