银行服务之星心得体会

《银行服务之星心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行服务之星心得体会（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、银行服务之星心得体会银行服务之星心得体会 换位思考 善用微笑 20_年农行“春天行动”活动圆满结束_分行营业部继续保持了在此次活动中的突出表现。能够在此次活动中被评选为“服务之星”我感到非常的荣幸。这既是对我工作的认可也激发着我以更饱满的热情投入到工作中继续践行优质文明服务。 银行作为金融服务行业必定也遵循着服务行业的规律用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。可以说在现在各家银行的产品、政策、规定都相差不大的情况下客户选择哪家银行服务必定是其考虑的重要因素。所以做好服务的重要性是不言而喻的。 从事柜面操作业务每天与客户进行面对面的交流也快一年了。各种层次性格的客户也都接触了不少。这段时

2、间里工作之余我也经常在思考如何跟客户更好的沟通怎样去提高自己的服务水平。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。 换位思考使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想客户来银行办理业务最想得到效果是什么？客户是来办理业务接受服务的无非是想自己想办的业务能够快速、正确、安全的办理而且在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。当考虑到这一点的时候我在办理业务的时候就坚持这四点原则。首先是要面带微笑态度一定要好其次用简洁的语言询问客户要办理的业务尽量用最快的速度办理业务而且在速度的前提下保持正确性最后对某些风险、注意事项进行提示让客户体会到安全以及周到。 善用微笑可以说对我们在隔着玻璃坐在柜台里面跟客户进行交流的一个非常好的润滑剂。微笑是世界上最好的语言。当我们隔着玻璃与客户进行首次目光交接的时候微笑着作出一个请坐的手势一下子就拉近了与客户的距离。在话筒的交流不是很顺畅的时候我们微笑着做出询问与解释也能够在很大程度上缓解客户的急躁情绪减少不必要的冲突。微笑的能量是无限的。 换位思考、善用微笑可以说是我在农行工作中两点重要的体会。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务学习同事们的好的做法提高自己、完善自己为农行的口碑贡献自己的一份力量。 第 2 页 共 2 页