写字楼客户关系主任岗位职责（共8篇）

《写字楼客户关系主任岗位职责（共8篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《写字楼客户关系主任岗位职责（共8篇）（53页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、写字楼客户关系主任岗位职责（共8篇） 第1篇：客户主任岗位职责客户主任岗位职责每天: 1.做当天工作计划并递交项目经理.2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作详细记录.3.完成前一日”客户主任工作日志”上”备忘录”一栏的工作,并作详细记录.4.每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析,对重大报修及投诉一定要作客户回访工作.5.每天早上上班后,至维修部了解前一日维修情况,对相应内容进行分析,重大报修及重复报修要作客户回访工作.6.对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访.7.完成物业经理交办的各项工作.8.每日定时填写”每月工作一览表”中当日各业户生所发生

2、处理的明细每周1.负责管理处仓库的管理工作,负责物品验收入库和物品的保管和发放工作.2.每周定期巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向项目经理汇报.3.在小区管理方面,作好与发展商各部门的协调与配合工作.4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作.5.每周定期拜访客户,询问意见并进行处理.6.每周五下午制定”客户服务大事纪”详细记录该周客户重大维修,投诉处理及回访的情况并存档.7.每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑.每月1.协助办理客户入住退户手续,负责一周更进式服务.2.负责处理收接记录及客户档案3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作,并协

3、助出纳作好合帐,填写缴款通知书发予业户4.负责公用事业费的收取及代缴工作.5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商 6.每月协助物业经理制定管理处各种预算.7.每月初配合出纳做维修和办公费清单.8.每月底做”重大事件汇总”并呈递物业经理.9.第2篇：写字楼客户服务部员工岗位职责 1写字楼客户服务部员工岗位职责1、客户服务部经理职责1） 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录，并处理跟进； 2） 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部； 3） 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； 4） 监管物业管理员之运作及安排； 5） 遇有紧急事故，协助处理善后工作；6） 制定物业设备使用方

4、法及守则； 7） 每月召集所辖管理员之工作会议； 8） 督导各管理助理；9） 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10） 协助追收管理费之工作；11） 检查物业管理日志，跟进所列问题；12） 跟进处理突发事件；2、助理职责1） 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录；2） 定期对物业清洁、绿化进行监察协调；3） 监管物业管理员之运作及安排；4） 遇有紧急事故，协助处理善后工作；5） 协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守则；6） 督导各管理员及承判商执行工作；7） 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 8） 制订一般之文书通告表格等工作；9） 追收管理费之工作；10）

5、检查物业管理日志；11） 协助处理突发事件；12） 定期整理物业之用户资料；13） 执行上级所指派之工作；14） 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况；15） 负责办理用户的入住以及用户的退房手续，装修审查；16）负责装修档案，用户档案、管理处文书档案的管理。17） 负责物业的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；18） 负责用户水、电表的抄查，准时向用户派发各种费用的交费通知单；19） 负责对用户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；20） 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；3、楼宇管理员职责1） 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资

6、料整理 汇报物业主任；2） 定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视；3） 遇有紧急事故，协助处理善后工作；4） 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；5） 协助追收管理费之工作；6） 记录物业管理日志，跟进所列问题；7） 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；8） 定期整理物业之用户资料；4、总台岗位职责1总台接待员职责1、对客户服务部负责，在客户服务部的直接领导下工作。2、执行客户服务部下达的工作指令。3、处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。4、收集客户对物业经营的建议。5、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。6、协助对外、公关宣传活动。2商务中心各岗位职责（1）传真、打字、复印、国内国际长途

7、服务员工职责：A 必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成 的服务项目。B 积极地学_并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维 护、保养。C 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大 检查。D 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。E 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。（2）票务代订员工职责A 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。B 对待客人需热情礼貌，主动积极地为顾客服务。C 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料。D 准确及时地将顾客所购票送之手中。E 如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时 通知顾客以防止延误

8、顾客宝贵时间而误事。（3）邮件收递员职责A 及时地将邮件送至用户铺位，对于包裹、挂号信、汇款应及时 发单通知用户。B 必须有高度的责任感和事业心。C 必须懂得邮件收发业务程序、流程。D 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。E 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上 报。（4）广播咨询员职责A 熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。B 掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。C 负责编排每天的广播内容。D 及时准确地播出所需播放的内容。（5） 前台服务接待的注意事项应答顾客和用户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，

9、亲切热情1.如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”2、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。3、答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还 要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。4、对顾客的合理要求，要尽量迅速做出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气，不急不燥，冷静应对。5、如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。6、面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工

10、作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。（6） 前台交接班制度1.整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。2.交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。3.交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。4.接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。5.交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。6、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。7、当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结

11、束。8.交接班检查记录：1 应按规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“”号，不正常情况“”号。2 每天每班次都要有专人进行记录。3 记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。4 交接检查事项。5、清洁主管职责1） 对管理处清洁总体工作负责；2） 定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；3） 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；4） 定期对部门员工进行业务知识培训和考核；6、清洁领班职责1） 接收主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；2） 监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。3） 遵守公司制定的管理细则

12、，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象；4） 以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作；5） 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生； 6） 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；7） 掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法；7、清洁员职责1） 接受清洁主管和领班的领导，按照上级的指示完成本职工作；2） 负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务；3） 楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；4） 楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；5） 负责清洁地下车库卫生；4) 紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；8、绿化人员工作职责1）

13、熟悉辖区内的绿化范围、布局、植物种类、数量；2） 知晓花草树木的名称、种植季节、生长_性、培植管理的方法； 3） 对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝 剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对物业内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡；4） 检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件；第3篇：写字楼客户服务部员工岗位职责 1写字楼客户服务部员工岗位职责、客户服务部经理职责1 并处理跟进；收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录， ）1 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部； ）2 定期对物业清洁、绿化进行监察协

14、调； ）3 监管物业管理员之运作及安排； ）4 5 遇有紧急事故，协助处理善后工作； ）制定物业设备使用方法及守则； ）6 每月召集所辖管理员之工作会议； ）7 ）8 督导各管理助理；接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； ）9 协助追收管理费之工作； ）10 检查物业管理日志，跟进所列问题； ）11 跟进处理突发事件； ）12 、助理职责2 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录； ）1 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； ）2 ）3 监管物业管理员之运作及安排； 遇有紧急事故，协助处理善后工作； ）4 协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守则； ）5 督导各管理员及承判商执行

15、工作； ）6 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； ）7制订一般之文书通告表格等工作； ）8 追收管理费之工作； ）9 检查物业管理日志； ）10 协助处理突发事件； ）11 定期整理物业之用户资料； ）12 ）13 执行上级所指派之工作；熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况； ）14 负责办理用户的入住以及用户的退房手续，装修审查； ）15 16 负责装修档案，用户档案、管理处文书档案的管理。 ）负责物业的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作； ）17 ）18负责用户水、电表的抄查，准时向用户派发各种费用的交费通知单；负责对用户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计

16、总 ）19 结；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； ）20 楼宇管理员职责、3 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料 ）1 汇报物业主任； 整理定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视； ）2 遇有紧急事故，协助处理善后工作； ）3 4 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； ）协助追收管理费之工作； ）5记录物业管理日志，跟进所列问题； ）6 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况； ）7 定期整理物业之用户资料； ）8 、总台岗位职责4 总台接待员职责1 、对客户服务部负责，在客户服务部的直接领导下工作。1 、执行客户服务部下达的工作指令。2 、处理、反馈客户

17、的投诉，做好解释工作。3 、收集客户对物业经营的建议。4 、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。5 、协助对外、公关宣传活动。6 商务中心各岗位职责2 ）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责：1（的 准时优质完成客户所要求完成礼貌待客，下班，、.必须按时上A 服务项目。护、还需懂得日常维不但操作熟练，积极地学_并提高本职技能，B 保养。检 做到每日一清查每月大定期对本工作台的机器设备进行维护，C 查。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。D 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。E ）票务代订员工职责2（必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。A 对待客人需热情礼貌，主动积

18、极地为顾客服务。B 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料。C 准确及时地将顾客所购票送之手中。D 通 如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时E 知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。）邮件收递员职责3（发 汇款应及时挂号信、对于包裹、及时地将邮件送至用户铺位，A 单通知用户。必须有高度的责任感和事业心。B 必须懂得邮件收发业务程序、流程。C 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。D 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上E 报。）广播咨询员职责4（熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。A B 掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。负责编排每天的广播内容

19、。C 及时准确地播出所需播放的内容。D 应答顾客和用户的询问时要站立说 前台服务接待的注意事项 ）5（话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情“对不起，请您如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：1. ”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”说慢一点。、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询2 届时一定要守凡是答应顾客随后答复的事，或请示后再向顾客作答。 信。、答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时3 要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。 还、对顾客的合理要求，要尽量迅速做出答复。对顾客的过分或无理

20、4 的要求要沉住气，不急不燥，冷静应对。、如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，5 谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。、面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务6 工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。前台交接班制度 ）6（整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。1. 交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得2.擅自离去。交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如3. 实反映。 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。4. 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同5. 核实，检查设备运行情况。

21、、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应6 接班人员可拒绝接如交班人员不能给予明确回复，向交班人员提出，班，并报上级领导处理。、当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人7 员方算结束。交接班检查记录：8. 应按规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“”1号，不正常情况“”号。每天每班次都要有专人进行记录。2 记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。3 交接检查事项。4 、清洁主管职责5 对管理处清洁总体工作负责； ）1 ）2 定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制； ）3 定期对

22、部门员工进行业务知识培训和考核； ）4 、6 清洁领班职责接收主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务； ）1 监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工 ）2 作，合理安排下属人员工作。遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一 ）3 着装上岗，树立良好形象；第4篇：写字楼客户服务部员工岗位职责 1写字楼客户服务部员工岗位职责1、客户服务部经理职责1） 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录，并处理跟进； 2） 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部； 3） 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； 4） 监管物业管理员之运作及安排； 5） 遇有紧急事故，协助

23、处理善后工作；6） 制定物业设备使用方法及守则； 7） 每月召集所辖管理员之工作会议； 8） 督导各管理助理；9） 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；10） 协助追收管理费之工作；11） 检查物业管理日志，跟进所列问题；12） 跟进处理突发事件；2、助理职责1） 收取及审阅物业之管理巡楼报告及每天之投诉记录；2） 定期对物业清洁、绿化进行监察协调；3） 监管物业管理员之运作及安排；4） 遇有紧急事故，协助处理善后工作；5） 协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守则；6） 督导各管理员及承判商执行工作；7） 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；8） 制订一般之文书通告表格等工

24、作；9） 追收管理费之工作；10） 检查物业管理日志；11） 协助处理突发事件；12） 定期整理物业之用户资料；13） 执行上级所指派之工作；14） 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况；15） 负责办理用户的入住以及用户的退房手续，装修审查；16）负责装修档案，用户档案、管理处文书档案的管理。17） 负责物业的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；18） 负责用户水、电表的抄查，准时向用户派发各种费用的交费通知单；19） 负责对用户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；20） 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；3、楼宇管理员职责1） 记录每天之维修投诉

25、记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理 汇报物业主任；2） 定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视；3） 遇有紧急事故，协助处理善后工作；4） 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；5） 协助追收管理费之工作；6） 记录物业管理日志，跟进所列问题；7） 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；8） 定期整理物业之用户资料；4、总台岗位职责1总台接待员职责1、对客户服务部负责，在客户服务部的直接领导下工作。2、执行客户服务部下达的工作指令。3、处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。4、收集客户对物业经营的建议。5、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。6、协助对外、公关宣传活动。2商务中心各岗位职责

26、（1）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责：A 必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成 的服务项目。B 积极地学_并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维 护、保养。C 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大 检查。D 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。E 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。（2）票务代订员工职责A 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。B 对待客人需热情礼貌，主动积极地为顾客服务。C 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记顾客资料。D 准确及时地将顾客所购票送之手中。E 如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改

27、班、停班，应及时 通知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。（3）邮件收递员职责A 及时地将邮件送至用户铺位，对于包裹、挂号信、汇款应及时 发单通知用户。B 必须有高度的责任感和事业心。C 必须懂得邮件收发业务程序、流程。D 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。E 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上 报。（4）广播咨询员职责A 熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。B 掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。C 负责编排每天的广播内容。D 及时准确地播出所需播放的内容。（5） 前台服务接待的注意事项应答顾客和用户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，

28、不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情1.如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”2、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。3、答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还 要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。4、对顾客的合理要求，要尽量迅速做出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气，不急不燥，冷静应对。5、如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。6、面带微笑真诚服务，这是

29、总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。（6） 前台交接班制度1.整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。2.交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。3.交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。4.接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。5.交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。6、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。7、当交班人员检查工作完成，并且

30、接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。8.交接班检查记录：1 应按规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“”号，不正常情况“”号。2 每天每班次都要有专人进行记录。3 记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。4 交接检查事项。5、清洁主管职责1） 对管理处清洁总体工作负责；2） 定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；3） 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；4） 定期对部门员工进行业务知识培训和考核；6、清洁领班职责1） 接收主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；2） 监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人

31、员工作。3） 遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象；4） 以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作；5） 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生； 6） 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；7） 掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法；7、清洁员职责1） 接受清洁主管和领班的领导，按照上级的指示完成本职工作；2） 负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务；3） 楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；4） 楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；5） 负责清洁地下车库卫生；4) 紧密配合环卫部门搞好垃圾

32、清运工作；8、绿化人员工作职责1） 熟悉辖区内的绿化范围、布局、植物种类、数量；2） 知晓花草树木的名称、种植季节、生长_性、培植管理的方法； 3） 对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝 剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对物业内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡；4） 检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件；5） 保管好用品、用具、用剂第5篇：客户关系经理岗位职责客户关系经理岗位职责营销部客户经理岗位职责一、岗位名称：营销部客户经理二、岗位级别：客户经理三、直接上司：营销部分部经理四、直接下级：无五、岗位概要：

33、根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。六、主要职责：1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。5、了解和掌握门店

34、各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系。8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大

35、门店影响，树立门店良好形象。11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学_市场营销知识，努力提高业务水平。13、高效完成上级交办的其它工作。七、任职条件：1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学_，能吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。4、仪容仪表：端庄大方气质佳。5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较

36、强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。客户关系管理总监职责：1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；客户管理经理：1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；3.负责搭建经销商客户满

37、意度调查体系，并监督实施情况；4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；客服专员（销售）1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；6.负责配合公司市场活动的信息传递

38、、客户邀请等工作；态并反馈给一汽-大众客服专员（服务）1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；客户信息主管：1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部

39、作为市场分析的依据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案有效性。4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。5.负责客户流失率统计、分析。6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。客户俱乐部经理1.制定并优化俱乐部发展战略。2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，

40、开展俱乐部活动。6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至一汽-大众。7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。8.编写俱乐部运营报告客户俱乐部专员：1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。3.负责积分换礼工作。4.组织开展俱乐部会员活动。5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现

41、场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。(2) 客户信息库建设管理职责主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3) 客户信用调查与控制职责主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4) 客户关系日常维护职责主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。(5) 核心客户管理职责主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。（6）客户服务质量管理职责服务质量

42、文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。（7）售后服务管理职责售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。（8）客户财务管理职责：客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 （9）网络客户管理职责网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业及电子平台构建，数据挖掘。（10）呼叫中心管理职责呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理江苏米多装饰工程有限公司客户经

43、理的职务说明书第6篇：客户关系经理岗位职责你我共享客户关系经理岗位职责营销部客户经理岗位职责一、岗位名称：营销部客户经理二、岗位级别：客户经理三、直接上司：营销部分部经理四、直接下级：无五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。六、主要职责：1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。3、经

44、授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，AAAAAA你我共享确保客户满意度，发展良好的业务关系。8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并

45、参与各类接待服务工作。9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学_市场营销知识，努力提高业务水平。13、高效完成上级交办的其它工作。七、任职条件：1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学_，能吃苦耐劳。2、文

46、化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。4、仪容仪表：端庄大方气质佳。5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。客户关系管理总监职责：1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；AAAAAA你我共享2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉

47、，负责与一汽-大众共同 协调处理；客户管理经理：1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；客服专员（销售）1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信

48、息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；态并反馈给一汽-大众客服专员（服务）1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；AAAAAA你我共享4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈

49、；5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；客户信息主管：1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案有效性。4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。5.负责客户流失率统计、分析。6.对其他相关

50、业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。客户俱乐部经理1.制定并优化俱乐部发展战略。2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至一汽-大众。7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。8.编写俱乐部运营报告客户俱乐部专员：1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。AAAAAA你我共享2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。3.负责积分换

51、礼工作。4.组织开展俱乐部会员活动。5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。(2) 客户信息库建设管理职责主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3) 客户信用调查与控制职责主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4) 客户关系日常维护职

52、责主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。(5) 核心客户管理职责主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。（6）客户服务质量管理职责服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。（7）售后服务管理职责售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。（8）客户财务管理职责：客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收

53、货款加收管理AAAAAA你我共享（9）网络客户管理职责网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业及电子平台构建，数据挖掘。（10）呼叫中心管理职责呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。俱往

54、矣， 数风流人物， 还看今朝。 克AAAAAA第7篇：客户关系岗位职责描述客户关系管理的岗位职责客户组织管理职责 (1)主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。客户信息库建设管理职责 (2)主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。客户信用调查与控制职责 (3)主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。客户关系日常维护职责 (4)主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待

55、及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。核心客户管理职责 (5)主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。）客户服务质量管理职责6（ 服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。）售后服务管理职责7（售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。）客户财务管理职责：8（客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理）网络客户管理职责9（网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，

56、企业信息平台设计，企业及电子平台构建，数据挖掘。）呼叫中心管理职责10（呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书客户关系部 所属部门 职位代码 客户经理 职位名称核准人 填写日期 总经理 直属上级职位概要：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度。工作内容：组织公司产品的售后服务和维修管理；、1 发展良好的客户关系；、2 进行有效地客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；、3 建立售后服务信息管理系统；、4 建立客户服务团队及培训客户代表等相关人员；、5 主持每月业务

57、发展规划及分析。、6任职资格：文化程度：市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。培训经历：合同法等方面的培训。受过市场营销、服务管理、商务礼仪、职场经验：年以上的市场管理或客户服务经验。3 技能：对市场营销有较深刻认知；熟悉操作办公软件；熟悉企业策划活动程序。态度：工作积极热情，责任心强；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战； 有较强的沟通能力、协调和办公能力、良好的团队合作意识。工作条件：场所：办公室。环境：舒适。危险性：无职业病危险。第8篇：写字楼岗位职责写字楼岗位职责岗 位 职 责项目经理1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导

58、与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。2、努力学_与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持业主至上，服务第一的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。-

59、 1/ 20写字楼岗位职责6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。接待服务主管1、负责业主档案的建立和管理。 2、负责物业档案的建立和管理。 3、负责接管物业工作的组织和协助。 4、负责业主入住手续的办理。 5、负责业主房屋装修的管理。 6、负责空置房管理。 7、负责出租房管理。8、负责客户信息的收集与处理。 9、负责接待服务工作。10、负责为业主和住户收发服务工作。 11、负责物业服务费收缴工作。 12、负责违章建筑的管理工作。 13、协助业主委员会申报维修基金。 14、执行上级部门、领导交代的其他

60、工作。- 3/ 20写字楼岗位职责3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。 4、做好岗位范围内的卫生,确保工作环境整洁舒适。 5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材方面的要求，做到心中有数。并按规定标准布置会议室，充分做好开会前的各项准备工作。6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。11、会议结束后，检查有无遗留

61、物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。12、积极参加各项培训工作，不断提高专业知识和业务技能。秩序维护主管- 5/ 20写字楼岗位职责8、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。9、在项目管理部的安排下，做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。10、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全工作。11、协助当地公安机关调查处理物业服务范围内的一般性案件。12、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。 13、项目管理部安全工作方面文件的管理工作。 14、完成项目管理部交办的其他工作。15、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。秩序维护队长1、在项目管理经理领导下，负责本物业管理范围内的秩序维护管理工作。负责制定项目管理的安全工作目标和计划，并组织实施。带领和督导全体人员依据岗位职责，完成物业管理范围内的秩序维护工作任务。- 7/ 20写字楼岗位职责10、根据项目管理部要求配合秩序维护主管及相关职能机构，调查处理物业服务范围内的一般性案件。11、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。 12、熟悉报警流程