企业文化管理经典案例和华为领导力-华夏基石彭剑锋

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1、企业文化的力量打造基于价值观的新领导力 中国人民大学教授、博导华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋Page 2彭彭剑锋 中中国国人人民民大大学学教教授授、博博导，华夏夏基基石石管管理理咨咨询集集团董董事事长，中中国国人人力力资源源开开发研研究究会会副副会会长，中中国国企企业联合合会会管管理理咨咨询业委委员会会副副主主任任，北北京京企企业家家协会会副副会会长。曾曾任任中国人民大学中国人民大学劳动人事学院副院人事学院副院长。彭彭剑锋教教授授长期期深深入入企企业，为企企业提提供供咨咨询效效劳，先先后后被被深深圳圳华为公公司司、广广东TCLTCL集集团、山山东六六和和集集团、新新奥奥集集团等等企企业聘聘为

2、高高级管管理理参参谋、专家家组组长,他他所所领导的的专家家团队为数数十十家家著著名名企企业提提供供过咨咨询，?华为根本法根本法?、?华华侨侨城城宪宪章章?、?TCL?TCL以以速速度度抗抗击击规规模模?、?新新奥奥企企业业纲纲领领?、?三三星星中中国国文文化化?、?白白沙沙文文化化开开展展纲纲要要?、?山山东东六六和和集集团团微微利利经经营营与与效效劳劳营营销销?、?白白沙沙集集团团人人力力资资源源三三大大机机制制六六大大体体系系?、?东东风风日日产产共共同同行行动动纲纲领领?、?联联想想文文化化研研究究?均均就就出出其其所所领领导导的的管管理理咨咨询询团团队队之之手手。曾曾获获第第二二届届中

3、中国国人人力力资资源源管管理理大大奖奖“十十佳佳人人物物，被被中中国国企企业业联联合合会会管管理理咨咨询询委员会评为委员会评为“十大值得尊敬的管理咨询专家十大值得尊敬的管理咨询专家 。3 企企业业开展到今天开展到今天为为什么要回什么要回归归文化管理文化管理?这这是是为为了适了适应应我我们们所所处处的的时时代、市代、市场环场环境及企境及企业业持持续续成成长长的需求。所的需求。所谓谓文化管理，文化管理，就是通就是通过过企企业业文化的整合与管理，文化的整合与管理，在在组织组织中形成共享的愿景、目中形成共享的愿景、目标标与核心价与核心价值值体系，体系，牵牵引引员员工朝着工朝着共同的方向努力，并通共同的

4、方向努力，并通过过企企业业核核心价心价值观值观的践行系的践行系统统，驱动驱动企企业业核心核心竞竞争力的形成与争力的形成与战战略目略目标标的的实现实现。一、从一、从优秀走向卓越的中秀走向卓越的中间状状态期企期企业所面所面临的挑的挑战与成与成长瓶瓶颈1、战战略开展空略开展空间间与核心与核心竞竞争能力瓶争能力瓶颈颈。A、未来在哪儿成未来在哪儿成长长?产业产业的的战战略开展略开展空空间间与布局与布局,加法与减法，加法与减法，业务业务整合与整合与产产业链业链、现实业务现实业务、高成、高成长业务长业务、未来、未来业业务务的的组组合与平衡，合与平衡，单单元、相关多元与多元、相关多元与多元化的元化的选择选择、

5、B、未来的开展方式？互、未来的开展方式？互联联网网时时代的商代的商业业模式模式创创新、新新、新产产品与品与业务业务开展开展.裂裂变变：内部内部经营经营活力活力，资资本运作能力本运作能力,巨巨变变：产业产业整合并整合并购购求开展求开展,合作求开展。合作求开展。C、未来开展的、未来开展的资资源与能力。靠行情与源与能力。靠行情与政策政策还还是靠能力与是靠能力与资资源源?硬硬实实力与力与软实软实力。全球市力。全球市场场与全球与全球资资源运筹，源运筹，产产品品品品牌牌经营经营与与资资本本经营经营双重能力，双重能力，产业资产业资本本与金融与金融资资本的本的结结合。合。2、人才与、人才与领导领导力短缺瓶力短

6、缺瓶颈颈A、新、新产业产业、新、新业务业务所需所需领军经营领军经营人才、人才、核心核心专业专业技技术术人才、技能人才从哪来，人才、技能人才从哪来，如何形成梯如何形成梯队队?企企业业家家驱动驱动与与职业职业化生化生存存.家族企家族企业业的的传传承与承与职业经职业经理人理人队队伍伍?B、企、企业业家家难难以自我超越，支撑未来开以自我超越，支撑未来开展所需的高展所需的高层领导团队层领导团队尚来形成，尚来形成，现现有有高高层层管理管理团队领导团队领导力滞后于企力滞后于企业业开展，开展，领导领导后后备备人才梯人才梯队队没有形成，没有形成，经营经营与集与集团团化运化运营职业营职业化化专业专业人才短缺。人才

7、短缺。c、空降人才、空降人才难难以存活，以存活，难难以融合，人以融合，人才整合才整合难难以以实现实现，如何构建空降人才能，如何构建空降人才能存活，存活，现现有人才能激活，人才脱有人才能激活，人才脱颖颖而出而出 的人力的人力资资源机制与系源机制与系统统,责责、权权、利、能、利、能四位一体。四位一体。3、集、集团团化化组织组织管控与系管控与系统统管理能力滞管理能力滞后的瓶后的瓶颈颈A、集、集团团化化组织组织模式的模式的变变革与革与创创新新？分？分权权式事式事业业部制部制组织组织，矩，矩阵阵式式组织组织、网、网络络式式组织组织、基于客、基于客户户的流程化的流程化组织组织。客。客户户化化组织组织与流程

8、。与流程。B、组织组织規那么与秩序的建立，建立法規那么与秩序的建立，建立法那么敬畏！集那么敬畏！集团团化治理与管控模式？集化治理与管控模式？集团团价价值创值创造方式，高造方式，高层层智慧决策与智慧决策与让让听听得得见见炮声的人决策炮声的人决策?管控与管控与经营经营活力活力释释放放?c、集、集团专业团专业化管理效化管理效劳劳能力与系能力与系统统管管理平台建理平台建设设,科学管理四化与科学管理四化与现现代管理四代管理四化。化。1998年年 组织初步成型组织初步成型2000年年 业务变革驱动组织变业务变革驱动组织变革革2006年年 基于响应客户优化组织基于响应客户优化组织2007年年 决策前移，从功

9、能型决策前移，从功能型走向流程型走向流程型开发导向开发导向快速反响快速反响聚焦全球聚焦全球业务拓展业务拓展关注收入关注收入降低本钱降低本钱提升效率提升效率精细化管理有效增长标准经营研销产为主的功能型组织研销产为主的功能型组织职责边界模糊职责边界模糊管理粗放，效率高管理粗放，效率高覆盖全球的矩阵型组织覆盖全球的矩阵型组织片区片区-地区部地区部-代表处代表处-办事处办事处管理职能垂直落地管理职能垂直落地贴近客户的一线组织贴近客户的一线组织加强客户群系统部建设加强客户群系统部建设销售销售-销售销售-效劳效劳各户导向的流程化组织各户导向的流程化组织“重装旅重装旅-海军陆战队海军陆战队前端综合化，后端专

10、业化前端综合化，后端专业化总经理总经理后勤部后勤部总经理办总经理办公室公室市场市场部部计财计财部部公司公司财经管财经管理理人力资源人力资源管理工程管理工程市市场场研研发发采采购购技术技术支持支持订单管订单管理及制理及制造造CEO财经财经/CFO/CFO人力资源人力资源策略合作策略合作产品产品与解与解决方决方案案销销售售与与效效劳劳运运作作与与交交付付战略与战略与MarketingCEO企业开企业开展部展部人力资源人力资源部部财财经经法务部法务部开发部开发部生产部生产部产品产品与解与解决方决方案案战略与战略与Marketing销销售售与与效效劳劳运运作作与与交交付付华为全球化组织开展阶段华为的十

11、大管理平台华为的十大管理平台核心竞争力核心竞争力的基石的基石技术研发平台技术研发平台中间试验平台中间试验平台产品制造平台产品制造平台全球采购平台全球采购平台市场营销平台市场营销平台人力资源平台人力资源平台财务融资平台财务融资平台行政效劳平台行政效劳平台知识管理平台知识管理平台公共数据平台公共数据平台高绩效文化高绩效文化战略方向战略方向客户化组织客户化组织流程化管理流程化管理信息化系统信息化系统管理模版管理模版管理工具管理工具衡量方法衡量方法求助体系求助体系鼓励约束鼓励约束在在这这些些平平台台上上分分别别嵌嵌入入9595年前：主要部门是按当时国内国有企业类同的职能科室和业务单位，北京联营年前：主

12、要部门是按当时国内国有企业类同的职能科室和业务单位，北京联营公司和海口联营公司是在当时方案经济背景下在北京和海口分别与当地企业合资的公司和海口联营公司是在当时方案经济背景下在北京和海口分别与当地企业合资的销售公司。销售公司。9696年创新：由于产品线的扩充，推进了三层管理，即公司年创新：由于产品线的扩充，推进了三层管理，即公司工厂工厂分厂、车分厂、车间分级管理，在公司层面增加职能部门，如总经理办公室等，以让公司形成金字塔间分级管理，在公司层面增加职能部门，如总经理办公室等，以让公司形成金字塔式管理结构能够支撑企业的运作。公司在资金运用、人事任免、方案、财务、销售、式管理结构能够支撑企业的运作。

13、公司在资金运用、人事任免、方案、财务、销售、基建方面集权，其他适当分权。已经建立起了经济责任制为主体的管理方法体系。基建方面集权，其他适当分权。已经建立起了经济责任制为主体的管理方法体系。公司在管理上积极尝试标准化、标准化和制度化管理。公司在管理上积极尝试标准化、标准化和制度化管理。9595年前年前9696年年附：美的组织变革附：美的组织变革职能式组织时代职能式组织时代第一阶段：建立国内各区域销售公司，作为美的进一步下放权利的承载主体。第一阶段：建立国内各区域销售公司，作为美的进一步下放权利的承载主体。以营销为突破，试点推进为原那么，稳步实施矩阵式变革。以营销为突破，试点推进为原那么，稳步实施

14、矩阵式变革。第二阶段：建立统一的内外销营销平台：中国营销总部和国际事业部第二阶段：建立统一的内外销营销平台：中国营销总部和国际事业部美的营销系统整合呈现了三个特点：美的营销系统整合呈现了三个特点：1 1先改机制、再整组织。即先把空调各地先改机制、再整组织。即先把空调各地销售中心改制为各地的区域性销售公司，然后再将空调和冰箱的两套内销体系在组销售中心改制为各地的区域性销售公司，然后再将空调和冰箱的两套内销体系在组织上合并，建立正式组织。织上合并，建立正式组织。2 2先下各区域销售公司后上事业部内销公司。先下各区域销售公司后上事业部内销公司。先整合全国各地的区域销售公司统一管理多产品销售，前端销售

15、统一后，上层的多先整合全国各地的区域销售公司统一管理多产品销售，前端销售统一后，上层的多个产品各自的销售公司整合就水到渠成。个产品各自的销售公司整合就水到渠成。3 3先单个产品整合试点，整合后业务流先单个产品整合试点，整合后业务流程顺畅后再全面整合其他产品。可以发现，上述整合策略也秉承了美的一贯的务实、程顺畅后再全面整合其他产品。可以发现，上述整合策略也秉承了美的一贯的务实、稳妥和高效的组织变革原那么。稳妥和高效的组织变革原那么。第三阶段：后台职能的协同和整合第三阶段：后台职能的协同和整合将后台的职能进行协同和整合。通过共享职能单元协同各事业部并创造协同效应。将后台的职能进行协同和整合。通过共

16、享职能单元协同各事业部并创造协同效应。到目前为止，美的制冷已经将研究院、电子、模具、包装、仓储等后台职能进行了到目前为止，美的制冷已经将研究院、电子、模具、包装、仓储等后台职能进行了整合。整合。附：美的组织变革附：美的组织变革矩阵式组织时代以制冷家电集团为例矩阵式组织时代以制冷家电集团为例返回返回从1996年开始事业部制试点，经过十年的运作，美的形成了完善的事业部制组织的运行机制，主要包括：1、事业部价值链一体化运作。强调市场为导向，事业部以市场和客户为驱动，形成了营销、研发和生产一体化的业务运作流程，并建立价值链一体化小组来保证价值链一体化的高效运作。2、经营的责任和权利下放到事业部。通过层

17、层放权，产品事业部拥有该产品相关的研发、生产和销售等职能，并拥有产品定价、产品企划和方案物流等决策权。通过建立“授权经营、委托管理的管理模式，确立了“集权有道、分权有序、授权有章、用权有度的权力分配方针。3、考核体系上，为了适应“授权经营，美的建立了完善的经营责任考核制度。美的集团每年与各事业部第一负责人签订年度经营责任制，对年度财务指标如销售收入、经营利润、现金流等和风险指标应收账款、存货周转率等进行约定，并以年度经营责任制约定的业绩指标来对各单位的进行绩效评价。4、人力资源体系上，建立了完善的职业经理人等干部的任用、培养和绩效评价体系。附：美的组织变革附：美的组织变革事业部制组织事业部制组

18、织4、资资源源难难以共享、以共享、协协同与一体化运同与一体化运营营的瓶的瓶颈颈A、集、集团资团资源共享的价源共享的价值值：财务资财务资源、源、客客户资户资源、知源、知识识与信息与信息资资源、公共关系源、公共关系资资源、人才开展源、人才开展资资源、行政效源、行政效劳资劳资源源B、集、集团协团协同的价同的价值值：协协同同产产生价生价值值。业务协业务协同、跨部同、跨部门门、跨、跨团队协团队协同、同、产业产业链协链协同同c、基于客、基于客户户与市与市场场的一体化运的一体化运营营：研：研产销产销一体化、前中、后台一体化、价一体化、前中、后台一体化、价值值链链一体化一体化,以信息以信息为为支撑的快速高效供

19、支撑的快速高效供给给链链n分工与协同的不同方式两种分工协同方式的打通罗纳德科斯?企业的性质?：交易本钱和管理本钱决定企业边界切斯特巴纳德?经理人的职能?：组织企业的本质是一个围绕着共同目标而自觉协同的体系。5、文化、文化惯性性难以以变革、文化离散、冲革、文化离散、冲突突难以形成凝聚力的瓶以形成凝聚力的瓶颈A、文化文化传承与承与创新：主流文化形成与文化的稀新：主流文化形成与文化的稀释与离与离散，核心价散，核心价值观的的继承与承与创新新?B、文化的融合与跨文化管理力文化的融合与跨文化管理力?中学中学为为体，西学体，西学为为用用?中国式管理是否存在中国式管理是否存在?c、文化理念虚脱、文化理念虚脱、

20、难以落地与以落地与执行行6、机制、机制创创新与公司治理矛盾冲突的瓶新与公司治理矛盾冲突的瓶颈颈A、机制僵化、机制僵化、组织组织活力缺乏，内部关活力缺乏，内部关系政治化系政治化B、富裕起来的高管、富裕起来的高管创业创业激情衰竭，找激情衰竭，找不到新的鼓励手段不到新的鼓励手段,创业创业型企型企业业家与家与职业职业经经理人信任承理人信任承诺诺关系关系难难以建立以建立c、搭便、搭便车车、混日子，占位子、不作、混日子，占位子、不作为为、不担不担责责的人增多的人增多,人力效能低下人力效能低下二、突破成长瓶颈的根本点与二、突破成长瓶颈的根本点与内在力量内在力量回归根本点：文化价值根本点回归根本点：文化价值根

21、本点,对对未来完成顶层设计与系统思考未来完成顶层设计与系统思考回归经营的本质：客户价值与人才回归经营的本质：客户价值与人才价值价值二、突破成长瓶颈的根本点与二、突破成长瓶颈的根本点与内在力量内在力量变革创新：变革创新：危机意识，不懈地追危机意识，不懈地追求，持续不断地变革创新求，持续不断地变革创新持续奋斗：持续奋斗：持续激活，以价值创持续激活，以价值创造和奋斗者为本。造和奋斗者为本。.突破成长瓶颈的五种根本力量任正非：一江春水向东流华为案例(2).ppt1 1、价值观的力量远大的追求、正确的价值主张与达成、价值观的力量远大的追求、正确的价值主张与达成共识、统一思想共识、统一思想2 2、利益分配

22、的力量以利润分享为核心的多元利益分配、利益分配的力量以利润分享为核心的多元利益分配与完善的能力绩效评价体系与完善的能力绩效评价体系3 3、制度的力量立规定制，流程化组织与十大管理平台、制度的力量立规定制，流程化组织与十大管理平台4 4、团队的力量、团队的力量emtemt团队轮值主席制与团队协同文化团队轮值主席制与团队协同文化5 5、机制的力量危机意识、竞争淘汱，持续激活、以奋、机制的力量危机意识、竞争淘汱，持续激活、以奋斗者为本华为斗者为本华为2626年开展之道年开展之道-师师.ppt.ppt 案例：华为二次创业面临的管理哲案例：华为二次创业面临的管理哲学问题学问题1、企业家与中高层对未来开展

23、尚未完成系统思考、企业家与中高层对未来开展尚未完成系统思考,面对各种时机和诱惑不知如何选择面对各种时机和诱惑不知如何选择!.战略取舍战略取舍与商业模式与商业模式2、企业家思维多变，高层跟不上老板思维，上下、企业家思维多变，高层跟不上老板思维，上下达不成共识，鸟与猪之间没有共同语言，部门之达不成共识，鸟与猪之间没有共同语言，部门之间鸡鸭不同语间鸡鸭不同语!组织难以形成凝聚力组织难以形成凝聚力,只能靠无休只能靠无休止的开会协调。止的开会协调。3、企业优秀的做法与最优实践得不到系统总结、企业优秀的做法与最优实践得不到系统总结、提炼与升华，经验与知识流失。对企业过往为什提炼与升华，经验与知识流失。对企

24、业过往为什么成功看法不一。么成功看法不一。4、制度与管理系统建设缺乏顶层设计，单一以问、制度与管理系统建设缺乏顶层设计，单一以问题为导向，缺乏战略与价值观牵引，相互之间打题为导向，缺乏战略与价值观牵引，相互之间打架，不断推倒重来架，不断推倒重来,难以形成系统。难以形成系统。5、面对环境变化，许多干部习惯于成功经验，缺、面对环境变化，许多干部习惯于成功经验，缺乏自我批判与创新精神。管理变革与提升缺乏乏自我批判与创新精神。管理变革与提升缺乏文化支持。文化支持。6、对未来能否持续成功及成功关键茫然，核心能、对未来能否持续成功及成功关键茫然，核心能力难以形成，战略难以聚焦，资源分散，战略力难以形成，战

25、略难以聚焦，资源分散，战略执行力差。执行力差。7、作为民营企业外界及主流客户对华为的持续成、作为民营企业外界及主流客户对华为的持续成长能力及产品与效劳疑心！长能力及产品与效劳疑心！8、对内外矛盾关系的处理、对内外矛盾关系的处理,经营管理问题的处理经营管理问题的处理缺乏是非判断标准与准那么，同一管理问题由缺乏是非判断标准与准那么，同一管理问题由于价值立场和标准的不一致而产生截然相反的于价值立场和标准的不一致而产生截然相反的观点和看法。观点和看法。华为根本法的精髓：力出一孔，华为根本法的精髓：力出一孔，利出一孔。利出一孔。?管子管子国蓄国蓄?：“利出一孔者，其国无敌；出二孔利出一孔者，其国无敌；出

26、二孔者，其兵半屈；出三孔者，不可以举兵；出四者，其兵半屈；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。孔者，其国必亡。先王知其然，故塞民之羡，先王知其然，故塞民之羡，隘其利途，故予之在君，夺之在君，贫之在君，隘其利途，故予之在君，夺之在君，贫之在君，富之在君。故民之戴上如日月，亲君假设父母富之在君。故民之戴上如日月，亲君假设父母。23企业文化的六种力量文化是一种信念，激情的力量使命追求，文化是一种信念，激情的力量使命追求，让人有激情，人有激情，激激发潜能和潜能和创造力造力文化是一种立文化是一种立场，理性的力量是非判断，理性的力量是非判断标准与价准与价值立立场，让人有理性、有底人有理性、有底线文化

27、是一种假文化是一种假设，牵引的力量引的力量对未来正确的未来正确的经营假假设，使使组织和人有正确方向和人有正确方向文化是一种共文化是一种共识，凝聚的力量，凝聚的力量统一思想，建立共同一思想，建立共同语言，降低交易本言，降低交易本钱，形成凝聚力，形成凝聚力文化是一种文化是一种习惯，习惯的力量的力量组织独特的思独特的思维与行与行为方方式，式，继承与承与创新的需要新的需要文化是一种契文化是一种契约，自主的力量上升，自主的力量上升为心理契心理契约，自主，自主管理，自我管理，自我约束束241、文化是一种信念、文化是一种信念 信仰激信仰激发发的内在的内在动动能力量是不可占能力量是不可占胜胜的的 使命追求，使

28、命追求，让人有激情，激人有激情，激发潜能和潜能和创造力造力,使人做事使人做事奋不不顾身，有奉献精神。人身，有奉献精神。人为理想和信念而工作理想和信念而工作将将产生核裂生核裂变，核能量。激，核能量。激发人内在潜能。人内在潜能。解决解决为谁打仗，打仗，让战士士爱打仗的打仗的问题。案例：彭德。案例：彭德怀新式整新式整军；柳；柳传志与志与联想的案例。想的案例。文化是工作激情永不衰竭的文化是工作激情永不衰竭的动力源，抵御力源，抵御职业倦怠。倦怠。信念与人信念与人对目目标的的执着与着与坚持。不持。不拋弃不放弃！弃不放弃！卓越的卓越的组织一定是由共同信仰者一定是由共同信仰者组成。信念使人与成。信念使人与组织

29、面面临困困难与危机与危机时能能坚持持!252 2、文化是一种立、文化是一种立场场 文化文化产产生生理性的力量理性的力量 文化是一种是非判断文化是一种是非判断标准与价准与价值立立场。价。价值观的的坚守与守与企企业的可持的可持续性开展。人文关心的性开展。人文关心的传递。让每一位每一位员工知道公司提倡什么？反工知道公司提倡什么？反对什么？什么？文化是文化是处理内外矛盾关系的理内外矛盾关系的终极判断极判断标准与准那么。准与准那么。让人有理性、有原那么、有底人有理性、有原那么、有底线，能，能坚持。持。让人人对制度制度与与规那么有敬畏感。使人做事那么有敬畏感。使人做事执着并不犯湖涂。使着并不犯湖涂。使员工

30、工对事物与是非的判断有基准。事物与是非的判断有基准。价价值立立场与欲望的有序与欲望的有序释放，理想而不理想化。利益与放，理想而不理想化。利益与境界的境界的权衡。企衡。企业家的理性与激情的平衡。家的理性与激情的平衡。文化的价文化的价值立立场与文化的合法性符合与文化的合法性符合组织效率，符合效率，符合人性人性263、文化是一种假、文化是一种假设设 引引领组织领组织走走向正确道路的向正确道路的牵牵引力，引力，产产生心理生心理暗示暗示 文化是企文化是企业对未来所作出的正确的未来所作出的正确的经营价假价假设。文化是。文化是隐含在含在价价值观背后的根本假背后的根本假设系系统,企企业不知道未来一定怎么不知道

31、未来一定怎么样,但但需要需要对未来做出根本假未来做出根本假设。从而使企。从而使企业走上正确开展之道。走上正确开展之道。文化是企文化是企业开展之道。开展之道。问题：时机机导向缺乏向缺乏长远的的战略思略思维，可持，可持续开展开展领导力短缺力短缺时机主机主义条件下成条件下成长起来的中国企起来的中国企业没有完成企没有完成企业对未来的未来的系系统思考思考通通过文化建文化建设帮助企帮助企业家完成系家完成系统思考思考,帮助企帮助企业从从时机机导向走向向走向战略略导向。构建企向。构建企业价价值牵引系引系统。战略思略思维与与经营模式模式创新新?案例：案例：华为根本法根本法对华为的的经营假假设?华侨城城宪章章?的

32、的经营假假设对未来开展的未来开展的经营假假设与开展之道与开展之道274、文化是一种共、文化是一种共识识 共共识识使使组织组织形成凝聚力与形成凝聚力与协协同力同力 文化是文化是组织成成员所达成共所达成共识，这种共种共识是是组织成成员目目标追求一追求一致，从而形成致，从而形成组织的凝聚力。文化将人整合在一起。的凝聚力。文化将人整合在一起。文化是文化是组织共同的共同的语言言传递系系统。减少内部交易本。减少内部交易本钱。共。共识产生生组织的信心，信心比黄金重要。共的信心，信心比黄金重要。共识产生生协同的力量。共同的力量。共识使人与人关系使人与人关系变得得单纯,，使管理，使管理变得得简单。问题：企：企业

33、高高层难以达成共以达成共识，企，企业缺乏共同的缺乏共同的语言言传递系系统，鸟与猪没有共同与猪没有共同语言言(导致中基致中基层对企企业家和高家和高层领导的的误解解与与误读)，鸡鸭不同不同语部部门壁壁垒森森严，信息沟通堵塞，互相，信息沟通堵塞，互相屏蔽，屏蔽，难以以协同，全同，全员客客户理念理念难以以贯彻，内部客，内部客户关系关系难以形成。以形成。文化的开放、包容与熔合。个人能力与文化的开放、包容与熔合。个人能力与团队智慧。个性智慧。个性风格与格与组织文化文化认同。多文化背景人才的文化同。多文化背景人才的文化认同与共同与共识。28解放战争解放战争中党中央中党中央对野战军对野战军的管控的管控核核心心

34、决决策策系系统统解解放放战战争争时时期期党党中中央央如如何何管管控控野野战战军军对对企企业业集集团团管管控控的的启启示示战略意图上对战役战略意图上对战役指挥员要求十分严格指挥员要求十分严格战役指导中注重战役指导中注重听取前方指挥员听取前方指挥员意见意见对不认真贯彻中央军委战对不认真贯彻中央军委战略意图的，绝不模糊。辽略意图的，绝不模糊。辽沈战役时，林彪不接受指沈战役时，林彪不接受指挥，毛主席屡次严厉批评挥，毛主席屡次严厉批评他。他。当林彪接受时，毛主当林彪接受时，毛主席就立即复电鼓励，席就立即复电鼓励，表示表示“甚好、甚好、“甚慰、甚慰、“一切不同意一切不同意见现在都没见现在都没有了。有了。淮

35、海战役时，毛主席屡淮海战役时，毛主席屡次电告总前委次电告总前委“望酌情望酌情机断行之、机断行之、“临机处临机处置一切、置一切、“情况紧急情况紧急时机，一切由刘邓陈临时机，一切由刘邓陈临机处置，不要请示。机处置，不要请示。开展以诉旧社会和开展以诉旧社会和反动派所给予劳动反动派所给予劳动人民之苦为主的诉人民之苦为主的诉苦教育和查阶级、苦教育和查阶级、查工作、查斗志和整顿思想、查工作、查斗志和整顿思想、整顿作风、整顿组织的整顿作风、整顿组织的“三三查三整运动等。查三整运动等。非常重视非常重视中央书记中央书记处的集体处的集体智慧和发智慧和发挥统帅部挥统帅部机关核机关核心部门是心部门是军委作战军委作战室

36、的作室的作用用以毛泽东、刘少奇、朱德、以毛泽东、刘少奇、朱德、任弼时和周恩来为书记的中任弼时和周恩来为书记的中央书记处，形成五大常委分央书记处，形成五大常委分管不同领域工作的局面。管不同领域工作的局面。组织各作战兵团间组织各作战兵团间战略战役协同战略战役协同辽沈战役中，辽沈战役中，华北野战军华北野战军发动察发动察绥战役，迫使华北国民党军主力向绥战役，迫使华北国民党军主力向西而不能全力增援配合东北战场。西而不能全力增援配合东北战场。淮海战役中，西北野战军接连发起荔北、淮海战役中，西北野战军接连发起荔北、冬季战役，使西北国民党军无法调兵增援冬季战役，使西北国民党军无法调兵增援淮海战场。而随着解放战

37、争进程的开展，淮海战场。而随着解放战争进程的开展，协同也由间接的战略协同逐步的走向直接协同也由间接的战略协同逐步的走向直接的战役协同。的战役协同。强化强化各野各野战军战军的汇的汇报原报原那么那么和军区首长，除作战方针必须和军区首长，除作战方针必须随时报告和请示，及每月作一随时报告和请示，及每月作一次战绩报告、损耗报告次战绩报告、损耗报告和实力报告外，还要每和实力报告外，还要每两个月要作一次两个月要作一次政策性的综合报政策性的综合报告和请示。告和请示。统一思想，达成统一思想，达成共识，明确战略共识，明确战略以毛泽东思想为核以毛泽东思想为核心统一各野战军高心统一各野战军高层领导的思想，形层领导的思

38、想，形成统一的战略意图成统一的战略意图与共识与共识各野战军互补型领导各野战军互补型领导团队的匹配团队的匹配各野战军司令、政各野战军司令、政委、能力互补、个委、能力互补、个性具有差异，有长性具有差异，有长期合作关系期合作关系让战士知道为谁让战士知道为谁打仗，为什么要打仗，为什么要打仗打仗找对领军人物找对领军人物295 5、文化是一种、文化是一种习惯习惯 形成形成组织组织独特的核心能力与独特的核心能力与执执行力量行力量 企业文化是一个企业在成长开展过程中的长期积淀而形成的独特的企业文化是一个企业在成长开展过程中的长期积淀而形成的独特的核心价值观及组织与个体思维与行为方式。企业文化是企业最核心价值观

39、及组织与个体思维与行为方式。企业文化是企业最具价值的珍贵财富，是企业核心竞争能力的源泉。惯性的力量。具价值的珍贵财富，是企业核心竞争能力的源泉。惯性的力量。习惯的形成靠基于价值观的机制与制度设计。文化习惯需要強化。习惯的形成靠基于价值观的机制与制度设计。文化习惯需要強化。执行力不是一种管理技术而是一种文化习惯。让标准成为习惯，执行力不是一种管理技术而是一种文化习惯。让标准成为习惯，让习惯上升为文化让习惯上升为文化企业文化既要继承，又要创新。企业文化的建设过程既是优秀文化企业文化既要继承，又要创新。企业文化的建设过程既是优秀文化的继承过程，也是糟粕文化的荡涤过程，是一个持续的变革与的继承过程，也

40、是糟粕文化的荡涤过程，是一个持续的变革与创新过程。创新过程。文化需要沉淀，有意识地积累。文化的继承与企业的知识管理、学文化需要沉淀，有意识地积累。文化的继承与企业的知识管理、学习型组织、持续绩效改进、行动学习，群策群力。习型组织、持续绩效改进、行动学习，群策群力。文化的创新与企业自我批判与持续超越。走出成功陷阱。文化的创新与企业自我批判与持续超越。走出成功陷阱。企业文化的变革力与企业持续的创新力。包容文化与企业的创新环企业文化的变革力与企业持续的创新力。包容文化与企业的创新环境。持续奋斗的文化。境。持续奋斗的文化。文化的企业个性：华为狼文化与千手观音文化。鹰文化与企业变苹文化的企业个性：华为狼

41、文化与千手观音文化。鹰文化与企业变苹精神。精神。30文化的个性文化的个性雁文化雁文化316、文化是一种契、文化是一种契约约 文化文化产产生承生承诺诺与道德与道德力量力量 文化是一种心理文化是一种心理场场文化是一种心理契文化是一种心理契约，产生内在的心理的生内在的心理的约束与束与组织承承诺。形。形成心理成心理场,产生生组织内在的文化迫力，文化内在的文化迫力，文化产生道德力量与信生道德力量与信任承任承诺的力量，提升的力量，提升员工的自我管理能力，使人工的自我管理能力，使人变得得简单并并具有自我具有自我约束力。束力。使使员工工对自然法那么神明有敬畏感自然法那么神明有敬畏感为人有良知人有良知做事懂廉耻

42、做事懂廉耻,产生生软约束戓内在束戓内在约束束信任、承信任、承诺与与执行企行企业领导人的道德力量人的道德力量,信信赖与授与授权、信、信赖与自与自动负责先有先有责任才有授任才有授权、信任是、信任是职业人最大人最大压力从他律管理走向自律管理力从他律管理走向自律管理文化管理是人力文化管理是人力资源管理的最高境界。源管理的最高境界。华为的压力差“二十年来，我在华为只做了一件事，就是如何分钱。不仅要分现在的钱，而且还要能分未来的钱。任正非n华为华为价值观的坚守与战略方向的价值观的坚守与战略方向的执着执着n坚守以客户为中心、以奋斗者为本的核心价值观n战略方向的共识、聚焦与资源压强配置华为开展四阶段华为开展四

43、阶段创业求生存创业求生存二次创业，二次创业，迈向国际化迈向国际化世界级企业世界级企业云计算的领跑者云计算的领跑者1987-19951987-19951996-20041996-20042005-20212005-20212021-20212021-2021艰苦奋斗艰苦奋斗产品创新产品创新管理变革管理变革国际化国际化电信解决方电信解决方案供给商案供给商开放合作开放合作组织转型组织转型云管端一体云管端一体化化19871987年，创立。年，创立。19881988年开始自主开发年开始自主开发PBXPBX。19941994年年推推出出C&C08C&C08数数字字程程控控交交换换机机，华华为为真真正正解解

44、决了生存问题。决了生存问题。19951995年年，华华为为开开始始从从农农村村市市场场向向城城市市市市场场转转型型；任任正正非非发发起起企企业业文文化化大大讨论。讨论。19961996年，市场部集体辞职。开始编写年，市场部集体辞职。开始编写?华华为公司根本法为公司根本法?。19971997年，开始引入年，开始引入IBMIBM流程管理。流程管理。19981998年，华为市场拓展到中国主要城市。年，华为市场拓展到中国主要城市。19991999年，年，IPDIPD变革在华为正式启动。变革在华为正式启动。20002000年，华为引入了年，华为引入了IBMIBM的的ISCISC体系。体系。2001200

45、1年，华为年，华为“过冬。过冬。20022002年，销售收入首次下滑，任正非开年，销售收入首次下滑，任正非开始在公司推行低本钱运作。始在公司推行低本钱运作。20042004年，首次提出年，首次提出“人均效率的概念。人均效率的概念。20052005年，华为成立年，华为成立EMTEMT，海外合同销售额首次超海外合同销售额首次超过国内合同销售额。过国内合同销售额。20062006年，推出新的企业年，推出新的企业标识。标识。20072007年，引入年，引入IFSIFS系统。系统。20212021年，提出将指挥所年，提出将指挥所放到听得到炮声的地方。放到听得到炮声的地方。20212021年，华为将整个公

46、年，华为将整个公司分为运营商司分为运营商BGBG、企业、企业BGBG和消费者和消费者BGBG三大业务三大业务集团。集团。20212021年，任正非提出华年，任正非提出华为不再做为不再做“黑寡妇。黑寡妇。20212021年，对整体年，对整体战略进行了重大战略进行了重大调整形成调整形成“云、云、管、端一体化；管、端一体化；开始推行开始推行“轮值轮值CEOCEO制度。制度。20212021年，任正非年，任正非提出提出“力出一孔，力出一孔，利出一孔。利出一孔。20212021年，华为开年，华为开展工程管理和知展工程管理和知识管理变革。识管理变革。华为的文化与人事的文化与人事变革示意革示意图英雄主英雄主

47、义，狼性，狼性，献身精神献身精神集体集体 大辞大辞职30职能能优化，狼化，狼狈机制，基本法机制，基本法流程化流程化组织，职业化化队伍，伍，IPD,ISC7-8年一周期年一周期 88-95 96-02 02-09 10-至至今今 国际级企业国际级企业中国级企业中国级企业内部内部 大大创业300 老老员工工大大让位位7000 全球全球竞争争力，流程力，流程化、数据化、数据化、持化、持续奋斗，斗，奋斗者斗者大排大排队90000 全球化，以客全球化，以客户价价值为核心的核心的协同与同与对一一线的支持：重的支持：重装旅，装旅，陆战队世界级企业世界级企业2024/5/1635版权所有敬请照顾持持续不断的文

48、化与人力不断的文化与人力资源源变革，激革，激发企企业创造力与造力与活力活力集体集体大辞大辞职内部内部大大创业 老老员工工大大让位位 奋斗者斗者大排大排队 去掉山大王去掉山大王,倡倡导组织导组织文文化化请出胡司令出胡司令，倡倡导导流程与流程与职业职业文化文化激活沉淀激活沉淀层,倡倡导导客客户户价价值值文化文化,反官反官僚与形式主僚与形式主义义激励激励奋斗者斗者,倡倡导导新狼性文化新狼性文化1996，12000，82007，92021，42024/5/1636版权所有敬请照顾一切一切缴获要要归公公,反反对山山头头文化文化一切行一切行动听指听指挥/反反对对本位主本位主义义一切功一切功劳要要归零、零、

49、反反对论资排排辈持持续奋斗，反斗，反对不思不思进取取华为的五种软力量任正非：一江春水向东流华为案例(2).ppt1 1、价值观的力量远大的追求、正确的价值主张与达成、价值观的力量远大的追求、正确的价值主张与达成共识、统一思想共识、统一思想2 2、利益分配的力量以利润分享为核心的多元利益分配、利益分配的力量以利润分享为核心的多元利益分配与完善的能力绩效评价体系与完善的能力绩效评价体系3 3、制度的力量立规定制，流程化组织与十大管理平台、制度的力量立规定制，流程化组织与十大管理平台4 4、团队的力量、团队的力量emtemt团队轮值主席制与团队协同文化团队轮值主席制与团队协同文化5 5、机制的力量危

50、机意识、竞争淘汱，持续激活、以奋、机制的力量危机意识、竞争淘汱，持续激活、以奋斗者为本斗者为本 中国企业从优秀走向卓越面临的高层领导力的十大根本问题1 1、富裕起来的高管创业激情衰竭、不愿承担更多责任，、富裕起来的高管创业激情衰竭、不愿承担更多责任，不愿持续奋斗不愿持续奋斗,薪酬鼓励边际效应递减，幸福指数下降，薪酬鼓励边际效应递减，幸福指数下降，目标追求封顶，人生价值迷惘目标追求封顶，人生价值迷惘,职业倦怠职业倦怠!如何重塑如何重塑使命与责任使命与责任?2 2、难以正确处理个人与组织矛盾关系，居功自傲，个、难以正确处理个人与组织矛盾关系，居功自傲，个人膨胀，个人凌驾于组织之上，对组织规那么缺乏

51、敬人膨胀，个人凌驾于组织之上，对组织规那么缺乏敬畏感，对组织回报没有感恩心态畏感，对组织回报没有感恩心态,做人做事没有底线，做人做事没有底线，管不住自己管不住自己,难以以德服人。如何摆正组织与个人关难以以德服人。如何摆正组织与个人关系系3、局部思考，缺乏全局意识与系统思维力，本位主义与诸候意识，团伙而非团队,和谐背后的不坦诚与公司政治，形成部门墙与业务桶,部门屏敞,难以协同。如何确立系统与全局意识，一切行动听指挥4、对外部环境的变化缺乏反响力与自我变革精神，囿于经验,陷入成功陷阱，缺乏自我批判精神，难以自我超越,如何通过自我批判，走出成功陷阱，实现自我超越。5、高层团队目标追求各异，价值观不统

52、一，难以形成以毛泽东思想为核心的统一意志与群体智慧。成员之问短板用到极致，长板难以发挥，难以形成基于价值观的互补性领导团队。如何统一思想、达成共识6、空降领导人才难以存活，与地面人才难以融合。对空降人才的专业职能业务的推进不支持、不配合,打冷战。空降领导人才与地面领导人才的融合7、国际化经营领导力与跨文化沟通力短缺,收购兼并企业的领导人才难以融入。如何进行人才整合与提升跨文化领导力8、集团总部领导力与专业支持效劳力滞后于集团化管理与运营要求，滞后于业务系统领导力，驾驭、指挥和指导不了手脚兴旺的业务系统，总部官僚主义、形式主义盛行，总部不能成为价值创造者,集团管控乏力、失效。总部的定位与管控领导

53、力9、超级业务经理作风，不愿带队伍，不善培养人才,不承担人力资源管理责任。领导者人力资管理责任与能力10、跨部门领导力与恊同领导力短缺，只愿当主角，不愿做配角,只愿主攻，不愿打援与佯攻。团队领导力与跨部门协同领导力三、如何打造基于价值观的新领导力三、如何打造基于价值观的新领导力从优秀走向卓越的使命、责任与能从优秀走向卓越的使命、责任与能力力 4344基于愿景的领导力：彼得基于愿景的领导力：彼得.德鲁克德鲁克 领导力是把握组织的使领导力是把握组织的使命及发动人们围绕这个使命命及发动人们围绕这个使命奋斗的一种能力，它是有关奋斗的一种能力，它是有关怎样做人的艺术，而不是怎怎样做人的艺术，而不是怎样做

54、事的艺术。样做事的艺术。彼得彼得 德鲁克德鲁克45 新领导力金三角使命使命责任责任能力能力企业家与高管的使命追求与事业激情是企业从优秀走向卓越的不竭动力源泉。责任大于能力，责任成就卓越，企业家与高管是责任担当的表率，责任高于一切。企业真正的威胁来自责任的缺失。领导力三要素：使命源于责任、使命驱动责任、担当与能力开展。使命与责任是能力价值创造前提，能力是使命与责任担当的基石。使命与责任是能力价值创造前提，能力是使命与责任担当的基石。卓越的组织需要卓越的能力与互补性的完美领导团队。46 灰度领导力五维模型灰度灰度1 14 42 25 53 3跨文化领导力：跨文化领导力：应对多元文化与应对多元文化与

55、国际化国际化愿景领导力：愿景领导力：应对价值迷茫、大数据与混沌世界应对价值迷茫、大数据与混沌世界跨界领导力：跨界领导力：应对融合与无应对融合与无边界组织边界组织跨部门合作领导力：跨部门合作领导力：应对基于客户需求的组织应对基于客户需求的组织一体化运作与危机管理一体化运作与危机管理竞合领导力：竞合领导力：开放、妥协、相互依开放、妥协、相互依存、和谐、生态存、和谐、生态一高层管理者的使命追求与事业激情是企业从优秀走向卓越的不竭动力源泉道不同，不相为谋。卓越的组织首先是由共同信念者所组成。信念产生组织的激情：使人做事奋不顾身，有奉献精神，使领导者一心为公、尽职尽责，持续奋斗不懈怠“问：我们在坐的每一

56、位中高层管理者是否还有创业时的事业激情、是否还想持续奋斗,是否真正以“为事业愿景，并为这一愿景的实现奋斗不息?49卓越组织首先是由共同信念者组成信仰激发的内在动能力量是不可占胜的文化是一种信念信念是一种使命愿景,它产生激情的力量，它使人做事奋不顾身，一心为公解决为谁打仗，让战士爱打仗的问题。案例：彭德怀新式整军；柳传志与联想的案例。“.使命愿景：企业存在的目的和意义是什么？企业开展的最高目标是什么?转型时期需要高层管理有更坚决的目标追求、更宽广的胸襟、更高的境界50信念是一种核动力：它可以激发人的内在潜能，产生核裂变，是工作激情永不衰竭的动力源，抵御职业倦怠。信念与人对目标的执着与坚持。不拋弃

57、不放弃！信念是一种组织自信：坚守战略方向与目标.中高层管理者的使命感的行为表现：对事业始终不渝的热情、持续奋斗的精神、对目标的执着与坚持、组织利益高于一切案例：I B M 的环心、华为的持续奋斗者为本、三星的危机管理51信念是一种核动力：它可以激发人的内在潜能，产生核裂变，是工作激情永不衰竭的动力源，抵御职业倦怠。信念与人对目标的执着与坚持。不拋弃不放弃！信念是一种组织自信：坚守战略方向与目标.高层管理者的使命感的行为表现：对事业始终不渝的热情、持续奋斗的精神、对目标的执着与坚持、组织利益高于一切案例：I B M 的环心、华为的持续奋斗者为本、三星的危机管理52使命是一种价值立场，是它产生忠诚

58、事业的力量，它使人能够正确摆正组织与个人的关系，情与法的关系，个人权力与组织权利的关系。做到个人不凌驾于组织之上，做到企业利益大于一切，一心为公,无私奉献案例：联想柳倪之争与企业利益大于一切;华为高层E M T 团队宣言：为公、有功、放心!扪心自问：我们在座的每一位中高层管理者是否有强烈的使命感？53我们的每一位中高层领导是否还具有强烈的使命感1、我是否真正认同公司的使命愿景，并十分愿意为这一使命愿景的实现充满热情、竭尽全力，全心投入,不懈怠，持续奋斗,持续立功建业?2、公司面临新的开展机遇与挑战，我是否有激情去接受挑战，提出更高目标，愿意担当更大责任,勇于到艰苦地区、新产业去开拓新局面？“3

59、、我是否具有自我批判精神与空杯心态，愿意接受事物，新知识，对自已提出更高要求，开展与提升新领导力,实现自我超越?54我们的每一位中高层领导是否还具有强烈的使命感4、遇到问题和矛盾，我是否愿意主动承担责任，不迴避矛盾,不畏困难，不绕着走，不找借口找方法。不抛弃团队、不放弃责任？5、当个人利益与组织利益发生冲突时，我是否能以组织利益为重，不以权谋私，一心为公？6、我是否是公司核心价值观的率先垂范者与践行者?55我们的每一位中高层领导是否还具有强烈的使命感7、我是否能正确处理工作与生活的平衡关系，在生活水平与品质提升的同时，保持饱满的工作热情？8、我是否还象创业时期哪样深入一线，走进客户，贴近员工心

60、理？9、我是否对公司心存感恩?忠诚企业，愿意持续付出与奉献？华为华为EMT自律宣言自律宣言华为承载着历史赋予的伟大使命和全体员工的共同华为承载着历史赋予的伟大使命和全体员工的共同理想。十八年来我们共同奉献了最珍贵的青春年华，付理想。十八年来我们共同奉献了最珍贵的青春年华，付出了常人难以承受的常年艰辛，才开创了公司今天的局出了常人难以承受的常年艰辛，才开创了公司今天的局面。要保持公司持久的蓬勃生机，还要数十年地继续艰面。要保持公司持久的蓬勃生机，还要数十年地继续艰苦奋斗下去。苦奋斗下去。我们热爱华为正如热爱自己的生命。为了华为的可我们热爱华为正如热爱自己的生命。为了华为的可持续开展，为了公司的长

61、治久安，我们要警示历史上种持续开展，为了公司的长治久安，我们要警示历史上种种内朽自毁的悲剧，决不重蹈覆辙。在此，我们郑重宣种内朽自毁的悲剧，决不重蹈覆辙。在此，我们郑重宣誓承诺：誓承诺：1、正人先正己、以身作那么、严于律己，做全体、正人先正己、以身作那么、严于律己，做全体员工的楷模。高级干部的合法收入只能来自华为公司的员工的楷模。高级干部的合法收入只能来自华为公司的分红及薪酬，除此之外不能以下述方式获得其他任何收分红及薪酬，除此之外不能以下述方式获得其他任何收入：入：绝对不利用公司赋予我们的职权去影响和干扰公司各项绝对不利用公司赋予我们的职权去影响和干扰公司各项业务，从中谋取私利，包括但不限于

62、各种采购、销售、业务，从中谋取私利，包括但不限于各种采购、销售、合作、外包等，不以任何形式损害公司利益。合作、外包等，不以任何形式损害公司利益。不在外开设公司、参股、兼职，亲属开设和参股的公司不在外开设公司、参股、兼职，亲属开设和参股的公司不与华为进行任何形式的关联交易。不与华为进行任何形式的关联交易。高级干部可以帮助自己愿意帮助的人，但只能用自高级干部可以帮助自己愿意帮助的人，但只能用自己口袋中的钱，不能用手中的权，公私要清楚。己口袋中的钱，不能用手中的权，公私要清楚。2、高级干部要正直无私，用人要五湖四海，不拉、高级干部要正直无私，用人要五湖四海，不拉帮结派。不在自己管辖范围内形成不良作风

63、。帮结派。不在自己管辖范围内形成不良作风。3、高级干部要有自我约束能力，通过自查、自纠、高级干部要有自我约束能力，通过自查、自纠、自我批判，每日三省吾身，以此建立干部队伍的自洁机自我批判，每日三省吾身，以此建立干部队伍的自洁机制。制。我们是公司的领导核心，是牵引公司前进的发动机。我们是公司的领导核心，是牵引公司前进的发动机。我们要众志成城，万众一心，把所有的力量都聚焦在公我们要众志成城，万众一心，把所有的力量都聚焦在公司的业务开展上。我们必须廉洁正气、发奋图强、励精司的业务开展上。我们必须廉洁正气、发奋图强、励精图治，带着公司冲过未来征程上的暗礁险滩。我们绝不图治，带着公司冲过未来征程上的暗礁

64、险滩。我们绝不允许允许“上梁不正下梁歪，绝不允许上梁不正下梁歪，绝不允许“堡垒从内部攻破堡垒从内部攻破。我们将坚决履行以上承诺，并接受公司审计和全体。我们将坚决履行以上承诺，并接受公司审计和全体员工的监督。员工的监督。58使命感使人心怀感恩，它强调奉献而不是索取，强调感恩而不是抱怨！感恩释义:bethankful?现代汉语词典?的解释:对别人所给的帮助表示感谢。“感恩是个舶来词，“感恩二字，牛津字典给的定义是：“乐于把得到好处的感谢呈现出来且回馈他人。60使命感使我们心怀感恩,感恩是美德之源.“仁德是里，感恩是表,感恩是一种普世价值，也是高层管理者成就卓越，做人做事的根本心态！感恩是对别人所给

65、予的帮助表示感谢、感谢，是对他人帮助的回报，在西方,感恩来自拉丁文g r a t i a,包含恩惠、优雅、高尚、感谢、回报感恩的内涵：谦卑心态、尊重他人、诚信待人、成全他人，回报他人，扶持与扶助。抛弃仇怨、知恩图报。高层管理者的感恩心态：对组织提供事业平台与开展时机感恩，不妄自尊大，尊重他人与组织规那么，合作共赢！61使命感使我们心怀感恩,感恩是美德之源.感恩是一份美好感情，是高层管理者应有的健康心态，是一种良知！是一种高尚情操,是一种人生境界。给予越多，人生就越厚重，奉献越多,生命就越有意义我们是否缺乏感恩？我们是否缺乏感恩？不知感恩不知感恩感恩感恩学会感恩 感恩企业，感恩公司为我们提供了事

66、业开展平台，个人今天的地位与成就来自于组织为你提供的时机与平台。感恩领导，感恩领导的知遇之思，感恩领导关心与呵护与严厉要求，个人的权利与地位来自领导对你的正确认知与选择,领导的信任、授权与包容为个人的成长和能力发挥提供了机遇和条件 感恩同事，感恩同事的支持与帮助与团队和谐，个人与团队的成功来自于其它部门的合作、协同与支持“。感恩下属，感恩下属员工的理解、不折不扣地执行，感恩客户，感恩客户对公司产品的信赖与购置，客户是企业的衣食父母 感恩伙件，感恩合作伙伴在供给链与价值链的协同与支持,感恩合作伙伴的信赖。学会感恩 感恩对手，感恩竞争对手给予我们的压力与拼慱的勇气，使我们在不断的较量之中汲取教训与能量感恩家庭，感恩父母给予我们生命，并无私呵护我们成才，感恩丈夫或妻子对我们的理解与背后的支撑与黙黙祝福。感恩老师，感恩老师给了我们知识和看世界的眼晴与大脑，教会了我们解决企业与个人成长问题的方法论与工具感恩社会，感恩改革开放的社会环境及政府的支持，使企业获得了不断做大做强的资源与环境二高层管理者责任的力量：责任大于能力、责任成就卓越“高层领导是负责任的表率、责任高于一切卓越的组织是由一批志同道合