QC七大工具与应用课件

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1、1如何制作特性要因图如何制作特性要因图如何制作柏拉图如何制作柏拉图查检表的介绍及应用查检表的介绍及应用层别法之应用层别法之应用如何制作散布图如何制作散布图管制图的应用与判断管制图的应用与判断直方图的应用与分析直方图的应用与分析QCQC七大工具与应用七大工具与应用2QC七大手法的内涵根据事实，发掘问题与解决问题的科学性方法首创于美国，1960年代于日本采用，19701980年代开始普遍在全世界工业界使用常用于品管部门，以协助品管问题的解决31.何谓特性要因图明确结果(特性)与原因(要因)间的关系系统化表示使人一目了然因状似鱼骨，又称鱼骨图为石川馨教授提出之方法，也称石川图4特性要因圖(案例)组長

2、组員工具不準備主題不通知會前準備不佳臨時通知未誘導發言主持不差離題時間長聊天爭吵枯燥氣氛不夠有人潑冷水情緒不好願意低認開會沒效果工作勞累心理障礙怕失敗消極口吃知識不足表達力差為何圈員發言率低其他未教育訓練不知如何開會怕影響生產應付上級不參加對圈長不滿主管不關心噪音溫度太吵太熱環境燈光 亮度不足黑板反光窄座椅硬5为何要用特性要因图有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具自我限制想原因与作判断同时进行思考与记忆互相干扰想原因与想对策混杂 未系统化而无法专注6为何要用特性要因图联想力互动以激发想象深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法,7如何制作特性要图步骤

3、1.明确问题的评价特性评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指标、尺度。8评价特性-例项目评价特性品质不良率、错误率、抱怨次数产量产量达标率、作业效率、交期延迟率成本制造费用、材料成本、损耗率安全意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率士气出勤率、提案件数、QCC参与率 9如何制作特性要因图步骤2.记上背骨由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以口号评价特性步骤1步骤210如何制作特性要因图步骤3.记上大骨(大要因)大骨个数以4-8个较适当，通常以4M1E(人员、设备、材料、方法、环)来分类，并可依工程(流程)别来分类大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60较洽当为避免

4、要因遗漏，可加其它项11评价特性人员机器材料方法环境60其它60步骤3如何制作特性要因图12如何制作特性要因图步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨反复“为何?为何?为何?”追至较具体之小要因应用脑力激荡(Brain Storming)13評價特性人員機器材料方法環境60其他60小要因中要因步驟4如何制作特性要因圖14如何制作特性要因图步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为主要因(红笔圈选)全员参与圈选4-6项为宜整理并记录必要事项15评价特性人员机器材料方法环境60其它60小要因中要因步骤516特性要因图的分析(次料)17特性要因图的分析(设备)18绘制特性要因图应注意事项集合全员之知识与经让有关人

5、员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者思考重点放在”为什么”而不是”如何解决”小要因若是无法采取对策，须再深入若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动)19绘制特性要因图应注意事项若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词)特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图20特性要因图之应用改善解析用追查异常原因检讨作业标准教育训练及经验之交流21如何制作特性要因图如何制作特性要因图如何制作柏拉图如何制作柏拉图查检表的介绍及应用查检表的介绍及应用层别法之应用层别法之应用如何制作散布图如何制作散布图管制图的应用与判

6、断管制图的应用与判断直方图的应用与分析直方图的应用与分析QCQC七大工具与应用七大工具与应用22何谓柏拉图将某一期间所收集的数据，按某一角度作适当分类而依各类出现的大小顺序排列的图，是20-80原则应用的图形23何谓柏拉图不良率厚度不良擦 伤长度不良外径不良其 他累积影响度24何谓柏拉图把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。了解各项目对问题的影响度占多少。可明确重点改善项目是什么，大小顺序的内容是什么，占大多数的项目又是什么。订定改善目标的参考。可发掘现场之重要问题点。25如何制作柏拉圖步骤1.从已收集数据的查检表决定分类的角度，如决定分类角度为不良项目。步骤2.整理数据，作成如下

7、的统计表26统计表(例)不良项目不良数不良率累积不良率影响度累积影响度厚度不良204442.642.6擦伤132.66.627.770.3长度不良517.610.680.9外径一良40.88.48.589.4其他519.410.6100.0合计479.4?100.0?总检查数：50027步骤3.于图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适当刻度（此刻度能包含总不良率）步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下项目名称步骤5.数据的累积数打点，并画上折线步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为100%于0-100%分10等分步骤7.记上柏拉图名称、据收集期间、目的、记录者。如何制作柏拉圖28注意事项横轴依

8、大小顺序排列，其它项最末位。横轴各柱形距离要相同纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致累积折线依正确画法拍拉图需标示累积影响度29注意事项勿将两个以上角度混杂一起分类尽量以金额表示一般把欲优先解决之项目标示出(累积影响度占70-80%之项目)柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施30柏拉图之应用改善前后分别划图，可掌握分类项目重要度之位移情形及改善成果。层别应用，可收对症下药的效果。3132如何制作特性要因图如何制作特性要因图如何制作柏拉图如何制作柏拉图查检表的介绍及应用查检表的介绍及应用层别法之应用层别法之应用如何制作散布图如何制作散布图管制图的应用与判断管制

9、图的应用与判断直方图的应用与分析直方图的应用与分析QCQC七大工具与应用七大工具与应用33何谓查检表为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计能在同一张表上以简单的方式作连续记录可以很容易地把握整体的状况34为何要用查检表有效解决问题依据事实收集资料查检表。避免观察与分析同时进行之KKD（直觉Kanji、经验Keiken、胆识doukyou）的管理方式。以记录代替记忆使观察深入。避免收集数据时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素。35查检表的分类记录查检表一般型-分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别等。次数分配表点检用查检表36如何设计查检表步骤1.明确目的-了解问题?证明假设?

10、要因解析?则数据收集的对象范围，以利解析及解释。步骤2.决定层别的角度步骤3.决定查检项目步骤4.决定查检表的格式37如何设计查检表步骤5.决定数据记录方式步骤6.决定数据收集方式-用5W1H明确下列事项：(a)收集人员(b)测定、检查判定方法(c)收集数据之期间、周期、时间(d)检查方式：抽验或全检(e)如何抽样及样本个数38如何设计点检表步骤1.明确点检项目明确工作步骤就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件针对影响工作结果较大的条件(要因)设定为点检项目步骤2.决定点检顺序步骤3.决定点检周期步骤4.决定点检表格式39应注意事项设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确，其它项

11、列入。设计时能参照多数人意见，并让使用人共同参与。设计时尽量考虑多角度层别。尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速的记录。数据履历要清楚并考虑数据可靠性。人员教育训练。40应注意事项和相关单位同一数据相互比对。收集资料时可考虑不同来源以利比较及相互检定。对原因别分类，若数据不易归类应改用现象来查检。和相关单位同一数据相互比对。收集资料时可考虑不同来源以利比较及相互检定。对原因别分类，若数据不易归类应改用现象来查检。4142如何制作特性要因图如何制作特性要因图如何制作柏拉图如何制作柏拉图查检表的介绍及应用查检表的介绍及应用层别法之应用层别法之应用如何制作散布图如何制作散布图管制图的应用与判断管制

12、图的应用与判断直方图的应用与分析直方图的应用与分析QCQC七大工具与应用七大工具与应用43何谓层别法就某角度针对调查事象分类(分层)，并收集各类数据(数据)以为相互比较44为何要用层别法以QC历程而言问题显在化比较层别缩小问题范围比较层别改善前、中、后比较层别对策评价比较层别发 现 问 题明 确 问 题原 因 分 析提出对策与实施效 果 确 认标准化与检讨掌握重要要因比较层别透过比较改进本期缺点与订定未来方向层别45层别角度人组、班、年龄、服务年资、教育程度、性别、熟练度、职称。原材料批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零件别。机械与工具机号、型式、速度、位置、新旧、治具。作业条件压力、温度

13、、速度、回转速、湿度、气温、顺序、作业方法。测定与检查测定者、检查员、检查方法、量测仪器。46层别角度 测定与检查测定者、检查员、检查方法、量测仪器。产品批、品种、新旧制品。不良与错误状况不良项目别、错误项目别、发生位置 别、发生地点别、发生工程别。时间时别、日别、周别、月别、上、下午别、年别、改善前后别、正常班与加班别。47层别法的法的运用无所不在用无所不在?48应注意事项层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。层别分类需符合周延互斥原则。层别时勿将两个以上角度混杂分类。尽量将层别观念溶进其它手法，如查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等。层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否有

14、差异。49层别不不当将使使问题难以以发掘！掘！50已已经做做过一次一次层别是否是否还需要做第二次的需要做第二次的层别！51层别法范例一-不良统计表不良项目不良数不良率%累计不良率%影响度%累计影响度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其 他10.234.60.7100合 计15234.6?100?52层别法范例二关于标签打印不良现状掌握查检表日期项目打印不清打印偏移打印断字色带打皱其 它合 计检查数不良率%6/286/296/30 7/1 7/3 7/4

15、7/5 7/6 7/8 合计查检时间:6/28-7/8查检者:夏斯兰查检数:25000/天查检周期:1天2次查检方式:抽查248157 3105002282 347129 119 4999465775880662672358344675136 64655680000136 231 137 190 960602360270049045264280 246 224 191 304 318 491 311 382274725k25k25k25k25k25k25k25k25k1.1 1.0 0.9 0.8225K1.2 1.3 2.0 1.2 1.5 1.253请问您(贵公司)是否有用过层别法？54如

16、何制作特性要因图如何制作特性要因图如何制作柏拉图如何制作柏拉图查检表的介绍及应用查检表的介绍及应用层别法之应用层别法之应用如何制作散布图如何制作散布图管制图的应用与判断管制图的应用与判断直方图的应用与分析直方图的应用与分析QCQC七大工具与应用七大工具与应用55何谓散布图为了解两种数据间的关系，而将此两种数据以有序成对数据的方式在查角坐标上点绘成图56两种数据可为要因与特性焊锡温度与焊点不良，反应温度与收量要因与要因反应温度与反应液浓度，反应温度与压力57两种数据可为特性與特性 身高與體重、體育成績與數學成績 58散点图的作成方法NO顺顺 序序细细 节节1作成数据表格收集30对以上的数据,并对

17、表格进行整理 加磺时间(x)与橡胶伸长率(y)%式样 NO123430 加磺时间(x)8087.573.59991 伸长率(y)8578918679 59NO顺顺 序序细细 节节2制作图形的坐标轴3记录数据的点.伸长率(y)时间(x)(min)4数据中记录期间,记录者,目的等事项.数据期间:1998.1.5 1.10.记 录 者:金某 某 目 的:为了把握加磺时间和相交伸长绿之间的 相关关系散点图的作成方法60硬度与抗拉强度的散布图硬度与抗拉强度的散布数据散点图的作成方法61身高与体重 高重?矮轻?No.身高體重No.身高體重No.身高體重116556111615521175622172681

18、217662221626231595213166482315848418274141757624162525158631516867251787461625816178752615952717672171595027152458175661815962281596291655619176782915859101636820158543018277散点图的作成方法62如何制作特性要因图如何制作特性要因图如何制作柏拉图如何制作柏拉图查检表的介绍及应用查检表的介绍及应用层别法之应用层别法之应用如何制作散布图如何制作散布图管制图的应用与判断管制图的应用与判断直方图的应用与分析直方图的应用与分析QCQC

19、七大工具与应用七大工具与应用631.何谓管制当推移图加上管制界限时，可将产品实际的特性值在图上打 点，并与管制界限比较，以掌握制程变动的情形。UCL CLLCL642.制程变动的原因制程必定会有变动，无法做出完全同样的产品，其 变动的原因可分为两类；一为偶然原因，另一为异 常原因。偶然原因异常原因(1)大量微小原因。(2)每个微小原因个别变动小(3)例如：同批原料内，机器振动引起熟手作业员.等微小变动。(4)不易除去(1)1个或少数几个大原因(2)任何一个皆可能发生大变动。(3)例如：原料群体不良，机器磨损，生手未训练.等变动。(4)可避免且必须除去。652.制程变动的原因如以数据打点来看两者

20、的区别偶然原因引起的变动异常原因引起的变动663.管制图的种类计量值X R，X Rs，X R，X等。计数值P：不良率管制图，样本大小不一定。Pn：不良数管制图，样本大小一定。C：缺点数管制图，制品大小一定，且 样本大小一定。U：单位缺点数管制图，制品大小不一定。67XR管制图的作法 步驟1.收集100个以上数据 步驟2.數據分組，並記於管制圖紙上，組的 大小以4或5較佳。步驟3.計算各組X，R 步驟4.計算X,R X管制圖CL=X UCL=X+A2R LCL=X A2R 步驟5.計算管制界限68X R管制图的作法X管制图CL=XUCL=X+A2RLCL=X A2RR管制图CL=RUCL=D4R

21、LCL=D3R(n 6，不考虑)(A2，D3，D4查系数表可求得)在管制图用纸划上管制制界限，并将数据打点，点间以折线连接。判断是否为管制状态69X R管制图点变动的含意X图看组间变动 R图看组内变动须掌握组间及组内的构成份子如例9/79/8上 午上 午上 午上 午A 机1818181817171717B 机1919191918181818成一组(乙)成一组(甲)70X R管制图点变动的含意甲的分组方式：组内变动主要为AB机台间组间变动主要为上下午间乙的分组方式：组内变动主要为上下午间组间变动主要为AB机台间管制图希望组内变动是偶然原因引起的。716.以管制图作制程管制的条件制程在管制状态下制

22、程稳定大部份 为偶然原因变动，很少异常原因变动制程能力足够?727.P管制图的作法步骤1.决定每组抽样数(n)，使每组约含有1-5个不良品。步驟2.收集數據使組數為20-25組。步骤3.计算各组的不良率P步骤4.计算平均不良率P(P各组不良率，P的平均)步骤5.计算上下管制界限(各组n不一样大小时，分 别计算之)步骤6.绘图并把各组p值点入步骤7.判断是否为管制状态738.其它管制图的作法步骤与X R，P管制图相同其它各管制图的管制界限74管制系数表759.管制图的看法管制状态的判定基准 a.没有点超出管制界限外 b.点的出现没有特别排列点的出现为特别排列，则不能判定制程正常 a.连续7点以上

23、在中心线单侧 b.中心线单侧的点出现较多 c.连续7点上升或下降倾向 d.点出现在管制界限近旁 e.点成为周期性变动76如何制作特性要因图如何制作特性要因图如何制作柏拉图如何制作柏拉图查检表的介绍及应用查检表的介绍及应用层别法之应用层别法之应用如何制作散布图如何制作散布图管制图的应用与判断管制图的应用与判断直方图的应用与分析直方图的应用与分析QCQC七大工具与应用七大工具与应用779.直方图的看法何谓直方图将某期间所收集的计量值数据(如尺寸、重量、硬度等)经分组整理成次数分配表，并以柱形予以图式化，以掌握这些数据所代表的情报。78直方图的作法步骤1.搜集50个以上的数据(计量值)步骤2.决定组

24、数K。b.N 79直方圖的作法 步驟3.決定組距 a.R K全 距組 數求全距 R 最大值a 最大值 b(除去異常值)b.求擬組距 C c.從測定單位的整數倍之數據中，找出最接近C值之適 當數據為組距。全 距組 數 R K80直方圖的作法 步驟4.決定各組的組界 取數據測定單位的1/2為境界值單位 最小值 1/2測定單定 第一個境界值 第一個境界值 組距 第二個境界值 第二個境界值 組距 第三個境界值 ，其他依此類堆。81直方圖的作法 步骤5.求各组之中心值中心值 各该组之上组界各该组之上组界(较大境界值较大境界值)各该组之下组界各该组之下组界(较小境界值较小境界值)2 282直方图的作法步骤

25、6.作次数分配表83直方图的作法步驟7.依次數分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸為次數次次數數50.5 52.5 54.5 56.5 58.5 50.5 62.5 64.584直方图的功用由图较易了解分配的型态a.中心趋势掌握制程全貌 b.离散趋势c.分配形状可了解制程的安定或异常与规格比较可判断制程能力85直方圖形狀 常态型左右对称，中间高两边渐低，表制程安定，数据呈常态分配。86直方圖形狀 或偏右)製程呈偏態分配，表示由於某因素影響而向右 (或 向左)蔓延。87直方图形状离岛型表示离岛制程有异常88直方圖形狀雙峰型表製程為兩種不同分配組合，需層別4M等。89直方圖形狀缺齒型顯示製程呈不正常分

26、配，可能是：a.測定問題(如測定偏好，數字四捨五入)b.分組不好(如數據太少或組數太多)c.數據有修改或偽造90直方圖形狀絕壁型製程能力不足，製程產品經全數選別，而將不良品修改使其合格時所出現的數據分配。91直方图与规格比较制程呈常态分配，且在规格界限内，显示制程良好，品质均匀合格规格92直方图与规格比较平均值偏低，部份产品超规格下限有不良发生，但分配 正常(常态)。对策：应调平均值(往右)規格93直方图与规格比较平均值偏高，部份产品超规格上限有不良发生，但分配 正常(常态)对策：应调平均值(往左)規格94直方图与规格比较制品虽成常态分配，但产品变异大，质量不均。对策：应缩小变异或放宽规格规格

27、95直方图与规格比较品质过剩，变异太小对策：应缩小规格界线或放松质量变异，以降低成本。规格96直方图的应用报告用将数据绘成直方图，另附上数据总数n，平均值X ，标准差?让人一目了然。分析用与层别法配合使用，是分析问题的有效工具。调查制造能力。确认效果可作改善前后比较。97健峰企業管理顧問股份有限公司 QC 7大手法简介手法图形用途备注特性要因图分类清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握 100%1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则查检

28、表简易有效1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集98层别法法比比较作用作用1.应用用层别区分法分法，找出，找出数据差据差异的的因素而因素而对症下症下药.2.以以4M之每之每1M进行行层别借用其他借用其他图形，形，本身无固定本身无固定图形形散散布布图相相关易易懂1.了解了解两种因因数或或数据之据之间的的关系。系。2.发现原因原因与结果果的的关系系应用范用范围较受限受限制制管管制制图趋势明朗明朗1.掌握制程掌握制程现况的的品品质2.发现异常及常及时采采取行取行动现实生生产中，使中，使品品质稳定的一定的一种管制情管制情报直直方方图了解品了解品质1.了解分布了解分布2.了解制程能力了解制程能力3.与规格比格比较4.批品批品质情情况监测了解一批品了解一批品质之之好坏好坏99Q&A