8D报告简介--怎样写8Dppt课件

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1、問題解決方法問題解決方法8D(8 Disciplines)問題解決方法8D1 1采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物何謂何謂 8D：8D(Disciplines)這八項準則，或稱這八項準則，或稱 8-Ds，是福特汽車公司在一個問題發生原因不明時是福特汽車公司在一個問題發生原因不明時用於解決問題的方法與克萊斯勒的用於解決問題的方法與克萊斯勒的 7-Step 及通用的及通用的CLCP均為相同，它是一種在同一均為相同，它是一種在同一時間之內將三類不同事情一起處理的方法。時間之內將三類不同事情一起處理的方

2、法。對一個問題解決的程序或步驟對一個問題解決的程序或步驟對一個問題解決的程序或步驟對一個問題解決的程序或步驟對問題解決的標準方式對問題解決的標準方式對問題解決的標準方式對問題解決的標準方式一份專案改善報告一份專案改善報告一份專案改善報告一份專案改善報告何謂 8D：8D(Disciplines)這八項準則，或2 2采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物何謂何謂 8D：8D 使用時機：使用時機：當發生重大品質事件如產品功能異常、報廢、當發生重大品質事件如產品功能異常、報廢、大量重工、降級、特採、退貨、客

3、訴、賠償、大量重工、降級、特採、退貨、客訴、賠償、製程能力太差、製程不穩定等時，均應採用製程能力太差、製程不穩定等時，均應採用 8D方式徹底找出問題真因予以解決，防範問方式徹底找出問題真因予以解決，防範問題再發降低成本提升品質，若作為問題之預防題再發降低成本提升品質，若作為問題之預防則不適用此工具。則不適用此工具。何謂 8D：8D 使用時機：3 3采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物8D(TOPS)運作流程簡介 認認 識識 問問 題題Become Aware of ProblemD1 成成 立立

4、團團 隊隊Ues Team ApproachD2 描描 述述 問問 題題Describe ProblemD3 執執 行行 並並 驗驗 證證 暫暫 時時 措措 施施Implement and Verify Interim(Containment)ActionsD4 界定並驗證問題之真正肇因界定並驗證問題之真正肇因Define and Verify Root CausesD5 驗驗 證證 改改 善善 措措 施施Define and Verify Root CausesD6 執執 行行 永永 久久 改改 善善 措措 施施Implement Permanent Corrective ActionsD7

5、 預預 防防 問問 題題 再再 發發 生生Prevent RecurrenceD8 恭恭 賀賀 團團 隊隊Congratulate Your Team原因不明時之問題才是真正問題原因不明時之問題才是真正問題成成立立小小團團隊隊，藉藉用用對對於於產產品品及及製製程程之之專專才才，授授予予職職權權及及時間以進行系統化之問題解決工作。時間以進行系統化之問題解決工作。依依問問題題標標的的事事/物物，何何處處發發現現、何何時時發發生生、多多少少及及多多大大等等(5W2H)正正確確描描述述問問題題。What、When、Where、Who、Why、How、How many在在找找出出問問題題真真因因前前，授

6、授權權執執行行有有效效應應急急措措施施，並並加加以以驗驗證，以保護顧客不受損失。證，以保護顧客不受損失。以以系系統統化化方方法法界界定定出出最最可可能能之之原原因因，並並加加以以驗驗證證，確確定定該原因為真正肇因。該原因為真正肇因。界界定定出出消消除除真真正正肇肇因因之之改改正正行行動動。(資資料料收收集集、統統計計、分析、找尋對策分析、找尋對策)。完完成成永永久久對對策策之之推推動動計計劃劃，運運用用P-D-C-A之之管管理理循循環環手手法，確實執行追蹤該永久對策，消除問題之真正肇因。法，確實執行追蹤該永久對策，消除問題之真正肇因。根根本本改改正正管管理理規規範範或或作作業業準準則則，以以防

7、防止止同同樣樣或或類類似似問問題題再度發生。再度發生。(具體化具體化)適時肯定並讚美團隊成員之努力與成果。適時肯定並讚美團隊成員之努力與成果。由由量量產產前前之之小小量量產產測測試試，依依數數量量化化結結果果確確認認所所選選之之改改正正行動可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發生。行動可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發生。8D(TOPS)運作流程簡介 認 識 4 4采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-1 成立團隊成立團隊團隊組員團隊組員1.是否與問題有關的人員包括在是否與問題有關的人員包括

8、在內？內？2.團隊組員團隊組員/大小應包括那些？大小應包括那些？3.是否團隊各組員同意加入？是否團隊各組員同意加入？4.是否每一個人均有其處在團隊是否每一個人均有其處在團隊中之原因？中之原因？5.是否團隊各組員的責任清楚？是否團隊各組員的責任清楚？產品產品/程序程序(製程製程)之瞭解？之瞭解？1.什麼是針對問題所該考慮採取什麼是針對問題所該考慮採取的行動？的行動？2.誰誰受到問題的影響？受到問題的影響？團隊管理團隊管理1.是否決策之授權至最低層？是否決策之授權至最低層？2.是否可慮到顧客的觀點？是否可慮到顧客的觀點？3.團隊之資訊如何在內部及外部團隊之資訊如何在內部及外部溝通呢？溝通呢？授權授

9、權1.是否指定有團隊的指導員呢？是否指定有團隊的指導員呢？2.單位主管是否充份授權參與單位主管是否充份授權參與D-1 成立團隊團隊組員團隊管理5 5采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-2 描述問題描述問題1.問題之產生問題之產生產產品品自自接接單單到到生生產產計計劃劃、採採購購、進進料料、生生產產、以以至至成成品品行行銷銷到到顧顧客客使使用用等等各各階階段段影影響響品品質質原原因因不不外外乎乎為為:1.人人員員 2.設設備備 3.材材料料 4.作作業業方方法法 5.量量測測 6.環環境境等等因

10、因素素若若發發生生品品質質問問題題時時就就必必須須找找出出原原因因作作有有效效遏遏阻阻。對所發生之問題屬何種性質必需作明確之描述方可找出原因。對所發生之問題屬何種性質必需作明確之描述方可找出原因。二二.問題之描述可經由下列方式予以說明問題之描述可經由下列方式予以說明(5W 2H)依問題之事或物依問題之事或物1.何種事情何種事情(What)2.何處發現何處發現(Where)3.何時發現何時發現(When)4.發生量有多少發生量有多少(How many)5.何人發現何人發現(Who)6.為何發生為何發生(Why)7.如何發生如何發生(How)D-2 描述問題 問題之產生6 6采用PP管及配件：根据

11、给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-3 執行並驗證暫時措施執行並驗證暫時措施2.驗證驗證1.是否所有替代方案均已評估過？是否所有替代方案均已評估過？2.是否暫時對策之責任清晰？是否暫時對策之責任清晰？3.是否有所需之支援？是否有所需之支援？4.何時這些行動可以完成？何時這些行動可以完成？3.暫時對策暫時對策1.暫時對策已經被確認？暫時對策已經被確認？2.已確定暫時對策之執行不會產生其他已確定暫時對策之執行不會產生其他問題嗎？問題嗎？3.是否所有暫時對策能支持至永久對策是否所有暫時對策能支持至永久對策實際執行時？實際

12、執行時？4.是否協調顧客參與行動計劃？是否協調顧客參與行動計劃？可選擇之項目可選擇之項目決策工作單決策工作單適當的驗證數據適當的驗證數據行動計劃來協調暫時對策行動計劃來協調暫時對策4.驗證行動驗證行動1.是否做了測試來評估行動的效果？是否做了測試來評估行動的效果？2.是否能進行能控制之試驗來預估行動是否能進行能控制之試驗來預估行動的結果呢？的結果呢？3.是否能以小規模行動來測試各項措施是否能以小規模行動來測試各項措施之效果？之效果？4.是否持續之數據已蒐集以確定各措施是否持續之數據已蒐集以確定各措施能保持其效果？能保持其效果？D-3 執行並驗證暫時措施驗證可選擇之項目驗證行動7 7采用PP管及

13、配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-4 界定並驗證問題之真正肇因界定並驗證問題之真正肇因要因分析層別圖要因分析層別圖(視情況更正視情況更正)做一檢查以看是否圖需要更正，看做一檢查以看是否圖需要更正，看 是否肇因顯示在原始圖上是否肇因顯示在原始圖上資料收集統計比較分析資料收集統計比較分析 鑑別出是鑑別出是/不是間之差異不是間之差異 與差異有閞之改變以時間列表出來與差異有閞之改變以時間列表出來 品管七手法、品管七手法、DOE、VA、VE2.可能之各項原因可能之各項原因1.程序流程圖能指出所有變數之來源嗎程序流

14、程圖能指出所有變數之來源嗎？2.是否所有來源之資訊均被用於定義問是否所有來源之資訊均被用於定義問題的原因？題的原因？3.是否有問題之實質證據呢？是否有問題之實質證據呢？4.是否能建立問題及製程之關係？是否能建立問題及製程之關係？5.是是/不是之間的差異為何？不是之間的差異為何？6.是否繼續地以問題為何來考驗各項是否繼續地以問題為何來考驗各項肇因並引導出替代方案呢？肇因並引導出替代方案呢？7.是否這是一個獨特狀況，或是類似過去是否這是一個獨特狀況，或是類似過去所經驗過的問題呢？所經驗過的問題呢？8.是否有分析完成，用來決定是否相同或是否有分析完成，用來決定是否相同或類似的問題曾出現在相關的產品上

15、？類似的問題曾出現在相關的產品上？9.最近的各項措施之經驗中什麼是可以與最近的各項措施之經驗中什麼是可以與本問題有所關連呢？本問題有所關連呢？10.為何這情況會發生呢？為何這情況會發生呢？11.為何過去未曾碰到過這情況呢？為何過去未曾碰到過這情況呢？12.造成改變的是什麼？造成改變的是什麼？D-4 界定並驗證問題之真正肇因要因分析層別圖(視情況更8 8采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-5 驗證改善措施驗證改善措施2.確定測試之問題確定測試之問題1.能列出並量測所有問題有關之指標嗎？能列出並量

16、測所有問題有關之指標嗎？2.那些指標與本問題有最直接關連？是否那些指標與本問題有最直接關連？是否可以使用這些指標來量測問題的嚴重性可以使用這些指標來量測問題的嚴重性？3.能否決定量測問題之間隔及其頻率呢能否決定量測問題之間隔及其頻率呢(小小時、日、週、月時、日、週、月)？4.在採取行動之後如果指標並無任何改變，在採取行動之後如果指標並無任何改變，是否決定怎麼辦呢？是否要採取原因、是否決定怎麼辦呢？是否要採取原因、行動或驗證方法呢？行動或驗證方法呢？5.是否所有的指標反映決定性之解決方案是否所有的指標反映決定性之解決方案呢？呢？6.是否在執行之後小組將顧客是否在執行之後小組將顧客/使用者的評使用

17、者的評估予以優先次序排列？估予以優先次序排列？7.使用何種科學化的方法來驗證短程之有使用何種科學化的方法來驗證短程之有效性，及預測長程上之成果？效性，及預測長程上之成果？可選擇之項目可選擇之項目驗證數據相關之收據驗證數據相關之收據3.驗證各項問題驗證各項問題1.是否連繫了顧客以決定何時進行驗是否連繫了顧客以決定何時進行驗證評估工作？證評估工作？2.決定那一天做為追蹤之日期？決定那一天做為追蹤之日期？3.有否完成一時間表呢？有否完成一時間表呢？4.是否利用顧客組進行現場測試呢？是否利用顧客組進行現場測試呢？5.是否決定了驗證有效性之評估日期是否決定了驗證有效性之評估日期呢？呢？D-5 驗證改善措

18、施確定測試之問題可選擇之項目驗證各項問9 9采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-6 執行永久改善措施執行永久改善措施2.改善行動之問題改善行動之問題1.是否各項行動為永久解決顧客問題之最是否各項行動為永久解決顧客問題之最佳方案？佳方案？2.是否各項行動考慮到有關生產的循環計是否各項行動考慮到有關生產的循環計劃？劃？3.是否行動計劃已被定義呢？是否行動計劃已被定義呢？4.-是否已指定責任？是否已指定責任？5.-是否已建立時程？是否已建立時程？6.-是否已定義了所需之支援？是否已定義了所需之支援？

19、7.-什麼指標將被用來驗證長程及短程什麼指標將被用來驗證長程及短程兩兩8.種行動之結果？種行動之結果？4.持續之管制持續之管制5.-確定問題不會再發生？確定問題不會再發生？6.-尋求消除以檢驗為基礎之管制尋求消除以檢驗為基礎之管制可選擇之項目可選擇之項目適當地驗證適當地驗證(管制圖管制圖)改善已經生產有缺陷產品的行動計劃改善已經生產有缺陷產品的行動計劃當永久性改善行動失敗時之防護計劃當永久性改善行動失敗時之防護計劃 -為為5M變異之來源尋求位址變異之來源尋求位址 -模擬問題來測試管制系統模擬問題來測試管制系統3.問題問題1.是否改善行動計劃已先與顧客協調過是否改善行動計劃已先與顧客協調過了呢？

20、了呢？2.什麼指標將被用來決定各項行動之成什麼指標將被用來決定各項行動之成果？果？3.什麼已有的管制可用以確定永久性對什麼已有的管制可用以確定永久性對策已依原預期的予以驗證？策已依原預期的予以驗證？D-6 執行永久改善措施改善行動之問題可選擇之項目 1010采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-7 預防問題再發生預防問題再發生1.專案報告至少要包括的項目指引：專案報告至少要包括的項目指引：必要項目必要項目作業標準書作業標準書具體防措方法具體防措方法(工治具、設備、系統工治具、設備、系統)2.問題

21、問題1.是否所有有關人員均已被通知各解決方案？是否所有有關人員均已被通知各解決方案？2.是否管理系統的流程將可以預防本問題於未來？是否管理系統的流程將可以預防本問題於未來？3.是否作業已經被標準化？是否作業已經被標準化？4.是否寫下了協調措施之行動計劃？是否寫下了協調措施之行動計劃？5.是否本系統中做了各項的改變？是否本系統中做了各項的改變？6.是否本問題的發生係因為作業系統？是否本問題的發生係因為作業系統？可選擇之項目可選擇之項目擴充程序流程圖以包括做問題預防之擴充程序流程圖以包括做問題預防之系統系統D-7 預防問題再發生專案報告至少要包括的項目指引：可選1111采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在管材垂直角切断管材，边剪边旋转，以保证切口面的圆度，保持熔接部位干净无污物D-8 恭賀團隊恭賀團隊當一問題發生後能確實找出真因並作有效改善，需瞭解當一問題發生後能確實找出真因並作有效改善，需瞭解改善小組成員在團隊中之共同努力之成果價值改善小組成員在團隊中之共同努力之成果價值 將在解決問題中所學到的經驗列入檔案記錄中將在解決問題中所學到的經驗列入檔案記錄中(作業標作業標準、教材準、教材)D-8 恭賀團隊當一問題發生後能確實找出真因並作有效改善1212