第1章管理信息系统概述ppt课件

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1、xaufexaufe第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一章 管理信息系统概述讲稿讲稿讲稿讲稿o在你的学习、工作、生活中有哪些管理信息系统n学习o高等院校招生信息管理系统o学籍管理信息系统o毕业生就业信息管理系统n生活o银行个人帐户管理系统o食堂就餐信息管理系统o售务管理信息系统o电信业务管理信息系统n娱乐o数字节目管理系统n工作o人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 管理信息系统是什么？在你的学习、工作、生活中有哪些管理信息系统 管讲稿讲稿讲稿讲稿课课程程说说明明 随着信息技术的快速发展，信息系统已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经

2、济的出现，INTERNET和全球通讯网络的飞速发展，信息系统在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用信息技术/系统帮助企业赢得竞争优势是当前及21世纪管理人员所面临的重要问题。因此，作为一名工商管理专业的学生(管理人员)，对“管理信息系统”应有较全面和深入的认识和了解。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统课程说明 随着信息技术的快速发展，信息系统已经深入到企业讲稿讲稿讲稿讲稿课程设置目的课程设置目的 市场经济的需求、WTO的要求、科学技术的发展、管理业务科学化、管理手段的现代化增强企业的生命力、国际市场的竞争力、适应市场环境。信息社会的要求信息社会的要求交流和联系交流和

3、联系系统系统分析员分析员信息系信息系统计算机处理的计算机处理的数据和功能数据和功能用户用户管理业务管理业务复合性人才的需求复合性人才的需求懂管理、懂技术的本专业复合人才。课程设置目的 市场经济的需求、WTO讲稿讲稿讲稿讲稿教学目标教学目标 本课程将向同学们提供一个了解管理信息系统领域的机会，让同学们通过学习获得一些基本的经验，掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，培养判断能力。通过课程学习使学生充分认识到信息系统在企业经营和管理中的重要性，特别是信息技术/系统如何正在改变企业的组织结构和经营与管理方式，如何建设和管理信息系统，实现企业信息化。教学目标 本课程将向同学们提供一个了解管理信息系讲

4、稿讲稿讲稿讲稿教学要点教学要点1.让学生对本课程的教学目的、知识结构与基本技能、应用领域及学习方法有总体认识，并激发学生的学习兴趣。2.理解IS的基本概念与相关知识3.从企业经营环境的变化所带来的机遇与挑战，把握与识别如何通过IT/IS战略获得新的竞争优势。4.掌握IS开发方法，系统分析员的角色定位与技能要求。5.开发过程中的项目管理知识及文档格式的规范化。教学要点让学生对本课程的教学目的、知识结构与基本技能、应用领讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统第一章第一章 管理信息系管理信息系统统概述概述本章内容提要：本章内容提要：1.1 1.1 信息系统 1.2 1.2

5、管理信息系统 1.3 1.3 信息系统的战略作用 管理信息系统第一章 管理信息系统概述本章内容提要：讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 1.数据 数据（Data，又称资料）是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。除它本身外没有什么价值。数据可以通过数值、图形、声音、视频等形式表现自己。管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1

6、 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 2.信息 信息（information）是经过加工处理后的数据，这种数据对接收者的行为具有一定的影响，对接收者的决策具有价值。现实世界数据处理数据数据收集决策过程信息管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 2.信息 信息相关的几个概念：信息相关的几个概念

7、：信源：即信息的发布者，也就是传者。信宿：即接受并利用信息的人，也就是受者。媒介：原指中间物，可用以纪录和保存信息并随后由其重现信息的载体。信道：指信息传递的途径、渠道。反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中是一种信息的回流。管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：管理信息、社会

8、信息和科技信息等按照加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类信息分类管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿 信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。原始信息是无序的、无规则的，无法进行存储、检索、传递和使用；二次信息是有序的、有规则的，易于存储、检索、传递和使用；三次信息是人类研究的结晶，是为管理决策服务的信息。我们进行信息管理，目的正是为管理决策服务。初加工精加工二次信息原始信息三次信息1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数

9、据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 1.1 信息系信息系统统 信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识信息按照管理的层次管理的层次可以分为战略级信息、战术级信息和执行级信息 层次 信息内容描述的问题3战略级信息关系到企业长远命运和全局的信息2战术级信息是关系到企业运营管理的信息1执行级信息企业运作的信息,怎么办？管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿

10、讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识战略级信息、战术级信息和执行级信息比较 层次层次信息特点信息特点来源来源寿命寿命精度精度使用频率使用频率内容内容战略级信战略级信息息外部多长长低低抽象战术级信战术级信息息执行级信执行级信息息内部多短高高具体管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息

11、与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 信息的性质信息的性质 事实性事实性 时效性时效性 层次性层次性 价值性价值性 分享性分享性 扩散性扩散性 可压缩性可压缩性 管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 3.知识 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律的总结。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对

12、正确的反映。管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 4.数据、信息、知识的关系 数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式。信息和数据二者是可以相互转换的，就如同在物质生产中原料与制成品之间的关系一样。管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1

13、.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 4.数据、信息、知识的关系 数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小 管理信息系统1.1 信息系统1.1.1 数据、信息与讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息1.管理的概念 （1 1）定义）定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（2 2）职能职能:计划、组织、领导、控制、协调（创新）（3 3）管

14、理者的含义及分类）管理者的含义及分类：管理者：是组织中指挥别人活动的人，或对他人的工作负有责任的人（有下级的人），他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。管理信息系统1.1 信息系统1.1.2 管理与管理信讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息 管理者的分类 作业人员（直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责）；管理人员（指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人，在组织中有一定的职权）管理者的技能 技术职能人际职能概念

15、职能管理信息系统1.1 信息系统1.1.2 管理与管理信讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息2.管理信息 管理信息（management information）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。管理信息系统1.1 信息系统1.1.2 管理与管理信讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.

16、1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息 管理信息的特征高质量高质量及时及时完全完全联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息。管理信息与信息的区别联系管理信息系统1.1 信息系统1.1.2 管理与管理信讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 定义：定义：系统是由处于

17、一定的环境中相互联系和相互作用的、若系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统是由若干要素组成的系统有一定的结构系统有一定的功能存在着物质、能量信息的流动管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿整体性：系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。ABCDEF计计算算机机网网络络系系统统 “1+12”1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统

18、系统系统 系统特性系统特性整体性：系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。讲稿讲稿讲稿讲稿PC-To-Hub网线集线器客户机服务器1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 相关性：各部件相互联系相互依存相互制约 1.1 信息系信息系统统系统特性系统特性PC-To-Hub网线集线器客户机服务器1.1.3 系统与信讲稿讲稿讲稿讲稿1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统

19、 目的性：输出响应就是系统目的性的反映 系统特性系统特性TQSC企业评价指标企业评价指标1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系统系统特性TQS讲稿讲稿讲稿讲稿1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统特性系统特性理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系统系统特性理想的讲稿讲稿讲稿讲稿集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户1

20、.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 层次性:要素是由低一层的要素（即子系统）组成的，低一层的要素又是由更低一层的要素（即更小的子系统）组成的,形成一种层次结构有序性：表现为结构的有序性.1.1 信息系信息系统统系统特性系统特性集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户1.1.3 系统与信讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系

21、统系统系统系统 系统类型系统类型按照组成方式分类自然系统人工系统管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 系统类型系统类型按照复杂程度分类管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信

22、息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 按照系统的抽象程度分类 实体系统、逻辑系统、概念系统 概念系统：概念系统：是最抽象的系统，它是由概念、原理、方法、法则、制度、程序等非物质所组成的系统，如学科体系系统、法律体系系统、政策制度体系系统、计算机软件体系系统等。实在系统：实在系统：就是由实物所组成的系统。它最具体，抽象程度最低。逻辑系统：逻辑系统：介于两者之间管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与

23、信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 按照系统与环境的关系分类 开放系统、封闭系统 开放系统：开放系统：是指系统与环境经常有较多的物质、能量、信息的交换，而且这种交换影响着系统的结构、功能和发展，一旦与外界的联系切断便会影响系统的稳定，甚至使系统破坏。封闭系统（孤立系统）封闭系统（孤立系统）：它不与环境发生物质、能量、信息的交换管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.

24、1.1.1.系统系统系统系统 按照系统的功能分类 社会系统、经济系统、军事系统等，不同的系统服务于不同的领域。规模:小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统等。管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 2.2.2.2.信息系统信息系统 定义：定义：信息系统是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。就是输入数据经过加工后又输出信息的系

25、统管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 信息系信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 组成组成:信息系统由信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道组成。功能：功能：数据采集、数据传输、数据处理、数据存储、数据输出 管理信息系统1.1 信息系统1.1.3 系统与信息系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统 管理信息系统经历了

26、由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。电子数据处理系统（电子数据处理系统（EDPSEDPS）-单项数据处理单项数据处理 （1950196019501960）-综合数据处理综合数据处理 （1960197019601970）管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）管理信息系统1.2 管理信息系统 管理信息系统经历讲稿讲稿讲稿讲稿BPRSISDSS/EISOAMISIDPADP19501980197019601990经营决策者管理者现场管理一般事务等ADP:AutomaticDataProc

27、essingMIS:ManagementInformationSystemsEIS:ExecutiveInformationSystemsSIS:StrategicInformationSystemsIDP:IntegratedDataProcessingDSS:DecisionSupportSystemsOA:OfficeAutomation1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统信息系统概念的发展信息系统概念的发展BPR:BusinessProcessReengineeringBPRSISDSS/EISOAMISIDPADP195讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息

28、系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能 概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善管理信息系统1.2 管理信息系统1.1.3 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能 管理信息系统是一

29、个由人、计算机等组成的能进行管管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据的数据预测预测未来，从全局出发辅助企业进行未来，从全局出发辅助企业进行决策决策，利，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标.是一个利用是一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件，手工作业手工作业，分析、，分析、计划、控制和决策计划、控制和决策模型模型，以及，以及数据库数据库的用

30、户的用户-机器系统，机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。功能。管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.1 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能理解：MIS是一个以计算机技术为基础的人机系统，它把一个组织看做一个统一的系统，管理信息系统是对这个系统服务的信息处理系统。它是一个辅助性的、管理决策的支持系统。完全实现全系

31、统的信息共享。通过计算机系统，建立起一个全面的、统一的信息处理系统，它包括了信息的收集、输入、存储、加工和输出等，所以管理信息系统不仅是一个管理决策的支持系统，同时必须具备信息的事务处理的功能 管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.1 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能2功能（l）信息的采集对收集的数据加以检验，把分布在组织内部的各种有关信息收集起来，转换成系统所需的形式。（2）信

32、息的处理把各种形式的原始数据分类整理，以供查询。如排序、分类查询、预测等（3）信息的存储信息的存储主要有物理存储和信息的逻辑组织 管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.1 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能2功能（4）信息的管理应采集数据的种类、名称、代码、地点、所用设备、数据格式、采集时间、送到何处（5）信息的检索信息检索一般要用到数据库技术和方法。在开发一个管理信息系统时，应该

33、对它们的功能、使用方法、环境等进行调查，选择最合适的数据库软件。（6）信息的传输 管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.1 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能2功能（7）管理模型的建立和应用把组织面临的预测、计划中的决策变量同管理控制或运营控制中的控制变量以及表达环境的参变量关联起来，用定量的、逻辑的方法进行决策。（8）管理信息系统自身的管理与维护软件维护，伴随着该软件直到它过时或

34、废弃。管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.1 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统可以看成由如图所示的应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分构成 管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.2 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结

35、构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.应用系统应用系统是管理信息系统的核心和实质性构件，由一系列实现管理职能和支持管理职能的应用软件构成，一般安装于应用服务器或客户端计算机。应用系统一般有两个主要来源：一是根据企业的具体情况与需求做专门的开发；二是从软件供应商那里购买；管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.2 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构2.计算机系统计算机系统是管理信息系统的

36、工具构件，负责具体解释和执行应用系统的程序指令。计算机系统的构成主要包括计算机软硬件。目前流行的计算机系统的结构主要有客户端服务器（ClientServer，CS）、浏览器服务器（BrowserServer，BS）等结构。管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.2 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构3.数据库系统数据库系统是存储、管理、提供与维护系统数据或信息的基础性构件，一般安装在数据库服务器上。数据库管

37、理系统需购置，不同档次的费用差别很大。企业的数据或信息是重要的共享资源，因此数据库的数据在结构上、组织上必须统一规划设计。管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.2 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构4.通信与网络系统通信网络系统是企业信息化的基础设施，两者与计算机系统结合构成计算机网络系统。企业可以连接分布于异地的计算机，以构建自己的企业内部网（Intranet），或者与能构建合作伙伴之间的企业外部网（E

38、xtranet）。管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.2 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构5.用户和系统管理人员MIS是一个机系统，人包括用户和系统管理人员系统的许多功能要由用户与机器交互运作一些目前还无法由计算机实现的管理和业务工作必须由人来完成。系统管理人员负责系统的管理和维护，保证系统的正常运行和适时更新。管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.2 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系

39、统管理信息系统管理信息系统补充：管理信息系统的结构Anthony结构安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（AnthonysParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。管理信息系统补充：管理信息系统的结构Anthony结讲稿讲稿讲稿讲稿安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系

40、统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流补充：管理信息系统的结构Anthony结构安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统讲稿讲稿讲稿讲稿公司的信息、数据共享服务 部门应用系统高层决策管理信息系统知识管理KPIK P IK P I企业业绩管理分析企业业绩管理分析提高工作效率提高工作效率业务处理系统业务处理系统企业的需求数据,尺度,基准,持续改进的分析、比较案例案例 一个一个ERPERP的完整架构案例的完整架构案例Q关键绩效指标分析 Q预警机制Q财务分析Q销售分析Q数据仓库QEDI,Web,Repo

41、rtsQ电子商务Q自我服务Q预警机制QICAOracle解决方案Q销售/运输Q供应Q库存Q财务Q制造采购到采购到付款付款管理到管理到报表报表计划到计划到生产调度生产调度资本化资本化到报废到报废预算到预算到分析报告分析报告订单到订单到现金回笼现金回笼 部门应用系统高层决策管理信息系统KPIK P I企业业绩管讲稿讲稿讲稿讲稿横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵纵横横综综合合，或或者者叫叫总总的的综综合合：这这是是一一个个完完全全一一体体化化的的系系统统，能

42、能够够做做到到信信息息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。补充：管理信息系统的结构 横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起补充：管理信息系讲稿讲稿讲稿讲稿销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合销售生后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用 程 序模型库 数讲稿讲稿讲

43、稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 管理信息系管理信息系统统1.2.3 1.2.3 1.2.3 1.2.3 管理信息系统面临的挑战和发展趋势管理信息系统面临的挑战和发展趋势管理信息系统面临的挑战和发展趋势管理信息系统面临的挑战和发展趋势1.面临的挑战面向经济全球化、信息化的挑战电子商务影响技术方面 全球化、专业化发展应用领域拓宽发展新技术的引入管理信息系统1.2 管理信息系统1.2.3 管理信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 信息系信息系统统的的战战略作用略作用1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1 组织中常用的信息系统

44、组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统最常见的方法是根据信息系统提供的功能与服务组织的层次进行划分，可以把信息系统划分为事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统和人工智能系统以及经理信息系统等。1.事务处理系统（事务处理系统（TPS）是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，所以也称其为事务处理系统。TPS主要针对管理中的具体业务（库存、销售、会计核算等）来辅助操作人员进行数据的输入、加工和输出。输入的通常是原始单据，输出的一般是分类或汇总的报表。管理信息系统1.3 信息系统的战略作用1.3.1 组织中讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息

45、系统管理信息系统1.3 信息系信息系统统的的战战略作用略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统2.办公自动化系统（办公自动化系统（OAS）凡是为提高办公室中知识工人工作效率的信息技术的应用均称为办公自动化系统。办公自动化系统支持组织中各个层次知识工人的工作，它既支持管理层也支持非管理层的工作。如，MicrosoftOffice系列wordpptprojectaccess 管理信息系统1.3 信息系统的战略作用1.3.1组织中常讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 信息系信息系

46、统统的的战战略作用略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统3.管理信息系统（管理信息系统（MIS）在TPS基础上于60年代中期发展起来的信息系统。MIS是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。IMS系统主要服务对象是企业的管理层，但它必然包含EDPS/TPS的事务处理和数据计算功能，否则就无法胜任职能管理的需要。IMS专指位于战术管理层的信息系统，该系统提供各种预定的、定期的报告和报表。与广义的与广义的MISMIS不同不同 管理信息系统1.3 信息系统的战

47、略作用1.3.1组织中常讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 信息系信息系统统的的战战略作用略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统4.决策支持系统（决策支持系统（DSS）和人工智能（）和人工智能（AI）系统）系统它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它是辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重点在“支持”而非决策工作的自动化。MIS侧重于管理；DSS侧重于决策。决策支持系统通过建立决策模型，并利用决策模型对数据进行分析从而帮助管理人员找到解决问题的方案。这也是决策支持系统和管

48、理信息系统的主要区别。人工智能是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称.管理信息系统1.3 信息系统的战略作用1.3.1组织中常讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 信息系信息系统统的的战战略作用略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统5.ES 5.ES 专家系统专家系统专家系统是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决的问题的信息系统。它是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。简而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序

49、系统。专家系统核心是知识库和推理机，其中知识库用来存储专家系统所需要的所有知识，推理机利用一定的推理方法依据知识库中的知识来解决实际问题。管理信息系统1.3 信息系统的战略作用1.3.1组织中常讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 信息系信息系统统的的战战略作用略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统6.EIS 6.EIS 经理（主管）信息系统经理（主管）信息系统EIS实际上是一种面向组织中高层管理人员的决策支持系统。经理信息系统是支持组织战略层总经理或执行官的信息系统，可以

50、让战略管理人员从不同的角度浏览信息。EIS以满足他们的使用需要和管理决策信息的需求，并且进一步提供包括信息报告、办公支持、通信帮助等的综合性支持系统。7.系统集成系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作的，它们之间存在一定的依赖关系。系统集成是为了实现组织目标将可利用的资源有效组织起来的过程和结果。管理信息系统1.3 信息系统的战略作用1.3.1组织中常讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统信息系统在企业中的典型应用管理信息系统信息系统在企业中的典型应用讲稿讲稿讲稿讲稿操作层操作层管理层管理层战略层战略层组织层次组织层次信息系统类型信息系统类型信息系统典型应用信息系统

51、典型应用TPS1.TPS(Transaction Processing System)事务处理系统事务处理系统面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。MIS、DSS2.MIS(Management Information System)管理信息系统管理信息系统面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作状况或历史记录信息。善于进行企业基本活动的总结性报告。状况或历史记录信息。善于进行企业基本活动的总结性报告。3.DSS(

52、Decision Support System)决策支持系统决策支持系统面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。ESS4.ESS(Excutive Support System)经理支持系统（高层主管支持系统）经理支持系统（高层主管支持系统）面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、战略方面的问题战略方面的问题。操作层系统操作层系统战略层系统战略层系统管理层系统管理层系统操作层管理层战略层组织层次信息系统类型信息系统典

53、型应用TPS讲稿讲稿讲稿讲稿ESSDSSMISTPS1.人事档案的录入2.本月工资总额3.月生产产值统计报告4.月生产产值分析报告5.如果本月销售额翻倍，将会对生产进度产生什么影响？6.一个企业要开辟产品专卖店，需确定最佳地理位置。7.企业扩建规划8.是否与某企业合作或者联营9.销售订单输入10.本年度华北地区的销售总额ESSDSSMISTPS1.人事档案的录入2.本月工资总额讲稿讲稿讲稿讲稿不同不同类型社会型社会组织中的集成信息系中的集成信息系统 不同的社会组织有不同的目标与任务，其集成信息系统也就有不同的功能与结构。即使同类的社会组织，因规模、位置、环境不同，其集成信息系统也可以是很不相同

54、的。因此，为具体的组织集成广义MIS时，要从实际出发，形成自己的特色，并通过实践的检验，不断改进完善。这里将简单介绍几个不同类型的组织中的集成信息系统。不同类型社会组织中的集成信息系统 不同的社会组织讲稿讲稿讲稿讲稿制造企业的计算机集成制造系统（制造企业的计算机集成制造系统（CIMSCIMS）制造企业的计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system,CIMS）是把制造企业中在制造过程应用的各种信息系统集成起来的信息系统。CIMS通常是由管理信息系统(MIS)、产品设计与制造工程设计自动化系统(CAD/CAPP/CAM)、制造自动化系统(FA

55、)、质量保证系统(QAS)等4个功能分系统以及计算机网络(NET)和数据库系统(DB)等2个支撑分系统组成。其逻辑关系如下图所示。制造企业的计算机集成制造系统（CIMS）讲稿讲稿讲稿讲稿管管理理信信息息系系统统质质量量保保证证分分系系统统工程设计自工程设计自动化子系统动化子系统制造自动制造自动化子系统化子系统数数 据据 库库 子子 系系 统统计计 算算 机机 网网 络络 子子 系系 统统市场信息市场信息技术信息技术信息功能分系功能分系统统 CIMS的逻辑模型的逻辑模型售售后后保保证证分分系系统统CIMSCIMS的逻辑模型图的逻辑模型图支撑分系支撑分系统统管理信息系统质量保证分系统工程设计自制造

56、自动数 据 库 子 讲稿讲稿讲稿讲稿 CIMS功能结构图CIMS功能结构功能结构 质 量 保 证 系 统销售采购仓库生产计划与控制财务产品设计与制造工程设计自动化系统制造自动化系统销售市场采购市场产品报价定货合同采购完成情况定货单定货合同采购完成情况外购件需求库存信息生产完成情况产品运输信息计划成本信息技术准备计划基础数据车间作业计划生产成本生产现场数据质量成本质量规定质量数据从图可见，生产计划与控制系统在MIS中处于中心地位。制 造 资 源 计 划(Manufacturing Resources Planning,MRP)系统就是一 种 以 物 料 需 求 计 划(Material Requ

57、irements Planning,MRP)为核心的闭环生产计划与控制系统。CIMS功能结构图CIMS功能结构 质 量讲稿讲稿讲稿讲稿 MRP与企业的其他资源管理系统，如人力资源管理系统(HRMS)、资金运用管理系统、成本管理系统、销售管理系统、采购管理系统、设备管理系统等等，进一步集成，就形成了企业资源计划(ERP)系统。如果再与客户关系管理(CRM)系统，供应管理(SM)系统乃至供应链管理(SCM)系统集成起来，就可以有效地与以电子商务(EC)位代表的跨组织信息系统(IOIS)集成，使企业完全与市场融合起来。下图是ERP的功能图，其中绿色的是MRP的基本功能，淡绿色的是MRP功能的延伸功能

58、。MRP与企业的其他资源管理系统，如人力资源管理系统(H讲稿讲稿讲稿讲稿经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理物流管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理ERP功能结构图功能结构图经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理物流讲稿讲稿讲稿讲稿 外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图出口业务管理财务会计管理进口业务管理报关运输管理计划统计管理市场商情管理 XX管理信息系统 外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图外贸进出口公司管理信息系统总体功能层次图商业企业的集成商业企业的集成MISMIS 讲稿讲稿讲稿讲稿商商业企企

59、业的集成的集成MISMIS 集成时考虑到以下问题：进口业务管理子系统与出口业务管理子系统相似，把这两者先集成为业务管理子系统；商情管理子系统是为公司级管理者提供外部信息的，公司级管理者还需要内部信息，因此把商情管理子系统扩充成综合信息查询与分析子系统，所需的内源信息由其它子系统输入。集成后，该外贸进出口公司的管理信息系统中各子系统的关系如图4.7，图中只表达了部分主要的信息流。现代商业企业开始构建集成智能商业企业信息系统。注意，所谓的”商务智能(BI)”,是指企业业务活动中运用的人工智能技术，并不是专门针对商业企业或商务活动的，确切地讲，应该称为“业务智能”商业企业的集成MIS 讲稿讲稿讲稿讲

60、稿 外贸进出口公司各子系统关系 外贸进出口公司各子系统关系讲稿讲稿讲稿讲稿 图4.8城市管理信息系统结构农业服务业工业人事办公统计外事计划财政物价国资经贸金融政府集成信息系统政府集成信息系统政府集成信息系统政府集成信息系统 由于各地政府的职能不尽相同，相应的信息系统也会有差别。由于各地政府的职能不尽相同，相应的信息系统也会有差别。以某市为例，它的信息系统包括以某市为例，它的信息系统包括1313个分系统，这些分系统组成网个分系统，这些分系统组成网络结构，见图络结构，见图4.84.8。讲稿讲稿讲稿讲稿电子政务概念电子政务概念电子政务是政务活动各方利用计算机网络，按照一定的标准，进行的各类政务活动。

61、三要素：标准工具行为电子政务概念三要素：讲稿讲稿讲稿讲稿电子政子政务的主要功能的主要功能G2B 解决政府与企业、事业单位等社会组织之间的电子政务G2C 指政府与公民之间的电子政务G2G 解决政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部 门之间电子政务问题 G2E 解决政府与政府公务员之间的电子政务 OAS 办公自动化系统，是实现电子政务的基础电子政务的主要功能G2B 解决政府与企业、事业单位等社会组讲稿讲稿讲稿讲稿电电子政子政务务的主要功能的主要功能政府部门政府部门2政府部门政府部门1G to G企业企业公民公民社会组织社会组织G to CG to BG to B公务员公务员公务员公务员G

62、to EG to E电子政务系统电子政务系统电子政务的主要功能政府部门2政府部门1G to G企业公民社讲稿讲稿讲稿讲稿电电子政子政务务E to B 服服务务 电子政务电子政务G2BG2B平台平台政府电子化采购政府电子化采购电子税务系统电子税务系统电子工商行政管理电子工商行政管理电子外经贸管理电子外经贸管理企业电子化服务企业电子化服务综合信息服务系统综合信息服务系统电子政务E to B 服务 电子政务G2B平台政府电子化采购讲稿讲稿讲稿讲稿电电子政子政务务的基本的基本结结构构基础网络基础网络基于基于PKI/PMIPKI/PMI的统一授信授权的安全支撑平台的统一授信授权的安全支撑平台基于基于We

63、b serviceWeb service、XMLXML的业务支撑的业务支撑/信息交互平台信息交互平台系统管理与维护系统管理与维护办公自动化系统办公自动化系统(OAS)(OAS)GtoBGtoCGtoGGtoE电子政务的基本结构基础网络基于PKI/PMI的统一授信授权的讲稿讲稿讲稿讲稿电子政务电子政务门户门户互互互互联联联联网网网网统一的电子政务综合业务平台统一的电子政务综合业务平台统一的网络信任域及管理系统统一的网络信任域及管理系统单位单位1 1个人个人移动用户移动用户企业企业证书审核证书审核证书审核证书审核注册中心注册中心注册中心注册中心自然人证书自然人证书认证中心认证中心密钥管理中心密钥管

64、理中心密钥管理中心密钥管理中心系统总体结构示意图系统总体结构示意图系统总体结构示意图系统总体结构示意图统一的信任与授权服务平台统一的信任与授权服务平台督办服务督办服务业务应用业务应用可信时间戳可信时间戳服务服务安全保密安全保密管理管理设备证书认设备证书认证中心证中心机构证书认机构证书认证中心证中心授权管理授权管理授权管理授权管理中心中心中心中心证书认证中心证书认证中心证书认证中心证书认证中心单位单位2 2单位单位3 3单位单位4 4政政政政务务务务网网网网电子政务门户互联网统一的电子政务综合业务平台统一的网络信任域讲稿讲稿讲稿讲稿电子政子政务的的门户门户：指通往某个电子虚拟社会并提供相关信息服

65、务的应用系统。电子政务门户是以政府网为依托，以信息服务、与政府相关业务处理和电子商务为主导，综合运用大型数据库、WEB、网上实时事务处理等技术而建立的网上服务中心。电子政务的门户门户：指通往某个电子虚拟社会并提供相关信息服务讲稿讲稿讲稿讲稿电电子政子政务门户务门户的的类类型型面向政府的办公门户面向企业的业务门户面向公众的门户网站电子政务门户的类型面向政府的办公门户讲稿讲稿讲稿讲稿（1）面向政府的）面向政府的办办公公门户门户为政府内部、各级政府间、相关职能部门间提供一个统一的基于Web的办公应用平台。南海市南山区办公平南海市南山区办公平台（基于台（基于Web）集成了区内各部门的集成了区内各部门的

66、业务职能，公务员可业务职能，公务员可以根据各自的权限从以根据各自的权限从办公门户进入自己的办公门户进入自己的岗位进行办公。岗位进行办公。（1）面向政府的办公门户为政府内部、各级政府间、相关职能部门讲稿讲稿讲稿讲稿（2）面向企）面向企业业的的业务门户业务门户面向企业的业务门户特指政府为企业开通业务处理平台。企业可以通过因特网、电话网、分组交换网、DDN网等多种通讯方式实现与政府职能部门的信息交互、业务处理。其特征是专业、方便、快捷、安全、准确。（2）面向企业的业务门户面向企业的业务门户特指政府为企业开通讲稿讲稿讲稿讲稿案例：案例：电电子子报报税系税系统统（1）Internet客客户户端端客客户户端端路路由由器器防防火火墙墙前端前端数据数据采集采集发送发送服务服务器集器集群系群系统统X-Server3110X-Server3110后台后台申报申报数据数据接收接收及处及处理服理服务器务器双机双机系统系统VPN用户用户HTTPS用户用户浪潮电子报税系统采用B/S的软件体系结构，其工作方式有基于VPN方式和基于HTTPS方式两种。案例：电子报税系统（1）Internet客户端客户端路由器防讲稿讲