领导艺术与管理沟通课件

《领导艺术与管理沟通课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导艺术与管理沟通课件（44页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 1 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 谶 言 ： 欲 知 今 生 看 前 世 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 2 领 导 者 的 角 色 转 型指 挥 与 领 导 之 同选 择 曲 目 （ 战 略 规 划 ）掌 握 节 奏 （ 工 作 计 划 ） 调 动 乐 手 （ 组 织 管 理 ）事 先 排 练 （ 业 务 培 训 ）征 服 观 众 （ 客 户 满 意 ） 乐 手 与 指 挥 之异专 才 通 才岗 位 组 织资 源 整 合棋 子 棋 手 2007年 5月 13日 美 国 弗 吉 尼 亚 州 从 独 奏 到 交 响 乐 乡 村 乐 队 与 维 也 纳

2、 乐 园 BUSH核 电 集 团 反 证 法 ;壳 牌 危 机 预 案 面 对 现 实 不 然 现 实 就 要 面 对 你 ;一 分 钟 营销90%院 长 ;辽 宁 团 政 委 ;治 事 治 人 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 3 因 时 而 变 的 第 四 代 领 导第 1代 ： 精 英第 2代 ： 管 理第 3代 ： 教 练第 4代 ： 导 师 Member： 业 务 承 担 者基 本 方 式 身 体 力 行Manager： 组 织 管 理 者基 本 方 式 全 面 管 控Coacher： 团 队 训 练 者基 本 方 式 培 养 素 能Consultant： 团 队 引 导 者基 本

3、 方 式 提 供 咨 询卓 越起 点 基 准 优 秀导领 导 成 就 正 相 关 定 律 领 导 水 准 与 人 才 团 队 一 致 管 理 模 式 与 企 业 成 长 一 致1. 跨 越 能 量 与 职 业 高 度 一 致带领教1.管 理 者 吉 姆 与 钟 彬 娴 职 业 障 碍 线自 由 跨 越李 云 龙 匪 性赵 刚 山 本 学习 训 练 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 4 职 业 领 导 的 能 力 公 式职 业 领 导 情 感 特 征 情 绪 波 动 环 境 变 动 外 在 评 价 内 在 评 价1. 工 作 乐 趣 工 作 烦 恼3563领 导 者 调 查 分 析 （ CCI

4、） 压 力能 力= 案 例 ： 上 海 大 众 的 总 经 理 方 宏1003北 川 董 玉 飞 ;消 极 积 极营 销 擒 拿 术市 场 到 职 场 ： 最 优 秀 1200烦 恼情 绪 颠 簸 图 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 5 领 导 能 力 的 六 个 维 度领 导 力 ： 整 合 组 织 资 源 达 成 目 标 的 能 力 。360 Leadership 18534411感 召 力 16351331推 行 力 19445114教 导 力 184 4 3511组 织 力 19343 35 1决 断 力 202343 35学 习 力 总分凝聚人心达成绩效带队育人整合资源科学决策持

5、续成长5强 相 关 2 4中 相 关1弱 相 关 领 导 目 标领 导 能 力学 习 力 提 升 自 我 ， 应 变 创 新 的 能 力教 导 力 传 承 知 识 ， 带 队 育 人 的 能 力决 断 力 高 瞻 远 瞩 ， 正 确 选 择 的 能 力推 行 力 推 动 执 行 ， 达 成 绩 效 的 能 力组 织 力 运 用 规 则 ， 整 合 资 源 的 能 力感 召 力 培 植 文 化 ， 凝 聚 人 心 的 能 力递 进 学 习 与 教 导 ； 互 补 组 织 与 感 召 ； 因 果 不 良 与 不 育 ；单 翼 天 使 ,把 权 力 给 怒 吼 的 奶 妈 ;历 史 的 河 流 领

6、导 艺 术 与 管 理 沟 通 6 领 导 团 队 胜 任 能 力 测 评学 习 力 教 导 力 决 策 力 推 行 力 组 织 力 感 召 力洪 光 明赵 一 凡谷 文 华李 路 红 弱 ； 黄 中 ； 绿 强 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 7 1、 持 续 成 长 的 学 习 力学 习 力 改 变 自 己 ， 应 变 创 新 的 能 力 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 8 领 导 者 成 长 的 三 度 空 间 1： 体 验 式 3： 裂 变 式 修 炼 2： 强 化 式 通过战场学习通过操场学习通过反思学习就 业 准 备基 础 教 育熟 知 未 必 真 知 黑 格 尔历 练 训

7、 练 三 省 吾 身思 考 是 知 识 之 父股 市 楼 市 ;后 天 ;泊 松 分 布 ;轰 击实 践 出 真 知 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 9 从 借 鉴 到 创 新 的 学 习 者走自己的路走别人走过的路在别人走过的路上 抄 vs 超 Yourself 找 到 你 的 榜 样 ， 学 习 并 超 越 他 富 兰 克 林走 向 卓 越 只 须 做 一 件 事 ：2080 成 功 Your GodYour Bossgreat model copy outdo Your emulantIBM;柠 蜜 ;莫 扎 特 ;西 藏 ;东 方 红 ;人 杰 ;江枫 三 问 ;描 红 燕 柳 高

8、照 行 书 狂 草 毛 体 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 10 2、 多 谋 善 断 的 决 断 力决 断 力 高 瞻 远 瞩 ， 正 确 选 择 的 能 力 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 11 长 青 领 导 人 的 心 智 模 式先 掌 控 自 我 ， 后 掌 控 世 界3 成 功 的 领 导 者 皆 是 卓 越 的 简 化 者 ,他 能 化 解 争执 ， 提 供 一 个 众 人 皆 能 明 了 的 解 决 之 道 。 鲍 威 尔 借 助 他 人解 决 问 题 掌 控 自 我 借 用 他 人 的 资 源 达 成 组 织 目 标1 运 用 简 单 的 方 法 解 决 复 杂 问

9、题2 功 高 而 智 不 能 ： 居 功 自 傲 周 亚 夫 与 卫 青领 导 ： 努 力 与 借 力 ： 大 通 与 花 旗 ;刘 备 ;钟 彬 娴 ;男 女 思 维学 者 思 维 与 实 业 思 维 ;连 坐 ;实 践 ;一 国 ;石 头 ;领 导 思 维 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 12 提 升 你 的 领 导 情 商将 着 力 点 放 在 1上不 要 让 4成 为 你 的 障 碍 情 绪 化 让 位 于 职 业 化以 情 商 弥 补 群 体 的 缺 失从 爆 发 到 忍 耐 再 到 释 然受 伤 者 多 半 为 自 己 的 Emotional所 伤 案 例 ： 野 马 之 哀I

10、Q（ Intelligence Quotient）智 商 是 人 的 智 力 商 数 。是 认 识 问 题 和 解 决 问 题 的 能 力 指 数 。 EQ( Emotional Intelligence)，情 商 是 人 的 情 绪 商 数 。是 管 理 自 我 情 绪 和 他 人 情 绪 的 能 力 。事 业 上 的 成 功 ， 30%靠 专 业 技 术 ， 70%靠 人 际 关 系 卡 耐 基 。E 4情 智 组 合 法 则 唐 峻 分 工 ;两 年 五 千 年能 人 有 缺 ,可 喜佛 教 的 情 商 管 理 ;朱 屹 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 13 3、 整 合 资 源 的

11、 组 织 力组 织 力 运 用 规 则 ， 整 合 资 源 的 能 力 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 14 完 美 团 队 的 素 质 模 型最 适 职 位 优 异 良 好领 导 、 管 理 思 辨 力 感 召 力营 销 、 服 务 感 召 力 操 作 力作 业 、 生 产 操 作 力 专 注 力研 发 、 设 计 专 注 力 思 辨 力聪 明 个 体 愚 蠢 组 织残 缺 个 体 完 美 组 织 操 作 力思 辨 力 感召力专注力 Competency Model素 质 模 型 ： 达 成 岗 位 目 标 所 需 的 胜 任 能 力 的 组 合 。公 共 财 产 ;适 合 原 则 ;5

12、433;网 管 ;绣 花 厂 ;巴 西 法 国 ;水 浒 ;西 游 记 ; 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 15 卡 尔 行 长 的 困 惑 洛 基 银 行 共 有 29名 客 户 经 理 ， 罗 格 和 珍 妮 是 两位 销 售 功 臣 。 业 绩 分 别 占 销 售 总 额 的 35%和 25 。 但 他 们 的 渠 道 和 方 法 都 难 以 模 仿 。 所 以 做 业 务 出 身的 行 长 卡 尔 经 常 强 调 这 样 的 观 点 ： “ 销 售 无 定 法 ，每 个 人 都 应 当 有 自 己 的 营 销 方 式 。 ” 两 个 月 前 ， 两 人 先 后 离 职 投 奔 了

13、竞 争 对 手 ， 洛 基 的 销 售 业 绩 大 幅 下 滑 ，以 前 的 客 户 纷 纷 “ 倒 戈 ” ， 更 为 严 重 的 是 ， 销 售 团 队 士 气 从 此 一 蹶 不 振 。卡 尔 百 思 不 解 ： 本 行 的 激 励 水 平 在 同 行 业 是 中 上 水 平 ； 从 领 导 对 营 销 的支 持 很 大 ， 经 常 把 客 户 资 源 向 这 两 个 人 集 中 ， 平 时 对 他 们 也 关 心 备 至 。 讨 论 ： 请 您 从 团 队 管 理 的 角 度 分 析 ， 问 题 出 在 哪 里 ？ 应 有 何 种 对 策 ？ 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 16

14、人 才 管 控 的 策 略 创 新 资 产 保 全 ： 将 人 力 化 为 资 产 知 识 建 模 ： 将 艺 术 化 为 技 术 结 构 优 化 ： 将 存 量 化 为 增 量 智 能 延 伸 ： 将 外 智 化 为 内 智 极 差极 优 称 职称 职 较 称 职保 持 活 性 ： 龟 山 太 一 郎 ： 情 报 槽 法 活 性放 大 智 能 ： 宫 泽 喜 一 ： 延 迟 法Home Office 奥 迪 的 人 力 战 略 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 17 4、 带 队 育 人 的 教 导 力教 导 力 传 承 知 识 ， 带 队 育 人 的 能 力 领 导 艺 术 与 管 理

15、沟 通 18 职 业 军 团 的 七 步 教 练 法 创 造 习 惯 校 正 模 拟 传 授 预 热选 择 1 2 3 4 5 6 7教 练 法 ： 将 一 般 规 律 与 个 人 经 验 结 合 ， 循 序 渐 进 培 养 人 才 的 方 法 。选 择 努 力 ； 智 慧 勇 敢先 激 活 ， 后 训 练 鹰 与 鸽伊 梅 尔 特 ： CEO=学 习 +培 养 人 才 新 兵 规 则 、 老 兵 创 新 西 点 ;三 鞭 子说 给 他 听 做 给 他 看 ； 情 境 演 示 280 克 劳 顿4%法 则 培 训 的 最 高 境 界培 训 的 效 率 与 规 范领 导 就 是 教 导阿 繁 领

16、 导 艺 术 与 管 理 沟 通 19 引 领 团 队 的 标 杆 管 理 法群 体 行 为 定 律 ：在 群 体 行 为 中 ， 5%是 先 行 者 ， 15%是 中 坚 力 量 ， 80%是 跟 从 者 。案例克里斯与汤米 在 多 个 单 点 上 找 到 高 度 以 多 点 高 度 构 成 面 的 完 美 让 正 向 行 为 在 群 体 中 固 化给 标 准 者 知 ， 给 标 杆 者 行敬 业 、 执 行 、 合 作 、 创 新 路 灯 ;球 迷 ;西 藏 骚 乱 ;人 民 圣 殿 教 ;张 /白 /刘 /雷 /愚 /焦 /援 藏 干 部 ;郝 /时 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通

17、20 5、 达 成 绩 效 的 推 行 力推 行 力 推 动 执 行 ， 达 成 绩 效 的 能 力 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 21 强 化 执 行 的 承 诺 管 理承 诺 内 容 方 式目 标 承 诺质 量 承 诺速 度 承 诺 公 开 化 承 诺可 考 量 承 诺多 米 诺 承 诺规 则 承 诺 反 向 式 承 诺承 诺 ： 以 明 确 的 方 式 对 未 来 的 行 为 做 出 保 证 。当 责 任 被 承 诺 时 ， 执 行 力 将 会 倍 增 （ 莫 拉 蒂 实 验 ） 婚 姻党 誓员 工 守 则 九 月 九 ;操 办月 亮 ;好 好 学 习 ;听 老 师 话顺 向 ;结

18、 果 导向黑 社 会 沉 默 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 22 6、 凝 聚 人 心 的 感 召 力感 召 力 培 植 文 化 ， 凝 聚 人 心 的 能 力 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 23 持 续 有 效 的 精 神 激 励 你 的 要 求 =我 的 需 求20 30 40 50 60精 神 激 励 有 形 化 游 戏 /星 级 精 神 阶 梯 、 物 质 筹 码个 别 激 励 普 惠 化 先 进 的 尴 尬 明 星 启 动 、 群 星 灿 烂外 动 力 成 长 激 励薪 酬 激 励 内 动 力内 动 力深 圳 晶 报 ： 奥 斯 卡 模 式最 佳 独 家 报 道 奖最 佳

19、 解 释 性 报 道 奖最 佳 新 闻 评 论 奖最 佳 新 闻 摄 影 奖 （ 下 水 道 工 人 ）最 佳 娱 乐 新 闻 奖 （ 永 别 陈 晓 旭 ）最 佳 团 协 作 奖最 佳 新 闻 策 划 奖 （ 快 意 深 南 路 ） 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 24 Professional Trainer Training 36职 业 培 训 师 的 36项 训 练P T Tr f ssi l r i r r i i g 职 业 培 训 师 的 项 训 练管 理 沟 通 实 用 技 巧主 讲 林 海 研 究 员 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 25第 一 讲 ： 领 导 沟 通

20、 八 项 基 础 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 26 1、 理 念 ： 领 导 就 是 沟 通理 解 他 人阐 明 主 张统 一 认 识获 取 资 源传 授 技 能激 励 部 属评 价 业 绩影 响 公 众领 导 ： 整 合 资 源 达 成 组 织 目 标 的 活 动 。领 导 沟 通 ： 通 过 信 息 传 递 达 成 组 织 目 标 的 过 程 。沟 通 口 才沟 通 就 是 管 理 力口 才 就 是 领 导 力 哈 佛 商 学 院 研 究 证 实 ： 管 理 问 题 80%以 上 是 沟 通 问 题 。管 理 不 是 铁 棍 而 是 钥 匙例 ： 领 袖 与 沟 通 领 导 艺 术

21、 与 管 理 沟 通 27 2、 起 点 ： 沟 通 从 心 开 始被 管 理 者 管 理 环 境管 理 者 管 理 者 管 理 的 主 体 是 人 管 理 的 对 象 是 人 管 理 的 环 境 离 不 开 人 影 响 的 终 点 是 人 的 行 为 影 响 的 起 点 是 人 的 心 理管 理 是 什 么 ？ 管 理 是 人 与 人 之 间 的 相 互 影 响管 理 失 败 原 因 会 在 哪 些 对 象 身 上 ？ 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 28 3、 常 见 九 种 沟 通 错 误 解 析现 实 目 标行 为认 同认知协调 行 为 协 调 行为校正管 理 对 象管 理 者 差

22、 距 所 在管 理 沟 通沟 通 九 大 症 结 情 况 不 明 目 标 模 糊 责 任 错 位 对 象 错 位 拒 绝 沟 通 曲 解 误 解 形 式 不 当 缺 少 反 馈1. 不 良 干 扰 通 痛 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 29 建 立 沟 通 平 台 热 线 电 话 内 部 互 联 网 总 经 理 信 箱 工 作 简 报 季 度 恳 谈 会 “我 建 议 ”活 动 经 理 接 待 日 业 务 大 会 教 育 培 训 员 工 管 理 委 员 会 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 30 4、 人 类 行 为 密 码 图行 为 内 因外 因 社 会 环 境自 然 环 境 心 理

23、 生 理意 识 潜 意 识角 色 遗 传 性 别年 龄大 脑 健 康 内 分 泌知 识 能 力智 商 思 维意 志情 商情 绪 动 机人 格道 德气 候地 理 家 庭 文 化婚 姻风 俗阶 层 传 媒竞 争 法 律 时 尚科 技 教 育组 织经 济资 源 战 争 种 族 宗 教 法 律制 度 最 有 可 能 改 变 的 是 哪 些 方 面 ？ 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 31 5、 人 类 的 四 种 基 本 行 为追 求 停 止补 偿 逃 避内 在欲 望四 种 基 本 行 为 的 动 因 追 求 欲 望 未 满 足 停 止 欲 望 满 足 补 偿 欲 望 障 碍 逃 避 欲 望 障

24、碍 超 限行 为 变 化 之 谜 ： 刚 刚 调 来 时 他 拼 博 向 上 他 得 到 了 ， 却 不 再 珍 惜 屡 遭 挫 折 的 他 放 弃 进 取 屡 遭 挫 折 的 她 发 愤 学 习 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 32 6、 人 际 沟 通 四 大 心 理 热 键内 向 外 向强 势 摩 羯 . 金 牛 .天 蝎 狮 子 .射 手 .水 瓶弱 势 处 女 .巨 蟹 .双 鱼 双 子 .天 秤 .白 羊 心 理 热 键 存 在 职 务 、 性 别 差 异 吗 ？ 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 33 7、 完 美 沟 通 五 线 谱 知 识智 慧太 阳月 亮星 辰 四 季

25、 疾 病 子 女下 属重 压我 们 差 距 在 哪 里 ？精 神 默 契情 感 融 通智 慧 启 迪知 识 传 导信 息 交 流 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 34 8、 解 读 人 心 从 倾 听 起 步倾 听 ： 听 讲 、 询 问 、 观 察 、 思 辨 和 感 受 的 综 合 过 程 。听 =倾 听 ？耳 嘴 眼 心 脑 倾 听 要 领神 情 专 注多 听 少 讲排 除 干 扰使 讲 话 者 放 松控 制 自 我 情 绪用 心 感 爱 换 位 思 考 偶 尔 经 常 总 是 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6

26、 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 6 9 12 15 18 21 24 3 6 9 12 15 18 21 24 26我 们 经 常 会 出 现 什 么 问 题 ？什 么 是 沟 通 者 最 好 的 心 态 ？ 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 35 第 二 讲 ： 实 用 沟 通 五 项 全 能 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 36 工 作 沟 通 要 诀 ： 上 行 ： 理 解 为 主 下 行 ： 说 服 为 先 横 向 ： 协 调 为 上 斜 向 ： 借 权 为 用沟 通 方 式 因 组 织 结 构 而 变工

27、 作 沟 通 要 诀 沟 通 九 大 障 碍情 况 不 明 磨 刀 砍 柴目 标 模 糊 可 考 量 指 标责 任 错 位 其 位 其 政对 象 错 位 找 到 目 标拒 绝 沟 通 会 开 会曲 解 误 解 诚 字 决形 式 不 当 因 人 而 异缺 少 反 馈 信 息 充 分 流 动不 良 干 扰 排 除 和 巧 用 反 馈简 化主 动 倾 听 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 37 上 行 沟 通 ： 如 何 与 上 级 沟 通 沟 通 角 度 ： 做 助 手 不 做 救 星 沟 通 内 容 ： 建 设 性 多 于 抱 怨 性 沟 通 时 机 ： 关 注 度 的 最 佳 时 点 沟 通

28、 频 度 ： 受 权 与 频 度 成 正 比 沟 通 方 式 ： 事 事 有 回 馈角 度 时 机频 度方 式 内 容助 手 资 源时 点权 责回 馈 让 上 司 喜 欢 你自 动 地 报 告 工 作 进 度 让 上 司 知 道有 问 必 答 ,答 之 必 清 让 上 司 放 心 (小 王 和 小 张 )充 实 学 习 ,了 解 上 司 所 言 让 上 司 轻 松 (和 绅 )接 受 批 评 不 三 过 让 上 司 省 事不 忙 时 主 动 帮 助 他 人 让 上 司 有 效 (麦 当 劳 支 援 )毫 无 怨 言 地 接 受 任 务 让 上 司 依 赖 (残 废 补 偿 )对 自 己 主 动

29、 改 善 让 上 司 进 步 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 38 案 例 ： 请 示 与 汇 报 要 点请 示 工 作 汇 报 工 作有 对 策 有 归 纳 有 条 理有 分 析有 对 策有 理 由 有 情 况有 分 析请 示 四 步 汇 报 四 步 行 为 语 言 (绅 士 距 离 )领 域 行 为 (公 交 车 )礼 貌 行 为 (鞠 躬 敬 酒 高 度 上 车 ,会 客 室 ,餐 桌 ,电 话 自 称 ,读 名 片 ,楼 梯 ,拥 抱 ,握 手 ,保 护 和 伪 装 ) 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 39 平 行 沟 通 ： 如 何 与 平 级 沟 通角 度 时 机频 度方

30、式 内 容客 户 共 赢时 点情 感平 台 沟 通 角 度 ： 以 同 事 为 客 户 沟 通 内 容 ： 寻 找 公 共 利 益 区 沟 通 时 机 ： 关 注 度 的 最 佳 时 点 沟 通 频 度 ： 情 感 高 频 ， 事 件 低 频 沟 通 方 式 ： 构 建 平 台 ， 留 有 余 地 主 动 体 谅 谦 让 (插 单 2态 度 业 务 生 产 )先 提 供 协 助 ,才 让 人 家 配 合 (财 务 经 理 书 )双 赢 WW利 弊 我 需 要 你 需 要 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 40 案 例 ： 争 取 他 人 合 作“ 超 女 ” 为 什 么 投 入 法 则 ：人

31、 们 的 关 心 度 与 投 入 度 成 正 比 。15秒 广 告11.25万 元 最 高 31.38%平 均 8%常 量 4% 应 用 指 南引 起 注 意 参 与 讨 论激 发 兴 趣 征 求 意 见成 就 归 属 贡 献 命 名 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 41 下 行 沟 通 ： 如 何 与 下 级 沟 通角 度 时 机频 度方 式 内 容后 盾 帮 助时 点非 常正 面 沟 通 角 度 ： 做 后 盾 不 做 观 众 沟 通 内 容 ： 帮 助 性 多 于 指 责 性 沟 通 时 机 ： 解 决 问 题 的 最 佳 时 点 沟 通 频 度 ： 非 常 性 与 频 度 成 正

32、比 沟 通 方 式 ： 同 情 而 不 抱 怨 先 了 解 状 况 和 瓶 颈 (做 好 功 课 ,反 思 )正 向 引 导 ,紧 盯 过 程 (提 供 方 法 )接 受 意 见 ,共 谋 对 策 (给 予 尝 试 机 会 ,广 告 费 方 案 ) 你 喜 欢 我 给 你 的 工 作 和 任 务 吗我 用 了 你 的 长 处 吗 ?你 发 挥 了 吗 ?将 来 有 机 会 你 想 调 任 什 么 工 作 ? 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 42 案 例 ： 管 理 说 服 7式 利 害 诱 导 式 意 念 渗 透 式 情 境 示 范 式 缓 冲 说 服 式 间 接 通 道 式 快 速 细

33、节 式 反 转 说 服 式 将 关 系 利 害 陈 述 清 楚将 我 的 意 念 变 成 他 的 意 念以 亲 身 经 历 或 现 场 操 作将 问 题 冷 却 后 处 理通 过 其 他 媒 介 达 成 沟 通列 出 具 有 说 服 力 的 细 节部 分 认 可 而 后 说 服 说 服 达 成 共 识 领 导 艺 术 与 管 理 沟 通 43 一 对 一 沟 通 ： 业 绩 辅 导 谈 话问情况 问原因 问对策 问目标 四 问 改 善 业 绩 提 问 作 用 ：问 出 你 想 要 知 道 的 问 其 必 答问 出 你 想 让 别 人 知 道 的 问 其 必 思业 绩 辅 导 四 问 领 导 艺

34、 术 与 管 理 沟 通 44 一 对 多 沟 通 ： 精 彩 发 言 要 领B 要 点 （ brief） ： 不 超 过 30秒 说 明 要 点E 证 据 （ evidence） ： 以 事 例 数 据 举 证S 总 结 （ sum-up） ： 重 申 要 点 并 得 出 结 论T 转 折 （ turn） ： 由 观 点 阐 述 转 向 行 为 引导发 言 要 领 紧 扣 议 题 切 合 身 份 高 人 一 筹1. 简 明 扼 要 表 达 步 骤 BEST法 传 言 的 四 个 原 因 :大 家 都 焦 虑 ;消 息 不 完 整 ;联 合 群 体 的 手 段 ;传 言 是 权 力 应 付 传 言 :透 明 公 开 ;说 出 对 策 ;付 出 行 动 ;修 正 公 布