邮政投递能力建设和管理工作要求

《邮政投递能力建设和管理工作要求》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政投递能力建设和管理工作要求（24页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部关于加强重点城市邮政投递能力关于加强重点城市邮政投递能力建设和管理工作的汇报建设和管理工作的汇报市场经营部市场经营部 投递管理处投递管理处2010年年1月月1中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部二二工作思路工作思路 三三 重点工作及进度安排重点工作及进度安排 四四 建议建议 一一 现状和存在的问题现状和存在的问题 2中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部一、现状和存在的问题一、现状和存在的问题（一）现状：（一）

2、现状：基本情况基本情况管理体制管理体制流程优化流程优化投递站点（个）投递人员（人）发投合一城市（个）实行分拣前置城市（个）13881388497924979260606565组网模式组网模式最近质量监控结果最近质量监控结果机动车投递（条）成立个性化队伍城市（个）城市物业、收发室接转点（处）设社区邮政服务点的个数（个）信报箱安装率（）平常函件妥投率（）给据邮件投递信息反馈率（）2219221929292133112133116470647050.2%50.2%90.5%90.5%71.6%71.6%100100个重点城市投递情况表个重点城市投递情况表3中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市

3、场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部重点城市投递重点城市投递能力有待增强能力有待增强投递服务质量管控投递服务质量管控体系有待强化体系有待强化1.1.机动车投递能力不机动车投递能力不足，机动车投递量足，机动车投递量仅占到总投递量的仅占到总投递量的24.8%24.8%；2.2.社区投递点和信报社区投递点和信报箱建设滞后，如全箱建设滞后，如全国信报箱安装率仅国信报箱安装率仅40%40%，100100个重点城个重点城市只有市只有50%50%，其中，其中一类城市一类城市59.5%59.5%，二类城市二类城市36.3%36.3%；一、现状和存在的问题一、现状和存在的问题（二）存在的

4、问题：（二）存在的问题：1.1.部分投递局、投递部分投递局、投递部质检对部质检对函件、函件、报刊投递服务质量报刊投递服务质量监督检查办法监督检查办法落落实不到位；实不到位；2.2.进口平常函件投递进口平常函件投递质量不稳定；质量不稳定；4中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部逐步将邮政投递网打造成客户服务逐步将邮政投递网打造成客户服务规范化、作业流程标准化、现场管规范化、作业流程标准化、现场管理理“5S5S”化，满足普遍服务需求，化，满足普遍服务需求，保障商业化业务发展，面向保障商业化业务发展，面向业务业务和和客户的基础平台。客

5、户的基础平台。以函件、报刊等邮务类业务量较大的以函件、报刊等邮务类业务量较大的100100个重点城市为重点，增强投递能个重点城市为重点，增强投递能力，优化投递网络；强化基础管理，力，优化投递网络；强化基础管理，提升服务质量；推进信息化建设，提提升服务质量；推进信息化建设，提高动态管理水平。高动态管理水平。增强投递增强投递能力，提能力，提升服务质升服务质量量打造经营打造经营服务型投服务型投递平台递平台二、二、20102010年工作思路年工作思路5中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部三、重点工作及进度安排三、重点工作及进度安排 1

6、 1、组织开展、组织开展20092009年投递网建设达标年投递网建设达标验收验收2 2、组建个性化专、组建个性化专投队伍投队伍 3 3、提高城市社区、提高城市社区邮政服务能力邮政服务能力 4 4、修订投递服务、修订投递服务质量标准质量标准 5 5、制订投递管理、制订投递管理规范规范 1 1、提高大客户汽、提高大客户汽车投递量占比车投递量占比2 2、大力推进户箱、大力推进户箱工程工程 3 3、落实生产信息、落实生产信息系统操作规范系统操作规范 4 4、做好基础地址、做好基础地址维护工作维护工作 5 5、组织开展多种、组织开展多种形式的培训工作形式的培训工作1 1、组织开展邮件、组织开展邮件妥投的

7、专项治理妥投的专项治理活动活动2 2、健全投递质量、健全投递质量监控和评价体系监控和评价体系3 3、开发推广投递、开发推广投递信息管理系统信息管理系统 4 4、深化投递作业、深化投递作业流程优化工作流程优化工作5 5、探索创新投递、探索创新投递运行机制运行机制 3 3月月9 9月月6 6月月1 1、组织投递网、组织投递网达达标标验收和考核验收和考核1212月月6中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部1.提高大客户汽车投递量占比，提高大客户汽车投递量占比，争取重点城市机动车投递争取重点城市机动车投递 量占比达到量占比达到40%40

8、%。（一）增强投递服务能力（一）增强投递服务能力7中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部100100个重点城市局应组建以专网为个重点城市局应组建以专网为主的投递队伍。已有主的投递队伍。已有2929个重点城市个重点城市组建了银企对账单专投队伍组建了银企对账单专投队伍其他地市应根据银企对账单业务开其他地市应根据银企对账单业务开发情况，采用投递部设专段方式投发情况，采用投递部设专段方式投递递（一）增强投递服务能力（一）增强投递服务能力2.2.组建个性化专投队伍组建个性化专投队伍 北京北京 天津天津 石家庄石家庄 邯郸邯郸 保定保定 太

9、原太原 长春长春 上海上海 南京南京 苏州苏州 常州常州 南通南通 杭州杭州 宁波宁波 温州温州 嘉兴嘉兴 金华金华 台州台州 福州福州 厦门厦门 泉州泉州 武汉武汉 惠州惠州 珠海珠海 江门江门 重庆重庆 昆明昆明 长沙长沙 西安西安8中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部每季度定期了解重点城市个性化投递每季度定期了解重点城市个性化投递队伍建设和运行质量情况队伍建设和运行质量情况依据关于加快银企对账单业务发展的依据关于加快银企对账单业务发展的意见（中国邮政意见（中国邮政 20092009 520520号号），催报），催报各省个

10、性化投递队伍建设的实施意见各省个性化投递队伍建设的实施意见对成功开发银企对账单、组建个性化对成功开发银企对账单、组建个性化投递队伍的重点地市局，与人力资源投递队伍的重点地市局，与人力资源部落实专投队伍增员指标。部落实专投队伍增员指标。保障措施保障措施2.2.组建个性化专投队伍组建个性化专投队伍 （一）增强投递服务能力（一）增强投递服务能力9中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部 3.3.提高城市社区邮政投递服务能力提高城市社区邮政投递服务能力 （一）增强投递服务能力（一）增强投递服务能力外部作业时长外部作业时长一次妥投率一次妥投

11、率外部作业时长外部作业时长一次妥投率一次妥投率大庆大庆6 6小时小时84%84%效果投递效果投递93%93%效果投递效果投递效果投递效果投递沈阳沈阳6 6小时小时85%85%95%95%99%99%太原太原6 6小时小时90%90%98%98%天津天津6 6小时小时95%95%效果投递效果投递社区投递模式与段道投递模式投递效果对照表社区投递模式与段道投递模式投递效果对照表单位单位名称名称段道投递模式段道投递模式社区投递模式社区投递模式10中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部 3.3.提高城市社区邮政投递服务能力提高城市社区邮政

12、投递服务能力 下发社区投递服务指导意下发社区投递服务指导意见，积极探索见，积极探索4 4种建设模式种建设模式现有报刊现有报刊亭亭自有网点自有网点社区服社区服务站务站居委会、居委会、物业代办物业代办 （一）增强投递服务能力（一）增强投递服务能力11中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部信报箱建设信报箱建设 参与楼房竣工参与楼房竣工参与楼房竣工参与楼房竣工验收，确保新验收，确保新验收，确保新验收，确保新建建建建将信报箱建设列将信报箱建设列将信报箱建设列将信报箱建设列入入入入“一把手一把手一把手一把手”工工工工程，落实专门的程，落实专

13、门的程，落实专门的程，落实专门的机构和人员机构和人员机构和人员机构和人员采用政府投入、采用政府投入、采用政府投入、采用政府投入、“三个一点三个一点三个一点三个一点”投投投投入等模式加快补入等模式加快补入等模式加快补入等模式加快补建建建建4.4.大力推进户箱工程大力推进户箱工程 城镇新建住宅楼房信报城镇新建住宅楼房信报箱安装率达到箱安装率达到100%100%；综合安装率一类城市达综合安装率一类城市达到到95%95%以上，二类城市达到以上，二类城市达到85%85%以上，三类城市达到以上，三类城市达到60%60%以上以上 （一）增强投递服务能力（一）增强投递服务能力12中国邮政集团公司市场经营部中国

14、邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部根据邮件传递处理时根据邮件传递处理时限规定、客户需求，限规定、客户需求，细化投递环节处理时细化投递环节处理时限标准；制定投递服限标准；制定投递服务深度标准，确保妥务深度标准，确保妥投。投。形成以投递部门为主，形成以投递部门为主，函件、报刊、视察等相函件、报刊、视察等相关部门共同参与的投递关部门共同参与的投递服务质量闭环检查监控服务质量闭环检查监控体系。建立体系。建立KPIKPI指标评价指标评价体系，作为质量奖励和体系，作为质量奖励和考核的依据考核的依据 。对各类投递协议进行对各类投递协议进行复审；组织开展收发复审；组织开

15、展收发室、村邮站妥投协议室、村邮站妥投协议专项整治活动。对有专项整治活动。对有条件的推行挂号函件条件的推行挂号函件插箱协议。插箱协议。制定投递管理规范，加制定投递管理规范，加强班组日常工作表簿管强班组日常工作表簿管理；组织开展多种形式理；组织开展多种形式的培训工作。的培训工作。修订投递修订投递服务质量服务质量标准标准强化投递强化投递班组基础班组基础管理管理 开展妥投开展妥投专项治理专项治理活动活动健全质健全质量监控量监控和评价和评价体系体系 质量管理质量管理（二）强化投递服务质量管理（二）强化投递服务质量管理13中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国

16、邮政集团公司市场经营部（二）强化投递服务质量管理（二）强化投递服务质量管理质量监控体系质量监控体系14中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部投递质量投递质量监控方式监控方式（二）强化投递服务质量管理（二）强化投递服务质量管理3 32 2 1 1制定投递监控体系检查内容完成情况打制定投递监控体系检查内容完成情况打制定投递监控体系检查内容完成情况打制定投递监控体系检查内容完成情况打分表，定期监控和通报完成情况，并纳分表，定期监控和通报完成情况，并纳分表，定期监控和通报完成情况，并纳分表，定期监控和通报完成情况，并纳入年终达标验收内容

17、。入年终达标验收内容。入年终达标验收内容。入年终达标验收内容。各级投递质检人员检查记录纳入投递系各级投递质检人员检查记录纳入投递系各级投递质检人员检查记录纳入投递系各级投递质检人员检查记录纳入投递系统统一管理，便于上级业务管理人员监统统一管理，便于上级业务管理人员监统统一管理，便于上级业务管理人员监统统一管理，便于上级业务管理人员监控检查频次和效果。控检查频次和效果。控检查频次和效果。控检查频次和效果。集团公司定期检测投递服务质量指标完集团公司定期检测投递服务质量指标完集团公司定期检测投递服务质量指标完集团公司定期检测投递服务质量指标完成情况，作为对省公司奖励和绩效考核成情况，作为对省公司奖励

18、和绩效考核成情况，作为对省公司奖励和绩效考核成情况，作为对省公司奖励和绩效考核的依据。的依据。的依据。的依据。15中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部序号序号指指标名称名称目目标值指指标类型型1 1平常函件妥收率平常函件妥收率 90%90%对省绩效考核指标对省绩效考核指标2 2给据函件直投妥投率给据函件直投妥投率95%95%通报指标通报指标3 3客户满意度客户满意度8080分分对省绩效考核指标对省绩效考核指标4 4银企账单妥收率银企账单妥收率100%100%对省绩效考核指标对省绩效考核指标 5 5银企对帐单回邮率银企对帐单回邮

19、率95%95%对省绩效考核指标对省绩效考核指标6 6投投递系系统上上线网点使用率网点使用率 99%99%通报指标通报指标7 7投递信息上网率投递信息上网率95%95%对省绩效考核指标对省绩效考核指标8 8直投反馈率直投反馈率98%98%通报指标通报指标9 9投递信息反馈及时率投递信息反馈及时率 80%80%通报指标通报指标1010基础地址库规范率基础地址库规范率98%98%通报指标通报指标1111组织机构库准确率组织机构库准确率90%90%对省绩效考核指标对省绩效考核指标投递质量投递质量KPIKPI指标指标（二）强化投递服务质量管理（二）强化投递服务质量管理16中国邮政集团公司市场经营部中国邮

20、政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部（三）不断提高投递信息化水平（三）不断提高投递信息化水平数据来源：本统计日期为1月11日，上线及使用数据来源于投递信息系统，信息反馈数据来源于给据邮件跟踪查询系统 17中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部（三）不断提高投递信息化水平（三）不断提高投递信息化水平1 1开发推广投递信息管理系统开发推广投递信息管理系统实现对系统各项基础数据实时维护、更新；实现基础管理、统计及分析的信息化；2 2严格落实生产系统操作规范严格落实生产系统操作规范 加强培训，提高投递

21、人员规范化操作水平；每月通报系统应用指标完成情况；确保达到三个确保达到三个100%100%系统系统使用率使用率100%100%操作操作规范率规范率100%100%投递信息反馈率投递信息反馈率100%100%18中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部（四）深化投递作业流程优化工作（四）深化投递作业流程优化工作 推进进口邮件报刊分拣前置推进进口邮件报刊分拣前置 已有已有1313个省会城市、个省会城市、224224个地市级城市实现了分拣前置，个地市级城市实现了分拣前置，20102010年重点推进年重点推进剩余省会城市进口邮件报刊分拣前

22、置工作剩余省会城市进口邮件报刊分拣前置工作19中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部1 1名址维护目标名址维护目标推进措施推进措施2 2基础地址库规范率基础地址库规范率98%98%以上以上组织机构准确率组织机构准确率90%90%以上以上通过培训、电视电话会议等多种通过培训、电视电话会议等多种形式明确投递部门名址维护职责形式明确投递部门名址维护职责通过投递系统和名址维护系统监通过投递系统和名址维护系统监控名址专项维护和日常维护质量控名址专项维护和日常维护质量中国邮政集团公司市场经

23、营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部（六）积极探索创新投递运行机制（六）积极探索创新投递运行机制依据工资总额依据工资总额、投递责任中心损益核算费用投递责任中心损益核算费用和发展和发展业务计提费用业务计提费用，探索，探索“以件计酬、以收计奖以件计酬、以收计奖”的薪的薪酬分配机制酬分配机制 创新投递运行机制改变投递是成本中心的观念 对各省投递薪酬分配情况进行调研对各省投递薪酬分配情况进行调研组建个性化投递队伍，满足商业化、个性化业务发展组建个性化投递队伍，满足商业化、个性化业务发展需要，与专业部门试行结算投递费用。需要，与专业部门试行结算投递费用。21中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部（六）积极探索创新投递运行机制（六）积极探索创新投递运行机制规划建立投递员职业晋升渠道规划建立投递员职业晋升渠道质检统计质检统计备员备员内勤内勤投递员投递员投递班组长投递班组长（投递部主任）（投递部主任）22中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部四、建议四、建议23中国邮政集团公司市场经营部中国邮政集团公司市场经营部LOGO 谢谢谢谢！24