读心12项素质(课堂版)

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1、读读心心选选才才 面 试 中 要 考 察 的1 2项 素 质MM i in nd d WWh hi is sp pe er rCompetence-based selection1.选什么：如果确定甄选标的2.问什么：如何确定面试问题3.听什么：如何进行面试评分4.写什么：如何书写面试评语2Friedrich Friedrich Wilhelm IWilhelm I3作战技能身体素质征兵体检征兵体检David McClelland4工作技能心理素质极差绩效普通绩效普通绩效杰出绩效5心理素质绩效关联领域绩效关联强度形成机制形成环境训练成本获得方式窗口期全部大部局部强中弱生理获得社会获得团队学习自

2、主学习婴儿期：0-1岁幼儿期：1-4岁童年早期：4-9岁童年中期：9-14岁童年晚期：14-17互动引导低：课堂学习中：模仿练习高：咨询辅导6独立面试官职业面试官第一章 选什么C h a p t e r 1 M o d e l i n g如 何 建 立 素 质 模 型How to define the competence model第一列第二列第三列1责任心a执行力甲道德感2同理心b领导力乙正义感3分析能力c独立能力丙吃苦耐劳4推理能力d计划能力丁积极主动5学习能力e团队精神戊乐观开朗6创新能力f组织能力己头脑灵活7服务意识g沟通能力庚耐心细致8成本意识h激励能力辛忠诚敬业9质量意识i协调能

3、力壬服从安排10科学思维j决策能力癸顾全大局 WHO Mental Health(WHO CARE)压力应对 Can cope with normal stresses of life 情绪力 Emotion潜力认知 Can realize his/her potential 认知力 Cognition高效成果 Can work productively and fruitfully 行动力 Action社群贡献 Can make a contribution to his/her community 人际力 RelationRCE AC CA AR RE EWHOWW H H O O4 4维

4、维良良态态模模型型9换位思考换位思考情景描述情景描述感受觉察感受觉察自我明示自我明示角色认知角色认知决策反思决策反思指令执行指令执行能力信念能力信念积极参照积极参照内部归因内部归因试错演习试错演习语境转换语境转换一级素质二级素质 良态良态模型模型10素质素质结构表述结构表述外因识别外因识别自我接纳自我接纳习惯塑造习惯塑造主观专注主观专注动作分解动作分解疑点确认疑点确认冲突调解冲突调解第二章 问什么Chapter 2 Asking如 何 考 察 一 级 素 质H ow t o spot t he gener al competence感受觉察感受觉察情景描述自我明示自我明示换位思考12 指令执行

5、角色认知内部归因积极参照 试错演习试错演习语境转换能力信念决策反思一一级级 素素质质 模模 型型13换位思考角色认知决策反思v理解他人感受和思维的能力v理解自我在目标环境中的多重角色v反思自我决策的动机、依据，和决策过程决策反思责任感客观权益观念服务意识全面适应环境通情达理理智三思而行元认知绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期母子分离安全依恋高14换位思考角色认知决策反思绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本大部强社会获得童年早期成员丰富地位平等中绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本局部强社会获得童年早期互动引导中心理素质绩效关联领域绩效关联强度形成机

6、制形成环境训练成本获得方式窗口期全部大部局部强中弱生理获得社会获得团队学习自主学习婴儿期：0-1岁幼儿期：1-4岁童年早期：4-9岁童年中期：9-14岁童年晚期：14-17互动引导低：课堂学习中：模仿练习高：咨询辅导15情景描述指令执行能力信念v对情景和行为的生动描述v对外部指令的接收、理解、执行v通过努力而能达成结果的信念执行力投入高效行动指导能力服从协调配合领悟能力积极乐观向上大胆尝试16情景描述指令执行能力信念绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期互动引导中绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期安全边界高绩效关联领域关联强度形成机制形成

7、环境培训成本局部强社会获得童年早期积极预期高17自我明示积极参照语境转换v展示自我思想和感受的倾向v发现熟悉人物的积极特质v根据沟通对象调整语气词汇的能力凝聚力真诚值得信任观点明确亲和团结友爱用人所长理解高效沟通组织能力18自我明示积极参照语境转换绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本部分强社会获得幼儿期安全依恋高绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本部分强社会获得童年早期互动引导中绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本部分强社会获得童年早期成员众多地位平等中19感受觉察内部归因试错演习v描述自我不良情绪的来源及感受v审视自我行为与不良情绪事件的关联v主动预测事件的风险和失误

8、抗压性敏锐情绪的语言化沉着冷静主动勇于承担问题处理预见防微杜渐计划周密20感受觉察内部归因试错演习绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得幼儿期互动引导高绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本全部强社会获得童年早期互动引导高绩效关联领域关联强度形成机制形成环境培训成本大部强社会获得童年早期互动引导中第三章 听什么C h a p t e r 3 L i s t e n i n g如 何 考 察 一 级 素 质H o w t o sc an t h e g en er al competence22换位思考角色认知决策反思v自我介绍v你为什么应聘我们公司v在老师和同学眼中，

9、你分别是什么人v在同事和上级眼中，你分别是什么人v你去年做的决定中，哪个是你最后悔的？v如果再决定一次，你如何决定？决策反思客观权益观念服务意识全面适应环境通情达理理智三思而行元认知23情景描述指令执行能力信念v实习中，你印象最深的情景是什么v在你的工作中，最典型的情景是什么v你最喜欢哪一门课程v你最喜欢的老师是谁v你最相信自己的什么能力？为什么v你最的成就感的一件事是什么投入高效行动指导能力服从协调配合领悟能力积极乐观向上大胆尝试24自我明示积极参照语境转换v你最不喜欢你们学校的哪一点v如果为前公司提两条意见，你提什么v请说说你们寝室里的同学v请介绍一下你办公室里的同事v崇拜、敬仰、欣赏v您

10、最敬仰的老师是哪一位，为什么v最不靠谱的哥儿们是谁，说说他的事儿真诚值得信任观点明确亲和团结友爱用人所长理解高效沟通组织能力25感受觉察内部归因试错演习v最近一次，与人合作失败是什么时候v最近一次，同事让你觉得恼火是什么事v上次合作失败是什么原因呢v你为什么觉得恼火呢v如果再合作一次，你会怎么做v如果同事再做这个，你怎么做敏锐情绪的语言化沉着冷静主动勇于承担问题处理预见防微杜渐计划周密面试评分表2612项一级素质ABCDCognition认知责任心1换位思考客观工作对个人能力的要求2角色认知全面别人眼中的我，Me的数量3决策反思理智决策依据和逻辑漏洞修正Action行动执行力4情景描述投入印象

11、最深的事，情景生动5指令执行服从特指问题，最喜欢的课程6能力信念积极对自我能力的信任Relation人际凝聚力7自我明示真诚最不喜欢的特征8积极参照亲和发现他人的价值9语境转换理解语境的理解与跟随Emotion情绪抗压性10 感受觉察敏锐消极情绪的发现11 内部归因主动内部归因，我对该感受负责12 试错演习预见改进头脑演习，如何重做第四章 写什么C h a p t e r 4 R e m a r k i n g如 何 撰 写 面 试 评 语 How to f orecast the f uture performance27任务属性v过程自主性：任务活动的自主程度，以及任务成果的非标准化程度。

12、v行为投入性：任务时空的投入程度，身体活动的参与程度。v人际复杂性：与任务相关人员的差异性，以及人员需求的复杂程度。v情绪挑战性：任务给承担者带来的感受、兴趣、情绪，和意志压力。v过程自主性，责任心v行为投入性，执行力v人际复杂性，凝聚力v情绪挑战性，抗压性28A连锁餐厅领班B鼠标装配工人C独立科普作家过程自主性用脑123行为投入性用手123情绪挑战性用心123人际复杂性用情1232930素质维度12项一级素质ABCD工作属性Cognition认知责任心1换位思考客观权益观念服务意识自主性低2角色认知全面适应环境通情达理中3决策反思理智三思而行元认知高Action行动执行力4情景描述投入高效行

13、动指导能力投入性低5指令执行服从协调配合领悟能力中6能力信念积极乐观向上大胆尝试高Relation人际凝聚力7自我明示真诚值得信任观点明确人际性低8积极参照亲和团结友爱用人所长中9语境转换理解高效沟通组织能力高Emotion情绪抗压性10 感受觉察敏锐情绪的语言化 沉着冷静挑战性低11 内部归因主动勇于承担问题处理中12 试错演习预见防微杜渐计划周密高第五章 怎么问C h a p t e r 7 P e r f o r m i n g如 何 提 高 面 试 效 度How to improve the validity移情v共振共振：人与人之间相互吸引、相互认同的倾向，表现为情绪正向同步一见钟情

14、一见钟情话不投机话不投机v阻抗阻抗：人与人之间相互排斥、相互敌视的倾向，情绪反向同步或失步光环效应/魔角效应 Stereotype 刻板印象32移情测试1.在我童年的记忆中，父母所扮演的角色，是完全相反的2.我非常认同这句话：创业做什么不重要，和谁做才重要3.亲戚朋友当中，有些我特别喜欢，有些我特别不喜欢4.在我的原生家庭中，父母的地位很不平等5.我与父母亲中的一方很亲近，和另一方很疏远6.从小时候起，我就特别渴望获得爸爸或妈妈的认同7.小时候，我经常和爸爸或妈妈一起，批评妈妈或爸爸8.父母总是争论谁对谁错，我从小就被他们拉进去当裁判9.直到现在，我和父母中的一方，还是说不上几句话10.虽然我

15、已经成长，但在父母眼中，我还是童年的我33v效度与信度Validity and Reliability 1标准效度：测评标准的客观性2对象效度：被测试者的投入性3工具效度：测评工具的适应性4程序效度：测评方式的规范性5裁判效度：测评人员的稳定性效度34程度判断存在判断352.认知脱敏：理性、无偏见、观念开放，没有预设的立场3.镜像反射：共情、同理心，情绪互动能力强4.系统学习：普通、发展、人格、社会、认知、变态1.情绪脱敏：平静、低冲动、情绪稳定，没有强烈的好恶面试官的自我训练：5.跟踪比对：对比，面试预期与绩效结果的比对分析目光接触情绪温暖表达清晰动作明显权威流程规范行为规范标准问题逐项评分

16、公正平等意识积极预期表情真实情绪互动宜人引导方向聚焦话题价值发掘绩效预测专业ABECDFGH36谁适合做面试官？371.准备：准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上2.示意：候选人入场的第一时间注视候选人，四目相对时，点头示意，头点一下，放大笑容3.握手：候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握手要有力，眼带微笑，注视对方的眼睛6.第三句：这是我的名片，有关这次面试的问题，您随时可以发邮件给我。5.第二句：这位是我的同事，(被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：您好，幸会)。4.第一句：先生/女士(XXX同学)，感谢您来参加面试，我叫XXX。是集团的HR，我主持今天的

17、面试。7.相关：您在哪里看到我们的招聘广告的？8.问候：路上还顺利吧？（让您久等了）9.提示：接下来就开始正式提问，您准备好了吗？10.关心：(对应届生，放大笑容)别紧张，Justbeyourself.11.12.提醒：正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？13.预告：我们会在48小时内把结果发到您的邮箱请您去隔壁参加复试。14.致谢：起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。15.结束：目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口主持面试官亲和力，提问、控场直线面试官工作经验，行为面试问题评分人力面试官心理技能，素质面试问题评分38主持面试官（主面）亲和力，提问、控场直线面试官（直面）工作经验，行为面试问题评分人力面试官（人面）心理技能，素质面试问题评分u体验管理：六根眼耳鼻舌身意物理环境整洁，感受环境宜人，人际环境温馨等候休息室；饮用水、茶点、水果、纸巾、报纸专门的接待人员主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；在宾馆面试，租用小会议室；在候选人背后的墙上挂一个钟；(湿巾、风油精)面试不宜问的问题1.个人隐私2.家庭隐私3.他人隐私4.假设性的两难问题5.非义务性的付出意愿3940