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1、会计学1推荐下载管理技能培训课程之管理技能培推荐下载管理技能培训课程之管理技能培训演示训演示.第2页/共38页.中层管理者的职责定位中层管理者的职责定位n n承上启下的脊梁承上启下的脊梁n n担当责任的支柱担当责任的支柱n n维护全局的纽带维护全局的纽带n n目标达成的牛虻目标达成的牛虻n n文化建设的标杆文化建设的标杆第3页/共38页.管理者的职能定位管理者的职能定位n n夫为治有体，上下不可相侵。夫为治有体，上下不可相侵。第4页/共38页.管理者的基本职能管理者的基本职能管控管控管控管控-秩序秩序秩序秩序理顺理顺理顺理顺-效率效率效率效率n n计划计划n n组织组织n n指挥指挥n n控制

2、控制n n沟通沟通n n激励激励n n教导教导管理管控+理顺秩序+效率第5页/共38页.管理的根本问题管理的根本问题n n打车还是打牛？第6页/共38页.管理者的根本任务管理者的根本任务n n管理之本在人，人之本在心，管理的根本任务在于化育人心。第7页/共38页.管理能力定位管理能力定位n n岗位发展阶梯：岗位发展阶梯：8MOMMFLMBMBsEICHiPoHigh Pro个人贡献者 管理他人 管理管理者 部门领导 事业部领导集团总裁董事长第8页/共38页.管理者的能力结构管理者的能力结构 作为一个秘作为一个秘书要会打字，书要会打字，作为一个锻工作为一个锻工要会打铁、作要会打铁、作为一个培训师

3、为一个培训师要会讲课。每要会讲课。每一种职业都需一种职业都需要具备相应的要具备相应的技能。作为一技能。作为一个管理者，必个管理者，必须具备哪些基须具备哪些基本技能？本技能？非管理者非管理者 基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者 概括分析能概括分析能概括分析能概括分析能力力力力 人际交往能人际交往能人际交往能人际交往能力力力力 业务技术能业务技术能业务技术能业务技术能力力力力第9页/共38页.10绩效1 以行为为导向14 创造力17 决策的质量24 行政技能/技术技能27 告知30 智慧31 善于社交32 快速学习36 激励他人（无需利用权威影响他人）39 组织能力4

4、2 同事关系43 毅力47 制定计划51 解决问题52 流程管理53 追求成效56 慧眼识人57 独当一面58 策略的敏锐性（未雨绸缪）61 技术学习63 综合工作体系65 管理愿景和目标（按组织的方式行事）管理人员绩效1 以行为为导向8 与上级相处轻松自如9 发号施令的技能12 冲突管理14 创造力15 以顾客为中心16 及时做出决策17 决策的质量24 行政技能/技术技能29 正直可靠30 智慧35 工作的管理与衡量36 激励他人（无需利用 权威影响他人）39 组织能力43 毅力46 高瞻远瞩49 表达技能50 确定轻重缓急51 解决问题52 流程管理53 追求成效54 自我发展57 独当

5、一面58 策略的敏锐性（未雨绸缪）62 时间管理 63 综合工作体系最可能的弱点：2 处理不明朗局面9 发号施令的技能12 冲突管理13 勇于面对下属14 创造力19 培养下属和其他人员20 指挥他人25 人员雇佣与配置27 告知28 创新管理35 工作的管理与衡量36 激励他人46 高瞻远瞩48 人际手腕55 自我认识60 组建高效团队65 管理愿景和目标最可能的弱点：36 激励他人45 个人学习58 策略的敏锐性65 管理愿景和目标个人贡献者第10页/共38页.管理者的特质管理者的特质n n霍兰德人职匹配模型：现实型 研究型 常规型 艺术性 管理型 社会型第11页/共38页.第12页/共3

6、8页.案例研究案例研究案例研究案例研究 张相成是一位高级工程师，他在本行业干了张相成是一位高级工程师，他在本行业干了张相成是一位高级工程师，他在本行业干了张相成是一位高级工程师，他在本行业干了15151515年，因此在技术方面有相当丰富的年，因此在技术方面有相当丰富的年，因此在技术方面有相当丰富的年，因此在技术方面有相当丰富的经验，在新产品开发部，大家都认为他是一名优秀的工程师。前不久，原来的新产品经验，在新产品开发部，大家都认为他是一名优秀的工程师。前不久，原来的新产品经验，在新产品开发部，大家都认为他是一名优秀的工程师。前不久，原来的新产品经验，在新产品开发部，大家都认为他是一名优秀的工程

7、师。前不久，原来的新产品开发部经理移民去国外了。总经理任命张相成为新产品开发部经理。开发部经理移民去国外了。总经理任命张相成为新产品开发部经理。开发部经理移民去国外了。总经理任命张相成为新产品开发部经理。开发部经理移民去国外了。总经理任命张相成为新产品开发部经理。张相成上任后，决心把新产品开发部搞得更好。他自学了一周管理学概论，张相成上任后，决心把新产品开发部搞得更好。他自学了一周管理学概论，张相成上任后，决心把新产品开发部搞得更好。他自学了一周管理学概论，张相成上任后，决心把新产品开发部搞得更好。他自学了一周管理学概论，又向其他经理讨教了有关管理的方法。他决心成为一名好经理。又向其他经理讨教

8、了有关管理的方法。他决心成为一名好经理。又向其他经理讨教了有关管理的方法。他决心成为一名好经理。又向其他经理讨教了有关管理的方法。他决心成为一名好经理。在第一个月里，张相成点燃了在第一个月里，张相成点燃了在第一个月里，张相成点燃了在第一个月里，张相成点燃了“新官上任三把火新官上任三把火新官上任三把火新官上任三把火”：1 1 1 1、严格执行规章制度。小王由于公交车脱班，迟到了、严格执行规章制度。小王由于公交车脱班，迟到了、严格执行规章制度。小王由于公交车脱班，迟到了、严格执行规章制度。小王由于公交车脱班，迟到了10101010分钟，张相成经理当众狠分钟，张相成经理当众狠分钟，张相成经理当众狠分

9、钟，张相成经理当众狠狠批评了小王，并说：狠批评了小王，并说：狠批评了小王，并说：狠批评了小王，并说：“新产品开发部不需要没有时间概念的员工。新产品开发部不需要没有时间概念的员工。新产品开发部不需要没有时间概念的员工。新产品开发部不需要没有时间概念的员工。”2 2 2 2、下级服从上级。一天，张相成经理要一份国外新产品的资料。他叫小吴周一交、下级服从上级。一天，张相成经理要一份国外新产品的资料。他叫小吴周一交、下级服从上级。一天，张相成经理要一份国外新产品的资料。他叫小吴周一交、下级服从上级。一天，张相成经理要一份国外新产品的资料。他叫小吴周一交给他。小吴放弃周末休息连干了给他。小吴放弃周末休息

10、连干了给他。小吴放弃周末休息连干了给他。小吴放弃周末休息连干了3 3 3 3天，周一准时交给了张相成经理，张经理沉着脸说：天，周一准时交给了张相成经理，张经理沉着脸说：天，周一准时交给了张相成经理，张经理沉着脸说：天，周一准时交给了张相成经理，张经理沉着脸说：“放在桌上，让我看看。放在桌上，让我看看。放在桌上，让我看看。放在桌上，让我看看。”事后，又在分管技术的副总面前说小吴不能胜任工作，建事后，又在分管技术的副总面前说小吴不能胜任工作，建事后，又在分管技术的副总面前说小吴不能胜任工作，建事后，又在分管技术的副总面前说小吴不能胜任工作，建议调出新产品开发部。议调出新产品开发部。议调出新产品开发

11、部。议调出新产品开发部。3 3 3 3、严格完成任务。一次，老林因为解决一位客户的技术问题而迟交了、严格完成任务。一次，老林因为解决一位客户的技术问题而迟交了、严格完成任务。一次，老林因为解决一位客户的技术问题而迟交了、严格完成任务。一次，老林因为解决一位客户的技术问题而迟交了1 1 1 1天一项新天一项新天一项新天一项新产品开发计划。张相成经理大发雷霆，公开声称，新产品开发部不需要做事拖拉的人。产品开发计划。张相成经理大发雷霆，公开声称，新产品开发部不需要做事拖拉的人。产品开发计划。张相成经理大发雷霆，公开声称，新产品开发部不需要做事拖拉的人。产品开发计划。张相成经理大发雷霆，公开声称，新产

12、品开发部不需要做事拖拉的人。第13页/共38页.管事还是管人？管事还是管人？高高高高 9 988对对对对 7 7 人人人人的的的的 6 6关关关关心心心心 5 5程程程程度度度度 4 43322低低低低11 123456789123456789 低低低低 对事情的关心程度对事情的关心程度对事情的关心程度对事情的关心程度 高高高高 1.9乡村俱乐部型对员工的需要关怀备至创造了一种舒适友好的氛围和工作基调 9.9团队型工作的完成来自于员工的贡献,创造了信任和管理的关系5.5中庸之道通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡来管理 1.1贫乏型对必须的工作付出最少努力以维持最低的组织成员关

13、系 9.1任务型由于工作条件安排达到高效率的动作，使人的因素影响将到最低程度第14页/共38页.管理的公式（管理的公式（1）【公式公式1】：管理=管事+理人第15页/共38页.【公式2】：管理=不管之管+不生之生第16页/共38页.【公式公式3】：管理=管得合理管理合理化，必须经由制度合理化来显现，制度合理，才能管得合理。第17页/共38页.制度的落实制度的落实n n制度的合理性制度的合理性n n制度的可行性制度的可行性n n制度的考核力度制度的考核力度n n管理者的身体力行管理者的身体力行第18页/共38页.制度的内化制度的内化n n礼之用，和为贵第19页/共38页.制度推行的三重境界制度推

14、行的三重境界n n建立敬畏感建立敬畏感n n引发羞耻感引发羞耻感n n形成自然感形成自然感第20页/共38页.第21页/共38页.一、团队认知一、团队认知团队的内涵：团队的内涵：n n团队是指成员自觉努力，团队是指成员自觉努力，相互取长补短，整体绩相互取长补短，整体绩效大于个体绩效之和的效大于个体绩效之和的群体。群体。n n团体的概念：群体是指团体的概念：群体是指两个以上的个体遵守同两个以上的个体遵守同一规范，在同一目标指一规范，在同一目标指导下协同活动的人群组导下协同活动的人群组合。合。团队与团体的团队与团体的区别：区别：n n目标区别目标区别n n技能区别技能区别n n人际区别人际区别n

15、n责任区别责任区别n n素质区别素质区别n n绩效区别绩效区别第22页/共38页.二、团队凝聚二、团队凝聚管理的真正要义就在于如何管理的真正要义就在于如何影响团队，并促成团队形成影响团队，并促成团队形成强大的凝聚力！强大的凝聚力！第23页/共38页.团队凝聚的五大要素团队凝聚的五大要素n n团队凝聚的源泉：关爱团队凝聚的源泉：关爱n n团队凝聚的根基：信念团队凝聚的根基：信念n n团队凝聚的动力：目标团队凝聚的动力：目标n n团队熔炼的纽带：信任团队熔炼的纽带：信任n n团队熔炼的关键：协作团队熔炼的关键：协作第24页/共38页.三、团队激励三、团队激励认清激励的本来面目：n n激励是把双刃剑

16、，不激励不行，激励不合理也不行激励是把双刃剑，不激励不行，激励不合理也不行1 1、没有激励，期待激励；有了激励，引发不平、没有激励，期待激励；有了激励，引发不平2 2、不要指望激励一个人，就能调动一大片、不要指望激励一个人，就能调动一大片n n激励不是施恩，也不是义务，而是彼此的感应。员工的认知是激励有效的保激励不是施恩，也不是义务，而是彼此的感应。员工的认知是激励有效的保证。证。n n每个人都要善于自我激励每个人都要善于自我激励第25页/共38页.请对下列激励因素进行重要性排序请对下列激励因素进行重要性排序请对下列激励因素进行重要性排序请对下列激励因素进行重要性排序n n有趣的工作有趣的工作

17、n n工作有保障工作有保障n n工资满意工资满意n n现代化的设备现代化的设备n n和谐的人际关系和谐的人际关系n n被上司认可被上司认可n n工作的成就感工作的成就感n n有发展的机会有发展的机会n n工作具有挑战性工作具有挑战性n n良好的福利政策良好的福利政策第26页/共38页.赫次伯格的双因素理论：赫次伯格的双因素理论：真正激励的要素真正激励的要素激励：激励：n n有趣的工作有趣的工作n n被上司认可被上司认可n n工作的成就感工作的成就感n n有发展的机会有发展的机会n n工作具有挑战工作具有挑战性性保健：保健：n n工作有保障工作有保障n n工资满意工资满意n n和谐的人际关系和谐

18、的人际关系n n良好的福利政策良好的福利政策第27页/共38页.激励起点：识透需求激励起点：识透需求n n善于激励的管理者首先要学会洞察人性，洞悉人心善于激励的管理者首先要学会洞察人性，洞悉人心第28页/共38页.非物质激励的方法非物质激励的方法n n目标激励法目标激励法n n行为激励法行为激励法n n暗示激励法暗示激励法n n竞赛激励法竞赛激励法n n反馈激励法反馈激励法n n情境激励法情境激励法第29页/共38页.第30页/共38页.案例研究：案例研究：n n某市政工程班组把临时的工程包给泥工班做，泥工正在用挖掘机作某市政工程班组把临时的工程包给泥工班做，泥工正在用挖掘机作业，市政工程班组

19、的施工员在泥工班不知情的情况下把挖掘机调走，业，市政工程班组的施工员在泥工班不知情的情况下把挖掘机调走，转作它用，致使泥工班窝工。转作它用，致使泥工班窝工。n n泥工班班长去找市政施工员和项目经理沟通时，项目经理和施工员泥工班班长去找市政施工员和项目经理沟通时，项目经理和施工员认为自己是本工程的负责人，有权利调度挖掘机；而泥工班班长认认为自己是本工程的负责人，有权利调度挖掘机；而泥工班班长认为领导欺负人，因为找挖掘机的费用是泥工班出的，领导在抢夺自为领导欺负人，因为找挖掘机的费用是泥工班出的，领导在抢夺自己的资源。此事的后果是泥工班与施工员对抗己的资源。此事的后果是泥工班与施工员对抗-“你认为

20、哪边的活你认为哪边的活比较紧急，我们就不干，我们就不听你的安排比较紧急，我们就不干，我们就不听你的安排”。n n项目经理知道后打电话给泥工班班长，约他马上到项目部来讨论协项目经理知道后打电话给泥工班班长，约他马上到项目部来讨论协调此事，电话后调此事，电话后5 5分钟，泥工班班长还没有到，于是项目经理又打电分钟，泥工班班长还没有到，于是项目经理又打电话给泥工班的承包人，电话打出去话给泥工班的承包人，电话打出去1 1分钟左右，泥工班班长就到了。分钟左右，泥工班班长就到了。项目经理就发火了项目经理就发火了-“我喊你，你不来，你的老板喊你才来我喊你，你不来，你的老板喊你才来”，泥，泥工班班长也不示弱工

21、班班长也不示弱-“我在我在1818楼指挥作业呢，过来要一定时间吧，楼指挥作业呢，过来要一定时间吧，你有什么理由批评我你有什么理由批评我”。n n双方互不相让，拍桌子、打板凳，协调会不了了之。双方互不相让，拍桌子、打板凳，协调会不了了之。n n问题：问题：1.1.项目经理跟施工员有无不妥？怎样做会更合适？项目经理跟施工员有无不妥？怎样做会更合适？n n 2.2.作为泥工班班长应该怎么做才能避免矛盾激化？作为泥工班班长应该怎么做才能避免矛盾激化？第31页/共38页.人际沟通的基本前提人际沟通的基本前提n n培养良好的心态培养良好的心态第32页/共38页.人际沟通的黄金法则人际沟通的黄金法则先通情，

22、后达理先通情，后达理n n读懂对方的情绪读懂对方的情绪n n处理对方的情绪处理对方的情绪第33页/共38页.人际沟通的黄金法则人际沟通的黄金法则注重沟通的方式注重沟通的方式n n直而无礼则绞直而无礼则绞n n忠告而善导之，不可则止，勿自辱焉忠告而善导之，不可则止，勿自辱焉第34页/共38页.与上级领导交往的技巧与上级领导交往的技巧n n多做汇报，少用请示多做汇报，少用请示n n和而不同，以他平他和而不同，以他平他n n承让受命，永不越权承让受命，永不越权n n建立信任，信而后谏建立信任，信而后谏第35页/共38页.n n等距交往等距交往n n学会处下学会处下n n躬行五者躬行五者与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧第36页/共38页.高层基层中层德与礼忠与理仁与情仁与情果与能果与能诚与信法与勇第37页/共38页.感谢您的观看！感谢您的观看！第38页/共38页