单元六配送作业

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1、单元六配送作业教学内容n调度作业调度作业n签收作业签收作业n收退作业收退作业n核单作业核单作业送货作业根本流程一、调度作业n一调度作业概述：n1、在仓储作业中的地位n 配送的中枢神经n2、调度作业设备：电脑、打印机二调度作业的流程：日配送数量统计日配送数量统计安排安排配送区域配送区域区域发货量汇总区域发货量汇总配送配送车辆安排车辆安排是否出现超载是否出现超载装车出货装车出货是是否否统计当天需要货品的客户或门店统计当天需要货品的客户或门店的名称，并进行货品数量统计的名称，并进行货品数量统计从额定重量和体积进展确认从额定重量和体积进展确认三管理技能n配送车辆调度原那么n适宜原那么：适宜的车型和车辆

2、来源n邻近区域调度原那么n最小本钱原那么n车辆最大容积率原那么不得超载三管理技能n配送车辆模式选择直送式配送分送式配送客客户户客客户户2客客户户1客客户户3(三管理技能配送模式选择n一、直送式配送运输一、直送式配送运输直送式配送运输，是指内直送式配送运输，是指内个供地点对一个供地点对一个客户的专门送货。从物流优化的角度看，直送式客户的根本条个客户的专门送货。从物流优化的角度看，直送式客户的根本条件是其需求量接近于或大于可用车辆的额定载质量，专门派一辆件是其需求量接近于或大于可用车辆的额定载质量，专门派一辆或多辆卑一次或屡次送货。选择最短配送线路，以节约时间、费或多辆卑一次或屡次送货。选择最短配

3、送线路，以节约时间、费用，提高配送效率。即直送问题的物流优化，主要是寻找物流网用，提高配送效率。即直送问题的物流优化，主要是寻找物流网络中的最短线路问题。络中的最短线路问题。n二、分送式配送运输二、分送式配送运输分送式配送是指由一个供给点对多个客户分送式配送是指由一个供给点对多个客户的共同送货。其根本条件是所有客户的需求量总和不大于一辆车的共同送货。其根本条件是所有客户的需求量总和不大于一辆车的额定载质量。送货时，由这一辆车装着所有客户的货物，沿着的额定载质量。送货时，由这一辆车装着所有客户的货物，沿着一条精心选择的最正确线路依次将货物送到各个客户手中，可以一条精心选择的最正确线路依次将货物送

4、到各个客户手中，可以采用节约里程法确定最正确配送路线。采用节约里程法确定最正确配送路线。v配送路线：是指各送货车辆向各个用户送货时所要经过的路线v配送车辆规划方法规划目标v效益最高v本钱最低v路程最短v吨公里数最小v准确性最高v运力利用最合理v劳动消耗最低三管理技能确定配送路线的限制条件确定配送路线的限制条件在交通管制允许通行的时间段内进展配送；在交通管制允许通行的时间段内进展配送；各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制；制；配送中心现有运力资源的限制配送中心现有运力资源的限制三管理技能n车辆配装方法：将不同顾客，不同容车辆配装方法：将不

5、同顾客，不同容积和重量的货物进展合理组配，搭配积和重量的货物进展合理组配，搭配装载，尽可能到达有效容积，提高运装载，尽可能到达有效容积，提高运输效率输效率三管理技能n本卷须知本卷须知n考虑车辆的维护保养需求考虑车辆的维护保养需求n考虑路线总行驶里程，防止驾驶人员考虑路线总行驶里程，防止驾驶人员疲劳驾驶疲劳驾驶n对配送有特殊需求的客户，规划线路对配送有特殊需求的客户，规划线路时应优先考虑时应优先考虑三管理技能n评价指标评价指标n平均每车次配送吨公里数平均每车次配送吨公里数=配送总距配送总距离离*配送总量配送总量/配送总车次配送总车次n空车率空车率=空车行驶距离空车行驶距离/配送总距离配送总距离*

6、100%n每吨公里配送本钱每吨公里配送本钱=配送总本钱配送总本钱/配配送总重量送总重量n每车次配送本钱每车次配送本钱=配送总本钱配送总本钱/配送配送总车次总车次n每公里配送本钱每公里配送本钱=配送总本钱配送总本钱/配送配送总距离总距离三管理技能案例某连锁超市生鲜商品的配送模式 图10-23 水产品配送流程图配送路线优化的方法配送路线优化的方法节约里程法节约里程法VSP网络图的原理网络图的原理VehicleScheduingProgram网络图的根底是节约的概念。如果以网络图的根底是节约的概念。如果以P为中心，向为中心，向A，B两两个配送地点配个配送地点配送货物，如送货物，如a)所示，从所示，从

7、P分别向分别向A，B两点往返运输，其配两点往返运输，其配送距离应为送距离应为2AP+2PB。可是如。可是如b)，从，从P出发，再从出发，再从A到到B巡回运输。那巡回运输。那么配送距离为么配送距离为PA+AB+PB。如各点连线的距离如图中所示，那么：。如各点连线的距离如图中所示，那么：2AP+2PB28+2730,而而PA+AB+PB8+3+718.如此，采用第二种路线比采用第一种路线的配送距离节约如此，采用第二种路线比采用第一种路线的配送距离节约30-1812称为节约量称为节约量PABPAB a)b)387节约里程法的根本设定节约里程法的根本设定配送的是同一种货物配送的是同一种货物各客户的坐标

8、及需求量均为各客户的坐标及需求量均为配送中心有足够的运输能力配送中心有足够的运输能力某配送中心某配送中心A要向所在城市要向所在城市B,C,D,E,F,G共共6个客户点配送个客户点配送货物，如后图所示，它们之间的距离货物，如后图所示，它们之间的距离km和每一处的和每一处的配送货物量配送货物量t见下表，运输车辆有和见下表，运输车辆有和4t两种货车，试两种货车，试确定路线确定路线地点地点ABACADAFAEAGBCCDDFEFEGFG距离距离km9121224202191019616货物量货物量t0.80.71.01.11.751.15配送距离和配送量配送距离和配送量BACDEGF991210122

9、41966121配送点最短距离计算图二、签收作业 签收作业流程交单交单车辆停靠车辆停靠搬运下车搬运下车入店堆叠入店堆叠送货单与订单送货单与订单信息是否一致信息是否一致差异处理差异处理否否是是二、签收作业 门店清点作业流程数量是否正确数量是否正确对点货品对点货品货品签收货品签收打差异打差异否否是是管理技能n下货堆叠n 整箱货与零散货要分开堆放：n 堆叠注意货品包装的承载重量n 考虑货物性质n交货对点：n 先贵重，后普通n 开箱核对明细，并查质量n本卷须知n货品的平安性n单据的完整性n确认后，双方在送货单上签名确认。三、收退作业：n收退作业时指经过一系列清点、核对、检查程序后，配送员将客户退货品和

10、相关单据带回配送中心的过程。n逆向物流的一局部n收退作业设备：搬运设备、包装容器三、收退作业n收退作业包括：在店验收在店验收入库交接n在店验收流程货品清点货品清点货品检查货品检查货品签收货品签收返品上车返品上车主要检查是否符合物流中心退化规定三、收退作业n收退作业包括：在店验收入库交接入库交接n入库交接流程将退回货品和物流箱分将退回货品和物流箱分类，把同类产品放到同类，把同类产品放到同一托盘上，并将物流箱一托盘上，并将物流箱堆码堆码在库对点在库对点到货下车到货下车货品签收货品签收送到返品处理区送到返品处理区管理技能n退货原因分析退货原因分析n1临临近近保保质质期期n2货品滞销货品滞销 n3季季

11、节节性性换换货货 n4客客户户间间调调拨拨 n退货处理的方法退货处理的方法n1无条件重新发货：由于配无条件重新发货：由于配送中心送中心 原因错发或漏发货原因错发或漏发货n2运输单位赔偿运输单位赔偿：由于运输：由于运输单位的原因造成的货损货差单位的原因造成的货损货差n3退回供给商：由于产品质退回供给商：由于产品质量问题量问题n4入库：经检验为良品，入库：经检验为良品，RF扫描后入库作业扫描后入库作业n5收取费用，重新发货：由收取费用，重新发货：由于客户的原因于客户的原因n6拒退：不符合退货要求的，拒退：不符合退货要求的，返回门店或客户。返回门店或客户。管理技能n退货验收中不可退的一般标准退货验收

12、中不可退的一般标准n包装残旧、破损、变形等情况不可退包装残旧、破损、变形等情况不可退n所有过期货品不可退所有过期货品不可退n超过收退日期的货品不可退超过收退日期的货品不可退n淘汰的货品不可退淘汰的货品不可退n可退货品，整件出货货品，退货时必须为整件且包装可退货品，整件出货货品，退货时必须为整件且包装完好可退，否那么不可退完好可退，否那么不可退n出货配有赠品的货品，退货时必须附上赠品出货配有赠品的货品，退货时必须附上赠品n生产日期模糊生产日期模糊n同一箱内有生产日期不同或多种货品混装不可退同一箱内有生产日期不同或多种货品混装不可退n非本公司配送的货品不可退非本公司配送的货品不可退n所有具有质量问

13、题货品所有具有质量问题货品管理技能n本卷须知本卷须知P96)n退货与单据不一致退货与单据不一致n退货单保持清洁、完整退货单保持清洁、完整n双方签字确认双方签字确认n收退与未配送的愤慨收退与未配送的愤慨n退货封箱问题退货封箱问题四、核单作业 核核单单作作业业流流程程审核回单审核回单接收回单接收回单回单确认回单确认是否出现差异是否出现差异差异处理差异处理是是否否管理技能n审单作业要点：审单作业要点：n审核回单是否正确，是否为客户所确认有效回单，是否完审核回单是否正确，是否为客户所确认有效回单，是否完整，齐全整，齐全n审核回单发现存在差异时找配送员进展差异处理，追究相审核回单发现存在差异时找配送员进展差异处理，追究相关责任关责任n回单审核完毕必须及时在系统中做相应处理回单审核完毕必须及时在系统中做相应处理本章小结n主要知识：主要知识：l调度作业流程l不同模式下的车辆选择l配送车辆规划方法l签收作业流程l门店清点作业流程l门店清点作业技巧l收退作业流程l收退作业的管理技巧l退货问题投诉的处理方法l核单作业流程l核单作业的管理技巧n重点及难点重点及难点l各项作业子流程l不同模式下的车辆选择l配送车辆规划方法汇报完毕谢谢大家!请各位批评指正谢谢大家！