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1、海南航空公司企业文化对新员工发展影响调研摘要：企业文化培训为新员工职业生涯的设计提供指导，使新员工在发展、成才、成功、 不断进步、不断开发自我、超越自我、实现个人价值、展示 才华的同时，为企业发展做出贡献，使企业获取最大利益，实现员工个人职业生涯与企业组织目标的双赢有着至关重要的意义。企业文化在新员工培训发展中作为一项重要内容，可以使新员工尽快实现由局外人向局内人的转变，让他们更好更快的融入新的工作环境，适应企业文化，树立自信心，提高他们的归属感，这对于企业人才环境保持稳定能起到良好的促进作用。本文主要以海南航空公司企业文化为例，利用问卷调查进行分析，分析海南航空公司企业文化对新员工发展的影响
2、，通过发现海南航空公司新员工企业文化发展中存在的问题提出相应的优化建议。关键词：海南航空公司；企业文化；新员工一、 绪论（一） 选题背景民航业逐渐发展壮大，行业发展愈加快速，竞争也愈加激烈。行业文化随着时代和自身发展而变化，各航空公司逐渐定位清晰，核心价值明确，具有实用价值的航空公司企业文化在行业中日渐突出。航空公司是一个企业，本质上是盈利组织。一方面，航空公司所倡导的企业文化要符合各个航空公司利润提升的要求，实现可持续性发展，另一方面，航空公司还需要承担相应的社会责任，以赢得广大消费者的信赖、在消费者心中树立良好的企业形象。各航空公司大量招聘新员工，企业文化对新员工又有着很大的影响。想要在中
3、国民航业占领一定的地位，就得有一定的资源配置，有更好的服务优势。航空企业文化能对航空企业整体和每个成员的价值取向及行为取向起引导作用。可以调动员工的积极性，使之更好的服务于旅客。海航作为中国航空界迅速发展起来的新锐航空集团,引起了社会各界的广泛兴趣和关注,大家纷纷研究海航的成功之因,大致归纳为:成功的资本运营模式、切合实际的企业战略、现代的企业制度、政府的高度支持等等。但是,海航的发展壮大,做大做强,究其原因,更深层次的是其企业文化。结合其他航空公司的企业文化，海航的企业文化独具一格。海航倡导“内修中华传统文化精粹,外融西方先进科学技术”。海航十多年高速发展的历程,留下了许多丰富的经验与发人深
4、思的启迪,它不仅对我国航空运输业的改革与持续发展提供了不少新的思路,同时也向世界展示了中国航空业在面对国内国际竞争中,在经营管理上所体现的中国特色。海南航空以“大众认同，大众参与，大众成就，大众分享”为企业精神，以“为他人做点事，为社会做点事”的企业理念鼓励员工追求社会和个人双向价值的实现。海航企业文化的成功实践,为中国航空业的企业文化提供了一个很好的范例,海航“中西合璧”的企业文化具有一定的借鉴意义。（二） 研究目的及意义企业文化是企业生存发展的重要战略资源，是构成企业竞争力的最具战略性、基础性和决定性的要素。在经济全球化和知识经济的时代背景下，企业的国际、国内竞争日益激烈，培育出独具特色的
5、企业文化，已成为企业提升经营管理水平、增强市场竞争力的重要选择。海航企业文化建设构建出完整的企业文化层次；海航企业文化，造就出海航品牌，培育出海航的核心竞争力，提升企业应对国内外日益激烈市场竞争的能力，最终促进海航持续健康的发展；海航企业文化建设中诸多有益的探索和尝试为我国企业进行企业文化建设提供了有益的启迪。（三） 国内外研究综述（1）国内外研究现状20 世纪 90 年代，西方企业面临着愈发激烈的竞争和挑战，企业文化的理论研究从对企业文化的概念和结构的探讨发展到对文化在企业管理过程中发生作用的内在机制的研究，其中具代表性的是本杰明斯耐的专著组织气氛与文化, 该书提出了一个关于社会文化、企业文
6、化、企业气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为和企业效益的关系的模型，在这个模型中, 企业文化通过影响人力资源管理和企业气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对企业的奉献精神,最终影响到企业的生产效益。霍夫斯帝德及其同事将他提出的民族文化的四个特征扩展到对企业文化的研究，通过定性和定量结合的方法增加几个附加维度，构成了一个企业文化的研究量表。爱德加沙因在企业文化与领导中表明增加了在企业发展各个阶段如何培育、塑造企业文化，企业主要领导如何应用文化规则领导企业实现企业目标，完成企业使命等内容，并且他还研究了企业中存在的亚文化。 爱德加沙因与沃瑞本尼斯出版了他们的专著企业文化生存指南,其中用大
7、量的案例说明在企业发展的不同阶段企业文化的发展变化过程，对企业文化与企业发展阶段的关系作出了详细分析。 与国外企业文化研究的迅速发展相比，我国的企业文化研究显得十分薄弱，这主要表现在：第一，我国的企业文化研究处于起步阶段，虽然也有一些关于企业文化的著作，但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数较少；第二，我国企业文化研究滞后于我国企业文化建设的实践，许多企业在塑造企业文化时主要是通过企业自身的探索，企业文化的实践缺乏符合我国企业特点的企业文化理论加以科学的指导。（2） 研究综述通过对国内外企业文化的分析，二
8、十一世纪我国的企业文化研究应坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则，可以侧重于以下三个方面：一、在我国文化背景下，探讨我国企业文化的基础理论，并研究企业文化与我国传统文化的关系；二、加强企业文化的应用研究，开展企业文化的测量、诊断、评估等方面的研究；三、加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它需要随着企业的发展作出及时的调整和改变，才能对企业的发展产生持续的推动力。 二、 企业文化的理论概述（一） 企业文化的概念文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和，是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营长
9、期的实践中，逐步凝结核积淀而形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是一个企业日积月累创造的独特精神财富，是推动企业发展的不竭动力，是企业发展的重要保证，它对企业的发展产生着重要的深远影响。企业文化并不是企业管理的时髦标签，在长期的建立形成过程中，它内化为一双企业管理的无形之手，虽然不能直接产生经济效益，却能渗入到员工的思想和工作里，以柔克刚，最大限度地激发人的创造力、凝聚力和执行力，确保企业产品与品牌、决策与执行、组织与管理良好运作，进而提高
10、企业竞争能力和发展动力，促进企业健康、持续发展，成为推动企业发展的重要力量，因此企业文化在现代管理理论中已上升至核心竞争力的地位。 在企业发展春风得意的时候，不少人把企业文化建设当作锦上添花的事，而当遭遇外部危机时，又有人认为企业文化是虚无飘渺的，不仅无法立竿见影地提升经济效益，更是一种对人力物力财力的浪费。其实不然。任何企业在自己的成长发展中总会遇到各种各样、大小不一的危机，但无论遇到何种危机，面对危机采取的姿态、最终发展结果却与这个企业的企业文化息息相关。纵观历史，国内外那些基业长青的企业都是非常重视企业文化的企业，尽管它们的文化各具特色，但都拥有深厚的文化底蕴，即使面对外部环境的危机，因
11、为有着优秀的、健康的、适应时代发展的企业文化，就能够促使企业这艘大船逆势而上、开辟驶向成功的航道。（二） 企业文化的结构企业文化由外至内划分为企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化和企业精神文化四个层次。企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质构成的器物文化，主要包括企业提供的产品、服务和企业建筑、标识等。企业物质文化是企业文化系统的表层部分，是企业行为文化、制度文化、精神文化的显现和外在结晶。它一方面要受企业行为文化、制度文化、精神文化的制约，具有从属性、被动性；另一方面又是企业文化的外在形式，具有形象性和生动性。 企业行为文化是企业员工在生产经营、人际交往中产生的以行为形态表现的企业
12、文化，主要包括企业经营活动、员工人际交往活动、教育培训、文体活动等过程中产生的文化现象。企业文化行为层次包括外在行为层和内在行为层，其标准是企业、员工的行为是否和企业外部产生直接的联系。企业行为文化是企业文化的动态存在形式，它一方面不断向人的意识转化，影响企业的精神文化；另一方面又不断的创造企业的物质成果，发展为企业的物质文化。 企业制度文化是企业文化的制度层面，包括企业所有权体制、组织机制、领导机制、经营管理制度等。它是广泛得到员工认同和遵守的约束企业和员工行为的规范性文化，是企业文化的中坚和桥梁，它能够把企业文化的各层面有机结合成一个整体。企业精神文化是企业文化的最高层次，是企业在长期的生
13、产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的文化观念和精神成果。包括企业价值观、企业精神、企业宗旨、企业伦理等。企业精神文化是制度文化、行为文化和物质文化之源，也是制度文化、行为文化和物质文化的升华和结晶，在企业文化结构中，它处于核心地位。企业精神文化是企业员工心理沉淀形成的群体意识，它根植于员工的心中，并且通过一定的文化网络或惯常的习俗等途径呈现出来，继而得到传承和发扬。 （三） 企业文化的功能企业文化的各层次通过相互作用，对企业的发展产生重大的影响。良好的企业文化很大程度上提高企业的核心竞争力，为企业的持续发展提供内在动力，其原因即在于企业文化具有如下功能： (1) 导向功能。企
14、业文化的形成，使企业具有一种“文化定势”，能把全体员工的行为引导到企业即定的目标上来，企业提倡什么，员工就追求什么，这就是企业文化的导向功能。企业文化越强大，这种导向功能就越明显。导向功能使企业不再是为满足个人的需要而聚集起来的群体，而是由一群有着共同价值观、精神状态、理想追求的人组织起来的群体。 (2)凝聚功能。企业文化以种种微妙的方式来沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念，培养和激发人们的群体意识。在这样的文化氛围下，员工会产生使命感和自豪感，形成对企业的认同感和归属感，形成员工强大的向心力和凝聚力，营造出企业和谐的人际关系氛围，从而有助于消除企业的“内耗”，建立一个感情融洽的共同体，
15、使员工为企业的发展而努力。 (3)激励功能。企业文化使企业员工从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的精神。它通过员工对文化的认同来激励员工，进而产生一种甘愿为企业奉献的精神。企业文化的中心内容是尊重人，在这种尊重人、重视人的氛围中，每个人的贡献都会及时受到肯定与奖赏，员工的事业心与责任感会逐步加强。良好的企业文化氛围有利于员工积极性、主动性、创造性的发挥，对处于竞争日益激烈的企业来说是得以生存和发展的必备基础。 (4)约束功能。企业文化对企业员工的意识和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束包括制度文化的硬性约束和精神文化的软约束，这种约束产生于企业的文化氛围、群体行为准则和道德规范，员工会自觉服
16、从于这些行为准则和道德规范，而群体意识、价值观、共同的习俗和风尚等精神文化的内容，使企业成员产生心理共鸣，从而达到行为的自我控制。 三、 海南航空公司概况及企业文化现状分析（一） 海南航空公司企业概况（1） 海南航空公司企业简介海南航空控股股份有限公司于1993年成立，是中国发展最快、最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。海航是中国四大航空公司之一，拥有波音787、波音737系列空中客车A350系列和空中客车A330系列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行，为旅客打造独立空间的优质头等舱与宽敞舒适的全新商务舱。截至2019年2月，共运营飞机244架，其中主力机型为
17、波音737-800型客机，宽体客机73架。海南航空追求“热情、诚信、业绩、创新”的企业管理理念， 凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。海南航空秉承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务理念。从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验，改变旅客期望，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的航空公司。6海南航空控股股份有限公司（简称海南航空）一架波音787梦想客机20日上午抵达维也纳国际机场，标志着海南航空正式开通深圳直飞维也纳航线。（2） 海南航空公司企业
18、文化体系海航企业文化的体系经过了六年的建设与发展，形成了以企业宗旨、目标和企业精神为核心内容的运行系统，它由海航精神文化、行为文化和物质文化三个部分组成。海航的企业文化分为企业宗旨、企业理念、企业目标和企业精神共四个部分：1. 企业宗旨它解决的是企业的目的和追求问题，这是统一员工认识，统一员工思想和统一员工行为的基础。海航的企业宗旨是：追求事业成功，以达到“至诚、至善、至精、至美而努力奋斗。至诚：对人对事均要以诚相待，反映出员工一流的作风，以“诚六成就万德，实际上也是为人之道，做人做事的风格。至善：善念、善力，好的出发点、初衷和正确的做事方法，团结、凝聚，与人为善的胸怀，至善的管理，“善字贯穿
19、了管理的精粹。至精：两层含义，一是指精密、完美，要有精湛、过硬的技术；二是指努力奋斗，不浪费人生，做到人生精进，以促进企业不断精进和发展。至美：为社会为他人创造一种最美的境界，提供最美的服务，达到不断推进社会进步，创造最理想的社会的目的。海航的企业宗旨较好地解决了困扰在企业员工中追求什么和目的所在的问题，理顺了员工和企业、企业对社会的关系，对海航的发展起到了重要的指导作用。2. 企业精神即大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。大众认同是指海航将其所从事的事业出发点统于在满足大众不断需要的物质和文化产品的需要，创造社会效益，促进社会进步之上。对于危害社会、危害大众的事情，海航一律摒弃。所以，海
20、航的事情就能够得到大众认同。大众参与：就是将海航事业推向社会，让社会大众广泛参与、支持关心海航的发展，同时只要能推进海航的发展，海航愿意团结一切可以团结的社会力量，整合各种资源优势，推进海航事业的扩展。大众成就：就是指海航事业是一个永无止境的探索与追求过程，需要一代、两代、千万万代的人创造成果的累积，因为海航事业的出发点是一项社会改造与服务工程，只要社会能够不断延伸，海航事业就永无止境。大众分享：艰苦的探索与追求属于大众，胜利喜悦的分享也属于大众，这是海航凝聚力的基础条件之一，也是激发海航员工的自发的原动力的重要因素之一3. 企业目标即四个创造，它是海航的精神动力。创造一个公司：它的意思简而言
21、之是为所有希望有所作为的、有对海航共同的认同感的人才提供一个发挥他们才干的舞台，为他们提供一个为社会做事的社会；大而言之是海航要不断地扩展规模，不断组建企业集团，为解决社会就业、社会稳定问题做出贡献。创造一批人才：海航不仅要有造就人才为自身事业服务的设计，更有造就一大措具有社会责任心，熟悉中西方优秀文化的管理、专业技术人才跳出海航的圈子来推动社会进步的大事业进程，海航事实上又是人才培训和实践的大学校。创造一种制度：是指以建立现代企制度为基本构成的，以不断适应社会经济、政治环境变化而进行调整的企业体制模式、管理模式，不断为中国社会改革提供新鲜的经验。创造一种文化：这是指海航员工必须不断地为发展和
22、完善企业文化负责任，必须善于总结人类社会改造和征服自然的一切成果，最快掌握和运用世界最新技术，结合海航自身的实际情况，推陈出新，创造出符合历史潮流、导向社会发展的新文化。企业理念。企业理念是指“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。从事海航事业的人，来海航工作不仅是谋生，拿取报酬以维其生计，而应有一个理念，这个理念是由谋生向人生的升华，由个人“小我向 “社会大我的转化。由人生精进到为社会创造财富，为他人作出贡献（二） 海南航空公司企业文化的现状调研（1） 调研对象本调查问卷是研究海南航空企业文化对新员工发展的影响，是搜集、累积海南航空乘务员对企业文化的反应和看法，在一定程度上反映了个人的信
23、仰和观念，从中可以看出员工对企业的认同感和归属感。通过对员工的调查有助于对企业文化的诊断和建设。本次采取抽样调查法，主要调研对象来源于海南航空在职员工一共101名人填写报告，其中男生占56人；女生占45人，如表1-1所示；其中乘务学员占56.44%，乘务员占43.56%，如表1-2所示；选项小计比例男性5655.45%女性4544.55%合计101（2） 调研结果统计本次调研是企业内部定向调研，共发出调查问卷200份，有效收回101份。本次设计问卷部分，主要为选择题，共有题目26道，采取不记名方式收集。根据调查人员的不同岗位，将问卷分为乘务学员和乘务员两类进行，其中乘务学员占56.44%，乘务员占43.56%。乘务学员主要问卷设置主要从（3） 调研结果分析四、 海南航空公司新员工企业文化发展中存在的问题（一） 海航缺乏清晰的企业文化管理规划（二） 新员工对企业文化的认同感不高（三） 海航缺乏优秀的师资团队五、 完善新员工在海南航空公司企业文化发展的建议（一） 制定企业文化管理规划，发展与其相适应的文化（二） 增进新员工对企业文化的认同（三） 完善师资团队建设六、结论
海南航空公司企业文化对新员工发展影响调研分析研究 工商管理专业
