国内外高校移动图书馆APP服务功能比较研究分析公共管理专业

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1、国内外高校移动图书馆APP服务功能比较研究摘 要 近年来，人们对手机的使用频率越来越高，手机逐渐取代了其他移动终端设备。而这种变化正体现了图书馆APP逐渐成为用户使用图书馆服务功能的主要途径之一，我国的高校图书馆应准确认识到这一点。但国内外高校图书馆APP在建设上、服务功能上都有一定的差距。因此本文将对国内及国外高校图书馆APP的建设现状及服务功能进行调研、比较后，提出切实可行的几点建议。关键词 高校图书馆；服务功能；APP应用程序Abstract In recent years, people use mobile phones more and more frequently, and m

2、obile phones have gradually replaced other mobile terminal devices. This change is a manifestation of the fact that mobile library APP is gradually becoming one of the main ways for users to use library services. Our university libraries should accurately recognize this. However, there are certain g

3、aps in the construction and service functions of college mobile libraries at home and abroad. Therefore, this article will investigate and compare the construction status and service functions of domestic and foreign college mobile library APPs, and put forward some practical and feasible suggestion

4、s.Key Words University Mobile Library; Service Function; Application引言随着网络的迅速发展和通信技术、信息技术的不断更新，网络逐步渗透到我们生活的方方面面，也逐渐改变了我们的生活方式以及学习习惯等。中国互联网络信息中心（CNNIC，China Internet Network Information Center）2018年1月发布的第41次中国互联网络发展状况统计报告中指出：“截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；台式电脑、笔记本电脑、平板电

5、脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用1”。由此看来，移动网络影响着人们的社会生活，人们花在手机上的时间大大多于其他电子设备。且在移动环境下，APP相比传统浏览器等拥有更便捷、丰富的用户体验2。并且，相比传统的WAP手机网站，APP在功能上更具有资源的有效挖掘与集成、个性化定制与推送、获取便利及迅速广泛传播、功能丰富及形式有趣等等优点3。高校图书馆APP是就是高校图书馆数字化时代发展的产物。高校图书馆APP的可移动性、便携性、个性化等特点都是传统图书馆所无法实现的。加之在数字化时代的发展下，人们的阅读习惯、阅读方式正在不断改变。加强高校移动图书馆的服务功能将为师生提供更快捷、

6、方便的获取图书馆服务成为了必然。然而，我国高校图书馆APP的服务功能建设相较于国外高校移动图书馆服务功能还是有些差距。因此，本文对当前国内外高校图书馆APP的服务功能及内容等现状进行调研比对后，找出我国高校图书馆APP的不足之处，同时借鉴国外高校图书馆APP的优势。希望在国内高校图书馆APP现状的基础上，为高校图书馆APP的发展提供一些可借鉴之处。1.国内高校图书馆APP的现状 从2000年以来，我国高校对于建设本校图书馆APP的重视程度不断加强，越来越多的高校图书馆独立建设或与超星、汇文等公司合作开发移动图书馆APP应用。在过去的十几年里，中国高校图书馆的移动技术应用经历了三个阶段4:最初阶

7、段（2003-2007）是提供基于SMS的移动服务，包括流通通知，各种图书馆公告和SMS咨询服务。北京理工大学图书馆在2003年最先开通SMS服务5；中期阶段（2008-2010）提供基于WAP的移动服务，开通移动服务的国内高校图书馆越来越多；后期阶段（2011至今）提供移动阅读服务，APPS服务和一些可体现移动设备特性的新服务。据研究发现，截止2015年4月，我国90%以上的高校建设了本校图书馆APP5。1.1 确定研究对象根据2017年中国大学评价研究报告7（以下简称报告）， 在2018年3月对报告中综合实力排名前50的高校进行移动图书馆建设模式的调研。调研方式为：登入每个学校的高校图书馆

8、WAP版，查看是否有手机客户端下载途径；通过下载途径下载手机客户端；若没有下载途径，在安卓市场按“学校名+图书馆”查询是否有客户端；如果有客户端则进行下载，若没有则进行记录。初步调研结果如表1所示。表1 综合实力排名前50所高校移动图书馆建设现状移动图书馆名称建设类型数量高校名称“高校名称+移动图书馆”联盟合作7北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、上海交通大学、吉林大学、东南大学超星移动图书馆购买第三方产品42武汉大学、南京大学、中国人民大学、四川大学、中山大学、西安交通大学、山东大学、北京航空航天大学等汇文掌上图书馆6南京大学、南开大学、厦门大学、同济大学、大连理工大学、北京交通大学在A

9、PP建设模式上，余世英、明均仁将其分为自主建设模式、联盟建设模式和购买第三方产品模式8。而表1可以看出我国高校APP建设模式主要有两种：联盟合作（拥有本校的移动图书馆APP，但并非自主开发，而是联合信息技术公司协同开发）和购买第三方产品（其中部分高校同时购买了两种以上的第三方移动图书馆产品）。自主建设占比较低，约占14%，而86%的高校选择了购买第三方APP产品作为本校图书馆APP。因此本文选取7个自主建设的高校图书馆APP，加上超星移动图书馆、汇文掌上图书馆2个高校合作的第三方APP，总共9所高校图书馆APP作为“国内高校”图书馆APP服务研究的对象。1.2 国内高校图书馆APP服务功能通过

10、安卓应用市场下载了上节所选的9个高校图书馆APP，体验并记录了各个APP的服务功能。截止至2018年4月5日，9个高校图书馆APP的服务功能如表2所示。表2 国内移动图书馆服务功能总览服务功能北京大学清华大学复旦大学浙江大学上海交通大学吉林大学东南大学超星移动图书馆掌上图书馆馆藏查询数字阅读报纸期刊视频论文数据库电子图书有声读物公开课馆情公告图书馆概况新闻公告用户管理借阅信息图书续借图书预约通知图书评价资源推荐借阅排行阅读推荐新书通报与第三方APP相连根据表2，可以大致总结出国内高校图书馆APP具有7种服务功能：（1）书目、馆藏检索：检索方法主要分为文字检索、二维码识别两种。检索出的书目可以查

11、看其基本信息（书名、作者、ISBN等）外，还可以查看图书在馆量以及最近的借阅信息。同时还提供图书预约、收藏服务。（2）数字阅读：资源类型主要包括报纸、期刊、音视频、论文、电子图书、数据库等，数据由高校图书馆提供，可提供在线或者离线两种阅读方式。吉林大学和超星移动图书馆两个图书馆APP还推出了“有声读物”的特殊功能。（3）馆情公告：分为图书馆的信息概况及新闻公告两种。信息概况包含高校图书馆的开放时间、馆藏信息、总分馆的地址及联系电话。新闻公告发布本校图书馆的新闻、讲座、活动信息等。大部分图书馆都具有“图书馆的信息概况”和“新闻公告”的信息服务，用户可以方便的了解到图书馆的基本信息及新闻，同时对图

12、书馆中举办的讲座、活动等能及时了解参加，丰富自己的课外知识。（4）用户管理：包括了用户在本校图书馆的借阅情况查询、在线续借、预约图书、逾期记录和提醒、个人收藏、个人评价等服务。（5）用户交互：用户可以对图书进行文字评价，并支持社交平台的分享。在交互功能上，只有“掌上图书馆”具有用户交互的功能。（6）资源推荐：新增了本校图书馆新进图书的通报、热门评价书籍、阅读推荐等板块。上海交通大学、东南大学和掌上大学三个图书馆APP具有“借阅排行”的功能，可以作为使用者对图书借阅的参考。北京大学、清华大学、东南大学和掌上移动图书馆APP都包含了“阅读推荐”此功能。大部分高校图书馆APP都具有“新书通报”功能，

13、让用户第一时间了解到本校图书馆最新购买的书籍。（7）学习应用：支持用户在线或离线观看公开课。（8）馆际互通：联盟建设的高校图书馆APP中加入超星、掌上图书馆等第三方软件，实现资源共享。在联盟开发的高校图书馆APP中，浙江大学和东南大学的图书馆APP中都包含了超星移动图书馆或者掌上图书馆的APP的链接。这样在本校图书馆APP服务功能的基础上又增加了第三方图书馆APP的服务功能，更加完备了本校图书馆APP的服务功能。根据表2可以看出，大部分国内高校图书馆APP都具备了“查询图书的馆藏信息”“在线阅读”、“个人借阅信息查询”、“图书续借”、“图书预约”等图书馆最基本的移动功能服务，同时都还具备了“图

14、书条形码扫描”的查询服务功能，部分高校图书馆APP开发了对报纸、音视频、电子图书等电子资源的在线检索与阅读、观看功能。 2.国外高校图书馆APP现状 在美国，移动图书馆服务普及率非常高，统计表明，美国排名靠前的高校中90%以上高校提供了手机图书馆服务，其移动信息服务主要以WAP何Native APP模式为核心建立移动服务平台，并在此基础上整合SMS服务9。另外，2013年美国90%以上的图书馆可以提供移动信息服务；50%以上的图书馆网站优化后能支持移动终端设备的服务项目达6项以上；提供移动设备服务已列入图书馆计划中10。2.1确定研究对象根据“2017年世界大学学术排名11”（以下简称“学术排

15、名”），并在2018年4月对“学术排名”中排名前50的高校进行图书馆APP建设模式的初步调研，调研方法同国内相同。经调研后发现，截止2018年4月20日，90%的高校图书馆建立了本校移动图书馆的APP。且大部分图书馆APP是自建模式。在开发方式上，APP可以分为原生APP、WEB APP和混合APP三种开发模式6。不同于国内采用原生APP的方式，国外高校移动图书馆多采用混合APP模式，且其服务内容主要依托在校园APP的平台上，作为一个延伸项目来提供服务。排名前10中的普林斯顿大学未找到相应的图书馆APP，因此本文选取前十所高校中的9所大学作为“国外高校”图书馆APP服务功能研究的对象。2.2

16、国外高校图书馆APP现状通过Google Play商店下载了上节所选的9个高校移动图书馆APP，体验并记录了各个APP的服务功能。截止至2018年4月22日，8个国外高校移动图书馆APP的服务功能如表3所示：表3 国外移动图书馆APP服务功能汇总服务功能哈佛大学斯坦福大学剑桥大学麻省理工学院加州大学伯克利牛津大学哥伦比亚大学加州理工学院芝加哥大学馆藏查询数字资源馆情公告信息概况新闻公告用户管理借阅信息图书续借图书预约通知个人收藏图书评价分享问题咨询空间设备预约公开课资源推荐图书推荐新书通报借阅排行虚拟空间多语言支持链接推荐 根据表3的统计结果，可以将国外高校图书馆APP服务现状大致分为11种：

17、 （1）书目、馆藏检索：检索方法主要分为文字检索、二维码识别两种。馆藏图书支持图书馆楼层平面定位的功能，电子图书支持在线、离线阅读及邮件传递等功能。 （2）数字阅读：资源类型主要包括音视频、论文、电子图书、地图、数据库等，数据由高校图书馆提供，可提供在线或者离线两种阅读方式。（3）馆情公告：也是分为图书馆的信息概况及新闻公告两种。信息概况包含各主分馆的地址、开放时间、地图定位及图书馆工作人员的联系方式。新闻公告包括高校图书馆新闻、讲座、活动等信息。（4）用户管理：包括了用户在本校图书馆的借阅情况查询、在线续借、预约图书、逾期记录和提醒、收藏个人图书、CD、DVD等功能，也可以对个人书架进行管理

18、。（5）用户交互：可以在移动图书馆APP上与图书管理员进行实时交流，并对用户的问题提供建议或指导。用户也可以对图书进行文字评价，并支持社交平台的分享。哈佛大学、斯坦福大学、加州大学和剑桥大学四所高校移动图书馆APP支持“图书评价和分享”，让用户在借阅图书之前了解图书大致的信息，作为用户借阅图书的重要参考；哈佛大学和加州大学两所移动图书馆APP开设了“虚拟空间”服务，在线与其他用户交流对书籍的感悟和想法，增加了阅读的趣味性和分享性。（6）空间设备预约：除了对图书预约以外，还可以查询图书馆中设备的数量及使用情况、活动的详细信息，同时也提供预约空间设备功能。哈佛大学、斯坦福大学和加州大学的APP都提

19、供了“空间设备预约”的功能，可以对图书馆的空间和设备信息查询并预约使用，除了电脑、活动场地的预约以外，斯坦福大学在其图书馆APP上还提供了VR设备的预约使用。（7）资源推荐：阅读推荐是根据图书馆新进图书、年龄层次、地区、学科等分类进行推荐，分析用户的借阅记录之后进行同类书籍的推荐。7所高校APP具有“图书推荐”和“新书通报”的推荐服务。“图书推荐”是根据的年龄层次、学科等分类推荐的，并根据用户的借阅信息、收藏信息进行同类书籍的推荐，推荐的书籍更贴近用户的阅读习惯。（8）学习应用：支持用户在线或离线观看公开课，高校移动图书馆APP提供用户对离线电子图书添加笔记功能。（9）虚拟空间：可以创建和分享

20、个人空间，与其他用户进行在线互动交流和分享，发掘有共同兴趣爱好的用户。（10）多语言支持：支持中文、意大利语等语言功能。只有麻省理工学院的移动图书馆APP提供了英文、中文、意大利语等语言的转换，方便留学生用户使用本校移动图书馆的服务。（11）链接推荐：提供外部的检索链接。哈佛大学、麻省理工学院、芝加哥大学的移动图书馆包含了“链接推荐”功能，提供外部检索链接，如Google Books、Academic Search Premier、Google Scholar等链接。使用户在查找所需要的资源时能够提供更全面的检索服务。由表3可以看出，9所国外高校移动图书馆APP都具备了“馆藏查询”“数字资源在

21、线阅读”“馆情公告”“用户管理”四种图书馆的基本功能外，大部分移动图书馆APP都开设了“公开课”和“记录笔记”等学习功能，用户可以在线或者离线学习公开课信息及对图书馆的电子资源进行离线笔记编辑。9所高校移动图书馆APP都支持“问题咨询”，若用户对移动图书馆APP有任何问题，可以通过和图书馆员的在线沟通解决问题。3.国内外移动图书馆APP的服务功能比较3.1 高校建设情况大致相同 经过近几年移动图书馆的发展，国内外的高校移动图书馆APP的建设情况已大致相同，建设率都在90%以上，提供的APP移动图书馆服务的高校所占比例大致相当。3.2 国内系统性能较高，但界面个性化稍显不足在开发形式上，国内高校

22、移动图书馆APP多采用原生APP模式。在性能上较为优秀，程序的响应速度、流畅性和浏览体验都较高。而混合APP模式为国外高校移动图书馆APP的主流开发模式，在使用过程中的响应速度较慢，有时候还会出现排版混乱的问题，但是能较全面的还原图书馆网页服务的内容。得益于我国第三方机构较为成熟的开发经验原因，我国高校移动图书馆APP多采用联盟建设和购买第三方移动产品的形式，虽然这样的建设模式可以直接利用已开发的主流图书馆服务功能，但却会存在大部分资源和服务相同的情况，且具有个性化不足、延伸服务不足的缺点。大部分国外高校图书馆建设APP 时采用自主建设的模式，APP的界面具有本校的特色，且根据本校资源和服务进

23、行建设，个性化功能较明显。3.3国内数字资源种类丰富，但延伸服务及互动性、宣传性稍有欠缺经过前两节的现状调查后可看出，国内外高校移动图书馆APP提供的服务大致相同。图书馆应具备的移动服务，如馆藏查询、个人账户管理、数字资源共享等功能都已具备。国内提供的数据资源种类更多，基本包含了图书馆可以使用的所有资源。除了基本的服务功能外，国外高校移动图书馆APP还提供“多语言支持”、“空间设备预约”、“链接推荐”等延伸服务，牛津大学移动图书馆APP还有对图书馆举办的讲座、活动等资讯对用户进行单独通知的服务。在互动性上，国外移动图书馆推出的“虚拟空间”“图书评价与分享”等互动功能大大增加了用户使用中的趣味性

24、和分享性。国内移动图书馆在这方面稍显不足。3.4 国内阅读推荐服务弱，对用户大数据利用程度低在阅读推荐服务上，在调研范围内，国外有7所高校移动图书馆APP具有此服务，占比78%，而国内高校移动图书馆只有2所具有此服务，占比20%。由此可以看出，国内高校移动图书馆对于用户的阅读推荐服务还不够完备，大部分高校移动图书馆都不具有此功能。而国外高校移动图书馆APP新书推荐是根据图书馆新进图书、年龄层次、地区、学科等分类进行推荐，界面清晰，且根据分析用户的借阅记录之后进行同类阅读推荐。一定程度上利用了用户图书借阅记录、预约记录等大数据的分析。4.国内高校图书馆APP建设建议4.1 增加移动图书馆的用户互

25、动服务功能M.Hassenzahl和N.Tractinsky认为用户体验是在交互过程中，用户内在状态（倾向、期望、需求、动机、情绪等）、系统特征与特定情景相互作用的产物12。国内高校移动图书馆APP可以多增加些有关“用户互动”的互动功能。比如国外移动图书馆APP中拥有的“在线咨询服务”，用户在使用图书馆APP的过程中遇到问题却无法解决将很大程度影响用户对于图书馆APP的用户体验，进而影响到使用率。同时在线与馆员的互动时提出的建议也能更好的促进移动图书馆服务功能的发展与建设。国内移动图书馆APP同时也要加强对“读书评论与分享”互动服务的建设，增加互动率可以增加用户对图书馆APP平台的使用率，同时

26、也是用户对图书的评论分享率可以作为图书馆进购图书的一项重要参考，哪类型图书的评价好评较多，分享率较多，购买同类型或同作者的作品就可以作为进购图书的主要数据。个人认为图书馆的互动服务是移动服务中比较重要的，因此移动图书馆平台也可以推出类似贴吧、论坛这样的在线图书交流分享功能。高校图书馆也可以对新书或借阅排行上的书开设线下读书会，增加用户在阅读过程中的趣味性。4.2 拓展图书馆特色服务功能，国内高校移动图书馆APP对第三方产品的使用率较高，对图书馆APP服务功能的拓展和优化产生了限制，图书馆APP无法体现出自身的资源优势或者服务特点。因而高校图书馆APP应结合本校图书馆的特色开设一些特色服务功能。

27、国外图书馆APP有的对“空间设备预约”的功能，不仅大大增加了图书馆空间、设备的利用率，也为用户带来了便利。例如国内调研中的7所高校均为报告排名中前20名以内，初步判断学生对图书馆自习室的利用率较高，因此国内高校移动图书馆APP依据这个特点，可以推出对图书馆自习座位的预约，解决学生抢自习座位难的问题。同时，国内移动图书馆APP也要重视图书馆举办的活动、讲座等信息的推广。若只在应用主页面中加上滚动信息，用户在使用中有时会被当成广告信息而忽视了推广信息，而应做到对用户账户的消息通知，增加用户阅读率和活动参与度。4.3 提高对用户大数据的利用率 如今大数据充斥着手机上的各大应用，在淘宝、百度、知乎等各

28、种应用中都能找到利用大数据进行商品推荐的例子。而移动图书馆的建设中也不可忽略了这一点。移动阅读使用户更容易受到不确定因素的干扰而影响或中断阅读活动。因此，图书馆如何依据读者阅读活动及时对大数据信息进行反馈，对读者移动阅读的满意度和平台服务有效性进行评估和优化，是提高图书馆移动阅读服务质量的有效途径13。在技术方面，可以参考国外高校移动图书馆APP已建成的“图书推荐”服务的编译方法，同时，国外高校移动图书馆APP的推送分类也值得参考，分学科、分年龄、分地区等针对性的推送增加了推送的精度准度，才能真正对应上用户的阅读需求，从而提高阅读服务质量。5.结语 相较于其他终端设备，现今学生对于手机的使用率

29、正在不断上升。正如埃尔莫尔和斯蒂芬斯说道：“大学图书馆不能忽视这种增长趋势。对于许多学生来说，手机不再是一个电话设备，而是一个手持式信息检索工具。14”。移动图书馆APP在大学的教学和研究互动中发挥着积极的作用，好在国内外高校对图书馆APP的建设都十分重视，基本90%以上高校都不同程度的建设了本校图书馆APP。但通过对国内外高校移动图书馆APP的服务现状调研后发现，国内外高校图书馆APP在服务功能上还是有一定差距，因此国内高校移动图书馆APP在未来建设中要注意以下几点：(1）提供良好的移动用户体验。正如前文所说，用户体验直接影响用户对移动平台的使用频率和满意度，在移动图书馆的建设中是不可忽视的

30、。(2）提高对用户大数据的利用率。大数据的利用直接体现了阅读推荐的成功与否。而阅读推荐的成功直接影响了用户的阅读服务质量。(3）充分利用移动设备优势，如运动感应和定位功能，以便我们可以创建新的服务类型，以增强图书馆和读者之间的附着力。【参考文献】1 中国互联网络发展状况统计报告（2017年1月）EB/OL.2 中国成全球第二大移动应用市场EB/OL.2011-11-23.3 HIS Screen Digest:2011年只能手机应用下载96%为免费版EB/OL.2012-02-02.4 Mobile Technologies in China University LibrariesAiron

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