2024年人际沟通与礼仪教案模板（共篇）

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1、2024年人际沟通与礼仪教案模板（共篇）第1篇：护理人际沟通与礼仪 各位老师、同学们： 大家早上好！有一种职业没有经历过就不知道它的艰辛，有一种艰辛没有体会过就不知道它的快乐，有一种快乐没有品尝过就不知道它的滋味，这就是护士。阳光下最平凡，最平淡，最单调的职业。在高考报志愿时，我选择了护理这一学科，好多同学都劝我，说不要报这个，大多数都认为这个职业只有苦只有累，可我不认为这份职业有什么不好，南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”我无怨无悔，我愿意，愿意做一个没有翅膀的天使。把我的爱心，热心，耐心，细心，关心，同情心和责任心撒向每一个病人。让真诚作伴，用心、用爱、用

2、全部的真诚和善良为每一个无助的生命，注入永远的光芒和希望。所以，我来到了牡丹江医学院加入了我们护理学院这个大家庭中，护理人际沟通与礼仪是我们在这学期能接触到的唯一一门专业课，刚开始我并不认为这门课程有什么重要性，从刘老师身上我们可以看出护士所具有的特殊气质，我们练习了坐姿、行资、站姿、还有表情等一些基本仪态这些都会为我们日后在病人面前留下一个良好的印象打下了结实的基础。我想，学完这门课程后我们一定会像老师说的那样，走在学校一眼就会被认出这是护理学院的学生！ 曾经有人这样比喻，他说：“与人相交”最大的距离莫过于近在咫尺却又如天涯！这是一种“心的距离”的确授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之

3、道，作为护士更是希望自己能走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们，而打开患者心门的钥匙就是沟通！人们不喜欢改变自己的决定，更不可能在强迫和威胁下改变自己的观点，但他们更愿意接受态度和蔼又和善的开导，所以我们的有意识或无意识的动作甚至我们的装扮都在向患者传递着我们的意念。护士整洁的外表，热情和蔼的态度，熟练而又轻柔的动作都会缩短我们与病人之间的距离。我们和爱的微笑，会使病人感到安慰安心接受治疗，我们轻拍病人肩膀的动作，可以增强病人的信心和忍受痛苦的毅力，我们严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。“健康所系，性命相托”我们的一言一行都对患者有着或大或小的影响，我们更应该以自己最完美的姿态

4、和态度来与病人进行沟通，帮助病人摆脱病魔的纠缠。随着时代的发展，礼仪与人际沟通的能力将会成为我们未来自身发展和竞争的必备条件，因此我们从现在开始便应该更加注重个人修养，全面提高个人的综合素质，增强礼仪与人际沟通的能力，做大知书达礼，为人和善，仪态端庄，努力塑造一个良好的护理职业新形象！我的演讲到此结束，谢谢大家！ 第2篇：人际沟通与礼仪学习感悟 人际沟通与礼仪 1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分） 2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分） 3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分） 1）.观察是有

5、目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（小学生心理健康教育殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对

6、方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中最重要最有意义的部分体现在“积极的思维活动”这个方面。我们获取对方的信息固然重要，但是，如果只是为了获取信息而进行观察，那么观察也就失去了其特有的意义；获取了信息，而不对信息进行加工处理，信息就没有了价值。人际沟通是双向的或者多向的，我们在人交往中获取信息是为了进行更好地进行反馈，进而达到沟通交流的目的，而进行积极的思维活动则是对获取的信息进行分析综合，考虑各方面的因素从而做出反馈。因此说，观察过程中的积极的思维

7、活动是沟通后续步骤的基础，也是观察中的重要部分。但是，观察得到的是客观事实，我们的积极的思维活动不应该融入到观察所得到的结果当中去，应与评论进行区分。我感觉评论是把自己观察过程中的积极的思维活动表达出来的语言，即评论是在自己观察过程中进行积极的思维过程获得的“收获”。 感受属于心的一种作用，感受的可意和不可意，完全是个体的主观判断，同样的外在刺激，对不同个体很可能会产生不同的感受。感受是外境与内心的核心介面，个体对外境所有的理解和认知，经验的累积，都是基于感受。感受和心灵的关系非常密切，任何的感受，都会产生特定的心理活动，反之，特定的心理活动，也会产生相应的感受。（来源：感受 南丰公益书院）在

8、人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。而看法或者说想法往往是带有评论性的，通常是自己对他人的行为或者自己的行为做出的评价。感受说的常常是自己是什么样的状态，心情如何，一般是开心、高兴、喜悦或者悲伤、难过、痛苦。比如说看到自己初高中的同学在元旦来找我玩，我很开心；自己整天忙着各种作业，没有时间阅读自己喜欢的书籍，学习自己喜欢的技能，感到迷惘失落等。这里的“开心”、“迷惘失落”就属于感受。再比如说，同学经常帮助我，我有不懂的问题，

9、不会使用的电脑软件可以请教他们，他们很乐意帮助我，很耐心，我觉得他们很真诚很友善；有时候在社团中工作自己很认真、很尽心，而别人只是做出一些表面工作，但自己得不到团长和部长的认可，而那些做表面工作的却可以，我觉得团长和部长很不公平。这里的“我觉得他们很真诚很友善”、“我觉得团长和部长很不公平”就属于看法或者说想法。总之，感受是自己心里情感的真实反映，不带有评论性和自己的主观判断。 需要是个体对内外环境的客观需求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机。需要总是指向某种东西、条件或活动的结果等，具有周期性，并随着满足需要的具体内容和方式的

10、改变而不断变化和发展。它既是一种主观状态，也是一种客观需求的反应。（来源于360百科搜索）人际沟通与交往中，了解对方的需要是我们感受的根源。感受的根源在于我们自身。就是通过自身的体会来判断自己的需要，同时感受对方的需要，尽最大可能的满足沟通双方的需要，从而保证沟通的正常进行。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。同样地，对方的需要和期待，以及对我们言行的看法，也导致了对方的感受。满足需要是双向性的，要彼此兼顾，彼此相互理解。需要和价值（而非偏好或具体的行为）导致我们的感受。沟通的目的就是要满足双方的需要，双方的需要和价值达到了，我们自然也就高兴，沟通自然就显得有意义有价值了

11、。人际沟通中，我们很容易知道自己的需要，而我们所要做的应该是了解对方的需要，尽力满足，达到自己想要的结果。 人际沟通中的请求主要是指对对方提出的要求。（百度百科）我们在人际沟通中会遇到很多需要请求的情况。请求即告诉别人希望他做什么、怎么做。需要强调的是在人际沟通中，向对方提出的请求一定要明确，并且要是正面的。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他们不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的话还容易引起冲突。（来自课堂课件知识）我们所应该学习并深入思考的是如何向对方提出明确的要求，让对方明确自己应该做什么，这样才能使对方更好地理解自己，促进沟通的正常进行。还有一

12、点我所理解的是，虽然提出的请求要明确，但也要注意组织语言，不能生冷僵硬，而应该充满人文的关怀，语气要委婉，在容易理解的基础上可以含蓄一些，这样可以充分体现对对方的尊重，在有效沟通的同时，做到让双方感到高兴。 共情是良好人际沟通中的必备技能。人文主义心理学家罗杰斯将其解释为能体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样。（医学人文素质与医患沟通技能教程，刘惠军，北京大学医学出版社）共情需要做到换位思考，从而更好地理解和接纳他人。课堂上也说到：共情既是一种态度，也是一种能力，作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重；作为一种能力，它表现为能充分理解别人的感受，并把这种理解以关

13、切、温暖、尊重的方式表达出来。上述文献中也说共情可分为初级共情和高级共情。对于一个医生或者护理工作人员来说，初级共情只是意识到了患者的感受，并表达了自己的认同，医生或者护理工作人员处于一种局外人的状态来表达感受，其反应为：“我可以理解你这种感受。”而高级共情则体现为医生或者护理工作人员表现为一种设身处地的状态，其反应为：“要是我也会这么想。”这样能更好的拉近沟通双方的距离，促进双方有效地沟通。当然共情不仅限于医患之间，平时的交往中也体现着共情，学会换位思考，做到准确地感受对方的体验，能够从对方的角度来看问题，能够向对方表达自己对他的理解，而这种理解与关怀要是发自内心的，真诚的。 2）.第一，我

14、在人际沟通前都会想好自己要做什么，比如说借对方的书，用对方的手机，向好朋友说一下自己在大学的苦恼等。这主要体现自己的沟通带有强烈的目的性，即首先明确地知道了自己的请求是什么，自己要做的是把信息通过各种方式传达给对方，获得对方的同意或认可以及意见等。 第二，我在日常沟通中说话的同时常伴随有眼神的使用、面部表情和肢体动作的辅助。比如说用目光示意对方应该注意些什么。这说明非语言符号的使用在人际沟通中的重要作用和价值意义：在人际沟通中，非语言符号的信息负荷量大于语言信号系统；情感的表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动作；非语言符号可以表达语言所不能表达的思想感情；非语言符号是语言沟通的辅助工

15、具。非语言方式的使用大大地促进了沟通的有效进行，可以使我们的表达更清晰，信息传达的更完整丰富。 第三，我在人际沟通中经常观察对方的面部表情来判断对方的情感变化。这其实是观察中的重要内容，我们从观察中得到我们需要的结果，从而做出判断，进行积极的思维活动，思考我接下来该怎么做。 第四，我在人际沟通中经常尝试着从对方的角度思考问题。这属于共情的一种，通过换位思考，考虑对方的感受，表达自己情感，并努力尝试考虑如果我是对方，我该怎么办，我应该怎么做，即做到高级共情。 第五，当对方向我诉说苦恼时，我总是默默地倾听，并思考该怎么安慰对方。倾听也是人际交往中的重要内容，而且“善于倾听的人更受欢迎”。但是，我不

16、经常在别人诉说苦恼时提一些问题。在别人给我讲高兴的事情的时候，我很乐意在适当的时间提一些问题。课堂上说的是：倾听不仅动用听觉而且要动用整个身心；不仅听取对方的语言，而且关注对方有意无意表露的非语言信息，以进一步理解说者的话；需要倾听者高度的自觉，是一个主动而非被动的过程。在倾听时我动用了身心去思考，努力关注对方，而且是主动的。而且进行恰当的应答，并伴有提问，这样能体现对对方的尊重，保证沟通的有效进行。 第六，我在沟通时尽量互动交流，满足对方的请求。进行双向交流即在交流时充分体会对方的感受，实时进行互动，有利于沟通的进行，并且是让对方感受到自己在认真对待他所说的问题，让他感受到自己的关怀，同时也

17、有利于让对方感受到自己的请求，体谅自己，促进沟通的有效进行。 3）.学习了这门课，最大的收获是深入了解了沟通的情况，并在学习生活中加以应用。最主要的体现在倾听和共情这两个方面。 以前在别人讲话时很少注意到如何倾听这一点，以为别人在说话，自己只要听到就可以了，根本没有想过要去关注对方的面部表情变化，还经常打断别人讲话，更不用说放下自己的想法全心全意地倾听别人了，也没有什么反馈之类的，根本没有互动交流。在老师讲了倾听之后，才发现自己存在那么多的误区，想想自己以前的做法，难免感到有些羞愧。后来逐渐学会了认真的倾听，在倾听的时候注意自己的目光的注视、表情的恰当适应、适度地点头以及自己身体姿态的端正等许

18、多问题，并在适当的时候提出一些自己的问题和看法，如果可能的话，还会对别人提出的问题给一些自己的见解，尽可能帮助别人解决。 对于共情，以前没有什么了解，最相近的就是换位思考了。换位思考自己做的也是不够好，常常是“怎么会出现这种情况呢？”、“怎么会有这些问题呢？”、“你怎么能这样想呢？”等等，很少想到，自己能站到对方的角度考虑对方的感受，也没有什么“我理解你的感受。”、“要是我的话，我就会”的想法。后来听到共情这个词，才发现自己的误区。甚至有时候自己遇到了和同学一样的问题的时候会悔恨自己当时的做法。真的，不是自己的情况，自己真的很难做到换位思考，或者说共情。因此说，人际沟通与礼仪课中的共情这方面的

19、内容让我收获巨大。 当然，对于这门课也存在一些不满。就是，上课的内容不太丰富，内容好多是理论概念性的东西，虽然上课举了一些现实中包括郭老师自己儿子和丈夫的例子，但还是感到理论知识的乏味。如果说有趣的理论知识的话那就是生活中一些基本的礼仪，比如说乘电梯谁先进谁先出，吃饭时筷子该怎么放，坐车时该坐在那个位臵上，走路时的前后左右顺序等感觉这些东西非常有实际意义和现实价值，对自己将来的各方的发展都有重要意义。上课时如果能够不仅限于护理礼仪，把礼仪的范围拓宽就更好了，可以把餐桌上吃饭的礼仪，甚至酒文化的礼仪都纳入课堂，这些都是非常贴近学生实际情况的礼仪，同学们也非常期待，不过这方面的课程确实太少，内容也

20、太狭窄，希望能够有所改善。 第3篇：人际沟通教案 教案首页 课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点： 1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征

21、，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题： 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。 （二）、沟通过程的要素： 信息发送者，信息接收者，信息，渠道，反

22、馈，环境，干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节人际沟通概述 一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）直接沟通与间接沟通 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、人际沟通的特征 （一）人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三）人际沟通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性 四、影响人际沟通的因素 （一）环境因素：

23、物理、社会、历史、心理、文化 （二）个人因素：发送者因素、接收者因素 （三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织 （四）渠道因素：口语、书面语、非语言 （五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰 （六）理解因素 实训： 1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌 教案首页 课题：语言沟通 课时：4学时 授课日期： 教学目的： 1、解释口语沟通的概念 2、概述口语沟通的类型及特点 3、说出倾听在沟通中的作用及技巧 4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项 5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点： 1、交谈的主要特点 2、倾听的作用、态度和技巧 3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难

24、点：演讲稿的构思及演讲的注意事项 小结： 语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。思考题： 1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。 2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？ 3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？ 4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。课后记录： 第二章语言沟通 第一节口语沟通 一、概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、类型与特点 （一）说话 1、情境性情境是由说话过程中时间、

25、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。 （二）交谈 1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、结束。 （三）演讲(详见第二节) （四）倾听 1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。 2、作用和意义 3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （一）、沟通双方的态度

26、 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧 激发别人的谈话 有条有理 避免“我”字 别插嘴 避免枯燥的话题 勿触怒别人 勿道人长短 讨论而非争辩 别忽略沉默的人 认真倾听 (三)个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四)环境因素：物理、沟通具体场所(五)理解因素 第二节演讲 一、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。 二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 三、演讲的过程 （一）、演讲的准备 1

27、、确立演讲主题 主题要正确 主题要新颖 主题要鲜明 主题要集中 主题要深刻 2、拟定演讲题目 题目要有积极性 题目要力求新奇 题目要有情感性 3、收集选择材料 选择表现主题的材料 选择典型的材料 选择新颖的材料 选择有针对性的材料 4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。 5、撰写演讲稿 撰写演讲提纲 撰写简略稿 全文撰写 （二）演讲的实施 1、演讲前的心理准备与场地准备 调整心态 演讲设想 嗓音练习场地准备 2、演讲时的语言表达技巧 基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调 3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态 （三）对演讲的反思与总结 1

28、、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结 第三节书面语沟通 一、概念 是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 三、形式与应用 （一）便签 （二）函 （三）文件 （四）书信 （五）文章 （六）著作 四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者 实训： 1、游戏：“打电话” 2、朗诵：最后一次的讲演 教案首页 课题：非语言沟通 课时：4学时 授课日期： 教学目的： 1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义 2、说出非语言沟通的作用 3、列出非语言沟通的主要表现形式 4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点： 1、非语言沟通的作用 2、

29、非语言沟通的主要表现形式 3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 小结： 非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。思考题： 1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？ 2、动态

30、语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。 3、在实际交往中，人体接触应注意什么？ 第三章非语言沟通 第一节概述 一、非语言沟通的概念 是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。 三、非语言沟通的意义 1、有助于情感的表达，增强沟通效果 2、有助于促进自身素质的提高 3、有助于个人形象和社会生活的美化 4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节非语言沟通的作用及表现形式 一、非语言沟通的作用 1、补充作用 2、替代作用 3、强调作用 4、否定作用 5、重复作用 6

31、、调节作用 二、非语言沟通的表现形式 1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。 2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。 3、类语言： 4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。第三节非语言沟通的行为准则 一、非语言沟通的禁忌语 1、禁忌的姿态语 2、禁忌的情态语 3、禁忌的触摸语 4、禁忌的空间语 5、禁忌的标志语 6、禁忌的辅助语 二、非语言沟通的行为规范 1、挺拔的站姿 2、端庄的坐姿 3、洒脱的走姿 4、优雅的蹲姿 5、规范的手势 6、丰富的表情 7、合理的排序 8、着装的讲究 实训：模拟非语言沟通 1、猜词语 2、猜动物 教案首页 课题：沟通技巧 课时：3学时

32、授课日期： 教学目的： 1、分别说出“五会”技巧的要点 2、说出“游戏规则”技巧的主要内容 3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。重点： 1、沟通中的“五会”技巧 2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 小结： 从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及

33、处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。思考题： 1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？ 2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？ 3、为什么说态度决定命运？ 第四章沟通技巧 第一节沟通中的“五会”技巧 一、学会听话“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆 二、学会说话“会说” 1、学会说话的三项基本功 学会组织内部语言 学会快速组织词句 学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 养成先想再说的习惯 养成敏于表达的习惯 养成说文明语言的习惯 三、学会阅读“会读” 1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 集

34、中注意力 创造读书环境 查明关键词 3、提高理解能力的技巧 循序渐进 抓住重点 总结回顾 4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写“会写” 要求： 1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观察“会看” 1、在沟通中的观察与注意 2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。第二节沟通的“游戏规则”技巧 一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节处理特殊关系的技巧 一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留

35、的陈述。 二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。 三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。实训： 说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 教案首页 课题：人际沟通在日常生活中的应用 课时：4学时 授课日期： 教学目的： 1、说出用人际沟通进行人际交往的方式 2、分别说出不同人际沟通方式的技巧 3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧 重点： 1、通过交谈协调关系 2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 小结： 人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟

36、通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。思考题： 1、交谈中应注意什么？ 2、举例说明如何进行登门访晤。 3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 第五章人际沟通在日常生活中的应用 第一节协调人际关系 一、通过交谈协调关系 1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性 2、赞扬与恭维 诚恳热情明确具体真

37、实恰当 3、话题与兴趣 4、机智与诙谐 5、幽默与笑话 二、通过电话协调关系 1、应思想专注，声情并茂 2、声音应清晰，发音要准确 3、应心中有数，控制节奏 4、要随声应答，及时反应 5、应声含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 1、合乎规范，用语礼貌 2、内容真实，通情达理 3、字迹工整, 文辞顺畅 4、重点突出，详略得当 5、恰当修辞，巧用妙语 6、通俗易懂，朴实自然 四、通过非语言沟通协调关系 1、交谈时辅之以相应的态势语 2、打电话时反映出个人的品德和修养 3、在公共场合时展示自已的风采 4、在工作场所时树立良好的自我形象 5、在家居时折射出生活的情趣和品味 6、有效利用时间提高工作

38、、生活质量 第二节常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧 （一）、一般技巧 1、到住所拜访的技巧 事先有约，不做“不速之客” 选择适当时间 敲门或按门铃 选择小礼品 讲究服饰、仪容 注意常用礼节 2、到办公室拜访的技巧 事先有约，准时到访 敲门或按门铃 自我介绍,说清来意 控制时间(二)接待技巧 根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。 1、文明型：以礼相待 2、冲动型：以柔克刚 3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致 二、应聘求职技巧 （一）撰写求职信 1、求职信的内容与格式 写出自身符合招聘单位要求的条件 如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等个人简历一份 附件

39、：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文 2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚 （二）撰写履历表（个人简历） 1、内容：自传，工作和学习经历，成就清单 2、注意事项： 文字简洁，用词贴切 重点突出，条理清楚 文字整齐，书面整洁 三、参加面试技巧 1、面试的准备：思想准备、形象设计 2、面试的沟通技巧 服饰得体，讲究卫生 遵守时间，宁早勿迟 表情自然，动作得体 注意细节，树立形象 充满自信，表现自我 战胜自我，挑战失败 四、咨询技巧 （一）、发问的原则 1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则 （二）、发问的方式 1、封闭式提问 2、开放式提问 （三）应答技巧 1、现场反

40、应敏捷 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动 实训： 自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。 包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。教案首页 课题：人际沟通在护理工作中的应用 课时：4学时 授课日期： 学习目标： 1、说出护士的角色特征 2、简述建立良好护患关系的沟通技巧 3、简述协调工作中各种关系的技巧 4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。重点： 1、口语沟通的护理应用 2、非语言沟通的护理应用 难点：非语言沟通的护理应用 小结： 护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善

41、于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自己有良好的人际氛围。护患关系是一种特殊的人际关系，护士应该充分发挥自己主动性和主导性的优势，引导患者及其家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自己工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。思考题： 1、结合实际说明护士的角色定位。 2、简述护患关系的性质和特点。 3、医护沟通的原则是什么？护际间应怎样进行有效的沟通？ 第六章人际沟通在护理工作中的应用 第一节协调工作关系 一、护士的角色特征 二、协调护患关系 1、护患关系的性质与特点 帮助与被帮助的关系 相互作用的关系 满足需要的关系 主次之别的关系 平等而不对

42、等的关系 2、护患关系的类型与沟通 主动被动式 指导合作式 共同参与式 消极被动式 3、护患关系分期与沟通：初始期、工作期、终末期 4、护士和患者家属的关系沟通 宣传教育，赢得配合 介绍病情，心中有数 思想工作，正确认识 答疑解难，共同参与 三、协调同事关系 1、医护关系沟通 2、护际间的关系沟通 第二节口语与非语言沟通的护理应用 一、口语沟通的护理应用 1、礼貌性语言 2、解释性语言 3、鼓励性语言 4、安慰性语言 5、询问性语言 6、告知性语言 二、非语言沟通的护理应用 1、姿态 2、面部表情 3、空间距离 4、衣着 5、皮肤接触 6、类语言和辅助语言 第三节书面语沟通的护理应用 1、护理

43、病历的书写 2、护理文件的书写 3、护理文件的阅读 实训： 第4篇：人际沟通与礼仪试卷样卷 淮安职业技师学院20112012第一学期 人际沟通与礼仪期中阶段测验试卷 班级姓名学号得分 一、填空题（共10分） 1、沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 2、沟通过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、和沟通干扰。 3、人际交往的主要原则：，宽容谦让、主动沟通、互利双赢、适度距离、择善而交等原则。遵守沟通的原则是有效沟通的基础。 二、选择题：（20分） 1沟通的基本特征具有双向性及（C） A及时性B接收性C目的性D 反馈性 2作为学生，在校园里的着

44、装应该是（A）A 校服B 职业装C西装 3正确的走姿是（C） A 弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。B 走路内八字或外八 C 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步尽量走在一条直线上。4拇指和食指围成一个圈代表（A）AOK 好B 暂停C生气 5在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在(B)补妆。 A、办公室B、洗手间C、公共场所 6以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C西装的外袋不宜存放物品 7与人握手时，以下哪种做法是正

45、确的？（A） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重B目光应转向他处，以表示对 对方的尊重C目光看哪里都行，只要热情就好 8给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A应将名片正面朝向自己B应将名片正面朝向对方 C名片的朝向无所谓 9为他人作介绍时,方法不正确的是(B) A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 10接电话时第一句话应说（B） A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？ 三、名词解释（15分） 1、非语言沟通 肢体动作、人际空间距离、副语言和类语言，同时也包括衣着灯光、颜色气味等作为人际沟通的媒介和渠道。 2、礼仪 属

46、于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社会活动中应该遵守的行为准则。 3、仪表 人的外表，它包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人的精神面貌的外在表现。 4、个人简历 个人学习和实习生活的简短集锦，也就是求职者自我评价和认定的主要材料。 5、跨文化 拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体间的沟通，无论是国与国，还是国内不同民族间，都存在跨文化沟通的问题。 四、简答题：（25分） 1怎样培养主动沟通的习惯？ 答： 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？ 答：

47、心理障碍： 1、嫉妒心理障碍其他障碍: 1、语言障碍 2、羞怯心理障碍 2、不同国家、不同地区的习俗障碍 3、自卑心理障碍 3、环境障碍 4、恐惧心理障碍 5、猜疑心理障碍 6、孤僻心理障碍 3、你对培养演讲的方法是如何理解的？ 答： 1、读，要口才好必须要见多识广，有丰富的知识； 2、背，背是读的发展，要熟记的必要手段； 3、诵，是背的艺术，要把感情倾注在字里行间； 4、讲，就是使用 5、练，设法想象面前有观众 4、求职应聘者必要的心理准备有哪些？ 答： 1、了解社会需求 2、职业选择 3、认识自我4、应聘时间 5、薪金 6、重新选择 5、影响跨文化沟通的因素有哪些？ 答： 1、感知差异 2

48、、价值观 3、行为动机 4、社会规范 5、物质文化 6、语言差异 五、问答题（14分） 1、结合实际，试分析语言障碍对你生活中的影响。（答：语言是 2、你认为谈判的技巧在谈判中起着什么样的作用？（P80）P155） 六、案例思考题（共16分）（P89） 案例：倾听的艺术不仅在社交上很重要，在工作中也同样重要。库尔曼是一位杰出的美国金牌寿险推销员，也是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一是擅长激励式体提问。如可户说“你们这个产品的价格太贵了。”他会问：“为什么这样说呢”“还有呢”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后倾听可户回答。 思考回答：结合这个案例，请

49、你谈一谈用心聆听别人的谈话会在别人心中引起什么样的效果？你认为经常在开会时抢着发言的习惯有什么坏处？ 第5篇：人际沟通与技巧 人际沟通与技巧nn会本 0907nn段晓明nn 1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在 个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。 2、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟 通和书面沟通。 3、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。 4、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。 5、第一位提出沟通过程模式的是美国学者

50、拉斯韦尔。1948 年，他提出构成传播过程的 5 种基本要素，人们 称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。 6、从内容上划分，演讲大致可分为 7 种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教 育演讲；礼仪演讲。 7、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演 讲，分为教师演讲和学生演讲两种。 8、从表现风格上划分，演讲可分为 4 种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。 9、美国学者 H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W 模式”，这 5 个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个 字母，即 Who, Say

51、 What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文 化背景；五是沟通渠道。 11、有效人际沟通的 6C 原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（complete）、有建设 性（Constructive）、礼貌（Courteous）。 12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。 13、人际沟通中应做到称呼得体

52、，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是 有礼有节有序。 14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊 重的一方有了解对方的优先权的原则。 15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。 16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。 17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其 基本模式为一人讲，众人n 听。从本

53、质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。 18、从功能上划分，演讲可分为 5 种类型： “使人知”演讲； “使人信”演讲； “使人激”演讲； “使人动”演 讲； “使人乐”演讲。 19、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。20、从表达形式上划分，演讲可分为 3 种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。 21、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。 22、接听电话程序：听到铃声拿起话筒问候并自报家门确认对方姓名及单位商谈并记录有关事 项复述并确认要点礼貌道别并放好话筒整理通话记录 23、拨打电话的程序：准备通话提纲检查电话号

54、码后拨通电话问候并自我介绍确认对方姓名及 单位商谈有关事项确认注意事项礼貌道别并放好话筒 24、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态 来传递内心的情感体验。 25、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。 26、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝 视；公务凝视；社交凝视。 27、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。 28、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围

55、。 29、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。30、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 31、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。 32、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。 33、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。 34、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离； 社交距离；公众距离。 35、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。nn 一、演讲的选材 “巧妇难为

56、无米之炊” 演讲中的。“米” 就是材料。，演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？（1）选择能说明主题的材料 1n人际沟通与技巧nn会本 0907nn段晓明nn选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在n 选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充 数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结 果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则 用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。（2）选择具有典型意义的材料 所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到 演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典 型意义。（3）选择真实可信的材料 写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜