部门经理管理实操

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1、部 门 经 理 管 理 实 操 内 容 提 要 部 门 经 理 的 每 日 日 常 工 作 安 排 如 何 进 行 走 动 管 理 如 何 指 导 员 工 的 技 巧 如 何 召 开 有 效 的 夕 会 部 门 经 理 的 每 日 日 常 工 作 安 排【 07： 50 08： 00】 晨 迎 ： 在 部 门 内 微 笑 迎 接 员 工 到 来 ，并 亲 切 问 候 “ 早 上 好 ！ ”【 08： 00 08： 30】 晨 会 ： 尽 量 让 员 工 轮 流 主 持 ， 以 激 励为 主 ， 充 分 调 动 员 工 的 热 情【 08： 30 12： 00】 认 真 观 察 、 了 解 、

2、分 析 和 指 导 部 门 员工 的 工 作【 12： 00 13： 00】 午 休 ： 最 好 与 部 门 员 工 共 进 午 餐 ； 部 门 经 理 的 每 日 日 常 工 作 安 排【 13： 30 17： 30】 认 真 观 察 、 了 解 、 分 析 和 指 导 部 门 员工 的 工 作【 18： 30 18： 30】 开 会 或 培 训 ， 统 计 部 门 一 天 的 工 作 和业 绩 情 况 ,做 好 表 格 管 理 和 分 析 .【 18： 30 19： 30】 在 公 司 交 流 ： 向 别 的 部 门 经 理 和 总 监请 教 解 决 问 题 的 好 建 议【 19： 30

3、 21： 00】 单 独 和 员 工 沟 通 工 作 或 者 一 起 聊 天【 21： 00 22： 30】 学 习 和 工 作 回 顾 ： 总 结 和 分 析 一 天 的工 作 ， 将 当 天 成 功 的 案 例 和 失 败 的 教 训 加 以 整 理 ， 并 做好 明 天 的 计 划 ！ 部 门 经 理 具 体 工 作 计 划 和 布 置 工 作 头 天 晚 上 安 排 一 个 固 定 的 时 间 计 划 第 二 天 的 工 作 ， 利 用 早 夕 会 的 时间 给 员 工 下 达 任 务 ； 每 周 和 员 工 沟 通 一 下 周 任 务 及 完 成 情 况 。 沟 通 和 激 励 有

4、效 利 用 早 夕 会 时 间 使 自 己 与 部 门 员 工 之 间 、 员 工 与 员 工 之 间 得 到充 分 交 流 ， 并 多 给 员 工 表 现 的 机 会 ， 不 仅 使 员 工 得 到 能 力 及 素 质 的 提 升 ，同 时 也 可 以 在 交 流 过 程 中 发 现 问 题 ， 了 解 员 工 的 真 实 想 法 和 状 态 。 另 外 建 议 针 对 个 别 员 工 可 采 用 单 独 、 私 下 沟 通 的 方 式 。 工 作 监 督 和 项 目 跟 踪 员 工 查 资 料 、 打 电 话 、 见 客 户 、 签 单 、 售 后 服 务 我 们 不 需 要 每一 个 环

5、 节 都 参 与 ， 但 一 定 做 到 每 一 个 重 要 情 况 都 了 解 。 这 就 需 要 我 们 不断 地 观 察 、 沟 通 和 分 析 ， 只 有 这 样 才 能 掌 握 每 个 员 工 的 工 作 状 态 和 问 题所 在 ， 这 也 正 是 我 们 的 工 作 重 点 所 在 。 了 解 和 帮 助 员 工 与 员 工 相 处 的 过 程 中 ， 最 重 要 的 是 既 要 做 员 工 的 保 姆 ， 更 要 做 员 工的 良 师 、 益 友 。 员 工 的 工 作 、 生 活 、 思 想 我 们 都 需 要 了 解 和 关 心 。 部 门 经 理 具 体 工 作 组 织

6、培 训 和 学 习 借 助 分 公 司 培 训 部 组 织 的 培 训 ， 让 员 工 了 解 公 司 的 企 业 文 化 、 商 务礼 仪 和 产 品 知 识 ， 在 岗 位 中 学 习 技 能 和 综 合 知 识 ， 使 其 素 质 与 我 们 的 竞争 对 手 明 显 区 别 开 ， 让 每 一 个 员 工 都 非 常 优 秀 。 言 传 和 身 教部 门 经 理 一 定 要 以 身 作 则 ， 凡 是 要 求 员 工 做 到 的 ， 自 己 首 先 要 做 到 。多 一 个 微 笑 ， 多 一 声 问 候 ， 少 一 些 不 良 习 惯 ， 注 意 团 队 中 的 细 节 要 求 ，

7、形 成 良 好 的 工 作 氛 围 。 部 门 经 理 具 体 工 作 总 结 和 反 思每 天 工 作 结 束 后 ， 要 花 一 些 时 间 对 自 己 、 团 队 的 工 作 加 以 评 析 ， 每周 、 每 月 、 每 季 度 各 阶 段 还 应 该 纵 向 、 横 向 地 比 较 和 分 析 。 只 有 这 样 ，我 们 才 能 在 不 断 自 我 否 定 的 过 程 中 成 长 起 来 。 中 远 期 规 划 首 先 是 规 划 团 队 和 个 人 目 标 ， 之 后 结 合 团 队 的 情 况 ， 采 取 措 施 ，制 定 解 决 问 题 的 方 法 。 分 析 人 员 结 构

8、、 制 定 培 养 计 划 人 员 合 理 结 构 类 型 3-4-3 3-3-4 每 个 月 制 定 和 落 实 各 层 次 的 人 才 的 培 养 部 门 经 理 具 体 工 作 如 何 进 行 走 动 管 理走 动 管 理 的 目 的 和 意 义 :1、 及 时 观 察 和 发 现 员 工 的 工 作 状 态2、 及 时 调 整 解 决 员 工 的 工 作 情 绪 和 状 态 ， 提 高 工 作 效 率走 动 管 理 具 体 工 作 ：1、 聆 听 每 个 员 工 的 电 话2、 有 效 的 对 新 员 工 进 行 指 导 ， 对 老 员 工 进 行 督 促 3、 不 断 的 鼓 动 和

9、 鼓 励 员 工 进 入 最 佳 工 作 状 态 如 何 指 导 员 工 的 技 巧 借 助 “ 表 格 管 理 ” 培 养 良 好 工 作 习 惯 首 先 有 必 要 将 业 务 代 表 工 作 日 程 细 化 ， 每 天 严 格 监 督 执 行 ， 直 至 形 成 习 惯 。 举 例 ： 以 下 是 某 业 务 代 表 的 工 作 日 程 ， 由 于 业 务 代 表 的 部 分 工 作 日 程 是 由客 户 决 定 的 ， 所 以 本 日 程 仅 供 参 考 ：【 07： 50 08： 00】 工 作 前 准 备 ；【 08： 00 08： 30】 以 饱 满 的 热 情 参 与 晨 会

10、， 并 做 好 会 议 记 录 ；【 08： 30 08： 35】 进 行 销 售 前 的 准 备 和 调 整 ；【 08： 35 11： 30】 电 话 约 见 及 电 话 回 访 ， 认 真 记 录 客 户 资 料 及 要 求 ； 【 11： 30 12： 00】 拜 访 前 准 备 工 作 ； 【 12： 00 13： 00】 尽 量 与 客 户 或 部 门 同 事 共 进 午 餐 ；【 13： 30 18： 00】 拜 访 客 户 或 仍 电 话 销 售 ；【 18： 00 19： 00】 参 加 培 训 或 会 议 ；【 19： 00 20： 00】 享 受 晚 餐 ， 充 分 休

11、息 ；【 20： 00 21： 00】 收 集 、 整 理 次 日 约 访 及 面 谈 的 客 户 资 料 ；【 21： 00 22： 00】 学 习 ： 看 书 或 向 同 事 领 导 请 教 ， 解 决 当 天 遇 到 的 难 题 ；【 22： 00 23： 00】 回 顾 ： 一 天 的 工 作 总 结 和 分 析 ， 并 做 好 明 天 的 计 划 ！ 如 何 指 导 员 工 的 技 巧 如 何 指 导 员 工 的 技 巧 业 务 代 表 成 长 的 几 个 时 期 及 部 门 经 理 的 相 应 工 作 ：兴 奋 期 ： 新 员 工 刚 入 职 时 对 公 司 的 状 况 充 满 了

12、 好 奇 心 ， 求 知 欲 强 。适 合 做 入 职 培 训 。盲 目 期 ： 没 有 明 确 的 工 作 目 标 和 计 划 ， 每 天 不 知 道 应 该 做 些 什 么 。需 要 做 职 业 生 涯 规 划 。 忙 乱 期 ： 没 有 目 标 客 户 ， 拿 着 电 话 黄 页 到 处 乱 打 电 话 。 需 要 做 目 标客 户 选 择 和 电 话 销 售 技 巧 的 培 训 和 指 导 ， 最 好 安 排 新 老 员工 一 起 进 行 实 战 模 拟 演 练 和 经 验 分 享 。迷 茫 期 ： 反 复 尝 试 ， 不 见 效 果 ， 影 响 心 态 ， 不 知 自 己 的 问 题

13、 究 竟 出在 哪 里 。 需 要 单 独 交 谈 和 指 导 。 失 望 期 ： 看 到 其 他 人 的 业 绩 比 自 己 好 ， 开 始 自 我 否 定 ， 认 为 自 己 能力 不 足 。 需 要 激 励 培 训 或 会 议 。学 习 期 ： 长 期 的 挫 败 ， 意 识 到 自 身 的 不 足 ， 产 生 强 烈 的 求 知 欲 望 。可 以 安 排 绩 优 者 指 导 其 一 些 法 。 成 长 期 ： 态 度 、 知 识 、 技 能 已 经 趋 于 成 熟 ， 慢 慢 开 始 适 应 工 作 。 监督 拜 访 量 。成 熟 期 ： 已 经 成 长 为 一 名 成 熟 的 业 务

14、 代 表 ： 稳 定 的 业 绩 ， 良 好 的 客户 关 系 维 系 ， 并 把 工 作 当 成 自 己 的 事 业 去 经 营 。 这 时 需 要培 养 管 理 能 力 ， 作 为 管 理 层 人 员 储 备 。 只 要 掌 握 了 这 几 个 时 期 ， 就 很 容 易 把 握 员 工 的 情 况 。 如 何 指 导 员 工 的 技 巧 与 各 个 阶 段 员 工 的 沟 通 重 点 新 员 工 阶 段 ： 新 员 工 来 到 陌 生 的 工 作 岗 位 ， 往 往 好 奇 心 比 较 强 。 而 这 种 好 奇 心 分为 两 种 状 态 ： 一 种 是 持 观 望 态 度 ， 这 种

15、人 择 业 比 较 成 熟 、 冷 静 ， 要 想 吸引 他 们 ， 必 须 使 其 了 解 行 业 、 公 司 、 收 入 及 发 展 的 优 势 ， 引 导 做 出 客 观的 判 断 ； 另 外 一 种 是 处 于 兴 奋 状 态 ， 这 部 分 人 择 业 相 对 盲 目 ， 但 比 较 现实 ， 吸 引 他 们 的 最 好 办 法 就 是 营 造 部 门 气 氛 ， 让 原 有 员 工 的 热 情 感 染 他们 。 针 对 所 有 的 新 员 工 都 适 用 的 方 法 就 是 共 同 描 绘 职 业 规 划 蓝 图 ， 使 其 为 可 实 现 的 目 标 立 刻 付 出 行 动 ！

16、如 何 指 导 员 工 的 技 巧 踏 实 型 ： 这 种 类 型 的 员 工 比 较 听 话 ， 也 比 较 务 实 ， 可 以 亲 自 或 通 过 老员 工 教 给 他 一 些 具 体 的 思 路 和 方 法 ， 之 后 通 过 定 期 的 交 谈 ， 了 解 他 的困 惑 ， 再 寻 求 解 决 问 题 的 方 法 。 主 见 型 ： 这 种 类 型 的 员 工 都 很 有 想 法 ， 轻 易 不 会 接 受 他 人 的 意 见 和 建议 ， 要 采 用 “ 放 、 撞 、 扶 ” 的 策 略 。 所 谓 “ 放 ” ， 就 是 教 他 方 法 他 不听 ， 我 们 就 放 开 ， 让

17、他 去 尝 试 ； 一 不 小 心 自 己 就 会 “ 撞 ” 得 头 破 血 流 ；这 时 我 们 来 “ 扶 ” 他 一 把 ， 他 自 然 会 信 赖 我 们 ， 逐 步 接 受 我 们 的 意 见 了 。 对 于 这 些 有 能 力 又 不 轻 易 服 从 他 人 的 员 工 ， 要 让 他 感 觉 到 障 碍 。 兴 奋 型 ： 这 种 员 工 一 般 比 较 浮 燥 ， 他 也 许 会 活 跃 部 门 气 氛 ，但 无 法 沉 淀 下 来 ， 很 有 可 能 留 不 住 。 对 于 这 样 的 员 工 ， 刚开 始 就 要 给 予 一 点 打 击 否 定 他 ， 因 为 他 们 自

18、 我 感 觉 都 很 良好 ， 适 当 的 设 置 障 碍 发 而 会 激 发 他 的 斗 志 。 如 何 指 导 员 工 的 技 巧半 年 至 一 年 的 员 工 ：这 个 阶 段 的 员 工 经 历 的 问 题 比 较 多 ， 所 以 心 态 不 够 稳 定 。 一 种 是 业 绩 好 ， 表 现 突 出 者 要 作 为 管 理 层 储 备 力 量 ， 适 时 推 荐 出 去 做 部 门 经 理 一 种 是 业 绩 一 般 但 稳 定 者 制 定 更 高 的 业 绩 目 标 ， 同 时 利 用 发 展 愿 景 进 行 激 励 一 种 是 业 绩 不 稳 定 的 人 需 要 经 常 帮 助

19、调 整 心 态 ， 稳 定 的 情 绪 是 业 绩 稳 步 增 长 的 前 提 一 种 人 是 业 绩 无 所 突 破 ， 表 现 平 平 的 人 认 真 观 察 并 做 出 判 断 ， 找 到 原 因 对 症 下 药 ， 若 仍 无 起 色 ， 增 加 优 秀 的 新生 力 量 后 ， 马 上 淘 汰 。 如 何 指 导 员 工 的 技 巧 一 年 以 上 的 老 员 工 ： 团 队 意 识 较 差 有 效 方 法 是 分 组 法 ， 让 其 承 担 重 要 角 色 ， 增 加 成 就 感 能 力 较 强 ， 经 济 条 件 较 好 重 新 设 立 人 生 目 标 ， 人 生 价 值 观 失

20、 去 激 情 ， 业 绩 有 下 降 趋 势 换 一 种 工 作 方 式 ， 改 变 原 有 的 一 些 工 作 方 式 如 何 指 导 员 工 的 技 巧正 面 激 励 技 巧 了 解 员 工 ， 建 立 部 门 员 工 档 案 发 现 优 点 ， 一 分 为 二 的 看 待 问 题 ， 对 于 原 则 性 的 错 误 要 区 别 对 待 单 独 沟 通 善 于 运 用 问 题 ， 让 员 工 充 分 表 现 出 来 ， 每 天 都 有 单 独 沟 通 承 担 责 任 明 确 目 标 物 质 奖 励 如 何 利 用 早 会 和 晚 会早 会 ： 建 议 让 部 门 的 每 个 员 工 自 己 来 组 织 目 的 ： 调 动 部 门 里 所 有 员 工 的 兴 奋 状 态 。 时 间 ： 15分 钟 以 内晚 会 ：1、 有 针 对 性 的 解 决 团 队 中 的 问 题2、 总 结 一 天 的 得 与 失3、 布 置 和 落 实 第 二 天 的 工 作4、 其 他 建 议 时 间 ： 30分 钟 以 内 谢 谢 大 家 ！