电子商务与现代物流培训课件(ppt 41页)19907

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1、第十一章第十一章 电子商务与现代物流电子商务与现代物流11.1 11.1 电子商务电子商务11.1.1电子商务的基本概念 电子商务是以计算机来处理商务信息，通过电子商务是以计算机来处理商务信息，通过计算机网络尤其是互联网来传输信息的商务活动。计算机网络尤其是互联网来传输信息的商务活动。电子商务是流通和服务方式的重大变革，已成为电子商务是流通和服务方式的重大变革，已成为世界各国争相发展的领域。世界各国争相发展的领域。在新的世纪，电子商务作为推动世界经济增在新的世纪，电子商务作为推动世界经济增长的主要力量，正在改变着传统的生长经营方式，长的主要力量，正在改变着传统的生长经营方式，改变着现有的服务和

2、消费模式，将给世界经济贸改变着现有的服务和消费模式，将给世界经济贸易形式、体制带来深刻改革。易形式、体制带来深刻改革。n n11.1.1.1电子商务的特征 1.电子商务的要素:电子商务作为借助于互联网进行的商务活动，商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流仍然是其构成的三要素。在三流之中，信息流是贯穿于三“流”的全过程，处于核心地位，可以说，便捷的交互式的低成本信息流是电子商务的特征所在。2.电子商务的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。n n11.1.1.2 电子商务对经济活动的影响 电子商务不是人类商务活动方式的一般性改电子商务不是人类商务活动方式的一般性改良，而是重大变革，其产

3、生的影响将是巨大和深良，而是重大变革，其产生的影响将是巨大和深远的。远的。电子商务孕育着巨大的市场和无限商机，推电子商务孕育着巨大的市场和无限商机，推动着经济全球化动着经济全球化 ，加速企业生产组织与经营方式，加速企业生产组织与经营方式的变革的变革 ，大大提高企业的经营效率和生产率，大大提高企业的经营效率和生产率 ，明显提高资金的使用效率，电子商务同时有力地明显提高资金的使用效率，电子商务同时有力地推动经济新增长点的成长推动经济新增长点的成长 。11.1.1.3 电子商务的主要模式 电子商务的模式主要分为电子商务的商务模式和其他模式。电子商务的商务模式主要包括B2C、B2B、C2C。1.B2C

4、商务模式 B2CB2C业务大体上可分为网上销售（购物）和网业务大体上可分为网上销售（购物）和网上服务二大内容上服务二大内容 。B2CB2C电子商务一般具有如下特电子商务一般具有如下特点：开放式；单证简单；商务信息变化快，界面点：开放式；单证简单；商务信息变化快，界面设计需有一定吸引力；需要在线支付支持；物流设计需有一定吸引力；需要在线支付支持；物流配送和良好的信誉建设。配送和良好的信誉建设。2.B2B商务模式 B2BB2B的交易又可分为以供方为中心、以需方为的交易又可分为以供方为中心、以需方为中心、和中介平台型几种模式。前者适用于网上中心、和中介平台型几种模式。前者适用于网上直销的大型生产性企

5、业，它的网站担当起商务中直销的大型生产性企业，它的网站担当起商务中心的角色，中介平台型电子商务的实现又分信息心的角色，中介平台型电子商务的实现又分信息发布型和交易型二种，前者分类发布供需商情，发布型和交易型二种，前者分类发布供需商情，企业自行网下成交，阿里巴巴即是一个典型；后企业自行网下成交，阿里巴巴即是一个典型；后者既发布商情，又为企业间达成交易提供不同程者既发布商情，又为企业间达成交易提供不同程度的支持，这类网站目前在中国尚不多见。度的支持，这类网站目前在中国尚不多见。3.C2C商务模式 C2C的交易内容以拍卖（AUCTION）为代表。具体又可分为正向拍卖、逆向拍卖、集体议价等方式。正向拍

6、卖由卖方出底价，买方竞（升）价成交；逆向拍卖由买方出顶价，卖方竞（降）价成交；集体议价采用的是多个买方联合竞价成交的方式。n n11.1.1.4 发挥电子商务的条件和环境 电子商务的健康发展需要一定的条件和环境电子商务的健康发展需要一定的条件和环境支持。以下便是粗略的一个清单：发达的社会网支持。以下便是粗略的一个清单：发达的社会网络基础建设，充分的网络用户群与相对低廉的上络基础建设，充分的网络用户群与相对低廉的上网费用，良好的企业内部信息化建设，在线支付网费用，良好的企业内部信息化建设，在线支付支持，安全保障，发达的物流配送体系，保护和支持，安全保障，发达的物流配送体系，保护和支持电子商务的健

7、全的法律法规，社会良好的信支持电子商务的健全的法律法规，社会良好的信用制度和商业信誉用制度和商业信誉。上述条件目前还不能充分满足，但已得到政上述条件目前还不能充分满足，但已得到政府和社会各界的重视，正在迅速地改进和完善。府和社会各界的重视，正在迅速地改进和完善。11.1.2 国际电子商务的发展状况 电子商务的产生是划时代的、革命性的，电电子商务的产生是划时代的、革命性的，电子商务现在正从以美国为代表的发达国家向全球子商务现在正从以美国为代表的发达国家向全球范围扩展。从技术和经济的发展趋势来说，若干范围扩展。从技术和经济的发展趋势来说，若干年后的全球商业信息，将主要就是通过因特网传年后的全球商业

8、信息，将主要就是通过因特网传递，网络将成为未来商业社会的神经系统，电子递，网络将成为未来商业社会的神经系统，电子商务将成为未来社会的主流经济模式。商务将成为未来社会的主流经济模式。11.1.3 电子商务对企业经营管理的冲击 电子商务电子商务就是企业通过电信网络进行的生产、就是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网营销、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产动

9、，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。列的贸易活动。n n电子商务对企业管理的影响主要表现在：n n1.电子商务对市场运作模式的影响，使人类进入了“直接经济”时代。n n2.电子商务对企业营销活动的影响；n n3.电子商务对企业市场空间的影响；n n4.电子商务对企业采购管理的影响 n n5.电子商务对企业管理模式的影响；n n6.电子商务对企业财务管理的影响；n n7.电子商务对企业研究和开发管理的影响；n n8.电子商务对企业人力资源管理的影响。n n9.电子商务对企业组织结构的影响；n n

10、10.电子商务对企业生产方式的影响。n11.1.4 电子商务所可能面对的问题n n1.网络自身有局限性n n2.搜索功能不够完善n n3.用户消费观念跟不上n n4.交易的安全性得不到保障n n5.电子商务的管理还不够规范n n6.电子商务的税收问题n n7.标准问题 n n8.支付问题n n9.配送问题n n10.知识产权问题n n11.电子证据的认定n n12.电子商务商家信誉的问题n n13.改进业务流程的局限性n11.1.5 电子商务成功的关键因素n n一、规划电子商务要考虑的因素 企业在规划电子商务时应该考虑的要素有下企业在规划电子商务时应该考虑的要素有下列几项：策略性、容错性、阶段

11、性、技术性、安列几项：策略性、容错性、阶段性、技术性、安全性。全性。n n1.策略性 策略性指的是网站的定位策略，客户群锁定策略性指的是网站的定位策略，客户群锁定在企业级客户在企业级客户(Business)(Business)还是一般用户还是一般用户(Customer)(Customer)等问题。策略性决策确定之后，再利等问题。策略性决策确定之后，再利用对网站的定位去考虑技术、安全及发展的要素。用对网站的定位去考虑技术、安全及发展的要素。n n2.容错性 容错性是指在电子商务的规划上应该容许错误的发生，并且要将网站设计成纵使有错误发生，客户可以包容这个错误的发生。n n3.阶段性 阶段性说明了

12、网站的规划上，不可能一次就规划成最终的样子，这是生产管理上一个很简单的逻辑问题。4.技术性 技术性表示在规划这个网站时，所需考虑的技术性表示在规划这个网站时，所需考虑的软硬件架构。就硬件方面，服务器应该放在哪边软硬件架构。就硬件方面，服务器应该放在哪边跟你的市场在哪边有关；是不是需要以多主机的跟你的市场在哪边有关；是不是需要以多主机的架构来分散当机的风险就跟数据库的同步处理问架构来分散当机的风险就跟数据库的同步处理问题有关题有关 5.安全性 安全性其实也算是技术的问题，但是在此特安全性其实也算是技术的问题，但是在此特别拿出来说明是因为要做电子商务，如果在安全别拿出来说明是因为要做电子商务，如果

13、在安全性上没办法让客户感到安全，那金流的部份就会性上没办法让客户感到安全，那金流的部份就会遇到阻碍。遇到阻碍。二、电子商务成功的要素n1.整合 企业的运作过程既包含直接获取利润的核心业务，如生产制造、客户服务、销售、财务、品牌管理、战略管理、技术研发，也包含为核心业务的正常运行提供各项保障的非核心业务。n n2.创新 新技术、新工具和新发明正在以更快的速度新技术、新工具和新发明正在以更快的速度被开发出来。在科技水平高速发展的网络时代，被开发出来。在科技水平高速发展的网络时代，一夜之间就可能涌现出全新的技术，并通过基于一夜之间就可能涌现出全新的技术，并通过基于网络的沟通渠道迅速上市并进入实用阶段

14、。网络的沟通渠道迅速上市并进入实用阶段。n n3.基础设施 基础设施的技术实现是任何一个成功企业实基础设施的技术实现是任何一个成功企业实施电子商务的根基。施电子商务的根基。11.2 11.2 电子商务与物流电子商务与物流11.2.1 电子商务平台上的物流n n11.2.1.1电子商务与物流的关系 1.物流是电子商务的重要组成部分 2.电子商务概念模型中物流的地位 可以将实际运作中的电子商务活动过程抽象可以将实际运作中的电子商务活动过程抽象描述成电子商务的概念模型，电子商务的概念模描述成电子商务的概念模型，电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息型由电子商务实体、电子市场、交易

15、事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。流、商流、资金流和物流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成：（1）信息流：指商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方的支付能力和支付信誉。（2）商流：指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。3.电子商务概念模型中物流的地位（3）资金流：主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。（4）物流：是指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸

16、、保管、物流信息管理等各种活动。4.电子商务的流程体现了物流的重要性 物流是生产过程的保障物流是生产过程的保障 ：无论是传统的贸易无论是传统的贸易环境还是在电子商务的环境下，生产都是商品流环境还是在电子商务的环境下，生产都是商品流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流活动支持。活动支持。商流的结果由物流完成商流的结果由物流完成 ：商流活动的最终结：商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，但是实际果是将商品所有权由供方转移到需方，但是实际上在交易合同签订后，商品实体并没有立即移动。上在交易合同签订后，商品实体并没有立即移动。5.电子商务会促

17、进物流技术的大发展 所谓物流技术，是指完成物流任务所必须采所谓物流技术，是指完成物流任务所必须采用的最有效的方式方法。传统的概念主要是指物用的最有效的方式方法。传统的概念主要是指物资运输技术或者物资流通技术，也就是说物流技资运输技术或者物资流通技术，也就是说物流技术是各种流通物资从生产者转移给消费者时，实术是各种流通物资从生产者转移给消费者时，实现各种流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、现各种流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、机械、设施等硬件环境和计划、运用、评价等软机械、设施等硬件环境和计划、运用、评价等软件技术。件技术。电子商务包括企业内部网、企业内部网同英电子商务包括企业内部网、企

18、业内部网同英特网的联接、电子商务应用系统。特网的联接、电子商务应用系统。11.2.1.2 电子商务下物流的特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，物流设施、商品包装的标准化、物流的社会化、共同化也都是电子商务下的物流模式的新特点。11.2.1.3 电子商务环境下物流业的发展趋势 1.物流的信息化：在电子商务时代，要提供最佳的物流服务，物流系统必须要有良好的信息处理和信息传输系统。2.物流的全球化趋势：电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化方向发展。3.物流业的多功能化发展：在电

19、子商务的环境下，物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心（integration）的概念。4.物流企业的服务目标：在电子商务环境下，物流企业是介于买卖双方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。11.2.1.2电子商务应用与物流业的基本模式 1.传统物流模式所带来的问题 传统物流将主要精力集中放在仓储、库存和传统物流将主要精力集中放在仓储、库存和运输方面。在传统物流中需求信息和供应信息运输方面。在传统物流中需求信息和供应信息（反馈信息）都是逐级由人工操作、传递，因此（反馈信息）都是逐级由人工操作、传递，因此上一级供应商不能及时地掌握市场信息，对信息上一级供应商不能及时地掌握市场信息，对信息反馈速度比

20、较慢，从而导致需求信息的扭曲。传反馈速度比较慢，从而导致需求信息的扭曲。传统物流模式下供应商、制造商、销售商之间缺乏统物流模式下供应商、制造商、销售商之间缺乏合作，没有形成稳定的供需关系。合作，没有形成稳定的供需关系。2.电子商务下的物流业的基本模式（1）第三方物流：所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。（2）第四方物流：第四方物流是新经济条件下的产物，其核心优势来源于专业物流知识和信息技术能力的组合；其核心能力是进行供应

21、链协调，并提供供应链整体解决方案；其存在的核心价值就是为客户创造价值。对于电子商务的发展而言，第四方物流的出现将是一个极大的促进因素，一方面其有利于缓解物流瓶颈，另一方面又能够全面改善供应链运作。（3 3）电子物流：电子物流：目前以物流电子化为特征的现代物目前以物流电子化为特征的现代物流发展主要有两种类型：一是定位在电子物流信流发展主要有两种类型：一是定位在电子物流信息市场以因特网为媒体建立的新型信息系统，它息市场以因特网为媒体建立的新型信息系统，它将企业或货主要运输的物流信息及运输公司可调将企业或货主要运输的物流信息及运输公司可调动的车辆信息上网确认后，双方签订运输合同。动的车辆信息上网确认

22、后，双方签订运输合同。二是定位在为专业物流企业提供供应链管理的电二是定位在为专业物流企业提供供应链管理的电子物流系统，它的特点是利用电子化的手段，尤子物流系统，它的特点是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。与物流服务的融合应用。3.电子商务与电子物流的关系主要表现为:（1）电子物流支撑电子商务：电子商务不只是供应链的改进，而是供应链的重构，

23、物流处在这一革命的核心。任何电子商务的成功都取决于对新的流程及相关费用的有效实施和管理，同时满足最紧迫的客户服务需求。（2）电子商务促进电子物流：越来越多的传统商务企业感到管理物流与信息流的困难，也意识到物流不仅仅是降低成本的问题，而且是提高客户服务水平乃至生死存亡的问题，从而选择专业的物流提供商来提供物流服务。据估计，电子商务公司对物流服务的接受率是传统企业的10倍以上。11.3 11.3 电子商务与物流的发展商业快速回应系电子商务与物流的发展商业快速回应系统统11.3.1 基本概念n n11.1.基本概念快速反应（Quick Response，QR）是供应链管理的主要方法之一，它并不单纯是

24、某种技术，而是一种全新的业务方式，是一种由技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作，这种合作的实施将会取得巨大的成功。11.1.ECR基本概念 1.的出现理由：新的零售形式的产生，销售增长放慢，敌对关系的产生和组织职能的紊乱。2.的含义：是由生产厂家，批发商等供应链节点组成各方相互协调合作，更好，更快的以最低的成本满足消费者需求为目的的供应链管理系统。3.的实施重点：需求面：实施品类管理；供给面：改进物流配销的方式；工具面：必备的应用技术。11.1.3/ECR形成的因素形成因素主要有下列五点：1.消费者需求的质变；2.大型量贩店激增；3.流通网

25、络结构的革新；4.信息处理方式的大幅提升；5.广告与宣传方式的转变。11.2 企业导入QR/ECR的步骤 实施的步骤大致上可分成下列六个阶段：分别为准备阶段、确认阶段、订立目标阶段、设计阶段、建置阶段与推广阶段。11.3 企业推动QR/ECR应决定的事项一、实施QR/ECR应具备的要素：1、商品条形码化 2、数据快速交换 3、互信 4、企业流程改造和物流系统。5、物流系统 除了上述五大要素外，要让QR/ECR的效果发挥到最大，还有一个商业基本面的问题待解决，就是使交易的条件能够简单化与合理化。二、企业实施QR/ECR需做的决策1改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织2开发和应用现在信息处

26、理技术3必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系4必须改变传统的对企业商业信息保密的做法5供应方必须缩短生产周期和商品库存6利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策7建立共同的成果评价体系8要以较少的成本，不断致力于向客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。11.3.4 未来发展方向快速反应策略在过去的十几年中取得了巨大的成功。商品的供应商和零售商通过这一策略为他们的客户提供了更好的服务，同时也减少了整个供应链上的非增值成本。快速反应策略作为一种全新的供应链管理理念，必将向更高的阶段发展，必将为供应链上的贸易伙伴供应商、分销商、零售商和最终客户带来

27、更大的价值。本章小结本章小结n n物流虽然只是电子商务的一个环节，但它的作用物流虽然只是电子商务的一个环节，但它的作用是很重要的，它是商品最终价值的实现过程，在是很重要的，它是商品最终价值的实现过程，在整个电子商务交易活动中，物流是以商流的后续整个电子商务交易活动中，物流是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有物流，商流活动者和服务者的姿态出现的，没有物流，商流活动将是一纸空文。将是一纸空文。n n电子商务是将电子信息技术和商务活动相结合，电子商务是将电子信息技术和商务活动相结合，基于因特网得崭新的商务运行方式。随着互联网基于因特网得崭新的商务运行方式。随着互联网技术的发展，电子商务的应用也越来越广泛，电技术的发展，电子商务的应用也越来越广泛，电子商务与传统商务本质的区别。子商务与传统商务本质的区别。