亚马逊成功运营对我集团带来的启发

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1、亚马逊成功运营对我集团带来的启发 摘 要：本文讨论了亚马逊网站得以成功的运营模式，以及该模式对江苏凤凰新华发行公司实现电子商务后所带来的经验和启发。亚马逊在客户价值主张，盈利模式，利润保护，关键资源和关键流程等方面已经运营比较成熟，凤凰新华在看到自身优势的同时，学习他人的成功之处，对于今后大力发展电子商务提供了良好的基础。 下载论文网关键词：网站运营；电子商务；盈利模式；优势比较中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2011）10-46-02 江苏凤凰新华发行公司电子商务已成功地实现了网上销售，今后的目标是成为实现中国现代书业第一网的一个重要组成部分，追赶的对象是

2、亚马逊网站，第一步就是要研究、借鉴亚马逊网站适合我们网站的各个方面。在实现差异化的同时，亚马逊成功的经验可以迅速地提升我们网站平台，使凤凰新华从开始就拥有一个较高的起点。 从个人的购书情况来看，从亚马逊网站和凤凰新华淘宝旗舰店分别购书送至南京，两家的运输服务状况和折扣情况已经非常接近。亚马逊快速的送货时间,是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。 凤凰新华网上购书网站要平稳、快速地发展，从软硬件的技术，销售的大类，物流的方式，到同读者的信息沟通及互动的模式，首先制定发展战略的短期、中期、长期的发展战略规划是很有必要的。具体内容可以包

3、括同出版社合作打造网上精品图书，服务质量的跟踪，制定更为便捷的支付方式，与其他公司加强合作，并购的设想以及对并购者的研究，对网站的推广宣传等等。这类规划尽可能的详细一点，可以做到对这项工作有操作上的指导作用。 通过对亚马逊网站的研究，目前亚马逊网站的运营方式和盈利模式对凤凰新华的启发和借鉴有如下几点： 1、平稳成长的风格是亚马逊网站能经历网络泡沫的考验，并且快速成长的重要原因。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网路泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在九十年代有相当多网路公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝索斯的经营策略太过保守和缓慢，

4、而网路泡沫时候，那些快速成长的网路公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利。 凤凰新华图书销售的网站也应该遵循从小到大的循序渐进的发展方向，磨合在这过程中涉及的各个环节，以达到高度默契。积累了一定的经验后，在扎实的基础工作准备后，再去做跳跃式的发展。 2、先进的软件支持使得亚马逊网站能做到高效个性化服务。亚马逊一直持有以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主的服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。 亚马逊会员每次登录网站时，便会有特别为个人量身订做的推荐书单，网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪录，进一步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的

5、顾客的书单数据。以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引以为傲的资产，这些书评依撰写者不同，分为“专家书评”与“读者书评”两种。专家书评是其他杂志媒体所提供的专业书评，其余便是亚马逊会员所写的数以万计的读者书评。亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读记录史，并且建立各类讨论区，提供读者询问、交流的园地。这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动，让消费者不断回流，建立对网站忠诚度，而形成亚马逊人的社群意识。 特别要借鉴亚马逊网上宣传，营销的手段。如有许多本来不被众多读者知晓的滞销书，通过网站介绍、书评、排名、作者介绍、写作经历等等一系列精心的营销策划，很快被上网购书的读者发现，提高他

6、们阅读兴趣，可让读者关注这类书籍，满足读者的好奇心，把滞销书变成畅销书。 亚马逊的软件技术通过自发研制，这个成本很高。而我们可以有选择地把适合自身网站特点的个性化服务项目与国内知名的软件公司去合作开发，这样可以缩短研发时间，节约成本。应对目前在新华系统内还属于空白的，但是在全国已经出现很大需求的数字化图书馆供应链建设，在未来的市场状态下，抢占内容和载体两个制高点，海量，顺畅，无限扩展地为客户提供相关服务，就必须建立或依托一个“云计算级”的信息服务系统，这样才能未雨绸缪，抢占先机。 3、并购和合作是亚马逊迅速壮大的一个重要做法。通过商业收购以及与相关产业的互动合作，亚马逊迅速壮大，制造出一系列广

7、告效应，很快广为人知，营销效果明显。 通过对众多网站的研究，我们要了解有哪些网站是最适合我们合作的，哪些网站是我们可以并购的，从中选择最有利于我们的平台提升服务功能，管理功能，品牌效应的网站进行合作或并购。借用外力，提升自己网站的快速链接、服务质量追踪等功能。 同时在对外合作方面，为了保证正常的网上销售不受合作过程中可能出现的矛盾、纠纷的影响，除了在合作前要做充分的调研和细致的前期工作之外，还要准备一些应急预案，确保网上销售工作顺利进行。 4、亚马逊的盈利模式从三个要素来不断完善：信息流，资金流，物流。 （1）信息流 庞大数据库：已累积310万种数字化图书目录，甚至包括小型独立出版社的书籍，消

8、费者可依书名、作者、关键词检索书目数据。出版社、版次、定价、库存量、运送时间，以及网站的销售排行等，都可一览无遗。 每本书都有消费者的星等评比(customer rating)、各式书评及延伸阅读书单。年末时，整理出年度十大好书或百大畅销书，供浏览者及出版社参考，书讯资源十分丰富而完整。提供分类畅销奖，颁发给24个领域中每一种类的畅销出版商及作者。除了激发消费者购买的欲望外，也提供给出版商及作者更加珍贵的参考信息。该奖项的分类制度，让排名结果比较其他书店而言，更新且更正确。 （2）资金流 亚马逊保证在线交易的安全，原因有二。一在数量上，他们宣称已有四百五十万人安全地在线买书；二在技术上，亚马逊

9、使用SSL软件保护系统，能对顾客私人数据包括信用卡卡号、姓名、地址进行加密，让网上购物安全无虞。 （3）物流 安全、快速的送货服务：经由电子数据交换系统(EDI)，让顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。而消费者拿到书的时间是“可运送期”加上“运送时间”，亦即书店拿到订单、找书、取货的准备时间，加上消费者所选择的不同送货方式所需时间，其中送货方式包括邮局投送，或是DHL快递服务；海外购书则有海运、陆运、DHL空运、DHL快递等。举例来说,许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得,如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式,那么装运时间约为3到7个工作日,期间的差距是依据

10、住地的不同而定。 众多供货商：其中最主要的合作伙伴是英格姆公司(Ingram Books)，它是全球第一大书籍通路的配销商，每年运送超过十一亿五千万本书，服务区超过三万两千个零售端、九千多家出版社，并在美国有数个主要销售中心，提供消费者实时送货信息与二十四小时立即订货服务。透过美国十几家图书批发商供应书籍，并逐渐增加与出版社直接进货的比例，以降低书籍售价，吸引顾客上门，其中四十万种书更可享有六折的优待！ 5、 要打造具有凤凰发行特色的文化元素，从网站的主题、色彩、标识、字体、排序、插图、格式、内容等方面要处处体现我们的企业文化。要借鉴亚马逊网站和其他网站体现文化氛围的各自长处，为自身网站所用。

11、经过消化提升，溶入进凤凰企业文化特征后，形成网站鲜明的企业文化特点，让上网站的购书者有耳目一新的感觉，从而形成凤凰新华特有的品牌。 目前凤凰新华网络销售供应链管理尚处于摸索阶段，我们在借鉴亚马逊网站时，也要看到我们的优势。凤凰新华作为本土实力最强，销售最多，创新最快，优势众多的文化集团，为我们网站稳步的发展提供了强有力的可靠保证。 1、物流方面的优势：现代的新港物流基地，可以承担起网上销售货源的储存、分发和运营，省内有快捷、方便的物流运输体系。凤凰新华在物联网建设上的优势明显，通过不断整合，优化，创新，已在全省范围内完整构架起以南京新港物流基地为主体，淮安物流分中心，25家代发印刷厂为两翼，全

12、省所有子公司物流为支撑的三位一体，统筹运作，覆盖全省的物流发运渠道。在统一平台的基础上，实现一体化运营，使全省出版物物流更为健康有序，提高供应链运作效率，降低行业成本，实现在最短的时间内把货源送到全省各地。 2、 遍布全省的实体终端网络优势：凤凰新华发行公司有遍布全省每个市、县的新华书店，这也是在本省做好网上销售的促进力量。近几年，凤凰新华积极推进跨地区发展战略，海南凤凰的建立，苏鲁发行合作平台及与陕西发行集团的合作，以及在贵州，浙江，上海的试水，集团省外市场的空间不断拓展。只要网上销售的图书兼顾到各地新华书店正在销售图书的让利幅度，可以从政策上鼓励各市、县新华书店为网站销售多做工作。 3、众

13、多人脉资源优势：江苏发行集团有着同众多出版社良好的合作关系，可以有计划地选择出版社打造一批首先专供网上销售的畅销书，以此来提升网络上的人气，提高网站的知名度。比如在一段时间内网站上推出一本畅销的图书，配合策划多种媒体进行宣传，可以达到迅速提升网站品牌的效果。 4、成本优势：江苏发行集团是一个在本土实力最强，现代化程度最高，发行功能最全的专业发行集团，有着现代化的仓储和物流。可以依托现有的机构和人员兼顾网上销售，这样就节省了许多投资成本。参考文献：1姚国章. 中国企业电子商务发展战略M.北京大学出版社，2001.2何明珂,张海燕. 亚马逊物流促销策略的启示J.商场现代化,2003,(07).19-21.3杨坚.电子商务网站典型案例评析M. 西安电子科技大学出版社，2005,（05）.4刘珍.传统企业发展电子商务的风险分析及对策研究M.优秀硕博论文,2005,(06).