空乘模特礼仪培训

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1、 空 乘 模 特 礼 仪 培 训 主 讲 ： 樊 艳 玲l 河 南 教 育 国 际 交 流 学 院副 院 长l 中 传 北 广 河 南 学 习 中 心主 任l 河 南 大 学 艺 术 学 硕 士 研究 生l 航 空 公 司 乘 务 员 培 训 讲师l 礼 仪 培 训 讲 师 空 乘 模 特 报 考 条 件l 1.服 装 模 特 类 男 生 身 高 1.80米 以 上 ， 女 生 身 高 1.70米以 上 。 2.空 乘 类 男 生 身 高 1.70-1.85米 ， 女 生 身 高 1.60-1.72米。 以 上 各 类 考 生 均 须 身 体 健 康 ， 相 貌 端 正 ， 无 口 吃 ，无

2、色 盲 ， 无 色 弱 ， 无 发 音 器 官 疾 病 。 模 特 空 乘 类 专 业 省 统 考 分 为 服 装 模 特 类 、 空 乘 类 ，考 生 可 以 任 意 选 报 一 类 或 两 类 。 考 试 内 容l 形 体 测 量l 形 体 观 察 、 台 步 表 现 250分l 口 试 50分l 口 试 为 考 生 随 机 抽 题 应 试 ， 空 乘 类 考 生 不 在 进行 英 语 口 试 。 l 才 艺 表 演 100分l 服 装 模 特 类 考 生 在 舞 蹈 、 健 美 操 、 艺 术 体 操 中任 选 一 项 。空 乘 类 考 生 在 舞 蹈 、 器 乐 、 声 乐 中 任 选

3、 一 项 。 l 可 报 考 的 院 校 ： 南 昌 航 空 大 学 、 北 京 服 装 学 院、 郑 州 大 学 、 郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 、 中 原 工学 院 、 苏 州 大 学 、 贵 州 民 族 大 学 、 厦 门 理 工 学院 、 四 川 传 媒 学 院 、 长 沙 学 院 、 中 国 民 用 航 空学 院 、 北 京 民 航 干 部 管 理 学 院 、 广 州 民 航 职 业技 术 学 院 等 。空 乘 模 特 报 考 情 况 一切从微笑开始，你准备好了吗？ l孔 子 曰 ： 不 学 礼 ， 无 以 立 。l孟 子 曰 ： 君 子 以 仁 存 心 ， 以 礼 存

4、心 。 仁 者 爱人 ， 礼 者 敬 人 。 爱 人 者 ， 人 恒 爱 之 ， 敬 人 者 ，人 恒 敬 之 。l祥 子 曰 ： 油 多 不 坏 菜 ， 礼 多 人 不 怪 。 空乘礼仪 礼 ： 指 礼 貌 、 礼 节 ， 是 尊 重 仪 ： 是 仪 表 、 仪 态 、 仪 式 ， 是 一 种 被 人 们 共 同 认 可 的 秩 序 。 简 单 说 是 表 达 尊 重 的 形 式 。 礼 仪 ： 礼 仪 指 人 们 在 社 交 中 用 于 美 化 自 我 、 尊重 他 人 的 、 约 定 俗 成 的 行 为 规 范 和 准 则 ， 是 做人 的 法 则 。 礼 节 、 礼 貌 与 礼 仪 之

5、 间 的 关 系l礼 节 是 礼 貌 的 表 现 方 式l礼 貌 是 礼 仪 的 基 础l礼 仪 是 一 个 表 示 礼 貌 的系 统 的 、 完 整 的 过 程 ，它 由 多 个 礼 节 构 成 。礼 节礼 貌 (核 心 )礼 仪 礼 仪 特 性l 1. 礼 仪 具 有 多 样 性l (1) 不 同 的 职 业 具 有 不 同 的 礼 仪 规 范l (2) 不 同 的 生 活 领 域 具 有 不 同 的 礼 仪 规 范l 2. 礼 仪 具 有 时 代 性l 3. 礼 仪 具 有 互 动 性l 4. 礼 仪 具 有 差 异 性 礼 仪 的 作 用 1、 内 强 素 质 2、 外 塑 形 象 3

6、、 增 进 交 往 美 国 幸 福 杂 志 ， 对 美 国 500位 年 薪 50万美 元 以 上 的 企 业 高 级 管 理 人 员 和 300位 政 界 人士 进 行 的 一 项 调 查 表 明 ， 93.7%以 上 的 人 认 为人 际 关 系 畅 通 是 事 业 成 功 的 最 关 键 性 因 素 。 礼 仪 的 分 类政 务 礼 仪 ： 它 是 国 家 机 关 工 作 人 员 、 国 家 公 务 员 在 执 行 国 家 公 务 、 为 政 府 服 务 时 所 讲 究 的 礼 仪 。商 务 礼 仪 ： 它 是 公 司 企 业 从 业 人 员 在 商 务 交 往 中 所 讲 究 的 礼

7、仪 。服 务 礼 仪 ： 它 是 服 务 行 业 从 业 人 员 酒 店 、 餐 厅 、 旅 行 社 、 银 行 、 保 险 公 司 、 医 院 ， 工 作 中 所 讲 的 礼 仪 。 社 交 礼 仪 ： 就 是 人 们 在 工 作 之 余 的 公 众 场 合 ， 迎 来 送 往 、 私 人 交 往 中 所 讲 的 礼 仪 。 国 际 礼 仪 ： 它 是 我 们 和 外 国 人 打 交 道 时 所 讲 的 礼 仪 。 以 下 三 种 情 况 下 要 讲 礼 仪 l 第 一 ， 初 次 交 往 。 要 给 对 方 留 下 良 好 的 印 象 。l 第 二 ， 因 公 交 往 。 有 助 于 更

8、好 地 进 行 公 务 交 往 。 切 记 ， 熟 人 也 要 讲 礼 仪 。l 第 三 ， 涉 外 交 往 。 “ 十 里 不 同 风 ， 百 里 不 同 俗 。 ” 是人 们 在 国 际 社 会 中 有 关 交 际 往 来 的 “ 交 通 规 则 ” 。 礼 仪 内 容l 形 象 设 计l 沟 通 技 巧l 运 用 礼 仪 三 个 理 念 ：l 尊 重 为 本 、 善 于 表 达 、 行 为 规 范l教养体现在细节，细节展示素质，细节决定成败。 仪 表 仪 态 礼 仪 l1、 仪 容 、 着 装 、 头 饰 礼 仪l2、 举 止 礼 仪l3、 正 确 站 姿 与 坐 姿l4、 行 姿 与

9、正 确 的 蹲 姿l5、 目 光 和 微 笑l6、 鞠 躬 礼 和 握 手 礼 l种 类 整 体 印 象 中 所 占 比 重 %l视 觉 信 号 55%l声 音 信 号 38%l语 言 信 号 7%l 而 视 觉 信 号 中 仪 表 给 人 留 下 的 第 一 印 象 是 最 重要 的 因 素 仪 表l 仪 表 （ 容 貌 、 着 装 、 姿 态 、 风 度 等 ）l 仪 容l 面 部l 发 部l 手 部 l目 的l？ 形 象 设 计 的 目 的l 不 是 为 了 追 求 外 在 的 美 ， 而 是为 了 辅 助 事 业 的 发 展 ， 展 示 给 人 们你 的 力 量 和 成 功 的 潜 力

10、 。 请 大 家 讨 论 ：l 从 职 业 的 角 度 上 看 你 喜 欢 哪 种 着 装 ？l 为 什 么 ？ 庄 重 规 范 请 大 家 讨 论 ：l 从 外 型 上 看 你 喜 欢 哪 位 ？ 说 说 为 什 么 ？ 企 业 形 象 这 就 是 改 变 的 力 量 ： 空 乘 仪 表 美 的 基 本 要 求具 有 良 好 的 个 人 卫 生整 体 效 果 美 观追 求 秀 外 惠 中 美 容 化 妆l 美 容 化 妆 虽 是 生 活 中 的 常 事 ， 但 它 却 是 一 种艺 术 活 动 ， 同 时 也 是 一 种 高 境 界 的 文 化 活 动。l 三 个 层 次 ： 单 纯 的 描

11、 眉 画 眼 、 涂 脂 抹 粉 技 术 层 次 文 化 层 次 、 艺 术 层 次 、 美 学 层 次 日 常 修 饰一 、 皮 肤（ 一 ） 皮 肤 的 类 型1、 油 性 皮 肤2、 干 性 皮 肤3、 中 性 皮 肤4、 敏 感 性 皮 肤 确 定 自 己 的 肤 质 肤 质 的 分 类 之 油 性 皮 肤 皮 肤 粗 厚 ， 毛 孔 明 显 ， 部 分 毛 孔 很 大 皮 脂 分 泌 多 ， 在 面 部 及 T形 区 可 见 油 光 抗 菌 力 弱 ， 易 生 痤 疮 附 着 力 差 ， 易 脱 妆 不 易 老 化 ， 出 现 皱 纹 较 晚 肤 质 的 分 类 之 中 性 皮 肤

12、皮 肤 平 滑 细 腻 ， 有 光 泽， 毛 孔 较 细 ， 油 脂 水 分适 中 不 易 起 皱 纹 ， 化 妆 后 不易 脱 妆 皮 肤 季 节 变 化 较 大 ， 冬季 偏 干 性 ， 夏 季 偏 油 性 多 出 现 于 青 春 期 少 女 ，30岁 后 变 干 性 皮 肤 肤 质 的 分 类 之 干 性 皮 肤 毛 孔 不 明 显 ， 皮 脂分 泌 少 而 均 匀 皮 肤 比 较 干 燥 且 附着 力 强 ， 不 易 脱 妆 经 不 起 外 界 刺 激 ，受 刺 激 后 皮 肤 潮 红甚 至 灼 痛 容 易 老 化 起 皱 纹 肤 质 的 分 类 之 混 合 性 皮 肤 同 时 存 在

13、 两 种 不 同 性质 的 皮 肤 通 常 表 现 为 ： T区 为 油性 ， 面 颊 部 中 性 或 干性 肤 质 的 分 类 之 敏 感 性 皮 肤 皮 肤 白 皙 较 干 燥 接 触 化 妆 品 后 易 引 起 皮 肤过 敏 ， 出 现 红 、 肿 、 痒 等 对 烈 日 、 花 粉 及 高 蛋 白 食物 等 也 易 导 致 过 敏 鉴 别 肤 质 的 方 法方 法 一 ， 生 活 中 简 易 鉴 别 法 对 着 镜 子 ， 仔 细 观 察 毛 孔 大 小 、 油脂 多 少 、 有 无 光 泽 、 皮 肤 弹 性 如 何 、 接触 化 妆 品 是 否 过 敏 等 。方 法 二 ， 睡 眠

14、 测 试 法 晚 上 临 睡 前 使 用 中 性 洗 面 奶 清 洁 皮 肤， 洗 后 不 使 用 任 何 化 妆 品 ， 次 日 清 晨 用面 巾 纸 擦 拭 前 额 及 感 受 面 颊 的 湿 润 程 度。 2.选 择 适 合 自 己 的 化 妆 品品牌 是 否 为 有 背 景 的 大 企 业 集 团是 否 为 外 国 进 口 化 妆 品肤质 是 否 适 合 自 己 的 肤 质是 否 能 帮 助 改 善 肤 质成分 是 否 为 纯 天 然 护 肤 品是 否 含 有 有 毒 有 害 物 质气候 春 夏 季 不 可 太 过 油 腻秋 冬 季 应 补 充 植 物 油 脂 化 妆 水种 类 功 能

15、爽 肤 水 补 充 肌 肤 水 分紧 肤 水 （ 收 敛 水 ） 紧 致 毛 孔 ， 平 衡 油 脂 分 泌调 理 水 调 整 肌 肤 酸 碱 值柔 肤 水 软 化 角 质 ， 增 加 吸 收 能 力洁 肤 水 再 次 清 洁 脸 部 的 残 余 污 垢 洗 面 奶 （ 洁 面 乳 ）肤 质 适 合 种 类油 性 皮 肤 泡 沫 型 、 皂 剂 类混 合 性皮 肤 （ 春 夏 ） 皂 剂 类（ 秋 冬 ） 泡 沫 型中 性皮 肤 （ 春 夏 ） 泡 沫 型（ 秋 冬 ） 无 泡 型干 性 皮 肤 泡 沫 型 3.保 养 自 己 的 皮 肤保 持 乐 观 的 情 绪 状 态保 证 充 足 良 好

16、 的 睡 眠保 证 充 足 的 饮 水 ： 2000毫 升 /天合 理 安 排 饮 食注 意 防 晒每 天 坚 持 “ 放 松 ” 10分 钟坚 持 每 天 一 次 的 冷 水 扑 脸每 周 使 用 一 次 面 膜 局 部 修 饰 标 准 眉 部 的 修 饰 要 保证 干 净 、 美 观 、整 洁 眼 部 的 修 饰 不 但要 注 意 干 净 ， 更要 防 止 眼 疾 ， 还要 正 确 佩 戴 眼 镜 局 部 修 饰 标 准 耳 部 和 鼻 部 的 修饰 都 要 注 意 干 净、 整 洁 ， 防 止 不文 明 行 为 口 部 修 饰 应 注 意 口 腔 洁 净 无 异 味 唇 部 洁 净 、

17、滋 润 局 部 修 饰 标 准 及 时 剃 须 ， 保 持 唇 部 周 围 洁 净 肢 部 修 饰一 上 肢 的 修 饰 ：1. 手 臂 要 注 意 保 养 ， 防 止 干 裂 、 粗 糙2. 手 臂 要 注 意 保 洁 ， 及 时 去 除 污 渍 ；3. 手 臂 修 饰 的 细 节 ： 不 能 蓄 长 指 甲 ， 并 要 保 持 指 甲 清 洁 肢 部 修 饰 不 能 在 手 臂 和 手指 上 图 画 艳 妆 注 意 手 臂 上 毛 发的 清 理 三 、 肢 部 修 饰二 下 肢 的 修 饰 ：1. 保 持 清 洁 ；2. 注 意 遮 掩 ： 不 能光 腿 光 脚 、 露 趾露 跟 ；3.

18、适 当 美 化 ： 要 清理 毛 发 、 修 剪 指甲 ， 忌 化 彩 妆 化 妆 遵 循 的 原 则l 清 新 自 然l 和 服 饰 协 调l 明 快 简 单l 忌 ： 浓 妆 艳 抹 l 配 饰 过 多 l 不 宜 涂 香 水 。 发 部 修 饰一 修 剪 头 发 要 长 短 适 中 ：1. 对 男 性 而 言 ， 要 求 前 发 不 覆 额 、 侧 发不 掩 耳 、 后 发 不 触 领 空 姐 发 型 不 能 有 一 丝 碎 发 ， 清 一 色 的 大 韩 头 绝 对 不 可 以 流 浏海 ， 发 际 线 的 位 置 应 该 在 耳 后 斜 上 方 ，头 顶 的 发 丝 应 往 同 一

19、个 方 向 梳 理 ， 长 发 必 须 束 起 ， 盘 于脑 后 空 哥 发 型 手 的 护 理l 最 好 不 要 用 面 霜 代 替 护 手 霜l 根 据 手 部 皮 肤 的 不 同 ， 选 用 不 同 类 别 的护 手 霜l 不 留 指 甲l 不 涂 指 甲 油 着 装 -礼 仪 的 许 可 证l 1.“TPO”原 则 l 服 饰 随 时 间 变 化 （ Tim e ) l 服 饰 随 地 点 变 化 (Place ) l 服 饰 随 场 合 变 化 (Object)l 2.扬 长 避 短l 3.体 现 个 性l 4.符 合 整 体 美 国 总 统 奥 巴 马 夫 人 -米 歇 尔 奥 巴

20、 马 （ Michelle Obama） 夺 得 英 国 星 期 日 泰 晤 士 报 杂 志（ Sunday Times Style Magazine） 年 度 最 佳 着 装 50人 首 名 。 中 国 特 色 服 饰l 旗 袍 着 装 六 禁 忌l 过 分 杂 乱l 过 分 鲜 艳l 过 分 暴 露l 过 分 透 视l 过 分 短 小l 过 分 紧 身 南 航 制 服 东 航 制 服 国 航 制 服 海 航 制 服 女 士 鞋 子 职 业 男 性 西 服l衬 衫 的 袖 子 比 西 装 的 袖 子 长 23CMl穿 好 衬 衣 ， 领 口 一 定 硬 扎 、 挺括 ， 外 露 部 分 保

21、持 平 整 干 净l领 带 的 打 法l领 带 在 皮 带 下 四 指 处 着 西 装 注 意 事 项l三色原则、三一定律l穿套装一定要打领带l拆除商标、应熨烫平l扣子系法l穿皮鞋（黑色、深咖啡、深棕色）l袜子应为深色、中长筒 男 士 鞋 子 男 士 袜 子 和 腰 带袜 子l 腰 带 ： 西 装 的 三 大 禁 区l 遵 循 三 色 原 则 ；l 忌 穿 尼 龙 丝 袜 和 白 色 袜 子 ；l 忌 乱 用 领 带 夹 ； 职 业 裙 装 的 五 大 禁 区l 忌 穿 黑 色 的 皮 裙 ；l 裙 子 与 袜 子 和 鞋 子 要 协 调 ；l 忌 光 腿 ；l 忌 三 截 腿 ；l 忌 穿

22、凉 鞋 ； 空 乘 着 装l 形 体 测 量 为 5人 一 组 ， 着 泳 装 进 行 形 体 12项 测 量 。女 生 穿 的 泳 装 必 须 为 纯 色 、 分 体 、 不 带 裙 边 泳 装 ， 男 生 要着 纯 色 泳 裤 。 空 乘 面 试 着 装l 一 尘 不 染 ： 洁 净 的 价 值 与 分 数 l 大 方 得 体l 男 生 着 白 色 衬 衣 、 领 带 、 深 色 西 裤 、 黑 皮 鞋 ；女 生 着 裙 装 （ 裙 子 在 膝 盖 上 下 3CM） ， 或 收 身职 业 套 装 ,不 得 佩 戴 手 表 、 手 链 、 戒 指 、 首 饰 ；不 得 穿 着 高 领 服 装

23、 、 紧 身 裤 、 连 裤 袜 、 长 统 袜、 长 靴 。l 忌 ： 暴 露 前 卫 ， 过 于 保 守 女 生 男 生 衬 衫 +短 裙 连 衣 裙 男 生 着 装 仪态举止l 仪 态 美 是 一 种 极 富 魅 力 和 感 染 力 的 美 。 仪 态 举止 是 人 际 交 往 的 通 行 证 。l 仪 态 修 养 散 发 个 人 的 魅 力 。 美 是 一 种 整 体 感 受， 再 绝 伦 的 容 貌 ， 再 魔 鬼 的 身 材 ， 却 有 一 副 萎靡 不 振 的 姿 势 、 粗 鲁 无 礼 的 举 止 ， 美 根 本 无 从谈 起 。l 举 止 规 范 是 否 到 位 真 实 的

24、反 应 了 一 个 人 的 素 质， 受 教 育 的 水 平 ， 影 响 他 人 对 自 己 的 印 象 和 评价 。 站 姿 -站 如 松 要 领 ： 挺 、 直 、 高 、 稳 女 士 的 基 本 站 姿 ： 身 体 立 直 ， 抬 头 、 挺 胸 、收 腹 ， 下 颌 微 收 ， 双 目 平 视 ， 两 脚 成 “ V”字型 ， 膝 和 脚 后 跟 尽 量 靠 拢 ， 两 脚 尖 张 开 距 离为 两 拳 ， 双 手 自 然 放 下 或 交 叉v以 右 手 轻 握 左 手 四 指 ， 双 手 拇 指 自 然 弯 曲 向 内交 叉 相 握 于 小 腹 前v站 姿 的 手 势 表 示 着 职

25、 业 的 谦 逊 和 “ 随 时 准 备 着” 的 语 意 找 找 她 们 的 区 别 男 士 站 姿l 男 士 的 基 本 站 姿 ： 身 体 立 直 ， 抬 头 、 挺 胸 、 收 腹 ， 下颌 微 收 ， 双 目 平 视 ， 两 腿 分 开 ， 两 脚 平 行 ， 宽 不 过 肩 ，双 手 自 然 下 垂 贴 近 腿 部 或 交 叉 于 身 后 。l 肃 立 站 姿l 要 领 是 ： 两 脚 并 拢 ， 两 膝 绷 直 并 严 ， 挺 胸 抬 头 ， 收 腹 立 腰 ， 双 臂自 然 下 垂 ， 下 颌 微 收 ， 双 目 平 视 。l 体 前 交 叉 式l 要 领 是 ： 男 服 务

26、员 左 脚 向 左 横 迈 1小 步 ， 两 脚 展 开 ， 两脚 尖 与 脚 跟 的 距 离 相 等 ， 两 脚 之 间 距 离 小 于 肩 宽 为 宜， 双 手 在 腹 前 交 叉 ， 右 手 大 拇 指 与 四 指 分 开 搭 在 左 手腕 部 ， 身 体 重 心 放 在 两 脚 上 ， 腰 背 挺 直 ， 注 意 不 要 挺腹 或 后 仰 。 男 人 ， 请 一 定 要 站 出 你 的 风 度和 自 信 标 准 站 姿 标 准 站 姿 手 位 站 姿 训 练 走 姿轻 盈 机 敏 的 步 态 走 出 动 态 美 精 神 饱 满 、 双 目 平 视 头 正 肩 平 、 挺 胸 收 腹 足

27、 尖 向 前 、 步 伐 正 直 行 走 轨 迹 应 呈 直 线 形 双 臂 自 然 摆 动 步 幅 在 30cm左 右 腰 部 步 行 法 的 重 点 ： 移 动 的 中 心 是 腰 部 ， 脚 跟 先 着 地 ， 膝 盖 向 后 方 伸 直 腰 部 以 上 不 晃 动 ， 有 节 奏 走 姿 要 领l 双 目 平 视 前 方 ， 头 微 昂 ， 颈 正 直 ， 胸 部自 然 前 上 挺 ， 腰 部 挺 直 ， 收 小 腹 ， 臀 部略 向 后 突 ， 步 行 后 蹬 着 力 点 侧 重 在 跖 趾关 节 内 侧 。 l 男 步 稍 大 ， 步 伐 应 矫 健 、 有 力 、 潇 洒 、豪

28、迈 ， 展 示 阳 刚 之 美 。l 女 步 略 小 ， 步 伐 应 轻 捷 、 蕴 蓄 、 娴 雅 、飘 逸 ， 体 现 阴 柔 之 美 。 当 避 免 的 走 姿 l 走 路 时 身 体 前 俯 、 后仰 ， 或 两 个 脚 尖 同 时向 里 侧 或 外 侧 呈 八 字形 走 步 ， 步 子 太 大 或太 小 ， 这 都 给 人 一 种不 雅 观 的 感 觉 ； 双 手反 背 于 背 后 ， 这 会 给人 以 傲 慢 、 呆 板 之 感； 身 体 乱 晃 乱 摆 ， 也会 让 人 觉 得 轻 佻 ， 缺少 教 养 。 坐 姿l 女 士 的 基 本 坐 姿 可 以 两 腿 并 拢 ， 两 脚

29、 同 时 向 左 放 或 向右 放 ， 两 手 相 叠 后 放 在 左 腿 或 右 腿 上 ，也 可 以 两 腿 并 拢 ， 两 脚 交 叉 ， 置 于 一 侧 ，脚 尖 朝 向 地 面 。 常 用 坐 姿 ： 双 腿 斜 放 式 双 脚 交 叉 式 前 伸 后 屈 式 大 腿 叠放 式 男 士 坐 姿l 标 准 式 ：l 重 叠 式 ：l 西 方 国 家 重 叠 式 就 坐 要 领v 左 侧 一 方 走 向 座 位 和 离 开 座 位v 入 座 时 应 转 身 背 对 座 位v 距 座 位 较 远 可 将 右 脚 后 移 半 步 ， 待 腿 部 接 触 座 位 边 缘再 轻 轻 坐 下v 上

30、 身 微 前 倾 ， 头 颈 微 抬 ， 无 论 座 位 有 无 靠 背 ， 腰 背 都要 挺 直 v 两 臂 放 松 ， 轻 稳 的 坐 在 椅 子 前 2/3 3/4处 ， 双 膝 并 拢 ，小 腿 稍 后 收 ， 双 手 轻 握 自 然 放 于 双 膝 上 或 椅 子 扶 手 上 坐 姿 注 意v 夏 天 着 裙 服 坐 下 时 ， 先 要 自 然 的 从 上 而 下 将 后衣 裙 抚 平v 落 座 和 调 整 坐 姿 悄 然 无 声v 保 持 优 美 坐 姿 ， 体 现 出 谦 虚 娴 静 的 良 好 教 养v 上 级 、 长 者 、 进 来 应 起 身 迎 候 v 服 务 意 识 -

31、在 工 作 区 域 不 随 意 就 坐 。 不 流 露 倦怠 、 疲 劳 和 懒 散 坐 姿 禁 忌l坐 下 后 腰 背 松 塌 懒 散 或 过 份 后 仰l把 脚 抬 高 使 对 方 能 看 到 鞋 底l双 腿 敞 过 大l坐 下 或 站 起 行 走 时 动 作 过 大 碰 出 响 声l脚 尖 冲 人l摇 晃 抖 动 双 腿 或 架 在 另 一 条 腿 上l坐 在 那 里 把 身 体 过 份 前 探 正确 做 法的 不 能 这 样 坐 不 良 坐 姿 看 看 她 们 的 坐 姿 看 看 她 们 的 坐 姿 案 例 一 、 求 职 应 聘l 某 航 空 公 司 要 面 向 社 会 招 一 批

32、空 姐 ， 前 来 报 名面 试 的 人 络 绎 不 绝 。 其 中 有 几 个 漂 亮 女 孩 ， 心想 空 姐 是 多 么 时 髦 的 职 业 啊 ， 就 高 高 兴 兴 地 来到 报 名 地 点 。 由 于 报 名 的 人 太 多 ， 工 作 人 员 让他 们 在 休 息 室 等 待 。 到 了 休 息 室 ， 几 位 姑 娘 就坐 在 沙 发 上 翘 起 二 郎 腿 ， 其 中 一 位 还 想 把 鞋 子脱 掉 ， 被 工 作 人 员 制 止 了 。 在 等 待 的 过 程 中 ，她 们 在 休 息 室 内 大 声 谈 笑 ， 全 然 不 顾 别 人 的 目光 。 等 轮 到 她 们

33、时 ， 休 息 室 的 工 作 人 员 对 她 们说 “ 根 据 刚 才 大 家 在 休 息 室 的 表 现 ， 你 们 就 不用 报 名 了 ， 请 回 吧 。 ” 这 几 位 姑 娘 和 纳 闷 ， 为什 么 工 作 人 员 连 报 名 的 机 会 都 不 给 ， 就 让 她 们走 ？ 蹲 姿下 蹲 要 领 ：u左脚在前右脚稍后u双脚靠紧、臀部向下u俯身拾物应走近物体， 一 脚 后 退 半 步 屈 膝 下 蹲， 左 手 扶 住 衣 裙 下 摆 ， 右 手 拾 物 ， 保 持 美 观 省力 。 你 是 否 犯 过 类 似 的 错 误 轻 松 一 刻 微 笑l微 笑 的 价 值l笑 是 一 种

34、 语 言 。 微 笑 是 社 交 场 合 中 最 有吸 引 力 、 最 有 价 值 的 面 部 表 情 。l微 笑 的 作 用l微 笑 是 一 种 自 然 的 表 情 ， 它 传 递 了 愉 悦 、友 好 、 谦 恭 、 和 蔼 的 信 息 。 微 笑 的 魅 力l 人 是 微 笑 的 唯 一 载 体 ， 微 笑 是 人 的 面 部表 情 因 双 唇 轻 启 、 牙 齿 半 露 、 眉 梢 上 推、 脸 部 肌 肉 平 缓 向 上 向 后 舒 展 而 带 来 的一 种 效 果 ， 有 时 象 慢 镜 头 中 的 花 朵 开 放， 有 时 象 遮 月 的 薄 云 缓 缓 退 走 ， 有 时 也象

35、 平 缓 的 沙 滩 上 掠 过 了 一 串 淡 淡 的 浪 花 笑 脸 图 片 微 笑 的 作 用l 微 笑 如 春 风 ， 微 笑 使 疲 乏 孤 寂 的 客 人 宾 至 如归 ， 使 厌 倦 低 落 的 客 人 舒 畅 振 作 。l 微 笑 使 同 事 相 处 其 乐 融 融 ， 微 笑 是 宽 容 是 友善 ， 微 笑 充 满 自 信 ， 不 卑 不 亢 。l 微 笑 是 解 决 烦 恼 的 良 药 ， 微 笑 可 以 生 财 ， 微笑 可 以 美 容 ， 永 葆 青 春 。 希 尔 顿 酒 店 的 成 功 之 道l “ 经 营 微 笑 ” 让 希 尔 顿 获 得 成 功l 笑 里 藏

36、 着 美 金 ， 笑 里 孕 育 着 日 出 和 鲜 花l 法 国 巴 黎 被 称 为 微 笑 的 城 市 ， 在 法 国 各 种 服 务行 业 的 墙 上 ， 橱 窗 里 都 张 贴 着 一 首 名 叫 微 笑 的 诗 ：l 微 笑 一 下 并 不 费 力 ， 但 它 却 产 生 无 穷 的 魅 力 ，受 惠 者 成 为 富 有 ， 施 与 者 并 不 贫 穷 。 它 转 瞬 即逝 ， 却 往 往 留 下 永 久 的 回 忆 。 富 着 虽 富 却 无 人肯 抛 弃 ； 穷 着 虽 穷 ， 却 无 人 不 能 施 与 。 它 带 来家 庭 之 乐 ， 又 有 友 谊 绝 妙 的 表 示 。

37、它 可 使 疲 劳者 解 乏 ， 又 可 使 绝 望 者 以 勇 气 。 如 果 偶 尔 遇 到某 个 人 ， 没 有 给 你 应 得 的 微 笑 ， 那 么 请 将 你 的微 笑 慷 慨 的 给 予 他 吧 ！ 因 为 没 有 任 何 人 比 那 不能 施 与 别 人 的 微 笑 的 人 更 需 要 微 笑 看 他 们 怎 么 说l 希 尔 顿 经 常 问 下 属 ， 你 今 天 对 顾 客 微 笑 了 吗 ， 他 要 求职 员 们 记 住 ： 无 论 酒 店 本 身 遭 遇 的 困 难 如 何 ， 希 尔 顿服 务 员 脸 上 的 微 笑 ， 永 远 是 属 于 客 人 l 日 本 新 大

38、 谷 饭 店 要 求 进 店 想 演 员 一 样 进 入 角 色 ，把 微 笑 看 成 通 向 五 大 洲 的 护 照 l 麦 当 劳 餐 厅 老 板 ： 微 笑 是 最 有 价 值 的 产 品 ， 我 们的 饭 店 不 仅 提 供 高 质 量 的 食 品 、 饮 料 和 高 水 准 的优 质 服 务 ， 还 免 费 提 供 微 笑 。 l 我 国 广 州 的 东 方 宾 馆 ， 把 微 笑 看 做 拨 动 顾 客 心 弦最 美 好 的 语 言 。 l 空 姐 长 达 六 个 月 的 微 笑 训 练 。 微 笑 已 成 为 各 国 宾客 都 能 读 懂 的 世 界 性 语 言 ， 它 是 看

39、不 见 金 钱 的 投资 ， 却 能 得 到 最 好 的 回 报 ， 是 生 意 兴 隆 的 法 宝 ，是 企 业 成 功 的 基 石 。 微 笑 的 基 本 要 求l一 、 嘴 形 笑l二 、 眼 神 结 合 微 笑 无 价l 微 笑 的 练 习 ： 对 着 镜 子 寻 找l 自 己 最 自 然 、 最 美 好 的 笑l 容 ， 定 格 在 脸 上 变 成 自 己l 习 惯 性 的 微 笑 空 姐 练 习 微 笑 微 笑 的 培 养l 保 持 乐 观 的 情 绪l 良 好 的 修 养l 每 天 像 演 员 一 样l 微 笑 要 从 内 心 发 出 ， 要 笑 的 自 然 ， 亲 切l 忌 ：

40、 做 作 、 皮 笑 肉 不 笑 微 笑 三 结 合l 1、 与 眼 睛 的 结 合 。 眼 睛 是 心 灵 的 窗 户l 注 意 注 视 的 时 间 、 部 位l 2、 与 语 言 的 结 合 。 只 有 注 意 微 笑 与 美好 语 言 的 有 机 结 合 ， 声 情 并 茂 相 得 益 彰， 微 笑 服 务 方 能 发 挥 它 应 有 的 特 殊 功 能l 3、 与 身 体 的 结 合 。 以 姿 助 笑 、 以 笑 促姿 就 能 形 成 一 个 完 整 的 、 统 一 的 、 和 谐的 美 。 一 秒 钟 微 笑 练 习 法l 练 习 “ 一 “ 七 ” 、 “ 茄 子 ” “ 钱 ”

41、l 食 指 法 ： 轻 握 双 拳 ， 两 食 指 伸 出 呈 倒 八字 形 ， 放 于 嘴 唇 两 角 处 ， 向 斜 上 方 轻 轻拉 动 嘴 角 ， 并 寻 找 最 佳 位 置 。 l 每 天 多 笑 一 些 、 开 始 可 对 镜 练 习 30分 钟 案 例 二 、 艺 术 考 生 的 失 败 在 某 公 司 招 聘 空 姐 那 长 长 的 候 考 队 伍 中 ， 有 一 位 考 生 特 别 引 人 注目 ： 身 材 均 匀 ， 气 质 高 雅 ， 言 谈 举 止 表 现 力 丰 富 。 看 得 出 她 受 过 良好 的 艺 术 培 训 。 很 多 考 生 也 投 去 了 羡 慕 的

42、目 光 。 但 初 试 下 来 ， 通 过的 名 单 中 却 找 不 到 她 。 这 样 的 考 生 怎 么 能 落 榜 ， 而 且 在 第 一 轮 就 落败 了 ？ 这 位 考 生 找 来 了 相 关 专 家 质 询 ， 答 案 使 其 迷 惑 不 解 ： 你 在 面试 现 场 的 表 现 说 明 你 表 演 艺 术 学 得 不 错 ， 但 你 眼 神 游 离 ， 活 跃 有 余 ，稳 重 不 足 。 专 家 进 一 步 解 释 说 ， 空 姐 是 服 务 员 ， 不 是 表 演 者 ， 过 于表 现 自 己 ， 就 容 易 忽 视 对 乘 客 的 服 务 。 外 秀 内 智 、 活 泼 而

43、 不 失 稳 重 、热 心 而 不 粗 心 ， 美 丽 而 不 张 扬 ， 这 才 是 公 司 所 欢 迎 的 。点 评 ： 空 乘 人 员 本 质 上 就 是 服 务 员 。 空 乘 人 员展 现 的 并 不 仅 仅 是 外 表 之 美 ， 更 是 服 务 之 美 ，进 而 塑 造 的 是 航 空 公 司 的 整 体 形 象 。 礼 仪 的 重 点 组 成部 分l 任 何 时 候 都 是 一 张 笑 脸 （ 自 然 而 不 失 热 情 、 谦和 而 不 失 亲 切 ） ；l 任 何 时 候 关 注 的 对 象 都 是 对 方 ， 而 不 是 自 己 。l 任 何 时 候 都 要 注 意 自 己 的 语 言 ： 您 好 ！ 请 ！ 对不 起 ！ 谢 谢 ！ 再 见 ！l 任 何 时 候 都 要 约 束 自 己 的 行 为 。 一 切 美 好 源 于 勤 学 和 苦 练 ， 别无 他 法 知 识 是 学 来 的 ； 能 力 是 练 来 的 ； 涵 养 是 修 来 的 ； 结 束 语l 请 大 家 学 以 致 用 ， 长 期 坚 持 ， 坚 信 改 变 的力 量 ；l 男 士 请 做 谦 谦 君 子l 女 士 请 做 柔 雅 女 性l 改 变 自 己 ， 从 今 天 就 开 始 行 动 吧 ！ 中 传 北 广 河 南 学 习 中 心电 话 ： 0371-56724688