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1、哥弟女装品牌服装终端管理手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录 :店长岗位概述 -店长要求 -店长职责 -店长权利 -店长利益 -店长应知应会 -店长日常须知 -店长管理标准 -经营管理委托书-专卖店目标经营管理责任书-公司传帮带政策-内部保险政策 -公司奖励政策 -公司 5153 政策 -员工星级考核方案-成功训练 -2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第一部分 : 店长 ( 店铺经理 ) 概述 :公司采取品牌代理的方式进行经营, 而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导, 负责管理整个店面。处理店上日常事务, 完成销售任
2、务及达到管理要求, 与公司保持联系, 促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分 : 店长要求 :1、道德要求 :公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实, 不弄虚作假。爱国守法, 明礼诚信 , 团结友善 , 勤俭自强 , 敬业奉献。2、身休要求 :女 : 身高 160 厘米以上 , 身材匀称 , 五官端正 , 有亲和力。能适应长时间工作 , 身体健康 , 无背部及腿部疾病。男: 身高 170 厘米以上 , 身体健康 , 五官端正。3、学历与经验要求:大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上, 有至少四年同职管理经验。4、知识与能力要求:( 懂色彩知识、面料知识、心理学知识 , 了解服装
3、与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力 , 具良好观察判断能力 , 口头与书面表示能力 , 组织与协调能力 , 人际关系处理能力 , 情绪控制能力 , 领导能力。 )3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第三部分 : 店长职责1、执行公司政策, 负责管理专卖店, 带领员工完成销售任务及确保库存指标。2、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处 , 以便安排维修。3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。5、礼貌待客 , 服务时体现专业。6、负责货品陈列 , 负责店堂卫生 ,
4、 保持店面内每个地方的整齐清洁。7、分析销售 , 留意库存 , 为公司提供信息参考。8、负责客人信息的收集, 联络客人感情 , 加强售后服务 , 解决客人投诉。9、负责与其它店保持良好关系, 加强货品流通。10、 对公司关于店面管理的要求负责( 管理要求店长须知123)第四部分 : 权利一、 财权 - 工资奖金分配权昆明店 : 店长对工资奖金有50%分配权 , 店长可按员工分工、销售业绩( 占 70%) 、 团队付出 ( 占 20%) 、 团结度 ( 占 10%) 等情况对此部分进行分配。地州店 : 暂无此权。二、 人事权1、招人权 : 招聘新员工的权利。昆明店 : 无此权利 , 只有推荐权。
5、人力资源部在店长要求的四天内安排新4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。员工到职。地州店 : 有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。2、选人权 : 从现有员工中选择合的员工为自己工作。昆明店 : 有 80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠, 则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工 , 一般按 120%配备总员工数 , 店长候选 人与店长岗位数之比为 2: 1。有店长潜质占销售人员总数的 20%。地州店 : 完全先人权。 ( 只能在店内选 )3、用人权 : 店长管理使用下属员工。昆明店 :
6、 完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并经过一定的方式保证员工得到公平公正的对待, 店长支持率须在80%以上。地州店 : 同样。4、退人权 : 店长认为不合格的员工能够退回人力资源部。昆明店 : 能够退人到人力资源部, 不可直接辞退员工。地州店 : 能够退人到人力资源部, 不可直接辞退员工。人力资源部经调查确保公平公正, 并视情况重新安排被退人员。5、店长几个关键绩效考核指标 :KPI解释要求处罚奖励收入指完成。比总完成率还低 ,按公司任务下标10% 以上或单店完达或目标承包成率在 70% 以下 ,方案执行。取 消 店 长 资 格 。工资奖金下降库存指不超过超 过 则
7、按 平 均 价 库存下降无奖5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。标上月库算超库存额 , 抵减励。存指标收入。 ( 承包制中集体还扣奖金 )员工支80% 以 低 于 80% 每 个 百 或可评为优秀持率上分点扣罚店长50集体元。低于 60%, 取消店长资格。三、 店面管理权1、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处, 以便安排维修。2、 店内环境优化权。如绿化 , 要配备何种植物花草 , 如灯光 , 需何种灯光效果, 如摆设 , 需要怎样摆设才能显得整洁 , 爽目3、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题, 返总公司后不能处理
8、或延期处理 , 造成客人不满 , 店长能够进行降价处理。4、属本公司问题 , 解决客人投诉时有100 元以内的货币补偿权。5、货品追货建议权。及能够拒绝非个人所追货品进店。6、促销广告实施建议权。第五部分 : 利益1、 工资、 奖金昆明店 : 竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5 倍。超任务都有提成( 任务下达 , 累进提成 , 止标承包形式 , 提超目标后的资金总额的40%) 。地州店 : 按三 0 三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资3000 元。完成任务 , 另有 30%的利润提成。2、二餐免费膳食。3、有干股赠送。6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删
9、除。4、能够加入内部保险, 提供医疗、意外伤害等方面的报销。5、连续二个月完成任务, 就能够确定三0 三二店权益资格。6、有去广州培训的机会。7、能够参加公司评优( 优秀员工、先进个人、优秀集体 )第六部分 : 店长应知应会 ( 1)一、 店长职责二、 店长任职资格要求三、 人事1、 新员工见习、试用和转正规定。2、 传帮带政策3、 员工工作排班技巧4、 质检标准5、 承担责任 , 如何处理违规员工6、 公司主要政策 : 5153 、 内部保险 , 末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、 人际关系1、 了解认识每个员工的优劣势2、 公平对待每个员工3、 加强思想工作和内部激励五、 货品1、 了解货品结构2、 了解各货品的销售受欢迎程度。7
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