安能物流网络管理系统规章制度

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1、有用标准文档安能物流网络治理制度总则第一章 加盟治理一、 加盟条件二、 加盟证件三、 加盟原则四、 加盟费用五、 加盟流程六、 物料使用规定其次章操作标准一、运单的标准填写和其它标签的使用规定二、货物包装相关规定三、禁寄品分类四、派送时效的规定五、货物操作流程以及相关规定六、到付货物操作规定七、关于回单的操作流程及相关规定八、转退件的操作流程九、无头件操作流程十、取件的操作流程及要求第三章仲裁手册一、网络赔偿标准二、网络赔偿责任界定三、网络奖罚标准第四章网络结算标准一、全网络内不规章货物的标准二、全网络计费标准三、到付款相关规定四、退件收费标准 五、系统确认费用六、代取件的收费标准七、上楼、下

2、楼加收费用标准八、开箱清点加收费用标准加盟治理一、 加盟条件：1、从事快递、物流行业或者同等行业，高中以上文化程度，年龄在24-50 岁2、具备肯定的经济实力，具有治理阅历和思路，有良好信誉、认真务实的事业态度3、具备肯定的抗风险力量和良好的团队协作精神4、认同安能物流企业文化二、 加盟相关证件1、加盟商身份证复印件2、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证复印件3、加盟商申请人履历表三、 加盟原则1、 加盟网点须使用公司商标外形、图案、颜色、装修、装潢、场所布局、商品陈设、员工制服等和企业形象，不得以任何理由、形式做有损公司形象的事。2、 加盟安能物流的网点不得同时经营其它同行

3、网络。3、 加盟网点不得违反国家法律、法规和政策，必需严格执行公司网络治理制度，乐观贯彻公司的经营方针和政策，严格执行公司的治理。4、 加盟网点必需配备操作场地、车辆、人员、软硬件设备。5、 加盟网点享有公司 K8 系统的使用权、开业培训、配套效劳、IT 支持等。6、 加盟网点享有公司半个月考核期除遗失、破损、缺少。四、 加盟费用与公司签订安能物流合作经营合同时，按城市类别须一次性向总公司缴纳风险保证金不低于贰万元，网络建设费不低于伍仟元整 。(依据公司进展会有适度调整，最终解释权归上海安能物流全部)五、 加盟流程1、2、3、目的标准安能快运网管中心对加盟商的签约过程，确保进入安能快运网络运作

4、体系的加盟商能够满足运作质量要求，降低治理过程中的风险。4、范围适用于安能快运网管经理对加盟商的签约及治理。5、 术语和定义a) 加盟商：安能快运书面授权其与安能快运网络共同进展网络建设，供给符合快运网络运作的物流效劳b) 网管中心: 安能快运网管中心；6、 职责和权限a) 片区网管经理i. 依据总部加盟商治理机制及网络运作状况查找潜在的适合网络进展的加盟商ii. 负责对加盟商资源采集，为安能快运选择运作质量高，业务、效劳力量强的加盟商；iii. 负责对加盟商根底信息、场地状况、实操力量进展认证评估及签约洽谈；iv. 负责填写加盟商合同审批表，提报合同审批；v. 负责与加盟商签约；b) 区域网

5、管经理i. 加盟申请的初步审核c) 网管、原有数据中心i.ii.d) 网管总监i.ii. iii.e) 财务部协调各地网管经理加盟商签约资料的内部审核，合同盖章、存档； 负责加盟商网点K8 系统权限开通的申请。加盟商申请的审批；监视、检查各地网管经理签约加盟商的质量和各地网管的工作状况； 最终审批加盟商合同。i. 网管总监同意签署后监视保证金的落实、预付款确认5、流程图加盟商采集签约流程网管总监区域网管经理片区网管经理加盟商财务网管、数据中心开头开头12求需产生加盟商需求约加盟商申请加盟签出1-1 、 1-2提2查找加盟商批7-1 、 25-1 、 24-1 、 2审7543商盟加加盟商签约审

6、批网管经理初步审核加盟商初步审核洽谈是是通过？通过？6否否重寻在资源否8-1 、 8-2 、 8-310-1约9签810核审通过？是签订标准合同，汇保证金审核并确认保证金、预付款开通 E3 系统权限，挂网，区域表更1111-1 、11-2审核合同、资质文件12档12-1 、12-2盖章归档完毕归1-1公司网络需求5-1加盟审批表4-1加盟审批表8-1标准合同、价格表10-1加盟商审批表8-2加盟审批表11-1加盟商审批表1-25-1 、 2价格表、资质明公司进展需求价格表、资质4-1 、 2价格表、资质8-3资质文件11-2说7-1 、 2件12-1文12-2审批后的审批表签订标准合同、价格表

7、资质文件6、流程说明a 网管总监依据公司网络需求与进展，产生网络加盟商采集签约需求； b 网管经理依据网路需求查找适宜的加盟商/加盟商提出加盟求；c） 网管经理与意向加盟商洽谈合作事宜；d） 加盟商确定加盟网络，片区网管经理初步审核，填写网点加盟审批表，提出申请； e 区域网管经理依据网点加盟审批表，对加盟商初步审核资质文件等；f) 网管总监对加盟商网点加盟审批表审批，确认加盟商是否符合签约；g) 网管总监同意签约，网管经理预备标准合同安能物流合作经营协议与加盟商签约；h) 网管总监不同意签约，网管经理连续查找符合网络的加盟商资源；i) 网管经理与加盟商签订标准合同后，财务审核确认保证金是否汇

8、入指定账户；j) 系统治理员依据网点加盟审批表开通系统账户，并维护系统价格；k) 网管总监最终合同签字确认；l) 网管专员审核后盖章归档。7、 相关表单1、安能物流加盟审批表加盟商审批表.docx2、加盟商资质文件证照审核个人身份证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证等加盟商资质调查表.docx操作标准一、运单的标准填写和其它标签的使用规定网络内运输的货物，运单的目的地联、收件人存根联随清单一起，无需贴在货物上面， 运单填写时必需依据要求填写清楚。以下为运单的填写标准：寄件人姓名必需填写，将货物交付给揽件人或货物收取者的客户姓名。寄件人手机、 必需填写，可联络到寄件人的座机或

9、手机号码。如为座机号码，必需填写正确 号码 寄件人单位名称寄件人具体地址的长途区号。必需填写寄件人所在公司的全称和部门名称。如为私人客户，该栏目可以留空。必需填写，寄件人单位、居所或货物收取地的具体地址。收件人姓名收件人 号码必需填写寄件人指定货物接收人的姓名。假设寄件人不指定专人接收货物，必需填写货物接收部门或职位名称。必需填写可联络到收件人的座机和手机号码。如为座机号码，必需填写正确的长途区号。如为节假日派送或临时地址派送的货物，必需填写收件人手机号码。收件人单位名称收件人具体地址件数计费重量必需填写收件人所在单位的全称和部门名称。如为私人地址，该栏目可以留空。必需填写收件人单位、居所或寄

10、件人指定的货物交付地址。必需填写该票货物所包含的件数总量。必需填写该票货物的实际重量总和单位为千克材积重量必需填写该票货物经过计算的材积重量总和单位为千克。计算公式为：长厘米*高厘米*宽厘米/5000全部货物都必需填写具体、准确的货物品名。不承受以下的货物品名的描述： 物品、设备、材料、化工品、食品、商品、器械、原材料、粉末、药品、样品、内件品名/数量材积尺寸零件、部件、液体、容器、工具、用具、电器、水、金属如遇寄件人填写以上任何一种货物品名描述的状况，业务员或收取货物人员必需提示寄件人细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为具体、准确的货物描述。必需填写该货物的最长、最宽、最高数值，单位为

11、厘米，即可以容纳该货物的最小六面体的长、宽、高。对于不规章货物的包装，以该货物的最大尺寸长方体计算。规格纸箱，以箱体上标明的体积重量为准。包装类型根本资讯全部货物都必需填写具体、准确的货物包装。如：纸箱、编织袋、木箱始发站：填写发出货物的网点名称；目的地：填写目的地网点名称。如该票货物有需签回单效劳，须在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上的条码编号，备注栏注明“签回单”字样。否则回单栏产生回单延误、遗失不予受理。对于回单较多，回单专用信封无法装下的，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写清楚。寄件人付款：由发运货物的客户支付

12、运费。如为现金付费，需在“现金”栏付费方式打勾；如为月结，需在“月结”栏打勾。收件人付款到付：由收取货物的客户支付运费。对于到付的付费方式，必需加盖到付章或者用黑头笔注明到付及金额。到付款需大写金额数写清楚。对于寄件人现结的付费方式，必需填写依据价目表计算实际收取的或应收取运费的运费。对于其它付费方式，该栏目留空。备注栏寄件客户签名可将一些务必说明的相关信息在备注栏中注明，如签回单等。必需由将货物交付给业务员或其它货物收取者的人员签署真实姓名，或者加盖寄件人所在公司的行政章或财务章。并填写交付货物的日期和时间如盖章，必需在运单的每一联上都加盖。由收取货物的签名。签名者可以是收件人本人，也可以是

13、收件人公司的其他人员，但务必要收件人签署全名及身份证号，如字迹潦草派件员要在旁边用收件人签名正楷字备注收件人全名。请收件客户填写收取货物时的日期和时间。揽件人签名必需由收取货物的业务员签字，并填写收取货物的日期和时间。派件员签名由目的地派送货物的业务员签字，并填写派送货物的日期和时间。标签适用范围使用方法子单标签必需贴在货物外包装的最子单标签每一件货物小面左上角；向上标签全部不行倒置/侧置的货物的每一件必需贴在六面体侧面的至少两个上必需贴在六面体的至少两个面上，易碎标签全部易碎/需轻置的货物的每一件。其中一个必需贴在货物贴有运单的一侧可能状况下。其次条 其他标签的使用规定：如寄件网点未依据以上

14、规定操作而造成操作缺失的，由寄件网点担当全部责任。二、货物包装的相关规定第1条 包装规定一 对于货物的包装，业务员要审核外包装是否合理、是否适合货物的正常操作与运输； 如网点要发衣服、鞋子、家纺类物品，务必要用拉伸膜打包或者用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包服装、家纺类物品而导致的物品缺少，则相关责任由寄件网点担当。二 对于不符合条件的外包装，要与客户说明在操作与运输过程中可能会消灭的货损、货差与责任所在，并建议客户重包装，或我们公司代包装但收取肯定的包装费用。第2条 包装原则一 适合运输避开和防止货物在正常运输过程中由于冲击和震荡所产生的

15、破损，兼顾防潮；二 便于装卸提高装卸操作效率，避开野蛮装卸；三 适度包装选择恰当的包装材料，避开不必要的铺张；四 货物与包装一体货物与包装结合严密，不应有摩擦、挤压和撞击；五 留意方向留意包装箱的向上箭头，避开倒置和侧置；六 重心中心合一避开运输过程中货物的翻滚。第3条 包装分类一 衣服、鞋子、家纺类物品的包装务必要用拉伸膜打包好纸箱或者用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包服装、鞋子、家纺类物品而导致的物品缺少，则相关责任由寄件网点担当。二 易碎和不能倒置的物品的包装易碎品必需用结实的包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸角等缓冲材 料

16、将产品固定在包装箱的中心部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在 外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”，“勿压”字样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品以及陶瓷制品在运输过程中发生货物的破损时，不予以赔偿。三 铜制类物品的包装铜制类肯定要用木箱包装木板厚度不少于 0.5 公分，木条不符合，否则消灭货物破损中心不予以赔偿。四 袋类物品的包装（1） 袋口必需缝线，要严密结实，要先扎角、折边再用棉麻线封口，以不见内货的包装为准，易碎的塑料制品等不允许用袋包装，如违规发生货物缺损，派送站不担当责任。（2） 使用塑料袋或布袋运粉状和颗粒等简洁撒落的货物时，应要有坚韧的内包装，并

17、将其封口先行折叠密封再装入塑料袋、布袋或外包内，杜绝缝口不严、捆扎不紧、 缺损不赔。（3） 使用麻包、席包、纸包装运货物，缝口要严密不漏，缝线不能过细，外部捆绳要耐力，要打“#”字型，否则缺损不赔不予派送。（4） 袋装电线、塑料类，单件重量不得超过 20 公斤，超过 20 公斤必需要用木框包装， 否则缺少、破损不予理赔。五五金机械类包装（1） 五金机械一般状况都用木箱包装：木箱两端要用铁线和铁钉捆紧箍牢，箱内货物必需固定牢靠，做到不摇摆不滚动，否则缺损不予理赔。（2） 用纸箱和编织袋装小五金时要用双层包装，以免货物外漏，而且货物重量不宜超过包装承受压力，否则缺损不赔。（3） 简洁散落丧失的应使

18、用密封木箱，重量较大较长的货物应增加横带和箱板的厚度， 否则缺损不赔。（4） 笨重物品的包装：首先要用质量好的木条和木板钉好木箱，中间用铁皮加固，并固定好货物位置，不得摇摆、滚动、偏位，木箱四角要用铁皮条加固，装好货后并在木箱上写“重心向上”和“由此吊起”等指示标志，注明货物的重量、运单号、到达站、收货单位。钉箱子的时侯最好预留铲车插孔位置，如：机柜、发动机、电动机、方形铁箱、方形铁块、长形铁条、电焊机、机床、冰柜等一些中小型设备。否则不予派送，产生破损、缺少中心不受理理赔；（5） 桶类物品的包装：在揽收桶类物品时，首先要看一看它的封口是否拧紧，倒置是否渗漏，桶的承受力量，是否标有相关的提示标

19、志等。如不符合上述标准发生一切后果自负。属桶内违禁品的制止入网运输，如入网则按违禁品惩罚六 家具及展柜、门板、布料、电器类的包装（1） 家具托运前必需要用纸箱、编织带、汽泡膜、木板及木板条、草绳、封箱带进展正规打包，以确保边角、玻璃、腿脚等破损；其他小件物品要多层加固，确保不折断、不破损、不坏角和脚，畸形家具要用木板加固钉成木框架包装，否则不予派送，损坏不予理赔。（2） 展柜托运前必需外表需有包装掩盖，可选用用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架。否则不予派送，损坏不予理赔。（3） 木门、木板及一些装饰家具，虽然出厂时已进展纸箱包装，但托运前还必需要用木条钉成结实

20、框架，否则消灭破损断裂一律不予赔偿。（4） 布卷、布料托运前必需要用塑料薄膜另加编织带包装，中间捆两道、两头扎好， 否则损坏、弄脏不予赔偿。（5） 不能重压货物铝合金条、轨道、画框等必需要用木条、木板钉成木箱或木条箱进展包装或用硬纸板和编 织袋密封包装；塑料薄膜包装托盘货物除外视为裸装货物。（6） 印刷品必需纸箱包装，否则消灭缺少、破损不予理赔。（7） 液晶屏除玻璃类液晶屏外、冰箱、洗衣机等小型家用电器类包装大型电器 参照笨重货物包装要求：全部电器必需使用原厂纸箱包装不包含二次回收使用纸箱，外加“井”字型打包条固定；内物使用原装泡沫垫棉固定货物，协作使用硬纸板护角、L 型边泡棉加固边角保护，套

21、加原厂外纸箱，底部加泡沫及垫板做底板加固封箱完成包装；液晶显示屏除玻璃类液晶屏不承受理赔外需在纸箱外加木箱或木框做以加固，确保有效地缓冲和减轻货物在运输转运途中与箱 体发生碰撞引起的损坏和有效缓解外界其他货物对该件的挤压；全部货物外箱须 有“不能重压、向上箭头、易碎”等指示标志。七 纸箱货物的包装对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必需用打包带打成“井” 字型，箱子封口使用胶带依据“工”字型进展封口。标准为 2030kg 至少打“十” 字包装带，30kg 以上打“井”字包装带。八 多件货物的包装多件不得合拼在一起，除卡板货物外，多件货物合拼，罚款 5 元/件缺少、遗失不予以赔

22、偿。卡板货物必需使用缠绕膜进展打包并用打包带加固，确保货物在转运途中不会散落。第4条 货物包装不标准处理一 对于不符合包装要求的货物，各网络车司机与跟车人员有权拒收，假设造成货物的损坏以及延迟派送，由寄件网点自己担当责任。中心如觉察不符合包装要求的货物， 实行退货处理，对于频繁消灭此类现象的网点，网络治理中心将进展罚款处理。二 网络车在运输过程中，货物因未按要求包装或内包装是液体而损坏了其它票件污染其它货物，造成的损失及导致不能派送及，产生索赔，由寄件网点担当全部责任。三 一票多件的，入网货物必需用子单标签，依据子单操作标准进展填写和粘贴。同时， 在货物的外包装上，要写上主运单号码和子单号码，

23、注明几分之几，全部子单标签除注明主单条码外，肯定要写收货人具体地址及目地站所属中心。以便标签脱落时简洁查找货物。子单标签务必要保证不会脱落，如贴于易脱落的物品上要用胶带缠绕一圈。四 业务标识。签回单、运费到付货物，必需做相应的业务标识，如运费到付货物，未在备注栏内用大写金额注明导致无法收回，责任由寄件网点担当。五 制止货物裸装，如在网络内流通造成一切损失由寄件网点担当，如有投诉，除整件遗失外，不承受延误、缺少的理赔。客户有责任对货物包装标准负全责，业务员必需时刻提示客户不合格的包装会给客户带来的风险和危害，以提示客户做好货物的包装，中心不供给包装的业务。三、禁寄品分类违规禁寄品1、易爆物品：如

24、烟火制品礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐、火柴、火药等；2、 气体、粉末状物品无色粉末可承运，但有刺激异味损害皮肤的化工粉末、膏状物品如锡膏等、白色晶状物品。3、 液体(不管是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光 等；4、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品：如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、 油麻、金属钠、镁铝粉、锂电、蓄电池等；5、氧化剂和有机过氧化物：如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；6、毒害品和感染性物品。指在流通过程中简洁发生中毒和感染的物品，如杀虫剂、灭草剂、 砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、

25、哥罗芳、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危急性病菌等；7、腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体和液体，如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧 等。8、最小单位包装的最大剂量单支不超过500ML 的可承运品如下：8.1 、化装品、护肤品、洗漱用品如牙膏、洗面乳、 护手霜、沫浴露、洗发水等8.2 、食品不行承运的食用油、调味品8.3 、药品不行承运的碘酒、酒精、双氧水 赔偿说明：8.4 、货物破损，不予理赔，责任由寄件网点自行担当。8.5 、因破损导致污染到其它的货物，由被污染方供给货物价值及发票，依据发票实际金额赔偿，最高不超过遗失的赔偿标准。货物价值小于等于 202

26、3 元的，投诉方应将货物供给应赔偿方，如涉及到客户商业机密等特别状况的另行协商违法禁寄品1、各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹、任何活病菌或疾病微生物或任何细菌培育物；2、麻醉药物和精神药品，如毒品、鸦片包括罂粟壳、花、苞等、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等；3、国家法令制止流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、刀具、仿真武器、古董等；4、含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等；5、阻碍公共卫生的，如尸骨、骨灰、灵柩、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；6、具有放射性的物品及各种危急品，如雷管、导火索、火药、炸药、核能物品等；7、各

27、类假冒证件，牌照，票据等，如假车牌，假证照，假章，假发票；8、动物、植物以及它们的标本;9、限寄运输物品：香烟。四、派送时效的规定1、晚班操作的货物，必需在其次天下午 15：00 前派送完毕，于 18：00 前录入签收信息； 特别区域在 18：00 前派送完毕，于 20：00 前录入签收信息，逾期按延误标准惩罚。2、对于区域表上面有明确注明隔天送的，请于隔日下午15：00 前派送完毕，于 18：00 前录入签收信息。3、对于未开通区域或者已暂停区域，网点仍有发货过去，导致通知超区，要求中转同行的， 中心将不受理派件网点的延误时效的投诉。4、各网点派送区域，不得随便更改缩小派送范围，如有特别状况

28、必需经网管中心批准方可执行。5、货物的签收单最少保存 6 个月，否则惩罚 500 元/票。五、货物操作流程第一条 客户通知业务员收件，业务员要向客户了解清楚以下的信息：取件的联系人与 ，取件的具体地点与时间、货物的品名、外包装、重量、体积、件数、特别操作要求等。其次条 业务员到客户处取件：1、 取件预备： 足够的运单数量及其它货物标签 常用的包装材料 保证车辆能够正常行驶 带好业务员效劳手册及操作工具2、 面单的填写：面单作为重要的文件，它履行着承运人对托运人的运输承诺。目前的面单格式实际上是 一种格式的合同文本，它明确了承运人和托运人的各种权利和义务。我们必需认真地对待我 们面单上的各项需要

29、填写的内容。业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看 清，信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名；另假设没有购置保险的，不能在“货物价值”处填写具体的金额。3、 货物品名确实认以及外包装的 业务员在收件时，要向客户确认货物的具体名称，假设属于违禁物品的，要依据违禁物 品的处理规定来处理。对于货物的包装，业务员要审核外包装是否合理、是否适合货物的正 常操作与运输；如网点要发衣物、鞋子、家纺类物品，务必要用拉伸膜打包或者用编织袋打 包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包衣 物类物品而导致的物品遗失，则相关责任由寄件网点担当。对于不符合条件的

30、外包装，要与 客户说明在操作与运输过程中可能会消灭的货损、货差与责任所在，并建议客户重包装， 或我们公司代包装但收取肯定的包装费用。第三条 货物回到网点交接1、 点清件数，通过巴枪扫描来核对货物的数量是否准确，巴枪扫描时，留意避开货物的漏扫描。2、 查看外包装，对于外包装有破损的货物，要准时查看货物是否有缺失，如没有缺失，重加固货物外包装；如有缺失，准时查找缘由，必要时需准时通知客户。3、 做好货物的交接工作，并登记到入仓记录表，签字成效。第四条 货物的中转、分拨1、 网点到达分拨中心，分拨中心人员对实物逐一进展到件扫描。2、 货物到达分拨中心，分拨中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货

31、物是否有泄漏，如有以上货物特别等状况分拨中心人员有权当场退回寄件网点，如寄件网点对货物外包装变形的货物仍要求中转则双方确认签字成效，相关责任由寄件网点担当，分拨中心及派件网点不担当赔偿责任。3、 各网点务必要按时到分拨中心去提货，如因网点自身缘由没有按时到达分拨中心或到达分拨中心却没有将本网点的派件全部提走，中心将会马上请车将货物发到派件网点，产生的相关费用由派件网点担当。中心通知问题件后 如留仓件，如有急件要准时联系中心做特别安排处理。4、 各网点要做好货物的交接，包括货物的状态交接、回单袋的交接、点清件数，双方签字确认生效，严禁将未扫描的货物装车。一旦做好货物的交接则相关责任转移到派件网点

32、， 如派件网点觉察货物外包装变形等特别状况而未与寄件网点或分拨中心做交接则认为 此票货物无特别，产生的相关责任由派件网点担当。网点跟车人员要监视中心扫描操作 人员的工作，货物一旦在分拨中心做了发件扫描扫到对应网点即认为此票货物已发到派 件网点，相关责任转移到派件网点；假设是一线多点的，中心对货物做了发件扫描，就 视同货物已经上了车，班车司机在与网点做货物交接时，务必要签字交接，否则消灭货 物丧失的状况，由司机或车主担当赔偿责任。第五条 货物到达派件网点1、 货物到达派件网点，网点做到件确认扫描并比对中心发件与本站到件有无差异。如有差异则要第一时间通知寄件网点及所属客服中心备案查找，客服中心将比

33、对网点接货的总 件数确认此件货物是否发件到派件网点，如派件网点没有准时提出缺失则视为此票货物 无特别，相关责任由派件网点担当。2、 对于外包装有破损的货物，要查看货物是否有缺失，如没有缺失，要重加固货物外包装；如有缺失，准时查找缘由并通知寄件网点所属客服中心，必要时需准时通知客户。需要开箱检查货物时应由网点/分拨中心经理/主管在场。3、 对于有单无货的准时通知问题件，并在货物到达后优先安排派送；对于有货无单的状况， 可系统打单，正常派送以收条做签收凭证除货物有签回单及入仓需求，可通知问题件 后再做处理4、 由于客户缘由要求退件，由寄件网点支付派件网点派件费用，并担当退件费用。5、 凡寄件网点收

34、取假车牌、假证件等违反类的货件，一经证明，派件网点一律不赐予派送， 并通知总部 400 客服备案。6、 由于客户自身缘由而导致派件网点派件二次客户仍未签收的，如寄件网点要求派送第三次则要多加收一次的派件费用，但在派送其次次客户仍未签收要准时报总部 400 客服。7、 派送区域规定：特别区域必需申报区域经理经总部网管中心审批，未经批准的不属于超区范围，派送网点必需无条件安排派送，不得以路途偏远等理由加收费用或不派，否则按延误派送处理及乱收费标准惩罚；8、 超市货物定义：指在派送时需按指定送货区排队的，并要求清点货物数量，然后再依据超市要求换单的，这样的货物不予派送。超市专卖店的货物是要派送到门的

35、。9、 商场专柜、专卖店货物必需无条件送货到门。不得以无法停车等理由不派送，否则按延误惩罚第六条货物的操作规定步骤环节取件前1. 车辆的安全检查 ；操作标准责任人1预备工作到达客2户处做单审3核包装检4查5装车2. 运单、标签、防水袋、操作手册、操作工具(大头笔、卷尺、手推车、秤预备。1. 面带微笑；2. 标准用语：XX 先生 小姐您好！我是安能物流！您这边有通知取货 。1. 审核客人填写的运单内容是否正确，齐全。特别是付费方式和金额；2. 审核收件人的地址是否具体，联系方式 是否准确；3. 审核客人是否需要 买保险及保险的金额；4. 确认货物品名，是否属于违禁品；5、子单标签必需粘贴在货物最

36、小面的左上角，确保子单标签平坦以便于扫描。当物品面积小于面单面积时，面单条码位置务必要贴好在物品的平坦部位，切勿把面单局部条码贴在物品外包装的转角处；6.面单的书写必需用力填写，确保复印清楚；7、请客户在运单的寄件人处进展签名。1.参照公司的包装标准检查客人的包装是否符合规定，不符合规定的建议客人进展包装的加固或者更换。2、询问并检查客户所寄送的货物是否含有违禁品，核对客户填写在运单上的品名是否与实物相符；1. 搬运时留意货物的安全，对于大、重货物必需使用手推车，一个人无法搬运的货物使用团队协作，避开受伤；2. 留意客人货物的堆码高度，避开客人投诉；3. 多件货物搬运留意码放安全，避开货物跌落

37、造成工伤及货物损坏；取件员取件员取件员取件员取件员4、不允许抛掷货物，对货物按装卸要求操作，制止野蛮操作。回站交6接7 分拣8 装车途中行9驶1. 清点好件数；2. 准确无误扫描，确保交接进站货物100扫描；3. 检查货物包装；4. 检查货物的抬头是否书写正确。1. 检查货物的抬头；2. 依据转运中心要求把紧急的货物装在货物车辆的尾部。1. 全部货物依据“大不压小，重不压轻”的 则进展码放；2. 货物与货物之间必需紧凑，确保码放结实，防止货物在运输过程中跌落和倒塌；3. 上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或者跟车人员；4. 禁抛扔、踏踩货物；5. 准时发车。1. 安全驾驶；2. 禁疲乏驾驶，

38、违规超速驾驶；3. 禁饮酒以及酒后驾车。取件员与网点操作员网点操作员网点操作员、班车司机、跟车人员班车司机到达分10 拨中心交接1. 帮助转运中心操作人员进展货物的扫描，确保100扫描；2. 留意货物堆码的标准操作，将货物堆放整齐，摆放时依据重货、大货在下， 轻、小、易碎的货物在上的堆码要求进展放置，严禁抛、扔、丢、踢货物的现象发生；3. 听从转运中心治理人员的治理；4. 觉察货物特别第一时间和始发网点进展反响并拍照保存。分拨 分拨中心中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货物是否有泄漏， 操作员、如有以上货物特别等状况分拨中心人员有权当场退回寄件网点， 班车司机如寄件网点对货物外包装变形

39、的 货物仍要求中转则双方确认签字成效，相关责任由寄件网点担当，分拨中心 及派件网点不担当赔偿责任；5. 分拣的时候留意检查面单抬头的书写是否正确；6. 依据规定的发车时间准时装货发车。11 装车1. 全部货物依据“大不压小，重不压轻”的原则进展码放；2. 货物与货物之间必需紧凑，确保码放结实，防止货物在运输过程中跌落和倒塌；3. 上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或者跟车人员，双方签名交接；4. 制止抛扔、踏踩货物；5. 检查货物的抬头是否书写正确，按正确路由装车；6. 准时打卡发车。网点操作员、班车司机、跟车人员3. 对于上门无人的或者地址不对的业务员需要准时与网点取得联系告知具体的状况；

40、4. 留意礼节，并感谢客人使用安能效劳。录入签1.每晚在规定的时间内准确录入客人签收的信息以及问题件的录网点操作收信息入。员12目的地站交接13派送1. 对全部进站货物进展扫描，做到 100准确扫描；2. 假设觉察货物特别破损而未与转运中心和始发站交接的将视为目的站的责任；3. 检查货物面单抬头的书写，并核对派件区域是否正确；4. 核对中心发件扫描件数数量；1. 业务员必需对每件货物进展派送扫描；2. 按公司送货上楼相关规定对符合规定的货物供给送货上楼效劳；网点操作员派件员14六、到付货物操作规定1、 到付业务操作本着公平互利、认真负责的原则，加盟网点不得以任何理由拒绝此项业务的开展。2、 发

41、件公司在受理到付业务时，必需要求发件人与收件人商定到付金额，且收件人同意支付才能予以受理，否则产生经济损失由发件公司自负。3、 各网点在接收运费到付的业务时，必需在运单的特别明显位置上注明金额并加盖“运费到付”字样的红色印章或用黑色大头笔注明“到付”字样，并用小写注明到付金额。凡运单的明显位置上未有加盖“运费到付”红色印章或未用黑色大头笔注明“到付”字样的货物，一律作为运费预付件来派送处理，不承受只在运单的到付栏上简洁做个标识， 由此而造成的经济损失由发件网点担当。4、 系统录入金额与面单实际金额全都，如系统录入金额与面单实际金额不符的，将对该网点进展惩罚 200 元/票。派件网点私自更改到付

42、款的按乱收费惩罚标准惩罚。5、 派件网点对由于寄件网点没有盖“运费到付”章而没法返回到付款的，派送网点必需邮寄或 运单的第一联即“目的地联”运单的原件或 件给寄件网点所属的客服中心或寄件网点。否则，派送网点不能无故不返还到付款。6、 派送到付货物应先 联系收件客户，确认后再进展派送；收件人不情愿付其运费的， 派件网点准时在系统登记问题件，将货物滞留，待取得寄件网点回复后，再按寄件网点指示处理；全部到付款不承受月结，除非派送网点情愿担当支付；在没有收到任何通知的状况下，派送网点将到付货物交给收件人，一律视为到付成功。7、 派件网点派送完货物，请按公司要求录入签收信息，如未按签收时效录入签收信息资

43、料，将对派件网点按未准时签收惩罚，另追加有意不作签收信息惩罚500 元/票。七、 关于回单操作流程及相关规定一名词解释本规定所指回单是指全部在 k8 系统中正确录入回单返回，并且有回单单号的回单。进仓回单：进仓业务，同时包含进仓费发票的回单业务一般回单：无进仓的一般回单业务二 操作流程及标准一、寄件网点对回单操作流程及标准：1、运单的填写要求：要在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上的条码编号，备注栏注明“签回单”字样。否则产生回单延误、遗失不予受理。对于回单较多，回单专用信封无法装下的，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写

44、清楚。2、回单信封动身操作：寄件网点在到达中心发货前应将回单信封填写好，回单信封应与运单同时装订一起,并做回单发件扫描，到达发货分拨中心交接于单证员，并在出货清单上面注明回单号；始发分拨单证员现场核对回单信封填写标准、信封中是否有回单，如有问题在系统备注问题件，做到件扫描，发车时单证员将对应线路回单打包并制作清单交由司机带往到货分拨中心，并做发件扫描；到货分拨中心单证员，接到回单后核对清单和回单是否全都，并做到件扫描，如有问题在系统备注问题件；到货分拨单证员当天将面单及回单分发给正确派送网点，并做发件扫描。以上各个环节之间必需有交接单，并将交接单保存完整，否则回单发生丧失，责任由缺失交接单部门

45、担当。3、回单的录单要求：网点在录单时，如有签回单的肯定要在“代签货单”栏上打勾，并在备注栏里录入回单信封条码。否则产生回单延误、遗失不受理4、特别签单的要求：在回单信封备注中具体说明，并在首次操作前将签单样版发送给派件网点做参考; 否则产生回单不符合，不受理投诉。备注： 发送特别回单签收样板的发送记录要保存推举使用 QQ 由发件网点发送至派件网点，以备仲裁核实5、回单信封填写要求：例：义乌苏州， 单号：210000000001，填写回单信封的“始发地”应填“苏州”， “目的地”应填“义乌”，说明此回单是由 “苏州”返回“义乌”，回单信封上的“寄件公司”与“收件公司”应认真填写并保证信息准确无

46、误。并在回单信封上“原寄件”处注明货物的原运单号码。回单填写标准：二一般回单返回操作流程及标准：1、回单到达派件网点时，派件网点应做巴枪到件扫描并手工登记，并上传到系统中，以便信息跟踪，对于回单有问题的应准时在系统备注问题件通知寄件网点。2、派送网点返回回单时，派件应做巴枪发件扫描并手工登记到下一站分拨中心，并将数据上传到系统，返回寄件网点时，以便对回单信息跟踪。3、派件网点对返回中心的回单要在晚上交于晚班单证员，并在清单上注明返回的回单号码，与中心夜班单证员签字交接否则产生延误、遗失由派送网点担当。4、到货中心单证员在收到派件网点回单后，当晚将回单打包制作清单后发往下一站分拨中心，同时在系统

47、对回单做发件扫描，并与司机在交接单上签字。5、发货分拨中心单证员在收到返回回单后将数据上传到系统，由当晚值班人员交接给分拨回单治理员进展登记，回单治理员将当天收到回单整理完毕，制作交接单与寄件网点进展交接，并依据交接单录入回单签收信息。6、派件网点回单方式统一通过公司内部中转，原则上不通过其他快递公司邮寄。三进仓回单返回操作流程及标准：1、进仓回单返回要求：1派件网点应做巴枪发件扫描并手工登记到下一站分拨中心，并将数据上传到系统，以便对回单信息跟踪。2派件网点当晚到达中心交货时，将进仓回单交于中心晚班财务，并且要有书面交接清单及签字。否则延误、遗失由派件站担当2、中心财务收到派件站进仓回单后，

48、整理并核实所需报销费用，由财务交接给分拨中心并当场做到件扫描，中转下一站。中心与网点交接回单必需有清单登记并作扫描。三 回单理赔标准1、回单投诉期限1回单延误投诉期限：寄件站收到之日起 3 天内含当天，2回单遗失投诉期限：发货之日起 30 天内，3回单不符投诉期限：寄件站收到之日起 3 天内含当天2、回单收费及安排标准：1回单信封收费：10 元/个；2回单收费安排：派件网点操作费 5 元/个，中心手续费 5 元/个；3、理赔标准：1回单遗失 300 元/票；2签单不符 50 元/票未按回单信封勾选要求签单，或与供给的签单样版不符；3返还延误 100 元/天，延误超过 3 天按遗失处理；4、回单

49、规章：派送站应当在货物送至客户手中三天内返回回单进仓单，假设寄件站有通知返单未准时返的按延误件标准惩罚，100 元/天，最高不超过遗失 300 元处罚标准。5、回单遗失受理条件为：必需使用安能专用回单信封；主单需要勾选签回单并注明回单号；系统录单需要录签回单，三条缺一不行。四 其他要求1、进仓货和回单返回的寄件站必需使用回单信封，如寄件站未使用安能物流回单信封，回单或进仓单派送站在系统中向寄件站登记 15 元/票回单费。如寄件站未确认，回单或进仓单延误、遗失责任由寄件方担当。返至第一结算中心后如没有使用专用信封，则结算中心补加回单信封扣派送站 15 元/ 票回单费。2、进仓费实报实销，派送站不

50、得弄虚作假，多报、虚报、乱报进仓费，否则处以 100 元/次的罚款，并退回虚报费用。3、对屡次跟踪不协作及不能准时返单的或遗失回单的网点，由客服中心上报网管中心，一经核实并重罚，惩罚 200 元1000 元罚款。4、回单进仓单不依据寄件站要求签收，导致续签延误或遗失，责任由派送站担当。5、签单不符的标准：未按回单信封勾选要求、备注说明签单，或与供给的签单样版不符。6、寄件网点在备注中写明要求，派送网点未按要求签回，责返回续签责任由派送网点担当。引起投诉按延误标准惩罚7、全部涉及交接签名，推举用楷体字签名，假设草签，需核实姓名，并备注与交接单上。8、 对于无头回单系统无任何扫描记录奖惩标准参考无

51、头件操作流程。八、转退件的操作流程1、货物因抬头错而错发、分拣错发、超区、地址错误、客户拒收、无此收件人、件数不符、严峻破损等问题导致无法正常派送的，派件方网点应按以下步骤处理：1.1 、在 K8 系统中登记问题件。1.2 、对于接到的错发抬头错误导致、分拣错误导致件，网点除了登记问题件外，应在下一中转班次准时转退此货物，其他问题导致的未正常派送货物，应与对方客服沟通后再 确定是否进展转退处理。2、填写转退件标签：目前还没有转退件标签，网点都是用 A4 纸填写退件二字，待制定九、无头件操作流程及要求3、由于发件方失误造成货物无法派送而要求退回的货物遗失，则发件方与遗失责任方各承转失误造成错发件

52、，货物在退件中遗失，则依据网络遗失处理标准处理。1、 定义：正常进入网络流转的货物，在中转中心或目的中心觉察无子单且无法识别货物归属，视为无头件；2、 无头件上报流程2.1、操作现场觉察无头货物，第一时间上报当地分拨中心质控客服，将无头货物移动至特别件区域暂存2.2、分拨中心质控客服记录觉察分拨、日期、货物来向班次全称，大头笔书写在无头件标签上，张贴于无头货物如以下图2.3、分拨中心质控客服对无头货物进展拍照取证，留意拍摄货物不同角度3 个立面以上的可见包装上字迹印刷体、手写内容的照片，照片名称保存格式为“日期 +来向+ 班次全称”；随货物包装有外置的单据装箱清单、报关单、回单等时，应拍摄正面

53、可见字迹的清楚图片2.4、分拨中心质控客服将上述信息整理成册，形成无头件台账；将无头件台账及无头货物照片一并上报总部客服治理中心2.5、一经上报后，应与客服治理中心共同查验货物后，将货物移动至无头件保管区无头件应每日盘点2.6、上报无头件并成功认领，嘉奖上报人50 元/票。以 K8 系统登记为准觉察无头件不上报，被查出来，对责任分拨客服罚款 50 元/票。无头件成功认领后上报分拨未准时中转， 惩罚该分拨中心延误 100/天，最多不超过 300 元/票，对上报人处 50 元/票罚款3、无头件认领作业标准3.1、无头件的认领必需得到客服治理中心的认领放行指令包含主单号码的邮件，接到认领放行指令后：

54、A)连续中转或退回上游分拨时，应将货物移动至对应库位，进入操作序列，同时执行发件扫描动作B) 客户自提时，应要求前来提货的人员出示原始主单的原件或复印件或客服治理中心下发的认领信息凭证，同时要求前来提货人员出示身份证，并复印留底，记录联系 ；提货交接完毕后，应回收上述单据，并要求提货人员签字不得草签，与身份证复印件装订在一起3.2、无头货物向萧山总部返运的操作必需得到客服治理中心的入库指令包含主单号码的邮件3.3、上述任何操作完成后，分拨中心质控客服均应将执行结果以邮件的形式反响客服治理中心，由客服治理中心完成无头件台账的更及相关系统操作3.4、申请放行指令或者入库指令需发送邮件至客服治理中心

55、，客服治理中心也是通过邮件形式赐予回复3.5、无头件被认领之后，应安排下一个班次的班车转运，确认认领时间以客服治理中心的认领放行指令为准。延误一天 100 元/天，最高不超过 500 元4、无头件在分拨的保管4.1、分拨中心应设立有监控掩盖的无头件保管区4.2、分拨中心应每日对无头货物进展清点，并准时交接给客服治理中心4.3、分拨中心不得私自对无头货物进展拆包、使用、退运、派送等处理5、分拨中心客服对无头件的治理方法5.1、分拨中心客服次日上班将货物拍照内网上传，注明品名外包装、车线、时间、同时需登记台账5.2、如货物上有明细标志，如厂家 或地址分拨中心质控客服需 联系厂家货网上搜寻地址，依据

56、货物状况与客户核实5.3、依据当天系统登记的少件或无货进展排查。时效为 3 天，三天内必需有结果步聚：依据供给的班线查找，确定查找范围当天在依据系统内的少件或无货进展排查当天连续跟踪少货无货，日期选择在前一天次日5.4、如有网点认领，网点必需供给安能单号方可。核实无误重贴单发出。(该中心需保存子单的信息5.5、 三天内全力查找，7 天后仍未找到定性为无头件，将信息提交给客服治理中心，超出 30 天含处理时效 7 天无人认领的将货物，由客服治理中心打算是否退回萧山总部5.6、如需退回的货物，各中心分拨中心质控客服需将货物贴单，将信息提交给客服治理中心，退回萧山总部写“总部客服治理中心”收，分类移

57、交财务部门处理。考虑到破损、 变质、占仓位等因素某些货物不适合返回萧山总部，由当地分拨就地处理十、代取件的操作流程及要求代取件的操作流程及要求：1、代取件的结算方式：一律承受到付， 100%退款。2、代取件按规定需要加收费用入仓费、单件超重费等由代取方支付。加收费用的标准以公司区域表上面加收的规定收取3、代取件的效劳方式：一律自提。4、代取件的录单要求：必需在备注栏录入代取件字样，效劳方式选择自提，收方资料填写托付代取方。5、 代取件的流程：1、代取方填写相关资料如：取件地址、 、联系人、公司名称等2、 或者 QQ 至被托付取件网点。3、确认被托付取件网点是否收到 或QQ 信息4、如被托付取件网点不协作取件的直接投诉400 客服中心受理。6、 代取件在当天 12 点前 至被托付方的，被托付方于当天下午安排上门取件，当晚中转；如在 12 点后 至被托付方的，被托付方在次日安排上门取件，次日晚中转。否则按时效延误处理。7、 代取件的收费请参照代取件收费标准，如未按此标准多收网点，一经核实对此网点惩罚 20 元，同时财务直接修改代取件收费标准。8、 代取范围以最公布的区域表为准仲裁手册一、网络赔偿标准：类名称赔偿标准别网络内的赔偿标准：1、依据货物实际价值进展赔偿，最