《优质服务演讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质服务演讲稿（1页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、优质服务演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的时机。我演讲的题目就是：用心效劳，用爱经营，撑起诚信的蓝天。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效劳，营业前台是建行效劳的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可防止的，经常有客户因为不称心建行的效劳而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。则，我们怎样才能做到真正用心效劳呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心效劳的过程中，如果你很热
2、心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比如，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，则细心就是那个默默撑持的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮忙他们，用自己的真心付出，证明着用心效劳就是永远从心底里去关爱他人，帮忙他人。随着金融业的不断开展，各家商业银行的竞争也越来越剧烈，银行的效劳质量和效劳水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而效劳也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是效劳，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是效劳的根本要求，只有用心效劳，才能得到客户
3、的信赖；只有用心效劳，才能使客户在享受建行效劳中体验到温馨；也只有用心效劳，才能使效劳行业在剧烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的效劳，远不及客户对我们的信任和支持。用心效劳，用爱经营看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行效劳的每一个环节。为了提升效劳质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在效劳过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立效劳和微笑效劳，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地用心效劳，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；催促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的开展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感激大家给我的这次时机，我的演讲完了！谢谢！
优质服务演讲稿
