顶新集团6SIGMA内训学员资料74页

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1、 A.BRAIN CONSULTING 2 3 4 5 62 3 4 5 6平均平均距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離 距距离离/5=平均距平均距离离 标准偏差标准偏差 认识波动认识波动 A.BRAIN CONSULTING“家有几口？家有几口？”请读下列短文，并找出共有多少个“口”规则：1.占、白、中、户、巨、硕、居、群、含、等字不计为含口汉字 2.知、识、京、问、向、高、职、员、名、营，等字计为含口的汉字。其中 高、营 计为含2个口私营营业主收入位居榜首 从高高收入人群的职业排行中，位居榜首的是私营营企业经营营者，月收入达14984元。其余，依次是股份制单位负责人、事业单位负责人、三

2、资企业中方高高级管理者、国有企业负责人。“知识+人才=资本”，集学识、专业技能、商业头脑于一身的专业人员成为高高收入群体中最抢眼的一族。以法律专业人员为例，月人均收入达到14333元，仅次于私营企业主，IT产业、信息产业等高高科技、高高新技术产业的从业者的收入也在增加。收入最高高的前20种职业排行为：私营营企业经营营者、法律专业人员、股份制企业负责人、导游、演员、职业股民、个体经营营者、影视制作人员、大中小学教师、其他自由职业者、事业单位负责人、证券业务人员、三资企业中方高高级职员、IT行业从业者、卫生专业人员、国有企业负责人、购销人员、新闻出版文化工作者、其他专业技术人员、自由撰稿人。A.B

3、RAIN CONSULTING“我们的工作质量？我们的工作质量？”频次规格 A.BRAIN CONSULTING 过程的波动性过程的波动性过程过程特性.输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散,集中到目标值 Six Sigma基本方法 A.BRAIN CONSULTING 1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利

4、蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务Six Sigma 传播传播 A.BRAIN CONSULTING Bill Smith 报告书:大部分的产品在生产 时都发生过Rework Mike Harry的具体实践战略 1988年 第一次颁发MALCOM BOLDRIDGE奖 后来,传播到Texas Instrument,ABB,Allied Signal,GE,Polaroid,Nokia，Lockheed Martin,Sony等公司。Six Sigma 传播传播 A.BRAIN CONSULTING 所有的业务都是PROCESSSix Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAI

5、N CONSULTING 旅行时等待行李的时间 银行的 等候时间上班路上的时间 过程结果存在偏差，偏差造成顾客不满Six Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING 顾客感受的品质顾客感受的品质生产者主张的生产者主张的品质品质Six Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING 减少偏差减少偏差 站在顾客立场上减少偏差Six Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING 构筑“统计性思考方式”资源产品/服务InputOutput提供者输入 过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomerSix Sig

6、ma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING 认识我的业务认识我的业务InputOutputProcessSupplierCustomer顾客的抱怨是：业务的问题是：A.BRAIN CONSULTING Whats Six Sigma？q 一个统计学的概念一个统计学的概念q 一项提高质量的行动一项提高质量的行动q 一种提高企业竞争力的战略一种提高企业竞争力的战略q 一种企业文化一种企业文化 A.BRAIN CONSULTING 1 2 35 64-6-5-4-2-1-399.73%99.9937%99.999943%99.9999998%正态分布特性统计学统计学 Six Si

7、gma A.BRAIN CONSULTING+6-6平均=中央值=0USLLSL+1.5-1.54.50.00125 PPM3.4 PPM 是表示散布的尺度。是表示散布的尺度。6 6水准是在规格内可以容纳水准是在规格内可以容纳 6 6倍倍。统计学统计学 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING 统计学统计学 Six Sigma6 65 54 43 32 2 PPM PPM 99.9996699.9996699.976799.976799.37999.37993.319393.319369.146369.1463%合格合格不合格不合格 Level Level3.43.4 233

8、233 6,210 6,210 66,807 66,807308,537308,537 A.BRAIN CONSULTING 高质量高质量 Six Sigma服务业示例制造业示例250份申请表中43份有错误52个错误每份表格有4个机会750个芯片中97个次品99个缺陷每个新片有150个出错机会现象次品率单位产品缺陷率机会缺陷率百万次机会缺陷率0.1720.1290.2080.1320.0520.00465200046043250=52250=52（2504）=52（2504）106 =97750=99750=99（750150）=99（750150）106 =缺陷顾客不满失去市场质次成本利益损

9、失3.14.8 A.BRAIN CONSULTING？1.定义2.评估3.分析4.改进5.控制定义问题领域问题定量化影响因子分析致命因子导出及最适化改善效果维持高质量高质量 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING MAIC 事例事例(面包工厂面包工厂)A.BRAIN CONSULTING 发酵粉发酵粉 面面粉粉12 12 12 12 阶段的阶段的阶段的阶段的 PrPrPrPro o o oc c c ce e e es s s ss s s sBETTER BREADBETTER BREADBETTER BREADBETTER BREAD 面包公司面包公司产品产品过程要素过程

10、要素 A.BRAIN CONSULTING Step 1.CTQ Step 1.CTQ Step 1.CTQ Step 1.CTQ 是什么是什么是什么是什么(CTQs/Y)CTQs/Y)CTQs/Y)CTQs/Y)松软程度松软程度松软程度松软程度 质感质感质感质感 色感色感色感色感 新鲜度新鲜度新鲜度新鲜度 口味口味口味口味Y=Y=口味口味!M M测量测量测量测量对顾客来说重要的是什么？对顾客来说重要的是什么？A.BRAIN CONSULTING Y Y=1 2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 目标目标目标目标缺点缺点缺点缺点最弱最弱最弱最弱最强最强最强最强然而然而然而然而.

11、这样的系统是正确的吗？这样的系统是正确的吗？这样的系统是正确的吗？这样的系统是正确的吗？Step 2.Step 2.Step 2.Step 2.对于对于对于对于 CTQs/Y CTQs/Y CTQs/Y CTQs/Y 的性能标准定义的性能标准定义的性能标准定义的性能标准定义M M测量测量测量测量怎么测量我们的口味（怎么测量我们的口味（Y Y）呢？呢？口味鉴定团口味鉴定团口味鉴定团口味鉴定团 10 10 10 10点为满点，取整数点为满点，取整数点为满点，取整数点为满点，取整数 (110 (110 (110 (110点点点点)目标目标目标目标:平均点数平均点数平均点数平均点数8 8 8 8点点点

12、点 要求事项要求事项要求事项要求事项:未满未满未满未满7 7 7 7点时不合格点时不合格点时不合格点时不合格 A.BRAIN CONSULTING 如何解决这个问题呢如何解决这个问题呢如何解决这个问题呢如何解决这个问题呢 蒙住检查员的眼睛，抽取若干块蒙住检查员的眼睛，抽取若干块蒙住检查员的眼睛，抽取若干块蒙住检查员的眼睛，抽取若干块 面包用于检正面包用于检正面包用于检正面包用于检正 为了反复性从一块面包的不同部为了反复性从一块面包的不同部为了反复性从一块面包的不同部为了反复性从一块面包的不同部 位取样位取样位取样位取样 对同一块面包的不同部分进行同对同一块面包的不同部分进行同对同一块面包的不同

13、部分进行同对同一块面包的不同部分进行同 样的检查样的检查样的检查样的检查=反复性反复性反复性反复性 各位检查员对面包的各个部分进各位检查员对面包的各个部分进各位检查员对面包的各个部分进各位检查员对面包的各个部分进 行行行行同样的评价同样的评价同样的评价同样的评价=再现性再现性再现性再现性 反复性反复性反复性反复性/再现性再现性再现性再现性 ;提出适当的测定方法提出适当的测定方法提出适当的测定方法提出适当的测定方法 检查员检查员检查员检查员 块块块块 1 1 1 1 块块块块2 2 2 2 块块块块3 3 3 3 A 5A 5 8 9 8 9 B 4 9 1 B 4 9 1 C 4 C 4 9

14、2 9 2 D 8 9 8 D 8 9 8 E 4 E 4 8 2 8 2 F 5 F 5 9 1 9 1 G 8 9 2 G 8 9 2*1 1 1 1 测定单位测定单位测定单位测定单位 Step 3.Y Step 3.Y Step 3.Y Step 3.Y 的测量系统评价的测量系统评价的测量系统评价的测量系统评价M M测量测量测量测量 A.BRAIN CONSULTING 这是这是这是这是 3 3 3 3 水准的水准的水准的水准的 PrPrPrPro o o oc c c ce e e es s s ss s s s！7 7 7 7 个缺点个缺点个缺点个缺点(7 7 7 7点以下点以下点以

15、下点以下)24 24 24 24 个个个个(评价团评价的面包数评价团评价的面包数评价团评价的面包数评价团评价的面包数)=.292.2921,0001,0001,0001,000,000,000,000,000块面包中有缺点的面包为块面包中有缺点的面包为块面包中有缺点的面包为块面包中有缺点的面包为 292,000 292,000 292,000 292,000 块块块块即即即即,7 76 65 54 43 32 21 11 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 取得点数取得点数取得点数取得点数的样本数的样本数的样本数的样本数点数点数点数点数64321143

16、缺点缺点缺点缺点 7 7 7 0.05P0.05P0.05头脑风暴全部因子相关因子假想因子重要因子少数因子假致命因子致命因子Six Sigma 步骤步骤 A.BRAIN CONSULTING Data DrivenMeasureEverythingThatResultsInCustomer Satisfaction“METRICS”数据驱动进步指标的含义 A.BRAIN CONSULTING Six-Sigma Training6 Sigma培训培训TeamingProject ManagementSoftwareLeanStatisticsDOESPC建立团队项目管理软件统计试验设计制程控制

17、瘦化Data Driven A.BRAIN CONSULTING Black Belts JobRoot Cause XsSolution数据信息团队的经验解决根因黑带的工作如何改进？Data Driven A.BRAIN CONSULTING q对顾客真正的关注q由数据和事实趋动的管理 q对流程的关注、管理、提高 q主动管理q对完美的渴望；对失败的容忍q无界限的合作Six Sigma 六个主题六个主题 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 给我们给我们q使你获得持续的成功q为所有人设计绩效目标 q增加顾客获得的价值q加快改进的速度q执行战略转移q学习型组织 A.BRAIN

18、 CONSULTING Six sigma 活动活动R&DT/QMFGD M A I CD M A I C I D O V6 6“三个领域”A.BRAIN CONSULTING 波波 动动 周期时间周期时间 产产 出出 “多接近目标”“多少”“多快”实施的战略是实施的战略是 Six SigmaSix Sigma 活动活动“三个对象”A.BRAIN CONSULTING 波波 动动 周期时间周期时间 产产 出出 改进项目利润成本承诺顾客满意市场份额收入过程设计 产品设计底线循环 顶线循环Six Sigma 活动活动“顶线、底线贡献”A.BRAIN CONSULTING 流程的三种战略流程改进流程

19、设计/再设计流程管理XXXSix Sigma 活动活动 A.BRAIN CONSULTING Y =f(Xn)客户要求 战略目标 业务工作质量 达到目标的必要手段 利润 顾客满意度 流程变量 人员、周期、技术 对顾客满意的关键影响 业务总体效率 流程输入的质量Six Sigma 活动活动流程变量 A.BRAIN CONSULTING 制造成本制造成本革新革新细部实行计划细部实行计划Big YBig YLittle yLittle ySourcing Sourcing 革新革新目标目标 M$M$e-auction sourcingMotor O/Sourcing扩大CI 现地化体系建立原材料收率

20、管理System改善目标目标:M$生产率革新生产率革新材料费革新材料费革新国产化扩大国产化扩大注塑原材料国产适用扩大铁板(GI/EGI)国产化适用扩大建立世界最高产建立世界最高产量的组装线量的组装线00 生产性革新00 生产性革新00 生产性革新換型 Loss 改善技能职工资差别化扩大加工生产率提高加工生产率提高板金 TPL生产性向上H/E 生产性向上减少设备无作业经费节减经费节减投资管理电算化节减模具修理费缩小部品车等待时间目标目标 M$“BIG Y”A.BRAIN CONSULTING 6sigma6sigma6sigma供应商供应商制造制造设计设计6sigma顾客顾客QC D 提供顾客提

21、供顾客 6质量的产品质量的产品Six Sigma 活动活动范围 A.BRAIN CONSULTING 顾顾客客满满足足ManufacturingSIX SIGMA TransactionalSIX SIGMA LSLUSLx-Cp 2.0Cpk1.5R&DSIX SIGMA 问题问题(CTQ)改善改善对对CTQ的的 Six Sigma Process-6+6Six Sigma 活动活动目标 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 黑带计划黑带计划-高层决策人高层决策人-革新结果的承担者革新结果的承担者-提供资源和支持，提供资源和支持，评价效果评价效果-高级黑带高级黑带-选择、

22、培养、指导黑选择、培养、指导黑带和绿带带和绿带-经验和统计技术丰富经验和统计技术丰富ChampionChampionMaster Black BeltMaster Black Belt-专职的改进专家专职的改进专家 并有领导能并有领导能 力力-受到尊重并有权受到尊重并有权 威实施革新威实施革新-年轻的、有生气年轻的、有生气 的的 并热衷并热衷6Black BeltBlack Belt-本岗位进行本岗位进行6 项目项目 承担其中承担其中 部分工作部分工作Green BeltGreen Belt A.BRAIN CONSULTING 在所熟悉的领域,使用基础的统计,攻关和质量工具积极地参与持续改进

23、小组在黑带的指导下根据需求提供培训和咨询绿带的职责绿带的职责Six Sigma 黑带计划黑带计划 A.BRAIN CONSULTING 具有在持续改进项目中使用先进工具的经验和领导能力通过领导,咨询和培训推动统计,攻关和质量工具的有效使用.指导黑带和绿带候选人.在组织内部与外部进行知识交流.黑带项目的等级黑带项目的等级黑带的职责黑带的职责Six Sigma 黑带计划黑带计划 A.BRAIN CONSULTING 全职黑带 高级至少5年在工业领域应用统计方法的经验.黑带发展进程的领导者.指导绿带,黑带和大师级黑带候选人.大师级黑带的作用大师级黑带的作用黑带项目的等级黑带项目的等级Six Sigm

24、a 黑带计划黑带计划 A.BRAIN CONSULTING Champion 定义：定义：.能掌管全面事务的公司高层管理者能掌管全面事务的公司高层管理者.能组织掌管全面的黑带发展项目并使其合符能组织掌管全面的黑带发展项目并使其合符 标准作用角色标准作用角色:.为黑带工程控制资源为黑带工程控制资源.为黑带工程制定应达到的需求和应尽的责任为黑带工程制定应达到的需求和应尽的责任.定期参加评论黑带工程的状况定期参加评论黑带工程的状况 .任命黑带工程管理人任命黑带工程管理人Six Sigma 黑带计划黑带计划 A.BRAIN CONSULTING 黑带项目资助者黑带项目资助者(Sponsor)定义：定义

25、：掌掌管管组组织织和和财财政政的的中中上上级级管管理理者者（为为个个人人黑黑带带的的成成长长提提供必要的资源）供必要的资源）角色角色:.在工程期间和完成以后，支持和促进黑带的利用在工程期间和完成以后，支持和促进黑带的利用 .确定和指导黑带候选人项目以及在培训过程中增确定和指导黑带候选人项目以及在培训过程中增 加的训练加的训练 .推荐黑带候选人才推荐黑带候选人才The manager of BB/GBSix Sigma 黑带计划黑带计划 A.BRAIN CONSULTING Belt 制度等级概要ROLE资格MasterBlack Belt（MBB）Black Belt（BB）Green Bel

26、t（GB）Six sigma technical leader 具备技术性 background skill 对 neck 课题 执行full time project 对 neck 课题 执行 part time project BB/GB 指导 project完成决定者 验证效果真实性 教育 执行 project 改善Team leader Team 员TOOL教育 执行 project 改善Team leader 专职人员 4 project完成 培训考试合格 3 project完成 培训考试合格 2 project完成 培训考试合格Six Sigma 黑带计划黑带计划 A.BRAIN

27、CONSULTING 准备准备Six Sigma s接受 Six Sigma 的第一步是做出革新的决定 学习并运用提高你团队绩效的方法。sSix Sigma 管理法对你的管理过程的影响深 度，取决于你希望多大程度运用Six Sigma 工具和追求的目标。A.BRAIN CONSULTING s对未来商业之路的评估 是否有能适应变化的战略计划？是否有机会？团队是否有迅速反应的能力？s评估当前绩效 是否达到销售目标利润目标？满足顾客效果如何？公司的效率如何？返工和浪费是多少？s评估体系和改进能力 现行的改进活动效果如何？是否有充足的数据评价效果？公司的交叉过程管理得怎样？准备准备Six Sigma

28、 A.BRAIN CONSULTING s估计潜在收益 估算返工低效率顾客不满的损失，估计减少这些费用的总额即是实施 SIX SIGMA 的收益s判定回报期 完成首期活动须 69个月。回报期的长短取决于你选择的项目s费用 直接/间接人工费，教育费/咨询费，改进活动实施费。准备准备Six Sigma A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 活动指南活动指南2 step1 step3 step4 step5 step 辨别核心流程和关键顾客辨别核心流程和关键顾客 定义顾客需求定义顾客需求 评估公司当前绩效评估公司当前绩效 识别优先顺序、分析和实施改进识别优先顺序、分析和实施改进

29、Six Sigma(6Six Sigma(6)管理体系构筑管理体系构筑业务转型战略改进问题解决目标辨别核心流程和关键顾客辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求定义顾客需求评估公司当前绩效评估公司当前绩效识别优先顺序、分析和实施改进识别优先顺序、分析和实施改进6 6管理体系构筑管理体系构筑12345 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 实施指南实施指南业务转型战略改进问题解决目标目 标 陈 述组织文化的变更组织文化的变更如：如：树立以顾客为中心树立以顾客为中心关注战略性的弱点或机会：关注战略性的弱点或机会：如：如：减低市场投诉减低市场投诉解决特殊问题解决特殊问题如：如：包装破损

30、改善包装破损改善 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 实施指南实施指南可行性资源注意力可接受性参与者，时间，预算，是否有其他参与者，时间，预算，是否有其他活动同时进行？活动同时进行？整个公司同时可开始多少项整个公司同时可开始多少项 活动，员工的注意力能否集中活动，员工的注意力能否集中？人们是否持反对态度人们是否持反对态度可行性陈述 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 实施指南实施指南耐 性成果出现前的忍耐时间马上获得收益是证明马上获得收益是证明 SIX SIGMA价值的最好方式。但取得短期利价值的最好方式。但取得短期利益不是益不是SIX SIGMA

31、的主要目的，的主要目的，SIX SIGMA 的真正目的是创造出的真正目的是创造出这样的组织：这样的组织：以顾客要求为基础以顾客要求为基础而这而这些只能通过长期的整体上的努力些只能通过长期的整体上的努力才能得到才能得到耐 性 陈 述 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma项目选择项目选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 项目选择要点项目选择要点1.高级领导人要掌握界定 6项目的技术2.启动适当数量的项目3.适当规定项目的范围 有意义，可管理4.既关注短期收益又关注潜在收益 A.BRAIN CONSULTING 项目选择步骤项目选择步骤1.选择信息来源（GIGO）2.成为6

32、项目的资格：“当前”与“预期”或“需要”存在差距 不能清楚解释原因 解决方案无法预先决定，最优方案 不是显而易见的Six Sigma项目选择项目选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 A.BRAIN CONSULTING 项目选择步骤项目选择步骤3.决定项目的标准 回报或业务利润 可行性 对组织的影响5.活动方案陈述 使最佳项目和公使最佳项目和公司的具体业务，公司司的具体业务，公司需要，增加收益满足需要，增加收益满足顾客相吻合顾客相吻合Six Sigma项目选择项目选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 A.BRAIN CONSULTING 项目选择步骤项目选择步骤5.选择方案的注意事

33、项 可靠。以外部顾客为中心 问题和目标文件化 活动方案不要太多 不要太大的方案 被选责的方案要有充分的理由 6.选择实施活动模式DMAICSix Sigma项目选择项目选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 实践的通用模式引入Six Sigma 的四阶段十二步骤最高管理者承诺推进者决定高层管理意识转变企业战略选择人员课程初步结果评定确定目标要求结果恒心恒心规划规划培训培训测量测量持续改进持续改进 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma 推行步骤推行步骤 1.总经理动员会 2.推行委员会成立 3.推行计划目标 4.全

34、员教育计划 推进者决定规划规划最高管理者承诺高层管理意识转变企业战略 A.BRAIN CONSULTING 1.高层人员的意识培训2.实行人员教育 示范课题完成3.结果验证 财务贡献选择BB人员课程培训培训初步结果Six Sigma 推行步骤推行步骤 A.BRAIN CONSULTING 1.建立改善小组 2.现况分析 3.导入质量信息系统 4.工厂推行SPC 5.计算质量成本评 定确定目标测量、分析测量、分析要求结果Six Sigma 推行步骤推行步骤 A.BRAIN CONSULTING 以BELT制度确保系统地改进活动：1.确立改善目标 2.优化关键过程 3.控制监督关键过程恒心恒心改善

35、、控制改善、控制Six Sigma 推行步骤推行步骤 A.BRAIN CONSULTING Six Sigma Success StoryMotorola ROI 1987-1994 Reduced in-process defect levels by a factor of 200.Reduced manufacturing costs by$1.4 billion.Increased employee production on a dollar basis by 126%.Increased stockholders share value fourfold.AlliedSignal

36、ROI 1992-1996$1.4 Billion cost reduction.14%growth per quarter.520%price/share growth.Reduced new product introduction time by 16%.24%bill/cycle reduction.General Electric ROI 1995-1998 Company wide savings of over$1 Billion.Estimated annual savings to be$6.6 Billion by the year 2000.回报 A.BRAIN CONSULTING 050010001500200025001996199719981999 estimateCostBenefitSix Sigma Progress(in millions)6 Sigma项目的进程项目的进程百万投资收益Six Sigma Success Story谢谢！Thank you！