系统性的去思考问题

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1、如如何何系系统统性性的的思思考考问问题题1前言前言l在工作中我们把工作做好的两大必要条件是：意愿和技能意愿和技能；l工作方法是技能中的一种工作方法是技能中的一种，很多情况下我们做了很多工作，付出很多努力却没有得到相应的结果，这时我们就要停下审视一下，是否工作方法上出现了问题；l系统的思考问题又是方法论中的一种系统的思考问题又是方法论中的一种，这里我们提出：为什么要有一种系统的观点？为什么我们不仅要思考，还要力求系统地思考？系统的思考有什么意义？l系统思考，是五项修炼的核心。本部分包括系统的含义、系统思考的概念、系统思考在五项修炼的地位和作用、系统思考的障碍、系统思考方法、系统思考修炼要点六个部

2、分。2什么是系统思考？什么是系统思考？l系统的思考就是把所处理的事物看作一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用，并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。如：项目管理中的十大知识域是紧密联系的，不能片面的理解而只关注细节l在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾好三个方面即看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。比如：个人在公司的长期发展是怎么样的？那么结合业务当前应该做好哪些事情3为什么要系统的思考问题？为什么要系统的思考问题？思想只有系统地组织起来才能发现问题，才能看出片面和遗漏。只是分析一个个的问题是不容易看到其它地

3、方的空白的，只有以一种系统的眼光去观察，才能发现各处的欠缺各处的欠缺；比如：我们看产品质量，首先要看产品处于研发的哪个阶段(各阶段的质量目标是不同的)，再看当前阶段应该开展的活动是否充分了，最后再看发现缺陷的情况(需要从数量、ODC、收敛情况以及缺陷密度等维度看)，如果单点的看问题缺陷是不能得到整体的一个质量状况的；思想只有系统地组织起来才能够分出问题的等级和先后次序问题的等级和先后次序，只有在一种宏观的视野下，我们才容易看到那些问题最重要，那些问题不太重要，应该先解决那些问题，后解决那些问题；比如：新的版本需要开展测试设计，那么测试用例一定是优先于自动化开展的，而自动化建模一定是优于自动化脚

4、本的开展，如果测试用例质量不能保证，会导致后面一系列的问题，包括过程中的确认及自动化脚本的反复修改。思想只有系统地组织起来思想本身也才能比较清楚、比较连贯、比较丰满、比较展开，我们甚至于只有在一种系统的眼光之下才能进行比较细致的分析细致的分析。比如：版本交付前的准备工作，如果不能把测试策略提前和周边沟通，他们就不能按时按我们的要求交付我们要的东西，最后的状态就是被动调整或等待，所以在入口前准备工作不能只关注自己。4系统思考在五项修炼的地位和作用系统思考在五项修炼的地位和作用系统思考是五项修炼的核心。系统思考的真正含义不是不行动，而是一种根植于新思考的行动。其他四项修炼都离不开系统思考。改善心智

5、模式、团队学习，若不进行系统思考就不能打好基础；自我超越、建立共同愿景若不放在一个系统中进行思考就不可能产生向上的张力。一个人或组织的成败，都与平常能否系统思考有关。将人从无助的，转为视为能改变现实的参与者；从只能对事件反应，转为能创造和掌握未来；比如：如何看待版本转测试的不能按时或者按入口质量交付，其实是可以通过参与前期的准备工作改善的 5系统思考的障碍系统思考的障碍-局限思考局限思考l关上你的窗帘关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现

6、对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。l而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙辟上每天都有大量的鸟粪。l为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。l为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。l为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。l为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。l为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。在日

7、常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过重重迷雾，多问几个“为什么”，追本溯源，抓住问题发生的根源，找到“根本解”，往往能收到四两拨千斤的功效。6系统思考的障碍系统思考的障碍-归罪于外归罪于外l当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，在个人和组织行为中最为明显。例如：学生学不好，怨老师没讲好；老师没讲好，怨学生素质差。自己永远是对的，出了问题都是别人的错。l归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断的方式来看外在世界的结果。如果只专注在自己的行为上，我们便看不见自身行为的影响到底怎样延伸到自己之外。当有些行为的影响伤害到自己时，我们还会误认为这些问题是由外部引起的，从来不从自己身

8、上或内部找原因。人们在长期的生活和生产实践中，养成了以片段的、专注于个别事件的习惯来处理周围的问题。如果我们专注于个别事件，最多只能在事件发生之后加以补救，做出亡羊补牢的反应，而仍然无法学会如何从根本上加以改善。系统思考的障碍系统思考的障碍-专注于个别事件专注于个别事件7系统思考的障碍系统思考的障碍-对缓慢变化习而不察对缓慢变化习而不察l煮青蛙的故事比喻人的头脑习惯注意幅度较大的变化，而对那些缓慢、渐进的过程却习而不察。l企业也是如此，如果不顾市场竞争和市场环境的变化，没有危机意识和预警机制，不考虑防患于未然，总是自我感觉良好，一旦风云突变，就会措手不及，甚至会出现严重危机，走向衰落或破产。许

9、多曾经名噪一时、业绩鼎盛的企业，由辉煌的顶峰跌入悲惨的低谷，往往就是对缓慢而来的致命威胁习而不察，最后成为一只被煮熟的青蛙。l从个人来说，如果长期处于温水中，不能与时俱进的学习和提升自己，有可能在原地踏步的同时就被社会所淘汰。8系统思考的障碍系统思考的障碍-经验学习的错觉经验学习的错觉l直接的经验是我们最强有力的学习方法，自幼我们就通过经验来学会吃、爬、走和沟通。对于组织来说，能够从过去或者别人的经验中学习，当然是最好的，但经验学习也容易造成一种错觉，即“成功都可以复制”，往往用旧的方法解决新的问题。l从经验中学习，要特别注意时空局限，要因时、因地、因事制宜。从经验中学习，要特别注意时空局限，

10、要因时、因地、因事制宜。再好的经验，也必须审时度势，随机应变。任何组织，如果对经验不加区分，不结合实际状况，而是照搬照套，就必然会出现“经验中学习的错觉”。9如何系统的思考问题如何系统的思考问题l1 1、PMIPMI有利因素、不利因素、兴趣点有利因素、不利因素、兴趣点,Plus Minus Interesting训练学习者设计确保所有的决策或者承诺都是在充分的考虑事情的这两个方面之后而不是之前做出的。PMI中的I可以在以后的系列课程中作为一种工具来使用。l22、CAF CAF 考虑所有的因素考虑所有的因素 Consider all options这个是与行动、决策、计划、判断和做出结论紧密相关

11、的，帮助学习者全面考虑事物的相关因素；l33、RULES RULES 规则规则,实践前两个课程的机会：PMI和CAF一个现存的或者被提议的规则其实是实践PMI的一个机会。在制定一个规则过程中所涉及的因素提供了CAF实践的机会。运用PMI和CAF的全面思考，加以规则的学习，掌握如何指定有效全面的规则。l4 4、C&S C&S 结果与结局结果与结局 Consequence and sequel在采取某些行动、计划、决策、规则、发明之前，预见到他们课程产生的结果。将注意力直接集中在未来。通过不同的团队来检查即时、短期、中期和长期的结果。l5 5、AGO AGO 方向、目的和目标方向、目的和目标 Ai

12、ms Goals Objectives这节课讲授的是将注意力集中在行动后面的目的上。在有些情况下，使用方向比客观的目的更适合一些。这里的关键问题是将焦点对准目的而不是反映上。使学习者掌握如何清楚确定方针、目的、目标；10如何系统的思考问题如何系统的思考问题l6 6、PLANNING PLANNING 计划计划,意见就是使用计划作为一个汇集在一起的思维情境目标（方向），结果（结果和结局），所有的因素（考虑所有的因素）和对待这些观点（有利因素、不利因素和兴趣点），下一步就是要学会计划。l7 7、FIP FIP 优先考虑的事情优先考虑的事情 First important priorities FI

13、P是在一种没有要求绝对答案时的，做出判断的情况。它是某个人或者某个特殊的情况。它是在特殊情境下对于最重要的意见、因素、目的和结果等的一个筛选和精华的过程。这是行动之前的决定过程要思考的要素。l8 8、APC APC 其他的选择、可能性和方案其他的选择、可能性和方案Alternatives,Possibilities,ChoicesAPC是试图寻找所有的选择、可能行和方案超出明显的意见之外的。l9 9、DECISIONSDECISIONS决定决定，这节课是将最后两节课FIP和APC综合在一起：在制定决策的过程中，你必须考虑所有的因素；清楚方向和目标；评价优先考虑的问题；看看结果；找出行动的其他选择，一旦做出决策，你也可以在决策中使用PMI。l10 10 其他人的观点其他人的观点 其他人的观点就是关注其他人的观点，这样就可以避免一家之言。行动更加客观。1112