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1、出租汽车公司管理制度企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度一、企业在正常运营中，应主动为驾驶员营造一个良好的运营环境，协同主管部门做好服务；二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，平安正点地为乘客服务；三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经济责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约；四、如出现争议或发生意外状况，必需依照合同条款进行处理。车辆档案与驾驶员档案管理制度车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必需专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要详细备案，缺一不行，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必需备案，车辆出现事故或其它状况也应登记在案，不得遗漏。定期学习培训制度每个
2、月的最终一天为定期学习和培训时间。一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。二、组织学习外地公司的阅历和先进事迹，提倡文明礼服经营，开展平安技术活动，相互沟通学习，不断提高服务水平。三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。车辆修理保养制度为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的平安和利益,特对公司车辆要求如下：一、车身整齐光亮，车容车貌良好；二、对车辆做到常听、常看、常检查；三、对车辆各部位定期保养修理，保证正常运行；四、轮胎磨损严峻的要刚好更换；五、灯光、制动齐全有效；六、车身如有掉漆或凹凸应刚好修补。车辆定期安检例会制度一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车
3、前后驾驶员要做好例行检查工作；二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；三、各种营运服务证件和标记齐全有效；四、车容整齐，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；五、发觉存在以上问题的车辆应刚好整改，否则予以停运，待修复后方可营运。票 证 管 理一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。三、开票人如票据作废，必需全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。四、票管员要刚好精确清理各种票据，存档备查。值 班 制 度一、在正常上班时间，经理必需在岗；二、节假日期间公司管理人员轮番值班；三、发觉问题刚好解决；四、如遇到特殊状况，值班人员应刚好向公司负责人和有关部门反映。投诉处理制度一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对全部投诉的事项一律登记造册；二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听取，了解清楚详细状况，并在3日内向投诉者反馈结果；三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处理，尽快给投诉者一个满意的答复；四、对严峻违反公司规定或国家法律法规的，应主动帮助法律部门做好有关处理工作。
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