问题背後的问题

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1、 QBQ！問題背後的問題The Question Behind The QuestionJohn G.miller John G.miller QBQ QBQ 報告者：施富智2004/4/26Airwave Tech Inc.1作者簡介w約翰米勒(John G.Miller)w康乃爾大學畢業w個人擔當的作者wQBQ公司的負責人w該公司從事於組織發展，以協助組織，使個人擔當成為核心價值為宗旨2似曾相識的語言w不是我的錯w不干我的事w不是我的問題w這工作該歸哪個部門負責w他們怎麼不事先溝通好w誰該為這些失誤負責w我們為什麼得忍受這些改變w什麼時候才有人來教導、訓練我3爛水手責怪風向w業績不好 怪景

2、氣差w行銷活動未達預期 怪公司給的資源不夠w專案進度延遲 怪協力單位配合不力w部門績效不彰 怪部屬素質太差w個人表現不佳 怪主管沒教w你還在責怪誰？4別問為什麼？為什麼？為什麼？誰負責？誰負責？什麼時候什麼時候？每件事情都該我做每件事情都該我做要等到要等到到底到底壞問題壞問題5學習做個有擔當的人！學習做個有擔當的人！以什麼或該如何發問包含我，焦點放在行動上w我今天該如何把分內工作做得更好？w我能做什麼來改善現狀？w我能運用哪種方式，作為別人的後盾？好問題好問題6個人擔當w不在改變他人w先改變自己w進而改變現狀實踐個人擔當w修鍊自己的想法w問比較好的問題w付諸行動每個人要為自己的思想、每個人要為

3、自己的思想、行為及其產生的後果承行為及其產生的後果承擔責任。擔責任。我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動7QBQ 的精神w提出更好的問題，當下做出更好的抉擇w每個人都有自由做出更好的決定並負責w答案就在問題之中w提出更好的問題，就會獲得更好的答案w別再有小媳婦的心態w別再拖延或怪東怪西w我只能改變我自己w當下就去執行8問題問對 答案就有了！w動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。(John G.miller)QBQwDo the right thing first,then do the thing right

4、.w成功的組織 先找對的員工，才會做對的事情。(Jim Collins)Good to Great9良好組織氣候的營造w組織功能職掌分工 將每個單位、個人的工作範圍座落在一個完整的體系內，與其他單位、個人的對應關係有簡明的脈絡可循，減少職掌劃分所產生之灰色地帶，明確責任歸屬。w明確禁止成員將某些說詞當作問題發生的理由，立即點破其背後隱藏之思維。(杜書伍)聯強國際總裁兼執行長10各階層領導人w領導是無時無刻修鍊自己的想法w實踐個人擔當，決定做出正向貢獻w用領導人的角度思考，每個人都是領導人w一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心w不是問題的解決者，是問題的給予者w是讓屬下面對問題、思考解決方法並採取行

5、動11擴充個人的影響力範圍我我我的影響範圍我的影響範圍我的關切範圍我的關切範圍把力氣與精神用在能力所及的事把力氣與精神用在能力所及的事12 寬廣的心w不批評w不責備w不抱怨13QBQ的祈禱文願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人願上帝賜我智慧，了解那人就是我14我們全在同一個團隊w如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會內耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎？QBQQBQ15我能做什麼w我們該學會QBQw使組織內的成員不再交相指責、推拖、延宕和彼此對立w而是激發彼此的至善之心w彼此同心協力、同舟共濟w讓美好的事情不斷發生16結語w成功者為成功找方法w失敗者為失敗找理由17