xx购物中心人事管理手册

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1、天 天 润 实 业 有 限 公 司人事管理手册 第一章 职位规划与人员编制第一节 职位设置一、职务的等级1、公司依据组织管理系统的须要设立各类职位，详细原则为：因岗设职、职责明确。2、公司以岗位性质划分为管理人员、技术人员和一般员工三类，每类分若干级别，每个职位分属于不同的级别，以利于员工的薪金、考核、升迁、调薪有据可循。二、人员的职务说明级 别顺 序职 位干脆负责部门或个人一级管理人员1董事长公司董事会2董事总经理公司董事长3店长董事总经理二级管理人员1店长助理店长2部门经理按组织规定三级管理人员1部门副经理部门经理四级管理人员1经理助理部门经理3选购专员选购部经理4公司部门主管部门经理五级

2、管理人员1部门副主管部门主管2文员部门经理/主管5策划员部门经理6公司部门主管助理部门主管7选购助理选购专员8正、付组长部门主管级别依次职 位干脆负责部门或个人六级技术人员1电工部门经理2网络管理员部门经理/主管3绘图员部门经理1司 机部门主管2生鲜技工部门主管3电 工部门主管4美 工部门主管七级技术人员1电脑员部门主管2收货员部门主管3收银员部门主管4初级电工部门主管八级一般员工1理货员部门主管2营业员3搬运工4服务员6厨房阿姨7防损员8夜间保安三、职务的其他说明 职务项目全部人员试用时间3个月着装要求公司统一配发食宿要求包食宿其次节 各职位任职资格条件一、员工任职资格条件（一） 一般员工1

3、、年满18周岁，男女不限，持有效身份证。2、初中以上学历，有健康证。品德优良。3、男性身高165cm以上，女性身高155cm以上。4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。5、有商场本职工作阅历或会说白话者优先。（二） 生鲜区营业员1、18周岁以上、30周岁以下，男女不限，持有效身份证。2、初中以上学历，有健康证。品德优良。3、男性身高165cm以上，女性身高155cm以上。4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具备较强的服务意识。5、能吃苦耐劳，踏实肯干有良好的上进心。有商场工作阅历、会说白话者优先。（三） 厨工1、18周岁以上、30周岁以下，男女不限，持有效身份证。2、

4、初中以上学历，男身高165cm、女身高155cm、持有效健康证。3、能吃苦耐劳，踏实肯干,笑容较好、具备较好的服务与营销意识。4、有一年以上厨房工作阅历和会说白话者优先。（四） 搬运工1、20岁以上、30周岁以下，男性，持有效身份证。2、初中以上学历，有健康证。品德优良。3、身体健康，能吃苦耐劳，踏实肯干。二、防损员任职资格条件1、22周岁以上、30岁以下，男性，退伍军人、持有效身份证。2、中学以上学历（初中学历条件优越者）、必需有退伍证、身份证和健康证。3、女性身高160cm、男性170cm以上。4、五官端正，有礼貌，具备较好的服务意识。5、有商场工作阅历和会说白话者有优先。三、一般文员（包

5、括电脑员、统计员、文员）任职资格条件1、20周岁以上、26周岁以下，女性，持有效身份证。2、中学以上学历，五官端正、品德较好。身高160cm以上。3、工作细心主动、笑容与服务意识较好。具备良好的沟通与协调实力。4、电脑操作娴熟（主要指办公软件），专业理论学问较好。5、有相关工作阅历或会说白话者优先。四、美工任职资格条件1、20周岁以上、30周岁以下，男性，持有效身份证。2、美术专业，中专以上学历，身高165cm以上、有健康证。3、会手写各种美术字体。具备良好的服务与营销意识。4、有商场工作阅历或有肯定的管理实力者优先。五、电工任职资格条件1、20周岁以上、30岁以下，男性，身高165cm以上、

6、持有效身份证。2、电工专业相关专业，中学以上学历，持有效IP卡电工证，有健康证。3、会各种制冷设备的保养与修理，懂水电安装。4、身体健康、且能吃苦耐劳、工作主动主动。5、二年以上实际操作阅历。六、技工任职资格条件1、23周岁以上、30岁以下，男性，持有效身份证。2、初中以上学历，持有效健康证，男性身高165cm、女性身高155cm以上。3、对本职工作相当娴熟。笑容较好、具备较好的服务与营销意识。4、一年以上同等职务工作阅历。有商场工作阅历者优先七、主管任职资格条件1、男女不限，持有效身份证。2、中学以上学历，持有效健康证。男身高165cm、女身高155cm。3、熟识本区工作流程，对人员管理、培

7、训和专业学问有较深的相识。4、二年以上同等职务工作阅历。笑容较好、具备较好的服务与营销意识。5、有良好沟通和协调实力、擅长激发和调动员工的工作热忱与主动性。第三节 人事编制一、确定原则公司依据各部门工作须要设制架构及编制，提倡一岗多能。二、核定程序1、由部门建议，经店长审批，公司人事行政部部确认，总经理批准。2、各部门依据经营状况及架构变更随时作调整增减，并按程序报核。3、每季度由人事部、营运部对各部门一次人事编制评估与核定。其次章 职员工的聘用第一节 聘用核准权限应 聘职 等一级管理人员二级管理人员三、四级管理人员五级管理人员六级技术人员七级技术人员一般员工初 审董事会人事部人事部人事部人事

8、部人事部复 核店长部门经理部门经理部门经理部门主管核 准董事总经理店长店长 店长人事部经理其次节 入职规定一、入职手续1、报到：被录用人员须于规定时间到人事部办理入职手续，凭录用通知单到部门报到上班。2、证件：交身份证、健康证和毕业证书复印件各两张，本人免冠照片3张，专业技术人员或管理人员应提交资格、等级证书（如电工证、电脑三级证等）复印件。特殊岗位须要求当地户口担保。二、入职程序 1、办理入职手续时，应聘人员自愿遵守公司规定且在员工入职须知上签名者，才给办理手续。 2、人事文员在办理入职手续时，须要重新审核相关证件。 3、到人事部办理工牌及领取员工手册、工卡。 4、收取新员工照片和相关证件复

9、印件；发放工衣、工牌、工卡等相关物品。5、开具介绍信，让新员工带相关材料和档案报到。6、员工宿舍由人事部文员统一按规定支配。第三章 试用与转正第一节 员工试用规定一、试用的种类可分为两种：1、新员工入职后须经过规定时间的试用。2、内部员工转岗或者晋升时，亦须要经过新职位相应的试用期。二、试用规定1、试用期间，各干脆主管应对其进行工作指导及培训。2、员工试用期试行试用工薪。三、不同工种的试用时间1、各工种和职位的详细试用时间，参照第一章第一节职位设置。2、若新员工在试用期内为公司作出重大贡献或创建明显经济效益，可适当提前结束或缩短试用期。3、经公司领导特批人员，可以提前结束或缩短试用期。4、员工

10、在试用期满，经考核不及格者，延长试用期一个月或辞退。其次节 转 正一、转正规定1、试用人员转正必需经过考核，由核准权限人与录用该职位核准权限人相同。2、转正后，工薪原则上向上调整一级。3、员工在试用期内，请假超过15天的，公司视详细状况终止试用期；请假超过7天，延期试用期一个月。（正常假期不算在内）二、各级职员工转正程序参照“人事工作流程”。第四章 考 勤第一节 考勤管理一、每日工作时间1、公司办公室人员上班时间： 上午 8：0012：00 下午 14：0018：002、每天上班时间为8小时（不包括有须要在上班期间吃饭的时间在内）。 （1） 依据本行业的工作性质要求，员工需按按所在部门指定的轮

11、班时间上班。（2） 班次支配：早班、中班和早晚班。二、考勤规定1、 实行上下班打卡制度。2、 每月的详细工作时间支配，由部门主管在上一月25日前上交排班表。3、 员工请假，要求至少提前一天填写请假单。4、 休假实行轮休制，必需保证营运工作的正常开展。5、 周末、节假日等最好担心排员工休假。 6、 各部门每月5日前上交上月员工工卡、加班申请单到人事行政部审核。 7、 人事部定期或不定期对考勤状况进行检查，对违犯考勤规定的刚好做出处理。三、工卡管理1、一人一卡，须放在规定的卡格中，不准带走（因出差未打卡者，但须经人事部签注）。违者每次扣10分。2、员工打卡原则上须提前5分钟。3、员工上、下班遗忘打

12、卡须有组长或以上级别人员证明后人事部签卡。4、员工须按规定日期打卡，如有误差或因出差等特殊缘由而无法打卡时，需经人事经理签名方能生效，否则一律按旷工处理。5、职员工休假，应提前一天由部门主管签卡，否则按旷工处理。6、因停电或卡钟坏的缘由未打卡，由人事经理签卡。7、有下列行为，应赐予相应惩罚。（ 注：1分=5元 ）违规行为处理要求备 注代人或托付他人打卡托付人、代打卡人每人扣10分情节严峻赐予解雇私自改卡或仿照签卡当日按旷工计，并扣20分偷他人工卡无薪解雇-打连卡（下班时接着打上班卡）扣2分重犯扣10分或辞退打上班卡又无故未上班计旷工一天且扣20分重犯无薪解雇四、调休、调班1、调休指已排定休假日

13、期的，因个人事故需作调整。2、调休办理：需调休人员须提前一天填写请假/休假变更申请单经各主管部门同意后方可调休。调休申请单须报行政人事部。3、调班：当月班次已排好的，因个人事故须要调班的，由本人填写班次转换申请表并经主管部门批核后报人事部存档。否则作私自调班处理，予以惩罚。其次节 加 班 1、公司原则上强调员工高效率完成工作，不激励延时加班。 2、的确须要加班的员工加班必需填写加班申请单，由部门主管签名并注明理由，经理级以上人员核准。未经同意的加班不计加班时间。3、加班以小时为单位计算。加班费以每小时计算、补休以半天为单位计算。第三节 迟到与早退一、迟到或早退的处理（见下表）迟到/早退时间5分

14、钟5-10分钟10-30分钟30-60分钟12小时24小时49小时处 理不扣分扣1分扣2分扣半天工资扣一天工资旷工半天旷工一天二、说明1、旷工一天，扣3天工资。2、当月累计迟到超过(不含)30分钟或当月迟到超过(不含)3次则要扣除当月全勤奖。3、当月迟到超过10次予以辞退。第四节 福利假期一、正常假期是指员工因为公司服务，无需另外申请而自动获得的假期。假期名称公司例假生 日 假法定假日补休假天 数2天/月1天（生日当天）10天加班/调休注：10天国家法定节假日指春节3天，元旦1天，国庆3天，五一3天。 二、非正常假期 内容项目说 明考勤计算事 假员工因私事所需请假为事假最少按0.5天（4小时）

15、计算并扣除相应津贴和全勤工 伤 假员工因工作关系受伤所休之假期，谓之工伤假。详细参照工伤管理细则病 假1、员工生病确需休假，持镇级以上医院证明。2、如有员工不幸重病需长时间养息，经公司认可的市级以上医院证明，患病员工可申请无薪康复假。7天内不扣当月津贴和全勤奖三、福利假期员工为公司服务满一年（含试用期），可享受下列有薪假期。（一）非年假 内容项目说 明假 期婚 假员工结婚（须要供应结婚证明）5天丧 假直系家属（配偶、父母、儿女、兄弟姐妹）去世3天产 假女性员工分娩（违反支配生育政策的，不能享受）15天无薪假和15天有薪假男性员工妻子分娩享受陪产假3天职 务有薪假期无薪探亲假职 务有薪假期无薪探

16、亲假一级管理人员8天10天六级管理人员3天10天二级管理人员7天10天A级技术人员3天10天三级管理人员6天10天B级技术人员3天10天四级管理人员5天10天C级技术人员3天10天五级管理人员4天10天一般员工3天10天（二）年 假补充说明： A 年假天数按在职时职位标准计算。 B 未休有薪年假者，可在次年的第一个月按有薪假期天数的底薪补发工资。四、其他福利1、 试用期满员工，过生日除享受一天有薪假期外，还可参与行政人事部组织的生日活动。2、 每个职员工每月享受5元的活动经费（由单位统一组织活动）。3、原则上包住宿，报销10元/人的水电费。超出由员工自己分摊，管理人员按公司规定。五、假期的审批

17、权限职 位请假天数提前申请天数组长主管部门经理人 事行政部店长董事总经理员工 3天1天同意审核批准4-14天2天同意审核批准 15天以上3天同意审核批准46级管理人员技术人员2天1天审核批准3-5天2天同意审核批准 6天以上3天同意审核核准批准经 理1天1天批准2-4天2天审核批准5天以上3天审核核准批准店长3天以上3天批准第五章 薪酬管理第一节 薪资结构一、工资组成包括基本工资、岗位津贴、全勤奖。依据职位不同分为6个职等，每职等分4级。职等薪资结构表 单位：元 等级基本薪资责任津贴全勤奖适用岗位VIVIV III II I 二、工资的定额 1、员工的基本薪资定额依个人的实力以及所处岗位而定。

18、 2、有特殊贡献人员，在职位没有晋升状况下，经董事总经理特批可享受上一级职位薪资待遇。 3、岗位津贴依照岗位而定。 4、全勤奖暂为50元。三、各项的计算 1、当月新员工中途上班时，按日数计算基本工资、责任津贴和全勤奖。 2、员工各项需扣除部分依照本手册其他章节。 3、员工调薪、晋升或降级时，由人事行政部通知财务部作相应变更。 4、员工休假、请假、奖分、扣分等项目在每月考勤表上体现。其次节 每月发生其他项目 一、加班费1、见习主管级以上人员（含高级技术人员、策划人员、施工员）不计加班费。2、可以补休，计算单位为4小时=半天。余下部分在当月工资中以加班费形式发放。3、员工加班费按每小时3元计算。二

19、、奖罚分主要是指员工由于受到嘉奖或者惩罚而被赐予的奖分或扣分。当月的奖罚分在发放该月份工资时予以发放或扣除。以奖罚通知单为准。三、防损员的防损奖金1、全体员工每胜利抓获一起偷盗事务，如得到赔偿时，当事人可从赔偿额中提成40%，另外可提10%的奖金作为单位活动经费。2、如合作抓获偷盗事务并得到赔偿金，其奖金按比例发放。3、如商品被盗无人发觉而被报警器报警者其赔偿金应归于公司。四、收银员的误差奖惩收银员从转正的当月起先计算误差。每月误差 30.00元（不含）以下3050元50.00元（不含）以上奖 惩嘉奖50.00元不奖不罚扣罚30.00元第三节 其 他一、薪资管理1、当月薪资于次月15日发放，新

20、进人员上班日起扣除相应无薪培训天数后起先计薪。2、新进人员试用期过后，经考核合格者，薪资晋升一级。3、被公司辞退和解雇者，薪资原则上须在离职五天后支付，有问题未解决前不赐予支付。二、调 薪1、 转正员工每6个月享有一次调薪机会。2、 调薪必需有相应的评估考核报告。第六章 人员异动第一节 调 动一、岗位调配1、公司有权依据员工的工作实力和企业的工作须要将各职员工作短暂或长期性岗位调动，职员工应听从支配，如有不服者视自动弃职处理。2、员工个人亦可以依据自己志愿申请调配工作岗位。二、调动程序1、公司调动人员经部门经理同意，征求个人看法后，由行政人事部干脆下达调动通知书。2、员工所在（需）部门提出调动

21、，经与由相关部门协商后，填写人事调动申请单，报人事部批准后开具调动通知书。3、员工个人提出调动，由自己提出书面申请，经本部门上级同意后填写人事调动申请单，由本人部门及人事部同意与申请调入部门协商并视其状况予以确定。 4、人事调动由人事部将调动资料记入各人档案，并办理相应人事变更手续，被调动人员到人事部办理相关手续。5、公司人员的调动，主管级（含）以下人员须经部门批准，见习主管级（含）以上人员须人事行政部审核、店长、董事经总经理批准。要求在人事行政部办理调动手续，否则每次对单位双方负责人各扣10分。6、被调动人员到新单位报到前应将原工卡、锁匙等交回原单位，并将当月工卡经部门核对考勤并经负责人审核

22、签名后方可带到新单位。其次节 晋 升一、晋升途径1、凡在公司服务满试用期的员工，均有升职的机会。2、公司进行公开聘请时，符合应聘条件的内部员工优先考虑。3、 公司个别职位须要中低层管理人员时，优先在内部进行聘请。4、 部门管理人员也可举荐平常工作较好、有培育价值的员工。二、员工晋升考核内容 1、对个人提出的申请报告进行评估考核。2、日常工作考核评估，包括同事看法调查。3、所在单位主管、经理、人事经理，店长和董事经理签定看法。三、升职程序1、由部门主管或经理提出并填写晋升通知单，经人事行政部审核后，按核准权限确认。 2、晋升后2个月为试用期（试用期内的待遇与原职位一样）。 3、试用期满通过业绩评

23、估与职能测试，才能正式享受该职位一切待遇。4、试用期间，因工作实力等缘由无法胜任新职位时，调回原职或另行支配。四、晋升审批权限1、晋升审批权限与相应职位的聘用审批权限相同。2、越级晋升必需经店长或董事总经理批准。第三节 离 职一、辞 职（一）员工辞职申请管理 1、员工自己提出申请离职，谓之辞职。辞职必需提前提出申请，填写辞职申请表。 2、原则上各部门对员工合理辞职应尽快批复。 3、公司可依据实际状况批准辞职人员提前或延长其辞职时间。（二）辞职提前时间 公司原则要求职员工因事离职严格依据公司规定，但因特殊缘由需提前离职其工资发放按以下方案执行。级 别 辞职提前申请日期未经批准要求离职日期提前离职

24、对公司的损失赔偿未满试用期管理人员15天7天内扣30天工资7天以上15天内扣15天工资技术人员15天7天内扣30天工资7天以上15天内扣15天工资试用期满一至二级人员三个月7天以上15天内扣30天工资15天以上一个月内扣20天工资一个月以上扣10天工资八级一般员工15天7天内扣30天工资7天以上15天内扣15天工资二、辞 退予以辞退的详细行为见员工手册，原则是引起下列后果的行为：1、工作达不到公司要求的或表现欠佳的。2、违反公司规章制度情节严峻或屡教不改的。3、因公司机构调整无合适岗位支配的。三、解 雇员工严峻违犯公司管理制度、规定和职业操守或触犯国家法规法律的，由公司予以解雇，被解雇人员原则

25、上不结算工薪或供应任何补偿，并敦促其马上离开公司。编 号违 规 行 为1在雇用时，有欺瞒行为，使公司误信而有损害之处的2对公司各级职员工及家属有恐吓、强暴、胁迫或重大羞辱行为的3受有期徒刑以上刑的宣告确定的4煽动怠工或罢工的5有意泄漏公司商业隐私的6有意损耗设备、商品或其他公物致公司蒙受重大损害的7无正值理由连续旷工3天或全月累计达5天以上8利用职务假公济私，收受贿赂有凭证的9散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情10偷窃或侵占公司财物，经查属实无误11伪造、变造或盗用公司印信者。12在外从事与公司利益冲突的工作，情节重大13携带刀枪或其他违禁品及危急品进入公司、门店14利用公司名义在外招摇撞

26、骗，致使公司名誉受损15与顾客发生冲突产生后果的16在工作场所与同事殴斗或唆使外人殴斗公司员工有凭证17擅离职守，致生变故，使公司蒙受损害18其他违反法令或本工作规则规定四、自 离 员工连续无故旷工达三天以上的，由行政人事部作自动离职处理，不计发任何酬金。五、离职手续办理程序1、离职人员审批权限与入职核准权限相同。2、辞职人员必需填写辞职申请单，经各级审批后，报人事行政部备案。3、离职生效日期，由人事行政部通知离职人员办理手续。六、补充说明1、 离职人员款项结算可参照人事工作流程。2、 遗失/损坏员工手册扣除50元，工牌扣10元，其余按价赔偿。3、 离职前面谈：凡离职人员人事行政部将要求相关上

27、级主管进行离职前面谈。第七章 培训制度第一节 一级培训 一级培训为岗前培训：凡新入职员工均须参与人事行政部组织的岗前或在职培训。 由人事行政部依据批次、人数等因素进行支配。时间为7天，如当时入职人数不多，可支配新入职人员先到岗位实习。然后由人事行政部每月专题支配全公司新入职人员集中培训7天二、培训内容人事行政部培训3天，主要内容：公司规章制度、员工手册、公司经营理念、职业道德。营运部培训4天，主要内容：商场日常工作程序与常识、岗位职责及操作规章、商品学问、销售技巧、顾客与服务等。三、培训形式 以专人教授与自我探讨为主。同时辅以投影播放。四、培训考试培训结束后，培训人员必需参与考试。其次节 二级

28、培训 二级培训为在职培训，是为了让员工更好地适应工作岗位和不断变更的市场形式而进行。一、培训时间 主要是在班前班后会上进行日常工作的沟通，以及对近期出现问题的一些探讨。同时，对于有代表性和新的工作流程变更，则须要组织专题培训。二、培训内容 日常工作流程、岗位职责、销售技巧、业务学问、卫生要求等。三、培训形式 店长或经理对流程等作特地的培训，各部门主管在班前班后会上做日常的培训。四、考核测试 主要以平常抽查为主，对违反培训要求的赐予惩罚。多次违反的，考虑进行再培训或辞退。第三节 三级培训 三次培训为系统培训，针对平常表现精彩的有培育潜力的员工所做的有利于提高专业水平及管理实力的培训。因工作须要并

29、经批准到公司外参与特殊培训和学习也属于三级培训。 一、培训时间 不定期时间，主要依据公司发展的须要而定。特地抽出时间到其他单位接受培训。二、培训内容管理过程、商场营销、商品质量管理流程、店长工作手册等。三、培训形式人事部组织，主要针对主管级以上人员。以讲师授课和分组探讨为主。四、测 试 设计进行案例测试。第四节 培训的执行一、培训测试 1、任何形式的培训均由组织者进行测试，并记入个人档案，作为个人评估考核参考依据。 2、培训以及测试工作开展也是作为部门考核的一个依据。二、培训考核违规行为第一次其次次第三次无故不参与培训或迟到扣2分扣5分扣10分未按时完成作业每次扣1分未按要求穿工衣、戴工牌、自

30、备笔记本、培训考试不及格扣2分，再培训扣5分扣10分综合转正考核扣2分，延长试用1个月调岗或辞退辞退三、培训程序1、由人事部制定各级培训大纲及年度培训支配并组织编写教材。2、各部门及专业人员在培训大纲指导下完成各自的培训要点。3、培训过程中，由人事行政部进行检测培训结果并作总结，对部门的培训进行评价并作为考核标准之一。第八章 绩效考核第一节 考核目的一、宏观方面1、通过对员工的评估，可以了解公司规章制度以及日常运作流程的执行状况。2、通过评估了解该员工所在单位的管理人员领导实力以及公司所需加强和改进的方面。二、微观方面1、作为考核员工的工作绩效及评核员工将来的发展潜力，并以此作员工晋级、加薪、

31、培训的参考依据。2、激发员工的潜能，并帮助员工改进工作。其次节 考核类别与内容一、常规考核每季度一次，每年1月、4月、7月、10月由部门主管考核，并报人事行政部审核存档。1、工作特殊优异者，予以嘉奖。2、作为年度考核评价和评优加分的依据。3、针对考核中出现的问题，人事行政部作有针对性的培训和人才储备。二、年度考核1、考核时限及进行时间考核年度为每年3月1日至其次年度的2月29日为一个考核年度。每年3月1日由公司人事行政部发出年度职员工考核表。2、一般五级管理人员、六级和七级技术人员、一般员工年度考核只对全年考核综合评分。3、考核项目与比重 （一 五级管理人员、七级技术人员）项 目评 估 说 明

32、考核比重考核年度奖罚分品德性格忠诚度，廉正公允，意志力占20%奖分1.5 加入罚分2.0 减去绩效评核公司的目标与部门目标占50%实力评核人格特点，管理风格，工作实力等占30%4、考核方法及程序： 1） 当绩效年度起先，工作职责的变更，绩效目标的变更，调动、升迁时均需进行目标设定或修改。 2） 每年进行一次，八级职员工年度考核由人事行政部统一实施。 5、考核成果分筹：考核实行百分制。分优秀、良好、中等、及格、不合格和极差六个等级。 得 分等 级奖 惩98分以上优 秀嘉 奖9096分良 好通报表扬7079分中 等接受再培训6069分及 格降薪一级，接受再培训4059分不合格降级或辞退39分以下极

33、 差辞 退 第九章 奖惩条例第一节 嘉奖制度一、嘉奖的种类分为通报表扬、嘉奖、记小功、记大功四种。二、与嘉奖相对应的分数嘉奖奖 励通报表扬嘉奖记小功记大功奖 分5分10分20分50分以上其次节 惩罚制度 一、惩罚的种类 惩罚分为口头警告、书面警告、记小过、记大过四种。二、与惩罚相对应的分数惩罚处 罚口头警告书面警告记小过记大过扣 分不扣分扣5分扣20分扣50分以上三、奖惩条例（一） 下列行为将被警告（口头或书面警告） 顺 序违 规 行 为1承办业务失职，情节尚属稍微损失的2对属下监督不足，致使发生稍微损失的3无故不按时值班的4对主管出言不逊，有失礼貌的5外出未登记、交待去处或虚伪登记的6未经呈

34、准擅自调班或托人、代人上班的7遇特别事变，有意躲避的8对顾客服务不周，导致顾客有效投诉的9未依规定穿着制服、佩戴工牌的10其他违反管理规章，情节较稍微，应予警告处分的 （二）下列行为将被记小过处分编 号违 规 行 为1未能维护公司声誉、利益，使公司经济声誉受影响的2工作期间串岗、做私活、大声热闹的3未经许可，擅自先行下班，且未有接替顶班的4违反考勤卡纪律，不按规定记载考勤的5由于工作上的失职，造成无法弥补的损失6由于服务看法问题，与客户发生争吵纠纷的7上班前或在工作时间内未经许可或批准饮酒的8违反社会治安条例被公安机关处以警告罚款的9利用不正值手段骗取病假单或伪造医疗证明的10一年内累计旷工十

35、天以下的11无正值理由不听从安排调动，消极怠工贻误工作的12损坏公共财产设施或危及人身平安的13因领导失职使公司蒙受损失的14对顾客看法服务不周发生争吵导致顾客投诉的15欺诈顾客行为的16代人或托付他人打卡的（三）下列行为将被记大过处分： 编 号违 规 行 为1玩忽职守或严峻违规造成严峻货差、货损、设备损坏、火灾的2顶撞上司，寻衅闹事的3搬弄是非，无理取闹，赌博，殴斗，打架等严峻影响工作秩序的4看法恶劣、刁难、谩骂巧取豪夺客人，情节较重影响极坏的5严峻违反外事纪律有损商誉的6领导指挥不力或规章作业造成严峻后果的7泄露企业机密，造成不良后果的8违反社会治安管理条例，被公安机关以行政拘留的9有其他

36、重大违纪行为的第三节 奖惩规则一、行政上的奖惩 奖惩种类第一次行政奖惩其次次行政奖惩第三次行政奖惩通报表扬-员工通道宣扬为嘉奖一次嘉 奖为记小功一次记 小 功参与生日活动为记大功一次记 大 功提升工资一级提薪或升职提薪 + 升职口头警告同样错误扣5分以下为书面警告一次书面警告当月无评优资格同样错误扣10分为记小过一次记 小 过书面检讨降薪、降级或辞退为记大过一次记 大 过降级或辞退无薪解雇二、后功可抵前过原则 1、员工在同年度内的功过得失予以相抵。即嘉奖抵口头警告，记小功抵书面警告；记大功抵记小过。大过不行抵消。2、除口头警告外，其余奖惩均记入档案。抵消的惩罚从档案中抽出。3、全部奖惩均应开奖

37、罚单，包括口头警告。4、全部奖罚分均在次月发放该月工资时体现。三、奖罚种类审批权限奖惩种类组长主管部门经理人事经理店 长董事总经理通报表扬申 请审 核核 准嘉奖申 请审 查审 核审 批记小功申 请审 查审 核审 批核准记大功申 请审 核审 批核准口头警告申 请核 准书面警告记小过申 请审 核核 准申 请审 查审 核审 批核 准申 请审 查审 核审 批核准记大过申 请审 核审 批核准四、奖罚分审批权限单 位类 别分数界限部门主管人事经理店 长（副）总经理主管级以下人员扣 分 5分批 准6 10分审 核批 准 11分审 核审 批批 准奖 分 10分提 出审 批批 准 11分提 出审 核审 批批 准

38、主管级以上人员扣 分 5分批 准6 10分批 准 11分审 核审 批批 准奖 分 10分审 批批 准 11分审 核审 批批 准第十章 人事档案、报表管理第一节 档案内容与报表一、个人档案内容（一）个人档案原始记录资料1、 聘用合同书 2、入职登记表 3、 身份证复印件 4、学历证明复印件。 5、 个人履历书 6、免冠彩色照片7、 试用人员跟进表 8、转正通知书9、 员工考核登记表 10、调动通知书 11、个人物品领用登记表 12、晋升通知书 13、职员工晋升/调动/调薪评估表 14、健康证明复印件（二）档案电脑化管理 1、录入电脑个人档案资料主要是员工基本状况。包括档案号、工资号、姓名、性别、

39、民族、身份证地址及号码、诞生年月日、入职年月日、职务、文化程度。2、管 理实行单位化管理。每个部门为一单位， 员工有异动时，即时更改相关档案资料。包括档案号、职务等。二、需录入电脑的人事管理内容及人事报表1、当月新进人员报表 2、当月离职人员报表3、当月人员调动/晋升报表 4、当月奖罚报表 5、当月工衣发放报表 6、当月人员考勤审核报表7、当月生日人员报表 8、当月加班统计表9、当月试用转正统计表 10、当月人员统计报表说明： 10类报表在每月8日前录入整理完毕。打印留底一份，交店办、总经办、财务部各一份。其次节 档案资料更新及编号一、档案资料的更新职员工个人资料转正、晋升、降级、调薪、调任、

40、奖惩、考核表、个人思想总结、建议、年终工作总结等都应记入个人档案。 职员工上述资料有变动，以人事部门的特地文件为准。人事文员在文件发布的当天或其次天，将相关资料记入该员工的档案。同时，将相关资料录入电脑。二、档案的编号本公司档案以部门/店编号的开头名称首字母来区分单位。 人员档案编号以流水号为准，三个阿拉伯数字， 三、档案的增减1、档案的删减当有员工离职时，该员工档案在其办理完全部手续、结清全部款项后，才能将该员工档案从在职员工档案中抽出，放入离职人员档案中，保存三个月后可以销毁。员工调离本部门，变更档案编号，从原部门档案中删除。2、档案的增加当有人员增加或调任时，依照各部门的档案流水号进行添

41、加，最好运用离职人员留下的空号。3、档案的整理管理人员档案的人事文员应定期整理档案。包括档案的增删、销毁、资料的增加以及变更。第三节 人事档案资料的保密规定一、档案资料查阅 1、人事档案资料由人事文员专职管理，属保密性资料。查阅须经人事主管级以上人员审批同意，部门经理级或店长级以上人员才被允许查阅本部门或本区的人员档案，并且要求作好档案查阅登记表。 2、人事电脑管理资料设特地密码，任何人非经人事主管级以上员同意不得查询。二、档案份数全部人事档案资料，人事行政部内勤人员均保留一份。第十一章 人事部门及岗位职责 注：此章节无须向员工培训第一节 部门职能1. 每月制定人事培训支配并督促执行落实2.

42、规范各单位人员编制3. 定期对员工进行考核与评估4. 建立人员档案并进行规范化管理5. 人员的聘请与录用6. 人员的调薪、晋升、调动和薪姿的管理7. 大型消遣活动组织8. 人事关系协调与试用人员的跟进9. 处理员工投诉10. 为公司开发、培育、引进和做好人才筹备11. 制定员工激励机制和福利机制12. 拟定各项人事管理规章制度并督促和检查各项制度的落实其次节 岗位职责一、经理的工作职责1、拟定各项规章制度、福利等的规划、制定、检讨与修订监督执行2、依照公司策略，规划人事部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施3、检查、督导公司各项人事制度的执行，以及各项工作支配进展状况4、依公司人力需求，开发

43、短、中、长期人力资源；依各部门人力需求和人员储备支配做招募支配5、各地人才市场（包括网上）人才信息收集，大中专院校及技工学校、职业中学的招募渠道的建立：依据人力需求从各渠道进行聘请6、审核员工考勤、考核、工资、奖惩、晋升、降级、离职、解聘、调配等7、各类人事行政表单流程制定、修订及审核8、员工的暂住证、保险、流淌人员支配生育证及薪金管理监督落实等工作9、处理员工投诉及负责人事关系协调10、后勤工作的监督与执行、公司文娱活动的组织开展工作二、培训主管的工作职责1、培训支配编排与实施，新进员工及在职人员培训、规划及督导执行2、对公司员工的考核、激励机制进行规划与修订3、新进人员的试用跟进及转正事宜

44、4、帮助经理处理日常事务5、负责监管执行各项人事制度，并向经理汇报6、起草人事部门相关文件7、检查各分店后勤工作8、协调各部门关系并刚好上报经理三、人事主管职责（一）责 任1、帮助经理详细实施人事培训、聘请、考核的支配执行。2、帮助经理进行日常行政人事部工作处理。3、负责对员工考勤的检查审核。4、办理员工请假、入职、离职手续转正升职手续。5、完成经理交办的其他工作。（二）工作要求1、按行政管理规程人事管理规则处理日常工作。2、日常人事聘请及人事手续办理。3、检查各部门员工落实公司规章制度状况。4、定期向部门经理汇报工作。5、审核每月各部门的排班表。四、人事文员职责（一）责 任1、负责公司行政人

45、事部的文件及资料打印。2、人事档案资料的电脑化的管理。3、每月、周人事报表的制作与打印。4、公司文件打印资料的限制与管理。5、公司各种文件的存盘与保密。6、帮助人事主管或经理处理日常行政人事工作。7、负责公司人员档案的建立与管理。8、办理员工入离职手续及工牌。9、完成上司交待的其他工作。（二）日常工作要求1、清理各种打印文件资料，按先后秩序或轻重缓急支配打印。2、 对电脑存盘文件进行分类归档，删除作废文件。3、 对受控文件实行加密码保存。4、 对受控文件的复印严格限制、非经主管部门经理级审批不得复印。5、 禁止私人复印资料。对打印和复印进行登记。6、 收集各人废纸，草稿打印用反面，尽量降低成本。7、 按要求打印制作每周、月人事报表。8、 每日对人事变动在电脑资料中予以变动。9、 办理有关人事日常工作手续。10、定期向上司汇报、请示工作。