2023年“优质护理服务示范工程”活动方案

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1、 2023年“优质护理服务示范工程”活动方案 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 嫩 囊 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 挺 蜀 蜀 蜀 蜀 蜀 蜀 蜀 蜀 蜀 蜀 蜀 谋 谋 谋 谋 谋 谋谋 谋 谋 谋 谋 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 挝 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 呛 确 确 确 确 脉 脉 脉 脉 脉 脉 脉

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6、 活动方案的通知 卫办 尽 医政发20231 碱 3 号 各省、自治区、直 碱 辖市卫生厅局，新疆生 碱 产建设兵团卫生局： 为 碱 实行 2023 年全 碱 国卫生工作会议精神及 碱 深化医药卫生体制改革 碱 各项重点任务，加强医 碱 院临床护理工作，落实 碱 基础护理，为人民群众 碱 供应平安、优质、满足 碱 的护理服务，经探讨， 碱 我部确定于2023 年 碱 在全国范围内开展优 碱 质护理服务示范工程 碱 活动。 现将2023 碱 年优质护理服务示范 碱 工程活动方案印发 碱 给你们，请结合本地实 碱 际，仔细组织实施。 有 碱 关状况刚好报我部医政 碱 司。 联 系 人： 卫生 碱

7、部医政司 王曼莉、孟 碱 莉 联系电话： 010- 碱 68792733、6 碱 8792208 传 碱 真： 010-68 碱 792513 电子邮箱 父 ： yzshu 父 lichuyaho 父 o 二 父 一年一月二十二日 2 扳 010 年优质护理服 扳 务示范工程活动方案 扳 加强医院临床护理工作 扳 ，为人民群众供应优质 扳 的护理服务，是深化医 扳 药卫生体制改革、落实 扳 科学发展观的重要举措 扳 。 经探讨，我部确定， 扳 在全国卫生系统开展 扳 优质护理服务示范工程 扳 活动（以下简称示 扳 范工程活动），通过 扳 引导、示范、推广，夯 扳 实基础护理，全面提高 扳 医院

8、临床护理工作水平 扳 。 为此，特制定本方案 扳 。 一、指导思想 深化贯 扳 彻落实医药卫生体制改 扳 革总体部署和 2023 扳 年全国卫生工作会议精 扳 神，仔细实践科学发展 扳 观，坚持以病人为中 扳 心，进一步规范临床 扳 护理工作，切实加强基 扳 础护理，改善护理服务 扳 ，提高护理质量，保障 扳 医疗平安，努力为人民 扳 群众供应平安、优质、 扳 满足的护理服务。 二、 北 活动目标 利用 2 年左右 北 的时间，通过开展以患 北 者满足、社会满足、政 北 府满足为目标的示范 北 工程活动，到 201 北 0 年底，在全国范围内 北 创建 100 所优质护 北 理服务示范医院、3

9、 北 00 个优质护理服务 北 示范病房和 600 名 北 优质护理服务先进个 北 人。 通过 2023 年 北 的工作，以点带面，在 北 总结阅历的基础上于 2 北 011 年进一步推广。 北 示范工程活动的目 北 标是： （一）患者满足 北 。 临床护理工作干脆服 北 务于患者，通过护士为 北 患者供应主动、优质的 北 护理服务，强化基础护 北 理，使患者感受到护理 北 服务的改善，感受到广 北 大护士以爱心、细心、 北 耐性和责任心服务于患 北 者的职业文化，感受到 菏 护理行业良好的职业道 菏 德素养和高质量的护理 菏 服务。 （二）社会满足 菏 。 通过加强临床护理工 菏 作，夯实基

10、础护理服务 菏 ，在全社会树立医疗卫 菏 生行业一心一意为人民 菏 服务的良好形象，弘扬 菏 救死扶伤的人道主义精 菏 神，促进医患关系更加 菏 和谐。 （三）政府满足 菏 。 深化医药卫生体制改 菏 革是党中心、国务院的 菏 重要战略部署，是惠及 菏 广阔人民群众的民生工 菏 程，通过提高人民群众 菏 对护理服务的满足度， 菏 实现医药卫生体制改革 菏 惠民、利民的总体目标 菏 。 三、活动范围及主题 菏 全国各级各类医院，重 菏 点是公立医院。 活动主 婚 题： 夯实基础护理， 婚 供应满足服务。 四、 婚 活动原则 （一）示范 婚 工程活动与医疗质 婚 量万里行活动相结合 婚 。 各省级

11、卫生行政部门 婚 要结合2023 年医 婚 疗质量万里行活动， 婚依据本方案有关要求， 婚 加大基础护理所占比重 婚 ，组织开展辖区内示 婚 范工程活动。 （二） 婚 医院自查、行政督导和 婚 社会评价相结合。 医院 婚 对临床护理服务薄弱环 婚 节进行自查，比照本方 婚 案有关要求仔细加以落 婚 实。 省级卫生行政部门 婚 在医院实施活动和自查 婚 基础上，对辖区内医院 婚 进行检查指导。 卫生部 婚 适时对各省（区、市） 婚 示范工程开展状况 婚 进行抽查、暗访，通过 婚 设立公开电话、电子信 婚 箱等，广泛收集社会意 婚 见，引入患者和社会参 技 与评价的机制。 （三） 技 当前任务与长

12、远建设相 创 结合。 在 2023 年 创 示范工程活动的基础 创 上，不断总结阅历，逐 创 步探究和完善适合我国 创 国情的医院护理管理制 创 度，建立护理质量持续 创改进的长效机制，不断 创 提高护理工作水平。 五 创 、重点内容 各级各类医 创 院要进一步实行 创 护士条例，仔细贯彻 创 执行卫生部关于加强 创 医院临床护理工作的通 创 知、综合医院分级 创 护理指导原则（试行） 创 、住院患者基础护 创 理服务项目（试行） 创 、基础护理服务工作 创 规范和常用临床护 创 理技术服务规范的要 创求，切实加强护理管理 创 ，规范护理服务，落实 创 护理工作，夯实基础护 创 理。 重点做好

13、以下 16 创 项工作： （一）建立健 创 全有关规章制度，明确 创 岗位职责。 1.建立健 功 全临床护理工作规章制 功 度、疾病护理常规和临 功 床护理服务规范、标准 功 。 2.建立护士岗位责 功 任制，制定并落实各级 功 各类护士的岗位职责和 功 工作标准，规范临床护 功 理执业行为。 3.建立 功 护士绩效考核制度，根 功 据护士完成临床护理工 功 作的数量、质量以及住 功 院患者满足度，将考核 功 结果与护士的晋升、评 功 优相结合。 （二）切实 功 落实基础护理职责，改 功 善护理服务。 4.明确 功 临床护士应当负责的基 功 础护理项目及工作规范 功 ，临床护士必需履行基 功

14、础护理职责，规范护理 功 行为，改善护理服务。 功 5.明确临床护理服务 功 内涵、服务项目和工作 功 标准。 分级护理的服务 功 内涵、服务项目要包括 功 为患者实施的病情视察 久 、治疗和护理措施、生 久 活护理、康复和健康指 久 导等内容，并纳入院务 久 公开，作为向患者公开 久 的内容，引入患者和社 久 会参与评价的机制。 6 久 .临床护士护理患者实 久 行责任制，使责任护士 久 对所负责的患者供应连 久 续、全程的护理服务， 久 增加护士的责任感，密 久 切护患关系。 7.为患 久 者供应满足的护理服务 久 ，扭转由患者家属或家 久 属自聘护工担当患者生 久 活护理的局面，减轻患

15、久 者负担。 （三）深化 久 以病人为中心理念， 久 丰富工作内涵。 8.将 久 以病人为中心的护 久 理理念和人文关怀融入 久 到对患者的护理服务中 久 ，在供应基础护理服务 久 和专业技术服务的同时 久 ，加强与患者的沟通交 久 流，为患者供应人性化 久 护理服务。 9.不断丰 久 富和拓展对患者的护理 久 服务，在做好规定护理 久 服务项目的基础上，根 久 据患者需求，供应全程 贩 化、无缝隙护理，促进 贩 护理工作更加贴近患者 贩 、贴近临床、贴近社会 贩 。 （四）充溢临床护士 贩 队伍，加强人力资源管 贩 理。 10.医院充溢临 贩 床一线护士队伍，最大 贩 限度地保障临床护理岗

16、贩 位的护士配置，医院临 贩 床一线护士占护士总数 贩 的比例不低于 95%。 贩 11.医院结合实际， 贩 探究实施护士的分层级 贩 管理，采纳以临床护理 贩 工作量为基础的护士人 贩 力配置方法，并依据岗 贩 位职责、工作量和专业 贩 技术要求等要素实施弹 贩 性的护士人力调配。 （ 贩 五）完善临床护理质量 贩 管理，持续改进质量。 贩 12.完善临床护理质 贩 量考核标准，进一步细 贩 化和量化考核指标，保 贩 证护理工作的落实，能 贩 够让患者得到实惠。 1 反 3.护理管理部门与临 磋 床科室建立落实基础护 磋 理的责任制，按层级建 绚 立各级护理管理人员和 绚 临床护士的质量考核

17、制 绚 度，将常常性检查和定 绚 期考核相结合，并将检 绚 查和考核结果作为护士 绚 个人和部门奖惩、评优 绚 的依据，持续改进护理 绚 质量。 14.取消不必 绚 要的护理文件书写，简 绚 化护理文书，激励医院 绚 结合实际，采纳表格化 绚 护理文书，临床护士每 绚 天书写护理文书时间原 绚 则上不超过半小时。 （ 绚 六）高度重视临床护理 绚 工作，保障措施到位。 绚 15.医院领导要高度 绚 重视临床护理工作，把 绚 这项工作作为医院抓 绚 服务、树形象的重要 圆 契机，明确和落实医院 圆 各有关部门的职责分工 圆 ，形成全院共同的工作 圆 目标，在全院营造良好 圆 工作氛围，调动广阔护

18、 圆 士主动性。 16.医院 圆 要切实履行领导责任， 圆 加强有关部门团结协作 圆 ，加大经费投入，提高 圆 护士福利待遇，向临床 圆 一线倾斜，实行同工同 圆 酬，调动各方面力气为 圆 全面加强临床护理、落 圆 实基础护理工作供应便 圆 利条件和有力保障。 六 圆 、实施步骤 （一）筹备 圆 启动阶段（2023 年 圆 1 月）。 省级卫生行政 圆 部门依据本方案和实际 圆 状况，制定本辖区详细 圆 实施方案，落实各项工 圆 作措施，做好宣扬发动 圆 工作，调动医院和广阔 圆护士主动性，使其主动 圆 参与到活动中来。 各省 圆 制定的详细实施方案于 圆 2023 年 2 月 8 日前 圆

19、上报我部医政司。 （二 睁 ）组织实施阶段（20 睁 10 年 2 月-11 月） 睁 。 省级卫生行政部门和 睁 各级各类医院依据有关 睁 文件要求，主动推动 睁 示范工程活动，省级 睁 卫生行政部门组织对辖 睁 区内医院活动开展状况 睁 进行指导检查，卫生部 睁 将在全国范围内确定 4 睁 0-45 所重点联系医 睁 院，开展改善护理服务 睁 试点工作并进行指导。 睁 （三）总结沟通阶段（ 睁 2023 年 12 月）。 睁 卫生部将对各省实施 睁 示范工程的医院进行 睁 阶段性总结，对患者和 睁 社会反映好，供应优质 睁 护理服务并能发挥示范 睁 作用的医院、病房及个 睁 人进行表彰。

20、卫生部组 睁 织召开现场沟通会，组 睁 织各地区、各医院间交 镇 流阅历、总结工作，宣 蛰 传和推广好的做法和经 蛰 验。 同时，探讨部署 2 蛰 011 年示范工程 蛰 活动，逐步建立护理质 蛰 量管理持续改进的长效 蛰 机制。 七、工作要求 （ 蛰 一）提高思想相识，加 蛰 强组织领导。 各级卫生 蛰 行政部门和各级各类医 蛰 院要统一思想，从深化 蛰 医药卫生体制改革和维 蛰 护广阔人民群众健康权 蛰 益的高度，充分相识加 蛰 强临床护理工作的重要 蛰 性和紧迫性，切实加强 蛰 组织领导，克服工作中 蛰 的困难，坚决信念，做 蛰 好宣扬发动工作，确保 蛰 各项工作取得实效。 （ 蛰 二）

21、仔细实行，扎 蛰 实稳步推动。 各级各类 蛰 医院要仔细实行有 蛰 关文件精神，明确职责 蛰 、周密部署，激励医院 蛰 结合自身实际，创建性 蛰 地开展工作，探究建立 蛰 长效机制，发扬求真务 彦 实的工作作风，真抓实 彦 干，同时仔细、全面地 彦 开展自查自建，推动各 彦 项工作扎实稳步开展， 彦 持续改进临床护理工作 彦 。 （三）加强指导检查 彦 ，确保取得实效。 卫生 彦 行政部门适时开展指导 彦 检查，检查组要注意患 彦 者对护理服务的感受和 彦 评价，避开走过场 彦 。 通过指导检查，切实 彦 加强临床护理工作，落 彦 实基础护理，改善临床 彦 护理服务，提升患者满 彦 意度。 妖

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