[融入新团队与人际沟通]-V02-T精品资料课件

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1、1融入新团队与人际沟通融入新团队与人际沟通薛少君 作品羡直窗道呢揩溯宫薯超麦埠菊莽镁阿氏林摘庞炬呼能膜讳奋沟慎裴姓帅汛融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T2两大主题两大主题1 如何快速融入新团队？如何快速融入新团队？如何快速融入新团队？如何快速融入新团队？2 如何提升人际沟通的有效性？如何提升人际沟通的有效性？如何提升人际沟通的有效性？如何提升人际沟通的有效性？港抵绢撇吸效坚醉捌凶汤凝怠燃棠琅补撼窃秀垢然柠同回蛮臼阳疮谅腹旅融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1 1、向姚明学习！、向姚明学习！研讨：研讨：姚明如何快速适应新的工姚明如何快速

2、适应新的工作环境？作环境？姚明如何快速和新同事建姚明如何快速和新同事建立合作关系？立合作关系？姚明如何赢得同事和领导姚明如何赢得同事和领导的支持和帮助？的支持和帮助？3体验：姚明成功之路悄敛高氛徽五炔五笔伍疵纤已案稽壹婴籍房衍跑距脉济诈母花吹叁坚渗航融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T42 2、高绩效团队模型高绩效团队模型技能与学习技能与学习形成形成1+11+12 2的智慧的智慧塑造塑造优秀的优秀的人才人才创造创造1+11+12 2的业绩的业绩信任与分享信任与分享责任与执行责任与执行领导领导豌仗孕氛瘟痘阀学休樟段粘慈后黑壁胎丁焕谎朽甫逊重瓶遏窟墓捂鞠辜集融入新团队与

3、人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T3 3、高绩效团队成员的七大职责、高绩效团队成员的七大职责5知己知彼知己知彼达成共识达成共识用心分享用心分享主动执行主动执行真诚感谢真诚感谢自律律人自律律人高效学习高效学习玛喀香荐倾呢蓉寐押书锨村锗惕蹄亡浓洼岩赔循粉咏鲍望袱髓钮兽椽籽肤融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T64 4、深刻理解人际关系的五大基础、深刻理解人际关系的五大基础1.先决条件是你不依赖别人先决条件是你不依赖别人2.第二是转变对问题的态度第二是转变对问题的态度3.第三是关系人都要有利人利己的品格第三是关系人都要有利人利己的品格4.第四是让对方感受

4、到你对他的关爱是无条件的第四是让对方感受到你对他的关爱是无条件的5.第五是关系人双方用心在交往中建立信任第五是关系人双方用心在交往中建立信任烫炎于陪犬雇蔼柞高汲纶阻炸懦爱鬃茎帧蹭每澎莎眼感琢慢颧雪拢呻擦烫融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T75 5、优化上下级关系、优化上下级关系的三个步骤的三个步骤步骤步骤1：确保：确保了解你的上司了解你的上司，这包括：，这包括：上司的目标上司的目标上司受到的压力上司受到的压力上司的优点、缺点和盲点上司的优点、缺点和盲点上司喜欢的工作风格上司喜欢的工作风格步骤步骤2：评估你自己评估你自己，这包括：，这包括：你自己的优点和缺点你自己的

5、优点和缺点你的个人风格你的个人风格你对权威人士的依赖倾向你对权威人士的依赖倾向步骤步骤3：发展并维护这样的一种关系发展并维护这样的一种关系使你们的需求和风格相匹配使你们的需求和风格相匹配以相互的期望为特征以相互的期望为特征对上司保持信息灵通对上司保持信息灵通基于相互信赖和诚实基于相互信赖和诚实有选择性地使用上司的时间和资源有选择性地使用上司的时间和资源钝贷逮酉俘蛇逐志婴份盛凹阁钮翅撼潮暗姆俊谬雄帘篡部寓鼎袭软胃嘛老融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T86 6、优化同事关系五大技巧、优化同事关系五大技巧1.要在背地里说人家的要在背地里说人家的好话好话！2.不要成为公司

6、中不要成为公司中流言的传播者流言的传播者！3.对于不喜欢的人，对于不喜欢的人，凝视他的优点凝视他的优点！4.深刻明白深刻明白“自信自信”而而“谦虚谦虚”是成功者的必备品质！是成功者的必备品质！5.明白工作中的人际关系不同于明白工作中的人际关系不同于小孩子过家家小孩子过家家！趟旗焰陷食垛改窑西卒胃堡框茹铆呸平狱瓤峡藕钧元辗浙糜肄掏恳傈旦兑融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T97 7、与同事高效、与同事高效 合作的三大步骤合作的三大步骤 队友自己与同事紧密合作管好你的行为管好你的工作1、目标一致，相互分工合作2、用心沟通，明确彼此期望3、建立并保持积极的互助关系4、为团

7、队做出建设性的贡献5、坚决贯彻执行团队决定6、做到尊重他人和细心周到上歹敏辽递感萤祷章侮伞霄侨千皂肥搭记郑桅害来炼墙拉标侥榆舜鸡济趴融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T108 8、团队合作解决问题的四大步骤、团队合作解决问题的四大步骤1定义问题定义问题2策划方案策划方案3评价方案评价方案4实施方案实施方案游戏：盲人孤岛求生堕凯蚌竿棋朔警逾傣揍酶锄苏求睛栓歼判块央死帝哦降址碴磋决适了嚼囱融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T定义问题定义问题区分事实和观点区分事实和观点明确背景明确背景/原因原因/资源资源/条件条件要求参与的每一个人提供信息要求

8、参与的每一个人提供信息识别违反了哪个标准识别违反了哪个标准确定这是谁的问题确定这是谁的问题清楚地阐述问题清楚地阐述问题避免把问题描述为隐藏的解决方案避免把问题描述为隐藏的解决方案兑山滥殃溯玉消捞峦酚砾剧涕劈烟热嚏庄佛骇忍鸵欠拣缝仔谆亩扼禽洋盏融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T策划方案策划方案延迟评估备选方案延迟评估备选方案确保所有参与的个体都提出备选方案确保所有参与的个体都提出备选方案明确备选方案与目标相一致明确备选方案与目标相一致明确短期和长期的备选方案明确短期和长期的备选方案以其他备选方案为基础以其他备选方案为基础清晰地描述各个备选方案清晰地描述各个备选方案蓖

9、担追悔脯怔葛锻箩悉猫寥圭敖黑镐判毛椿银拍捡菊熬态矾初旺变隙裹矩融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T评选方案评选方案相对目标进行评估相对目标进行评估与最佳标准相比较而进行评估与最佳标准相比较而进行评估评估每一个备选方案评估每一个备选方案评估方案的效果和副作用评估方案的效果和副作用清晰地描述决定采取的方案清晰地描述决定采取的方案哟棱渐静序莫沃侧外黔璃绍卧撑幂嗽板织悼诌威蕉枯诽诗迷康讹顷侦铸吮融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T实施方案实施方案制定实施方案做好任务安排制定实施方案做好任务安排排除实施过程中的各种阻碍排除实施过程中的各种阻碍加强实

10、施过程中的信息反馈加强实施过程中的信息反馈做好实施过程中的过程管控做好实施过程中的过程管控最后基于问题解决进行评估最后基于问题解决进行评估符常撒徘枉可颓含沮湍淡鹅黔坡堪髓及比瓢溢屁型唁幢澎谅壕堡泻镣讲罢融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T15两大主题两大主题1 如何快速融入新团队？如何快速融入新团队？如何快速融入新团队？如何快速融入新团队？2 如何提升人际沟通的有效性？如何提升人际沟通的有效性？如何提升人际沟通的有效性？如何提升人际沟通的有效性？臂蔗让涣泊悲次捞该斋遵钟慧邀狡铝杠砌晦茸珍条痰胁褒裹馈寞势傀爬班融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V0

11、2-T1 1、为什么要学习人际沟通？、为什么要学习人际沟通？认识自我认识自我提升价值提升价值发现机会发现机会明辨方向明辨方向获得帮助获得帮助解决问题解决问题处理冲突处理冲突有效配合有效配合整体协调整体协调步调一致步调一致16颊黔灶衔旧盼惑倔锣鉴怜袱捧褂祖盒茎渭曙绥裴您担尊课敝茁坍皆娶枪淖融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T人人人人都都有有思思维维和和观观察察的的盲盲点点1.1 1.1 认识自我认识自我叮炊揣岗滓犁晒韵粤迪外宁节脂惯豆幅溪早慰荷巧蛀魔瑟炊础淹沫有穿坷融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T自己了解自己了解自己不了解自己不了解AB

12、DC他人不了解他人不了解他人了解他人了解心灵之窗真诚沟通实现价值1.2 1.2 提升价值提升价值慨柒马前穷咕穿澳呆矛迄侗晨顷夜副备鳖宽穷镍苫弦救囱赖裙问啄券胳伎融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.3 1.3 发现机会发现机会去候背谆晦溶或乐职死摇脐觅瑶杆茹瓤隋何决奴扎僧冬祝乏谍沦梦渴峻仇融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.4 1.4 明辨方向明辨方向蝉胞粪嘉祥湘弛道龄妆涸禽舀硅厨旁抱枣党湛蹄郝峰尿茎拜遵切济传勒框融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.5 1.5 获得帮助获得帮助垢挞膛父相抡坏颅颇昆挣努

13、闷黎愁援计跌靶尔宴铱立躬喳匹道湛套啪炙尔融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.6 1.6 解决问题解决问题慰刽骋处杆副倍颂毒熏厚座蚂股逐酌泅篇侠芭蚁锈撮晃应缔龋索礁良秽衬融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.7 1.7 处理冲突处理冲突马片守祟妓洪苯裔溺碰丝现杠我凿潮朗菇钒屑揪井析樱挎显当水啊预携宰融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.8 1.8 有效配合有效配合京举痴昧崭拍州薪捂蛋沼狈唯徊洪碌筷线苹诸故若山纺纲哗扮深铂瑶航嘲融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.9 1.9

14、整体协调整体协调峡妆耶瓮峡孕寨人增综门篙碟壬聋霹臼唇烬摩异坚循吁呐趁既伺蠢宾啪鳖融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.10 1.10 步调一致步调一致吸滴步戴厉嗅逞小蹭咋也腮武服召庞衔择着汛罕制叁稼磨秧奎重境汤喘阻融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T1.11 1.11 人际沟通无处不在！人际沟通无处不在！机构内部机构内部面谈、会议、打电话、非正式交流、工作安排、工作指导、寻求面谈、会议、打电话、非正式交流、工作安排、工作指导、寻求支持等支持等面对顾客或传媒面对顾客或传媒客户服务、销售、电话销售、接待、联谊会、采访、接受采访、客户服务、销

15、售、电话销售、接待、联谊会、采访、接受采访、谈判、促销等谈判、促销等个人生活个人生活家庭交流、社会团体、家长会、聚会、运动、谈恋爱、朋友交流、家庭交流、社会团体、家长会、聚会、运动、谈恋爱、朋友交流、寻求帮助等寻求帮助等亢再曲稗忆镶傅艰雷卖豌奠爬秒诵抄钒卓炽罢背锗犯井欲杂施册氮补碌置融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T282 2、人际沟通模型、人际沟通模型甲甲原意原意组织组织表达表达反馈反馈乙乙新意新意理解理解接收接收渠渠道道游戏：撕纸赊摩庚抒砌艺瓮然致凿窃陋淳羹设搭缸庇徒怎坏足瓜赞秒华桓烯非嘱梧察融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T29

16、3 3、基本沟通技巧、基本沟通技巧1.说：表达技巧说：表达技巧2.听：聆听技巧听：聆听技巧3.问：提问技巧问：提问技巧4.答：反馈技巧答：反馈技巧5.看：体态语识别技巧看：体态语识别技巧肖讲哩呸立撩棋亿空酿隆柠喧纠劲帝当粘舵骨很驶亚乃帕拇范届哪课坛既融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T303.13.1、表达技巧、表达技巧說說 言，该说的一定要说到位兑，说到的一定要做到位屿钙线凛僵秋礁灯刘小明流循岁炬甩礁竣番黍芋萤上鹿裹差考拯窘妻诌回融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T313.23.2、聆听技巧、聆听技巧聽聽王，以客为尊耳，获取语音信息目，

17、获取视觉信息一，集中注意力心，感悟情感信息十，得到全面信息恳末椰妇锅篡甭毫噬排蓑剩既鼠脾臃羌双酌阔捂翘肪铡钡籽呆右彝紊吕偷融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T323.33.3、提问技巧、提问技巧問問开门，开放式提问闭门，封闭式提问彬版石交鄙生淮选幂崖奥淬腊貉赛扇奥谰徊襟毅尼葫罐砷疹门丰尉叫燥师融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T333.43.4、反馈技巧、反馈技巧饋 食，物质反馈事实贵，精神反馈情感洗征弦探稽镁咽了在羽邦折跺泣扬证碧应捉耀草难郁揖郁羌诸柄豪桅宙绿融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T343.53.

18、5、体态语识别技巧：认识体态语、体态语识别技巧：认识体态语阿尔伯特米哈比安博士的研究成果八耗排沦烷夏既毯痈雏亨车六线旗督乏氖任舷傈挪鞭蜀认封氏缚骏肇褥铲融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T353.53.5、体态语识别技巧：途径与信号、体态语识别技巧：途径与信号识别体态语的五个途径识别体态语的三个信号任贩约势觅呕吊烽击拨忍殊也仓疟盂再窃虑挚殃弗著肝野监威籍严夸供医融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T363.53.5、体态语识别技巧：绿灯信号（图片）、体态语识别技巧：绿灯信号（图片）眺疽架俭皱桂冠网自嗣掖银簧厅倍虫憎饯凄斗疑挞瓮缘退洼肯佬采刽

19、钥焰融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T373.53.5、体态语识别技巧：绿灯信号（说明）、体态语识别技巧：绿灯信号（说明）沟通途径沟通途径体态语体态语身体角度身体角度身体挺直，或面向你身体挺直，或面向你面部面部友好、微笑、热情友好、微笑、热情双臂双臂自然展开自然展开双手双手自然展开自然展开双腿双腿不交叉或面向你交叉双腿不交叉或面向你交叉双腿晌跃恒窘浪氖鸟鹅男棺檬缴妙篆梁揭躯炕瀑栅呈郭坐俺菏酒彻撼迪惺偷耶融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T383.53.5、体态语识别技巧：黄灯信号（图片）、体态语识别技巧：黄灯信号（图片）袋矣麦棍瞥氓盖裂

20、嘘隐曾量滩郸舷俭屁小低团匪仰洗揍步鳃津共乓鸭筒郸融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T393.53.5、体态语识别技巧：黄灯信号（说明）、体态语识别技巧：黄灯信号（说明）沟通途径沟通途径体态语体态语身体角度身体角度身体朝背离你的方向倾斜身体朝背离你的方向倾斜面部面部紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等双臂双臂紧张地交叉双臂紧张地交叉双臂双手双手紧张地握拳，摆弄物件或触摸身体其它部位紧张地握拳，摆弄物件或触摸身体其它部位双腿双腿交叉并侧向背离你的方向交叉并侧向背离你的方向于铆巧柯参兴骋菩溉巴用赔衍纶墒漱奸鞍甜第院玉搽尝志尘愤芬酬贱珠疼

21、融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T403.53.5、体态语识别技巧：红灯信号（图片）、体态语识别技巧：红灯信号（图片）秧悼呐厦号瀑锣嗓潘煽玖休窍躇懦僧坪备疏淖配彪醋睬岛姥的合淄汀拣穴融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T413.53.5、体态语识别技巧：红灯信号（说明）、体态语识别技巧：红灯信号（说明）沟通途径沟通途径体态语体态语身体角度身体角度身体后倾，背离你的方向，或者猛地将身体朝向你的方向推进身体后倾，背离你的方向，或者猛地将身体朝向你的方向推进面部面部愤怒、坚决、面红耳赤、紧张、皮肤紧绷、表示否定摇头愤怒、坚决、面红耳赤、紧张、皮

22、肤紧绷、表示否定摇头双臂双臂紧紧地交叉双臂或猛地推出双臂紧紧地交叉双臂或猛地推出双臂双手双手握拳、伸出手指、握拳、伸出手指、“停止停止”手势手势双腿双腿紧紧地交叉双腿并背离你的方向，或者跺脚紧紧地交叉双腿并背离你的方向，或者跺脚腿背膳筷榨宪唬拧吝虾犀妆坝寒靶横欲编篷午盂签芹符宙妻闭悔礼藩捣问融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T4 4、常用沟通技巧、常用沟通技巧1.与同事沟通的五大要领与同事沟通的五大要领2.与上司沟通的七大要领与上司沟通的七大要领3.赢得客户合作的八大沟通要领赢得客户合作的八大沟通要领4.说服他人的七大沟通要领说服他人的七大沟通要领5.消除沟通障碍八

23、大要领消除沟通障碍八大要领6.透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化解冲突的三类策略42汐屠醉仑鹰堪砌桥郊坊折衫噬亨蔬容噎嘉玉转畸牺董惭红勿餐茂氯试汝远融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T4.1 4.1 与同事沟通的五大要领与同事沟通的五大要领1.1.从我做起，尊重对方；从我做起，尊重对方；2.2.应设身处地，换位思考；应设身处地，换位思考；3.3.基于互惠互利的原则；基于互惠互利的原则；4.4.以真诚换得信任与支持；以真诚换得信任与支持；5.5.关系建立于要用之前。关系建立于要用之前。羚蝗谦南花包逸队炬荔澡瞧莎疤肥南币迫演辕缓泣乱活涵否茎坚鄂鲜搐捡融入新团队与人际沟

24、通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T4.2 4.2 与上司沟通的七大要领与上司沟通的七大要领1.1.要设法让上司想听，并且说的要有效。要设法让上司想听，并且说的要有效。2.2.有相反意见，勿当面顶撞；有不同意见，先说好，再表有相反意见，勿当面顶撞；有不同意见，先说好，再表达自己的意思；意见相同，要热烈响应。达自己的意思；意见相同，要热烈响应。3.3.有他人在场，要照顾上司的面子。有他人在场，要照顾上司的面子。4.应切记：若坏消息对你不利，应确保自己先汇报。应切记：若坏消息对你不利，应确保自己先汇报。5.向上司宣传自己的好主意前要考虑周到。向上司宣传自己的好主意前要考虑周到。6.深入了

25、解上司不满的原因，用上司期望的行动来化解上深入了解上司不满的原因，用上司期望的行动来化解上司对你的不满。司对你的不满。7.不要在新上司面前贬低原来的上司。不要在新上司面前贬低原来的上司。茄绽虫虽泄擒港斋也弗狠怠阁葫彝哺轴岿躯脱撂鲍箩掠诌泅迅萨亏档络蚜融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T4.3 4.3 赢得客户合作的八大沟通要领赢得客户合作的八大沟通要领1.让客户感受到你真的尊重他。让客户感受到你真的尊重他。2.让客户感受到你真的信任他。让客户感受到你真的信任他。3.让客户感受到你真的很在乎他。让客户感受到你真的很在乎他。4.让客户感受到你真的在为他着想。让客户感受到

26、你真的在为他着想。5.表现出你的宽容。表现出你的宽容。6.迅速给予客户回应。迅速给予客户回应。7.表现出你人性的一面。表现出你人性的一面。8.帮助客户发展自己。帮助客户发展自己。缚恃羹孽菱入娶叛厘撞赢冷程凄岩扁柔原苞见夺颅身侥扣墟无搂扎凌琉缠融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T4.4 4.4 说服他人的七大沟通要领说服他人的七大沟通要领1.说服策略：把对方当作伙伴而非对手。说服策略：把对方当作伙伴而非对手。2.说服目的：让对方接受对他有益的东西。说服目的：让对方接受对他有益的东西。3.说服原则：明确需求与动机；利益在先道理在后；给予选择不强迫。说服原则：明确需求与动

27、机；利益在先道理在后；给予选择不强迫。4.说服流程：首先要了解对方（想法、性格、长处、兴趣、情绪），说服流程：首先要了解对方（想法、性格、长处、兴趣、情绪），其次接受对方的想法，第三设法让对方充分了解说服的内容。其次接受对方的想法，第三设法让对方充分了解说服的内容。5.说服秘诀：以德服人；以情动人；以理晓人；以力助人；榜样作用；说服秘诀：以德服人；以情动人；以理晓人；以力助人；榜样作用；间接方法；黑脸白脸。间接方法；黑脸白脸。6.说服关键：信任和耐心（时刻明白说服关键：信任和耐心（时刻明白“成见成见”是座山，需要你的耐心）是座山，需要你的耐心）7.注意事项：解除对方的不安、猜疑、戒备、矛盾等不

28、良心理。注意事项：解除对方的不安、猜疑、戒备、矛盾等不良心理。述拂雌檬溃贝思不当淮碳整癸恭脑慕扔骆汕糊得煎雀口盈裙乞该执撕度则融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T4.5 4.5 消除沟通障碍八大要领消除沟通障碍八大要领1.1.要对事不要对人要对事不要对人2.2.要心口如一不要口是心非要心口如一不要口是心非3.3.要描述不要审判要描述不要审判4.4.要确认不要一口否定要确认不要一口否定5.5.要具体不要笼统要具体不要笼统6.6.要相关不要截断要相关不要截断7.7.要承担责任不要推委要承担责任不要推委8.8.要聆听不要单方面提供信息要聆听不要单方面提供信息两大两大沟通障

29、碍沟通障碍为自己辩护为自己辩护不给予肯定不给予肯定逆犬欣慑越忱值峻邻纺展玩吉紊妄秀了跪筛嫌孽焦萧跨厌言冈崭醉唁频左融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T484.64.6 透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化解冲突的三类策略第一类：当看到别人做了一些需要改正的事情时：第一类：当看到别人做了一些需要改正的事情时：1.避免进行人身攻击。避免进行人身攻击。2.注意自己的肢体语言。注意自己的肢体语言。3.在说明问题时把在说明问题时把“我我”放在前面。放在前面。4.简单地对问题进行描述而非评价。简单地对问题进行描述而非评价。5.可能需要明确指出被违反的规则和规定。可能需要明确指出

30、被违反的规则和规定。6.清楚描述一个更有可能被接受的选择。清楚描述一个更有可能被接受的选择。7.鼓励当事人表达自己的看法并提出问题。鼓励当事人表达自己的看法并提出问题。8.若有几个问题，请从容易解决的问题开始。若有几个问题，请从容易解决的问题开始。妹友淄匠修遥晕稚挞钎逗悯凝谊困只匀先罪卫桔椭述叫云罢生未育啊烧乡融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T494.6 4.6 透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化解冲突的三类策略第二类：当某人对你有抱怨时：第二类：当某人对你有抱怨时：1.找出你们观点一致的地方。找出你们观点一致的地方。2.即使你不赞成，也表现出真正的关心和兴趣。

31、即使你不赞成，也表现出真正的关心和兴趣。3.避免自我辩护和防卫。避免自我辩护和防卫。4.通过提问寻找更进一步的信息。通过提问寻找更进一步的信息。5.每次只关注一件事。每次只关注一件事。6.找寻抱怨中自己能够接受的部分。找寻抱怨中自己能够接受的部分。7.向其他人询问更多的意见。向其他人询问更多的意见。8.在计划的修改阶段力求达成共识。在计划的修改阶段力求达成共识。素聪逃令焊擞砒官赡樱踩甥芍拧诣剃妖莹巷下植寂狗竖纹竟淑撕寨噎叭窒融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T504.64.6 透过沟通化解冲突的三类策略透过沟通化解冲突的三类策略第三类：当两人发生冲突，需要你从中调解

32、时：第三类：当两人发生冲突，需要你从中调解时：1.保持中立。保持中立。2.确认冲突的存在和有效处理的重要性。确认冲突的存在和有效处理的重要性。3.帮助双方建立一个解决问题的沟通议程。帮助双方建立一个解决问题的沟通议程。4.帮助双方使讨论集中在冲突对工作的影响上。帮助双方使讨论集中在冲突对工作的影响上。5.保持对事不对人。保持对事不对人。6.确保任何一方都不会支配谈话。确保任何一方都不会支配谈话。7.帮助找出双方的共同点。帮助找出双方的共同点。8.帮助双方找到多种选择方案。帮助双方找到多种选择方案。碰苏碑许且豺垂唐迂和浪椽悔弟综居轨牙偏在窃睡祟多了谷锻敞胸菏装痒融入新团队与人际沟通-V02-T融

33、入新团队与人际沟通-V02-T总总 结结51重惨扬木忘蛰肝逸哨辩免搁赔直廊嘶占驶瓜呼瘤诲絮巡形屡氖拦炕篆伊钥融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T521 1、加强跨部门合作，发挥协同优势！、加强跨部门合作，发挥协同优势！P PD DC CA A创造创造价值价值客户客户需求需求输入输入客户客户满意满意输出输出优秀的企业文化和有效的经营管理是企业创造价值的根本保障优秀的企业文化和有效的经营管理是企业创造价值的根本保障支撑支撑在不断创造价值的过程中实现企业、员工、客户的共赢在不断创造价值的过程中实现企业、员工、客户的共赢发展发展企企 业业系系 统统视频：向海尔学习协同之道魄

34、哎陵何谦酵投掳合艾胀臂撩呈此谬戏酞轴搜近礁疵鄂撕充毫俩磕颧填井融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T532 2、知识员工自我管理八字基本法、知识员工自我管理八字基本法 励励：激励创造动力。：激励创造动力。知识员工加强自我激励知识员工加强自我激励，管理人员强化激励机制，管理人员强化激励机制精精：心态决定命运。：心态决定命运。知识员工加强心态修炼知识员工加强心态修炼，管理人员强化文化建设，管理人员强化文化建设图图：成功始于策划。：成功始于策划。知识员工做到谋定后动知识员工做到谋定后动，管理人员强化计划管理，管理人员强化计划管理治治：过程需要管理。：过程需要管理。知识员工加

35、强自我约束知识员工加强自我约束，管理人员强化过程控制，管理人员强化过程控制德德：德服人心者成。：德服人心者成。知识员工加强道德修养知识员工加强道德修养，管理人员强化精神感召，管理人员强化精神感召行行：执行成就梦想。：执行成就梦想。知识员工提升执行能力知识员工提升执行能力，管理人员强化服务支撑，管理人员强化服务支撑天天：尽人事行天道。：尽人事行天道。知识员工做到恪尽职守知识员工做到恪尽职守，管理人员肩负社会责任，管理人员肩负社会责任下下：服务创造价值。：服务创造价值。知识员工用心服务客户知识员工用心服务客户，管理人员真诚服务员工，管理人员真诚服务员工贿跳阎慨蒋贾牢周谊诀纸舷悠欲默皑作怜孵径尘绷碉

36、阴济酣坐军拥鄙耸傻融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T3 3、成功从心开始！、成功从心开始！知识员工专业人士专家/职业经理大学生职业生涯就是一次长途旅行你要翻越好几座山人生是一次旅行人生是一次旅行我们会面对许多座山我们会面对许多座山世界上最难攀越的山其实是自己世界上最难攀越的山其实是自己向上走，即便一小步，也有新高度向上走，即便一小步，也有新高度做最好的自己！做最好的自己！浅灼竿汐惮钢缓吟雾大濒寻茫吴燃炙矾胡碳古冯裴魂择挑袖径骡撅詹霜民融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T让我们一起追求卓越！刀粕表咙廉艳荷睛拧僧淫储韧狐银戚曙铬荷已约曙碘趟引余行境凑兄磐聪融入新团队与人际沟通-V02-T融入新团队与人际沟通-V02-T