企业管理概论信息管理

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1、为世界推动变化Make a difference for the world企业管理概论企业管理概论1第八章第八章 企业信息管理企业信息管理项目管理与成功因素分析项目管理与成功因素分析管理信息系统建设的方法论管理信息系统建设的方法论管理信息系统建设的回顾管理信息系统建设的回顾本本本本章章章章学学学学习习习习内内内内容容容容2第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败摘 要3企业信息化的目的企业信息化的目的效率与效益效率与效益控制与效率控制与效率市场与控制市场与控制4企业成长的三个过程看企业信息化的企业成长的三个过程看企业信息化的目的目的争取市场占有争取市场占有(Mar

2、keting Share DriveMarketing Share Drive)企业收入增长企业收入增长(Revenue DriveRevenue Drive)利润稳固利润稳固(Profit DriveProfit Drive)5v速度速度v质量量v成本成本竞争竞争优势优势企业信息化的目标企业信息化的目标6信息化是支撑企业持续发展的重要信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器工具和进行管理创新的使能器企业远景企业远景主营业务主营业务业务组合业务组合IT IT 支支 撑撑企业战略企业战略组组织织架架构构绩绩效效评评估估业业务务流流程程阶段目标阶段目标v提高了企业运作效率，减少了人

3、为的错误，并且可以对错误进行事后追踪v适合企业高速发展的需要，为企业及时提供信息共享、决策支持v实现制造/物流/财务/供应链的集成，统一了供应链上分散的信息，与上游、下游企业一体，实现超越企业边界的集成v信息技术的应用使得管理上的创新成为可能7管理信息化：是科学的管理信息化：是科学的管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。战略决策管理 控制经营操 作 事务数据 通信供应商客户物流 信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购

4、销售流通生产采购8管理信息化，是需要的管理信息化，是需要的vITIT使得很多工作自动化使得很多工作自动化。很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考vITIT带来了控制手段的变化。带来了控制手段的变化。计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深vITIT开创了新的业务模式。开创了新的业务模式。B-B，B-C，电子市集，自助服务vITIT改变了沟通的方式。改变了沟通的方式。使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟

5、通更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。9管理信息化，是失望的管理信息化，是失望的v中国八十年代中国八十年代MRPIIMRPII投入投入8080亿，成功率不到，成功率不到10%10%v美国八十年代美国八十年代ITIT投投资1 1万万亿美元美元v蓝领减少减少6%6%，产出增出增长15%15%，表面上，表面上劳动生生产率提率提高高21%21%。v但白但白领增增长21%21%，生，生产率下降率下降6%6%v对IT类项目目实施施结果的果的统计数据数据显示：示：v1616.2.2%的的项目目实现其目其目标按按时，在，在预算范算范围内，内，满足最初的足最初的项目要求目要求v525

6、2.7.7%的的项目需要目需要补救救超超预算，超算，超时间，未全面，未全面满足最初的足最初的项目要求目要求v3131.1.1%的的项目失目失败在在项目的某一目的某一阶段中止段中止10管理和管理和IT的结合，定目标难的结合，定目标难 伙伴互连伙伴互连 已经连通供应链，打破了：企业和企业的壁垒 管理驾驶舱管理驾驶舱 已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒 但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连某些部门互连 已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息 PC互连互连 已经内部联网，打破了

7、：硬件和硬件的壁垒但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到11管理和管理和IT的结合，三字经的的结合，三字经的组合难组合难 PC：个人电脑 MIS：管理信息系统 OA：办公自动化 CAD：计算机辅助设计 CAM：计算机辅助制造 CAPP：计算机辅助工艺 CAE：计算机辅助工程 MRP II：制造资源计划 DSS：决策支持系统 SEM：战略企业管理 ERP：企业资源计划 CRM：客户关系管理 SCM：供应链管理 CPC：产品协同商务 EC：电子商务 PLM：产品生命管理 KM：知识管理EAI：企业应用集成 EIP：企业信息门户 DW：数据仓库 CC：协同商务 VC：虚拟企业PC198

8、0 1985 1996 2000 2003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务 12管理和管理和IT的结合，定产品难的结合，定产品难PDM系统系统 规模规模国产PDM小小SmarTeam,IBM PM,HP CoCreat中中PTC Winchill，EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix大大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS,Scal

9、aSAP,Oracle,J.D.Edwards用友、金蝶、联成互动、TurboCRM，或自主开发SAP，Oracle赛意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MS Exchange/SharePoint或Lotus Domino的定制开发应用SAP Portal，Oracle Portal，IBM WebsphereExact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal13管理和管理和IT的结合，定实施公的结合，定实施公司难司难企业企业实施公司实施公司主导主导边缘边缘边缘边缘主导主导决决 定定 指指导导方方针针，主主 导导 方方案案 的的 提提出出 与与 实实施施

10、 的的 全全过程过程从从 外外 部部角角 度度，提提 出出 简简单意见单意见提提 供供 多多个个 可可 选选择择 的的 方方案案，并并发发 表表 倾倾向向 性性 建建议议拥护者拥护者评估者评估者独独 立立 决决 策策者者帮帮 助助 收收集集资资料料，激激 励励 思思考考，参参与决策与决策主主 要要 决决 策策者者共共 同同 制制定定 指指 导导方方 针针，一一 起起 寻寻找找 解解 决决方案方案在在 既既 定定方方针针下下，按按 要要 求求参参 与与 问问题解决题解决合作者合作者指导者指导者辅助者辅助者指指 导导 委委托托 人人 制制定定方方针针，为为 主主 提提出出 解解 决决问问 题题 的

11、的方案方案14管理和管理和IT的结合，项目管理的结合，项目管理难难人员风险人员风险数据风险数据风险流程风险流程风险技术风险技术风险15问题总结问题总结v目标不明确目标不明确v共识未达成共识未达成v风险不明晰风险不明晰16在信息化过程中，企业经常会出现的在信息化过程中，企业经常会出现的问题问题企业信息化建设企业信息化建设n没有IT规划nIT规划不健全nIT规划与业务规划割裂nIT规划无法得到执行1规划问题规划问题2流程问题流程问题3组织问题组织问题4技术问题技术问题n无流程管理n流程与管理脱节n流程变更随意n流程与应用系统不匹配n管理规则不明确n应用系统n数据n信息基础设施n组织架构不明晰nIT

12、部门没有职责定位n组织架构与IT规划割裂n业务部门与IT部门关系模糊nIT部门人员知识结构不合理17第二部分管理信息系统建设的方法论企业信息化建设的过程论企业信息化建设的方法论摘 要18n制定实施计划n需求分析n方案设计n过程控制n产品明晰n选择合适的软件商n选择合适的服务商n制定实施策略企业信息化的三步曲企业信息化的三步曲 应用实施应用实施产品选择产品选择需求梳理需求梳理n认识需求n建立需求体系n确立系统构架n确定选型标准项目管理和变革管理方法论项目管理和变革管理方法论知识转移与培训计划知识转移与培训计划19引领方向，凝结共识，规避引领方向，凝结共识，规避风险风险方法论方法论v规避避风险v引

13、引领方向方向v凝凝结共共识20方法论，引领方法论，引领IT建设的方向建设的方向理解关键的组织目标理解关键的组织目标组织如何达到目组织如何达到目标？标？IS如何支撑这些如何支撑这些目标？目标？需要哪些需要哪些IT?组织战略组织战略IS战略战略IT战略战略实施实施IT架构架构IS 组组织织IS愿景愿景应用蓝图应用蓝图主要业务流程主要业务流程将战略分解将战略分解21行动策略行动策略企业战略企业战略引领方向凝结共识规避风险战略明晰与管理优化战略明晰与管理优化方法、工具、案例、专家经验方法、工具、案例、专家经验项目管理和变革管理方法论项目管理和变革管理方法论流程管理评估与诊断IT驱动的关键流程优化战略明

14、晰关键流程调研与梳理IT规划方法论规划方法论业务运作诊断与建议信息化评估与蓝图设计信息化评估与蓝图设计IT战略、愿景与蓝图设计数据资源与整合设计IT治理与服务管理设计IT基础设施及规范设计信息化评估与优化信息化趋势与标杆借鉴应用系统功能需求分析业务转变与信息化建设策略业务转变与信息化建设策略应用系统建设策略设计基础设施实施策略设计风险评估与应对策略管理优化与转变促成实施策略数据资源与整合策略制定信息管理转型策略设计22方法论，方法论，凝结共识凝结共识v对于管理信息化，常见的有多种论调对于管理信息化，常见的有多种论调v针对上上下下的多种看法，经由针对上上下下的多种看法，经由ITIT规划，同高规划

15、，同高层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。何进行信息化建设提升推动达成共识。v胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。v一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。迟迟不能落实贯彻的方案。23方法论，规避风险方法论，规避风险综综合合风风险险缺乏共缺乏共识识阶阶段段风风险险IT规划与系统选规划与系统选型型项目启动项目启动需求调研需求调研项目驱

16、动力风险项目驱动力风险信息不对称信息不对称/欺诈风险欺诈风险n规划缺位规划缺位n技术短视技术短视n选型风险选型风险n溢价实施溢价实施n仓促上阵仓促上阵n计划残缺计划残缺n思维混沌思维混沌方案设方案设计计上线准备上线准备上线运行上线运行持续改进持续改进财务风险财务风险人力资源风险人力资源风险业务中断风险业务中断风险n个性淹没个性淹没n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n期望泡沫期望泡沫n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n理念空心理念空心n基础数据准基础数据准备不足备不足n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n目标侵蚀目标侵蚀n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n中场退出中场退出n无法集成

17、无法集成n人才流失人才流失可以通过可以通过IT规划、流程梳理、培训规避的部分风险规划、流程梳理、培训规避的部分风险可以通过过程控制规避的部分风可以通过过程控制规避的部分风险险24IT战略IT治理IT架构应用系统应用系统数据数据信息基础设施信息基础设施IT组织结构组织结构IT管理流程管理流程IT人力资源人力资源方法论，应从哪些方面来方法论，应从哪些方面来把握把握25IT蓝图设计（从架构的三个蓝图设计（从架构的三个方面）方面）应用用蓝图数据数据蓝图基基础设施施蓝图26变革曲线变革曲线时间承诺的程度不知道知道理解完全知会参与建立了解程度建立了解程度宣布项目分享信息识别疑问及阻力巩固支持力量巩固支持力

18、量识别高层领导及赞助人建立变革网络加强参与加强参与组织信息分享会及个别面试确认业务需求澄清对个人的影澄清对个人的影响响解释个别工作的变化及影响指明新的岗位及职责解决疑问增加熟练能力增加熟练能力开发流程，制度等应对持续的沟通需求27企业管理信息化的层次企业管理信息化的层次系统集成系统集成应用集成应用集成信息集成信息集成社会集成社会集成28诊断与借鉴诊断与借鉴诊断与借鉴诊断与借鉴概念与架构概念与架构概念与架构概念与架构前沿与热点前沿与热点前沿与热点前沿与热点管理提升与变革管理提升与变革管理提升与变革管理提升与变革ITIT规划规划规划规划ITIT选型选型选型选型项目评估项目评估项目评估项目评估ITI

19、T实施实施实施实施案例剖析案例剖析案例剖析案例剖析持续改进持续改进持续改进持续改进理念先行理念先行把握本质把握本质系统规划系统规划科学计划科学计划稳健实施稳健实施及时小结及时小结标杆学习标杆学习再上新高再上新高企业管理信息化的实现闭环企业管理信息化的实现闭环29现状调研现状调研管理需求管理需求信息化需求信息化需求蓝图设计蓝图设计实施方案实施方案解决方案解决方案企业管理信息化的实现过程企业管理信息化的实现过程30企业信息化方法论应用企业信息化方法论应用流程管理管理方法论流程管理管理方法论流程管理管理方法论流程管理管理方法论知识管理方法论知识管理方法论知识管理方法论知识管理方法论ITITITIT规

20、划方法论规划方法论规划方法论规划方法论持续改进方法论持续改进方法论持续改进方法论持续改进方法论ITITITIT咨询方法论咨询方法论咨询方法论咨询方法论项目管理和变革管理方法论项目管理和变革管理方法论应用实施方法论应用实施方法论应用实施方法论应用实施方法论31 流程管理咨询服务方法论流程管理咨询服务方法论企业发展战略企业发展战略提高效率落实责任管理创新协同增值项目管理和变革管理方法论认识流程认识流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理运作流程运作流程表单与工作流设计操作规范制定流程管理咨询服务方法论流程管理咨询服务方法论当期改进与长期建设相结合流程优化与E化相结合流程与制度、绩效相结合建

21、立流程建立流程流程描述规范制订流程分类分级待建流程的建立责任矩阵建立优化流程优化流程管理配套设计流程 KPI 设计关键流程识别愿景提出 与流程优化设计流程的试点切换E化流程化流程流程E化的案例培训流程的E化需求分析流程的E化实现流程的E化工具选型32企业信息化企业信息化持续改进方法持续改进方法论论企业信息化持续改进战略企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制项目管理和变革管理方法论现状评估现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范 企业信息化持续改进方法论企业信息化持续改进方法论当期改进与长期建设相结合 流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家

22、经验相结合流程梳理流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进方案改进差异分析变更 设计方案分析流程匹配方案测试应用提升应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析33第三部分项目管理与成功因素分析摘 要34信息化信息化项项目的特点目的特点v项目特征：目特征：一次性独特性目标的确定性组织的临时性和开放性成果的不可挽回性项目特点：项目特点：n 范围模糊范围模糊 n 随意性强随意性强n 目标不清晰目标不清晰35体制改革计划。市场拓展计划投融资计划战略规划ITIT支撑支撑客户关系管理CRM配套改进配套改进发展重点发展重点现状描述流程管理流程管理战略指导战略指导

23、研发创新计划。问题诊断方案沟通流程切换设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM市场开拓渠道管理队伍建设服务理念客户关系管理服务体系企业形象人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化技术走向跟踪系列化、个性化新品开发敏捷协同研发研发人才创新品牌工程建设计划持续改进国际资本市场学习先进经验现代企业制度经营机制转化管理运作模式销售企业门户管理EIP资金计划人力资源发展计划组织职能调整绩效考核薪资/奖惩培训岗位设计制度规范报表切入切入重点识别流程设计行业业务支撑系统新业务拓展计划切入切入切入切入切入切入识别需求所面临的问题有战略、组织架构、绩效、

24、流程和信息技术,解决的思路是：一维切入 全面渗透36信息化项目实现的五个过程信息化项目实现的五个过程v启动：批准一个项目或阶段启动：批准一个项目或阶段开始开始v计划：定义或改进目标，制计划：定义或改进目标，制定和选择实现目标的行动方定和选择实现目标的行动方案案v实施：协调人力和其他资源实施：协调人力和其他资源以执行计划以执行计划v控制：定期监控和测量进展，控制：定期监控和测量进展，确定项目偏差，采取必要措确定项目偏差，采取必要措施以确保实现目标施以确保实现目标v结束：正式接收项目或阶段结束：正式接收项目或阶段的成果的成果执行过程控制过程计划过程启动过程 关闭过程37企业信息化的实现过程概述企业

25、信息化的实现过程概述前期准备前期准备业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现系统上线系统上线运行支持运行支持 制定实施策略 拟定实施范围和目标 制定总体计划 对用户管理层进行培训 制定质量管理和风险管理策略 建立实施队伍组织结构 对关键用户进行产品培训 硬件环境、软件环境安装 当前业务调研与分析 签署分析报告（M）确定详细方案设计的范围 制定各模块详细设计方案（TO-BE）签署TO-BE（M）制定各模块进度计划 参数设置 基础数据收集策略 基础数据收集 单元测试 二次开发任务确认 二次开发 权限管理策略确定 权限设定 优化系统设计 编写用户手册 最终用户培训 动态数据收集 产品环境建立 系统上线（M）

26、日常维护策略 实施效果评估 应用支持 产品环境的跟踪维护BPM,Change Management,Project Management 动态数据收集及转换策略 制定集成测试方案 准备集成测试数据 集成测试（M）38v项目管理知识体系项目管理知识体系PMBOKv项目管理方法项目管理方法PJMv应用产品实施管理方法应用产品实施管理方法AIMERPERP实施项目管理实施项目管理39项项目管理目管理项目管理是一个由用以改进项目管理和沟通的管理工具构成的综合系统。项目管理是一个由用以改进项目管理和沟通的管理工具构成的综合系统。40项目管理项目管理案例研究和价案例研究和价值议案值议案项目工作项目工作计划

27、计划项目项目规章规章交流交流计划计划知识库知识库问题记录问题记录转变管理记录转变管理记录风险、质风险、质量管理量管理体系标准体系标准及程序及程序状态报告状态报告项目项目管理管理管理管理计划计划支持支持项目规项目规划划状态报状态报告告项目跟项目跟踪踪供应商管供应商管理理质量管理质量管理风险管理风险管理转变管理转变管理范围管理范围管理问题管理问题管理知识管理知识管理沟通管理沟通管理资源管理资源管理团队定位团队定位及培训及培训41项目管理者的知识结构项目管理者的知识结构我们公司的业务需要的专业知识是什么？一般管理知识与实践一般管理知识与实践应用领域的知识与实践应用领域的知识与实践项目管理的知识与实践

28、项目管理的知识与实践一般的管理知识指的是什么？42项目管理知识体系项目管理知识体系PMBOK=Project Management Body of Knowledge合同管理 管理终结项目计划建立全面变更控制项目计划执行综合管理综合管理 范围范围范围确认范围定义范围计划范围变更控制时间时间采购计划风险识别沟通计划 组织计划质量计划活动定义进度控制 进度安排工期估计活动次序成本成本质量质量人力资源人力资源交流沟通交流沟通风险风险采购采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告 信息传输 风险估计 风险对策 风险控制 招标计划 招标实施资源选择 合同终结 开始执行过

29、程控制过程计划过程开始过程 关闭过程43项目管理知识体系项目管理知识体系Process groups开始开始计划计划执行执行控制控制结束结束核心辅助Risk Response Control开始开始计划计划执行执行控制控制结束结束范围确认范围定义范围计划范围变更控制采购计划风险识别沟通计划 组织计划质量计划活动定义进度控制 进度安排工期估计活动次序资源计划成本控制成本估计成本预算质量确认团队建设人员配置实施报告 信息传输 风险估计 风险对策 风险控制 招标计划 招标实施投标选择 合同管理 开始项目计划建立全面变更控制项目计划执行合同终结 质量控制管理终结44项目管理项目管理项目项目策略策略计划

30、计划控制控制/执行执行完成完成项目项目完成完成控制和报告控制和报告工作管理工作管理资源管理资源管理质量管理质量管理配置管理配置管理管理阶段管理阶段v项目管理项目管理(PJM)(PJM)管理流程管理流程45应用软件实施方法应用软件实施方法vERPERP实施方法实施方法(AIM)(AIM)步骤及控制流程步骤及控制流程业务需求定义业务需求定义 (RD)(RD)业务流程改善方案业务流程改善方案 (BR)(BR)应用和技术结构应用和技术结构 (TA)(TA)模块设计和建立模块设计和建立 (MD)(MD)数据转换数据转换 (CV)(CV)建立文档建立文档 (DO)(DO)业务系统测试业务系统测试 (TE)

31、(TE)性能测试性能测试 (PT)(PT)培训培训 (TR)(TR)系统切换系统切换 (PM)(PM)项目管理项目管理定义定义 业业 务务 分分 析析 方方 案案 设设 计计 系系 统统 建建 立立 正正 式式 运运 行行 切换切换 项目实施质量管理项目实施质量管理实施方法定义了项目实施的流程，每一流程表达了相互联系的任务、目标、技能需求、投入和可交付给客户的输出结果46项目计划控制/执行项目结束 阶段计划阶段计划 阶段控制阶段控制 阶段结束阶段结束123456实施阶段应用软件实施项目管理方法应用软件实施项目管理方法A I M47应用软件实施项目管理的核心应用软件实施项目管理的核心v资源管理源

32、管理v变更管理更管理v冲突管理冲突管理v沟通管理沟通管理v质量管理量管理v风险管理管理v知知识管理管理48项目风险管理的一般过程：项目风险管理的一般过程：项目项目风险管理风险管理风险识别风险评估风险监控风险应对风险来源WBS合同市场因素经验教训公司目标和计划其它项目计划进度评审报告风险列表期望值风险财务风险技术风险人员风险合同风险供应链风险法律风险 来源：来源：AMTw墨菲定理：墨菲定理：“凡是能出问题凡是能出问题的都会出问题的都会出问题”49风险识别v管理风险；v人力风险；v技术风险；v客户风险；v资金风险；v工期风险；v意外风险；v环境风险。项目目风险管理管理50风险分析及应对措施 项目目

33、风险管理管理51总结总结：项项目目风险风险管理管理-过过程的划分程的划分52总结：项目目风险管理管理-不同不同阶段的作段的作为53成功所恪守的遵守准则成功所恪守的遵守准则成功所恪守的准则正确的做法正确的做法错误错误的做法的做法与客户一同找出正确的答案将答案告诉给客户帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准替代客户的经理们来操作业务流程对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持要求客户的经理们创造奇迹提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配无视客户的专业和经验保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法采用理论的，以研究为驱动力的工作方法54项目成功的

34、因素5556成功关键要素（成功关键要素（CSF）总体规划总体规划 宣传推动宣传推动 产品选择产品选择 实施应用实施应用 持续改进持续改进 流程梳理流程梳理 5657CSF 1：领导的关注：领导的关注“关注关注”松土、培训松土、培训57注：注：SEM企业战略管理系统，企业战略管理系统，ERP企业资源计划系统，企业资源计划系统，HR人力资源管理系统，人力资源管理系统，CRM客户关系管理系统，客户关系管理系统，SCM供应链管理系统，供应链管理系统，CPC产品协同商务产品协同商务CSF2：流程梳理：流程梳理战略流战略流程程支持保障流支持保障流程程经营流经营流程程 总帐总帐 应收应收 应付应付 固定资产

35、固定资产 项目管理项目管理 报表合并报表合并 财务分析财务分析 ERP-财务财务 薪酬管理薪酬管理 招聘管理招聘管理 人事信息人事信息 绩效考评绩效考评 培训管理培训管理 ERP-HR 个性化门户个性化门户 知识管理知识管理 工作流管理工作流管理 邮件系统邮件系统 EIP系统系统 故障管理故障管理 配置管理配置管理 帐务管理帐务管理 性能管理性能管理 安全管理安全管理 营业系统营业系统 业业务务支支撑撑系系统统 销售订单管理销售订单管理 供应链计划供应链计划 采购管理采购管理 库存管理库存管理ERP/SCM 协同环境协同环境 项目管理项目管理 文档管理文档管理 可视化研发可视化研发 CPC市市

36、场场推推广广 销销售售管管理理 客客户户服服务务管管理理 网网上上营营销销 百百科科全全书书 机机会会管理管理销售人员管理销售人员管理 销售分析销售分析 CRM/Call Center数据仓库数据仓库 数据挖掘数据挖掘 KPI分析分析 商业智能商业智能SEM业务流程业务流程IT应用系统应用系统支撑支撑选择选择制约制约58CSF3：实施方法：实施方法前期准备前期准备业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现系统上线系统上线运行支持运行支持 制定实施策略 拟定实施范围和目标 制定总体计划 对用户管理层进行培训 制定质量管理和风险管理策略 建立实施队伍组织结构 对关键用户进行产品培训 硬件环境、软件环境安装

37、当前业务调研与分析 签署分析报告（M）确定详细方案设计的范围 制定各模块详细设计方案（TO-BE）签署TO-BE（M）制定各模块进度计划 参数设置 基础数据收集策略 基础数据收集 单元测试 二次开发任务确认 二次开发 权限管理策略确定 权限设定 优化系统设计 编写用户手册 最终用户培训 动态数据收集 产品环境建立 系统上线（M）日常维护策略 实施效果评估 应用支持 产品环境的跟踪维护BPM,Change Management,Project Management 动态数据收集及转换策略 制定集成测试方案 准备集成测试数据 集成测试（M）59CSF 4：注重过程（：注重过程（1）ERP实施施v开

38、始vvvvv成果60CSF 4：注重过程（：注重过程（2）ImportanceImportanceAverageAverage较高较高良好良好有待改有待改进进较低较低员工培训员工培训公司内部的工作氛围和团队精神个人发展与公司的关联程度公司的公司的提高完善提高完善企业资源计划系统应用公司管理层的参与程度公司决策者公司决策者的参与程度的参与程度现状评估现状评估离散程度内部沟通内部沟通61CSF 4：注重过程（：注重过程（3）目标目标沟通沟通培训培训奖励奖励对照学习对照学习员工反应曲线员工反应曲线减少士气衰减减少士气衰减的程度的程度缩短负面缩短负面反应的时反应的时间间现状现状-“不经历风雨，怎能见彩

39、虹”-从来没有一帆风顺的-跨越改革的鸿沟-缩短镇痛的时间宽度-减轻镇痛的强度深度6263CSF 5：持续改进：持续改进COO持续改进委员持续改进委员会会持续改进执行团队持续改进执行团队委员会秘书组委员会秘书组CEO63流程管理流程管理ITIT规划科学选型规划科学选型=信息化信息化建设成功可以期待建设成功可以期待合适的软件有效的实施实现目标有准备的企业 X Y Z规范的管理需求明确定义企业具备可行性周密和完善的计划软件供应商基础平台供应商实施供应商完善的方法论风险控制成功项目范围时间成本质量企业企业企业企业服务供应商服务供应商服务供应商服务供应商产品供应商产品供应商产品供应商产品供应商64小结：企业管理信息化的幸福曲线控制控制满意满意幸福幸福度度时间时间好奇好奇观望观望混乱混乱稳定稳定持续改善持续改善65效益效益企业的整体性企业的整体性66更多的精彩更多的精彩敬请期待敬请期待67